Nombre de la Empresa:

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA

Historia de la Empresa:
La historia de BBVA comienza en 1857 en Bilbao, una ciudad situada al norte de
Espaa, cuando la Junta de Comercio promueve la creacin de Banco de
Bilbao como banco de emisin y descuento. Se trat de una iniciativa pionera,
impulsada por un contexto de crecimiento econmico de la regin. Hasta la ltima
dcada del siglo XIX, la entidad actu casi en solitario en la plaza.
En 1872, la ley de 2 de diciembre crea Banco Hipotecario (BHE) con el objeto de
conceder crditos a largo plazo con la garanta de bienes inmuebles.
En la segunda mitad de siglo XIX, Banco de Bilbao financia importantes proyectos de
infraestructuras y de desarrollo siderrgico. En 1878 pierde la facultad de emitir
billetes propios y se reorganiza como banco de prstamos y descuento.
Banco de Vizcaya se funda en 1901; realiza sus primeras operaciones en Bilbao y
poco a poco se extiende por todo el pas. Adems de su actividad como banco
comercial y de depsitos, interviene en la creacin y desarrollo de una buena parte de
la industria espaola.
En 1902, Banco de Bilbao se fusiona con Banco del Comercio, aunque ambas
entidades mantienen sus respectivas figuras jurdicas.
En 1909 se crea Caja Postal como entidad de derecho pblico, y empieza a prestar
servicio en 1916 con la emisin y administracin de libretas de ahorro.
Un consorcio de banqueros e industriales constituye Banco de Crdito Industrial
(BCI) en 1920, con la finalidad explcita de impulsar, mediante la concesin de
crditos a largo plazo, la instalacin y consolidacin industrial. Banco de Bilbao y
Banco de Vizcaya formaban parte de este consorcio.
En 1923 se crea el Servicio Nacional de Crdito Agrcola, dependiente del Ministerio
de Agricultura, que concede crditos a asociaciones agrcolas y ganaderas con la
responsabilidad solidaria y mancomunada de sus asociados.
Iniciativas pblicas y privadas crean Banco de Crdito Local (BCL) en 1925, como
sociedad annima, con el objeto de financiar a entes locales y otras instituciones
pblicas.
En 1929 se constituye Banco Exterior (BEX) con las funciones de fomentar el
comercio exterior, buscar nuevos mercados para los productos nacionales y facilitar a
las compaas espaolas la canalizacin de importaciones y exportaciones.
En 1988 se firma el acuerdo de fusin de Banco de Bilbao y Banco de Vizcaya para
crear BBV.
Corporacin Bancaria de Espaa se constituye en 1991 como sociedad estatal y
entidad de crdito con estatuto de banco. Inicia su historia con un modelo de banca
federada, pero en 1998 se integran Corporacin Bancaria de Espaa (ya privatizada
va OPVs), BEX (fusionado con BCI), BHE y Caja Postal en un solo banco que opera
con la marcaArgentaria.

BBVA unific en mayo de 2013 su red de oficinas en Catalunya, tras culminar el

proceso de adquisicin de Unnim Banc
Objetivos Empresariales
El objetivo principal del BBVA es ser el banco que ofrece la mejor experiencia a los
clientes y para esto nuestra actitud es fundamental para conseguir los objetivos:
- ESTAMOS COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES y anteponemos su
beneficio al nuestro convirtindolo en el eje de nuestra actividad. Perseguimos, en
todo momento, superar sus expectativas y construir relaciones a largo plazo basadas
en la confianza.
- BUSCAMOS LA SENCILLEZ. Eliminamos lo innecesario para ganar en agilidad e
incrementar nuestra eficiencia. En definitiva tratamos de hacer las cosas de la forma
ms sencilla para hacerles a vida ms fcil a nuestros clientes.
- TRABAJAMOS COMO UN SOLO EQUIPO. La colaboracin es el motor de la
innovacin. Somos un referente en el uso de la tecnologa como medio para trabajar
de una forma colaborativa. Nos arriesgamos, sin miedo a equivocarnos porque de los
errores se aprende y nos ayuda a ser mejores.
- y por encima de todo ACTUAMOS CON INTEGRIDAD y nos expresamos con un
LENGUAJE TRANSPARENTE, CLARO Y RESPONSABLE para generar confianza y
cercana.
Misin:
Es un grupo global de servicios financieras cuyo principal compromiso es aportar las
mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable a sus accionistas y
progreso en las sociedades en las que est presente.
Visin:
En BBVA, trabajamos por un futuro mejor para las personas
La Visin nace en 2003 y cada palabra tiene su razn de ser. Decimos BBVA,
trabajamos- en primera persona del plural- porque BBVA no es otra cosa que todas
las personas que formamos parte del Grupo.
Hablamos de futuro porque lo que la sociedad espera de un banco es que les ayude a
construir un futuro mejor: una jubilacin tranquila, unos buenos estudios para sus
hijos, la posibilidad de poner en marcha un negocio
Toda la actividad del Grupo est encaminada a crear futuro para los stakeholders,
entendiendo futuro en trminos positivos y sostenibles. Futuro es un maana mejor.

La Visin tiene importantes implicaciones en el modelo de negocio, la cultura

corporativa, el comportamiento de los empleados y la comunicacin en todas sus
dimensiones.
Polticas Empresariales
Reglamento Interno de Trabajo (solo deben presentar los ttulos contenidos en
el mismo)
TITULO I Proceso de Reclutamiento
- Condiciones de admisin
- contratos de aprendizaje
- Periodo de prueba
- Trabajadores ocasionales, accidentales o transitorios
TTULO II Condiciones de trabajo
- Jornada de trabajo
- Horas extras y trabajo nocturno
- Das de descanso legalmente obligatorios
- Descanso convencional o adicional
- Vacaciones remuneradas
- Permisos
- Salario mnimo
TITULO III Comportamiento del trabajador
- Deberes generales de los trabajadores
- Obligaciones especiales de los trabajadores
- Obligaciones especiales para el banco
- Prohibiciones especiales para los trabajadores
TITULO IV Conducta Regular
- Orden jerrquico
- Limitaciones al trabajador de mujeres y menores de edad
- Escala de sanciones disciplinarias, procedimientos para sanciones y reclamos
- Procedimiento para comprobacin de faltas y forma de aplicacin

TITULO V Derecho de los trabajadores

- Disposiciones varias
- Fines y objetivos de la prevencin y control de conductas de acoso laboral
- Conductas que constituye acoso laboral
- Conductas que no constituya acoso laboral

Estructura Organizacional
Organigrama:
Francisco Gonzlez
Presidente

Global Economics
Regulation & Public Affairs

Consejero Delegado

Estrategia y Finanzas
Global Risk Management

RR.HH. Y Servicios

Servicios Jurdicos,
Auditora y Cumplimiento

I&T Tecnologa
Comunicacin y Marca

Banca Digital

Corporate &
Investment Banking

Global Accounting &

Information Management

Consejero Delegado
Secretara General
Fundacin

ORGANIGRAMA OFICINA
GERENTE

SUBGERENTE

FRONT

GESTORES
CAJA

CARTERA

Nmero de colaboradores por rea funcional:

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA
REA
GERENTE
SUBGERENTE
GESTORES
CARTERA
FRONT
CAJA

N
COLABORADORES
1
1
3
1
4
5

DE

Manejo del ndice de Rotacin de personal en la Empresa (aplicar y explicar):

Actualmente en la oficina BBVA los empleados no rotan de sus cargos, cada quien
tiene sus funciones y colaboran entre todos para mayor agilidad pero solo cambian de
puesto cuando son ascendidos.
Tipo de contratacin que maneja la empresa:
El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria BBVA maneja contratacin directa con el
empleado con un contrato a trmino indefinido con periodo de prueba de dos meses.

2.1 PROCESO DE DISEO DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO:
Auxiliar de Caja (Jornada Adicional)

CDIGO:
C 801289

DIVISIN:

SECCIN:

DEPARTAMENTO:
Caja

N DE CARGOS IGUALES:
5

CARGO JEFE INMEDIATO:

Auxiliar de Front

CARGOS QUE SUPERVISA:

Auxiliar de caja (jornada adicional)

FUNCIONES Y TAREAS DEL CARGO

FRECUENCIA: DIARIA
LABORES PRINCIPALES:
Hacer recaudo
Consignaciones y retiros al cliente
Generacin cheques de gerencia
Pago de cheques
LABORES SECUNDARIAS:
Ayudar con el cumplimiento de metas de banca mvil, compra de cartera,
tarjetas de crdito y seguros
Visitas externas
LABORES OCASIONALES:
Ayudar hacer labores comerciales con los asesores

2.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO

El reclutamiento interno del Banco BBVA se hace a travs del correo empresarial
donde llega la informacin relacionada con las vacantes de las diferentes sucursales.
El reclutamiento externo es a travs de la voz a voz donde a los empleados se les
informa a los empleados dicha vacante y estos informan a conocidos para que
apliquen a dicha vacante.

2.3 PROCESO DE SELECCIN DE TALENTO HUMANO

El proceso inicia con el anlisis de las hojas de vida de las cuales seleccionan las que
tengan mejor perfil para el cargo postulado, despus se procede a hacer el llamado
para la realizacin de la entrevista, de las seleccionadas all se les hace una prueba
escrita la cual es enviada a talento humano en Bogot, los que pasen esta prueba son
informados y se procede a enviar unos exmenes virtuales de seguridad y
honestidad, al pasar dichos exmenes si quedan varios se procede a una nueva
entrevista, al ms indicado el banco realiza visita domiciliaria para ver su entorno
familiar, si pasa esta entrevista se envan cursos de capacitacin los cuales deben ser
aprobados en su totalidad para proceder a la contratacin.
2.4 PROCESO DE INDUCCIN
El proceso de induccin es primero con la realizacin de los cursos virtuales en los
cuales al ingresar el colaborador al Banco ya tiene un previo conocimiento de cmo
es el banco y sus funciones, despus asignan a uno de los compaeros que realiza
las mismas funciones para que lo capacite esta dura una semana y media, el banco
es constante enviando los cursos virtuales por lo que los colaboradores estn
continuamente en capacitacin.
2.5 PROCESO DE REMUNERACIN
El banco BBVA tiene en cuentas varios criterio para la remuneracin de sus
empleados, esta remuneracin es variable pues trimestralmente los empleados
bonifican si cumplen con las metas estipuladas, los empleados ms antiguos ganan
un poco ms, cada 5 aos les llega un bono por antigedad y les aumentan un poco
el salario, la remuneracin es por puesto de trabajo y por elitismo pues empiezan los
cajeros, seguidamente los de front, despus asesores comerciales, subgerente y
gerente, en el BBVA la remuneracin es por encima del mercado pues todos ganan
ms del mnimo y remunera mejor que otras entidades financieras.
2.6 PROCESO DE RELACIONES LABORALES
En la empresa en general las relaciones laborales son buenas, todos se llevan bien y
se maneja un buen clima organizacional, se hacen integraciones y reuniones para
que haya ms unin entre los empleados, la nica excepcin es con algunos
empleados sindical-izados los cuales solo hacen una funciones determinadas y no
contribuyen al cumplimiento de las metas de la oficina es por esto que no hay muy
buena relacin entre gerente y estos empleados.

2.7 PROCESO DE SALUD OCUPACIONAL

En la empresa el entorno en el que se trabaja es adecuado para realizar las labores,
la iluminacin, la ventilacin, los ruidos y la comodidad; el entorno psicolgico como
relaciones humanos son buenas, se maneja un poco de estrs debido a las metas
propuestas pues son altas y ambiciosas; El equipo que brinda la empresa es el
adecuado pues se tiene todas las herramientas para facilitar el trabajo y hacerlo ms
gil para la comodidad de los empleados y clientes.
2.8 PROCESO DE BIENESTAR SOCIAL
En la empresa no se manejan programas de bienestar para los empleados,
recomendamos que manejen campaas saludables por ejemplo un da donde los
empleados se integren pero a su vez puedan tomarse exmenes de la presin, la
diabetes, saber si estn en un peso ideal o como llevar una vida sana.
2.9 PROCESO DE DESARROLLO DE TALENTO HUMANO
En la empresa el desarrollo del talento humano se ve desde que se da aviso de la
vacante, pues desde ah se inicia el con el proceso de seleccin, la evaluacin del
desempeo y la capacitacin de las personas ya seleccionadas.
3. CONCLUSIONES
Con el trabajo anterior deducimos que la empresa est bien constituida, que se
preocupa por el bienestar de sus colaboradores.
Concluimos que la empresa tiene un proceso de reclutamiento extenuante y
exigente.
La empresa es exigente con los colaboradores para el cumplimiento de las
metas, pero a su vez les ofrece muy buena remuneracin.
4. RECOMENDACIONES
Recomendamos que manejen campaas saludables por ejemplo un da donde
los empleados se integren pero a su vez puedan tomarse exmenes de la
presin, la diabetes, saber si estn en un peso ideal o como llevar una vida
sana.
Aconsejamos que se tenga un programa de salud ocupacional en cada regin,
para prevenir accidentes laborales y ensear buenos hbitos a los
colaboradores.