Definicin de Conflicto

En el campo de la psicologa se han desarrollando diversas teoras que

buscan entender y descifrar el comportamiento de los seres dentro de
una organizacin, las cuales se mencionan a continuacin:
1. La teora clsica de las organizaciones
2. La escuela de las relaciones humanas
3. La Teora General de los Sistemas (abiertos)
4. El conflicto en la organizacin (conflicto laboral)
Desde el inicio del comportamiento grupal de los humanos se
evidenci la existencia del conflicto y su consecuencia ms comn en
esa poca era la agresin, al igual que en el reino animal, las causas
del conflicto se basaban en defender el territorio, alimentos, manada
y parejas.

Los factores positivos y negativos de un conflicto

Muchos psiclogos o especialistas de la conducta estn de acuerdo en
que los conflictos son un aspecto inevitable ynatural de la interaccin
humana que se producen tanto a nivel interno como externo, y como
resultado del cambio. Adems, el conflicto en s mismo no puede
considerarse bueno o malo, ya que las opiniones enfrentadas, los
valores y las ideas por s mismas no pueden calificarse de buenas o
malas. Si los conflictos se manejan eficientemente, pueden tener un
efecto positivo; en el caso contrario, pueden afectar negativamente a
las personas.

Positivo: identificacin del problema

Cuando aparece un conflicto, significa que han surgido diferentes formas de
abordar un problema y que no puede llegarse a una solucin a menos que haya

una mayor discusin. El conflicto puede poner en evidencia que un grupo tiene
que enfocar su atencin para seguir adelante.
Positivo: favorece la cohesin
Cada vez que un grupo en conflicto se enfrenta existe el potencial para unir a
sus miembros de una manera ms profunda, ya que las personas utilizarn sus
habilidades de comunicacin para tratar de encontrar una solucin al
problema.
Positivo: apoyo a la individualidad
Si participas en un conflicto con tacto y plena conciencia, debes recordar que
todas las necesidades y opiniones son importantes y merecen atencin. Esto
podra aumentar tus sentimientos de autoestima y la eficacia en tu entorno.
Negativo: prdida de la autoestima
Cuando se presentan conflictos, una persona puede darse cuenta de que sus
necesidades no estn siendo tomadas en cuenta. Esto puede hacer que
experimente sentimientos de baja autoestima
Negativo: aumento de la hostilidad y el resentimiento
Si la gente se queda con la sensacin de que la solucin fue injusta, surgirn
sentimientos de competencia, provocando insatisfaccin junto con
sentimientos de hostilidad y resentimiento. Estas actitudes podran provocar
otras fricciones e inhibir futuros intentos de resolver el conflicto.
Negativo: reduccin de la eficiencia
Concentrarse en un conflicto podra distraer a las personas de solucionar otros
problemas importantes, o de hacer frente a los problemas subyacentes de
relaciones que pudieran haber originado el conflicto.
,
tapas del conflicto
El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco etapas, las cuales son
presentadas a continuacin:

Oposicin o incompatibilidad potencial

Se evidencia las condiciones generadoras del

conflicto: comunicacin, estructura y variables personales.

Cognicin y personalizacin

En este proceso una o ms partes tienen el conocimiento de la existencia de

condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.

Intenciones

Cuando las emociones de las personas intervienen en las percepciones

personales del conflicto, se evidencian en el humano que se toma una posicin
que apoya una de las partes

Comportamiento

Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se observa que los individuos

presentan diversos tipos de comportamientos: pueden incluir declaraciones,
acciones, y reacciones llevadas a cabo por ambas partes en conflicto.

Resultados

Luego de resolver el conflicto encontramos los resultados, stos pueden ser

negativos o positivos; entre ellos tenemos criticas constructivas, estimulacin
de la creatividad, la innovacin, etc.
Tipos de Conflictos
Existe una gran cantidad de conflictos definidos, en este caso mencionaremos
los que estn asociados a comportamiento de equipos de trabajo en un
proyecto.
1.4.1. Conflictos entre jefes de departamento.
Dado que los jefes de departamento son individuos dotados de
responsabilidades y poderes similares, se deben organizar para convivir
armnicamente, pero gracias a que el ser humano es impredecible en su
comportamiento, se generan roces entre ellos generando conflictos.
La presencia de un objetivo comn a la organizacin puede dar una visin
unitaria, sin embargo, una organizacin con diferentes departamentos, puede
generar que cada jefe desarrolle una visin distinta de sus objetivos y de su
posicin dentro del marco global de la organizacin.
1.4.2. Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).
Estos conflictos se generan principalmente, por asuntos tales como la
remuneracin, productividad y las condiciones generales de trabajo.
1.4.3. Conflictos entre personas de un mismo departamento.

Es el ms comn entre los conflictos en una organizacin, se presenta ya que

colegas con un mismo nivel jerrquico sufren o provocan luchas internas que
repercuten de una u otra manera sobre el responsable del grupo.
1.4.4. Conflicto entre el individuo y su trabajo.
Este tipo de conflicto es el mas difcil de diagnosticar ya que se presenta en un
solo individuo, viene definida por las presiones econmicas por desempearse
laboralmente y ser socialmente productivo.
FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIN DE CONFLICTOS.
Interdependencia laboral: Esta se produce cuando dos o ms grupos de una
organizacin dependen unos de otros para realizar su trabajo.
Existen tres tipos de interdependencia entre grupos:
ambin existen algunas situaciones que suelen estimular los conflictos entre
grupos:
1. Recursos limitados: Lo que sucede a menudo es que cuando los recursos son
limitados se establece una competencia que puede traducirse en un conflicto
disfuncional si los grupos se niegan a colaborar.
2. Estructuras retributivas: Las probabilidades de conflicto aumentan cuando el
sistema retributivo est vinculado al rendimiento del grupo, mas que al de la
totalidad de la organizacin. Este grupo debe ser muy parcial con respecto a
sus miembros a la hora de asignar resultados favorables y mostrara la actitud
opuesta a la hora de signar a personas ajenas al grupo los que fueren
desfavorables.
3. Diferencias De Percepcin: Cualquier desacuerdo sobre lo que constituye la
realidad puede concluir en un conflicto.