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A pedimos para que ele d um passo para trs e nos ajude a enxergar o contexto mais
amplo; por exemplo, queremos ver como a intranet sustenta a estratgia de negcio e
leva a uma vantagem competitiva. S ento podemos comear a discutir como a
taxonomia pode dar apoio a estes objetivos de negcios.
Lou Rosenfeld: Na verdade, dar o passo para trs e olhar o contexto pode acabar
revelando que a taxonomia no a soluo e que algo de menor custo e maior facilidade
de implementao - uma ferramenta de busca, por exemplo - pode ser a melhor soluo.
- Os testes de usabilidade podem, normalmente, detectar comportamentos dos
usurios que exigem alteraes na arquitetura. Como avaliar e decidir o nvel
dessas alteraes e o quanto podem trazer de benefcios para o projeto?
Lou Rosenfeld: Essa pergunta difcil, porque simplesmente no d para implementar
todas as melhorias sugeridas pelos testes de usabilidade. Certo ou errado, algumas vezes
a vontade do patrocinador no a mesma que a do usurio. a que entra a questo
desagradvel do contexto dos negcios. E, mesmo que voc consiga alcanar o
equilbrio, sempre haver problemas como tempo, oramento e outras restries. Meu
melhor conselho dar prioridade s melhorias pedidas pelos usurios e garantir que na
sua equipe haja um gerente de projetos para ajudar a defender as prioridades geradas a
partir dos usurios.
- Internet e a tecnologia ao seu redor avanam rapidamente. Paralelo a esses
desenvolvimentos, o usurio tambm aprendeu a conviver com as inovaes que
so oferecidas. Por outro lado, muitas pessoas ainda esto descobrindo a internet.
Ento, ao desenvolver um produto e sua arquitetura, necessrio pensar nesses
extremos. Quais so as vantagens e desvantagens dessa situao? O que deve ser
privilegiado?
Peter Morville: Somos grandes defensores da integrao da pesquisa junto ao usurio
com o processo do design. Primeiramente procuramos entender os clientes e os
pblicos-alvo de nossos clientes. Depois, encontramos formas para encaixar entrevistas
com os usurios e testes de usabilidade j nas primeiras fases do projeto. verdade que
muitas vezes temos de dar apoio a novatos e a experts em termos de conhecimento da
tecnologia e da internet. No entanto, o que geralmente mais importante a disparidade
entre pessoas que esto familiarizadas com a organizao e com o seu site e as pessoas
que no esto. Por exemplo, na intranet de uma corporao, um empregado que esteja
na empresa h 10 anos provavelmente no ter problemas com a navegao, enquanto
um recm-contratado pode se sentir totalmente perdido. Essas diferenas na dimenso
do conhecimento so muitas vezes a coisa mais importante e mais difcil de se
administrar.
- O arquiteto, assim como todo profissional que trabalha, com web vive o dilema
das mudanas de padro j conhecidos pelos usurios. Ao mesmo tempo
necessrio apresentar produtos novos e com diferenciais competitivos. Para atingir
essas metas pode ser necessrio mudar alguns padres; ento, como a relao
entre o custo da quebra de um padro e a percepo de ser inovador?
Lou Rosenfeld: Isso realmente depende do tipo de inovao que estejamos discutindo.
Sites que so inovadores em termos de servios ou contedos so persuasivos porque
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