5 pilares do relacionamento interpessoal no trabalho

Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho so diferenciados por dois

motivos: um que no escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros; o outro que,
independentemente do grau de afinidade que temos com as pessoas do ambiente corporativo,
precisamos funcionar bem com elas para realizar algo juntos.
Esses ingredientes da convivncia no trabalho nos obrigam a lidar com diferenas de opinio, de
viso, de formao, de cultura, de comportamento... Fazer isso pode no ser fcil, mas possvel
se basearmos nossos relacionamentos interpessoais em cinco pilares: autoconhecimento, empatia,
assertividade, cordialidade e tica.
Autoconhecimento Fundamental para administrar bem os relacionamentos, autoconhecimento
implica reconhecer nossos traos de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que
comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo: uma pessoa objetiva e dinmica, que
gosta de agir com independncia e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter conflitos na
interao com um colega de perfil mais cauteloso e metdico, que segue regras risca e tem um
ritmo mais lento por se preocupar com detalhes. Porm, se pelo menos um dos dois tiver
autoconhecimento, pode utilizar estratgias que minimizam o conflito com o outro.
Empatia Trata-se de considerar os outros, suas opinies, sentimentos e motivaes. Sem isso,
no h como chegar a uma negociao ganha-ganha, fruto de um relacionamento equilibrado. A
empatia tambm nos torna capazes de enxergar alm do prprio umbigo e ampliar nossa
percepo da realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as vrias coisas que se pode
fazer para pratic-la, a mais bsica saber ouvir.
Assertividade Para ter relacionamentos saudveis, no basta ouvir: preciso tambm falar,
expressar nossas opinies, vontades, dificuldades. a que entra a assertividade, a habilidade
para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
Cordialidade Tratar as pessoas com cordialidade ser gentil, solcito e simptico, demonstrar
considerao pelo o outro de vrias formas. Pode ser com o bom dia com que saudamos o
destinatrio de nossa mensagem de e-mail, com o ato de segurar a porta do elevador para algum
entrar ou apanhar do cho um objeto que o colega deixou cair. Dizer obrigado olhando a pessoa
nos olhos, oferecer-se para prestar uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no
corredor, mesmo saber seu nome... A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa
prpria, sem esperar nada em troca, um facilitador do bom relacionamento no ambiente de
trabalho.
tica Ser tico ter atitudes que no prejudiquem os outros, no quebrem acordos e no
contrariem o que se considera certo e justo. Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente
empticos, assertivos e cordiais, mas, se no nos conduzirmos pela tica, no conseguiremos
manter relacionamentos equilibrados.
Fortalecer esses pilares traz melhorias no s para nossas interaes no trabalho, mas tambm
para as de outras reas da vida como a familiar, afetiva, social, de amizade. Vale a pena investir
nisso afinal, os relacionamentos so a melhor escola para o nosso desenvolvimento pessoal.