Ingeniera Industrial en Operaciones Internacionales.

Administracin y Mejoramiento de la Calidad.

TEMA: Importancia de la calidad.

Junio de 2015.

Actualmente vivimos en un mundo globalizado donde las empresas se pelean

por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, pues con la
globalizacin empresas extranjeras han entrado en mercados donde no tenan
presencia haciendo que las empresas que estaban all tuvieran una nueva
competencia. Al hacer esto las empresas empiezan a competir entre s
originando que estas se vayan especializando cada vez ms en conocer y
predecir el comportamiento de los mercados. Es as como poco a poco estas
especializaciones van dando origen a muchos conceptos que actualmente
conocernos, siendo uno de ellos la calidad.
La calidad se puede aplicar a todos nuestros aspectos de vida, por ejemplo
podemos encontrar la palabra calidad en el funcionamiento de un producto, en
sus procesos, si hablamos de un telfono (Smartphone) podemos hablar de la
calidad de este, de la calidad de sus funciones y especificaciones, si hablamos
de un servicio podremos hablar de la calidad en cuanto a tiempo, atencin,
especializacin y respuesta.
La calidad en s es un concepto muy amplio que incluye en muchas partes de
nuestro actual vivir. Las empresas poco a poco empiezan generar valor aadido
a sus productos y servicios los cuales se van haciendo ms competitivos en el
mercado, sin darse cuenta, las empresas aumentan la calidad de los mismos y
as pueden competir de manera ms gil en el mercado.
Tambin podemos hablar de la calidad en los procesos de produccin de
determinados productos donde ella puede definirse como la conformidad
relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple
las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin
como comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo
todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas
las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los
requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn
producto.

Importancia de la Calidad.

Importancia de la Calidad.

Como hemos revisado durante el curso los objetivos de la calidad pueden ser
vistos desde diferentes puntos de vista. Por una parte se busca la completa
satisfaccin del cliente para diferentes fines, por otra parte puede ser el lograr
la mxima productividad por parte de los miembros de la empresa que genere
mayores utilidades, tambin se puede ver como un grado de excelencia, o bien
puede ser parte de un requisito para permanecer en el mercado aunque no se
est plenamente convencido de los alcances de la calidad.
Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe,
es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. Carlos
Colunga Dvila lo establece de la siguiente manera: Calidad es satisfacer al
cliente. Cmo?. Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen
servicio.

Hasta

dnde?.

Hasta

donde

la accin

tomada ayude

la

permanencia de la empresa en el mercado. Ese es el lmite.

Filosofas de calidad, para poder entender mejor la calidad fue importante
conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofas, as como
el entorno en el que se desarrollaron.
En lo particular me quedo que estos fragmento de cada uno de ellos:
W. Edwards Deming
Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en caractersticas
medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para dar
satisfaccin a un precio que el cliente pagar; la calidad puede estar definida
solamente en trminos del agente.

Importancia de la Calidad.

Joseph M. Juran
La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos.
La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias.
Kaoru Ishikawa
De manera somera calidad significa calidad del producto. Ms especfico,
calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio, calidad de la informacin,
calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la
compaa, calidad de objetivos, etc.
Philip B. Crosby
Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que
estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones
deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.
En resumen, puedo concluir que calidad es: Cumplir con los requerimientos
que necesita el cliente con un mnimo de errores y defectos.

Importancia de la Calidad.