El Internet es una herramienta muy til, la mayor parte de las empresas

importantes tienen sitios en Internet en donde muestran informacin de la

empresa, describen sus productos y servicios y tienen una mejor relacin con
sus clientes.
Es una segunda puerta de principal acceso a la informacin sobre la empresa,
sirve de publicidad ya que es como un anuncio que todos los das y a todas
horas estar presente, promueve la comunicacin con los clientes y sus
proveedores, tambin ofrece la posibilidad de encontrar informacin sobre
nuevos proveedores y tambin genera una buena imagen para los clientes, y
con esto permite aumentar el nmero de clientes y el volumen de ventas de la
empresa.
Los inicios de la empresa en Internet comenzaron por el descubrimiento de las
ventajas que representa el uso del email o correo electrnico para la
comunicacin de la empresa y en las primeras pginas de Internet que figuraron
de algunas empresas presentaban informacin esttica y de escaso valor
aadido y su nico objetivo era de tener una presencia publicitaria.
Pero con la irrupcin del Internet en las empresas se ha iniciado un proceso de
transformacin de la forma de hacer negocios e incluso de crear y desarrollar las
empresas, por ejemplo el comercio electrnico que es una las aplicaciones de
Internet con mayor crecimiento ya que el nmero potencial de clientes de la red
es muy grande, esto ha hecho que las empresas estn entrando al mercado de
Internet, especialmente en la prestacin de servicios, como agencias de viaje,
agentes financieros u hoteles. Este mercado ha tenido un crecimiento enorme en
los ltimos aos ya que reduce los costes de distribucin, la posibilidad de
acceder a nuevos mercados, y ofrece la posibilidad de tener un gran impacto en
el mercado, es por eso que las empresas han realizado presencias ms activas
en Internet.
Cualquier empresa que desee entrar en Internet puede aplicar dos herramientas
bsicas y fundamentales para el funcionamiento de ella, una es el correo
electrnico y otra las pginas web. El primero sirve como forma de comunicacin
entre las empresas y dentro de la empresa entre empleados. De las pginas

web ya dije algunas cosas pero stas han logrado que el Internet haya sido
notorio en los ltimos aos an siendo una tecnologa que fue desarrollada hace
ms de 30 aos. El Internet sirve de gran utilidad para encontrar informacin que
es de inters potencial para la empresa, la empresa debe aprender a utilizar la
informacin de manera correcta para la toma de decisiones, en la resolucin de
problemas y en la planificacin estratgica ya que deben desarrollar una funcin
o un departamento que distinga la calidad de la informacin que circula, ya que
la red ofrece el beneficio de obtener suficiente informacin pero tambin puede
contener informacin errnea. Ya ahora en nuestros tiempos donde las
tecnologas se desarrollan ms rpidamente, las empresas no pueden quedarse
rezagadas y no hacer nada al respecto, toda empresa tradicional debera ya
contar con algunos elementos mnimos de Internet. Las ventajas que ofrece el
tener una pgina web son muchas como se ha mencionado el proporcionar
informacin a los clientes sobre la empresa, as como tambin ofrecer servicios
adicionales a los clientes como instrucciones sobre el uso de los productos,
documentacin legal, seguimientos de pedidos, el cobro de una lnea de
determinados servicios o productos, y tambin tiene beneficios para la empresa
ya que sta puede acceder a otras pginas de Internet tanto de clientes como de
la competencia que sirve para darse cuenta de lo que estn haciendo para
mejorar y ellos poder aplicar medidas para ganar mercado
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra
manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para
hacer que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando lascomunicaciones,
sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando
anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms
rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en
el mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Tomemos como ejemplo el rea de Marketing y Comunicacin.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el
mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus
clientes para que lo conozcan. Esa es una funcin del marketing.

Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir

ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y comunicados
a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de productos, una
felicitacin de navidad o un boletn de noticias, sin prcticamente ningn coste.
Las TIC lo hacen posible.
Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y contacten
con nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra filosofa de empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus
siglas en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,
analizando sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar mejor
nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las diferentes
reas de negocio de la empresa.
De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar la
gestin financiera (en la contabilidad, la banca electrnica o la facturacin
electrnica), la logstica y la distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin
de almacn, el comercio electrnico), los recursos humanos (en la formacin a
distancia e-learning, la gestin del conocimiento, el seguimiento personalizado),
la produccin y los procesos (gestin de compras, rdenes de
produccin, gestin de recursos ERP).
En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las
empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamao que tenga.
Aunque se trate de una empresa muy pequea, incluso si se trata de una sola
persona, hay una serie de servicios TIC bsicos con los que cualquier empresa
ha de contar: conexin a Internet, correo electrnico, dominio en Internet, y
pgina web. Estos cuatro servicios bsicos son los mnimos para cualquier
empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que todas las

empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios ms
avanzados.
Estos servicios TIC bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin
con nuestros clientes y proveedores, la promocin de nuestros servicios y la
imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo.

Una vez estos servicios bsicos estn instalados, las empresas deben analizar
sus procesos de negocio, e integrar las tecnologas de la informacin y la
comunicacin que optimizan estos procesos para aumentar la productividad.
Para, en definitiva, producir ms y mejor en menos tiempo, y que todos podamos
disfrutar del tiempo libre.

Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas

no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin es un factor clave en la productividad, su uso no
est generalizado entre las medianas empresas y las PYMES.

El objetivo de la pgina ServiciosTIC.com es precisamente ese: generalizar el

uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin entre las medianas
empresas y las PYMES.

Si eres una empresa mediana o una PYME, y crees que puedes utilizar las TIC
para mejorar tus procesos de negocio pero necesitas asesoramiento, te
invitamos a que nos mandes un mensaje con tus datos. Nos pondremos en
contacto contigo y te daremos nuestra opinin acerca de qu cosas puedes
hacer en tu empresa para mejorar.

Tambin te sugerimos que lees el siguiente apartado Objetivos donde

explicamos cmo desde la pgina ServiciosTIC.com estamos trabajando para
generalizar el uso de las TIC entre las medianas empresas y las PYMES.

Adems puedes darle un vistazo al libro Las TIC en la estrategia empresarial

publicado por la lnea editorial de Anetcom, donde se explican alguna de las
mejores prcticas empresariales relacionados con el uso de la informacin.