Universidad Abierta Para

Adultos (UAPA)
Proyecto Final Gerencia Estratgica II

Yrcania Luca Prez Jerez, Digenes Santiago Santos Garca

Presentacin
Participantes
YRCANIA LUCIA PEREZ JEREZ
Matricula 12-1686

DIGENES SANTIAGO SANTOS GARCA

Matricula 12-1271

Facilitador/a
Susana Fras, MA.

Asignatura
Gerencia Estratgica II
Horario
Mircoles 18:10 a 19:50
Tema

Planificacin estratgica por departamentos

Universidad
Universidad Abierta Para Adultos
(UAPA)
Recinto Sto. Domingo. Oriental
Escuela de Psicologa

Informe ejecutivo
A travs de la asignatura de gerencia estratgica II, hemos participado como
coordinadores del proyecto: planificacin estratgica, en la persona de yrcania
lucia Prez y Digenes Santiago Santos Garca, aportando experiencias, ideas,
iniciativas, liderados por la facilitadora Susana Fras MA.

Facilitadora de la

universidad y sta asignatura, gerencia estratgica II.

Luego de formar la coalicin rectora, mediantes las formas de anlisis, discusin,
exposiciones comenzamos a formular las diferentes estrategias que se van a
implementaran en los diferentes departamentos de la empresa que hemos
escogido y que detallaremos en lo siguiente:
Departamento de produccin, de distribucin y el departamento de ventas. Los
cuales se les introdujeron una serie de estrategias para su mayor rentabilidad en
el mercado comercial. Adems aplicamos el anlisis interno y externo mediante el
FODA. Analizando as las amenazas, las debilidades, las fortalezas y conocer los
impulsadores que pondrn en funcin el alcance de las metas a alcanzar.
Tambin se procedi a elaborar las metas organizacionales y los objetivos
estratgicos que normaran las acciones de la empresa durante los prximos dos
aos. Adems de definir los mecanismos de la planificacin, evaluacin y control
del plan estratgico.
Como coordinadores y facilitadores del proceso, hemos listado algunas
propuestas y recomendaciones de acciones especficas que apoyaran el
desarrollo exitoso de las estrategias planteadas. Estas recomendaciones surgieron
por las opiniones que ofrecieron al grupo de planificacin encargado.
Creamos una nueva estrategia para el desarrollo

de los departamentos ya

mencionados arriba desarrollamos diferentes procedimientos y hemos creado los

formatos correspondientes como son:

Capacitacin y desarrollo. Deteccin de las necesidades y programas de

acciones formativas.
Reclutamiento y seleccin.
Beneficios y compensaciones.
Relaciones laborales
Desarrollo de las estrategias.
Finalmente hemos revisado los aspectos legales correspondientes al
cumplimiento de las obligaciones como empleador, el debido registro de la
empresa y los derechos de los trabajadores y la seguridad de los
empleados en cada uno de los departamentos que vamos a implementar
las estrategias haciendo las correcciones de lugar.

Cortsmente
Yrcania Lucia Prez Jerez, y Digenes Santiago Santos Garca

Tienda de ropas para damas, caballeros y nios

Modas
SHACOLS

Misin

Nuestra misin es ofrecer ropas de las mejores marcas y la ms

alta calidad al mejor precio del mercado.

Visin
Brindar la mejor atencin a nuestros clientes. Ofrecindoles una
gran variedad de prendas de vestir. Convirtindonos as en la
compaa de ventas de ropas de alta calidad en todo el territorio
nacional.
Valores
Responsabilidad
Calidad
Atencin

Creacin de estrategias para el departamento de:

Departamento de ventas
Al formular la Estrategia de Produccin determinaremos qu
decisiones deben adoptarse, para que la Produccin conduzca a
la empresa a alcanzar Ventajas Competitivas a medio/largo
plazo.
impulsar las empresas de
primera lnea de crecimiento
de los ingresos.
esforzarse por reducir los
costos de comercializacin y
aumentar la rentabilidad.
Contactara posibles clientes,
ya sea por telfono o por
email. Primeramente estudiar los posibles clientes y ofrecer
las ofertas tentativas( hacer una investigacin de ante
mano sobre la persona, eso se puede lograr mediante las
redes sociales)
Enviar las ofertas de la temporada por correo electrnico y
mantener a los clientes informados y as atraerlos a
comprar.
Perfilar los clientes mediante el anlisis previo de sus
perfiles. no solo queremos atraer clientes, sino
mantenerlos.
Escuchar a los clientes, ellos pueden darnos una nocin de
que es ms vendible en el mercado.
Ofrecer ofertas reales, cumplir con cada una de aquellas
ofertas que se presenta. No engaar a los clientes con
ofertas.

Servicio al cliente y Tecnologa

Entendiendo la importancia que tiene

el marketing en esta poca, para el
desarrollo

de

nuestra

empresa,

vamos a garantizar un servicio de

soporte de calidad a la excelencia. Esto ser de gran
satisfaccin para nuestros clientes construyendo su lealtad y
generando informacin para el anlisis y luego para la toma de
decisiones. La tecnologa es buen apoyo en todo este proceso,
implementaremos buenos equipos tecnolgicos para la impulsin
de las ventas y mantener el contacto con el cliente y sus
necesidades.
Vamos a utilizar diferentes medios
tecnolgicos para nuestro impuso,
como son portales de internet, algo
de primer nivel, esto nos dar un
espacio en la red, esto nos dar
omnipresencia,

credibilidad,

seriedad de nuestro productos y

servicios, podremos lograr la optimizacin de la distribucin,
reforzando la presencia en el mercado e incursin en otros nuevos.
Adems al tener la posibilidad de interactuar tanto con prospectos
como con clientes, con estos portales de internet podemos reforzar o
construir la lealtad de los clientes para con la empresa.
Ventas bajo pedidos

Generaremos rdenes de compra para

productos especiales, para permitirnos
evitar

inventarios

costosos,

poder

combatir con la competencia, de esa

misma

manera

ampliamos

nuestra

cartera de clientes, en consecuencia

lograremos posicionarnos mejor en el
mercado.

Con la ayuda de un buen programa tecnolgico podremos vincular

temas de precio, diseo, orden de fabricacin y aprobacin en el
mismo proceso. As mismo los tiempos de respuestas se reducen y se
obtienen mejores respuestas a preguntas especficas sobre costos
operativos, materiales y mano de obra.

Fortalezas

1-Gerencia.

Personal bien preparado y amplio conocimiento en el

administracin y ventas.
Excelentes relaciones y resolucin de problemas internos.
Accesible y comprometido con la empresa
Solidario, buen servicio a los clientes
Recursos tecnolgicos y beneficios para el personal en general.

rea

de

2-Talento humano

Personal capacitado y con experiencia.

Buen ambiente de trabajo
Trabajo en equipo.
Buenas relaciones.
Manejo y buenas aplicaciones en el manejo de conflictos.
Vocacin y buen trato a los clientes.

3-Recursos tecnolgicos

Pginas web.
Pedidos por la red
Software para realizar los pedidos e inventarios.
WIFI libre en toda nuestra tienda.

4-Servicio al Cliente

Buena ubicacin geografica

Rapidez en la entrega de los pedidos
Trato discreto y de buena calidad centrado en el cliente
Actividades recreativas, culturales y educativas, en todas nuestras tiendas.

Debilidades
1- Gerencia.

Toma de decisiones centralizadas.

Sobrecargo de trabajo, poco tiempo para planificar y crear nuevas
estrategias.

2- Talento humano

Falta de identificacin con los objetivos de la tienda

Tardanzas, retraso en la hora de llegada a la empresa
Los colaboradores no se responsabilizan de la higiene y el cuidado del

edificio.
Deficiencia en el trato con los clientes ms difciles.
Problemas en puestos de seguridad en la entrada.

3- Recursos tecnolgicos.

El soporte tcnico no siempre est disponible cada vez que se le necesite,

por falta de espacio en nuestra base de datos

4-Servicio al Cliente

Deficiencia en el servicio va telefnica.

Falta de coordinacin con los bancos en el cobro de los pagos electrnicos.

Anlisis del macro entorno, oportunidades y amenazas para

la tienda de Modas SHACOLS.

Factores sociales

oportunidades

amenazas

Estabilidad social.
El local posee su pliza de

Alteracin de la estabilidad

seguro.
Ambiente de gobernabilidad y

social.
Aumento de la delincuencia y la

colaboracin.
Paz laboral.

inseguridad.
Conflictos e inestabilidad laboral.

.
Factores econmicos
oportunidades

Sostenibilidad del crecimiento

econmico.
Oportunidad de crecimiento

econmico de los trabajadores

Mantenimiento de la

amenazas

Crisis macro econmica e

inestabilidad.
Falta de ingresos extras para los

clubes.
Aumento del ndice de los

estabilidad macro econmica

precios de la materia textil,

del pas.

accesorios tecnolgicos y
materiales gastables.

Factores tecnolgicos
oportunidades
Incremento de la demanda de

competidores de las nuevas

tienda.
Inters de los gerentes por

tecnologas y mtodos que

moderno para sus empleados.

Disponibilidad de nuevos
avances tecnolgicos que
pueden ser aprovechados por

Implementacin de los

los usos tecnolgicos de la

implementar software

amenazas

el cliente
Adquisicin de informacin
por internet.

ofrecen las grandes empresas.

Que se desgasten los materiales
y que no se puedan reemplazar.