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Alan Mijael Jorge Ramrez Alvarado.

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Entrevistas y Cuestionarios
Durante la recoleccin de datos se implementan diversas tcnicas. El observador que activa y controla
personalmente esta recoleccin. La entrevista y el cuestionario, grabadas o escritas son las principales
herramientas del etngrafo. Los observadores continuamente solicitan datos a travs de preguntas. Otras
veces obtenemos relatos no solicitados por coaccin propia o fornea para que se exprese lo que se piensa.
La diferencia entre entrevistas y cuestionarios es que las primeras son reflexivas y las otras estandarizadas.
Siempre es necesaria en ambas, alguna estructuracin, pero en la entrevista se manifiesta el poder oral del
dialogo, mientras que en los cuestionarios es patente el intermediario escrito y codificado. La entrevista se
mantiene el aire de confidencialidades cualitativa; mientras que en los cuestionarios pueden hacerse pblicos
y suelen cuantificarse.
La entrevista tiene diversas modalidades, las cuales pueden ser: periodstica, judicial, sociolgica, etnogrfica,
etc. Lo cual conlleva a agregar matices que llevan a reaccionar de una manera o de otra al entrevistado.
Entrevistas y cuestionarios se complementan, entre plasticidad oral de la entrevista y el control escrito de la
encuesta.
Entrevista
Se puede definir como una tcnica dentro de la metodologa cualitativa, que se utiliza para obtener
informacin verbal de uno o varios sujetos a partir de un cuestionario o guion. Caractersticas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

Basada en la comunicacin verbal


Estructurada, metdica y planificada.
Se complementa con guion o cuestionario.
Procedimiento de observacin.
Fin: recogida de informacin.
Uso: diagnostico, seleccin, teraputico, encuesta, etc.
Influencia bidireccional entrevistado - entrevistador.
Interviene un juego de roles.

Factores en relacin al entrevistador:


El buen desarrollo de la entrevista depende en mayor parte de la accin del entrevistador. El entrevistador
procurar crear un clima favorable mostrndose tranquilo, siendo abierto, respetuoso y no ofensivo con las
respuestas de su interlocutor, siempre escuchando y no cortando el discurso del entrevistado. Tambin es
muy importante controlar el ritmo de la entrevista y dinamizarla cuando sea necesario. Deber adecuarse al
registro lingstico del entrevistado y no utilizar palabras demasiado tcnicas y despertar su inters.
Finalmente es importante definir los dos roles: entrevistador y entrevistado para facilitar la comunicacin y el
entendimiento de los dos.
Factores en relacin al entrevistado:

Nivel de conocimientos sobre la informacin resultante de una entrevista, si es de un tema en


especfico o de diagnstico.
La facilidad de expresin es importante ya que la torpeza o el registro lingstico restringido
entorpecer el comn entendimiento.
La motivacin por parte del entrevistado es vital en la entrevista.
Conocimiento de roles ayuda al buen desarrollo de la entrevista.

Factores ligados a la situacin:


Son las condiciones generales del lugar donde se lleva a cabo la entrevista como a la duracin de la misma.
Condiciones generales: iluminacin, mobiliario, ruido, dimensiones del local, el ambiente debe ser agradable y

acogedor. Se debe tener claro el tiempo que se tardar en obtener la informacin necesaria para llevar un
ritmo considerable.
Tipos de entrevista
Segn la forma: Es necesario especificar qu tipo de entrevista es idneo en cada caso. Cada uno se adapta
mejor a una situacin en concreto. Si se necesitan saber vivencias del entrevistado deben formularse
preguntas muy generales, dejando al entrevistado extenderse en su discurso. Tambin influyen la
accesibilidad de la muestra y el nmero de personas que necesitaremos entrevistar.
Estructurada, formal o con cuestionario
Existe un cuestionario con preguntas preestablecidas pudiendo ser abiertas o cerradas.
Cara a Cara: el entrevistad entrevistador conversan en un lugar previamente fijado, donde se puede obtener
tanto informacin verbal como no verbal.
Telefnica: Las ventajas es que son poco costosas, rpidas, muy concretas y explicitas, pero antes se deben
pasar por filtros.
Semi estructurada: Tienen un guion en el cual se recogen todos los temas a tratar, pero nunca se reflejan las
preguntas concretas.
No estructuradas: El entrevistado puede llevar la entrevista segn su voluntad, dentro de un orden general
preestablecido por el entrevistador. (Yo creo que la informacin no verbal se pueden obtener en todas las que
contengan una interaccin personal).
Segn el nmero de participantes: Individual. Un solo entrevistador con un solo sujeto. En panel. Varios
entrevistadores, mayor ventaja ya que existen varios observadores. En grupo. Un grupo de candidatos es
entrevistado simultneamente por un entrevistador que est apoyado por uno o varios observadores.
Segn finalidad: Clnica diagnstico o intervencin en un paciente que acude a consulta. En las
organizaciones:
Investigacin. Se recopila informacin tanto del entorno exterior como interior de la propia empresa para un
posterior diagnstico organizacional. Seleccin. Su objetivo es conocer y evaluar candidatos para una
vacante. Comercial. Las hacen los que pretenden promocionar un producto o servicio. Concertacin de
objetivos. Los empleados de organizaciones ponen en contraste experiencias pasadas e ideas en relacin con
planes futuros. Periodstica. Recopilar informacin sobre un tema en especfico. De encuesta o investigacin.
Finalidad de verificar o refundar la hiptesis propuesta por el investigador.
Segn el mtodo terico: Conductual, psicoanaltica, rogeriana o sociolgica.
La entrevista
Esquema de la entrevista: Presentacin y toma de contacto: el entrevistador tiene que presentarse (quin es
y a quin representa, si procede) y comentar brevemente la finalidad de la entrevista.
a)
b)

c)
d)

Primeras preguntas irrelevantes: Para relajar la tensin y crear un clima adecuado.


Cuerpo de la entrevista: Explicar cmo va a desarrollarse, aclarando su rol y lo que har; tambin
comentarle la duracin estimada, temtica a tratar, para qu se requiere la informacin y qu
haremos con ella.
Turno de preguntas: opcional, depende del entrevistador y la finalidad de la entrevista.
Cierre: Es muy importante que conozca el siguiente paso. Siempre agradecer su colaboracin y
recordar la confidencialidad de la informacin.

Procedimiento:

Preparacin: una vez que se tiene claro la informacin que se requiere, a quien y a cuantas personas
entrevistaremos, se debe desarrollar un guen, este debe contener los temas a desarrollar, nunca
preguntas concretas. Debe tenerse en cuenta el tiempo que durar.
La entrevista: una cuestin (tcnica) en tomar o no notas. Es conveniente la utilizacin de una
grabadora, siempre que al entrevistador no lo importe.
Tcnicas: Cmo introducir los temas y tcticas para poder profundizar en ellos.
Tctica del embudo: Proponer los temas en su aspecto ms general al ms especfico y particular.
Aclaracin: Para obtener ms informacin, se pide al entrevistado repetir lo dicho.
Silencio: El entrevistador, al quedarse en silencio, crea la expectativa de aportar nueva informacin
al entrevistado.
Ampliacin: Pedir al entrevistado que nos d nueva informacin basada en los datos previos.
Repeticin: Repeticin de la pregunta al haber contestado en otro sentido.
Clarificacin de inconsistencias: Se repite la informacin cuando est es contradictoria a otra
obtenida anteriormente.
Confirmacin de sentimientos: expresar lo que el entrevistado ha dado a entender en la anterior
respuesta.
Resumen de ideas clave: Resumir las ltimas respuestas, se utiliza sobre todo, cuando se trata de
hacer reflexionar.
Contra ejemplos: mediante un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevistado, se
pretende hacerle reflexionar.
Incomprensin voluntaria: Dar a entender al entrevistado que no hemos entendido lo comentado con
el fin de que vuelva a explicar y ejemplificar.
Efectos: Cuando se tiene algo en comn, cuando se ve reflejado el entrevistador en el discurso del
otro o cuando el entrevistador queda hipnotizado.

El cuestionario
Consiste en una lista de preguntas que se pasan a una muestra representativa de la poblacin que se quiere
estudiar, teniendo en cuenta localidad de estas preguntas estar directamente relacionada con el alcance del
anlisis de los resultados.
Ventajas e inconvenientes
Ventajas: Puede alcanzar una gran muestra, las respuestas pueden ser comparadas estadsticamente
(cuantificarse); si la muestra es significante, pueden explotarse los resultados para el conjunto de la poblacin;
favorece el anonimato.
Inconvenientes: No se pueden realizar aclaraciones; los sujetos que responden al cuestionario presentan una
motivacin baja a la hora de contestar; a veces los sujetos no entienden las preguntas y pueden contestar de
manera incorrecta o de otro sentido.
Fases de la elaboracin de un cuestionario
1.

2.
3.

4.

Definir que queremos medir: los contenidos que contendr el cuestionario. A partir de la hiptesis
formulada, decidir cul es la mejor va para estudiar la hiptesis, cada pregunta deber responder
algn aspecto de dicha hiptesis para asegurarse de no incluir preguntas innecesarias.
Determinar las variables que intervendrn: es importante conocer la poblacin a estudiar para cuidar
la adecuacin cuestionario muestra.
Especificar el tipo de preguntas: forma, relacin con las variables determinadas y aplicacin para el
cuestionario. Para poder definir adecuadamente las variables, se debe determinar el nmero y orden
de las preguntas, los das, las horas y el lugar en el que pasaremos la encuesta.
Redactar las preguntas: La calidad y la extrapolabilidad de las conclusiones dependen de la calidad
del cuestionario. Se deben de tener en cuenta: lenguaje accesible, simplicidad de las preguntas,
coherencia global entre todas las preguntas, concrecin en las preguntas, no utilizacin de ideas,
frases o palabras sesgadas.

5.

Ordenar las preguntas: Se deben ordenar de general a particular, para que el sujeto se concentre
cada vez ms en lo planteado.

Tipos de preguntas
Abiertas: El sujeto puede responder libremente lo que quiera, tienen mayor validez y no crean reactancia.
Cerradas o de eleccin mltiple: Son ms fciles de codificar y analizar. Su fiabilidad es alta, pero obligan a
elegir de forma artificial.
De alternativas de respuesta: Para conocer ms opinin, pero debemos asegurarnos de incluir todas la
alternativas posibles.
De preferencias: aportan ms informacin, aunque no deben ser excesivamente largas, resultando difciles de
analizar.
Segn el contenido
De identificacin del cuestionario: Se refieren datos globales del cuestionario.
De identificacin de la persona que responda: Informacin relativa a la persona, como sus datos.
Sobre el tema tratado en la encuesta: Se tratan los temas de la encuesta, pueden diferenciarse, segn el
lugar y sujetos.
Pregunta sobre conducta: Son acciones encillas como Tiene una segunda vivienda?
Preguntas de accin: Son parecidas a las pasadas pero con accin del sujeto.
Preguntas de opinin: Sobre lo que piensa en un tema en especfico.
Preguntas por intencin: Se le pregunta como actuara en una situacin determinada.
Preguntas de informacin: Su finalidad es saber si conocen un tema a fondo.
Dependiendo su funcin:
Informativas: Le dan cuerpo al cuestionario y pretenden informarnos sobre el tema a estudiar.
Filtro o tamiz: Pueden derivar en unas u otras preguntas en el cuestionario, segn su respuesta.
Preparatorias y captatorias: Para preparar al encuestado sobre algn tema del que tratara la encuesta o
simplemente para captar su inters en el cuestionario.
De distraccin: Se utilizan para distraer al sujeto que responde el cuestionario.
De control: Verificar si el sujeto est contestando la verdad o no.

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