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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN

DEPARTAMENTO ACADMICO DE ELETRNICA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAES

MARCELO MIYAMOTO INOUE

THYAGO MILO TAHER

ANLISE DO MODELO DE CONCORRNCIA

NA TELEFONIA FIXA APS A PRIVATIZAO: O CASO DE UMA
OPERADORA ESPELHINHO ALPHA

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

CURITIBA
2013

MARCELO MIYAMOTO INOUE

THYAGO MILEO TAHER

ANLISE DO MODELO DE CONCORRNCIA

NA TELEFONIA FIXA APS A PRIVATIZAO: O CASO DE UMA
OPERADORA ESPELHINHO ALPHA

Trabalho de Concluso de Curso de Curso

apresentado disciplina Trabalho de
Diplomao do Curso Superior de
Tecnologia
em
Sistemas
de
Telecomunicaes
do
Departamento
Acadmico de Eletrnica DAELN da
Universidade Tecnolgica Federal do
Paran UTFPR, como requisito parcial
para a obteno do ttulo de Tecnlogo.
Orientador: Prof. Alexandre Jorge Miziara

CURITIBA
2013

MARCELO MIYAMOTO INOUE

THYAGO MILEO TAHER

ANLISE DO MODELO DE CONCORRNCIA

NA TELEFONIA FIXA APS A PRIVATIZAO: O CASO DE UMA
OPERADORA ESPELHINHO ALPHA
Este trabalho de concluso de curso foi apresentado no dia 5 de dezembro de 2011,
como requisito parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo em Sistemas de
Telecomunicaes, outorgado pela Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Os
alunos foram argidos pela Banca Examinadora composta pelos professores abaixo
assinados. Aps deliberao, a Banca Examinadora considerou o trabalho
aprovado.

______________________________
Prof. Luis Carlos Vieira
Coordenador de Curso
Departamento Acadmico de Eletrnica

________________________________
Prof. Sergio Moribe
Responsvel pela Atividade de Trabalho de Concluso de Curso
Departamento Acadmico de Eletrnica

BANCA EXAMINADORA
_______________________________
Prof. Alexandre Jorge Miziara
Professor Orientador

______________________________
Prof. Kleber Kendy H. Nabas
__________________________________
Prof. Ubiradir Mendes Pinto

ssssssssssssssssssssssssssssssssssss
A Folha de Aprovao assinada encontra-se na Coordenao do Curso

Danielle e ao Pedro, pela compreenso das horas

preteridas a eles em favor da elaborao desse trabalho. E
pelo seu incansvel incentivo para que a concluso do
curso e desse trabalho fossem verdades palpveis.
Graa Eliana e ao Assmar que, aps infindveis anos,
vo poder ver o filho graduado onde quer que estejam.

AGRADECIMENTOS

To improvvel quanto elaborar e apresentar esse trabalho sem a

participao do Professor Alexandre Jorge Miziara, seria faz-lo sem prestar-lhe
todo o agradecimento por seu envolvimento e comprometimento.
No qualquer tipo de exagero falar que sem o envolvimento do
Professor Miziara no teramos chegado ao nvel de maturidade que imaginamos
existir nesse trabalho. Um trabalho que no se contentou em observar e relatar
fatos: mas sim process-los e transform-los em idias.
A maior contribuio do Professor Alexandre, dentre todas, realmente foi
essa: tirar-nos dos lugares comuns que um Trabalho de Concluso de Curso poderia
nos levar, nos deixando evidente que era possvel pensar em vez de simplesmente
relatar.
A participao do Professor Alexandre transcende elaborao desse
trabalho: sem dvida ela parte do processo de nos tornar cidados melhores.

You may say: I'm a dreamer. But I'm not only one. I hope
some day you'll join us.
(LENNON, 1971)

Voc pode dizer que sou um sonhador. Mas no sou o

nico. Eu espero que um dia voc junte-se a ns.
(LENNON, 1971)

RESUMO

INOUE, Marcelo; TAHER, Thyago. Anlise do modelo de concorrncia na

telefonia fixa aps a privatizao: o caso de uma Operadora espelhinho Alpha.
2011. 70 f. Trabalho de Concluso de Curso (Curso Superior de Tecnologia em
Sistemas de Telecomunicaes), Departamento Acadmico de Eletrnica,
Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Curitiba, 2013.
Este trabalho tem o objetivo de analisar o modelo de concorrncia no mercado de
telefonia fixa aps a privatizao do setor de telecomunicaes no Brasil em 1998.
Foi utilizado o mtodo indutivo, onde a partir da anlise de dados de um caso
particular, faz-se uma concluso sobre a efetividade da privatizao e posterior
gerao de concorrncia no mercador de telecomunicaes. Os principais
resultados foram a criao de uma agncia nacional para regular o setor de
telecomunicaes: a Anatel e com a anlise de um caso particular de sucesso da
empresa com nome fictcio: operadora alpha, pode-se chegar a uma viso
abrangente do cenrio ps-privatizao no Brasil, em que o objetivo principal foi
alcanado, que era o de gerar concorrncia no setor.
Palavras-chave: Privatizao. Telecomunicaes. Operadora Alpha.

ABSTRACT

INOUE, Marcelo; Taher, Thyago. Analysis of model of competition in fixed

telephony after privatization: the case of Alpha Carrier espelhinho. 2011. 70 f.
Trabalho de Concluso de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Sistemas de
Telecomunicaes), Departamento Acadmico de Eletrnica, Universidade
Tecnolgica Federal do Paran. Curitiba, 2013.
This work aims to make a model analysis of competition in fixed telephony market
after the privatization of the telecommunications sector in Brazil in 1998. The study
used the inductive method, where the analysis of data from a particular case, it is a
conclusion about the effectiveness of privatization and subsequent generation of
merchant competition in telecommunications. The main results were the creation of
a national agency to regulate the telecommunications market: the Anatel and the
analysis of a particular case of success of the company with a fictitious name: alpha
operator, it is able to get a comprehensive view of the post-privatization in Brazil,
where the main objective was achieved, which was to generate competition in the
telephony market.
Keywords: privatization, Telecommunications, Alpha Carrier.

SUMRIO

1 INTRODUO .................................................................................................................................. 10
2 OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 11
2.1 OBJETIVO GERAL ........................................................................................................................ 11
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS.......................................................................................................... 11
3 PROBLEMA ...................................................................................................................................... 12
4 JUSTIFICATIVA ................................................................................................................................ 13
5 CENRIO BRASILEIRO PR-PRIVATIZAO DAS TELECOMUNICAES ............................. 14
5.1 AGNCIA PARA REGULAO ................................................................................................... 16
6 O CERNE DA PRIVATIZAO ........................................................................................................ 20
7 BASE LEGAL DA PRIVATIZAO DOS SERVIOS DE TELEFONIA FIXA ............................... 23
8 ANATEL E A LICITAO PARA AS ESPELHINHOS .................................................................... 24
8.1 OBJETO DO EDITAL DE PRIVATIZAO .................................................................................. 24
8.2 REGIME PBLICO E PRIVADO ................................................................................................... 25
8.3 QUEM PODIA PARTICIPAR DA LICITAO PARA AS ESPELHINHOS .................................. 25
8.4 DOCUMENTAO ........................................................................................................................ 26
8.5 O CRITRIO DE CLASSIFICAO .............................................................................................. 26
8.6 CONTAGEM DE PONTOS ............................................................................................................ 26
8.7 AS METAS ..................................................................................................................................... 27
8.8 AS SANES ................................................................................................................................ 27
8.9 USO DE RADIOFREQNCIAS ................................................................................................... 27
8.10 O QUE EST POR TRS DOS NMEROS ............................................................................... 28
8.11 TV POR ASSINATURA ............................................................................................................... 28
8.12 DEFINIO: EMPRESA-ESPELHO ........................................................................................... 29
8.13 DEFINIO: EMPRESA-ESPELHINHO ..................................................................................... 29
9.1 HISTRICO.................................................................................................................................... 30
9.1.1 CRONOLOGIA............................................................................................................................ 31
9.1.2 MISSO ...................................................................................................................................... 31
9.1.3 VISO ......................................................................................................................................... 31
9.1.4 VALORES ................................................................................................................................... 32
9.1.4 PROJEES DE CRESCIMENTO E NOVOS NEGCIOS ...................................................... 32
9.2 FARROUPILHA: UM EXEMPLO DE MERCADO ......................................................................... 34
9.3 PRODUTOS, SOLUES E VALOR AGREGADO ..................................................................... 36
10 CONCLUSO .................................................................................................................................. 37
REFERNCIAS ..................................................................................................................................... 41
ANEXO A PORTFLIO DE SERVIOS DA OPERADORA ALPHA MERCADO PBLICO
RESIDENCIAL ...................................................................................................................................... 43
MEU 17 ............................................................................................................................................. 43
TRANSITEL ...................................................................................................................................... 44

TRANSIT+ ......................................................................................................................................... 45
ANEXO B PORTFLIO DE SERVIOS DA OPERADORA ALPHA MERCADO DE PEQUENAS
E MDIAS EMPRESAS ........................................................................................................................ 46
TRANSIT FIBER ............................................................................................................................... 46
FIRENET ........................................................................................................................................... 46
ANEXO C PORTFLIO DE SERVIOS DA OPERADORA ALPHA MERCADO GRANDES
EMPRESAS .......................................................................................................................................... 47
DDR .................................................................................................................................................. 47
TRANSIT LINE .................................................................................................................................. 48
INTERNETFULL ............................................................................................................................... 48
ANEXO D PORTFLIO DE SERVIOS DA OPERADORA ALPHA MERCADO OPERADORAS
E PROVEDORES .................................................................................................................................. 49
VOIP CLOUD .................................................................................................................................... 49
WHOLESALE .................................................................................................................................... 50

10

1 INTRODUO

A Constituio Brasileira promulgada em 05 de outubro de 1988 previa

que os servios de telecomunicaes seriam prestados mediante monoplio do
estado. Mas gradualmente o mercado acabou sendo aberto.
A Lei Geral das Telecomunicaes criou a ANATEL (Agncia Nacional
de Telecomunicaes) em 1997 e deu os primeiros passos em direo a
transferncia dos servios para o setor privado.
O Plano Geral de Outorgas de 1998 dividiu o Pas em regies, que mais
tarde serviram de referncia para as regies a serem licitadas.
Posteriormente o Sistema Telebrs foi dividido e as empresas
constitudas foram leiloadas para a iniciativa privada, num modelo de concorrncia
divido entre concessionrias, que herdariam as instalaes montadas das antigas
estatais, mas em contrapartida assumiriam metas de universalizao. Do outro lado
estariam as autorizadas, que no teriam metas de universalizao, mas teriam que
montar redes prprias ou compartilhar infra-estrutura com as concessionrias.
Nesse ambiente competitivo com foco nos grandes centros urbanos e
grandes empresas, as regies distantes e menos povoadas ficaram de fora dessa
competio e foram licitas pela Anatel para empresas de pequeno porte chamadas
espelhinhos para atender apenas a rea do municpio. Empresas espelhinho so
aquelas que nasceram da proposio da Anatel de oferecer telefonia para
localidades em que no h, ou havia, previso de atendimento atravs das
empresas concessionrias espelhos (normalmente GVT e Vsper).
A Operadora Alpha, nome fictcio da empresa a ser investigada nesse
estudo, surgiu nesse cenrio competindo em algumas cidades do estado do Rio
Grande do Sul inicialmente, e por obter sucesso, atualmente foi elevada categoria
de entrante no mercado de telefonia fixa.

11

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL

Analisar o modelo de concorrncia do mercado de telecomunicaes,

com a participao de empresas espelhinhos, idealizado para a telefonia fixa no
Brasil aps a privatizao do setor em 1998.

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

- Pesquisar em literatura disponvel o contexto e aes histricas que
culminaram na privatizao da telefonia fixa.
- Detalhar o modelo de concorrncia que foi idealizado para o cenrio
ps-privatizao.
- Levantar e selecionar dados sobre a empresa espelhinho do estudo
de caso.
- Avaliar as informaes relevantes para a consolidao da empresa
analisada no mercado de telefonia.

12

3 PROBLEMA

Analisar se o modelo o objetivo de gerao de concorrncia no mercado

de telefonia fixa nas regies em que foram implantadas as empresas espelhinhos de
privatizao realizado no setor de telecomunicaes foi atingido.
Inicialmente todo o sistema de telefonia fixa no Brasil era monoplio
estatal e por diversos fatores, foi transferido para a iniciativa privada para algumas
empresas de grande porte. Em muitas regies do Pas de baixa densidade
populacional, no houve o interesse por essas empresas e o mercado foi aberto
para que pequenas empresas pudessem atuar nessas regies e promover a
concorrncia com as concessionrias que somente chegou a algumas dessas
regies devido s metas de universalizao.
O estudo de caso da empresa Operadora Alpha, objetiva analisar o
modelo de concorrncia no mercado de telefonia fixa aps a privatizao do setor de
telecomunicaes, por meio da anlise de crescimento e expanso da rede da
Operadora e grau de satisfao de seus clientes atravs de processo de
amostragem.

13

4 JUSTIFICATIVA
A

busca

de

solues

tcnicas

anlise

do

mercado

de

telecomunicaes vo ao encontro com as bases do conhecimento adquirido no

ambiente acadmico, e nesse contexto o problema em questo uma forma de
aplicar o conhecimento terico em uma situao real.
A resoluo do problema busca ampliar a viso sistmica do mercado de
telecomunicaes, que fundamental para direcionar o desenvolvimento e
comercializao de novas tecnologias, pois tem como base as necessidades do
mercado.
A anlise de tendncias do mercado de tecnologia fundamental para o
profissional formado no curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicaes,
pois ajuda a direcionar a carreira.
Com essa proposta de Trabalho de Concluso de Curso espera-se
explorar uma das caractersticas mais difundidas durante a vida acadmica: a
inovao. Fugir das frmulas prontas de construo e anlise de circuitos eletrnicos
pr-estabelecidos, afastar-se do senso comum de que um TCC na rea do Curso
prioritariamente precisa apresentar um hardware funcionando e atribuir-lhe as
causas e princpios de funcionamento. A formao do curso pode dar diretrizes para
um processo analtico de mercado, suas oportunidades e tendncias. E a grande
justificativa para esse trabalho demonstrar que o curso permite entender as
demandas e necessidades de consumidores, tendo viso aberta e capaz de se
adaptar s oportunidades do mercado.

14

5 CENRIO BRASILEIRO PR-PRIVATIZAO DAS TELECOMUNICAES

Nos anos 90, o setor de telecomunicaes do pas passou por uma
grande reestruturao tecnolgica e na forma de vender seus servios, baseada no
avano tecnolgico com a difuso da microeletrnica. Esses fatores levaram a uma
nova viso do papel do governo no setor, pois com as privatizaes e novas
tecnologias, o governo passou a atuar apenas no processo de criao e implantao
de mecanismos de regulao, baseados no principio da livre concorrncia (DA
SILVA, 2011).
No Brasil, essa movimentao coincidiu com vrias reformas econmicas e a
ruptura do modelo anterior com objetivo de atingir um equilbrio econmico, atravs
da abertura da economia e reforma patrimonial do estado atravs das privatizaes
e tambm outras polticas de incentivo como: ajuste fiscal, taxa de cmbio varivel,
queda das barreiras tarifrias. Esses fatores levaram a uma ampliao da oferta de
bens e servios em vrios setores, o que gerou reduo de preos e aumento na
produo, onde o setor de telecomunicaes contou tambm com uma grande
quantidade de recursos vindos de investimentos externos diretos (DA SILVA, 2011).
At os

anos 1990, os

setores de telecomunicaes, energia,

saneamento e transportes no Brasil eram de monoplio de empresas estatais. O

estado definia o investimento e os preos dos servios dos setores (DA SILVA,
2011).
O Plain Old Telecommunications Services (PLOTS), em que se baseava
o antigo setor de telecomunicaes, teve custos elevados devido a vrios fatores
como: falta de estmulos para o atendimento de determinados setores e elevado
investimento inicial (DA SILVA, 2011).

Um desenho esquemtico do modelo PLOTS apresentado na figura 1.

15

Figura 1 - Modelo Plain Old Telecommunications Services (PLOTS).

Fonte: Tutorial regulamentao (2011).

De uma forma geral, o antigo setor de telecomunicaes no Brasil era

caracterizado pela presena do estado na forma de monoplio, barreiras entrada,
quase sem concorrncia externa e padro de tecnologia analgica. O financiamento
das estatais era por meio de polticas pblicas de assimetria de tarifas e oramento
pblico (DA SILVA, 2011).
Como resultados o antigo modelo tinha como caractersticas: o baixo
ndice de universalizao e pssima gesto dos recursos (DA SILVA, 2011)

Com o avano da tecnologia da informao foi substitudo o antigo

padro circuit-switched systems para o novo packet-switched systems caracterizado
pelo empacotamento das mensagens com voz e dados em que as redes tem uma
eficincia maior e podem prestar uma variedade maior de servios, conforme podese analisar atravs da figura 2, em que pode-se observar o movimento de
"convergncia" conhecido como PANS (Pretty Amazing New Services) que oferece
vrios servios como: telefonia na Internet, telefonia fixa via Internet e TV (DA
SILVA, 2011).

16

Figura 2 - Modelo Pretty Amazing New Services (PANS).

Fonte: Tutorial regulamentao (2011).

A troca do modelo PLOTS para o PANS no Brasil ocorreu junto com o

processo de privatizaes, onde o Estado regulador passou a promover a inovao
tecnolgica por meio de metas de universalizao e digitalizao. O processo de
privatizao deu grande nfase aos princpios da concorrncia atravs de metas de
atrao de capital externo, universalizao, digitalizao e diversificao de servios
(DA SILVA, 2011).
As privatizaes tinham como objetivo: aumentar os investimentos no
setor, reduzir as tarifas e aumentar a quantidade de usurios de usurio por meio de
metas de universalizao (DA SILVA, 2011)

5.1 AGNCIA PARA REGULAO

A regulao tem como objetivos:

Evitar abusos;

Garantir a qualidade dos servios;

Garantir preos conforme estabelecidos;

O rgo de regulao tem funo chave na atrao de investimentos ao

setor de infraestrutura. Os agentes de mercado tm que ter seus interesses

17

assegurados nos contratos de concesso e dessa forma um bom modelo de

regulao deve ter como meta o interesse pblico (DA SILVA, 2011).
Para que aumentem os investimentos no setor importante que o rgo
regulador tenha eficincia, que garantida pela obteno de informaes do
mercado regulado (DA SILVA,2011).
No quadro abaixo (Quadro 1), os modelos de inspirao ortodoxa e
heterodoxa para o setor so comparados em nove variveis referenciando os
modelos PLOTS e PANS. A regulao pblica necessria no apenas quando
ocorrem falhas de mercado, mas tambm na prpria evoluo nos processos
produtivos, o que indica que a estrutura heterodoxa mais prxima ao atual modelo
de telecomunicaes PANS (DA SILVA, 2011).

18

VARIVEL
ANALTICA

Resposta s
mudanas nos dados
econmicos

MODELAGEM ORTODOXA

MODELAGEM HETERODOXA

Reao imediata, ajuste

instantneo atendendo de
maneira imediata as mudanas
nos preos relativos,
preferncias dos consumidores,
choques tecnolgicos, etc..

No instantnea; decises complexas;

escolhas levam tempo, ajuste progressivo.

Automtico; resposta passiva a

Qualidade do equilbrio alteraes nos dados de
mercado.

Dinmico; ajustamento se d de maneira

contnua.

Informao
relacionada s
transaes

Perfeita, simtrica, agentes no

incorrem em custos, ilimitada
capacidade de processamento.

Imperfeita, assimtricas, onerosa.

Estrutura de mercado

Conhecida. H quatro estruturas

bem definidas: concorrncia
perfeita, monoplio,
concorrncia monopolstica e
oligoplio.

Altera-se ao longo do tempo. Depende da

evoluo das firmas que sobreviverem
concorrncia.
Envolve assimetria tcnica, financeira, etc.

Tempo de ajustamento
Lgico. No traduz o processo
mudana nos dados
de ajustamento.
econmicos

Origem e
conseqncias da
inovao tecnolgica

Histrico

Endgena; depende da forma de

obteno, acumulao e uso de
Exgena; no reflete;
conhecimentos (codificado e tcito).
empresas escolhem os melhores Fator que explica uma srie de
mtodos produtivos.
fenmenos (padres de comrcio,
mudanas nas estruturas de mercado,
etc.)

Estruturas tecnolgicas Opera sobre padres dados.

As firmas se diferenciam.

No considera custos de
Presena de custos de
transao e diversidade
transao
institucional.

Considera custos de transao e

diversidade institucional.

RESULTADOS E
REGULAO DE
MERCADO

Os mercados so eficientes e
prescindem de instrumento de
ao pblica que devem ser
usados apenas para dar conta
de falhas de mercado (falhas de
informao, economias de
escala, mercados incompletos,
externalidade, bens pblicos,
etc.).
ESTRUTURA ADERENTE AO
MODELO PLOTS.

A regulao uma necessidade exigida

no apenas na presena de falhas de
mercado.
Sempre que possvel, as funes
alocativa e distributiva devem permear as
decises dos gestores pblicos.
ESTRUTURA ADERENTE AO MODELO
PANS.

Quadro 1 - Comparativo entre a modelagem ortodoxa e modelagem heterodoxa

Fonte: Tutorial Regulamentao (2011).

19

De modo geral uma agncia reguladora existe para fiscalizar a prestao

de servios, seja pelo setor pblico no modelo PLOTS ou pelo setor privado no
modelo PANS, e o faz atravs de parmetros nos contratos de concesso das
operadoras de telefonia fixa e mvel (DA SILVA, 2011).
As agncias no tm autoridade para definir tarifas de prestao de
servios de telecomunicaes, o que fazem fiscalizar que sejam cumpridas as
tarifas definidas nos contratos de concesso (DA SILVA, 2011).
Para que uma agncia reguladora tenha um bom funcionamento,
importante garantir para a populao que os servios sejam prestados com
qualidade e eficincia e para isso deve-se basear em 5 premissas:

Melhoria da eficincia econmica, atravs da garantia da melhor oferta

de servio

Garantir que no ocorram abusos, devido a monoplio em atividades

locais e nacionais;

Garantir que existam critrios para atingir a universalizao dos

servios;

Garantia de preos compatveis com os servios prestados;

Garantir a existncia de meios de comunicao e interao entre

fornecedores, intermedirios e consumidores (DA SILVA ,2011).

Levando em considerao os aspectos tecnolgicos, a atividade da

agncia reguladora de atender a vrios seguintes de eficincia tcnica e econmica
dentre as quais:

Fomentar a inovao tecnolgica por meio atravs da identificao de

oportunidades de novos servios.

Garantir que sejam atendidos determinados fatores de padronizao e

compatibilidade de equipamentos (DA SILVA,2011).

20

6 O CERNE DA PRIVATIZAO

A privatizao do sistema Telebrs aconteceu em 29 de julho de 1998, com

uma arrecadao de U$S 19 bilhes pela venda de 51.79% das aes com direito a
voto, sendo considerada uma das maiores privatizaes do mundo (NOVAES,
2011).
Antes da privatizao, haviam 27 telefnicas, uma por estado, uma holding, a
Telebrs, uma outra voltada para servios interurbanos e internacionais, a Embratel
(COMPARATEL, 2011).
No referido leilo do sistema foram vendidas no total as 12 estatais, que
existiam em funo antigo Sistema Telebrs. Foram trs empresas de telefonia fixa
dentre as quais: Telesp Tele Centro Sul Tele Norte Leste e oito de telefonia celular
dentre as quais: Telesp Celular, Tele Sudeste Celular, Telemig Celular, Tele Celular
Sul, Tele Nordeste, Tele Leste Celular, Tele Centro Oeste Celular e Tele Norte
Celular e tambm a operadora de servios de longa distncia, Embratel (BNDES,
2011).
Ao final do leilo, a Telesp foi arrematada pelo consrcio: Telefnica da
Espan, Portugal Telecom, RBS, Iberdrola e BBV, a Tele Norte Leste foi arrematada
pelo consrcio: Andrade Gutierrez, La fonte, Inepar, Macal e companhias de seguro
locais e a Tele Centro Sul: foi arrematada pelo consrcio: Telecom Itlia, Algar,
Opportunity e Splice (BNDES, 2011).
Das oito operadoras de telefonia celular a telesp celular foi arrematada pela
Portugal Telecom, a Tele Sudeste Celular foi arrematada pelo consrcio: Telefnica
da Espan, Iberdrola, NTT e Itachu, a Telemig Celular foi arrematada pelo consrcio:
Telesystem, fundos de penso locais e Opportunity, a Tele Sul Celular foi
arrematada pelo consrcio: Telecom Italia, Globopar e Bradesco, a Tele Centro
Celular foi arrematada pela empresa Splice, a Tele Nordeste Celular foi arrematada
pelo consrcio: Telecom Italia, Globopar e Bradesco, a Tele Leste Celular foi
arrematada pelo consrcio: Telefnica de Espan e Iberdola, e a Tele Norte Celular
foi arrematada pelo consrcio: Telesystem, fundos de penso locais e Opportunity
(NOVAES, 2011).
Uma das principais reclamaes contra as operadoras atualmente so
as altas tarifas praticadas. De fato, as tarifas praticadas hoje so altas,

21

principalmente a assinatura bsica da telefonia fixa. Mas no real que todos os

servios tenham aumentado seus preos. Se citarmos como exemplo a telefonia de
longa-distncia, e mais especificamente, internacional, o fato que as tarifas
baixaram muito. Comparando as tarifas de uma chamada de So Paulo para Nova
York chegou atualmente o custo de um dcimo daquele preo. A reduo das
tarifas de longa distncia se deu devido uma severa concorrncia devido a
presena de diversas operadoras, disputando o mesmo setor (COMPARATEL,
2011).
As tarifas ainda so consideradas altas em comparao com pases
desenvolvidos, mas no Brasil o diferencial negativo a alta carga de impostos que
incidem sobre o setor de telecomunicaes (COMPARATEL, 2011).
Atualmente, a taxa bsica do telefone fixo cobrada pelas operadoras
est em torno de R$ 40,00. Esse valor teve uma alta muito grande desde a
privatizao e tem sido considerado uma pratica abusiva das grandes operadoras.
No antigo sistema Telebrs praticamente no existia esta taxa de manuteno, ou o
valor era muito baixo, em volta de R$ 1,00, mas em contrapartida o consumidor era
obrigado a adiantar o valor necessrio do custo para a instalao da linha telefnica
(COMPARATEL, 2011).
No Paran a Telepar vendia uma linha telefnica a um custo de R$
1.117,00, e aps o pagamento deste valor o consumidor entrava em uma fila de
espera de mais ou menos 1 a 2 anos para receber a linha instalada (COMPARATEL,
2011).
O custo da linha telefnica na poca se tiver o valor corrigido pelo IPC-A
estaria hoje em R$ 1.965,88. Devido ao alto custo das linhas uma alternativa sempre
foi o mercado paralelo, que alugava telefones que tinham como critrio para a
formao de preo a escassez de linhas em cada regio (COMPARATEL, 2011).
Mesmo considerando que nas reas rurais ainda existe uma grande
carncia em relao aos servios de telecomunicaes, a privatizao trouxe uma
nova realidade para o consumidor. Aps a privatizao da Telebrs, o Pas saltou de
24 milhes de acessos telefnicos para cerca de 130 milhes. Antes da privatizao
a linha telefnica tinha um custo to elevado que chegou a custar cerca US$ 10 mil
no mercado paralelo e era considerado um bem a ponto de constar na declarao
de imposto de renda das pessoas, mas atualmente devido a grande oferta no
possui valor em si. E tambm considerando as filas de espera para adquirir uma

22

linha, que podia demorar meses, ou at anos, para ser instalada. Atualmente pode
demorar menos de 48 horas. Na telefonia celular, o Brasil passou de 7,4 milhes de
assinantes antes da privatizao para 95 milhes aps, sendo 80% desse total de
linhas na modalidade pr-paga, o que ampliou o acesso da populao de baixa
renda telefonia (COMPARATEL, 2011).
Ao contrrio do que se poderia imaginar, a privatizao no cortou vagas
de trabalho, e sim gerou novas vagas com o crescimento dos postos de trabalho. O
setor empregava 179,3 mil pessoas em 1997. Em junho deste ano, eram 188,9 mil,
segundo o Ministrio do Trabalho. Sem contar os 113,9 mil postos que foram criados
em centrais de atendimento ao consumidor (COMPARATEL, 2011).
O valor final para a venda da Telebrs foi de R$ 22,2 bilhes e foi
questionado se no teria sido baixo demais e que teria trazido prejuzos a governo.
Porm a privatizao do sistema de telecomunicaes trouxe investimentos da
ordem de R$ 265 bilhes e considerando o aumento dos impostos gerados, o setor
privado de telefonia gerou cerca de R$ 118 bilhes ao governo. A capacidade da
rede telefnica instalada do antigo sistema Telebrs gerava em torno de R$ 8
bilhes de impostos ao ano, mas a rede atual que muito maior, gera cerca de R$
35 bilhes por ano, o que significa um aumento de 337%. A privatizao significou
tambm um timo negcio para os estados, que arrecadam ICMS de todos os
servios de telefonia. O percentual de domiclios com telefone passou de 32% em
1998 para 74%. O nmero de usurios de aparelhos celulares foi ampliado de 5,2
milhes em 1998 para os 95 milhes atuais (COMPARATEL, 2011).
O setor privado investiu indiretamente em infraestrutura cerca de R$ 135
bilhes e em conjunto com cerca de R$ 100 bilhes de aumento na arrecadao de
impostos, devido a nova rede telefnica, mais os R$ 22,2 bilhes que o governo
recebeu com a venda de 19% das aes da Telebrs, e tambm os R$ 8 bilhes de
receita com os leiles das licenas para as redes celulares. Sendo um total de R$
265 bilhes em investimentos no setor (COMPARATEL, 2011).

23

7 BASE LEGAL DA PRIVATIZAO DOS SERVIOS DE TELEFONIA FIXA

A Lei 9.472, ou Lei Geral de Telecomunicaes foi aprovada na Cmara

dos Deputados em junho de 1997 e, aps pelo no Senado Federal e trata da
organizao dos servios de telecomunicaes, por meio da criao de um rgo
regulador e eliminou a exclusividade da concesso para explorao dos servios
pblicos a empresas sob controle acionrio estatal e assim, introduzir o regime de
competio na prestao desses servios (ANATEL, 2011).
Com a criao da Anatel, uma autarquia com independncia
administrativa e financeira, o governo passou a apenas regular os servios
prestados, onde cabe agncia as funes de regulao, fiscalizao e outorga dos
servios de telecomunicaes, de modo a promover o desenvolvimento e melhora
da infra-estrutura (ANATEL, 2011).

24

8 ANATEL E A LICITAO PARA AS ESPELHINHOS

A Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) o rgo regulador

das Telecomunicaes no Brasil e foi criada pela Lei Geral das Telecomunicaes
(Lei no. 9.472, de 16/07/97) com as seguintes caractersticas:

Independncia na administrao e autonomia financeira;

No possui subordinao hierrquica, apenas vinculao ao Ministrio

das Comunicaes;

Tem o poder de outorga, regulamentao e fiscalizao (ANATEL,

2011).
Para a Anatel com a licitao das empresas espelhinhos tinha como
objetivo fornecer para as localidades em que no havia previso de atendimento
pela empresa autorizada, as chamadas espelhos no caso Vsper e GVT, a
possibilidade de atendimento no servio de telefonia fixa. As concessionrias de
telefonia fixa, que prestavam o servio em regime pblico, atendiam com servio
local todos os municpios do pas. Por meio das empresas espelho, existia uma
previso de concorrncia em 254 municpios. A primeira licitao para espelhinhos,
dividida em trs editais, tinha a inteno de atender 482 localidades, nmero que no
mesmo ano se tornaria 900. Para garantir um melhor uso das redes de
telecomunicaes j existentes, a Anatel licitou preferencialmente as regies onde j
existiam, ou estava prevista a instalao de redes de TV por assinatura, ou por
micro-ondas (ZANATTA, 2011).

8.1 OBJETO DO EDITAL DE PRIVATIZAO

A empresa que fosse ganhadora da licitao teria direito a explorar em
regime privado o servio de telefnica fixa, para uso do pblico em nvel local, com
direito explorao conjunta das modalidades Longa Distncia Nacional e Longa
Distncia Internacional a partir de 1 de janeiro de 2002 para chamadas com origem
na sua rea de prestao de servio (ZANATTA, 2011).

25

8.2 REGIME PBLICO E PRIVADO

No Brasil o modelo idealizado para os servios de telecomunicaes

preveem que os servios podem ser prestados tanto no regime pblico como no
privado. O servio em regime pblico considerado importante para o pas e a
manuteno de responsabilidade do governo federal. Esse servio tem uma
tendncia a ser universalizado e com tarifas sob controle estatal. Uma modalidade
de servio definida como pblico ou privado por um decreto do presidente da
Repblica. No momento, o nico servio prestado em regime pblico no Brasil o
STFC. Mas como existe a previso de que um servio possa ser regido pelos dois
regimes e para que aumente a concorrncia no STFC, este tambm pode ser
prestado em regime privado. As empresas espelho e espelhinhos trabalham sob o
regime privado e podem definir preos de acordo com o mercado e a concorrncia
(ZANATTA, 2011).

8.3 QUEM PODIA PARTICIPAR DA LICITAO PARA AS ESPELHINHOS

Para as licitaes das empresas espelhinhos ficaram de fora as

empresas concessionrias e as suas respectivas autorizadas, chamadas de
espelhos e juntamente as empresas em que tivessem participaes. Nos municpios
com at 50 mil habitantes, poderiam participar qualquer empresa ou consrcio de
empresas que atuassem em qualquer ramo da economia. Em cidades com
populao acima de 50.000 habitantes a empresa, ou qualquer das empresas do
consrcio,

deveria

comprovar

experincia

nas

atividades

da

rea

de

telecomunicaes tais como: instalao e manuteno, ou possuir concesso, ou

autorizao para explorao de servio de telecomunicaes, includa a radiodifuso
(ZANATTA, 2011).

26

8.4 DOCUMENTAO

Para participar do processo licitatrio, as empresas deveriam apresentar

os chamados "Documentos de Habilitao" e as "Propostas Tcnicas", sendo uma
proposta para cada cidade interessada. Junto com a documentao deveria ser
apresentada uma garantia correspondente a 10% do valor previsto para a outorga.
Num mesmo municpio no poderiam ser apresentadas duas propostas de
empresas coligadas, controladoras ou controladas (ZANATTA, 2011).

8.5 O CRITRIO DE CLASSIFICAO

Como o preo pela autorizao seria nico, o proponente ganhador seria

o que oferecesse a maior tele-densidade (acessos por cem habitantes). Ou seja, que
se comprometesse em disponibilizar um maior percentual de linhas em relao
populao do municpio (ZANATTA, 2011).

8.6 CONTAGEM DE PONTOS

Se houvessem mais proponentes, para se fazer o clculo de pontuao

de cada referida proposta, seria levado em considerao o dobro da densidade que
fosse oferecida para o primeiro ano com a densidade que fosse oferecida para o
segundo ano, com a classificao em ordem decrescente. Se ocorrer empate na
pontuao das propostas, empresa ganhadora seria decida por meio de sorteio
(ZANATTA, 2011).

27

8.7 AS METAS

Junto com o comprometimento em oferecer a quantidade de linhas da

proposta, a empresa espelhinho deveria tambm cumprir todas as normas
estabelecidas para as empresas concessionrias e suas empresas espelho, exceto
as metas de universalizao.

Para que o usurio no tivesse um servio de

menor qualidade, a empresa assinaria uma declarao se comprometendo a

elaborar seus projetos em conformidade com a regulamentao tcnica da Anatel
(ZANATTA, 2011).

8.8 AS SANES

As espelhinhos assim como as empresas concessionrias e suas

espelhos tambm esto sujeitas s sanes previstas em lei se ocorrer o
descumprimento de suas obrigaes contratuais. As possveis multas somente
ocorrero por deciso da Anatel com a devida fundamentao, assegurado o direito
de defesa conforme o Regimento Interno da Anatel (ZANATTA, 2011).

8.9 USO DE RADIOFREQNCIAS

Uma das tecnologias utilizadas e mais rpidas de atender demanda

pelo servio de telefonia fixa seria utilizar a tecnologia WLL (Wireless Local Loop),
que j fora regulamentada no Brasil e estava disponvel para as empresas espelho e
tambm para as espelhinhos. O WLL dispensa as caras, complexas e de construo
demorada redes de cabos. O edital das espelhinhos previa que a empresa poderia
utilizar radiofrequncias para a implantao de sistemas fixos terrestres. A empresa
deveria levar ao conhecimento e aprovao da Anatel e at seis meses aps a
assinatura do respectivo contrato, um projeto com toda a demanda de
radiofrequncias necessrias para implantao dos sistemas de radiocomunicao
necessrios para o cumprimento do Compromisso de Abrangncia e das obrigaes
do contrato. Para ter direito ao uso de radiofrequncias, o interessado teria,

28

obviamente, de pagar por elas. O prazo de autorizao foi de 20 anos, que podem
ser prorrogados por igual perodo (ZANATTA, 2011).

8.10 O QUE EST POR TRS DOS NMEROS

Marmeleiro/PR, Niquelndia/GO, Russas/CE, Piripiri/PI, Paragominas/PA

so algumas das cidades onde havia grandes oportunidades de negcios na rea de
telecomunicaes. A Anatel queria que estas reas passassem a ser foco de
interesse de pequenos operadores, competindo com as incumbents locais.
A cidade de guas Lindas de Gois/GO no do conhecimento de muita
gente, mas por apresentar um crescimento demogrfico maior do que 10% ao ano
merece uma anlise mais cuidadosa em termos de novos investimentos em termos
de telecomunicaes. O mesmo cuidado deve ser levando em conta para mais de
20 cidades com mais de 100 mil habitantes onde h oferta de servios pelas
empresas espelhinhos, pois so um nicho de mercado ainda no explorado
(ZANATTA, 2011).
Uma anlise dos dados estatsticos mostra que existe uma grande
variedade de oportunidades que podem ser exploradas ao se falar sobre o negcio
de espelhinhos. Desde localidades com tele-densidade muito baixa de apenas
0,01% ,como Augusto Corra/PA e at cidades que so pontos tursticos como
Balnerio Cambori/SC, onde a tele-densidade mais alta e supera os 45%
(ZANATTA, 2011).

8.11 TV POR ASSINATURA

Nas reas que foram licitadas pelo governo para as espelhinhos, existem
pelo menos 35 cidades em que operam as empresas de TV paga. Alm destas
reas, havia outras 53 outorgas de TV paga que estavam em instalao durante o
perodo da licitao e que coincidiam com a licitao das espelhinhos (ZANATTA,
2011).
Uma das maiores provas de que a Anatel tentou forar uma
convergncia entre as empresas de TV paga e as empresas espelhinhos foi o fato

29

de estar licitando cerca de 193 outorgas de cabo ou MMDS em conjunto e nas

mesmas regies em que fazia a licitao das futuras empresas que competiriam com
as teles (ZANATTA, 2011).

8.12 DEFINIO: EMPRESA-ESPELHO

Para cada estatal do sistema Telebrs que foi privatizada, ao mesmo

tempo foi criada uma empresa chamada de espelho com autorizao para oferecer
os mesmos servios e fazer concorrncia respectiva estatal. Desta forma so
espelhos a Intelig da Embratel, a Vsper S/A da Telemar, a Vsper (S.P.) S/A da
Telefnica e a GVT da Brasil Telecom (ZANATTA, 2011).

8.13 DEFINIO: EMPRESA-ESPELHINHO

Como as empresas espelho no conseguem atuar em toda a regio a

elas concedida e em algumas cidades a antiga estatal continuou sozinha trabalhar
na forma de monoplio devido ao alto custo de operar em algumas regies, a Anatel
criou as empresas espelhinho para atender diretamente ao mercado local de uma
regio especfica, mas a situao adversa do mercado impede que algumas destas
empresas decolem (ZANATTA, 2011).

30

9 ESTUDO DE CASO: OPERADORA ALPHA

9.1 HISTRICO

A Operadora Alpha uma operadora 100% brasileira, presente em mais

de 400 cidades e filiais internacionais no Japo, Estados Unidos e Portugal.
pioneira no lanamento de solues IP. A empresa possui mais de 10 anos de
experincia em telecomunicaes e oferece servios com tecnologia, qualidade e
alto desempenho para clientes corporativos e residenciais. No portflio de servios
agregados da operadora esto servios em automao residencial e empresarial,
solues de videoconferncia e integrao das telefonias fixa e mvel, solues IP,
o cdigo 17 para chamadas de longa distncia, cartes pr-pagos, servios de
discagem direta a ramal e links dedicados de voz (TRANSIT TELECOM, 2011).
A Operadora Alpha conecta o Brasil ao mundo atravs das outorgas
concedidas pela ANATEL em STFC (Servio Telefnico Fixo Comutado) e SCM
(Servio de Comunicao Multimdia).
A trajetria da Operadora Alpha tornou-se referncia no segmento de
telecomunicaes no Brasil. Pioneira no lanamento de solues IP, hoje, a
Operadora Alpha j figura entre as seis principais operadoras de telefonia do pas, e
apresenta um portflio de servios integrados tecnologia e apresenta ao mercado
novas tendncias para que a comunicao se estabelea (TRANSIT TELECOM,
2011).
Com um forte investimento, a Operadora Alpha direcionou o foco no
aprimoramento de infra-estrutura e desenvolveu, de forma inteligente, uma rede
totalmente preparada e multi-servio, 100% NGN - Next Generation Network
(TRANSIT TELECOM, 2011).
A operadora Alpha possui mais de 3300 cidades com atendimento local,
440 mil clientes residenciais e tambm corporativos e trs filiais internacionais
localizadas nos Estados Unidos, Portugal e Japo (TRANSIT TELECOM, 2011).
A inovao trouxe Operadora Alpha parcerias com os principais
players do mercado de Telecom e TI em todos os segmentos, permitindo a
ampliao do portflio com servios de valor agregado. Devido constante pesquisa
e o foco totalmente voltado ao cliente, a Operadora Alpha tem obtido continuamente

31

representatividade e principalmente credibilidade em todas as frentes nas quais

atua. Para a Operadora Alpha, a inovao, a tecnologia e alto desempenho rumam
era da integrao total entre os universos de Telecom e TI (TRANSIT TELECOM,
2011).

9.1.1 CRONOLOGIA

2002 - Incio das atividades da empresa.

2003 - Cdigo de Longa Distncia (17), pioneirismo na soluo IP no
Brasil.
2005 - Lanamento de solues em VoIP.
2006 Novas Parcerias com desenvolvedores do mercado para a rede
NGN (Next Generation Networks).
2007 aumento dos Pontos de Presena da Operadora Alpha.
2009 - Consolidao da Operadora Alpha: Primeira operadora em
nmero de cidades cobertas e listada entre as 10 maiores operadoras do pas.
2010 - Participao da Operadora Alpha na Futurecom 2010:
Lanamento de solues inovadoras e investimentos em capacidade, robustez e
abrangncia da rede. Lanamento do conceito Telco 2.0 (TRANSIT TELECOM,
2011).

9.1.2 MISSO

Ser uma empresa gil e inovadora no setor de telecomunicaes, sendo

referncia como caso de sucesso, proporcionando a seus clientes, produtos e
servios de alto valor adicionando, contribuindo para a plena satisfao de seus
colaboradores e acionistas (TRANSIT TELECOM, 2011).
9.1.3 VISO

32

Se tornar referncia no segmento de telecomunicaes, buscando

romper paradigmas em seu modelo de comercializao e oferta de servios, sempre
ressaltando a inovao, a qualidade e o custo benefcio (TRANSIT TELECOM,
2011).

9.1.4 VALORES

Relaes simples, ticas e de igualdade

Transparncia
Agilidade
Capacidade de romper paradigmas
Rentabilidade
Crescimento sustentvel (TRANSIT TELECOM, 2011).

9.1.4 PROJEES DE CRESCIMENTO E NOVOS NEGCIOS

A Operadora Alpha se prope a diversificar sua atuao e ser mais
conhecida pela atuao em TI.
Com atuao em 15 Estados mais o Distrito Federal, a Operadora Alpha
espera ter de 10% a 12% do faturamento at meados de 2012, vindo de empresas
de reas como pagamentos eletrnicos, gesto e etiquetas inteligentes, compradas
nos ltimos seus meses (NEVES, 2011).
Para o ano de 2011, a operadora alpha busca atingir a meta de uma
receita de R$ 300 milhes, representando um crescimento de 25% sobre 2010
meses (NEVES, 2011).
Ainda entre as prioridades da empresa est a execuo do plano de
investimento de R$ 200 milhes at 2012, que a companhia iniciou no ano passado
meses (NEVES, 2011).
Esse plano prev o lanamento de novos produtos, como os da rea de
tecnologia de informao, automao residencial, servio de televiso pela Internet

33

(IPTV) e TV por assinatura, e a ampliao da rede de fibra ptica da Operadora

Alpha (NEVES, 2011).
O objetivo ampliar os atuais 800 quilmetros para 2 mil quilmetros at
maro do ano que vem (NEVES, 2011).
A Operadora Alpha, que j investiu de R$ 50 a R$ 60 milhes em sua
plataforma IP e rede de fibra tica nos ltimos trs anos, ainda deve fazer aporte de
mais R$ 150 milhes nos prximos dois anos, para expandir sua rede e conseguir
ampliar a capacidade de sua plataforma (ALLAN, 2011).
Os objetivos da empresa so: atender a demanda de banda e Internet,
integrao das aplicaes com a rede construda, aplicar em pesquisa e
desenvolvimento e precificar os servios. Para citar um exemplo, a empresa trabalha
com pacotes de atendimento residencial e empresarial de SMS, onde a partir de 500
mensagens ao ms a uma tarifa de R$ 0,14 cada, e que pode ir reduzindo de acordo
com a quantidade maior adquirida, em planos adequados para pequenas e mdias
empresas. Para citar um exemplo, a operadora fechou um contrato para a venda de
um milho de SMS ao ms para um cliente onde o valor por SMS saiu mais em
conta (ALLAN, 2011).
O objetivo da empresa comercializar 20 milhes de SMS at o 1
trimestre do ano de 2012. O software de gesto de mensagens da empresa permite
fazer o gerenciamento do SMS online, programar para quando ser o envio a
grandes grupos e fazer ao de marketing (ALLAN, 2011).
A Operadora Alpha anunciou em meados desse ano de 2011, o
lanamento no mercado nacional do pushFone, servio de rdio comunicao
baseado na tecnologia Push to Talk, mais conhecida como PTT. O servio prestado
pela Operadora Alpha possui planos nas modalidades pr e ps-pagos, oferecidos
nas verses Light e empresarial, onde as duas opes no dependem da operadora
mvel contratada pelo cliente (ALLAN, 2011).
Na verso sem custos os usurios podem controlar sua prpria agenda,
fazer ligaes PTT atravs de rede 3G ou WiFi e visualizar o registro de chamadas.
Na verso empresarial, junto com o pacote simples de funes, os empresrios
podem fazer o gerenciamento das chamadas, criar grupos de usurios e
personalizar layouts, via web (METAANLISE, 2011).

34

De acordo com a empresa, o sistema permite mais de 4 horas por ms

de comunicao efetiva devido ao baixo consumo da rede de dados. E tambm o
usurio permanece utilizando as funes normais do aparelho celular sem qualquer
mudana de nmero ou operadora. As chamadas feitas atravs do sistema PTT
permitem que possam ser criptografadas e gravadas, o que garante segurana e
privacidade nas comunicaes (METAANLISE, 2011).
O pushFone consegue fazer a conversao entre os usurios na
modalidade half-duplex, onde cada participante fala por vez, e consegue transformar
equipamentos como: computadores, celulares, smartphones e tablets em walktalkies. A conexo ilimitada e ser disponibilizado na rea de cobertura da
Operadora Alpha em todo o Pas, que j ultrapassa 3.367 localidades
(METAANLISE, 2011).
Na verso para empresas, os plug-ins podem realizar a gesto
empresarial, servindo de interface para os sistemas ERPs das empresas. O servio
tem compatibilidade com vrios modelos de celulares desde que os mesmos utilizem
o sistemas operacionais Android, iPhone ou Symbian S60 (METAANLISE, 2011).

9.2 FARROUPILHA: UM EXEMPLO DE MERCADO

Farroupilha uma famosa cidade gacha, conhecida como bero

da colonizao italiana no Rio Grande do Sul (PREFEITURA DE FARROUPILHA,
2011).
Farroupilha tem economia bastante diversificada, onde se destacam as
redes de lojas de varejo, o atacado de malhas e o comrcio (PREFEITURA DE
FARROUPILHA, 2011).
Na indstria tem destaque as indstrias de papel e embalagens,
calados, metalrgica, malhas, confeces, mveis e estofados (PREFEITURA DE
FARROUPILHA, 2011).
Na agricultura destacam-se a produo de uvas e vinhos e o plantio
de kiwi (PREFEITURA DE FARROUPILHA, 2011).
Esto atualmente um total de 4.615 Alvars concedidos pela prefeitura
de Farroupilha. Sendo: 731 na rea industrial, 1.435 na prestao de servios, 1.625

35

no comrcio, 539 autnomas e 285 profissionais liberais (PREFEITURA DE

FARROUPILHA, 2011).
Farroupilha possui uma rea de aproximadamente 360 km, sendo
40 km de rea urbana e 320 km de rea rural. A sua populao estimada
em 2010 era de 63.341 habitantes. A expectativa de vida de seus habitantes de
74,11 anos. O PIB (Produto Interno Bruto) gerado pela cidade em 2008 era de R$
1.278.072.000 (PREFEITURA DE FARROUPILHA, 2011).
Alguns dados sociais da cidade de Farroupilha em comparao aos
dados do Brasil so citadas na Tabela 1 (todas as informaes so as mais atuais
disponveis, referente ao ano de 2008):

FARROUPILHA

BRASIL

IDH (ndice de
desenvolvimento humano)

0,844

0,69

Taxa de analfabetismo

2,68%

9,7%

Renda per capita

R$ 20.392

R$ 15.240,00

Tabela 1 Comparativo entre dados nacionais e da cidade de Farroupilha

Fonte: Adaptado de IBGE (2011).

Diante de todo esse cenrio social bem desenvolvido e de certa maneira

invejvel para a grande maioria dos municpios brasileiros, seria de se estranhar que
a Operadora de Telefonia que atendia cidade de Farroupilha no incio dos anos
2000 no tivesse o interesse de lhe prestar adequadamente seus servios. Seria de
se estranhar se no fosse o fato de que, por mais que fosse uma cidade rica, no
tinha um nmero expressivo de populao. E baixo nmero de assinantes
representava, Operadora, baixo nmero de faturamento.
Foi exatamente nesse cenrio de pouco contingente de demanda, porm
de demanda intensa, de alto poder financeiro e de baixa inadimplncia dentro desse
pequeno contingente, que a Operadora Alpha encaixou-se. Farroupilha foi uma das
primeiras cidades em que a Operadora Alpha passou a prestar seus servios de
espelhinho. As demais cidades nas quais a Operadora iniciou seu servios em 2002,

36

simultaneamente Farroupilha, foram: Canela-RS, Osrio-RS, So Francisco do

Sul-SC, So Miguel D`Oeste-SC, Timb-SC e Canoinhas-SC (ALLAN, 2011).
O ideal da Operadora Alpha, que culminou com seu sucesso e
conseqente crescimento, era exatamente o mais indicado para aquelas empresas
que pretendem iniciar suas atividades: colocar-se em regies de baixo oferecimento
de servios, com clientes financeiramente potenciais e sedentos por servios de
qualidade. E foram exatamente esses pontos que tornaram prspero o negcio da
Operadora Alpha no incio de sua jornada.

9.3 PRODUTOS, SOLUES E VALOR AGREGADO

O grande diferencial das Operadoras de Telecomunicaes, sejam as
autorizadas, as espelhos ou as espelhinhos, so os servios de valor agregado. So
esses servios que chamam ateno dos seus usurios, permitem que seus clientes
tenham percepo de diferencial de atendimento e, como conseqncia de tudo
isso, engrossem o faturamento das empresas.
Em outras palavras, o servio de telefonia fixa comutada apenas o
impulso inicial para a razo de existir das Operadoras. Mas no esse o servio,
definitivamente, que oferece maior rentabilidade a essas empresas. Servios de
valor agregado, inclusive pelo diferencial que oferecem e pela forma que tm sua
percepo vendida aos usurios, so os que compem a maior parte do faturamento
das Operadoras e, por conseguinte, oferecem as maiores margens de lucro.
Pela convico do grau de relevncia dos servios agregados a uma
Operadora, considerou-se praticamente mandatrio reproduzir-se o mais fielmente
possvel a descrio dos mesmos nesse trabalho. Assim, o Anexo A desse trabalho
descreve ipsis literis os servios, produtos e solues oferecidos pela Operadora
Alpha, tais como constam em seu Catlogo de Servios. Essa maneira escolhida de
trazer a esse trabalho os produtos da Operadora Alpha possibilita, inclusive, a
verificao de como a empresa aborda seus clientes tentando vender-lhes seus
produtos. O portflio da empresa apresentado a seguir segmentadamente de
acordo com cada mercado a que se prope atender: Pblico residencial, Pequenas
e mdias empresas, Grandes empresas e Operadoras e Provedores.

37

10 CONCLUSO

Assim como num mbito geral de que toda e qualquer privatizao

maximiza o nmero de produtos ofertados ao cliente diminuindo seus custos por
conta da livre concorrncia, com a telefonia isso no foi diferente.
Ainda que existam vrios pensamentos fundamentalistas contrrios a
esse conceito por puro ideal, so inegveis os ganhos que a privatizao trouxe ao
cenrio das Telecomunicaes. A comear pela oferta de servios por mais de um
provedor o que antes da privatizao ocorria apenas por rgos do prprio
Estado. A livre concorrncia traz benefcios aprendidos durante o primeiro grau
escolar: acrscimo de qualidade nos servios prestados, diminuio dos preos
praticados, promoes para o consumidor final e diminuio nos prazos envolvidos
na prestao do servio ou na entrega do bem. Um dado que deve parecer
esdrxulo para aqueles que hoje tm menos de 15 anos de idade o fato de uma
linha telefnica ser entregue, quando solicitada, em prazo de um a dois anos antes
da privatizao das Telecomunicaes.
E o que falar ento, das chamadas de longa distncia? Aquelas mesmas
que voc precisava encomendar telefonista para que dentro de 24 horas essa
mesma senhora lhe retornasse entregando a ligao.
Se for para falarmos de custos, algo de causar perplexidade era fazer
um DDD na poca pr-privatizao. O contedo da ligao era rigorosamente
planejado antes de a mesma ser completada. Para que no houvesse o mnimo
espao vazio durante a conversao.
Se partirmos para a anlise da universalizao da telefonia, a criao da
concorrncia e, mais tarde, das espelhos e espelhinhos, fez com que o telefone
chegasse s reas mais remotas e, primeira vista, mais inviveis economicamente
falando.
Entretanto, a privatizao, segunda vista, abriu novos files e grandes
oportunidades para aqueles que estavam mais atentos ao que acontecia no contexto
geral. Cidades e distritos afastados e relegados pelas grandes Operadoras de
Telecomunicaes foram atacados pelas empresas espelhinhos. E foi justamente
esse o ingrediente propulsor dessas empresas. Empresas que atualmente, a
exemplo da Operadora Alpha retratada nesse trabalho, cobrem vrias outras

38

cidades alm das afastadas e relegadas. E que tambm oferecem vrios outros
servios de valor agregado que engordam substancialmente seu faturamento.
Alguma dvida de que a privatizao das telecomunicaes foi
extremamente positiva para o pblico consumidor e os empreendedores que
estavam mais atentos poca?
Inegvel

tambm

que

atual

prestao

dos

servios

de

telecomunicaes tem seus problemas. E que no so poucos. O pssimo

atendimento dispensado pelas Operadoras aos seus clientes faz com esse seja o
ramo de atividades lder nos rankings dos principais rgos de defesa ao
consumidor. A taxa de assinatura bsica praticada no Brasil uma das mais, se no
a mais, caras de todo o mundo.
Mas praticamente paradoxal imaginar que, frente a todos os ganhos
oferecidos pela concorrncia do mercado privado, algum hoje quisesse voltar a
viver o cenrio pr-privatizao das Telecomunicaes.
E onde entram as espelhinhos nesse contexto de concorrncia?
A operao com quadro de funcionrios enxuto porm altamente
qualificado, tecnologia de ponta e projetada pela prpria espelhinho com base na
observao de mercado, adequando sua gama de produtos e servios a um pblico
consumidor que sofre metamorfoses em perodos quase mensais so os principais
diferenciais dessas empresas para captar clientes de todos os portes.
Embora no possuam metas de universalizao, as empresas
espelhinho, assim como a Operadora Alpha estudada nesse trabalho, so
fiscalizadas pela Anatel com relao qualidade de servios prestados. Assim,
indispensvel realizar investimentos com prospeco, estudo de demanda, infraestrutura, montagem de central, construo de interconexo, tecnologia e licena.
O principal atrativo das empresas espelhinho frente s grandes
operadoras para captar clientes so seus preos competitivos. No caso da
Operadora Alpha, o baixo nmero de funcionrios e o domnio da tecnologia esto
entre os fatores que refletem positivamente no bolso do cliente. Os custos de uma
rede prpria, por exemplo, foram minimizados e os ganhos atravs disso foram
repassados ao cliente, j que a rede foi terceirizada com fornecedores
especializados e dedicados.
Mas a partir desse ponto, a operao das espelhinhos e a conseqente
concorrncia dessas com as grandes operadoras so exatamente iguais ao resto do

39

mercado. O fator preo, na grande maioria das vezes, o principal decisrio do

consumidor por optar entre o fornecedor A ou o fornecedor B. Uma vez escolhido
aquele que pratica os melhores preos, o fato dos custos desse fornecedor serem os
menores, dentre aqueles que concorrem em seu mercado, passa a no mais ser
relevante ao consumidor. Isso porque sem dvida nenhuma o cliente exigir
qualidade de servio, disponibilidade de operao e atendimento exemplar tal qual
tivesse optado por qualquer um dos fornecedores disponveis no mercado independentemente de ser o mais caro ou o mais barato.
Ou seja, mesmo que a Anatel fiscalize e regule a operao das
espelhinhos, o que efetivamente vai guiar as aes dessas empresas o
comportamento do consumidor. Qualidade na prestao de servio e atendimento
de qualidade j a muito tempo deixaram de ser diferenciais para se tornarem
obrigaes de qualquer fornecedor. Talvez aqui excelncia seja a palavra certa.
necessrio um exerccio dirio de observao do que o cliente quer,
como ele quer. Para onde o mercado caminha, quais so as tendncias desse
mercado. preciso inovar, trazendo produtos novos, porm sem aumentar custos
ao consumidor final ou ento aument-los de maneira proporcional percepo de
valor agregado. Ainda que seja um bordo, essa uma das principais e mais
fidedignas leis de mercado: ainda que seja uma tarefa rdua, conquistar um cliente
muito mais fcil do que mant-lo em sua carteira.
Isso posto e tendo em mente que qualidade, atendimento e intimidade
com o cliente so caractersticas bsicas de quem quer ter sucesso em qualquer tipo
de mercado, vamos tomar o exemplo de determinado consumidor que precisa
comprar um terno. Esse consumidor tem duas principais opes: uma grande rede
varejista de roupas, presente no centro da sua cidade, e a tradicional loja familiar de
roupas que est presente em seu bairro h muitos anos. Em relao grande rede
varejista, a loja do bairro pratica preos mais baixos pois gasta menos com seu
quadro de funcionrios e com sua operao , oferece atendimento personalizado
pois j conhece o cliente em questo a muito tempo e, por conhec-lo, sabe
exatamente qual seu estilo e quais devero ser as caractersticas bsicas do terno
que o satisfar. Nesse ponto no difcil imaginar de quem o cliente desse exemplo
adquirir seu terno. Certamente da tradicional loja familiar de roupas do seu bairro.
Esses so os principais segredos, no to secretos assim, das empresas
espelhinhos de telecomunicaes. Seus preos mais baixos ajudam a captar mais

40

facilmente os clientes. Por atender a uma fatia menor de mercado, essas empresas
podem dispensar atendimento diferenciado a seus clientes depois da captao.
Atendimento diferenciado tem como principal conseqncia conhecer mais
profundamente sua clientela, se comparado ao atendimento prestado pelas grandes
operadoras. E conhecer intimamente seu pblico permite-lhes saber o que o cliente
realmente deseja. Por fim, se o cliente realmente deseja algo, sem dvida ele est
disposto a pagar por isso.
Os objetivos delineados para esse trabalho foram atingidos, pois atravs
dos dados levantados e apresentados, bem como os contextos pr e psprivatizao, a anlise do modelo de concorrncia idealizado para a telefonia fixa
aps a privatizao tornou-se factvel e palpvel. E inclusive possibilitou a formao
da opinio descrita nos pargrafos anteriores desse captulo. A literatura disponvel
sobre o contexto e aes histricas que culminaram na privatizao da telefonia fixa
era vasta, tanto em formatos descritivos quanto dissertativos, o que contribuiu muito
para a formao de opinio.
O detalhamento do modelo de concorrncia idealizado para o cenrio
ps-privatizao foi cuidadosamente construdo nesse trabalho, para tornar vivel ao
pblico tambm formar sua prpria opinio. As informaes relevantes para a
consolidao da Operadora Alpha foram citadas de maneira a elucidar e explicar o
crescimento da mesma. E sob a tica de viso, de oportunidade e de mercado: os
pilares que realmente fazem a diferena para qualquer Companhia.

41

REFERNCIAS

ALLAN, Luis Claudio. Notcias e releases. TRANSIT TELECOM INTENSIFICA A

CONCORRNCIA DO MERCADO DE SMS AO OFERECER TIMOS PACOTES
RESIDENCIAIS E CORPORATIVOS. Disponvel em:
<http://site.firstcom.com.br/noticia/ver/id/294>. Acesso em: 12 out. 2011.

ANATEL. Conhea a Anatel. BASE LEGAL. Disponvel em:

<http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do?acao=&codItemCana
l=800&nomeVisao=Conhe%E7a%20a%20Anatel&nomeCanal=Sobre%20a%20Anat
el&nomeItemCanal=Base%20Legal>. Acesso em: 15 jul. 2011.

ANATEL. MISSO, ATRIBUIES E CARACTERSTICAS. Disponvel em:

<http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalPaginaEspecial.do?acao=&codItemCana
l=801&nomeVisao=Conhe%E7a%20a%20Anatel&nomeCanal=Sobre%20a%20Anat
elnomeItemCanal=Miss%E3o,%20atribui%E7%F5es%20e%20caracter%EDsticas>.
Acesso em: 15 jul. 2011.

BNDES. Privatizao no setor de Telecomunicaes. PRIVATIZAO NO BRASIL.

Disponvel em: <http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/
Galerias/Arquivos/conhecimento/especial/Priv_Gov.PDF>. Acesso em: 12 out. 2011.

COMPARATEL. Comparatel comenta: em soma, o consumidor e a sociedade foram

altamente beneficiados. OS RESULTADOS DA PRIVATIZAO DA TELEFONIA.
Disponvel em: <http://www.comparatel.com.br/static/yy-privatizacao.asp>.
Acesso em: 12 ago. 2011.

DA SILVA, Marcello Muniz. Regulao em Telecomunicaes -Parte 2: Funes

de governo e sua orientao: aspectos tericos e histricos. TUTORIAIS
REGULAMENTAO. Disponvel em:
<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialregulacao>. Acesso em: 22 ago. 2011.

LENNON, John. Biography. LENNON. Disponvel em:

< http://www.johnlennon.com/biography>. Acesso em: 12 out. 2011

METAANLISE. Estratgias de Telecom. TRANSIT TELECOM LANA SOLUO

DE RDIO PTT. Disponvel em:
<http://www.metaanalise.com.br/inteligenciademercado/index.php?option=com_cont
ent&view=article&id=5479:transit-telecom-lanca-solucao-de-radioptt&catid=11:estrategias&Itemid=360>. Acesso em: 12 out. 2011.

42

NEVES, Guilherme. TRANSIT QUER FATURAR 10% COM TI. Disponvel em:
<http://www.baguete.com.br/noticias/telecom/19/09/2011/transit-quer-faturar-10-comti>. Acesso em: 12 out. 2011.

NOVAES, Ana. PRIVATIZAO DO SETOR DE TELECOMUNICAES NO

BRASIL. Introduo. Disponvel em:
<http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/export/sites/default/bndes_pt/Galerias/Arquivo
s/conhecimento/ocde/ocde05.pdf>. Acesso em: 12 out. 2011.

PREFEITURA DE FARROUPILHA. DADOS SOCIOECONMICOS. Disponvel em:

<http://www.farroupilha.rs.gov.br/index.php?option=com_content&task=view&id=5&It
emid=5>. Acesso em: 22 ago. 2011.

TRANSIT TELECOM. A EMPRESA. Disponvel em:

http://www.transitbrasil.com.br/portal/transit.asp. Acesso em: 11 ago. 2011.

ZANATTA, Carlos Eduardo. COMO ENCARAR AS ESPELHINHOS. Disponvel em:

<http://www.teletime.com.br/especiais/espelhinhos/regula.htm>.
Acesso em: 11 ago. 2011.

43

ANEXOS

ANEXO A Portflio de servios da operadora alpha Mercado pblico residencial

MEU 17

Falar com sua famlia e amigos, aqui pertinho ou em qualquer lugar do

mundo, ficou ainda mais fcil! Usando o 17 da Operadora Alpha, voc economiza no
bolso para gastar mais tempo falando com quem voc gosta.
O Meu17 tem franquias super especiais que ajudam voc a economizar
muito nas ligaes interurbanas (LDN) e internacionais (LDI).
Contrate uma franquia do tamanho da sua saudade e comece a usar o
Meu17 desde j! Voc no vai ficar de fora, certo?
O Meu17 foi feito pra voc.
Economia: Usando o 17, voc economiza, em mdia, 40% nos gastos
com telefonia.
Tarifa Flat: O valor ser o mesmo independente do dia e horrio.
Planejamento: Voc sabe exatamente quanto vai pagar pelo minuto LDN
(interurbano) e LDI (internacional).
Uso imediato: Aps a validao do cadastro com a Operadora Alpha,
voc j pode comear a economizar.
Flexibilidade: O 17 Total no possui taxa de adeso e nem carncia de
permanncia.
Atendimento: Atendimento 24h atravs de uma central especializada:
103 17.

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TRANSITEL

Transitel a linha telefnica que voc sempre quis: sem mensalidade e

com opes de franquia, para saber exatamente quanto voc gastar no final do
ms. Sem surpresa ou preocupao.
E mais:
Usando o Transitel voc no vai pagar nada pelas chamadas locais para
outro Transitel! gratuito!
- Linha telefnica sem mensalidade e com vrias franquias adequadas
ao perfil de cada cliente.
- Ligaes locais grtis e ilimitadas de Transitel para Transitel.
- Voc s paga o minuto excedente quando seu consumo total
ultrapassar o valor da franquia escolhida.
Servios Suplementares: Os servios suplementares so facilidades
aplicadas sua linha telefnica para trazer mais praticidade e economia ao seu diaa-dia. A Operadora Alpha tem os servios suplementares mais teis para voc,
confira:
Identificador de Chamadas: Veja o nmero que est ligando para sua
casa antes mesmo de atender a ligao, com uma grande vantagem: segurana.
Atendimento Simultneo: Atenda outra chamada mesmo que j esteja
utilizando o telefone. Desta maneira, voc coloca a primeira ligao em espera
enquanto atende a segunda.
Conferncia: Trs pessoas participam, simultaneamente, de uma
conversa. Basta reter a primeira ligao, discar para o nmero da outra pessoa e
estabelecer a conferncia entre voc e as outras duas pessoas.
Transferncia de Chamadas: Atenda suas ligaes de qualquer lugar!
Assim, voc no perde ligaes quando estiver fora de sua residncia. Basta deixar
o nmero de destino programado, informando para onde voc deseja que as
ligaes sejam redirecionadas.

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Transferncia Quando Ocupado: Se voc usa muito o telefone e no

pode deixar de atender uma ligao, programe um nmero alternativo para receber
suas ligaes enquanto o seu telefone estiver ocupado.
Transferncia Quando No Responde: Programe um nmero alternativo
para receber suas ligaes caso voc no as atenda aps 05 toques. Desta forma,
se algum liga para sua casa e ningum atende aps 05 toques, a ligao
imediatamente encaminhada para o nmero programado.
Consulta e Transferncia: Voc pode fazer uma consulta a outro nmero
telefnico enquanto j estiver em uma ligao. (pndulo).
Despertador: Voc pode programar a hora que quer despertar ou ser
lembrado sobre algum compromisso. O telefone tocar como se fosse uma ligao
de entrada normal, mas no h mensagem.
Discagem Abreviada: Esta facilidade permite que o usurio memorize o
nmero telefnico de at 20 pessoas em tabela de cdigos (0 ..19), facilitando seu
uso e agilizando a discagem.

TRANSIT+
O pacote de linha telefnica e banda larga Transit+ oferece muito mais
vantagem para voc e sua famlia.
Chamadas locais para outro Transit+ so gratuitas.
Fale com o mundo on-line ou por telefone, do seu jeito, no horrio que
preferir.
Facilite sua vida, tenha o Transit+ em sua casa.

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ANEXO B Portflio de servios da operadora alpha Mercado de pequenas e

mdias empresas

TRANSIT FIBER

A fibra ptica representa a modernidade entre os meios de acesso. Por

isso, a Operadora Alpha criou um combo para que sua empresa usufrua ao mximo
tudo que a fibra ptica pode prover em voz e dados. O Transit Fiber a melhor
soluo em banda larga e telefonia e combina os melhores preos para qualquer
tipo de ligao telefnica. E tudo isso com banda larga em alta velocidade sem
precisar contratar provedor. (TRANSIT TELECOM DEVE INVESTIR MAIS R$ 150 MI
EM PLATAFORMA IP E REDE DE FIBRA TICA, 2011)
Tabela de preos super competitiva, de acordo com o perfil de sua
empresa.
Os valores gastos entre todas as linhas so compartilhados e abatidos
de uma nica franquia.
Download e upload em altssima velocidade, com mais agilidade,
pagando muito menos

FIRENET
FireNet a banda larga ideal para que sua empresa acesse com muito
mais velocidade os contedos multimdia e faa download de arquivos pesados,
como e-mails ou videoconferncias. E com o FireNet sua empresa no precisa
contratar provedores. Opes de velocidades: 1 Mbps, 5 Mbps, 10 Mbps, 15 Mbps,
30 Mbps, 50 Mbps e 100 Mbps.
Banda Larga de altssima qualidade.
recomendado para uso empresarial avanado, como navegao em
sites ricos em contedo multimdia, download de arquivos pesados, e-mail com
anexos grandes, vdeoconferncias, pesquisas, netbanking e contato com
fornecedores.

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Com 100% de garantia de velocidade de upload sua empresa pode

enviar fotos, arquivos pesados ou e-mails em um clique.
O servio funciona em diferentes sistemas operacionais: Windows, Linux
e Macintosh. O usurio pode alternar a conexo entre diferentes computadores, sem
necessidade de configurao.

ANEXO C Portflio de servios da operadora alpha Mercado grandes empresas

DDR
DDR o servio de conexo direta, dedicada e 24 horas que suporta
aplicaes de voz, interligando fisicamente o equipamento do cliente central
Operadora Alpha, para o trfego de chamadas locais e de longa distncia nacional e
internacional tanto para terminaes fixas quanto mveis.
Com o DDR da Operadora Alpha, as chamadas telefnicas so
encaminhadas diretamente ao ramal, gerando mais agilidade no atendimento e no
contato com o pblico.
Cada ramal pode ter seu nmero divulgado como uma linha direta.
Acesso rpido para ligaes externas, sem operador.
Melhor gerenciamento do tempo.
Personalizao do servio.
Interligao de PABX de unidades em diferentes endereos.
Funciona para trfego sainte e entrante.

Figura 3: Servio DDR

Fonte: Operadora Alpha

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TRANSIT LINE
O Transit Line o link dedicado que direciona todo o trfego telefnico
sainte do PABX de sua empresa e proporciona qualidade e performance nos
servios de telefonia, com preos altamente competitivos.
Uma rede de telefonia exclusiva de tima qualidade, altamente confivel
e segura.
Realiza chamadas locais, longa distncia nacional e internacional, tanto
na modalidade fixo-fixo quanto fixo-mvel, de forma digital.
Qualidade digital.
Preos altamente competitivos.
Pode ser conectado a PABX digital ou misto.
Trfego de at 30 canais de voz simultneos, por acesso.

INTERNETFULL

InternetFull o produto de banda larga dedicada e em alta velocidade

ideal para todos os portes de empresa. Voc escolhe o pacote que melhor atende ao
perfil de seu negcio e usufrui de todas as facilidades que a banda larga da
Operadora Alpha proporciona, com o melhor preo e a melhor qualidade: 1 Mbps, 5
Mbps, 10 Mbps, 15 Mbps, 30 Mbps, 60 Mbps e 100 Mbps.
A conexo direta, dedicada e com suporte 24 horas por dia.
Garantia de 99,8% de banda (banda full).
Mesma velocidade de upload e download.
Possibilidade de contratao adicional de IPs fixos.
Excelente qualidade, altamente confivel e segura.

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ANEXO D Portflio de servios da operadora alpha Mercado operadoras e

provedores

VOIP CLOUD
O

VoIP

Cloud

atende

pequenos

mdios

provedores

de

telecomunicaes com licena SCM provida pela Anatel para que possam oferecer
servios de voz (VoIP) por meio da infra-estrutura da Operadora Alpha com
baixssimo investimento.
No conceito de Cloud Computing, a Operadora Alpha fica responsvel
pelo hardware e pelo suporte do servio, disponvel para provedores nos modelos
pr e ps-pago. Ao contratar o VoIP Cloud sua empresa passar por um treinamento
ministrado por profissionais da Operadora Alpha para obter todo o conhecimento
necessrio na operao do sistema.
Desta forma, sua empresa no precisa investir em hardware, solues
prprias e mo-de-obra especializada. A operao de todas as chamadas VoIP de
seus clientes sero feitas e recebidas por meio do data center da Operadora Alpha,
diminuindo consideravelmente os custos da operao de sua empresa.
Sua empresa pode contratar o VoIP Cloud da Operadora Alpha nos
modelos pr e ps-pago.
O gerenciamento do servio de VoIP ser feito remotamente por meio de
uma plataforma on-line por onde voc pode cadastrar novas contas, definir a tabela
de preos, criar promoes e gerar relatrios de consumo.
possvel tambm criar um ambiente on-line customizado com a
identidade visual de sua empresa para que seus clientes que contratam os planos
de VoIP tenham acesso a servios como detalhamento de fatura, alarme de crdito,
consulta de preos e redirecionamento de chamadas:

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Figura 4: Servio VoIP Cloud

Fonte: Operadora Alpha

WHOLESALE
A Unidade de Negcios de Atacado / Wholesale da Operadora Alpha
oferece

Operadoras

aos

Provedores

as

melhores

solues

em

telecomunicaes, com alta qualidade e preos competitivos.

Os projetos so completos e envolvem desde o desenvolvimento da
infra-estrutura necessria at as interconexes, para que sua empresa seja atendida
pela melhor tecnologia. A equipe de Wholesale da Operadora Alpha atua em todo o
processo da negociao.
A Operadora Alpha prov minutos com qualidade para todas as
empresas, sejam prestadoras de servios de telefonia, provedores de diversos
segmentos no mercado de rede ou circuitos, internet ou TV a cabo. Uma vez
conectada rede Operadora Alpha, sua empresa pode realizar terminaes
internacionais de voz, fax, telefonia mvel e fixa. Tudo isso, com valores
extremamente competitivos.
A Operadora Alpha acompanha todas as tendncias do setor de
telecomunicaes, tanto na parte tecnolgica / comercial quanto regulatria para
levar aos clientes e parceiros, a melhor tecnologia, com segurana, qualidade e
preo justo.