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Emanuele Da Silva Goulart
2 PUBLICATIONS 9 CITATIONS
1 PUBLICATION 0 CITATIONS
SEE PROFILE
SEE PROFILE
MASP NO CONTROLE DE
DESPERDCIO: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA GRFICA
Emanuele da Silva Goulart Fernandes (IFF/ISE)
emanuele@ibest.com.br
Gerusa Barros Muniz (ISECENSA)
gerusa_muniz@yahoo.com.br
Victor da Silva Sales (ISECENSA)
victor_ss@hotmail.com.br
Henrique Rego Monteiro da Hora (UFF/ISE)
dahora@gmail.com
Helder Gomes Costa (UFF)
hgc@vm.uff.br
1.1
2
Introduo
Metodologia
3.1
Classificao da pesquisa
Segundo Silva & Menezes (2001), a pesquisa aplicada, pois tem como objetivo gerar
conhecimento sobre gesto da qualidade e suas ferramentas para aplicao prtica que conduz
soluo de problemas especficos, descarte elevado de papeis.
A pesquisa quantitativa, pois o problema foi identificado atravs de dados que foram
checados por meio uma anlise quantitativa. A anlise dos dados coletados mostrou a
quantidade de itens defeituosos, a sua localizao ou causa dos defeitos, permitindo uma
identificao imediata dos problemas que ocorrem com maior frequncia no processo (SILVA
& MENEZES, 2001).
A pesquisa inicia como exploratria (GIL, 2002)., pois envolveu levantamento bibliogrfico e
a tcnica utilizada para a pesquisa foi um estudos de caso, na pesquisa fez-se observaes e
anlise histricas, e os resultados forneceram dados quantitativos
Depois assumiu carater descritivo (GIL, 2002)., pois buscou a resoluo de problemas
melhorando os procedimentos por meio da observao, anlise e descrio objetiva do
problema. Com utilizao de ferramentas da qualidade que permitiram tcnicas padronizadas
de coleta de dados. Possibilitando o levantamento dos geradores de desperdcios .
Esta pesquisa , ento, bibliogrfica, experimental e estudo de caso. Os pesquisadores
investigaram para seguir um esquema que depende do enquadramento terico atravs de
pesquisa bibliogrfica de materiais j publicados, das suas finalidades experimentando formas
de controle e checando seus efeitos exaustivamente o que permitiu um amplo e detalhado
conhecimento dos recursos disponveis para minimizar os problemas.
3.2
Procedimentos tcnicos
A reviso literria deste trabalho executada pesquisando em livros referncia sobre Gesto
da Qualidade nas bibliotecas de universidades da regio, aonde se destaca o trabalho de
Campos (1992), sendo um dos primeiros sobre o tema produzido em territrio nacional e
utilizado como base conceitual deste e de trabalhos correlatos (como em Monaco &
Guimares, 2011).
Tambm foram consultadas palavras-chaves, como MASP e Gesto da Qualidade, nos
mecanismos de busca cientfica (base SCIELO, Google Acadmico, Busca ENEGEP e anais
do SIMPEP e CNEG).
Construdo o arcabouo terico de sustentao literrio-cientfica dos procedimentos
adotados, seguiu-se para a execuo do estudo de caso, caracterizando sua execuo como
pesquisa-ao (SILVA & MENEZES, 2001), aonde h um vnculo entre o pesquisador e a
soluo do problema.
Os passos adotados na pesquisa so dinmicos e seguem o macro-fluxograma do MASP
(CAMPOS, 1994), aonde o pesquisador (tambm lder do grupo de trabalho institudo),
conduz sua resoluo, mantendo um dirio de campo, aonde so registrados dados
qualitativos e quantitativos acerca de suas impresses e decises tomadas, de modo a
justificar suas aes no relatrio de pesquisa agora apresentado.
Reviso literria
4.1
Segundo Hora & Costa (2009), no contexto do controle da qualidade total, surge o MASP,
Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas, que a partir do ciclo PDCA, estrutura os passos a
serem seguidos para abordar uma no conformidade.
De acordo com Maral, Silva & Costa (2008), o ciclo PDCA (Plan Planejar, Do Executar,
Check Verificar, Action Ao corretiva), mtodo que visa controlar e conseguir
resultados eficazes e confiveis nas atividades de uma organizao um eficiente modo de
apresentar uma melhoria no processo.
O MASP utilizado para solucionar problemas diversos, sua utilizao proporciona as
organizaes um processo de gesto voltada para aes corretivas e preventivas de forma a
detectar os problemas e propor aes como foco na melhoria continua (ISHIKAWA, 1993).
O mtodo de soluo de problemas apresenta duas grandes vantagens, possibilita a soluo
dos problemas de maneira cientfica e efetiva. Assim possibilita a cada pessoa de uma
organizao resolver os problemas especficos a elas cabveis. Portanto na aplicao do
MASP so usadas sete ferramentas da qualidade.
Se o ciclo PDCA segue em direo melhoria contnua, o MASP (Figura 1) o utiliza para
realizar a anlise do problema e para validar a soluo proposta. Pela metodologia do MASP
um problema resolvido por meio dos seguintes passos:
5
5.1
O objeto de estudo desta pesquisa concerne no setor de reproduo grfica, responsvel pela
confeco de material didtico-pedaggico para atender o campus de Itaperuna/RJ do Instituto
Federal Fluminense (IFF/Itaperuna).
Este campus possui quatro cursos de nvel tcnico e um curso de nvel tcnico integrado ao
ensino mdio (oferecido tambm na modalidade PROEJA), aonde a maioria das disciplinas
ministradas possui material didtico prprio, elaborado pelo professor, e reproduzido
semestralmente, alm das reprodues de avaliaes, prprias de uma instituio de ensino.
O setor possuiu um volume de trabalho de aproximadamente 3.000 fotocpias por semana,
com perda estimada de 7,6 %.
Para trabalhar na pesquisa foi seguido o princpio de heterogeneidade para composio de
grupos de trabalho, tanto na diversificao de funes, quanto na de hierarquia, foi adotado,
compondo uma equipe de cinco pessoas, sendo um operador de fotocopiadora (funcionrio
efetivo), trs auxiliares de operador de fotocopiadora (estagirio), sendo abrangidos os trs
turnos de trabalho e um consultor externo. A liderana do grupo de trabalho assumida pelo
funcionrio efetivo, dado a permanncia e responsabilidade incumbida no setor.
5.2
A aplicao do MASP
Data:___/___/_____
Operador 1
Quantidade
Operador 2
Quantidade
Maquina: 1 ou 2
Operador 3 Operador 4
Quantidade Quantidade
A seguir tabela criada para digitao dos dados coletados na folha de verificao. A tabela 2
para demonstrao e est cortada.
Tabela 2: Motivos de descarte.
Turno: Manh
Motivos de Descarte
Papel atolado na unidade de fixao
Papel atolado na seo de transporte do papel
Erro operacional
Papel atolado na unidade de fixao
Papel atolado na seo de transporte do papel
05/04/11
05/04/11
06/04/11
06/04/11
1
1
2
2
1
1
7
1
5.2.3 Anlise
Para analisar as causas do problema utilizado o diagrama de Ishikawa tambm conhecido
como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe. A priorizao das causas realizada
aps reunio com as pessoas envolvidas no processo. Aps analisar a situao identificaramse quatro causas consideradas como principais no efeito indesejado do descarte de folhas:
Mo-de-obra; Desgaste do equipamento; Processo de Atendimento, Meio Ambiente e
Matria-prima.
Processo de Atendimento
Matria-prima
Meio Ambiente
Folha reciclada
Temperatura
Originais com erro
Folha reutilizada
Desperdcio
de folhas
Erro operacional
Falta de treinamento
Desmotivao
Mo-de-obra
Desgaste do equipamento
Figura 1: Diagrama de causa e efeito. Fonte: Elaborao Prpria, Adaptado de Ishikawa (1993).
(a)
(b)
(c)
Figura 2: Anlise de Paretto por: (a) operador, (b) mquina e (c) turno. Fonte: Elaborao Prpria
Analisando os grficos claro que as causas vitais que geram o descarte operacional so:
1. Erro operacional com 36,84% dos descartes;
2. Papel atolado na unidade de fixao com 30,47% dos descartes;
3. Papel atolado na seo de transporte do papel com 23,35% dos descartes.
Atravs da estratificao pode-se tornar evidente qual a contribuio de cada um dos turnos,
cada mquina e cada operador na composio do quadro que esclareceu as fontes que mais
geravam o problema.
1. O turno da manh o que mais apresentou descartes.
2. O operador 1 o que mais apresentou descartes.
3. A mquina 1 a que mais apresentou descartes.
5.3
Plano de Ao
Para elaborar um plano de ao foi necessrio mapear o problema e optou-se por utilizar a
ferramenta 5W2H (O que, quem, quando, onde, porque, como e quanto custa). No presente
estudo o plano de ao teve como foco uma pesquisa com os funcionrios de forma a apontar
os motivos do desperdcio de folhas planejar as contramedidas para minimizar o problema.
O plano de ao verificado nos Quadros 2 e 3.
Respostas Obtidas para minimizar o erro operacional
Treinamento dos operadores de fotocopiadora e os
supervisores de produo.
Who? / Quem?
Quem so os
O funcionrio efetivo da reproduo grfica e o coordenador
responsveis pela ao?
do setor. Com a colaborao da coordenao de recursos
humanos.
Where? / Onde?
Onde deve ser feito?
No auditrio da instituio e no setor de reproduo grfica.
When? / Quando? Quando deve ser feito?
Nos prximos dias o primeiro treinamento e repasse das
informaes toda vez que houver renovao de algum
operador de fotocopiadora.
Why? / Por qu?
Por que necessrio
Fazer conhecer o processo e a importncia do controle das
fazer?
matrias primas e suas perdas.
How? / Como?
Como ser feito?
Com palestras e distribuio do saber in loco.
How much? /
Quanto vai custar?
Existem funcionrios capacitados para ministrar o
Quanto custa?
treinamento no prprio instituto. Gerando apenas o custo de
deslocamento de um campus para o outro e a diria
fornecida ao funcionrio.
Quadro 1: Planejamento para Implantao de Aes para minimizar o erro operacional. Fonte Elaborao
Prpria.
5Ws 2Hs
What? / O qu?
Pergunta instigadora
O que deve ser feito?
5Ws 2Hs
Pergunta instigadora
What? / O qu?
Who? / Quem?
Where? / Onde?
When? / Quando?
Why? / Por qu?
How? / Como?
How much? /
Quanto custa?
10
Quadro 2: Planejamento para Implantao de Aes para minimizar os atolamentos de papel. Fonte Elaborao
Prpria
5.3.1 Ao
Executar o plano de melhoria, neste caso iniciou-se o programa de agendamento do
treinamento e das ligaes para solicitar manuteno preventiva das mquinas fotocopiadoras
ao locatrio. No ms seguinte deu-se incio as ligaes e o controle dos resultados passaram a
ser atravs de relatrios. O treinamento mostrou os procedimentos de atendimento no
recebimento de material para a reproduo e ensinou os recursos da mquina copiadora.
5.3.2 Verificao
Depois de descobrir as causas fundamentais pde ser desenvolvido e colocado em prtica um
plano para minimizar ao mximo o desperdcio e verificar constantemente a eficcia do
controle. E de imediato foi elaborado um plano de ao, com o intudo de propor algumas
aes corretivas para o melhoramento do processo de reproduo atravs da ferramenta
5W2H.
Para analisar se o nvel de descarte reduziu foi anotado na folha de verificao, mesma
utilizada na observao, o descarte de folhas durante o processo produtivo no decorrer de duas
semanas diariamente. Aps pesquisar quantitativamente o descarte possvel detectar uma
reduo significativa para 1,84% de desperdcio de papel (grifo prprio).
Considera-se que os resultados foram positivos, pois houve uma reduo significativa nos
descarte de papis aps adoo dos planos de melhoria.
5.3.3 Padronizao
A Padronizao dos processos ocorreu com a configurao simples e objetiva, ou seja, o
operador segue o padro de atendimento no recebimento do material para reproduo. E o
funcionrio efetivo mensalmente solicita e supervisiona a manuteno preventiva do
equipamento. Constatou-se que os administradores esto agradados com a reduo dos custos
operacionais apesar dos mesmos no serem mensurveis e/ou significativos para a instituio.
5.3.4 Concluso
Aps aplicao do modelo de aes combinadas tornou-se mais fcil detectar os problemas
prioritrios e secundrios. E agir na causa fundamental para minimizar o problema.
6
Concluses
O presente estudo alcanou o seu objetivo, avaliando em detalhes a aplicao do MASP em
um setor de uma instituio Federal de ensino, o que proporcionou uma minimizao do
descarte de folhas na reproduo grfica. Outra melhoria adicional observada inerente s
aes tomadas o incentivo e a valorizao do relacionamento entre os usurios, aumentando
o grau de satisfao do usurio interno.
Aps aplicar o Mtodo para Anlise e Soluo de Problemas, pode-se concluir que o mtodo
pode ser utilizado para solucionar problemas diversos. Tambm se comprovou que o MASP
uma metodologia simples, porm muito eficaz. Sua utilizao harmoniza um processo de
gesto que visa aes corretivas e preventivas de forma a detectar os problemas e propor
aes com foco na melhoria contnua.
11
O MASP deve ser utilizado de modo sistmico nas organizaes, uma vez que sua adequao
conduz soluo de problemas e sistematizao dos resultados, o que, consequentemente,
poupa recursos e prov instituies de uma base de dados que poder traduzir em diferencial
competitivo de mercado.
Este trabalho contribui para a prtica da Engenharia de Produo, sendo uma referncia
atualizada sobre a aplicao do MASP, sendo este tema escasso na literatura em vernculo
brasileiro, e tambm pelo fato de possibilitar um exemplo prtico, real e documentado de uma
teoria nem sempre aprofundada nos livros tcnicos. Campos (1994), que referncia no tema
no Brasil, no apresenta casos prticos, por exemplo. Tambm configura-se uma contribuio
para a comunidade cientfica fornecendo subsdios de uma aplicao prtica de um mtodo
consagrado, e por ltimo, contribui para a sociedade demonstrando que possvel aplicar os
conceitos da Gesto da Qualidade em organizaes pblicas, de modo a ter responsabilidade
com o errio aplicado na instituio.
Como recomendao para pesquisas futuras sugere-se destinao das folhas descartadas para
reciclagem. Nos dias de hoje a reciclagem vital para a conservao e melhoramento do meio
ambiente e a reduo de exploraes de recursos naturais.
7
Referncias Bibliogrficas
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HORA, H. R. M., COSTA, H. G., Tomada de Deciso do MASP: Uma Contribuio para
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ISHIKAMA, Kaoru. Controle da Qualidade Total: maneira Japonesa (What is total
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JURAN, Joseph M. A Qualidade desde o Projeto. 3. ed. So Paulo: Pioneira, 1992.
MARAL, L. L., SILVA, A. C. A., COSTA, N. N., Aplicao do MASP, utilizando o Ciclo
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de uma fbrica De refrigerantes para o Abastecimento de tampas Plsticas e rolhas
metlicas. ENEGEP 2008
MARSHALL JR, Isnard. et al. Gesto da Qualidade. 8. Edio. Rio de Janeiro: Editora
FGV, 2007.
MONACO, Felipe de Faria e GUIMARES, Valeska Nahas. Gesto da qualidade total e
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Revista de Administrao Contempornea, vol.4 no. 3 Curitiba Sept./Dec. 2000. Disponvel
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SERQUEIRA, Jorge Pedreira A metodologia de Analise e Soluo de Problemas Editora
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