MODELO DE CARTA DE RECLAMO ANTE SUPERINTENDENCIA DE

BANCA Y SEGUROS SOLICITANDO SU INTERVENCION

Lima, __ de ________ del 201_

Seores
Plataforma de Atencin al Usuario de la SBS
Jr. Junn N 270 - Lima

Presente.Referencia: __ (asunto de la reclamacin)____________________________

Seores:
Yo, (Nombres y apellidos completos de la persona segn como se encuentra consignado en el
recibo del servicio.), identificado con DNI N ., con N nmero de telfono me dirijo a
ustedes respetuosamente para presentar una denuncia (reclamo) contra (la identificacin del
banco, AFP o empresa de seguro que ocasiona el problema) por los motivos que a
continuacin expongo:
.(Una breve y concreta descripcin de los hechos)
En consecuencia, presento el RECLAMO de conformidad con la Resolucin 200-2003-SBS del
21.2.2003 y solicito intervengan a fin de verificar la existencia de la infraccin.
Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas:
a.
b.
c.
Agradecindoles anticipadamente su atencin oportuna al reclamo presentado,
Atentamente,

Firma
Nombre y Apellidos
DNI, RUC
Direccion
Telfono de contacto
Nota: 1

La Plataforma de Atencin al Usuario es el rea de atencin al pblico de la Superintendencia de Banca,

Seguros y AFP (SBS), que orienta en forma gratuita las consultas de los usuarios de las empresas
supervisadas pertenecientes al sistema financiero, de seguros y privado de pensiones. Asimismo, atiende
las denuncias en contra de las empresas financieras, de seguros y del sistema privado de pensiones; asi
como los reclamos en el caso de las AFP.
PRESENTACIN DE DENUNCIAS O RECLAMOS
Si tiene un reclamo contra una entidad de los sistemas de seguros, financiero o privado de pensiones primero,
deber recurrir a la plataforma de atencin de la empresa con la cual tiene el problema; si no obtiene solucin
o no se encuentra satisfecho con la respuesta recibida dentro de los 15 das siguientes, podr acudir a las
siguientes instancias:

Si usted es un consumidor final podr presentar su reclamo, referido a los sistemas financiero o de seguros,
llamando al 0-800-44040 o personalmente ante el PAU o -en mrito de un convenio- ante el SAC (INDECOPI)
Calle de la Prosa 138 - San Borja, para que esta instancia realice las gestiones particulares para solucionar su
caso, en virtud de las facultades que la ley le concede para conciliar. Asimismo, tiene la opcin de acudir a la
Comisin de Proteccin al Consumidor a fin de que sta dirima la controversia existente, aplicando, de ser el
caso, las sanciones y medidas correctivas pertinentes. Los reclamos vinculados al sistema privado de
pensiones se presentan ante al PAU (SBS).
Cualquier persona y, adems los usuarios que no tengan la calidad de consumidores finales, vale decir,
personas jurdicas o personas naturales que adquieran bienes o servicios para utilizarlos en una actividad
econmica, podrn presentar su denuncia ante la PAU a fin de que se realicen las indagaciones necesarias
para determinar la existencia o no de una infraccin sancionable. De acuerdo a la normatividad vigente, la PAU
no es competente para resolver controversias particulares, slo verifica la existencia de infracciones a fin de
tomar las medidas correctivas necesarias.

Nota 2:
Recuerde presentar el original del documento y mantener una copia del mismo como cargo, el cual ser prueba
de la presentacin del reclamo (dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un
nmero por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no requiere firma de abogado y el
trmite es gratuito