Guin de Facilitar ya no es un secreto

Musicalizacin.
Cada parte debe tener una musicalizacin segn el tema, pero se debe seleccionar
una meloda que sea nica entre parte y parte.
La voz femenina resalta los ttulos y las claves para facilitar.
Introduccin. (Voz femenina)
Hola bienvenido a vivir una experiencia que te permitir comprender el arte de la
facilitacin en tan slo 10 pasos. Elio Zerpa, Presidente de Margarita Trainers.
Psiclogo Organizacional, facilitador y diseador de experiencias de aprendizaje, te
guiar para descubrir lo maravilloso de contruir nuevos caminos a travs de la
educacin.
Msica en aumento.
Primera parte qu es facilitar. (Voz femenina)
Hola te habla Elio Zerpa, si me ests escuchando es porque te interesa facilitar,
ensear, educar o presentar informacin a otros para transformar sus vidas.
S, como escuchaste: facilitar, transformar la vida de otros a travs de la educacin.
Una de las competencias ms importantes para las organizaciones hoy en da es la
capacidad que tengan sus colaboradores para transmitir informacin y ensear a
otros. Aquellas personas que son exitosas en la vida son las que logran presentar sus
ideas y hacer que otros entiendan y se interesen.
Si por ejemplo eres vendedor tienes por lo general un tiempo reducido para presentar
la informacin de tu producto a los clientes y debes lograr su atencin por encima de
otros productos de la competencia.
Si trabajas de forma independiente, es primordial que tus clientes comprendan lo que
haces y los beneficios que obtendrn al contratarte.
Incluso si quieres un aumento de sueldo, debes tener la capacidad de transmitir tu
idea de forma efectiva para lograr tus objetivos.
He asistido a muchos seminarios de oratoria y presentaciones efectivas y en resumen
la preparacin es parte fundamental para vencer los miedos al momento de
presentarte y transmitir una idea.
Admiramos a gente como Tony Robbins, grandes conferencistas, artistas, locutores,
animadores o algn profesor que marc nuestras vidas. Y pensamos que su
capacidad para que otros lo entiendan es un don que naci con ellos y que seran
capaces de hacer presentaciones en cualquier momento, ante cualquier pblico y no
tener miedo, pero debo decirte que todos ellos han experimentado miedo.
Incluso yo, al momento de realizar este audio pero la preparacin me ha hecho
vencerlo, as como lo hars t!
Aqu manejaremos 10 claves que te permitirn vencer el miedo escnico y el temor a
presentarnos ante otros.

Comencemos con el primer momento de la facilitacin

Y no es el momento donde salimos a escena, sino tiempo atrs donde comienza la
preparacin de presentacin:
La preparacin de tu presentacin
Primera clave: Las Fases de cualquier actividad
Es necesario comprender que toda conducta humana sea cual sea, est antecedida
por una motivacin. Piensa en cualquier conducta como por ejemplo comer, por qu
comemos?, en principio, porque nos motiva el hambre, pero cuando no tenemos
hambre, por qu comemos?, muchas veces por gula, porque se ve provocativo,
porque todos estn comiendo y nos provoca, pero en fn, existe una motivacin. Y toda
conducta Humana tiene como consecuencia un resultado.
Cundo vamos a preparar nuestra facilitacin debemos pensar que si queremos que
las personas emitan ciertas conductas durante la experiencia para alcanzar ciertos
resultados, es necesario que nosotros generemos en ellos las motivaciones correctas.
Los nios aprenden si temor a hacer cosas nuevas y a experimentar, sin embargo
nosotros los adultos nos hemos creado barreras y miedos, provocando que la
experiencia de aprender sea un reto. Es necesario que nosotros quitemos esas
barreras antes de comenzar a educar, para que el aprendizaje fluya. Eso es:
Aprendizaje Acelerado.
Ya aclarado este punto te regalo el MAR y es un acrstico, para que no olvides estas
tres etapas:
Motivacin
Actividad
Reflexin.
La motivacin es aquel disparador de la conducta que nosotros queremos que suceda,
es la que va a eliminar cualquier barrera y generar el impulso a realizar lo planeado,
por ejemplo, si queremos que la gente participe es necesario que ellos se sientan
motivados a participar.
Muchas veces observamos que un conferencista o facilitador se salta la motivacin y
quiere pasar a la actividad de una vez. Comienza a dar instrucciones de lo que deben
hacer los participantes y estos no se mueven de sus sillas, no hablan o no se disponen
a hacer lo que el facilitador esperaba.
Este es el primer mensaje que quiero que guardes en tu mente
LA GENTE HAR AQUELLO A LO QUE EST MOTIVADO
Recuerda
LA GENTE HAR AQUELLO A LO QUE EST MOTIVADO
Esto traducido quiere decir que no podemos obligar a las personas a hacer lo que
nosotros deseamos, PERO si podemos motivarlos a que hagan lo que nosotros hemos
planificado que hagan.

Por lo tanto es necesario utilizar disparadores motivacionales, como:

1. Retos emocionales a ver si el grupo ser capaz de hacer lo que se le tiene
preparado.
2. Preguntas que despierten el inters de los participantes hacia lo que van a
hacer.
3. Entusiasmar a la gente activndoles su energa.
Esto aunque parece muy bsico y que no va a impactar en el ejercicio, dispone a los
participantes a cumplir cualquier instruccin que el facilitador les entregue en la
siguiente fase.
Luego de la motivacin viene la actividad como tal:
La Actividad. Es el momento en que los participantes realizan esa dinmica o accin
que nosotros planificamos que ser el detonador de las reflexiones futuras. Aqu lo
ms importante es que las instrucciones estn suficientemente claras para que todos
entiendan lo que deben hacer.
Es necesario recordar que nosotros sabemos como funcionar la actividad y lo que
debe hacer cada participante, pero ellos no.
Una recomendacin aqu es dar las instrucciones paso a paso, si hay varias etapas
por ejemplo si los participantes en una actividad:
Deben resumir la informacin
Luego deben hacer un mapa mental
Luego compartir con la mesa de al lado
Y por ltimo hacer una presentacin
La recomendacin es que vayas dando las instrucciones paso a paso y esperando que
completen cada actividad antes de pasar a la siguiente instruccin.
La tercera parte de una actividad y la ms valiosa en trminos de aprendizaje tangible
es:
La reflexin. Cuando hablamos de aprendizaje en adultos es necesario comprender
que los adultos necesitan reflexionar sobre las acciones que realizan. Es decir que no
podemos realizar una actividad con los participantes, sin que se haga un anlisis o
reflexin de lo sucedido. Por ejemplo, si les pedimos que lean un material y lo
resuman, es necesario realizar una reflexin con ellos sobre el tema y objetivo de esa
actividad.
Este ltimo es un paso que no podemos olvidar, ya que como veremos ms adelante
una de las cosas que debe estar en la mente del facilitador es: el objetivo de la
actividad y el objetivo de toda la experiencia.
Hasta ahora en el primer paso La preparacin es necesario que cualquier actividad
que realicemos tenga un MAR: Motivacin, Actividad y reflexin. Para ahondar ms en
la preparacin iremos a la siguiente clave

Segunda clave: El Diseo Instruccional

Ahora en la preparacin vamos a ir a un nivel superior.
Para esto hablaremos del Diseo instruccional: es una especialidad orientada al
desarrollo de experiencias educativas. Plantea una metodologa, que resumiremos en
los pilares ms importantes, ya que en tu preparacin ms all de estar en las
condiciones fsicas, emocionales y psicolgicas adecuadas, es necesario contar con
un diseo que nos respalde y nos gue durante la experiencia.
Recuerda EL DISEO NO ES UNA CAMISA DE FUERZA, ES UNA GUA.
Lo primero que vamos a revisar son los objetivos. Estos sern las luces que nos
guiarn a lo largo de nuestro recorrido, incluso en los momentos ms difciles, si
nuestros objetivos estn claros, podremos afrontar cualquier facilitacin sin miedo y
con la seguridad que brinda saber a donde se quiere llegar.
Los objetivos definen lo que queremos que el participante haga al finalizar la
experiencia, deben estar redactados de forma clara y lo ms importante deben ser
medibles, por ejemplo un objetivo mo sera:
Al finalizar este audiolibro el oyente habr revisado las 10 claves para facilitar con
xito y ser capaz de preparar su prxima facilitacin.
En este objetivo que es relativamente general, indico que es lo que quiero que t seas
capaz de hacer cuando lo finalices. revisar los 10 pasos para facilitar con xito y
disear tu prxima experiencia haciendo uso de la gua
Y es medible, si al finalizar t eres capaz de parafrasear los 10 pasos y los pones en
prctica la prxima vez.
No entraremos en detalle en la forma de redaccin del objetivo, slo queremos que
tengas presente que ste debe:
Enunciar lo que quieres que el participante haga al final de la experiencia.
Debe ser medible de alguna manera.
Una vez que has redactado el objetivo, te comento que el procedimiento para
desarrollar una experiencia educativa es:
1. Elaboracin de los objetivos
2. Determinacin de los temas para cubrir el objetivo.
3. Diseo de la actividad que cubrir el tema que permitir cubrir el objetivo.
Para practicar haremos un ejercicio juntos:
1. Primero: Elaboracin del objetivo
Imaginemos que nos han encargado disear una experiencia de aprendizaje para un
grupo de mecnicos que deben cambiar cauchos.
El objetivo podra ser algo como:
Al finalizar la experiencia, los participantes habrn repasado el procedimiento para
cambiar cauchos y sern capaces de desmontar y montar un caucho

Parecer un ejemplo sencillo y obvio, pero nos permite analizar los dos puntos que
queremos reforzar:
Claramente enuncia qu queremos del participante: que revise el contenido y el
procedimiento y sea capaz de cambiar un caucho
Luego verificamos: Es posible medirlo?
se le pide que lo cambie y se evala si pudo cambiarlo o no
2. Segundo debemos determinar los temas para cubrir el objetivo
Para este objetivo podramos tener temas como:
El procedimiento del cambio de un caucho
La seguridad para cambiar un caucho
Herramientas para el cambio de un caucho
Imprevistos al momento de cambiar un caucho.
Observamos que surgen muchos temas asociados a este objetivo, los cuales nos
permitirn que el participante cambie el caucho. Podra haber muchos otros, pero por
ahora nos quedaremos con estos cuatro.
3. El tercer paso es el desarrollo de la actividad.
Aqu es donde toda nuestra creatividad entra en juego, porque necesitamos que
nuestra actividad tenga las siguientes caractersticas.

Impactante.
Adecuada al grupo.
Divertida.
Innovadora.

Imagina por ejemplo que queremos causar impacto, lo primero es elegir el sitio donde
realizar la actividad, un mecnico est acostumbrado a estar en un taller y formarse en
un aula.
Podemos crear una aplicacin en computadora o buscar un video juego donde se
practique el cambio de cauchos. Ahora esta actividad ser adecuada para los
mecnicos?
Si no tienen conocimientos de computacin puede resultar comprometedor e inhibidor.
Si es un video juego y son jvenes seguramente estarn familiarizados. Los videos
juegos tienden a ser divertidos y entretenidos, lo que permitir que los participantes
sigan realizando las prcticas desde su casa. Definitivamente sera una idea
innovadora y fuera de serie.
Ahora te hago una pregunta qu es lo ms arriesgado que has hecho en un curso,
taller o conferencia? O ms all, qu sera lo ms atrevido que haras t facilitando?
De nuevo volvemos a la frmula donde toda conducta est precedida de una
motivacin y toda conducta genera un resultado. Si hemos cumplido con las tres fases
Motivacin, actividad y reflexin y nuestro diseo incluy objetivos, revisin de temas y

seleccin de la actividad, entonces seguramente los participantes harn lo que t

propongas. Vamos intntalo.
Siento que todava no me crees y que en tu mente estn pasando muchas cosas
atrevidas y maravillosas, pero piensan que las personas no lo haran.
Vamos a hacer una prueba: Msica mstica. Este ejercicio es lento con msica
suave.
Estudiando Aikido he aprendido una tcnica que me llena de energa y me cambia el
humor de forma inmediata, mantenindome en un estado muy positivo. Seguramente
t tambin quieres tener energa suficiente para mantenerte activo todo el da.
Si es as prueba conmigo el siguiente ejercicio. De pi o sentado, no importa si vas
manejando, con las manos adelante o en el volante, vas a tomar una respiracin
profunda mientras cierras los dedos de cada mano sobre el pulgar y cuando estn
todos cerrados, vas a contraer todo el cuerpo con fuerza durante dos segundos y
luego botas el aire mientras abres tu mano.
Vamos de nuevo, manos adelante, respira profundo y ve cerrando los dedos sobre el
pulgar y presiona todo tu cuerpo. Realiza este ejercicio varias veces seguidas y vers
que en mximo 15 respiraciones estars lleno de energa y de tu pensamiento estar
por lo menos neutro.
Acabamos de comprobar que si el objetivo est claro T aprenders una tcnica para
activarte que pondrs en prctica de forma rpida Ese era mi objetivo en esta
actividad.
Se cumplen las tres fases: Motivacin, actividad y reflexin.
La motivacin fue en este caso esas preguntas y sobre tu estado de nimo y la
energa, que disparan en tu cerebro el deseo de probarlo.
Actividad: cuando lo practicamos
Y ahora reflexin, sobre las dos primeras claves.
Hemos hecho algo que pocos facilitadores haran: Como es incluir artes marciales en
su facilitacin, algo que es poco usual, es impactante, adecuado, divertido y sobre
todo innovador.
As que si funcion en ti, funcionar en los otros con seguridad, solamente recuerda
seguir los 10 pasos.

Ahora vamos a pasar al momento en que ests en la sala facilitando, estas claves te
servirn que tu facilitacin sea todo un xito.
Durante la Actividad
Tercera clave: Las activaciones
A propsito del ejercicio de Aikido que acabamos de hacer que fue impactante para tu
cuerpo y gener un estado de centramiento en tu mente. Ha llegado el momento de
hablar sobre cmo mantener a los participantes en los niveles de energa necesarios
para aprovechar el aprendizaje y centrados en la actividad que estn viviendo.
Muchos autores han hablado sobre la importancia de aprender con todo el cuerpo, no
slo con el cerebro. Si esto es as, es necesario preparar a los participantes de
cualquier actividad que vayas a realizar, charla, conferencia, taller o simplemente de
una reunin.
Las personas tenemos muchas cosas en nuestra mente al mismo tiempo, eso hace
que la atencin est dividida.
Imagina que t eres un participante y vas a un taller que has estado esperando
durante mucho tiempo, pero antes de llegar te dan una noticia sobre un proyecto que
debes terminar para el da de maana.
Definitivamente tu mente estar dividida, comenzars a pensar en el proyecto durante
toda la actividad y eso har que te pierdas gran cantidad de informacin.
Como facilitadores debemos centrar a los participantes en el aqu y en el ahora. Para
esto te recomiendo realizar alguna actividad que los haga mover fsicamente y que los
impulse a pensar en lo que estn haciendo, antes de comenzar a entregar contenidos.
No se trata de una actividad deportiva o un juego para distraer a los
participantes, es una actividad fsico/mental
Existen varias clasificaciones de las actividades, la que revisaremos a continuacin es
una que nos permite entender el evento educativo de forma global.
Las activaciones pueden clasificarse en:
Iniciales
Intermedias y
Finales.
Las activaciones iniciales: tienden a ser de bajo impacto, tanto fsico como emocional,
y pueden ser de rutina diaria o comunes, tales como ejercicios de respiracin,
relajacin, estiramiento y centramiento.
Al realizar este tipo de activaciones es muy importante estimular al participante por
medio de la confianza y el entusiasmo, a fin de minimizar o eliminar cualquier
resistencia producto de ideas preconcebidas sobre su propio desempeo en la
ejercitacin fsica o sobre su imagen personal
Estar rodeados de otras personas puede inhibir las conductas. Por eso es
recomendable una explicacin del porqu se va a hacer esa activacin.

Las activaciones iniciales tienen adems las siguientes propiedades:

Caldear a los participantes
Romper el hielo
Propiciar la construccin de confianza y la integracin, aunque se recomienda que
realicen en forma individual, sin establecer contacto fsico entre ellos.
Por sus caractersticas se suelen realizar al inicio de cada maana y cada tarde de los
primeros das del aprendizaje, por ser los momentos en que los participantes han
estado desconectados del proceso por un perodo de tiempo ms largo.
Para potenciar los beneficios de estas activaciones y cumpliendo con las tres fases del
MAR es necesario motivarlos a travs de comentarios sobre la importancia de activar
el cuerpo y luego propiciar la reflexin y el intercambio de ideas sobre el impacto de
las mismas para el aprendizaje, mediante preguntas apropiadas y comentarios de
apoyo por parte del facilitador.
Con estas preguntas finales se realiza el cierre de la activacin y se facilita el inicio de
las prximas actividades.
Las activaciones iniciales se orientan principalmente a lograr la integracin
cuerpo-mente y liberar a los participantes de las tensiones corporales.
Las activaciones intermedias: tienen un mayor nivel de exigencia y e incorporan
actividades de mediana intensidad fsica y de mayor duracin. An cuando los
participantes entienden la necesidad de realizarlas, se requiere que el facilitador
genere la motivacin y el estmulo para su ejecucin, destacando las fortalezas del
participante y sin poner en evidencia las limitaciones que pueda tener en su
realizacin.
De esta manera se logra el nivel de compromiso emocional apropiado hacia la
actividad. Se pueden utilizar estiramientos, yoga, gimnasia cerebral, entre otros.
En general se trata de actividades que permitan liberar las tensiones corporales,
estimular la circulacin sangunea y la oxigenacin, as como potenciar el uso de
ambos hemisferios cerebrales.
Se suelen incorporar en la apertura de algunas maanas o tardes del proceso de los
das de intermedios aprendizaje, e incluso en cualquier momento del da, cuando se
requiere aumentar la energa y entusiasmo del grupo, desperezarlos y alcanzar un
estado de alerta en forma rpida.
En las activaciones intermedias se puede propiciar un poco ms de contacto entre los
participantes, aunque este se mantiene todava en un nivel muy bajo.
Son de frecuencia muy baja en un proceso de aprendizaje, ya que es necesario
respetar la condicin fsica de los participantes, quienes pueden no estar
acostumbrados a realizar actividades fsicas de mediana o alta intensidad.
Es importante propiciar la reflexin sobre el beneficio de las activaciones intermedias,
tanto para el aprendizaje como para cualquier proceso donde se requiera una
actividad mental intensa.

Las activaciones finales: que contemplan actividades de alta intensidad y compromiso,

incluso emocional, en funcin de las caractersticas de los participantes. En ellas se
genera una mayor interaccin y contacto fsico frecuente con los otros.
En estas los participantes involucran todo el sistema cuerpo-mente, por medio del
movimiento, la interaccin o la ejercitacin activa, para proporcionar un estado de
motivacin y de entusiasmo para el aprendizaje.
Las activaciones finales requieren haber alcanzado un nivel de interaccin y de
confianza dentro del proceso de aprendizaje, y por esta razn son de uso menos
frecuente.
Es importante conectar la experiencia de ejercicio corporal con el tema a ser
desarrollado, por medio de la reflexin a la situacin cotidiana de los participantes. Es
por ello que el facilitador debe seleccionar cuidadosamente el tipo de actividad y las
preguntas que conducirn a esta integracin.

Cuarta clave (el estado emocional del Facilitador)

Hasta ahora hemos hablando de cosas muy tericas, pero es necesario que t como
facilitador seas esa mquina capaz de generar emociones en los participantes, pero lo
primero es generar en ti esas emociones.
Como una estrella de rock antes de comenzar un espectculo, debemos hacer
ejercicios y actividades que nos llenen de energa, y seamos capaces de desbordarla
sobre los participantes, sean 10, 20, 100, 1000 o miles.
Ahora vamos a practicar un ejercicio muy fcil de realizar antes de cualquier reunin,
charla, conferencia o taller y que estoy seguro que te van a llenar de energa.
Para trabajar nuestro estado emocional, lo primero que debemos entender es que
somos seres tridimensionales: Emociones, cuerpo y Lenguaje.
Estas tres dimensiones interactan y se influyen constantemente, piensa:
Cuando ests triste o deprimido que clase de pensamientos tienes, seguramente no
muy agradables y a su vez tu cuerpo reacciona respirando de forma pectoral y muchas
veces adoptado una posicin encorvada, que a lo lejos denota que algo te pasa.
Por otro lado cuando ests contento, tus pensamientos son positivos y tu cuerpo
refleja energa, hay un brillo en tu mirada y las personas pueden notarlo.
Como facilitador antes de cualquier reunin, charla o conferencia, debemos intervenir
en las tres dimensiones para generar energa.
Msica suave agradable y luego una ms intensa muy positiva
Lo primero que vamos a buscar en tu mente momentos agradables, debes tener
muchos momentos agradables, sean cuales sean.
Vamos ubica un momento feliz, lleno de alegra, lleno xito, momentos en que te
hayas sentido triunfador, querido, emocionado, esos momentos que nunca se olvidan,
empieza a detallar el momento, las personas que estaban, lo que te emocionaba, lo
que haca especial ese momento.
Eso es, ya debe empezar a aparecer una sonrisa en tu rostro o una sensacin positiva
en tu cuerpo y es el momento de comenzar a trabajar sobre tu cuerpo.
Ante la presin nos tensamos y sin darnos cuenta nuestros msculos estn rgidos y
afectarn nuestros movimientos e incluso nuestra articulacin al hablar.
Comencemos haciendo movimientos en nuestro rostro, vamos sin pena has muecas
con tu rostro, para estirar todos los msculos, ahora mueve tu cuello y hombros,
continua moviendo tus brazos como sacudindolos al lado del cuerpo y toma una
respiracin profunda mientras te dejas caer hacia delante flexionndolo lo ms que
puedas como si quisieras tocar la punta de tus pies, no importa hasta donde llegues, lo
importantes es que estires tu cintura y por ltimo sacude tus piernas.
Puedes saltar, aplaudir, mietras mantienes ese pensamiento feliz en tu mente, ahora
piensa en lo maravilloso que te ir y sigue moviendo tu cuerpo con fuerza.
Msica alegre y aplausos

Ahora que ests en ese estado emocional y tu cuerpo entr en calor, escucha estos
mensajes y reptelos en tu mente:
Eres el mejor y dominas el tema que vas a presentar.
Ests preparado y todos desean escucharte porque eres maravilloso.
Sabes del tema y has preparado tanto tu presentacin que todo va a salir muy bien.
Eres exitoso y este ser otro triunfo.
Este es uno de los secretos ms usados por los facilitadores, slo debes creerlo y
practicarlo.

Quinta clave (Los vicios del facilitador)

Ha llegado el momento de hablar de las sutilezas de facilitar
Existen acciones que los facilitadores debemos evitar, ya que afectan el proceso de
aprendizaje, entre esas encontramos: gritar a los participantes o ignorarlos; stas son
bastantes obvias, pero existen otras conductas que pueden tener los facilitadores que
generan impacto negativo en el grupo. Estas conductas o vicios, se clasifican en tres:
1. Enfoque en la actividad
2. Enfoque en un tema de inters del Facilitador
3. Enfoque en un tema del grupo
Primer vicio de un facilitador Msica y voz femenina
Enfoque en la actividad
Muchas veces las actividades que ponen en prctica los facilitadores son muy
divertidas e impactantes, tanto que se dejan llevar por la emocin, obviando los
tiempos y los objetivos de aprendizaje. Incluso dedican la mayor parte del tiempo o
todo el tiempo a la actividad, olvidando que:
La actividad en si, no es el aprendizaje, sino una tcnica que permitir el
aprendizaje a travs de la conversacin y la reflexin de los participantes.
Los participantes tienen la sensacin de diversin, pasarla bien, pero con falta de
contenido.
Segundo vicio de un facilitador Msica y voz femenina
Enfocarse en un tema de inters para el facilitador
Todos los facilitadores son diferentes y tienen mayor o menor conocimiento de un
tema. Uno de los vicios de muchos facilitadores es hacer mayor nfasis en los temas
que maneja, en los que son de su preferencia y que a pesar de tener relacin con la
actividad, muchas veces no son el objetivo del aprendizaje.
La sensacin en los participantes es que el tema es interesante, el facilitador domina
el contenido, pero no se lograron los objetivos de aprendizaje.
Tercer vicio de un facilitador Msica y voz femenina
Enfoque en un tema del grupo
Los temas que se trabajan en los grupos muchas veces disparan procesos personales
en los participantes, ya que ellos son susceptibles, en un ambiente protegido, a dejar
salir sus preocupaciones, deseos, anhelos, etc. Tambin es comn que muchos temas
sean resaltantes, aunque no sean el foco de la actividad.
Este es el vicio menos frecuente, pero uno de los ms complicados de manejar ya que
es dejarse llevar por lo que el grupo desea.

Cuidado: Atender a la necesidad momentnea es una cosa y otra desviar los objetivos
del aprendizaje a un tema que podra ser tratado en otro momento. La sensacin de
los participantes es de satisfaccin grupal, reconocimiento de las necesidades, pero,
falta de logro en los objetivos.

Sexta Clave: Facilitando con Audio visuales

Uno de los recursos ms impactantes a la hora de facilitar son los videos, ya que
contienen tres elementos que generan gran atractivo: diversin, imgenes y sonidos.
El uso de audio es similar aunque no presente imgenes.
Pasos para la presentacin de un video o audio:
1. Preparacin de video o audio
Video (aplica slo para video)
Audio
Iluminacin (aplica slo para video)
Sala
Preguntas
Temas a analizar
Tiempos de presentacin y reflexin.
2. Motivacin
Debe haber una invitacin a ver el video o escuchar el audio.
Se debe generar el inters en los participantes por ver un video o escuchar un
audio.
Colocar las sillas en un lugar donde todos observen con claridad o escuchen
claramente.
Colocar a los participantes en una posicin adecuada.
Puede recomendar a los participantes, invitar a otra persona a ver el video o
escuchar el audio.
Tambin pueden sentarse en el piso.
Crear contexto de la pelcula que se va a ver o del audio que se va a escuchar.
Preguntar al pblico si han visto el video; o escuchado el audio y conocen el
autor.
Generar el contexto de los personajes y escena o del fragmento a escuchar.
Foco en el objetivo: Antes de la proyeccin o audio y Despus de la
proyeccin o audio
3. Proyeccin
Tiempo: mximo 30 minutos, recomendable hasta 15 minutos para Video.
Tiempo: mximo 15 minutos, recomendable de 5 a 8 minutos para Audio.
Las condiciones de la sala deben ser las adecuadas: Apagar luces, subir
volumen y evitar ruidos externos.
Tener claridad en el inicio y fin del fragmento a ver o escuchar.
4. Movilizacin
Al finalizar el fragmento, es necesario movilizar a los participantes, para desviar
su emocin de la escena que acaban de ver o fragmento escuchado y
centrarlos en el contenido a desarrollar a partir de lo visto o escuchado. Se
evita tambin que las personas se enganchen y quieran continuar con el video
o audio.
Permite hacer grupos para conversaciones.
5. Reflexin
Agrupacin en parejas, tros o cuartetos: los participantes se motivan a hacer
un anlisis en grupo, es posible que individualmente la informacin se pierda.
Permite una mayor participacin.

 Se pueden usar cuestionarios individuales, para reflexiones ms personales.

6. Preguntas
Deben ser planificadas con anticipacin, para generar las reflexiones correctas.
Es necesario cuidar el balance entre el tiempo de pelcula o audio y el anlisis.
7. Anlisis
Generar las conversaciones.
Hacer preguntas sobre la pelcula o audio, para generar la participacin.
Hacer preguntas de otros temas.
Lo importante es que los grupos participen en la conversacin.
8. Cierre
Es necesario generar un cierre en cualquier actividad, que los participantes sientan
que ha terminado la conversacin. Este tema lo trabajaremos ms adelante.

Sptima clave: (las preguntas y respuestas)

Acabamos de hablar del uso de audiovisuales y un punto era la reflexin, esta se logra
a travs de las preguntas que realicemos. Tomaremos de ejemplo los audiovisuales,
pero estoy seguro que comprenders el uso de las preguntas en cualquier actividad,
sin embargo aqu resulta muy fcil de ver.
Pero antes es necesario que escuches estas dos recomendaciones:
1. Debes haber visto y analizado el video o el tema antes de presentarlo a un grupo.
2. Las preguntas que se realicen siempre deben ser seleccionadas de forma adecuada
y con antelacin, para lograr el objetivo.
Existen tres formas de hacer las preguntas en los audiovisuales y en cualquier
actividad
Preguntas antes de la proyeccin o la actividad: Voz femenina
Al momento de presentar un video se pueden entregar las preguntas antes de la
proyeccin, para que los participantes hagan foco y no se dispersen buscando o
asociando elementos fuera del objetivo planteado en la actividad. Las preguntas o
instrucciones deben ser cortas y precisas, para que no genere en los participantes
distraccin.

Ventajas

Atencin de los participantes durante la proyeccin.

Foco en el tema de inters, que luego se conversar.
Llegar a conclusiones finales sobre el tema.
Menor tiempo de reflexin.
Estandarizacin en los temas a conversar.

Desventajas

Los participantes podran estar sesgados por las preguntas y no apreciar la

totalidad del video.
Puede generar en los participantes cierta angustia, por captar lo que se dijo
que se deba observar en el fragmento.

Preguntas posteriores a la proyeccin o la actividad: voz femenina

Las preguntas posteriores deben generar impacto, ya que los participantes estarn
observando desde su propio esquema el video presentado. Si las preguntas finales
son amplias se podra tener una gran variedad de respuestas, sobre las cuales el
facilitador debe estar alerta, para seleccionar aquellas que ms se aproximen al
objetivo. Si por el contrario las preguntas son cortas y precisas, obtendremos un
anlisis bastante cercano al tema y objetivo.
Ventajas

Los participantes se sentirn libres durante la presentacin y observarn el

video con naturalidad.
Las conclusiones podran ser variadas, ya que observaron libremente,
enriqueciendo as la conversacin.
Las preguntas estarn recientemente en la mente de los participantes, al
momento del anlisis.

Desventajas

El facilitador deber estar preparado para cualquier tipo de anlisis.

El facilitador tendr que estar atento para guiar las conversaciones en el
sentido deseado, evitando divagar en aspectos no relacionados.

Anlisis Libre: Voz femenina

Es una tcnica exploratoria, que permite a los facilitadores tomar del pblico las
impresiones sobre un tema que desea presentar y no necesita tener preguntas muy
elaboradas. Slo se presenta el video y se les pide a los participantes su opinin.
Ventajas

Permite una conversacin sobre cualquier aspecto que haya resultado

interesante.
Como tcnica de exploracin permite recopilar gran cantidad de informacin
sobre las posibles interpretaciones del video.

Desventajas

Hacer foco en algn tema en particular, depender de las habilidades del

facilitador.
Los temas podran ser tan amplios, que exceda el tiempo de la actividad.

Pero recuerda, sea cual sea el tipo de pregunta o momento que utilices para
hacerla, es necesario que las prepares, porque:
DE LA CALIDAD DE LAS PREGUNTAS QUE HAGAS, SER LA CALIDAD DE LAS
RESPUESTAS QUE OBTENGAS

Octava Clave: (Los problemas en la facilitacin)

La teora del caos plantea que los planes nunca se cumplen, por tal razn el facilitador
debe estar preparado para atender cualquier eventualidad durante la experiencia.
Recuerda que la preparacin es la base fundamental para el xito de cualquier
Experiencia de Aprendizaje. Existen algunos imprevistos, que pueden ocurrir durante
la facilitacin.
Objeciones, inquietudes, preguntas:
Participantes que preguntan temas a profundidad.
Participantes que preguntan temas para los que el facilitador no est preparado.
Participantes que no creen en lo que se est diciendo.
Participantes que descalifican al facilitador.
Procesos emocionales inesperados.
Fallas en los recursos audiovisuales
Se da la computadora.
Se da el proyector.
No funcionan las pelculas.
No hay msica.
Se va la luz.
Fallas en la logstica

Faltaron los manuales.

No hay materiales suficientes para una actividad.
No llega el refrigerio o el almuerzo.
Los nombres y los certificados estn incorrectos.

Contingencias del facilitador

Malestar del facilitador.
Salida de emergencia de un facilitador.
Problema con alguna prenda de vestir.
Ahora que los conoces, la sugerencia es que elabores tus propias soluciones para
cada uno de los imprevistos, ya que cada facilitador tiene su personalidad y recursos
propios, lo que har que la solucin sea muy particular. Sin embargo, te sugerimos que
tomes en cuenta la siguiente frmula:
Es la tcnica conocida como RCC
Reconocer
Contener y
Continuar
Reconocer: La audiencia notar cualquier cosa que est fuera de lo esperado, por lo
tanto es recomendable que como facilitador reconozcas que algo est pasando, eso
evitar que realices conductas extraas frente a los participantes y podrs solicitarles
el apoyo, para que la experiencia contine.

Contener: Mantener tu emocionalidad y la de los participantes calmadas, sin darle un

tono de emergencia y evitar el miedo o pnico. Es importante atender a los
participantes, ya que estos tambin podran sentirse desorientados y se perdera la
atencin y el foco en el tema de aprendizaje.
Continuar: Una vez que se han determinado las nuevas estrategias, junto a los
participantes o se ha resuelto el problema, se debe continuar con la experiencia.
Podras solicitar un tiempo y que ellos realicen cualquier actividad, pero es importante
la continuidad de la experiencia.

Novena clave: La Evaluacin

Cuntos exmenes y evaluaciones hemos tenido en nuestras vidas?
Cuntas notas nos han asignado? Algunas pensamos que las merecamos y otras
que no las merecamos.
Sin embargo, la evaluacin dentro de la educacin es un pilar fundamental que
permite el establecimiento de patrones de comparacin, clasificacin y seleccin entre
los participantes.
Existen varios niveles de la evaluacin y muchos autores han hablado sobre este
tema, aqu vamos a tomar los ms comunes y los aplicaremos a nuestra facilitacin
Estos niveles son:
1.
2.
3.
4.

Evaluacin Reactiva
Evaluacin de conocimiento
Evaluacin en el cambio de la conducta
Retorno de la inversin

El primer nivel es el que todos conocen al finalizar una experiencia, y tiene que ver con
la percepcin del participante sobre si le gustaron o no algunos elementos como:
Comida, saln, estacionamiento, el facilitador, las dinmicas, el contenido.
Es importante esa opinin, pero recordemos que es una percepcin subjetiva de la
experiencia, no habla del logro de los objetivos propuestos en el programa.
Volvamos atrs un momento y recordemos Los objetivos sern las luces que nos
guiarn a lo largo de nuestro recorrido, incluso en los momentos ms difciles, si
nuestros objetivos estn claros, podremos afrontar cualquier facilitacin sin miedo y
con la seguridad que brinda saber a donde se quiere llegar esto estaba en la clave
No. 2.
Ahora cuando hablamos de la evaluacin, recordemos que el centro de la misma en
cualquier nivel de la evaluacin en el que nos encontremos, debe apuntar de alguna
manera a verificar si los objetivos se cumplieron. Solamente imagina: Tenemos un
programa donde los participantes han dicho que las dinmicas no fueron de su gusto,
el facilitador no era muy novedoso, la comida era mala y el saln con problemas de
temperatura. Cmo calificaras esa experiencia?
Obviamente habr que tomar correctivos sobre algunos aspectos para las prximas
experiencias, pero si los objetivos del programa se cumplieron y las personas
aprendieron lo que tenan que aprender, entonces yo podra considerar esa
experiencia positiva en trminos de los objetivos.
Ahora en el siguiente nivel evaluacin de conocimientos es donde evaluamos si los
participantes han logrado asimilar la informacin y manejan los conceptos y trminos
que se presentaron en la experiencia.

Seguramente estars recordando las pruebas del bachillerato o de la universidad, sin

embargo, debo explicar dos conceptos que son fundamentales:
La evaluacin Sumativa y la evaluacin Formativa.
La primera es aquella evaluacin cuyas calificaciones sirven para sumar y al final dar
una calificacin que dir si aprobaste o no algo. Es aquella que hemos experimentado
durante mucho tiempo en nuestro proceso educativo.
Ahora te presento a la Evaluacin Formativa:
Es la que en todo momento verifica que el participante est aprendiendo.
A simple vista se podra pensar que son lo mismo, pero la diferencia fundamental es
que la evaluacin formativa tiene el inters centrado en el aprendizaje, y la misma
evaluacin debe ser un instrumento de aprendizaje para los participantes.
Te preguntars cmo puedo hacer una evaluacin formativa:
Y la respuesta es sencilla, realiza evaluaciones, donde no te interesa la nota, aunque
despus la uses, por ejemplo: exmenes a libro abierto con conversaciones al final del
examen. Esto asegura que los participantes lean, analicen y reflexionen sobre el
material que a ti te interesa y luego en grupo, verificas que las personas hayan
aprendido.
Otro ejemplo seran evaluaciones complementarias, donde haces un examen y das
retroalimentacin al participante de los puntos que debe reforzar o mejorar. De esta
manera tendrs una visin clara del avance de los participantes y ellos de su
desempeo.
Recuerda, el foco de la experiencia de aprendizaje sea cual sea, incluso esa
reunin para pedir un aumento de sueldo, debe ser que el otro entienda
claramente lo que tu quisiste decir, ya que de nada te vale haber dicho tus
argumentos y explicado tus razones o contenidos, si no garantizas que el otro
haya entendido.
El tercer nivel de la evaluacin es el cambio conductual. La inversin de tiempo dinero
y esfuerzo al ir a un programa de capacitacin, charla o conferencia, debe no slo
haber quedado en los conocimientos, esta experiencia de alguna manera debe
generar un cambio de conducta en los participantes.
La mejor manera de verificar esto, es teniendo una evaluacin previa de las conductas
que se deseaban cambiar y realizar una nueva evaluacin, para ver si aparecen las
nuevas conductas que se estuvieron promoviendo.
Por ejemplo si los participantes fueron a una experiencia donde se enseaba el
manejo de herramientas de computacin como una hoja de clculo, es de esperarse
que cuando regresen a sus puestos de trabajo, no realicen las operaciones en la
calculadora comn y luego las pasen a la hoja de clculo. Sino que por el contrario,
apliquen los conocimientos adquiridos y realicen sus clculos en el programa que
aprendieron.
El cuarto nivel de la evaluacin y el que muchas veces es ms complicado de medir es
el Retorno de la inversin o ROI.

Es aqu donde la experiencia del facilitador al momento de realizar un curso, taller,

conferencia, etc., se pone de manifiesto, ya que para evaluar cunto impactan estas
experiencias educativas sobre producir ms Dinero, ahorro de tiempo, mejora en los
procesos o mejoras en la calidad, se debe tener una medida previa.
Es imposible evaluar si mejoramos, si no tenemos una medida previa a la
experiencia
Un buen diseo de objetivos en una experiencia se relaciona directamente con las
variables a modificar, para que los participantes, generen el cambio deseado y una vez
realizado el cambio, se obtengan beneficios en cuanto a ms dinero producido,
reduccin de tiempos, mejora en los procesos o mejoras en la calidad.

Dcima clave: Tipos de cierre

Las actividades realizadas durante la Experiencia de Aprendizaje, no siempre generan
en los participantes las reflexiones necesarias, para que estos por s solos hagan
cierre de la informacin vista.
Existen diferentes tipos de cierre, que deben utilizarse tomando en cuenta las
actividades y los participantes, stos pueden ser:
1. Emocionales
2. Racionales
3. Compromisos
Emocionales: Son aquellos en los que se busca que los participantes se conecten
con sus emociones y las emociones de otras personas. Este tipo de cierre es particular
para procesos de trabajo personal o grupal, donde sea importante que las personas se
muevan emocionalmente hacia una actitud de expresividad. Puede inducir procesos
emocionales que los facilitadores tendran que manejar. Este tipo de cierre requiere de
una preparacin grupal, es decir que las actividades que se hayan llevado a cabo sean
de tipo emocional y que los participantes estn en la emocionalidad correcta para
aceptarlo.
Racionales: Orientados a hacer un cierre de la informacin recibida en el da o
durante la actividad. Se busca que los participantes hagan reflexiones sobre los temas,
resuman o esquematicen la informacin. Es un cierre con poco riesgo para el
facilitador, ya que por lo general se hablar de los contenidos vistos en el da, pero es
importante que el facilitador este atento a la informacin que los participantes
proporcionan para evitar repeticiones.
Compromisos: Busca que los participantes adquieran compromisos con actividades
posteriores a la Experiencia de Aprendizaje. Podran ser compromisos con otros
participantes, con ellos mismos o compromisos con la organizacin.

Hemos llegado a la dcima clave, ahora hagamos un repaso de cuales fueron:

1. Fases de cualquier actividad
2. Los Objetivos y la facilitacin
3. Las activaciones para aprender
4. El estado emocional del facilitador
5. Los vicios del facilitador
6. Facilitando audio visuales
7. Las preguntas y respuestas
8. Los problemas en la facilitacin
9. La evaluacin como garanta del xito
10. Los tipos de Cierre
La ltima Clave que te quiero regalar y que debe quedar grabada en tu mente es la
siguiente, presta atencin:
Nunca, pero nunca debes facilitar sin prepararte, slo eso har que tus miedos
desaparezcan y se transformen en la confianza que necesitas para ser el mejor
facilitador que puedas ser.
Y con esto me despido, no sin antes agradecerte de nuevo que me hayas permitido
acompaarte este tiempo.
Mucho xito en tus prximas reuniones, charlas, conferencias o talleres!!!