El Informe sobre Estndares de Desempeo Social fue creado p

el Grupo de Trabajo de Desempeo Social (Social Performanc

marco y descripcin de los estndares de desempeo social; 2. i
desempeo social Parte II; 4. cuadro para la medicin de pobreza; y
enfocados en la misin de la IMF, los productos y servicios ofrecidos,
II contiene 6 indicadores que estn principalmente enfocados en la
medio ambiente, y la educacin de los nios. Finalmente, los indicado
el anlisis del objetivo, la eficacia de los sistemas internos y de las a
positivos en las vidas de los clientes. La IMF puede aadir alguna otr
creado un glosario para aquellos indicadores que son ms difciles d
estn subrayados y puede accederse a su definicin presionando sob

INTENCIN

DIMENSIN
INTENCIN

SISTEMAS INTERNOS Y
ACTIVITADES:
Estrategias y Sistemas

SISTEMAS INTERNOS Y
ACTIVITADES:
Politicas y Cumplimiento

PRODUCTOS Y RESULTADOS:
Logro de metas sociales

INFORME SOBRE STANDARES DE DESEMPEO

ndares de Desempeo Social fue creado por el MIX para reunir informacin sobre los 22 indicado
e Desempeo Social (Social Performance Task Force- SPTF por sus siglas en ingls) . El d
los estndares de desempeo social; 2. informe sobre estndares de desempeo social Parte
II; 4. cuadro para la medicin de pobreza; y 5. glosario. La primera parte del informe contiene 13 ind
e la IMF, los productos y servicios ofrecidos, la responsabilidad social hacia los clientes y el personal,
que estn principalmente enfocados en la evaluacin de la pobreza, el alcance laboral, responsabili
ucacin de los nios. Finalmente, los indicadores de medicin de pobreza contienen 3 indicadores de n
a eficacia de los sistemas internos y de las actividades en alcanzar estos objetivos, productos relacion
los clientes. La IMF puede aadir alguna otra informacin relacionada a cada indicador en la columna
aquellos indicadores que son ms difciles de conceptualizar y adaptar a una definicin estndar. Los
e accederse a su definicin presionando sobre el hipervnculo correspondiente.

INTENCIN

SISTEMAS INTERNOS Y
ACTIVITADES

ESTNDARD
Misin y metas sociales

PRODUCTOS

Gobernabilidad

Gama de productos y servicios

Capacitacin del personal acerca del desempeo social

Valoracin e incentivos para el personal

Investigacin de mercado de clientes

Medidas de retencin de los clientes

Evaluacin de Pobreza

Responsabilidad Social hacia los clientes

Transparencia en los costos de servicios para los clientes

Responsabilidad Social hacia el personal

Responsabilidad social hacia la comunidad

Responsabilidad social hacia el medio ambiente

Alcance geogrfico

Alcance a las mujeres

Alcance a clientes

Alcance a clientes con servicios no financieros

Empleo

Nios que asisten la escuela

Clientes pobres y muy pobres al ingreso

Clientes en estado de pobreza despus de 3 o 5 aos

Clientes fuera de la pobreza despus de 3 o 5 aos

STANDARES DE DESEMPEO SOCIAL

por el MIX para reunir informacin sobre los 22 indicadores principales seleccionados por
nce Task Force- SPTF por sus siglas en ingls) . El documento se divide en 5 partes: 1.
informe sobre estndares de desempeo social Parte I; 3. informe sobre estndares de
y 5. glosario. La primera parte del informe contiene 13 indicadores que estn principalmente
s, la responsabilidad social hacia los clientes y el personal, y el alcance a los clientes. La Parte
a evaluacin de la pobreza, el alcance laboral, responsabilidad social hacia la comunidad y el
dores de medicin de pobreza contienen 3 indicadores de niveles de pobreza. El marco incluye
actividades en alcanzar estos objetivos, productos relacionados y xito en afectar los cambios
tra informacin relacionada a cada indicador en la columna de comentarios. Finalmente, se ha
de conceptualizar y adaptar a una definicin estndar. Los indicadores vinculados al glosario
bre el hipervnculo correspondiente.

PRODUCTOS

RESULTADOS

RELEVANCIA DEL CRITERIO

El desempeo social es la puesta en prctica de la
misin de las IMF. Lo que se mide en el desempeo
social est relacionado con la misin de las IMF y sus
metas sociales. Este indicador evala el nivel de
compromiso de la IMF con la misin social, con sus
metas en el mercado y con sus objetivos sociales.

IMPACTO

La gobernabilidad es un proceso por el cual la junta

directiva a travs de la gerencia gua la institucin en
el cumplimiento de su misin empresarial. Este
indicador evala la manera a travs de la cual la
responsabilidad y las funciones de los miembros de la
junta son establecidas. Se evala, adems, la
composicin y experiencia de los miembros y cmo la
institucin refuerza el conocimiento y compromiso de
stos hacia el desempeo social.

Una vez identificado el grupo al que va a ir dirigido el

programa, la IMF tiene que trabajar en el diseo de los
productos financieros y servicios para que puedan
satisfacer las necesidades y limitaciones de los
clientes. Este indicador toma en cuenta un enfoque
integrado para microfinanzas, evaluando los productos
financieros tanto como los no financieros y los
servicios ofrecidos por una IMF.
La capacitacin del personal en el manejo del
desempeo social es importante para asegurarse que
el personal entiende como su trabajo ayuda a la
organizacin a lograr la misin social. Las IMF pueden
usar la capacitacin como una oportunidad para
captar la retroalimentacin del personal. Esto les
permite hacer cambios ah donde es necesario para
que
el
sistema
de
manejo
est
alineado
completamente con la misin social. Este indicador
evala que miembros de la IMF han recibido
capacitacin en cualquier aspecto del desempeo
social durante el ano fiscal del informe.

Para asegurar la validez de los datos reportados y la

actuacin del personal en reas relevantes para el
manejo del desempeo social, es importante tener un
sistema de evaluacin del personal. Una IMF debe
tambin establecer incentivos al personal para
aumentar la productividad y la satisfaccin de los
empleados, al mismo tiempo que alcanzan los
objetivos sociales de la IMF. Este indicador evala las
reas de desempeo social que la IMF evala y la
implementacin de un sistema de incentivos del
personal ligado a los objetivos de desempeo social.

La IMF puede utilizar criterios y tcnicas de

investigacin de mercado para conocer ms acerca de
las necesidades de los clientes. A travs de la
investigacin de mercado, una IMF puede perfeccionar
los productos existentes y desarrollar nuevos
productos. Esto es muy til para evaluar las
necesidades de los clientes, retenerlos, alcanzar
nuevos clientes y reducir las tasas de desercin. Este
indicador evala cmo y con que frecuencia la IMF
hace investigacines de mercado sobre los clientes.

Mas all de la satisfaccin del cliente, los ndices

sobre los clientes que han abandonado la organizacin
pueden ser tambin un indicador importante de
desempeo social. El abandono puede ser una
importante herramienta para la toma de decisiones en
la IMF, esto est complementado con entrevistas a
clientes que ya han salido de la empresa, para
identificar los problemas que llevan a la salida de los
clientes. Este indicador evala el ndice de salidas de
los clientes de la IMF.

Para cumplir su misin social, las IMF deberan usar la

estrategia de evaluacin de pobreza que es apropiada
para su clientela, objetivos de desarrollo y condiciones
de operacin local. Este indicador evala como la IMF
mide los niveles de pobreza de los clientes y cun
frecuente los cambios de niveles de pobreza son
rastreados.
Recientes iniciativas, como el ndice de Progreso fuera
de la Pobreza (PPI) y la Evaluacin de la Pobreza (HEP)
(Poverty Assessment Tool o PAT) que permiten la
medida directa de la pobreza de la familia utilizando
simples indicadores, estadsticamente correlacionados
a diferentes niveles de pobreza. Este indicador evala
los instrumentos adoptados para seguir los niveles de
pobreza de los clientes. Para saber ms acerca del
PAP, visite: http://www.povertytools.org/
Para saber ms acerca del PPI visite:
http://www.progressoutofpoverty.org/

La responsabilidad social hacia los clientes es una

dimensin fundamental del desempeo social de la
IMF. Este indicador est relacionado a la Smart
Campaign (Campaa de Proteccin de los Clientes en
microfinanzas), que busca unificar los proveedores de
microfinanzas
para
desarrollar
e
implementar
estndares para el tratamiento apropiado de los
clientes sobre la base de los siguientes principios: 1)
evitar el sobreendeudamiento; 2) transparencia en los
precios; 3) prcticas de recobro apropiadas; 4) tica
empresarial; 5) mecanismos para atender quejas; 6)
privacidad de los datos de los clientes. Para ms
informaciones acerca la iniciativa de proteccin del
cliente, puede visitar el sitio web de la Smart
Campaign: http://www.smartcampaign.org/

Las tasas de inters se deben fijar para asegurar que

la institucin y sus servicios se pueden sostener a
largo plazo. Al mismo tiempo, las instituciones deben
buscar energticamente maneras de reducir los costos
para los clientes. Este indicador analiza la tasa de
inters efectiva del principal producto de crdito
ofrecido y el porcentaje estimado de los clientes que
piden
prstamos
por
otras
instituciones
o
prestamistas.

La poltica de recursos humanos es importante para

asegurar que los empleados sean tratados de manera
justa. Asimismo, es importante monitorar la
satisfaccin del empleado y tener un sistema de recojo
y comprensin de las observaciones y necesidades de
los empleados. Este indicador evala la poltica de la
IMF acerca de la responsabilidad social hacia el
personal, mirando a la poltica de recursos humanos,
sistemas de monitoreo de empleados y
tasa de
cambio del personal como medida de la satisfaccin
del personal.

El impacto social incluye los impactos que la IMF

realiza con respeto a la sociedad en total, no solo con
respeto a los clientes. Este indicador evala los pasos
que la IMF toma para mejorar la calidad de vida tanto
de la comunidad local como de la sociedad en general.

Las microempresas incluyen una gran variedad de

actividades empresariales que crean una vasta gama
de efectos sobre el medioambiente. El bajo nivel de
tecnologa, la general falta de supervisin regulatoria y
la ausencia de infraestructuras y servicios son todos
elementos que conjuntamente hacen que la actividad
de las microempresas tengan un impacto significativo
en el medio ambiente. Este indicador evala si la IMF
tiene algunas polticas e iniciativas para mitigar el
impacto de las empresas sobre el medioambiente.
Tambin evala el impacto de la misma IMF sobre el
medioambiente.

La provisin de servicios financieros a diferentes

regiones geogrficas puede apoyar la generacin de
empleo e ingresos para los clientes urbanos y rurales
con bajos niveles de acceso. Este indicador evala el
nmero de clientes alcanzados en diferentes reas
geogrficas. Adems, evala la capacidad de la IMF de
servir clientes en reas donde no hay provisin de
otros servicios financieros.

Si una IMF tiene mujeres como su mercado principal,

sus programas establecidos deben reflejar eso con el
nmero de clientas que realmente usan los servicios.
Este indicador evala el nmero de clientes mujeres
(prestatarias y ahorristas) que la IMF ha alcanzado.

El alcance se determina a travs del nmero y tipo de

los clientes servidos con servicios financieros. Este
indicador evala el alcance al mercado clave de la IMF.
Adems evala el alcance de los clientes por
metodologa de prstamo.

El alcance de los clientes no est determinado solo por

el nmero de clientes alcanzados por productos
financieros sino tambin por la comprensin y
cumplimiento de las necesidades de los clientes a
travs del diseo de productos especficos. Este
indicador mira el alcance de los clientes en trminos
del nmero de clientes que estn beneficindose de
los servicios no financieros. Tambin se pide que se
muestre, en caso de existir, cualquier estudio relativo
a la efectividad del programa en alcanzar el mercado
objetivo.

Al nivel de la comunidad, las microempresas pueden

generar empleo, as proveen un ingreso ms alto y
estable para la comunidad como un conjunto. Este
indicador evala la generacin de oportunidades de
empleo creado por las empresas que la IMF apoya.

Los ingresos aumentados de las microempresas junto

con las oportunidades de ahorrar permiten que la
gente pobre pueda planificar mejor e invertir en el
futuro de sus hijos. Este indicador evala el nivel de la
educacin de nios en pases donde la asistencia
escolar esta debajo del 90% al nivel de la primaria y/o
secundaria.

Para evaluar los niveles de pobreza de los clientes,

una IMF tendra que utilizar la lnea de pobreza mas
adecuada. Este indicador evala las lneas de pobreza
y los instrumentos de monitoreo de pobreza utilizado
para estimar el porcentaje de clientes nuevos o que
han ingresado recientemente que estn debajo y en la
mitad mas baja (50%) de las personas que viven por
debajo de la lnea de pobreza.

Medir el nivel de pobreza de los clientes al ingreso y

monitorear este nivel durante un periodo de tiempo es
un indicador importante que las IMF utilizan para
evaluar el bienestar de los clientes. Este indicador
evala el porcentaje estimado de clientes que
ingresaron en la institucin hace 3 o 5 aos y que
siguen por debajo de la lnea de pobreza.
Utilizando los instrumentos de evaluacin de pobreza
apropiados y monitoreando la misma muestra de
clientes a lo largo del tiempo, una IMF puede evaluar si
los clientes salen de la pobreza. Este indicador evala
el porcentaje de clientes activos que eran "pobres"
cuando ingresaron en la institucin hace 3 o 5 aos y
que se estima han logrado salir de la pobreza.

O SOCIAL

adores principales seleccionados por

El documento se divide en 5 partes: 1.
te I; 3. informe sobre estndares de
indicadores que estn principalmente
nal, y el alcance a los clientes. La Parte
abilidad social hacia la comunidad y el
de niveles de pobreza. El marco incluye
cionados y xito en afectar los cambios
mna de comentarios. Finalmente, se ha
Los indicadores vinculados al glosario

IMPACTO

UBICACIN EN EL INFORME
Parte I

Parte I

Parte I

Parte I

Parte I

Parte I

Parte I

Parte II

Part I

Parte I

Parte I

Parte II

Parte II

Parte I

Parte I

Parte I

Parte II

Parte II

Parte II

Medida de la pobreza

Medida de la pobreza

Medida de la pobreza

AO FISCAL 2009 - INFORME INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL-PARTE I

(i) DETALLES BSICOS: LA IMF

RESPUESTAS

Nombre de la IMF:

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO HUANCAYO S.A.

b
c

Pas en que opera:

Ao en que se iniciaron operaciones microfinancieras:

PERU

Estatus legal:

Informacin para el ao que se termina en (da - mes - ao fiscal 2009):

Nmero de cuentas de prstamos:

96784

g
h

Nmero de prestatarios activos actuales (no cuentas de prstamos):

86339

Nmero de cuentas de ahorros

111104

Nmero de ahorradores voluntarios actuales (no cuentas de ahorros):

96672

(ii)
a
b
c
d

ACERCA DE USTED
Nombre de la persona(s) que responde(n) la encuesta:
Ttulo de la persona(s):
Direccin de la Oficina (Calle, Ciudad y Cdigo Postal):
Correo electrnico:

Nmero telefnico:
PROPSITO

Misin y metas sociales

Cul es la misin social de su IMF?

b
c

En qu ao se formul (o actualiz) la misin social de la IMF?

08/08/1988

Institucin financiera no bancaria

31/12/2009

JOSE NUEZ PORRAS

GERENTE DE ADMINISTRACION
Calle Real N 341-343/Huancayo/Junin
jnuez@cajahuancayo.com.pe
Telefno: 064 481000 (Anexo 2000)- N de Celular ( 964651622) - N de RPM #515979

"Servir a los emprendedores mediante el microcredito, a las futuras generaciones y medio ambiente mediante la educacin
Estamos orientados a los microempresarios, futuras generaciones y al medio
en ahorro financiero y preservacin del medio ambiente; todo ello como herramientas bsicas para luchar contra la pobreza y ambiente. Marcas ganadoras para la industria microfinanciera implicar, ordenar
lograr el desarrollo social y medio ambiental"
el sector, velar por la transparencia financiera, incentivar nuevos y mayores
negocios, acompaar a los empresarios de las PYME y MYPE en el desarrollo
emprendedor y proporcionar mejor calidad de vida. Todo esto supone reducir la
pobreza, generar nuevos puestos de trabajo, formalizar a las pequeas
empresas, contribuir con aportes al fisco mediante los tributos, y facilitar el
acceso a una educacin y salud digna.

2009

Si ha marcado las casillas de " clientes muy pobres o pobres"; Qu

nivel de referencia utiliza para estimar el nivel de pobreza de sus
clientes? (Marque todos los que correspondan):
Clientes muy pobres:

Clientes pobres:

Cul es el mercado objetivo de su institucin? (Marque todos los que

correspondan):

Qu objetivos de desarrollo persigue especficamente su institucin

mediante la provisin de productos y servicios financieros y no
financieros? (Marque todos los que correspondan):

Gobernanza

Los reglamentos internos de la institucin establecen las obligaciones

y responsabilidades de los miembros del Consejo de Administracin?

Si la respuesta es no; Cmo se definen los procedimientos?

Cmo se compone el Consejo de Administracin de su institucin?

(Marque todos los que correspondan):

De qu reas profesionales provienen los miembros del Consejo de

Administracin en su institucin?

Se Trabaja en base al Ingreso Promedio Per-Cpita Mensual

Se Trabaja en base al Ingreso Promedio Per-Cpita Mensual

En crditos:
Basicamente, nuestros clientes se encuentran en NSE C, D y E, se encuentran en zonas urbanos
marginales, mercados, bodegas y centros comerciales. Sus crditos estan orientados a
financiamiento del negocio y al consumo.
En depsitos:
Nos focalizamos a toda la poblacin en general, se presta especial atencin a los microahorros
(Generamos una cultura de ahorro en la poblacin)

Microempresas
Pequeas empresas
Empresas medianas
Empresas grandes
Inclusin financiera
Reduccin de la pobreza
Generacin de empleo
Desarrollo de nuevas empresas
Crecimiento de empresas ya existentes
Mejora de la educacin de adultos
Oportunidades para los jvenes
Escolarizacin de nios
Mejora de la salud
Igualdad de gnero y empoderamiento de las mujeres
Agua y saneamiento
Vivienda
Remesas, vehculares (Mantenimiento de vehculo, Conversin a gas)
Otros (especifique):

Cul es el nmero total de miembros del Consejo Administrativo?

f
g

Cuntas mujeres forman parte del Consejo?

Si hay representantes en el Consejo de su mercado objetivo (como se
indica en la pregunta 1e); Qu categoras de clientes estn
representadas?

Cmo refuerza su institucin el conocimiento de, y compromiso con, el

desempeo social de los miembros del Consejo? (Marque todos los que
correspondan):

ESTRATEGIAS Y SISTEMAS
Gama de productos y servicios (financieros y no financieros)

Cules de los siguientes productos/servicios financieros ofrece su

institucin? (Marque todos los que correspondan):

Actas del Consejo

Actas de los Comits
Manual de procedimientos
Otros (especifique):
Representantes de gobiernos
Lderes de comunidad
Profesionales independientes/empresas de consultora
Representantes de instituciones financieras privadas
Clientes
Otros (especifique):
Finanzas y banca
Jurdico
Desarrollo/servicios no financieros
Gobierno/servicios pblicos
Otros (especifique):
Miembros del Directorio de la Caja Huancayo

Contabilidad, Administracin de Empresas, Economa y Ciencias de la Comunicacin

7
0

3
a

Personas en el 50% inferior de las que viven bajo el umbral de pobreza establecido por el gobierno
Personas que viven con menos de 1 dlar al da (umbral de pobreza internacional)
Otros (especifique):
Personas que viven por debajo del umbral de pobreza establecido por el gobierno nacional
Personas que viven con menos de 2 dlares al da (umbral de pobreza internacional)
Otros (especifique):
Mujeres
Adolescentes y jvenes (menos de 18 aos)
Pueblos indgenas y minoras tnicas
Clientes que viven en reas rurales
Clientes que viven en reas urbanas/semi urbanas
Sin objetivo especfico/toda la poblacin
Otros (especifique):

A qu tipo de empresas apoya su institucin? (Marque todos los que correspondan):

Clientes muy pobres

Clientes pobres
Clientes con bajos ingresos
Sin objetivo especfico/toda la poblacin

Cul es el nivel de pobreza de los clientes a los que se dirige su institucin? (Marque
todos los que correspondan):

COMENTARIOS
Denominacin Comercial: Caja Huancayo S.A.

Contamos con un comit que revisa regularmente los temas de desempeo social
Organizamos visitas al personal y clientes para que el Consejo de Administracin observe cmo se
Nos aseguramos de que los temas de desempeo social se entiendan como componentes de los pl
Otros (especifique):

Crdito:

Microcrditos para microempresas

Crditos para PYMES
Crditos agropecuarios
Lnea de crdito
Crditos para educacin
Crditos para vivienda
Crditos para otras necesidades de los hogares (mdicos, de consumo)
Otros creditos (especifique):
S
Cuentas corrientes
Ahorros voluntarios
Ahorros obligatorios (depsitos de garanta)
Depsitos a plazo fijo
Cuentas de ahorros para propsitos especiales
Otros (especifique):

Credigas (Para conversin y compra de vehculos a Gas), Credi Remesas

Ahorro:

Si su institucin no ofrece ahorros, no responda a esta pregunta. En

caso contrario; Qu tipo de productos de ahorros ofrece? (Marque
todos los que correspondan):

Depsitos CTS, son parte de los

depsitos a Plazo

Seguros:

Si su institucin no ofrece seguros, no responda a esta pregunta. En

caso contrario; Qu tipo de seguros ofrece? (Marque todos los que
correspondan):

S, mediante asociacin
Seguros de proteccin de pagos (desgravamen)
Seguros de vida
Seguros de vivienda
Seguros agropecuarios
Seguros de salud
Seguros para el lugar de trabajo
Otros (especifique):

Es el seguro obligatorio o voluntario?

Obligatorio
Elija una

Otros servicios financieros:

Tarjeta de crdito/dbito
Tarjetas de telfonos mviles
Servicio de facilitacin de ahorros
Servicio de transferencias/remesas
Pagos por medio de cheques
Otros (especifique):
Cules son las metodologas de prstamo de su institucin? (Marque todos los que correspondan):
Prstamos individuales
Prstamos a grupo solidario
Banco comunal
Otros (especifique):
Si su institucin no ofrece servicios financieros, no responda a esta
pregunta. En caso contrario; Qu tipo de servicios ofrece? (Marque
todos los que correspondan):

Se tiene programado la implementacin de servicios colaterales (En su mayora ya

implementadas en lo que va del ao 2010):
Microseguros (Vida, Contra Accidentes y Proteccin de Tarjeta)
Pago de Servicios de Agua, Luz, Telefono
Tarjetas de Telfono

Servicio de pago de tributos a travs de nuestra red de agencias (Huancayo)

Se tiene programado ingresar a otorgar crditos a grupos solidarios y Banca Comunal (Actividad
implementada para el ao 2010)

Cul de los siguientes productos no financieros ofrece su institucin a

sus clientes? (Marque todos los que correspondan):

No se ofrece, pero se planea hacerlo en el futuro

Servicios para empresas:

Desarrollo de habilidades empresariales

Servicio de desarrollo de negocios

Si su institucin no ofrece servicios para empresas, no responda a esta

pregunta. En caso contrario; Qu tipo de servicios ofrece? (Marque
todos los que correspondan):

Nuestros Asesores de Negocios, brindan asesora personalizada a nuestros clientes durante en el

proceso de otorgamiento, seguimiento y cancelacin del crdito.

Asimismo, la Caja Huancayo dentro del programa de Responsabilidad Social desarrolla

Capacitacin a microempresarios en temas relacionados con las microfinanzas y diferentes
sectores econmicos, as como con el apoyo y/o convenio de prestigiosos profesionales. Se aplica
a en todas las zonas donde venimos operando.

Otros (especifique):
Educacin:

No se ofrece, pero se planea hacerlo en el futuro

Si su institucin no ofrece servicios de educacin, no responda a esta

pregunta. En caso contrario; Qu tipo de servicios ofrece? (Marque
todos los que correspondan):

Formacin financiera bsica

Educacin bsica en salud/nutricin
Educacin para nios y jvenes
Proteccin y salud en el lugar de trabajo
Otros (especifique):
No se ofrece, pero se planea hacerlo en el futuro
Servicios mdicos bsicos
Servicios mdicos especiales para mujeres y nios
Otros (especifique):
No se ofrece, pero se planea hacerlo en el futuro
Formacin de negocio para reforzar las oportunidades de mercado de las mujeres
Formacin en liderazgo para mujeres
Formacin en derechos y responsabilidades como lderes en modelos participativos
Educacin en derechos de la mujer y formacin en conciencia de gnero (para hombres y mujeres)
Apoyo psicolgico/legal para vctimas de la violencia
Otros (especifique):
La Caja Huancayo dentro del programa de Responsabilidad Social desarrolla:
Programas de salud preventiva para nuestros clientes y colaboradores con el apoyo de
especialistas en salud
Programas de generacin de Cultura Financiera y preservacin del medio ambiente en Colegios y
comunidades de la zona de influencia de la Caja Huancayo

Servicios de salud:

Si su institucin no ofrece servicios de salud, no responda a esta

pregunta. En caso contrario; Qu tipo de servicios ofrece? (Marque
todos los que correspondan):

Empoderamiento de la mujer:

Si su institucin no ofrece servicios de empoderamiento de la mujer, no

responda a esta pregunta. En caso contrario; Qu tipo de servicios
ofrece? (Marque todos los que correspondan):

Capacitacin de personal en desempeo social

Ha participado su personal en alguna sesin de formacin u

orientacin relacionada con cualquier aspecto de la gestin del
desempeo social durante el ao reportado?

La alta direccin y mandos medios que intervienen en la ejecucin del programa de

Responsabilidad Social recibieron capacitacin durante el ao 2009

Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu

Si la respuesta es no, omita esta pregunta. En caso contrario; Qu

personal ha recibido algn tipo de formacin sobre gestin del
desempeo social durante el ao reportado? (Marque todos los que
correspondan):

Sobre qu reas relacionadas con el desempeo social ofrece

formacin su institucin?
Estrategias/Principios generales

Procedimientos/Operaciones especficas

Valoracin e incentivos para el personal

Realiza su institucin evaluaciones del desempeo de conducta de su

personal en relacin con la gestin del desempeo social?

Miembros del Consejo de Administracin

Gerentes de alto nivel
Gerentes de nivel intermedio
Oficiales de crditos
Personal de apoyo administrativo (sistemas, contabilidad, administracin)
Otros (especifique):
Orientacin de la misin
Objetivos sociales
Sensibilidad de gnero
Medicin de la pobreza
Otros (especifique):
Prevencin de endeudamiento excesivo
Comunicacin con clientes de precios de productos, trminos y condiciones
Prcticas aceptables de recoleccin de pagos
Recoleccin de informacin social de buena calidad
Polticas y procedimentos de proteccin de datos de clientes
Sensibilidad a las necesidades de los clientes
Referir las quejas de los clientes al responsable de manejarlas y resolverlas
Otros (especifique):

Se desarrollan actividades de acuerdo al Programa de responsabilidad Social elaborado.

Adicionalmente, se busca institucir una cultura de servicio en los colaboradores (Orientacin
adecuada a clientes). Se evalua a agencias (Personal de Negocios y Operaciones) en trato y
orientacin a clientes a travs del Programa Cliente Incognita, Encuestas de Satisfaccin de
Clientes.

Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu

Si la respuesta es no, omita esta pregunta. En caso contrario; Qu

reas evala su institucin? (Marque todos los que correspondan):

Capacidad de atraer nuevos clientes del mercado objetivo

Alcance de comunidades rurales remotas
Alcance de mujeres
Calidad de la interaccin con los clientes
Calidad de datos sociales
Tasas de retencin/abandono
Calidad de cartera
Otros (especifique):

A travs de la evaluacin de clientes nuevos captados y clientes desertores por agencias en

colocaciones y depsitos (Asesores de Negocios y personal de Operaciones)
Nuestros asesores de negocios y asistentes de captaciones se encuentran capacitados en
negociaciones efectivas y asesora a microempresariso en temas de finanzas
Los Asesores de Negocios dado la atencin personalizada y conocimiento pleno de clientes se
encargan de administrar adecuadamemente sus respectivas carteras

Tiene su institucin un sistema de incentivos del personal relacionado

con objetivos de desempeo social?

S
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu

Si la respuesta no, omita esta pregunta. En caso contrario; Qu reas

premia su institucin? (Marque todos los que correspondan):

Los incentivos de los Asesores de Negocios estan relacionados con la captacin de clientes
nuevos, la desercin de clientes y la calidad de cartera manjeda por niveles.

Capacidad de atraer a nuevos clientes del mercado objetivo

Alcance de comunidades rurales remotas
Alcance de mujeres
Calidad de la interaccin con los clientes
Calidad de datos sociales
Tasas de retencin /abandono
Calidad de la cartera

Existe un Comit de calidad y Gestin Estratgica (CCGE) que es el encargado de evaluar los
resultados del Programa de Responsabilidad Social dentro del PEI. Asimsimo, a la Oficina de
Marketing (Parte del CCGE) dentro del POI se le evala el cumplimiento de actividades incluidas
en el Programa de Responsabilidad Social.
A nivel de agencias, se viene implementando un Sistema de Recompensas por Gestin Integral en
rganos Desconcentrados, donde no solo se evaluar indicadores financieros (Saldo de
Colocaciones, Calidad de Cartera, Rentabilidad de Cartera), sino tambin no financieros (N de
Clientes, Satisfaccin de Clientes, Resultados de Cliente Incognita y otros)

Qu miembros del personal pueden acceder a estos incentivos?

(Marque todos los que correspondan):

Otros (especifique):
Gerentes de alto nivel
Gerentes de nivel intermedio
Oficiales de crditos
Personal de apoyo administrativo (sistemas, contabilidad, administracin)

Por alcance de metas mensuales (Saldo, Calidad de Cartera, N Clientes Nuevos, Clientes
desertores) los asesores de negocios y administradores de agencias perciben incentivos.

Por cumplimiento de metas institucionales (Saldo y Calidad de Cartera) todo el personal de Caja
Huancayo percibe incentivos. Frecuencia Trimestral.

Actualmente (Ao 2010), la Caja Huancayo otorga incentivos a sus colaboradores de reas
administrativas por cumplimiento de Planes Operativos (Ej. Marketing maneja actividades de
Responsabilidad Social dentro de su Plan Operativo)

Otros (especifique):
6

Investigacin de mercado sobre clientes

Utiliza su institucin los estudios de mercado para identificar las

necesidades de los clientes y de potenciales clientes?

Frecuentemente se vienen desarrollando estudios de mercado que nos permiten ver el nivel de
demanda insatisfecha de zonas donde Caja Huancayo pretende ingresar y/o para el lanzamiento
de nuevos productos, as como estudios en mercados actuales donde nos interesa saber como
nos perciben los clientes tanto en los productos y servicios financieros brindados como la
contribucin social y que necesidades an no son satisfechas por las empresas del Sistema
Financiero.
Actualmente (2010), tambin se vienen realizando estudios para conocer los motivos de
desercin de clientes que dejaron de trabajar con Caja Huancayo. As como la actualizacin de la
Base de datos de Clientes a fin de cumplir con la propuesta de valor (Brindar productos y
servicios a la medida, simples y con acompaamiento)

Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu

Si la respuesta es no, omita esta pregunta. En caso contrario; Cmo

identifica su institucin las necesidades de los clientes y de potenciales
clientes? (Marque todos los que correspondan):

Estudios de mercado para desarrollo de nuevos productos

Evaluacin de la satisfaccin del clientes (entrevistas, encuestas, grupos, etc)
Entrevistas con clientes salientes
Otros (especifique):
1
Regularmente

Con cunta frecuencia realiza o encarga su institucin un estudio de

mercado sobre clientes?

Medicin de la retencin de clientes

Los siguientes datos nos ayudarn

retencin/abandono de su institucin

calcular

la

tasa

Respecto al Indice de satisfaccin de Clientes (Trimestral), Estudios de Mercado (Trimestral) para

la apertura de agencias, lanzamiento de productos y percepcin de clientes en las zonas donde
actualmente venimos operando

de

Nmero total de prestatarios al inicio del periodo de referencia:

75,604

Nmero total de prestatarios al final del periodo de referencia:

N de personas que pidieron prestado por primera vez durante el
periodo de referencia:

86,339
25259

19%
We are not sure why the MIX
and MCRIl used the average
in the denminator.
Statictacally the
denominator should be the
beginning period to
accurately measure the
Si ha ocurrido algn tipo de acontecimiento externo a la institucin que change from beginninng of
haya podido afectar a la tasa de abandono, descrbalo aqu:
the period to the end.
Tasa de abandono:

Con qu frecuencia realiza o encarga su institucin encuestas de

abandono, o recibe comentarios de forma informal de los clientes
salientes?

La Caja Huancayo, a travs de diferentes medios recibe comentarios de clientes salientes, entre
estos: Promotores de Negocios, Asesores de Negocios que asumen carteras por rotacin u otros
motivos y realizan programas de visitas a clientes que cancelaron sus cuentas, Call Center a
travs de las llamadas a clientes para promocin de productos. Actualmente (2010) se vienen
desarrollando encuestas cuatrimestrales a Clientes Desertores a fin de conocer los motivos por
los que dejaron de trabajar con Caja Huancayo.

Regularmente

Incremento de la competencia el ingreso de nuevos agentes financieros a la zona de

influencia,con campaas agresivas y en muchos casos desleales

POLICAS Y CUMPLIMIENTO
8

Responsabilidad social hacia los clientes

Lea estas afirmaciones y marque la opcin que mejor describa a su
organizacin:

El proceso de aprobacin de los prstamos evala la capacidad de pago del prestatario incluyendo el endeudamiento excesivo. La aprobacin del
prstamo no se relaciona exclusivamente en las garantas del prestatario.

Objetivos de productividad y sistemas de incentivos valoran la calidad de la cartera de forma tan elevada como otros factores, como el
reembolso o crecimiento de clientes. El crecimiento se recompensa slo si la calidad de la cartera es alta.

El cliente recibir toda la informacin sobre precios, plazos y condiciones de todos los productos financieros antes del acuerdo, incluyendo
los intereses, primas de seguro, saldos mnimos, todas las comisiones, multas, productos ligados, comisiones de terceros.
El personal est capacitado para comunicarse de forma efectiva con todos los clientes, asegurndose de que entienden el producto, trminos
del contrato, sus derechos y obligaciones. Las tcnicas de comunicacin tratarn las limitaciones en cuanto a la alfabetizacin (p.e. leer los
contratos en voz alta, materiales en idiomas locles).

La institucin financiera no carga a los clientes por su propia ineficiencia, como se demuestra con una comparacin de los ratios de eficiencia y
rentabilidad de competidores similares.
Las prcticas de cobro de deuda aceptables e inaceptables estn perfectametne descritas en un cdigo tico, libro de reglas del personal o
manual de cobro de la deuda.
La cultura corporativa de la institucin y el rea de recursos humanos premian los altos estndares de comportamiento tico.

Transparencia en los costes de los servicios para los clientes

Cmo establece el tipo de inters su institucin?

Ha proporcionado sus datos de tipo de inters efectivo a MFTranparency

initiative?

Conoce qu porcentaje de sus clientes pide prestado a

instituciones? En tal caso, escriba el porcentaje estimado:

Si no realiza el seguimiento del porcentaje de sus clientes que pide

prestado a otras instituciones, omita esta pregunta. En caso contrario;
Cmo realiza el seguimiento de esta informacin?

otras

Conoce qu porcentaje de sus clientes pide prestado a prestamistas?

En tal caso, escriba el porcentaje estimado:

Si no realiza el seguimiento del porcentaje de sus clientes que pide

prestado a prestamistas, omita esta pregunta. En caso contrario;
Cmo realiza el seguimiento de esta informacin?

Los clientes conocen la forma de utilizar su informacin. El personal explica cmo se utilizarn los datos y solicita permiso para su uso.

Mtodo de porcentaje anual decreciente

Mtodo de porcentaje anual fijo (flat)

MFTransparency est recopilando esta informacin, por lo que deberamos borrar esta pregunta. MIX conseguir una lista de las IMFs que han
proporcionado informacin sobre el TIE directamente de MFTransparency de forma peridica

49.40%

Existe un mecanismo para tratar las quejas de los clientes, con recursos humanos dedicados y activamente utilizado.

Evaluacin de parte de los prstamos

Monitoreo e informacin mediante auditora interna
Encuesta anual de una muestra realizada en la institucin
Encuesta de clasificacin social
Otros (especifique):
Se realiza el seguimiento a travs de la Central de Riesgos Crediticios de la SBS

Evaluacin de parte de los prstamos

Monitoreo e informacin mediante auditora interna
Encuesta anual de una muestra realizada en la institucin
Encuesta de clasificacin social
Otros (especifique):

10 Responsabilidad social hacia el personal

a

Cules de las siguientes opciones estn incluidas en su poltica de

recursos humanos? (Marque todos los que correspondan):

Escala salarial clara basada en los salarios de mercado

Seguro mdico para todo el personal
Contribucin para pensin
Prcticas y procedimientos que aseguran la seguridad del personal
Igual salario para hombres y mujeres con niveles de formacin similares
Participacin del personal en decisiones que les afectan
Polticas antidiscriminatorias
Polticas contra el acoso
Derecho a formar sindicatos
Otros (especifique):
Incentivos y Sanciones
23%
permanente
contractual

77%

Cul es la proporcin de personal permanente y contractual?

Qu polticas tiene establecidas su institucin para apoyar al personal femenino?

(Marque todos los que correspondan):

Nmero total de personal empleado:

648

e
f
g

Nmero total de gerentes de alto nivel:

Nmero total de gerentes de nivel intermedio:
Nmero total de oficiales de prstamos:

3
4
292

Polticas de igualdad de oportunidades para el personal

Cuota para el personal femenino
Tiempo de trabajo adaptado para la conciliacin familiar
Polticas de permisos por maternidad y paternidad
Polticas especficas que apoyan la movilidad de las mujeres en el trabajo de campo
Otros (especifique):

Presencia de personal femenino:

Nmero (por favor llene cada columna con los nmeros del periodo de
referencia presente):
Porcentaje:
Su institucin monitorea la satisfaccin del personal?

Nmero de mujeres
empleadas

Mujeres gerentes de
alto nivel

Mujeres gerentes de nivel

intermedio

303

Mujeres oficiales de crditos

89

47%

0%

25%

30%

S
Si la respuesta es no, y
no lo planean para el
futuro, diga por qu

Si la respuesta es no, por favor omita esta pregunta. En caso contrario;

Cmo monitorea la satisfaccin de su personal? (Marque todos los que
correspondan):

Evaluacin de expectativas y/o satisfaccin de los empleados como parte de la evaluacin del pers
Encuestas sistemticas regulares de expectativas y/o satisfaccin de los empleados
Sistema establecido para las quejas del personal
Entrevistas con el personal
Otros (especifique):

- Encuestas de Clima Laboral - Anual

- Encuestas de Satisfaccin de reas usuarias - Bimestral
- A travs del Intranet se recibe informacin de colaboradores (Quejas, reclamos, sugerencias,
Ideas que permitan innovar y/o mejorar procesos internos) - Permanentemente
- GTH - A travs de visitas a agencias y entrevistas con colaboradores
- Gerencia Mancomuanda - Visitas a agencias y entrevistas con colaboradores

Los siguientes datos nos permitirn calcular la tasa de rotacin del

personal de su institucin:
Nmero total de personal al cierre del periodo de referencia:

666

Nmero total de personal al inicio del periodo de referencia:

599

Nmero de personal saliente durante el periodo de referencia:

262

Tasa de rotacin del personal

41.4%

LOGRO DE OBJETIVOS SOCIALES

11 Alcance geogrfico
a

Cobertura de clientes en cada rea geogrfica (contado en trminos de

clientes nicos, o de cuentas):

Nmero de clientes

Nmero (rellene cada columna con los nmeros apropiados para el

periodo de referencia):

Clientes que viven en reas

Clientes
urbanas
que viven en reasClientes
semiurbanas
que viven en reas rurales

158,979

104,897

Porcentaje:
b

0%

54,082
34%

Si la respuesta es s; Cuntos puntos de servicio tiene en estas reas?

c
d

66%

Tiene su institucin puntos de servicio regulares en reas donde no hay otras IMFs o sucursales bancarias?

A cuntos clientes presta servicios en estas reas?

Cuntos puntos de servicio tiene en total?

Para esta evaluacin no se incluye al Banco de la Nacin

La Caja Huancayo cuenta con Oficinas Informativas en estas zonas

9
1854
30 Agencias, 02 Oficinas Especiales, 02 Oficinas en Convenio con el Banco de la Nacin y 15
Oficinas Informativas

49

e Porcentaje de puntos de servicios que tiene en estas reas:

f
Porcentaje de clientes que tiene en estas reas:
12 Alcance a las mujeres

18%

Nmero de prestatarias activas:

35141

b
c

Porcentaje de prestatarios activos que son mujeres:

Nmero de ahorradoras voluntarias:

41%

1%

48240

50%
d Porcentaje de ahorradores voluntarios que son mujeres:
13 Alcance a clientes por metodologa de prstamos y alcance a otros clientes (como indicado en la pregunta 1e bajo el epgrade de PROPSITO)

Alcance de clientes por metodologa de prstamos

Prestatarios activos que

reciben prstamos
individuales

Nmero (rellene cada columna con los nmeros apropiados para el

periodo de referencia):
b
c
d
e

86,339

Porcentaje:
Si puede, seale el porcentaje de clientes que han salido de crditos
grupales durante el periodo de referencia:
Si procede, nmero de clientes indgenas o provenientes de minoras
tnicas:
Porcentaje de clientes indgenas o de minoras tnicas:

100%

0%

Nmero de otros clientes a los que se dirige su institucin (especifique 0

segn el grupo objetivo):

Prestatarios activos
que reciben prstamos
en grupo
0
0%

Prestatarias activas que

reciben prstamos
individuales
35,141
100%

Prestatarias activas que reciben

prstamos en grupo

0
0%

AO FISCAL 2009 - INFORME INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL-PARTE II

ESTRATEGIAS Y SISTEMAS
14

Evaluacin de la pobreza

Para qu clientes activos mide su institucin el

nivel de pobreza? (Marque todos los que
correspondan)

RESPUESTAS

COMENTARIOS

Medimos el nivel de pobreza de clientes nuevos/que acaban de incorporarse

Medimos el nivel de pobreza de los clientes tras 3 a 5 aos en el programa
Medimos el nivel de pobreza de todos los clientes en un momento dado (no se diferencia entre clientes n
No medimos el nivel de pobreza de nuestros clientes

Si su institucin no mide el nivel de pobreza de sus nuevos clientes, ignore esta pregunta. De lo contrario, qu mtodos utiliza para medir el nivel de pobreza de estos clientes? (Marque todos los que correspondan):

Niveles de pobreza con referencia a los umbrales

de pobreza nacionales o internacionales:

ndice de Avance fuera de la Pobreza de Grameen (PPI)

USAID Poverty Assessment Tool (PAT)
Gasto domstico per cpita
Renta domstica per cpita

Niveles de pobreza que no estn referenciados:

ndice de vivienda
Clasificacin participativa de riqueza (PWR)
Evaluacin financiera
ndice de seguridad alimentaria
Gasto domstico per cpita
Renta domstica per cpita
ndice de aproximacin de pobreza propio
Otros ( especifique):

Si se aplica, tras qu periodo de tiempo (desde

el momento de entrar) mide su institucin el nivel
de pobreza de sus clientes?

No se aplica
Si no realiza el
No contamos con un indicador de nivel de pobreza de nuestros clientes pero si
seguimiento de esta contamos con informacin de nivel de ingresos por cliente, carga familiar, situacin de
informacin, explique negocio y/o vivienda, etc.
por qu:

Si se aplica, con qu perioricidad realiza su

institucin el seguimiento del nivel de pobreza de
sus clientes?

No se aplica

POLTICAS Y CUMPLIMIENTO
15

Responsabilidad social hacia la comunidad

Tiene
sus
institucin
una
poltica
de
responsabilidad social hacia la comunidad?
(Marque todos los que correspondan):

La Caja Huancayo en su PEI tiene definido las actividades de

Cules de los siguientes se incluye en la poltica

de responsabilidad social (formal o informal)
hacia la comunidad? (Marque todos los que
procedan):

Si cuenta con una poltica y/o iniciativa en marcha

relacionada con la responsabilidad social hacia la
comunidad (como lo ha indicado previamente) y
quiere informar sobre ella, puede escribir aqu un
breve resumen (no dude en incluir enlaces de
internet a documentos relacionados y/o enviar
documentos a MIX, si quiere que aparezcan en la
biblioteca de MIX Market):

16

Responsabilidad social hacia el medio ambiente

Tiene su IMF una poltica medioambiental para

clientes/microempresas a los que financia?
(Marque todos los que procedan):

Tenemos una poltica por escrito

Responsabilidad Social a desarrollar a nivel de su zona de influencia,
orientndose as a la comunidad en temas de preservacin del Medio
Estamos desarrollando/planeando una poltica por escrito
Ambiente y Educacin Financiera, basicamente. Asimismo, somos una
empresa que actua con transparencia en todos los procesos que
Tenemos una poltica informal que se refleja en nuestras operaciones
realiza y con todos sus grupos de interes
No, no tenemos

Evitar prstamos para empresas con valor social negativo

Promover transparencia y anticorrupcin
Promover condiciones de trabajo razonables para empleados contratados en empresas que reciben crdi
Apoyar a las comunidades locales en caso de emergencia
Apoyar a las comunidades locales para el desarrollo econmico y social
Apoyar el liderazgo de mujeres
Empleados que hablan el idioma/dialecto local
Tomar medidas que contribuyan a eliminar el trabajo forzado u obligatorio
Tomar medidas que contribuyan a eliminar el trabajo infantil
Preservacin del medio ambiente, educacin financiera en los nios y poblacin en
Otro (especifique):
general

La Responsabilidad Social se incluye como un Valor Institucional dentro del Plan Estratgico que tiene un
horizonte del 2009 - 2013. Dentro de esta se realizan actividades como:
1.- Apoyar a las comunidades locales en caso de emergencias (Desastres Naturales, etc.)
2.- Apoyar a las comunidades para el desarrollo economico y social,a travs de:
- Campaas de Friaje
- Campaas de Salud (Prevencin de Enfermedades a nivel de la Zona de influencia)
- Educacin Financiera (En Colegios y Comunidades)
- Campaas Medio Ambientales (Reforestacin en las zonas de infuencia con el apoyo de Colegios y
Comunidades)
- Campaas de difusin de valores en las zonas de influencia
- Indirectamente, a travs del reparto de utilidades a la Municipalidad de la Provincia de Huancayo la Caja
contribuye en el desarrollo de la provincia en mencin.

Como parte de la Responsabilidad Social practicada en Caja

Tenemos una poltica formal por escrito

Huancayo, se vienen desarrollando actividades medio ambientales,
entre estas:
Estamos desarrollando/planeando una poltica por escrito
- Reforestacin a nivel de las zonas de influencia, con apoyo de
colegios y comunidades
Tenemos una poltica informal que se refleja en nuestras operaciones
- Participacin activa en actividades que tienen como fin preservar el
medio ambiente
No, no tenemos
- Eduacin medio ambiental en colegios y comunidades de la zona de
influencia

Si la respuesta es no, puede omitir esta pregunta.

En caso contrario, cules de los siguientes estn
incluidos en esa poltica? (Marque todos los que
procedan)

Concienciar al cliente sobre los daos medioambientales

Formar/educar al cliente sobre mejoras medioambientales
Incluir clusulas especficas en el contrato de prstamo para mitigar riesgos sociales y ambientales espec
Identificar empresas con riesgo medioambiental
Lneas de crdito ligadas a energas renovables
producto Credigas
Otros (especifique):

Las actividades Medio Ambientales, no necesariamente estan relacionadas con el financiamiento, nuestra
orientacin a la poblacin en general (Clientes y publico en general de la zona de influencia)
1.- Crear Conciencia entre los estudiantes y poblacin en general, respecto a preservacin del medio
ambiente,impulsando en ellos la reforestaracin y el Cuidado del medio Ambiente,por ello se realizan diversas
actividades tales como:
- Talleres de Sensibilizacin en los diferentes Colegios de la Zona de Influencia,
- Participacin en la marcha por la "HORA DEL PLANETA"

Si cuenta con una poltica y/o iniciativa en marcha

relacionada con la responsabilidad social hacia el
medio ambiente para empresas a las que financia
(como lo ha indicado previamente) y quiere
informar sobre ella, puede escribir aqu un breve
resumen (no dude en incluir enlaces de internet a
documentos relacionados y/o enviar documentos
a MIX, si quiere que aparezcan en la biblioteca de
MIX Market):

Tiene su IMF una poltica medioambiental para

las prcticas de su propia organizacin que
incluya tanto a la sede central como las
sucursales (energa, agua, papel, desperdicios)?

(Marque todos los que correspondan):

Tenemos una poltica formal por escrito

mismo que busca reducir, reciclar y reutilizar bienes identificados, con
la finalidad de contribuir en la preservacin del medio ambiente y ser
Estamos planeando/desarrollando una poltica por escrito
ms eficientes en la organizacin.
Asimismo, a travs del Proyecto Ideas Innovadoras, los colaboradores
Tenemos una poltica informal que se refleja en nuestras operaciones
vienen planteando ideas relacionadas con el tema
No, no tenemos

Si la respuesta es no, puede omitir esta pregunta.

En caso contrario, Cules de los siguientes estn

incluidos en esa poltica? (Marque todos los que
procedan)

Minimizar el uso de la electricidad convencional

Minimizar el uso de combustibles convencionales
Minimizar el uso de agua, reciclar agua
Minimizar el uso de papel, reciclar papel
1.- Se esta elaborando un Plan denominado 3R (Reducir, Reutilizar y Reciclar)
Otros (especifique):
2.- Se aplica Directivas de Austeridad para Minimizar el uso de Electricidad.

A nivel interno, la Caja Huancayo viene trabajando el Plan 3R, el

LOGRO DE OBJETIVOS SOCIALES

17

Alcance a clientes con servicios no financieros

Responda a esta pregunta si ha indicado que s

ofrece productos no financieros a sus clientes
(Parte I del informe, pregunta 3c)

18

Clientes que han

recibido servicios
para empresas

Clientes que han

recibido servicios de
educacin

Clientes que han

recibido servicios
de salud

Clientes que han recibido

servicios relacionados con
empoderamiento de las mujeres

Nmero (por favor llene cada columna con los

nmeros del periodo de referencia):

Porcentaje:
Ha realizado algn estudio sobre qu efectividad
tienen los productos y servicios no financieros
que proporciona sobre su mercado objetivo? Si es
as, y si quiere informar sobre ello, puede escribir
aqu un breve resumen (no dude en incluir
enlaces a documentos relacionados y/o enviar
documentos al MIX, si quiere que aparezcan el la
blibioteca de MIX Market):

0%

0%

0%

0%

Nuevas empresas

Personas
trabajando como
autnomas
(incluyendo
miembros de la
familia) en
empresas
financiadas

Trabajadores contratados (no

familiares) en empresas
financiadas

Empleo (familia y empleados en pequeas empresas)

Empresas financiadas y generacin de empleo:

Empresas financiadas

Nmero estimado (por favor llene cada columna

con los nmeros del periodo de referencia):
#DIV/0!

Porcentaje de nuevas empresas:

b

Empleo a tiempo completo/parcial

Nmero estimado (por favor llene cada columna

con los nmeros del periodo de referencia):
Porcentaje:
c

19

Trabajadores
Trabajadores
autnomos a tiempo contratados a tiempo
completo
completo

#DIV/0!
Trabajadores
autnomos a
tiempo parcial

Trabajadores contratados a
tiempo parcial

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

Estos datos se consiguieron a partir de una

muestra o del nmero total de clientes? Si fue a
partir de una muestra, por favor, proporcione los
detalles (tamao, periodo y metodologa de
muestreo):

Nios/as que asisten a la escuela. Esta informacin es relevante para pases donde la asistencia a la escuela es inferior al 90% en primaria y secundaria

Realiza algn seguimiento sobre si los hijos de

sus clientes asisten o no a la escuela?

No, pero planendolo para el futuro

Si no, y no lo planea,
explique por qu:

Si es as, recopila los datos de forma separada

para nuevos clientes (menos de un ao con su
institucin) y antiguos clientes (ms de 3 aos)?
En tal caso, por favor, proporcione los datos para
los clientes ms antiguos al responder a las
preguntas f y g
Asistencia a la escuela de hijas de clientes

Elija una

Hijas de clientes en Hijas de clientes que

edad escolar
asisten a la escuela
(primaria-secundaria)
primaria

Hijas de clientes
que asisten a la
escuela secundaria

Hijas de clientes en edad de

asistir a la escuela primaria y no
estn matriculadas en la escuela
primaria

#DIV/0!
Hijos de clientes en Hijos de clientes que
edad escolar
asisten a la escuela
(primaria-secundaria)
primaria

#DIV/0!
Hijos de clientes
que asisten a la
escuela secundaria

#DIV/0!
Hijos de clientes en edad de
asistir a la escuela primaria y no
estn matriculadas en la escuela
primaria

#DIV/0!

#DIV/0!

Nmero (por favor llene cada columna con los

nmeros del periodo de referencia):
d

Porcentaje:
Asistencia a la escuela de hijos de clientes

Nmero (por favor llene cada columna con los

nmeros del periodo de referencia):
Porcentaje:

#DIV/0!

Estos datos se consiguieron a partir de una

muestra o de toda la poblacin de clientes? Si fue
a partir de una muestra, por favor, proporcione
los detalles (tamao, periodo y metodologa de
muestreo):

Hijas de clientes
Hijas de clientes en edad de
Indique aqu los datos para los clientes ms Hijas de clientes en Hijas de clientes que
edad escolar
asisten a la escuela
que asisten a la
asistir a la escuela primaria y no
antiguos (ms de 3 aos con la IMF): Asistencia a
(primaria-secundaria)
primaria
escuela secundaria estn matriculadas en la escuela
la escuela de hijas de clientes
primaria

Nmero (por favor llene cada columna con los

nmeros del periodo de referencia):
Porcentaje:
g

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

Hijos de clientes
Hijos de clientes en edad de
Indique aqu los datos para los clientes ms Hijos de clientes en Hijos de clientes que
edad escolar
asisten a la escuela
que asisten a la
asistir a la escuela primaria y no
antiguos (ms de 3 aos con la IMF): Asistencia a
(primaria-secundaria)
primaria
escuela secundaria estn matriculadas en la escuela
la escuela de hijos de clientes
primaria

Nmero (por favor llene cada columna con los

nmeros del periodo de referencia):
Porcentaje:

#DIV/0!

#DIV/0!

#DIV/0!

MEDIDA DE POBREZA
20

Nuevos clientes pobres y muy pobres

Conteste a las siguientes preguntas (20-22) en

la(s) columna(s) apropiada(s) dependiendo de los
niveles de pobreza sobre los que tienen
informacin.
a

Qu umbral(es) de pobreza utiliza su institucin

para medir los niveles de pobreza de los clientes
nuevos/recientemente ingresados? (Marque todos
lo que correspondan):

Qu porcentaje de todos los clientes entrantes/

recientemente ingresados se estima que estn
por debajo del umbral de pobreza, al final del ao
de referencia?

Especifique - en las celda(s) relevante(s) - Qu instrumentos de medicin de

Qu porcentaje de todos los clientes entrantes/

recientemente ingresados se estima que se
encuentran en la mitad inferior de las personas
que viven por debajo de la lnea de pobreza al
final del periodo de referencia?

Especifique - en las celda(s) relevante(s) - Qu instrumentos de medicin de

Estos datos se han obtenido de una muestra o

del total de clientes? Si provienen de una
muestra,
detalle
el
tamao,
periodo
y
metodologa de la muestra:

21

Clientes en situacin de pobreza despus de 3 o 5 aos (proporcione la informacin p

De los clientes que durante 3 aos han

permanecido en su institucin; Qu porcentaje
se estima que se encuentra por debajo del
umbral de pobreza?

De los clientes que durante 5 aos han

permanecido en su institucin; Qu porcentaje
se estima que se encuentra por debajo del
umbral de pobreza?

Especifique - en las celda(s) relevante(s) - Qu instrumentos de medicin de

Proporcione detalles acerca del tamao, periodo

y metodologa de la muestra:

22

Clientes que han salido de la pobreza despus de 3 o 5 aos (proporcione la informac

De los clientes que durante 3 aos han

permanecido en su institucin; Qu porcentaje
se estima que se encuentra por encima del
umbral de pobreza?

Qu porcentaje de estos clientes (ahora por

encima del umbral de pobreza) estaban por
debajo del umbral de pobreza cuando se unieron
a su institucin?

De los clientes que durante 5 aos han

permanecido en su institucin; Qu porcentaje
se estima que se encuentran por encima del
umbral de pobreza?

Qu porcentaje de estos clientes (ahora por

encima del umbral de pobreza) estaban por
debajo del umbral de pobreza cuando se unieron
a su institucin?

Proporcione detalles acerca del tamao, periodo

y metodologa de la muestra:

Umbral de pobreza nacional

US $1 al da (umbral de pobreza internacional)

Umbral de pobreza
nacional

US $ 1 al da (umbral de pobreza
internacional)

Umbral de pobreza
nacional

US $ 1 al da (umbral de pobreza
internacional)

US $ 2 al da (umbral de pobreza internacional)

Si es otro (especifique):

US $ 2 al da (umbral de pobreza
internacional)

Otro

US $ 2 al da (umbral de pobreza
internacional)

Otro

GLOSARIO
Indicador
Ahorros

Apoyo al personal femenino

reas rurales

reas semi-urbanas
reas urbanas
Clculo de la tasa de inters

Clientes

Crditos

Depositantes voluntarios

Educacin

Empoderamiento de la mujer

Empresas

Estatus legal

Instrumentos de clculo de pobreza

Metodologa de prstamos

Misin

Nivel de pobreza

Prestatarios activos

Punto de servicio regular

Tasa de rotacin de personal

Seguros

Servicios de salud

Servicios a las empresas

Servicios financieros

Tasa de desercin de clientes

Trabajadores a tiempo completo

Personal

Definicin
1. Cuenta corriente: una cuenta que permite al dueo girar cheques contra sus depsitos. 2. Cuenta de ahorros
voluntarios: una cuenta usada para depositar dinero y ganar inters sobre los depsitos en el transcurso del tiempo. 3.
Cuenta de ahorros obligatorio: depsitos obligatorios para disponer de dinero en efectivo 4. Depsito a plazo:
depsito que el cliente no puede retirar hasta una fecha determinada, la misma que se acord en el momento del
depsito. 5. Cuentas de ahorros para propsitos especiales: una cuenta de ahorro que permite que individuos
particulares acumulen dinero para un propsito especial y que ganen intereses sobre la cantidad depositada.

La IMF adopta polticas en favor de la presencia del personal femenino. Entre stas polticas tenemos: 1. Igualdad de
oportunidades: la IMF apoya activamente el reclutamiento de hombres y mujeres, la IMF trabaja en la comunidad para
romper las barreras de discriminacin laboral hacia el sector femenino. 2. Cuotas: cuotas para mujeres que implica que
stas deben conformar un cierto nmero o porcentaje del personal en diferentes niveles de la institucin. 3. Horario de
trabajo adaptado a las limitaciones familiares: la posibilidad que el personal femenino tenga oportunidades de un
trabajo permanente a tiempo parcial con un sueldo decente. 4. Polticas de permisos de maternidad y paternidad:
permisos de maternidad pagados y protecciones para las mujeres embarazadas contra la discriminacin laboral. 5.
Polticas especficas que apoyan la movilidad de la mujer cuando hace trabajo de campo: ayuda para superar el
problema de una movilidad limitada cuando las mujeres hacen trabajo de campo y deben desplazarse para visitar clientes
o llegar al lugar de trabajo.
Un rea rural es una localidad donde la mayora de las actividades econmicas estn basadas principalmente en la
actividad agrcola o ganadera. Estas localidades tambin se caracterizan, en trminos generales, por ser poblaciones
ubicadas fuera de pueblos y ciudades, como en aldeas. Esta definicin incluye agricultura comercial tanto como
agricultura para la subsistencia. Tambin incluye las explotaciones pesqueras y de ganado.
reas residenciales en las afueras de un pueblo o de una ciudad con una economa no agrcola.
reas que conforman una ciudad o pueblo con mayor densidad poblacional en comparacin a las reas que la rodean,
donde la mayora de la gente no depende de la agricultura como principal actividad econmica.
Existen varios metodos para calcular la tasa de inters de un prstamo. Las mas comunes son: 1. Mtodo del saldo
decreciente: el inters es cargado sobre el monto del saldo del prstamo que el deudor tiene pendiente de pago. 2.
Mtodo fijo (plano): el inters es calculado sobre el monto inicial del prstamo y no considera el plan de pagos que haya
realizado el deudor.

Individuos con crdito o cuentas de ahorro (excluyendo las remesas u otras transacciones financieras). Instituciones
bancarias quienes slo mantienen datos de cuenta (ahorros y crdito) necesitan evitar doble contabilidad.
1. Prstamos a microempresas: prstamos que tienen el propsito de proveer fondos a una microempresa (5
empleados o menos). 2. Prstamos a pequeas y medianas empresas: prstamos que tienen el propsito de proveer
fondos a empresas pequeas y/o empresas medianas (ms que 5 empleados y menos que 250 empleados). 3.
Prstamos agropecuarios: destinados a actividades ligadas a la agricultura/ganadera 4. Lnea de crdito: una
autorizacin de prstamo preestablecida emitida por una institucin financiera y para un individuo o negocio. La lnea se
extiende en base de la capacidad de pago del cliente. 5. Prstamos educativos: prstamos que tienen el propsito de
proveer fondos para la educacin de cualquier miembro del hogar. 6. Prstamos para la vivienda: prstamos que
proveen fondos para la compra o mejora de una casa. 7. Prstamos para necesidades domsticas urgentes:
prstamos principalmente destinado a financiar necesidades de consumo y otras necesidades domsticas.

Nmero total de individuos que mantienen cuentas de ahorros o depsitos en la IMF de forma voluntaria. Este nmero no
incluye a individuos que tienen que mantener una cuenta de ahorros o depsitos para poder acceder a un prstamo.
Tampoco incluye depsitos que estn bajo el control de otra institucin. Solo incluye las cuentas de ahorros y/o depsitos
que estn bajo el control de la misma IMF.
1. Formacin financiera bsica: entrenamiento en el cual los principales temas se relacionan con la planificacin
financiera, ahorros, inversiones, prstamos, presupuestos, tasas de inters, etc. 2. Educacin bsica en
salud/nutricin: clases en temas tales como lactancia materna, salud de los nios y nutricin, planificacin familiar,
salud reproductiva, etc. 3. Educacin para nios y jvenes: programas de educacin y estrategias dirigidas a jvenes y
nios. 4. Proteccin y salud en el lugar de trabajo: capacitacin dirigida a informar a los empresarios a nivel local
sobre las formas de garantizar en el centro de labores las condiciones de seguridad y salud de sus trabajadores.

La IMF identifica limitaciones que las mujeres encuentran en la sociedad y busca, a traves de la provision de productos
microfinancieros y otros servicios adaptados a las necesidades de las mujeres, cuestionar y cambiar las desigualdades de
gnero en la familia, el mercado y la comunidad. La IMF monitorea las actividades empresariales de sus clientas para
asegurar que mantengan control de sus prstamos y sus negocios y para evitar que entreguen el control de stas a sus
esposos o a otro hombre del hogar. Algunos servicios no financieros que se enfoquen en el empoderamiento de la mujer
incluyen: 1. Capacitacin de negocios para fortalecer las oportunidades de mercado de las mujeres:
capacitacin especfica para promover el emprendimiento de las mujeres. Adems de la tenedura de libros bsicos y
habilidades en gestin de negocios, puede incluir gua en equilibrio de las responsabilidades familia-trabajo, dinmicas de
grupo y liderazgo (en el caso de prstamos grupales) 2. Entrenamiento en el liderazgo para la mujer: capacitacin
dirigida a incrementar la confianza de la mujer para trabajar productivamente, fortalecer su sentido de autoempoderamiento relacionado al control sobre su libertad de movimiento y toma de decisiones. 3. Capacitacin en
derechos y responsabilidades como lderes en modelos participativos: desarrolla la capacidad de liderazgo entre
miembros de grupo para promover la rotacin de roles de liderazgo. 4. Educacin en los derechos de la mujer y
capacitacin en conciencia de gnero (para hombres y mujeres): provee un foro para el dilogo en temas polticos
y sociales, tales como los derechos de la mujer y asuntos concernientes a roles de gnero en la comunidad y toma de
conciencia para eliminar toda forma de violencia y discriminacin contra las mujeres. 5. Apoyo psicolgico/ legal para
vctimas de violencia: provee apoyo psicolgico y asesoria legal a mujeres vctimas de violencia.

1.Microempresas: empresas con 5 o menos de 5 empleados. 2. Empresas pequeas: empresas con ms de 5

empleados pero menos de 50. 3. Empresas medianas: empresas con mas de 50 empleados pero menos de 250. 4.
Empresas grandes: empresas con mas de 250 empleados.

1.Banco: un intermediario financiero autorizado, regulado por una agencia supervisora bancaria estatal. Puede proveer
una variedad de servicios financieros tales como: depsitos, prstamos, servicios de pago y transferencia de dinero.
2.Banco rural: institucin bancaria que capta a los clientes que viven y trabajan en reas no urbanas y que estn
generalmente involucrados en actividades relacionadas con la agricultura. 3. Institucin financiera no bancaria: una
institucin que proporciona servicios similares a los de un banco pero est registrada en una categora diferente. La
distincin en el registro puede depender de menores requisitos de capital, limitaciones en los servicios financieros
ofrecidos o supervision de una agencia estatal diferente. En algunos paises esto corresponde a una categora especial
creada para las instituciones de microfinanzas. 4.ONG: una organizacin registrada sin fines de lucro por razones fiscales
o por otros aspectos legales. Sus servicios financieros son generalmente ms limitados y no incluyen depsitos. Por lo
general, estas instituciones no son reguladas por una agencia de supervisin bancaria. 5.Cooperativa/unin de credito:
un intermediario financiero sin fines de lucro conformado por socios. Puede ofrecer una gama de servicios financieros que
incluyen prstamos y depsitos para el beneficio de los mismos. Aunque no se encuentre regulada por una agencia del
estado, puede estar supervisada por un consejo regional o nacional de cooperativas.

1. ndice de progreso fuera de la pobreza (PPI por sus siglas en ingls) CGAP FORD Grameen: el ndice est
compuesto de 10 indicadores no financieros y fciles de recolectar, tales como el tamao de la familia, el nmero de hijos
(que asisten a la escuela), tipo de vivienda y activos, enlazados a un puntaje probabilstico de pobreza, de acuerdo a
diferentes lneas de pobreza. Cada ndice es especfico a las caractersticas particulares de su pas ya que cada uno est
basado en una reciente encuesta nacional de vivienda que cubre gastos o ingresos. 2. IRIS/USAID Herramienta de
evaluacin de pobreza (PAT por sus siglas en ingls): tambin basada en recientes encuestas nacionales de
vivienda que cubren el gasto o el ingreso, el PAT es un cuestionario de 15 a 18 indicadores especficos para cada pas que
estn referidos a diferentes lneas de pobreza (Inicialmente diseado para reportar sobre el porcentaje de clientes que son
"muy pobres" de acuerdo a la definicin legislativa de "extrema pobreza" para el pas de referencia) 3. Gasto domstico
per cpita: suma de todos los gastos domsticos del hogar (para consumo o no consumo) dividida entre el nmero de
miembros que viven en ella. 4. Ingreso domstico per cpita: ingreso agregado de todos los ingresos en el hogar
provenientes del trabajo, capital y transferencias del gobierno, efectivo y en especie, dividido entre el nmero de
miembros que viven en la vivienda. 5. ndice de vivienda: ste indice utiliza la estructura del hogar, el material
empleado para construir la casa, nmero de habitaciones, presencia de agua corriente y bao para diferenciar entre los
niveles econmicos de los hogares e identificar aquellos que son pobres. 6. Clasificacin participativa de la riqueza
(PWR por sus siglas en ingls): depende del criterio de las comunidades quienes por si mismas llevan a cabo
valoraciones dentro de ellas para definir a quienes consideran pobres y quienes se encuentran relativamente mejor. PWR
permite que las propias comunidades definan que es lo que constituye pobreza y bienestar, permitindoles clasificar a los
hogares de acuerdo a dichos niveles relativos de pobreza. 7. Investigacin de ingresos: utiliza una encuesta
simplificada del hogar para determinar sus niveles de pobreza. Se utiliza un pequeo nmero de indicadores facilmente
verificables. Luego, una calificacin compuesta es obtenida para clasificar los hogares. Los indicadores empleados estn
usualmente basados en activos (posesin de tierras y de ganado, propiedad de radio, television, etc), sin embargo pueden
ser incluso sociales. 8. ndice de seguridad alimentaria: es una encuesta cuantitativa para averiguar la estabilidad y
acceso a alimentos en cada pas y las consecuencias nutricionales que resultan por la inseguridad alimentaria. 9. ndice
de aproximacion de pobreza propio: cualquier otro ndice de pobreza utilizado por su institucin.

1. Prstamos individuales: un prstamo emitido a un prestatario individual que tiene la nica responsabilidad de
pagarlo. 2. Grupo solidario: un prstamo grupal con un grupo de aproximadamente 3 a 10 personas de la misma
comunidad en el cual los miembros de grupo toman responsabilidad colectiva para pagar el prstamo. 3.Banco comunal:
como en los grupos solidarios, los pagos del prstamo son garantizados por la membresa colectiva pero en los bancos
comunales los grupos son ms grandes, incluyendo a aproximadamente 20 a 30 personas (normalmente mujeres).
Una expresin formal y puesta por escrito de la misin de una organizacin que define porqu existe y qu hace y para
quin.

1.Clientes Muy Pobres: clientes que viven bajo la lnea de pobreza extrema. Lneas de pobreza extrema comunes
incluyen: (i) personas que estn en la mitad mas baja (50%) de las personas que viven por debajo de la lnea de pobreza
establecida por el gobierno local, o (ii) personas que viven con menos de US $ 1 de gastos por da por persona
(tecnicamente US$ 1.08 al da, expresada en precios del ao 1993 en paridad del poder adquisitivo -PPP por sus siglas en
ingls-) o con menos de US $ 1.25 al da, expresada en precios del ao 2005. 2.Clientes Pobres: clientes que viven bajo
la lnea de pobreza. Lneas de pobreza comunes incluyen (i) personas viviendo por debajo de la lnea de pobreza
establecida por el gobierno local, o (ii) personas que viven con menos que US $ 2 al da, en precios del ao 1993. 3.
Clientes de Bajos Ingresos: clientes que viven por encima de la lnea de pobreza pero debajo del ingreso nacional
promedio. Para una actualizacin acerca de las lneas de pobreza visite: http://www.povertytools.org/

Nmero de personas beneficiarias de un prstamo o primariamente responsables de devolver alguna porcin de la cartera
bruta. Individuos que tienen mltiples prstamos con una IMF deben ser contados como un slo prestatario.
Servicios que incluyen las sucursales de la IMF y agencias de banca mvil y servicios de envo que operan al menos un da
a la semana. Se considera que un rea no tiene otra IMF o ningun sucursal bancaria cuando las oficinas de servicio son
ubicados a mas de 50 kilmetros de distancia (o ms de 2 horas de viaje).
Porcentaje de empleados/trabajadores de una IMF los cuales no continan laborando durante el ltimo ao de reporte, se
calcula como: Nmero de Empleados a tiempo completo y medio tiempo que no continan en el centro de labores en el
periodo de reporte / Nmero promedio de trabajadores a tiempo completo y medio tiempo en el periodo de reporte.
1. Seguro de proteccin de pagos (Desgravamen): seguro de vida dirigido al prestatario con crditos vigentes. Si el
prestatario fallece antes del pago de su deuda, la pliza cubrir el pago del saldo deudor. 2. Seguro de vida: seguro que
garantiza una suma especfica de dinero al beneficiario en caso de fallecimiento del asegurado o al asegurado en caso
viva ms all de una edad determinada. 3. Seguro de vivienda: seguro a la propiedad que cubre las prdidas de la
propiedad asegurada, su contenido, o las prdidas de otras posesiones personales del propietario. 4. Seguro
agropecuario: la cobertura del seguro est dirigida hacia prdidas o daos en los cultivos y prdidas de animales criados
para consumo familiar o comercial, especialmente los criados en granjas. 5. Seguro de salud: seguro contra prdidas o
dao corporal. 6. Seguro para el lugar de trabajo: cubre los gastos mdicos y los salarios no remunerados a
consecuencia de lesiones en el centro laboral.
1. Servicios mdicos bsicos: enfermera bsica, apoyo mdico bsico, y servicios de vacunacin. 2. Servicios
especiales para nios y mujeres: servicios tales como exmenes ginecolgicos (papanicolau), examen de mamas,
pruebas para enfermedades de transmisin sexual y atencin pre/post-natal para mujeres embarazadas.

1.Desarrollo de habilidades empresariales: incluye entrenamiento vocacional, cursos de habilidades gerenciales y

tcnicas para desarrollar empresas de pequea escala. 2. Servicio de desarrollo de negocios: incluye informacin,
capacitacin, consejera de negocios, consultora y servicios de marketing, asistencia con tecnologa de informacin y
comunicaciones TIC, asistencia tcnica, cadenas de negocios.
1. Tarjeta de crdito/dbito: tarjeta bancaria usada para realizar retiros electrnicos de fondos o depsitos en un
banco, como la adquisicin de bienes o la obtencin de adelantos de efectivo/Tarjeta de crdito: tarjeta bancaria que
puede utilizarse de forma repetitiva para prstamos de dinero o compra de productos y servicios a crdito. 2. Tarjeta de
telfono: tarjeta para prstamos directos de dinero a travs del uso de telfonos mviles y que permite a los clientes
mantener dinero en efectivo y pagar sus prstamos. 3. Servicios de facilitacin de ahorros: la IMF permite a sus
clientes que mantengan ahorros en otras instituciones. 4. Servicios de transferencia de dinero/remesas: dinero
enviado por expatriados trabajadores migrantes de sus pases de origen u otros pagos en efectivo, cheques o
transferencias electrnicas, inclusive las realizadas en el pas. 5. Pagos por medio de cheques: letra de cambio, o
documento bancario utilizado para pagar determinadas cantidades de dinero en base a los fondos depositados.
Porcentaje de clientes que no tenan transacciones de crdito con la IMF por ms de 12 meses, calculado como: (Nmero
total de prestatarios al inicio del periodo de reporte + Nmero de nuevos prestatarios durante el periodoNmero total de
prestatarios al final del periodo de reporte)/Nmero total de prestatarios al inicio del periodo de reporte. Esta frmula no
marca diferencia entre nuevos y reincorporados clientes.
Aquellos empleados que trabajan ms de 6 horas al da, por ms de 8 meses al ao.
Personal que lleva a cabo tareas relacionadas con las actividades de microfinanzas. No se debe incluir al personal tcnico
(contabilidad, administracin) y personal de apoyo (choferes, servicio de limpieza).