Sei sulla pagina 1di 12

Formule interlocutorie e di sollecito

Posso esserLe utile con altre informazioni?


Ha bisogno ancora d'informazioni?
E`in linea?
E` possibile gentilmente, essere un po` piu` specifico, in maniera tale da poter trovare una sua problematica
esatta?
Posso esserle utile in qualche modo?
Formule di attesa
Sto verificando la sua richiesta, La prego gentilmente di attendere.
La invitiamo gentilmente , ad andare nell'area privata del sito '' Movimenti e Giocate '' e ci forrnisca l'id
della giocata a quale fa riferimento.
Formule di moderazione
Invito alla moderazione
La invito ad utilizzare un linguaggio garbato e consono ad un servizio di assistenza.
Ultimo Sollecito
La invito ancora una volta ad utilizzare un linguaggio garbato e consono ad un servizio di assistenza. Se
persevera nei toni utilizzati saro` costretto ad interrompere il contatto chiudendo la conversazione.
Cliente Null
La invito gentilmente ad uscire e rientrare nuovamente nella chat, in quanto non riesco a visualizzare la sua
scheda completa, per un errore dovuto al sistema.
La ringrazio per aver utilizzato il servizio di assistenza chat.
Sollecito / Segnalazione
- capisco il suo punto di vista e siamo a conoscenza del suo problema, il reparto competente sta cercando di
risolverlo il prima possibile
Signore vedo che un mio collega ha gia` inoltrato una segnalazione in merito alla sua richiesta. In questo
momento la sua segnalazione e` in lavorazione presso il reparto competente, ed ho gia` provveduto a
sollecitarla. La invito pertanto ad attendere la risoluzione del problema al piu` presto possibile.

La ringraziamo per la sua segnalazione, abbiamo effettuato le opportune verifiche e saranno presi gli
opportuni provvedimenti, Lottomatica adotta tutte le misure necessarie per garantire la massima efficienza.
Il nostro impegno, infatti, orientato alla cura dei nostri clienti ai quali cerchiamo di fornire l'assistenza
necessaria per il soddisfacimento delle loro richieste.
La invitiamo a comunicare ancora con noi ed a segnalarci ogni sua eventuale richiesta o problematica ed
a continuare ad accordarci la Sua fiducia.
Ci scusiamo per il disagio subito

Conto gioco
1 .Validazione
La informiamo che per poter procedere alla validazione del contratto e la totale attivazione del conto gioco
deve inviare:
- Copia Fronte/Retro del Suo documento di identita` piu` la scritta: LOTTOMATICA seguita dal suo
numero di conto gioco.
La documentazione puo`essere inviata secondo le seguenti modalita` :
- Tamite Upload dal sito (dimensione max 4 Mb; formati accettati PDF,TIFF e JPEG)
- Al numero di fax 0187/5792
- Via posta all'indirizzo Lottomatica Group S.p.A. Casella Postale n. 223, 14100 Asti (AT)
- Tramite e-mail all'indirizzo : contratti@lottomatica.it (dimensione max 1.5 Mb; formati accettati;
PDF,TIFF e JPEG e il corpo della mail non deve contenere immagini)
La documentazione inviata, se completa e conforme, verra` lavorata in circa 48 ore lavorative per quella
inviata a mezzo mail o fax, e in circa 5 giorni lavorativi per quella inviata a mezzo postale.
In merito alla sua richiesta sullo stato di validazione del contratto di attivazione e gestione del Suo conto
gioco, siamo spiacenti di doverLa informare che la documentazione da lei inviata e` pervenuta
incompleta / illegibile.
La invitiamo pertanto ad effettuare un nuovo inoltro della documentazione di seguito riportata:
- Copia Fronte/Retro del Suo documento di identita` piu` la scritta: LOTTOMATICA seguita dal suo
numero di conto gioco.
La documentazione puo`essere inviata secondo le seguenti modalita` :
- Tamite Upload dal sito (dimensione max 4 Mb; formati accettati PDF,TIFF e JPEG)
- Al numero di fax 0187/5792
- Via posta all'indirizzo Lottomatica Group S.p.A. Casella Postale n. 223, 14100 Asti (AT)
- Tramite e-mail all'indirizzo : contratti@lottomatica.it (dimensione max 1.5 Mb; formati accettati;
PDF,TIFF e JPEG e il corpo della mail non deve contenere immagini)
La documentazione inviata, se completa e conforme, verra` lavorata in circa 48 ore lavorative per quella
inviata a mezzo mail o fax, e in circa 5 giorni lavorativi per quella inviata a mezzo postale.
2.Chiusura
Le indichiamo di seguito la modalita` corretta di invio della documentazione per la chiusura del conto
gioco:
-Tramite mail all'indirizzo : supporto@lottomatica.it
Nella richiesta di chiusura devono essere inclusi i seguenti dati riferiti al titolare del conto:
- Nome e Cognome
- Codice Gioco
- Motivazione
- Per la restituzione dell'eventuale saldo residuo, La invitiamo a specificare il codice IBAN relativo al suo
conto corrente e/o alla sua carta di credito prepagata.
- Data e Firma
Alla richiesta dovra` essere allegata la copia fronte/retro del documento di riconoscimento
Una volta chiuso il conto non sara` piu` possibile effettuare ulteriori operazioni sul Conto Gioco chiuso.
Qualora non Le fosse possibile l'invio tramite canale e-mail, la informiamo che in alternativa potra`
procedere inviando la documentazione richiesta utilizzando il numero di fax 06.51894329

PREATTIVO PER 90 GIORNI


In merito alla sua richiesta, la informiamo che siccome la documentazione per l'attivazione del
conto gioco non e` pervenuta entro 90 giorni dall'apertura dello stesso, il suo conto gioco dovra`
considerarsi chiuso.
Le indichiamo di seguito la modalit corretta di invio della documentazione per la chiusura del
conto gioco:

Tramite mail allindirizzo supporto@lottomatica.it


Nella richiesta di chiusura devono essere inclusi i seguenti dati riferiti al titolare del conto:
- Nome e Cognome
- Codice Gioco
- Motivazione
- Per la restituzione dell'eventuale saldo residuo, La invitiamo a specificare il codice IBAN
relativo al suo conto corrente o\e alla Lottomaticard se associata al Conto Gioco.
- Data e Firma
- Alla richiesta dovr essere allegata la copia fronte/retro del documento di riconoscimento
Una volta chiuso il conto non sar pi possibile effettuare ulteriori operazioni sul Conto Gioco
chiuso.
Qualora non Le fosse possibile linvio tramite canale e-mail, la informiamo che in alternativa
potr procedere inviando la documentazione richiesta utilizzando il numero di fax 06.51894329
Una volta chiuso il conto gioco, lo potra` riaprire nuovamente dopo 15 giorni dalla chiusura dello
stesso.
INATTIVO!!
Il Suo Conto Gioco, ai sensi della normativa vigente e in base a quanto previsto dellart. 17 del contratto di
Conto Gioco da Lei sottoscritto, stato posto in stato INATTIVO in quanto Lei non ha effettuato nessun
accesso allarea personale su Lottomatica per pi di 3 anni.
Tale stato comporta, come tra laltro indicato anche nella sezione informativa del sito denominata
ACCESSO AL CONTO GIOCO, che il saldo giacente sar interamente devoluto allErario.
Pertanto, non appena tutte le attivit si saranno concluse, provvederemo a darLe comunicazione e potr , se
lo desidera, aprire un nuovo Conto Gioco
Modalita`di prelievo
In merito alla sua richiesta, la informiamo che le uniche modalita' di prelievo dal conto gioco sono:
-Bonifico Bancario (intestato al titolare del conto gioco)
-Conto Moneybookers (associato al conto
-Lottomaticard (associata al conto gioco)
-Conto Paypal (associato al conto gioco)
Modalit di ricarica
In merito alla sua richiesta, di seguito le riportiamo le modalita` di ricarica del conto gioco:
-Lottomaticard (associata al conto gioco)
-Conto Paypal (associato al conto gioco)
-Carta di credito (intestata al titolare del conto gioco)
-Bonifico Bancario (intestato al titolare del conto gioco)
-Conto Moneybookers (associato al conto gioco)
-Ricarica a PIN Lottomatica.it (da acquistare presso pdv, e utilizzabile sul sito)
-Ricarica OnShop
-Ricarica IW Bank

Autorizzazione negata. Rivolgersi al proprio istituto di credito. CDC


La invitiamo gentilmente di contattarci al numero 800 900 009 tasti 1.3.2 per poter provare a ricaricare dal
telefono. Se non riesce lo stesso la invitiamo a contattare l'istituto di credito che ha emmesso la carta ,
chiedere se ci sono presenti dei limiti sulla carta , e se puo` ricaricare un conto gioco Lottomatica con essa.

Assistenza lottomaticard
COME RICHIEDERLA

In merito alla sua richiesta la informiamo che la Lottomaticard potra` essere acquistata da ogni punto
vendita better, oppure direttamente dal sito ''
https://www.lottomatica.it/alfresco/lottomaticard_sezione/richiedila.html ''. Per l'attivazione della
Lottomaticard e` prevista una commissione di attivazione pari a 5 euro.
Informazioni sottoscrizione e assistenza Lottomaticard
In merito alla sua richiesta la invitiamo a contattare l'assitenza dedicata al numero 199.83.83.83 , attivo dal
Lunedi al Sabato dalle ore 7.30 alle 22.00 e la Domenica ed i festivi dalle 8.00 alle 20.00, tramite e-mail
all'indirizzo info@lottomaticard.it oppure a visitare il sito www.lottomaticard.it.
VERIFICA SALDO LOTTOMATICARD
In merito alla sua richiesta, la informiamo che il saldo della propria carta si puo` ottenere richiedendo
gratuitamente un ''INFO CONTO'' nel Punto Vendita, oppure on line, nell'"Area Riservata" sul link :
https://www.cartalis.it/cartalis/prepagata/index.jsp , oppure chiamando il servizio clienti al numero
199.83.83.83 , attivo dal Lunedi al Sabato dalle ore 7.30 alle 22.00 e la Domenica ed i festivi dalle 8.00 alle
20.00, visitare il sito www.lottomaticard.it oppure potra` contattare l'assistenza della carta all'indirizzo
mail : info@lottomaticard.it
I movimenti sono visibili solo on line nell'"Area Riservata".
Se chiudo il Conto Gioco la mia Lottomaticard viene bloccata?
No. Carta e Conto Gioco mantengono una gestione automa, se il Conto Gioco viene chiuso la
Lottomaticard rimane attiva.
Tempistica prelievo
La informiamo che il prelievo tramite lottomaticard e` immediato previa verifica. Al fine di garantire
maggiore sicurezza nelle transazioni, le operazioni di prelievo vengono evase entro 3 giorni lavorativi dalla
richiesta. (Sabato e Domenica non sono considerati giorni lavorativi).
Pertanto dopo aver effettuato una richiesta di prelievo, il suo saldo effettivo sara`decurtato della somma
richiesta. Successivamente all'autorizzazione , il suo saldo contabile sara` aggiornato sulla sua
Lottomaticard , e avvera` l'importo richiesto.
REQ. PC CASINO LIVE
In merito alla sua richiesta, la informiamo che e' necessario usare una connessione ad internet a banda larga
priva di alcuna restrizione su possibili firewall o proxy.
L'uso di chiavette internet o sistemi di connessione wireless posso comportare l'uso non fluido del gioco.
Durante l'uso del gioco opportuno evitare l'uso di altri applicativi che usano in modo intensivo la banda
disponibile per la connessione ad internet (Es. software di filesharing, Emule, video streaming, download di
file, etc); in caso contrario possibile che si verifichino delle disconnessioni o rallentamenti durante il
gioco.
La invitiamo gentilmente ad aggiornare L'Adobe Flash Player ( versione 14 o superiore ) , Shockwave
player , fare la pulizia del browser, e di riprovare in seguito.
Il browser che lo consigliamo usare dopo aver effettuato lo sblocco popup e la pulizia browser, e` Google
Chrome.

CASINO LIVE GIOCATE ID


La informiamo che ogni sessione di gioco casino presenta numerose puntate per cui senza la possibilit
di effettuare una verifica pi dettagliata su di una puntata specifica si rischierebbe una gestione errata

di quanto segnalato e l'impossibilit di assisterLa adeguatamente quindi in modo soddisfacente, pertanto


per i motivi appena descritti siamo nuovamente a chiederLe il printscreen della giocata reperito dallo
storico giocate cos da poterLa assistere il pi adeguatamente possibile.
Il printscreen si effettua premendo sul tasto "STAMP" della schermata che si vuole catturare, per poi
incollarlo su di una mail tramite tasto destro del mouse-INCOLLA, oppure premendo ctrl-V sempre sul
testo della mail.
Scommessa GESTIONE RISCHIO
La Gestione Rischio, ufficio preposto all'elaborazione delle quote ed al controllo del gioco, decide l'importo
massimo di accettazione di una scommessa.
La informiamo che, tra le facolta` del bookmaker, rientra la possibilita` di porre limiti alle scommesse
dettati dalle piu` svariate esigenze di gestione del gioco.Oltre alla presenza dei suddetti limiti, avra` anche
riscontrato che Lottomatica propone ai propri clienti tutti gli sport e le manifestazioni che l'A.A.M.S.
(Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato) mette a disposizione, con quote molto competitive sul
mercato.
Scommessa Quote
Ringraziandola per averci contattato, la informiamo che l'aggiormamento delle quote per gli avvenimenti
Live disponibili sul nostro sito dipende dallo svolgimento della partita in corso e del concessionario.
In virtu` di cio`, la invitiamo ad attendere l'aggiornamento delle quote. Certi della sua fiducia, la invitiamo
a continuare a giocare su Lottomatica.it
In merito alla sua richiesta la informiamo che come indicato dal Decreto Ministeriale n 111/2006 recante
la disciplina delle scommesse sportive a quota fissa, AAMS predispone, anche su proposta dei
concessionari, e rende pubblico, con periodicit almeno mensile, il programma ufficiale degli avvenimenti,
sportivi e non sportivi, sui quali sono ammesse scommesse. Sulla base di questo programma ufficiale
facolt del Concessionario selezionare e quotare gli eventi, sportivi e non sportivi e le relative tipologie di
scommessa
Annullamento scommessa!
-Le scommesse telematiche, come stabilito dal dall' Art. 3 del D.M del 31/05/2002 sulle norme
disciplinanti l'accettazione telefonica e telematica delle scommesse sportive, non possono essere annullate.
Le scommesse effettuate, invece, in un Punto Vendita possono essere annullate entro 3 minuti dal
momento dell'esecuzione
Eventi Annullati-Sospesi-Rimandati
La scommessa su un avvenimento sportivo e` considerata non valida quando l'avvenimento non si e` svolto
entro i tre giorni successivi alla data stabilita nel programma ufficiale. Ad esempio se Roma - Lazio sul
programma ufficiale e` programmata alle ore 15:00 del 09/02/15 e non viene giocata entro le ore 24:00 del
12/02/15 , le scommesse effettuate su tale avvenimento saranno considerate a rimborso e ad esse sara`
associata quota 1,00. Pertanto in caso di scommessa singola l'importo di emissione del biglietto sara`
rimborsato integralmente. Nel caso in cui tale avvenimento fosse inserito in una scommessa multipla e gli
altri avvenimenti fossero vincenti, l'importo di pagamento sara` inferiore a causa della diversa quota
attribuita all'avvenimento non disputato. Nel caso in cui, invece, tale avvenimento fosse inserito in una
scommessa multipla ma almeno uno degli altri avvenimenti fosse perdente, il biglietto risultera` comunque
perdente.
Nota Bene: per il calcolo del bonus multipla verranno considerati solo gli avvenimenti regolarmente
disputati
-Come riportato nell'art.6 comma 6 del D.M. 111 dell'1.3.2006 nel caso di scommesse su risultati parziali e
su altri fatti connessi ad un avvenimento sportivo, la scommessa e` comunque valida quando il risultato
oggetto della stessa e` gia` maturato sul campo di gara, anche se, in momenti successivi, l'avvenimento e`
sospeso o annullato. Ad esempio, se la partita Fiorentina - Bologna viene sospesa sul risultato di 2-1 al
temine del primo tempo, verranno premiati gli scommettitori che avranno scommesso sugli esiti:

- GOAL (della scommessa "GOAL/NOGOAL")


- OVER (della scommessa Under/Over)
- 1 (della scommessa "ESITO 1' TEMPO 1X2")
Saranno considerate perdenti le scommesse con esiti.
- NOGOAL (della scommessa "GOAL/NOGOAL")
- UNDER (della scommessa Under/Over)
- X e 2 (della scommessa "ESITO 1' TEMPO 1X2")
Tutte le altre tipologie di scommesse, invece, andranno a rimborso.
Nota Bene: per il calcolo del bonus multipla verranno considerati solo gli avvenimenti regolarmente
disputati
Refertazione AAMS
In merito alla sua segnalazione la informiamo che per procedere all'accredito delle vincite e` necessario
attendere la refertazione ufficiale da parte di AAMS. Lottomatica attende tale comunicazione prima di
procedere alla refertazione delle giocate e accredito dell'eventuali vincite.
In piu`, ai fini della scommessa l'unico risultato da tenere in considerazione e` quello riportato nella
refertazione ufficiale di AAMS visibile sul sito www.aams.it (area ''RISULTATI'').
In merito alla sua richiesta, la informiamo che per i palinsesti complementari la refertazione ufficiale
avviene entro 2 giorni dalla manifestazione.
Per procedere all'accredito delle vincite e` necessario attendere la refertazione ufficiale da parte di
Lottomatica.
ASSOCIAZIONE PAYPAL
La informiamo che per poter prelevare le vincite tramite il Suo conto Paypal deve prima associare lo stesso
al conto gioco.
Per associare il conto Paypal al conto gioco e` necessario effettuare un deposito tramite conto Paypal verso
il conto gioco per un importo pari a 10 .
Dopo la prima ricarica il conto paypal verra` associato automaticamente al suo Conto Gioco.

Prelievo PAYPAL/MONEYBOOKERS
La informiamo che i prelievi saranno evasi entro 3 giorni lavorativi. Pertanto dopo aver effettuato una
richiesta di prelievo, il suo saldo effettivo sara` decurtato della somma richiesta. Successivamente
all'autorizzazione, il saldo contabile sara` aggiornato e sul suo conto PayPal sara` accreditato l'importo
richiesto.
L'autorizzazione a eseguire la transazione di prelievo con PayPal viene data dai sistemi di PayPal.
Lottomatica Scommesse non e` in alcun modo responsabile sull'esito autorizzativo del prelievo
tramite PayPal. Per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti PayPal al
numero 848.390.110 // 800.975.345
Orari d'assistenza :
Dal Luned al Venerd dalle 08:00 alle 21:30
Sabato, Domenica e festivi dalle 10:00 alle 19:30
RICARICA PAYPAL
La informiamo che le ricariche possono subire dei ritardi nell'accredito dovuti a delle verifiche
effettuate da PayPal e confermate/annullate entro il giorno successivo. L'autorizzazione a eseguire la
transazione di ricarica con PayPal viene data dai sistemi di PayPal. Lottomatica Scommesse non e` in
alcun modo responsabile sull'esito autorizzativo della ricarica tramite PayPal. Per maggiori
informazioni vi invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti PayPal al numero 848.390.110 //
800.975.345
Orari d'assistenza :
Dal Luned al Venerd dalle 08:00 alle 21:30
Sabato, Domenica e festivi dalle 10:00 alle 19:30

VERIFICA E-MAIL ASSOCIAZIONE CONTO PAYPAL


In merito alla problematica da lei riscontrata la invitiamo a verificare che i dati inseriti sul conto gioco
corrispondano a quelli inseriti sul conto Paypal, in particolare la invitiamo a verificare che i due indirizzi di
posta elettronica specificati coincidano.
-il conto paypal deve essere intestato esclusivamente a nome del titolare del conto gioco.
-la carta di credito associata al conto paypal deve essere aderente, esclusivamente ad uno dei circuiti: visa,
visa electron, oppure mastercard.
-non deve aver mai provato in precedenza ricaricare un'altro conto gioco Lottomatica, con lo stesso conto
paypal, con il quale prova ricaricare il suo conto gioco.
Promozione Premium Club
In merito alla sua richiesta la informiamo che l'iniziativa Premium Club prevede l'accumulo di punti
Premium Point (PP), per ogni giocata effettuata con Lottomatica.it (sono esclusi dall'accumulo dei
Premium Point i giochi con partecipazione gratuita e/o in modalita` ForFun ).
I punti accumulati potranno essere convertiti in bonus spendibili sul conto gioco.
Per conoscere le modalita` di conversione ed ottenere ulteriori informazioni in merito alla promozione, la
invitiamo a prendere visione di quanto riportato sul sito www.lottomatica.it nella sezione ''Premium Club''.
Di seguito le riportiamo il link diretto alla pagina della promozione:
https://www.lottomatica.it/programma-fedelta/raccolta-punti/home.html
Chat inibita
Le comunichiamo che, a seguito delle verifiche effettuate, e` stato riscontrato un comportamento non
conforme alle regole di gioco Poker Club nell'utilizzo della chat; pertanto Le e` stato inibito l'utilizzo della
funzionalita` Chat nella piattaforma Poker Club.
Potra` utilizzare nuovamente la chat del poker club a partire dal gg/mm/aaaa.
Le ricordiamo che in chat non e` consentito molestare e disturbare altri giocatori, usare linguaggio volgare
e bestemmiare e a sfondo razziale, collaborare con alcuni giocatori a discapito di altri, promuovere prodotti
concorrenti nella chat, compiere altre irregolarita` o frodi a danno dei giocatori e della piattaforma di gioco
PokerClub.
FPP
In merito alla sua richiesta la informiamo che gli FPP (Frequent Point Players) o Punti Poker Club (PPC)
sono dei punti che vengono accreditati ogni qualvolta si iscrive sui tornei a pagamento con rake pari o
superiore a 0.01. Il totale degli FPP da lei accumulati e` visibile nel riquadro posto in alto a destra sulla
lobby poker club alla voce ''Punti Poker Club''.
Questi punti potranno essere utilizzati secondo le modalita` espresse nelle promozioni pubblicate sul sito
www.lottomatica.it nella sezione dedicata al Poker Club. Le ricordiamo che i punti come tutte le
promozioni hanno una scadenza al termine della quale potranno essere azzerati come riportato nel
regolamento presente sul sito.
Importo non prelevabile
In merito alla problematica da Lei segnalata Le ricordiamo che dal conto gioco possono essere prelevati
esclusivamente gli importi corrispondenti a ''Vincite''. Per verificare a quanto ammonta l'importo
prelevabile dal suo conto gioco La invitiamo a visionare la sezione ''movimenti e giocate'', presente
nell'area privata del sito www.lottomatica.it, ove e` visualizzabile il saldo del Suo conto gioco nonche` il
dettaglio dei depositi, delle vincite e del bonus. L'importo che potra` prelevare e` quello presente sotto la
voce ''Vincite''.

Come visualizzare il bonus!!!

In merito alla sua richiesta la informiamo che il bonus erogato non viene sommato al saldo complessivo del
suo conto gioco. Per poter verificare il bonus ricevuto deve accedere all'area privata nella sezione
movimenti e giocate, nella parte destra della schermata e` presente la tabella riepilogativa dei bonus
spendibili divisa come segue:
-Gioco - Indica il verticale sul quale e` possibile spendere il bonus
-Bonus di Gioco - Indica l'importo del bonus spendibile
-Importo Giocabile - Indica la somma del bonus spendibile e del saldo attualmente presente
Modifica CDC nominativa
In merito alla sua richiesta la informiamo che potra' modificare la carta di credito inserita sul sito web dopo
30 giorni dalla data dal primo utilizzo della carta attuale , quindi il : dd/mm/yyyy , per poter modificare la
carta di credito inserita sul sito web prima dei 30 giorni richiesti deve inviare, tramite mail all'indirizzo
supporto@lottomatica.it, una richiesta contenente i seguenti dati:
- Nome e Cognome
- Data e luogo di nascita
- Numero di conto gioco
- Copia fronte e retro del documento di identit
- Copia della nuova carta di credito con le 8 cifre centrali oscurate
La informiamo che la memorizzazione dei dati inseriti per la prima ricarica con carta di credito sul Suo
Conto Gioco ha semplicemente lo scopo di facilitare le successive ricariche con carta di credito sul suo
Conto Gioco, senza in alcun modo compromettere la sicurezza e la riservatezza dei dati inseriti sul Conto in
quanto garantiti da Lottomatica. Per maggiori chiarimenti la invitiamo a consultare larea Supporto del sito
Lottomatica.it alla sezione ''Gestione Conto Gioco''.
In merito alla sua segnalazione la informiamo che qualora non sia piu' in posseso della carta con la quale
ha sospeso il conto gioco La invitiamo ad inviare al numero 06/51894329 la seguente documentazione:
- fotocopia fronte retro (coperta delle 8 cifre centrali del pan) della carta di credito attualmente in possesso
e che avr intenzione di utilizzare in futuro.
- fotocopia fronte retro del documento di identit
RIMOZIONE MAILING LIST
ringraziandola per averci contattato,
la informiamo che, per non ricevere le nostre comunicazioni, pu disattivare l'invio delle stesse dal profilo
del Suo conto gioco alla voce COMUNICAZIONI allinterno della quale trova i diversi servizi che in
qualunque momento pu attivare e disattivare.
In questa pagina potra` selezionare l'opzione "no" per la ricezione delle comunicazioni via e-mail e/o SMS.
Potra` modificare la Sua scelta ogni volta che lo desidera, seguendo questa semplice procedura.
Le ricordiamo, che ai soli fini di gestione del Suo conto gioco su www.lottomatica.it, potrebbe ricevere
delle comunicazioni di servizio; a titolo esemplificativo, se attiva la procedura di recupero dei codici di
accesso, nel caso li abbia smarriti, ricevera` una comunicazione con le istruzioni per il recupero degli stessi
Nickname
In merito alla sua richiesta la informiamo che il Nickname non puo` essere modificato poiche` viene
registrato in associazione al suo conto gioco nel database dell'amministrazione autonoma monopoli di stato.
Recupero codici
La informiamo che potr recuperare i codici di accesso utilizzando la funzione recupera codici presente
nellhome page del sito www.lottomatica.it.
Qualora riscontrasse difficolt nellutilizzo di tale funzione la invitiamo a contattarci telefonicamente al
numero di assistenza clienti 800.900.009.
Le ricordiamo che laccesso al sito web pu essere effettuato inserendo Username e Password
(credenziali alfanumeriche) mentre per le piattaforme di gioco inserendo anche il codice gioco e pin
(credenziali numeriche).
Revoca autoesclusione

In ottemperanza alle nuove normative AAMS in materia di gioco responsabile in vigore dal
06/09/2012, la revoca dellautoesclusione permanente non potr essere effettuata prima che siano
trascorsi sei mesi dalla data di impostazione della restrizione .
Soltanto alla scadenza di tale periodo cioe` il : 11/07/2013 potra` richiedere la revoca
dell'autoesclusione permanente, inviando tramite mail all'indirizzo supporto@lottomatica.it, la
seguente documentazione:
1. Una dichiarazione scritta e firmata con la quale richiede la revoca dell'autoesclusione
permanente, indicando:
-Dati anagrafici ( Nome, Cognome e Codice Fiscale)
-Numero di Conto Gioco/ Contratto
-Motivo della richiesta di revoca (obbligatorio)
-Data e firma
2. La copia fronte-retro di un documento di identita` valido (Deve inviarci il documento indicato
in fase di apertura del CG, a meno che non sia nel frattempo scaduto o non ne` sia piu` in
possesso. In questi casi nella dichiarazione di cui sopra, indichi esplicitamente il motivo per cui
invia un documento diverso da quello registrato) .
Tavoli cash

La informiamo che il regolamento del poker cash relativo al sit out prevede che, nel caso
in cui il giocatore rimane in stato di sit-out per un numero di giri di mani superiore a
dieci, prevista la chiusura automatica della sessione di gioco. il sistema, pertanto,
procede allesclusione del giocatore dal tavolo di gioco.
RNG 1
In riferimento alla perplessita` da Lei manifestata sulla correttezza del poker Lottomatica, La informiamo
che l'interesse primario di ogni poker-room e` quello di assicurare un gioco corretto e sicuro in modo da
fidelizzare i propri utenti. Questo perche` l'introito di Lottomatica non deriva ne dalle perdite sofferte dai
giocatori ne dalle vincite, ma e` parte del rake, ovvero dalla piccola percentuale che gli utenti pagano al
momento dell'iscrizione ad un torneo (ad es. se il Buy in per iscriversi al Torneo e` di 90+10, il valore 10
rappresenta il rake).
In ragione di tanto, essendo per noi ininfluenti gli importi vinti o persi ai tavoli da gioco, Lottomatica non
ha alcun interesse a proporre un gioco scorretto e, quindi, poco incentivante per i nostri clienti. La
casualita` del gioco e` una caratteristica certificata ed approvata dai Monopoli di Stato per la quale, nel caso
li desiderasse, di seguito le forniamo nuovamente le informazioni tecniche piu` specifiche.
Il generatore di numeri casuali per garantire la distribuzione casuale delle carte:
Il sistema di Poker Club utilizza un Random Number Generator (RNG) che genera numeri casuali secondo
l'algoritmo Blowfish.
Come dati di innesco e di crittografia dellalgoritmo sono utilizzati dei numeri generati da un hardware
basato su un TRNG (True Random Number Generator) prodotto da Orion.
Al fine di correggere errori sistematici nell'hardware, si utilizza un sistema di correzione secondo il metodo
di Von Neumann.
Tutti i processi all'interno di un server ottengono numeri casuali dalla stessa fonte. Lo stato del RNG e`
cambiato costantemente, anche quando non e` utilizzato da nessun processo.
Tutti i semi e numeri casuali sono costantemente monitorati e, se si verifica un errore, il processo di
generazione viene chiuso. Il RNG e` certificato da TST (Technical Systems Testing),
PricewaterhouseCoopers e SKL (Statene Kriminaltekniska Laboratorium).
La invitiamo inoltre a prendere visione delle informazioni contenute nelle seguenti pagine:
RNG - https://www.lottomatica.it/scommesse/composerPagePoker.do?body=rng
Randomizzatore https://www.lottomatica.it/scommesse/composerPagePoker.do?body=software
RNG CARING

La assicuriamo che le giocate di Poker sono assolutamente regolari. Lottomatica non ha


nessun interesse di far vincere una persona o un'altra. Il poker e' un gioco per il

divertimento, che consiste in fortuna e abilita'. A volte si perde, a volte si vince. Se lei ha
riscontrato qualche anomalia, mentre giocava, la invito gentilmente a fornirci un
printscreen, all'indirizzo mail supporto@lottomatica.it. In questo modo, possiamo
inoltrare una segnalazione in merito alla sua richiesta, verso il reparto che se ne occupa,
per effettuare maggiori verifiche . La informo che ha la possibilita' di verificare le mani
giocate al poker, cliccando sulla voce Impostazioni, nella lobby di poker, dopo, su Profilo
giocatore, ed in basso, a sinistra, trova il pulsante Storico Mani, dove ha la possibilita di
vedere chiaramente tutto quello che e' successo. La assicuro che non c'e' alcun motivo per
avere dei dubbi in quello che riguarda il nostro poker. Oltre questo fatto, mi risulta che ha
fatto tantissime vincite su poker, quindi non puo' dire che non vince mai. Nel futuro, se
avra' ancora dei dubbi, la invito gentilmente a contattarci subito, se succede qualcosa, e di
controllare attentamente lo storico delle mani giocate. La assicuro che tutte le giocate
sono assolutamente causali, in quanto le carte sono distribuite da un sistema che utilizza
un Random Number Generator (RNG) che genera numeri casuali secondo l'algoritmo
Blowfish, percio' non c'e' motivo di preoccuparsi.
La informiamo che Lottomatica non ha nessun interesse ad intrommettersi nel modo in
cui le carte vengono distribuite in quanto guadagna solo ed esclusivamente dal rake
generato al momento delleffettuazione del buy-in o iscrizione. Il gioco del poker non e
giodato dallintervento della fortuna come per esempio puo essere il caso delle slot
machines, ma esso e sostenuto dalle qualita di gioco delle persone presenti ai tavoli o ai
tornei. Che le abilita dei giocatori siano determinanti nel gioco del poker lo dimostra il
fatto che ai vertici mondiali del gioco siano sempre le stesse persone, cosa non casuale
proprio in questo preciso senso. Inoltre su Lottomatica giocano alcuni giocatori
professionisti. La invito gentilmente a giocare ancora augurandole buona fortuna
RNG 2
Le giocate da lei effettuate sono regolari, le carte sono state distribuite in maniera casuale e questo grazie al
RNG basato sull'algoritmo Blowfish. Le ricordiamo inoltre che l'introito di lottomatica non deriva, ne viene
influenzato, dai risultati conseguiti dai giocatori sui tavoli del Poker, bensi` da una parte del rake (ovvero
dalla piccola percentuale che gli utenti pagano al momento dell'iscrizione ad un torneo), a ragion di quanto
appena detto lottomatica non ha alcun interesse nel favorire un cliente anziche` un altro e si prodiga per
garantire un gioco corretto e sicuro per tutti i clienti.
Per dissipare altri dubbi in merito alla correttezza del software poker club la invitiamo a verificare le
informazioni pubblicate sul sito www.lottomatica.it.
RNG CARD GAMES
I giochi da card games sono regolati dal Decreto Direttoriale n666 del 04/02/2011 relativo alla Disciplina
dei giochi di abilit nonch dei giochi di sorte a quota fissa e dei giochi di carte organizzati in forma diversa
dal torneo con partecipazione a distanza.
I numeri casuali sono estratti utilizzando una serie di interfacce dellRNG. I test di valutazione effettuati da
GLI e GA hanno evidenziato che tutti i processi di un server prendono i numeri casuali generati dalla stessa
fonte. Lo stato dellRNG viene cambiato costantemente anche quando non utilizzato da alcun gioco. Le
chiavi e i dati per la crittografia iniziale vengono modificati ogni ora circa. Tutti i valori sono
frequentemente monitorati e lRNG si arresta nel caso vengano rilevati errori.
DISSERVIZIO!!!!
Le confermiamo che nella giornata di ieri si sono riscontrate delle difficolta` di accesso sui vari verticali di
gioco presenti nell'area privata del nostro sito, e sui client di gioco.

Le confermiamo inoltre che le transazioni relative al malfunzionamento verranno recuperate nel minor
tempo possibile.
In merito alla sua richiesta, la informiamo che siamo a conoscenza del problema. Abbiamo riscontrato un
anomalia generale , il reparto di competenza sta gia' lavorando per risolverlo.Chediamo scusa per il disagio
e la invitiamo gentilmente di pazientare.
Le confermiamo inoltre che le transazioni relative al malfunzionamento verranno recuperate nel minor
tempo possibile.

REQ. POKER - La informiamo che il software del poker client fornito da ''Poker Club'' necessita di una
connessione ad internet a banda larga priva di alcuna restrizione su possibili firewall o proxy o antivirus. A
causa della sua connessione e` possibile che risultasse un IP straniero.La invito gentilmente di riavviare la
connessione , oppure contattare i suoi gestori internet , e di riprovare in seguito.
REQ. POKER - La informiamo che il software del poker client fornito da ''Poker Club'' necessita di una
connessione ad internet a banda larga priva di alcuna restrizione su possibili firewall o proxy o
antivirus.Sicomme lei usa una connessione wireless , la invito gentilmente di riavviare la connessione ,
oppure di riprovare con una connessione a banda larga , e di riprovare in seguito .
BONUS BENVENUTO POKER !

In merito alla Sua richiesta, nel caso Lei facessse riferimento al Bonus Benvenuto Poker che Lei ha scelto
in fase di registrazione, Le portiamo a conoscenza che esso un bonus progressivo che le permette di
ricevere il 100% della sua prima ricarica fino a un massimo di 950 mediante laccumulo di punti - Lei
dovra' ancora effettuare una prima ricarica per sapere il valore del bonus a cui avra' diritto a sbloccare.
Laccumulo dei punti avviene in base al rake generato giocando ai tournament e ai tavoli cash. Per ogni
euro di rake generato guadagnerai 40 Punti Poker. Se si iscrivi ad un torneo Poker Club con Buy-in di 10
(9 + 1 ), ricevera' 40 punti Poker.
Il bonus viene erogato a scaglioni di 2 . Per sbloccare 2 di bonus dovra' accumulare 320 punti.
Puo' consultare in ogni istante il suo saldo punti accumulati dopo aver effettuato il login cliccando sulla
sezione "Profilo" alla voce "Bonus Benvenuto".
Lei avra' a disposizione 90 giorni per sbloccare il Bonus Benvenuto Poker. Decorsi i 90 giorni, non sar pi
possibile sbloccare il Bonus e le sue giocate non concorreranno pi allaccumulo dei Punti Poker.
Per verificare quanto sopra indicato, e per avere ulteriori dettagli sulla promozione, La invitiamo ad
accedere al link :
https://www.lottomatica.it/poker/composerPagePoker.do?game=GIOCHI&body=bonus-poker
Se Lei, invece, fa riferimento ad un altro bonus, La invitiamao, per piacere, a ricontattarci per fornire
ulteriori dettagli su esso, in modo da poterle offrire una risposta adeguata.
BONUS BENVENUTO CASINO'
Il Bonus Benvenuto Casino` e` un bonus progressivo, ossia un bonus nominale che viene erogato a scaglioni di 5 accumulando Punti
Casino`. Per sbloccare 5 di bonus le bastera` accumulare 800 punti.
Per ogni 1 giocato ai casin guadagnera` 1 Punto Casino`: se giochi 10 ai Casino Games guadagnera` 10 Punti.
Potra` accumulare punti casino` utili al raggiungimento di un bonus del 100% della sua prima ricarica fino a un massimo di 300
giocabili su Vegas Club.
Con tutti i giochi di Vegas Club sia instant che presenti nel client di gioco potra` accumulare punti Casino.
Puo` consultare il suo saldo punti accumulati dopo aver effettuato il login su lottomatica.it cliccando sulla sezione "Profilo" alla voce
"Bonus Benvenuto".
Avra' a disposizione 90 giorni per sbloccare il Bonus Benvenuto Casino`. Decorsi i 90 giorni, non sara` piu` possibile sbloccare il
bonus e le sue giocate non concorreranno piu` all'accumulo dei Punti Casino`.
BONUS BENVENUTO BETTER !
Il Bonus Benvenuto Better e` un bonus progressivo, ossia un bonus nominale che viene erogato a scaglioni di 5 a seguito di
scommesse effettuate. Ad esempio, per sboccare 5 di bonus le bastera` accumulare 700 punti.
Per ogni euro giocato, ricevera` 7 Punti scommesse: se effettua' una giocata di 15 accumulera' 105 punti.
Potra' accumulare punti scommesse utili al raggiungimento di un bonus del 50% della sua prima ricarica e fino a un massimo di 50
giocabili con Better.
Puo' consultare il suo saldo punti accumulati dopo aver effettuato il login su lottomatica.it cliccando sulla sezione "Profilo" alla voce
"Bonus Benvenuto". Avra' a disposizione 90 giorni per sbloccare il Bonus Benvenuto Better. Decorsi i 90 giorni, non sara` piu`
possibile sbloccare il bonus e le sue giocate non concorreranno piu` all'accumulo dei Punti Scommesse.

!!!!!CARING !!!!!

MANCATO ACCREDITO DI UNA VINCITA


1. Da quello che mi risulta, lei ha vinto a questo torneo, e la assicuro che i soldi le verrano accreditati
al piu' breve possibile. Proprio in questo momento in nostro reparto competente sta lavorando per
risolvere l'anomalia di questo rallentamento, e proccedere con l'accredito delle somme dovute. A volte
puo' succedere che il sistema riscontrasse dei rallentamenti. Abbi, cortesemente, ancora un po' di
pazienza, e vedra' che i soldi le saranno accreditati sul suo conto gioco.
2. Per quanto riguarda laccredito della vincita non dovra che attendere che essa sia accreditata in
automatico dal server, che in certe circostanza si puo dimostrare lento a causa del grandissimo
numero di persone che giocano sul nostro sito.
3. Signore, a volte la vincita puo` subire dei piccoli ritardi per l'accrdito, capisco che per lei e` un
disaggio anche perche` forse lei ci contava sui soldi vinti per fare una scommessa per esempio ad un
certo orario e adesso non l'ha puo` fare perche i soldi non sono stati accreditati. Chediamo scusa per il
disaggio e la prego di capire che da un momento all'altro la vincita` sara` accreditata sul suo conto
gioco. Cerchiamo sempre di migliorare i nostri servizi appunto per non accadere piu` questi
inconvenienti
RICARICA A PIN - CG PREATTIVO
1. Visto che non ha la possibilita' di depositare tramite la ricarica PIN, finche il conto gioco non sara'
attivato, la invito gentimente, se desidera, utilizzare un'altra modalita' di deposito, presente sul nostro
sito. Oltre la ricarica lottomatica.it e la ricarica OnShop, tutte le altre modalita' di deposito possono
essere utilizzate prima dell'attivazione del conto gioco. In ogni caso, non si deve preoccupare, in
quanto la tempistica di 5 giorni lavorativi per l'attivazione del conto gioco, e' a scopo informativo, e
non viene mai superata. Se le ha mandato la documentazione coretta, completa, e leggibile, la assicuro
che il conto gioco sara' attivato al piu' presto possibile, dopo la ricezione della documentazione che lei
ha inviato. Se la documentazione da lei inviata corrisponde alle nostre richieste, puo' durare anche
un'ora o due, finche il conto gioco sara' attivato.
2.
Tutto cio non rappresenta affatto un problema, signore. Potra ricaricare con le altre modalita a
disposizione sul sito, o giocare tornei for fun fino allattivazione in modo da allenare le proprie
capacita ed abilita ai giochi presenti sul sito. Bastera inviarci la fotocopia fronte retro del proprio
documento didentita per attivare il conto gioco. La documentazione sara lavorata in tempi
brevissimi affinche lei possa ricaricare e giocare. Nel frattempo la invito gentilmente a provare i
nostri giochi in modalita for fun