Repblica Bolivariana de Venezuela

I.U.T. Antonio Jos de Sucre

Sede - Caracas
Administracin Ciencias Comerciales

La Cobranza
Profesora:

Alumna:

Carmen Julia Blanco

Huguely Villegas

ndice
Introduccin.1
La cobranza.2
Importancia..2
Caractersticas.2
Cualidades del cobrador3
Relacin del Departamento de Cobranza con los dems
Departamentos3
Polticas de cobranza de una empresa3
Funciones y responsabilidades.4
Controles por clientes.5
Negociacin en proceso de cobranza.5
Conclusin...6
Bibliografa...7

Introduccin
La cobranza es una de las funciones de la administracin de la cartera
y siempre que esta se haga en la debida forma y que el crdito sea
concedido en debida forma, la cobranza ser menos necesaria y en algunos
casos absolutamente intil.
La gestin de un cobrador no se limita solo a cobrar, sino adems
debe controlar y hacer seguimiento adecuado del historial de cada cliente.
Esto le permitir hacer frente a cada problema que se pueda presentar
dando las soluciones adecuadas que a su vez alcancen el xito.
Algunas empresas cuentan dentro de ellas con un departamento de
cobranzas y en otros casos tercerizan el servicio. Existen empresas
destinadas a la cobranza extrajudicial de deudas, que intiman a los deudores
a pagar, para evitar la va judicial, aunque si las deudas estn con su plazo
vencido, no es necesario para iniciar acciones legales, que exista intimacin
previa.

Cobranza
Es el proceso formal mediante el cual se tramita el cobro de una
cuenta por concepto de la compra de un producto o el pago de algn
servicio.
Esto incluye el pago de documentos como:
Facturas
Pagares
Letras de cambio
Otros ttulos valores.
Importancia
La cobranza es vital para el xito de cualquier negocio que vende a
crdito, es por ello la importancia de la persona que ejerce esa funcin.
Depende del cobrador que las utilidades de la empresa retornen al capital
para que la empresa obtenga sus ganancias. El xito de la cobranza
depende del cobrador al desarrollar sistemas para el cobro de las mismas.
Un sistema efectivo que incluya procedimientos de seguimiento rutinario de
la mayora de las cuentas en gestin.
Caractersticas
Las caractersticas de la cobranza se basa en:
gil
Regular
Sistemtica
El plan debe ser: Adaptable, Uniforme, Flexible, Progresivo

Cualidades del cobrador

El cobrador debe poseer las siguientes cualidades:
Honestidad
Responsabilidad
Integridad
Creatividad
Iniciativa
Paciencia entre otros.
Relacin del Departamento de Cobranza con los dems Departamentos
El

departamento

de

cobranza

trabaja

estrechamente

se

interrelaciona con otros departamentos de la empresa debido a gestiones

relacionados con las cobranzas. Algunas de sus principales relaciones
departamentales corresponden a: Contabilidad, Finanzas, Tesorera, Ventas,
Legal, Auditoria.
Contabilidad: El departamento de la contabilidad se encarga de
registrar las ventas a crdito y de realizar un reporte mensual donde muestra
e saldo vencido y una lista detallada de las facturas y crditos del mes.
Polticas de cobranza de una empresa
Lo recomendable es que las polticas de cobranza se analicen de
manera peridica de acuerdo con las condiciones y necesidades de la
compaa, y de la situacin en que se desarrollan sus operaciones.
Las polticas de cobro deben contemplar los siguientes elementos:

Condiciones de venta: Cuando la empresa hace sus ventas a

crdito, se establecen las condiciones de venta en cuanto al crdito
otorgado, que comprende: plazo, los porcentajes de descuento, fechas de
pago, lugares donde efectuar los abonos a los crditos, tasas de inters, etc.,
y en cuanto a la entrega de las mercancas, caractersticas, garantas, usos,
limitaciones, cuidados, etc.
Plazos de cobro: Para decidir en qu momento se inicia un proceso
de cobranza con un cliente es necesario determinar cundo y cmo se har
el primer esfuerzo de cobro, es decir, cunto tiempo despus de la fecha de
vencimiento del crdito las cuentas morosas deben proceder a recuperarse.
El intervalo de tiempo depender de lo que la empresa establezca, el cual
puede ser una semana, 15 das o, en algunos casos, un periodo mayor.
Funciones y responsabilidades
Elaborar los programas mensuales de trabajo y vigilar que se cumpla
las metas.
Elaborar el presupuesto mensual de cobranza, con base en el
presupuesto de ingresos y de acuerdo con las polticas de plazo de la
empresa.
Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las
polticas sealadas por la direccin.
Establecer las polticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia
General.
Llevar el control de sus actividades.
Disear formularios y reportes.

Controles por clientes

El cobrador con la finalidad de controlar y mantener al da la
informacin necesaria de un cliente debe disear e implementar una Tarjeta
del Cliente donde se deben registrar todos los movimientos y al final de cada
mes se deben totalizar los saldos.
Esta contiene los siguientes datos:
Nombre
Domicilio
Poblacin
Estado
Telfono del cliente.
Condiciones de venta Fecha de la operacin
Negociacin en proceso de cobranza
El gestor o negociador de cobranzas debe personalizar cada gestin
en funcin a las caractersticas del deudor. Una primera diferenciacin viene
dada por la personera jurdica del deudor, puesto que no es lo mismo
reclamar el pago a una persona particular por deudas personales, que a una
empresa que sea sociedad comercial. En cada caso el procedimiento ha de
ser diferente, puesto que no es lo mismo tratar directamente con el propio
deudor cuando es una persona fsica y que puede tomar por s mismo y
sobre la marcha las decisiones que afectan el pago de su deuda, que con el
empleado de una sociedad que deber consultar con varios niveles de
responsabilidad antes de dar alguna respuesta.

Conclusin
Se llega a la conclusin que se entiende por cobranza el acto y
el resultado de cobrar, que se origin en el vocablo latino recobrare, que
luego perdi el prefijo re y a su vez provena de recuperare o sea,
reintegrar al patrimonio el valor de lo que figura como deuda.
En las empresas pequeas el ejecutivo de cobranza puede ser propio
dueo; mientras que para las grandes organizaciones se debe emplear
personal que no necesariamente tenga la responsabilidad de aprobacin de
los crditos pero s debe estar empapado del historial de los clientes.
El personal de cobranza debe estar formado por los auxiliares de
control y los cobradores, en algunas ocasiones estas funciones son cubiertas
por una misma persona. El puesto de cobrador es sumamente delicado, es
por ello que se requiere que cumpla una serie de cualidades adems de
realizar rotacin de este personal peridicamente.

Bibliografa
http://wszuie.pl/credito-y-cobranza-definicion.pdf
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/finaciero_cart
era/contenido_u4.pdf
http://deconceptos.com/ciencias-juridicas/cobranza