DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INGENIERA DE SISTEMAS
INGENIERA DE REQUEIRMIENTOS
Caso de estudio "TAXI FAST"
Enunciado
TAXI FAST es una empresa nueva en el mercado de taxis en el Per y esta buscando redefinir la gestin de
atencin de servicios de taxi.

El cliente solicitar el servicio llamando a la central de servicios 644-4444 en donde el sistema TAXPHONE
atender el pedido. Este sistema opera como un IVR que esta configurado en la central telefnica de la
empresa. Asimismo, solicitar al cliente si desea tomar el servicio desde la direccin relacionada al numero
telefnico desde donde se esta comunicando el Cliente. Para esto el sistema CONTAX quien administra la
informacin de los clientes que toman el servicio mantendr actualizada la base de datos de telfonos del
sistema TAXPHONE para garantizar la validacin de la informacin. En caso el telfono no se encuentre en
la base de datos el sistema TAXPHONE, de forma automtica redireccionar la llamada a un Teleoperador
quien tomar informacin del servicio y agregar la informacin del cliente en el sistema CONTAX: telfono,
nombre, apellido paterno, apellido materno, direccin, distrito, ciudad y referencias de la direccin.

Una vez tomado el servicio el sistema TAXPHONE de forma automtica generar una orden de servicio con
los datos del cliente, la hora en que se solicita el servicio y generar la informacin cartogrfica de la
direccin del cliente. Esta informacin es enviada a todos las unidades (vehculos que realizan el servicio de
taxi) en servicio y que se encuentran ubicadas en el permetro (hasta 3km) de la direccin. Las unidades
recibirn la informacin en sus equipos de comunicacin GX45p desde donde el chofer podr tomar el
servicio. Una vez que un chofer tome el servicio, este quedar bloqueado y la orden de servicio estar en
estado "servicio tomado" y se actualizar la informacin del chofer que ha tomado el servicio y la ubicacin
en la que se encuentra y ha sido aceptado el servicio

Una vez que el chofer recoge al Cliente reportar mediante el equipo GX45p que la orden de servicio que
tom se encuentra en estado "servicio en proceso". Cuando el chofer haya finalizado el servicio y el cliente
haya pagado por el, el Chofer reportar tambin mediante el equipo GX45p la culminacin del servicio,
colocando la orende de servicio en estado "culminado".

Para realizar el pago, el Chofer revisar el tarifario segn el punto de origen y destino del servicio. Con la
informacin exacta de la tarifa le indicar al cliente el monto a pagar y emitir un recibo de pago, el cual
tendr tres copias, una para el cliente, otra para el chofer y otra para TAXI FAST. En el recibo, el chofer
indicar el nombre del cliente, la fecha, el punto de origen y el destino y la tarifa que le esta cobrando al
cliente

El gerente de operaciones es el responsable y a la ves quien determina la mejor forma de realizar la atencin
de servicio y siempre esta supervisando el correcto funcionamiento del proceso. Asimismo, solicita al Jefe de
servicios que revise constantemente el tarifario para determinar los precios mas exactos segn el mercado y
segn los costos operativos. El tarifario contiene informacin del punto de origen, el punto de destino y el
precio incluido igv del servicio. Asimismo, la lista de costos contiene la informacin de los costos unitarios de
combustibles, octanaje, mantenimientos, el cual determina el costo por cada punto de origen y destino. El
responsable de registrar el tarifario y costos en el sistema CONTAX es el Analista de servicios. Una vez que
ha terminado el registro de las tarifas y costos para ponerla en vigencia en el sistema solicitar la aprobacin
del Jefe de servicios

De forma peridica, el Gerente de operaciones solicita al Supervisor de trafico que elabore los anlisis de
productividad, el cual involucra elaborar el informe de rendimiento por rutas; anlisis de costos operativos por
rutas y el anlisis de facturacin realizada por cada chofer de acuerdo a las rutas realizadas. Para elaborar
estos anlisis, el Supervisor de trafico obtendr el tarifario y lista de costos del sistema CONTAX. Asimismo,
solicitar al Asistente de operaciones le haga llegar la lista de choferes y el reporte de facturacin de cada
chofer. Finalmente, para complementar la informacin descargar del sistema CONTAX la lista de servicios
realizados con lo cual terminar de elaborar los anlisis para luego enviarlo al Gerente de Operaciones.

CASO SERVICIOS DE TAXI

Cliente

Solicitar servicio

Atender servicio
Gerente de
Operaciones

Definir tarifario

Revisar productividad
Trabajadores
TAXPHONE
CONTAX
Teleoperador
GX45p
Chofer
Jefe de servicios
Analista de servicios
Supervisor de trafico
Asistente de operaciones

Entidades de negocio
Orden de servicio
Cliente
Tarifario
Lista de costos
Recibo de pago
informe de rendimiento por rutas
Anlisis de costos operativos por rutas
Anlisis de facturacin por chofer y rutas
Reporte de facturacin por chofer
Lista de servicios realizados