Resumo

Aula-tema 01: Os sistemas de informaes empresariais na sua carreira

A evoluo dos sistemas de informao nas empresas comeou com uma

proposta para automatizao de processos rotineiros e repetitivos, mas atualmente
esses sistemas influenciam nas decises, criam e agregam valores para os clientes.
A Tecnologia da Informao uma das principais ferramentas disponveis aos
gestores para melhorar a produtividade e a eficincia. Para as empresas isso
significa que a Tecnologia da Informao um fator importante na reduo de
custos e pode permitir o desenvolvimento de uma vantagem estratgica que
contribui para a que a empresa se destaque no mercado, assim como a
possibilidade de novos modelos de negcios e servios.
A verdadeira vantagem estratgica no est na simples utilizao de
Tecnologia da Informao, mas sim no modo que ela implementada e aplicada.
Inovaes em processos de negcios, gesto e organizao no so to fceis de
serem copiadas. Um exemplo disso a Google, que se tornou a maior empresa de
servios online, mudando o modo de busca por informao na internet, conquistando
essa vantagem por oferecer servios cada vez mais personalizados para seus
clientes.
O desenvolvimento do comrcio e de negcios no meio eletrnico utilizados
pelas empresas crescente e possvel perceber essas inovaes quase que
diariamente.
Uma empresa est envolvida em um ambiente que possui elementos externos,
como fornecedores e clientes, os rgo e agncias reguladores de mercado, os
compromissos com seus acionistas e os concorrentes. Nesse cenrio temos o
sistema de informao, composto por trs funes bsicas: a entrada, a reunio e a
coleta de dados; o processamento, a converso e transformao dos dados de
acordo com objetivos; e a sada, a transferncia de informao til na forma de
relatrios. So funes adicionais de um sistema: o feedback, ou retorno, que
fornece dados sobre o desempenho do sistema; e o controle, que monitora e avalia
o feedback, verificando se o sistema est de acordo com os objetivos propostos.
Os principais desafios relacionados com os sistemas de informao nas
organizaes, analisando o aspecto gerencial, envolvem avaliar as situaes,
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problemas e necessidades, tomar decises corretas em tempo adequado, planejar,

criar novos produtos e servios.
A aplicabilidade dos sistemas de informao destaca-se principalmente nas
reas de:

Vendas e marketing: no acompanhamento de pedidos, campanhas

publicitrias, anlise de vendas por regio, definio do perfil de clientes
e relacionamento, previso da tendncia de vendas.

Produo: no controle de maquinrio, programao industrial, controle

de movimentao de materiais, controle de estoque e programao da
produo.

Financeiro e contbil: no gerenciamento de caixa, folha de pagamento,

contas a pagar/receber, anlise de custos, oramento anual.

Recursos

humanos:

no

recrutamento

seleo,

remunerao,

treinamento, anlise de realocao, anlise de contratos, planejamento

de pessoal.
So diferentes nveis em termos de hierarquia e responsabilidade dos usurios.
A diretoria responsvel por definir e planejar as estratgias de negcio, e se utiliza
do apoio dos gerentes nas tomadas de decises. Os supervisores so os gestores
de conhecimento operacional que, com a orientao dos gerentes, elaboram e
controlam os projetos, que so executados pelos operrios.
A implantao desses sistemas implica em integrao de processos de toda a
empresa, ultrapassando as fronteiras entre vendas, marketing, pesquisa e
desenvolvimento, financeiro e manufatura, reunindo os funcionrios de diferentes
departamentos funcionais para realizar um trabalho especfico.
Os sistemas que apoiam a integrao de processos e melhoram o
desempenho das empresas so denominados sistemas integradores de processos
e so conhecidos tambm como aplicativos empresariais. Os quatro principais so:
os sistemas corporativos, em ingls Enterprise Resource Planning, ou ERP; os
sistemas de gesto da cadeia de suprimentos, ou Supply Chain; os sistemas de
gesto de relacionamento de clientes, normalmente chamado de Customer
Relationship Management, ou CRM; e os sistemas de gesto de conhecimento.

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Os sistemas corporativos fornecem uma soluo, por meio de um nico

sistema, para a coordenao e integrao dos principais processos de negcios
para toda a organizao, provendo informaes comuns para os diferentes nveis
funcionais, desde operacionais at os estratgicos. Eles buscam integrar todos os
aspectos relacionados ao negcio da empresa, agem como uma espcie de sistema
operacional, nico, composto por uma famlia de mdulos de softwares, que apoia
as atividades internas vitais da empresa. Em termos de tecnologia, existe a
vantagem de reunir esses mdulos de softwares em uma nica plataforma.

Conceitos Fundamentais
Dados: so os fatos brutos que representam eventos que ainda no foram
organizados para serem entendidos e utilizados.
Hardware: conjunto de componentes eletrnicos, computadores, monitores de
vdeo, unidades de disco, impressoras, scanner.
Informao: a apresentao dos dados, tornando-os compreensveis e teis aos
usurios do sistema.
Sistema de Informao: um conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, processam e armazenam esses dados para depois disponibilizar
informaes para auxiliar na tomada de deciso e controle dentro de uma
organizao.
Software: conjunto de componentes lgicos ou sequncia de instrues a serem
seguidas e executadas no tratamento de um dado ou informao, como sistemas
operacionais, planilhas eletrnicas, processadores de textos entre outros.

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