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Abstract
Quality improvement assumes beforehand a continuous process of changing in order
to improve the global performance of the productive and administrative processes, step by
step, as well as integrate them harmoniously. With no doubt, the great goal and aim to be
reached by the organization is to perform it adequately and optimize interference in the
products to make them adequate to use.
From that point, the strategic management relevance of total quality and the
characterization of the process at the organizational implementation arise. As we approach
strategic management of total quality, which is the conceptual base of this paper, we intend
to form concepts, going from general ideas to, soon afterwards, specific issues of the
organizations. We analyze them, and at the same time we catch a glimpse of alternatives to
be developed in the market.
Key-words: Total Quality, Strategic Management; Strategic Planning.
Introduo
A fase de implantao uma fase capital para que o processo possa dar certo, devido
ao fato desta fase ser a caracterizao do processo de gesto pela qualidade total, que est se
desenvolvendo. Segundo FARIAS FILHO [1] a implantao deve ser modelada em funo
das caractersticas peculiares da organizao, e para que tenha sucesso deve retratar a cultura
desta organizao e no o contrrio como muito fazem.
A cultura num processo deste nvel deve ser a matria-prima para se desenvolver toda
a estratgia de implantao. O termo aqui empregado para cultura deve ser entendido como o
somatrio das caractersticas tecnolgicas e comportamentais que esta organizao tem como
prtica. Para consolidarmos o que vem a ser e qual a importncia da cultura citaremos
FERREIRA [2] (...) 3. O complexo dos padres de comportamento, das crenas, das
instituies e doutros valores espirituais e materiais transmitidos coletivamente e
caractersticos de uma sociedade; civilizao. (...). E para complementar citaremos
STONER [5] Cultura organizacional: O conjunto de conhecimentos importantes, como
normas, valores atitudes e crenas, compartilhadas pelos membros da organizao.
Aps estas citaes devemos concluir que nada pode ser realizado com sucesso numa
organizao se no for considerada esta conscincia coletiva que denominamos cultura
organizacional. A cultura organizacional se caracteriza levando-se em conta alguns aspectos:
1 aspecto: os valores dos membros da organizao
Os valores so as crenas que formataro a conscincia coletiva da comunidade da
organizao. Esta conscincia coletiva que vai definir e julgar os efeitos ou resultados das
aes integradas realizadas pela organizao.
2 aspecto: o senso de grupo (corporativismo)
O senso de grupo a situao em que, quando uma ao externa tenta ou afeta a
organizao, os seus membros se unem a fim de preservar sua identidade como grupo
organizado e garantir o "status quo" em voga.
O senso de grupo no quer dizer que haja sempre por trs disto uma unio forte e
coesa e sim um aproximamento estratgico para melhorar a sua condio de grupo a fim de
enfrentar os desafios colocados. Claro que para haver o senso de grupo faz-se necessrio a
unio, mas em alguns casos esta unio poder ser por convenincia.
3 aspecto: estrutura orgnica
Toda organizao, em funo de suas caractersticas setoriais e do grupo de
profissionais que a cercam, se amolda estruturalmente de acordo com a convenincia
tecnolgica/profissional que melhor a convenha. Esta amoldagem estrutural significa que
existe uma lei orgnica que rege o comportamento da organizao em funo de
caractersticas que modelam sua estrutura orgnica. Estas caractersticas podem ser assim
resumidas:
a primeira etapa se caracteriza pela conscientizao e a formao da infraestrutura organizacional, que viabilizar todo o processo a posteriori;
a segunda etapa se caracteriza pelo planejamento do processo de viabilizao da
qualidade, onde sero delineadas todas as estratgias de ao para se alcanar a
qualidade;
a terceira etapa se caracteriza pelo processo j em marcha e denomina-se controle
da qualidade, onde ser realizado todo o processo de avaliao do desempenho
dos planos imprimidos pela organizao com vistas obteno da qualidade;
a quarta e ltima etapa se caracteriza pelo fechamento do ciclo de implantao e
incio do ciclo de desenvolvimento para a melhoria contnua da qualidade, onde
sero realizados todos os estudos para imprimir ao processo uma melhoria
contnua e segura da qualidade em toda a organizao.
aborda estes dois macro-campos de atuao, distintamente, mas de forma integrada visando
sinergiz-los para que obtenhamos um resultado satisfatrio.
A estratgia de ao ser formulada contemplando atuar de forma integrada agindo,
tanto internamente como externamente para, com isso, arregimentar foras positivas que
propulsionaro a organizao ao sucesso.
A estratgia de ao ser dividida em fases a fim de se relacionar com a formulao
genrica do processo exposto neste trabalho.
A ao aqui colocada significa qual o ponto estratgico que o processo est
abordando a fim de adequar a materializao dos objetivos com a realidade da organizao.
A lgica de todo este processo atuar da seguinte forma:
1 campo de atuao: anlise psicolgica da organizao
Esta anlise buscar avaliar, de forma contingencial, o comportamento psicolgico
da organizao em termos de relacionamentos com os atores de seu processo produtivo e
administrativo, envolvendo toda a cadeia de valor.
Este estudo psicogrfico visa, no s constatar o atual estgio da organizao, como
tambm conhecer a histria do comportamento psicolgico da organizao.
A anlise se dar atravs dos atores envolvidos procurando descobrir um padro de
comportamento, identificando neste padro, como a organizao se comporta com os seus
colaboradores, com a concorrncia e com seus clientes. Em outras palavras este padro
buscar decifrar os "eus" que existem na organizao em funo de seus funcionrios
formando, por ltimo na organizao, o "ns" coletivo.
Implantar um processo de melhoria contnua que no contemple atuar neste campo
est fadado ao insucesso.
2 campo de atuao: anlise fisiolgica da organizao
Esta anlise buscar, atravs de um estudo profundo dos processos da organizao,
compreend-los com relao sua forma, contexto, contornos e relacionamentos mtuos.
Outro ponto importante descobrir qual o grau de eficincia e eficcia no uso de seus
recursos.
Esta anlise, ao contrrio da anterior, no busca saber o comportamento do
relacionamento e sim como se estruturam fisicamente estes relacionamentos. uma anlise
estrutural da organizao, procurando dissecar e compreender a sua estrutura fsica.
Nesta anlise faz-se uma avaliao comparativa, em funo do domnio da
tecnologia disponvel para o tipo de negcio da organizao, traa-se um paralelo entre a
organizao e a sua concorrncia. A comparao versar sobre a maturidade tecnolgica da
organizao e o seu impacto na sua forma de competir. Este dado de suma importncia
para o prosseguimento do processo de melhoria contnua.
3 campo de atuao: anlise administrativa da organizao
Complementando as duas primeiras anlises, a anlise administrativa visa descobrir
se existe qual a coerncia no modelo administrativo utilizado como padro de
comportamento da organizao e tambm como sua distribuio e interdependncia
influencia seus processos.
A reboque disto, bem como as primeiras, esta anlise permite radiografar todo o
modelo administrativo visando entend-lo em suas caractersticas peculiares a fim de
posicionar-se sobre uma eventual alterao de modelo.
Deve ficar claro que esta anlise para adequar um modelo administrativo s
caractersticas fisio-psicolgicas da organizao e no o contrrio.
4 campo de atuao: a montagem da psique organizacional
Compreendidos os aspectos que interagem na formao de uma organizao, faz-se
necessrio analis-la sob uma tica mais profunda, compreendendo que o muito que esta
organizao , a nvel competitivo, reflete-se internamente em sua postura comportamental
e vice e versa. Deste modo, a montagem da psique significa organizar todas as foras em
prol de objetivos estratgicos que so detalhados a fim de possibilitar garantir para a
organizao competitividade que, em ltima instncia, significa a sobrevivncia da
organizao.
A psique uma estruturao psicolgica, fisiolgica e administrativa da
organizao, buscando potencializar suas foras para a competitividade, ou seja, uma
preparao mental da organizao em funo de suas caractersticas, buscando atenuar suas
fraquezas e potencializar suas foras positivas.
Os critrios para esta estruturao so formulados partir de um princpio bsico
que tornar os indivduos desta organizao melhores como cidados, companheiros e
profissionais. Utilizar a plenitude do seu ser, e da, dentro de uma infra-estrutura adequada,
gabaritar a organizao, pela confluncia das foras mtuas dos indivduos, a ser cada vez
mais competitiva.
No h um processo de melhoria contnua que seja vitorioso em suas pretenses
que no tenha antes preparado mentalmente a organizao para ser forte internamente,
utilizando-se de suas energias de maneira racional.
5 campo de atuao: a materializao da psique organizacional
Este campo corresponde s etapas genricas citadas anteriormente em suas aes
pragmticas, ou seja, significam a colocao em prtica da infra-estrutura organizacional
para a qualidade, do planejamento para a qualidade, da sistemtica de controle para a
qualidade e da sistemtica para impulsionar a melhoria da qualidade, a fim de materializar
o processo de melhoria contnua atravs da gesto pela qualidade total.
Existe cinco pontos bsicos para que esta materializao possa ser um sucesso:
1 ponto: no transgredir os campos anteriores
Este ponto fundamental pois, compreendemos que no se pode pensar e praticar
um processo de melhoria contnua deste nvel sem antes, como elementos bsicos deste
processo, materializar a anlise psicolgica da organizao, a anlise fisiolgica da
organizao, a anlise administrativa da organizao e a montagem de sua psique. Estes
campos sero utilizados como subsdios realizao do processo de melhoria contnua.
2 ponto: formatar a estrutura orgnica do processo
fundamental organizar e estruturar a gerncia operacional e administrativa do
processo, objetivando, dentro da organizao, criar condies para a realizao do processo
de melhoria contnua atravs da gesto estratgica pela qualidade total, definindo
atribuies e meios materiais a fim de confluir foras e comprometimento para a realizao
do processo.
Concluso
Referncia Bibliogrficas
[1] FARIAS FILHO, Jos Rodrigues . Gesto Estratgica pela Qualidade Total Percebida: do
conceito a forma e da forma a prtica. Rio de Janeiro, 1996. 380 p. Tese (Doutorado em
Engenharia de Produo) - Universidade Federal do Rio de Janeiro.
[2] FERREIRA, Aurlio B. H. - Novo Dicionrio da Lngua Brasileira - 2 Ed. Rio de Janeiro:
Nova Fronteira, 1986. 1838 p.
[3] GARVIN, David A. - Gerenciando a Qualidade: A viso estratgica e competitiva - traduo
de: Joo Ferreira B. de Souza - Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992. 357p.
[4] JURAN. J. M. - A Qualidade Desde o Projeto: Os Novos Passos para o Planejamento da
Qualidade e produtos e Servios - So Paulo: Livraria Pioneira, 1992. 551p.
[5] STONER, James A. F. & FREEMAM, R. Edward - Administrao - traduo de: Alves
Calado - 5 Ed. - Rio de Janeiro: Pretence-Hall do Brasil, 1992. 533 p.