Cules son las oportunidades de mejora que Plaza vea puede encontrar en el uso de las

Redes Sociales?
Publicado en junio 18, 2013
Las redes sociales son parte de la vida de millones de personas. Hasta hace unos aos, Internet estaba
relacionado tan slo con la bsqueda de pginas para obtener informacin. Pero ahora es distinto, internet ya
no es slo un lugar de consulta, ha pasado por un proceso de evolucin, que ha permitido la participacin y
difusin de una serie de contenidos. Gracias a ello las compaias pueden interactuar de forma mas directa con
sus clientes, llegando a traspasar barreras, vinculndose profundamente en lo que cada uno de ellos requiere.
En este contexto la personalidad de la marca es un factor fundamental para llegar exactamente al cliente
indicado, y de esta manera dar una percepcin y perfl exacto de la marca, destancando las diferencias con la
competencia.
Por lo tanto la comprensin de la identidad de una marca por parte del pblico objetivo es imprescindible para
la construccin y seleccin del mensaje ms adecuado, asi como los medios de comunicacin ms eficaces
que permitan ofrecer una experiencia de marca consistente, que conecte y se vincula emocionalmente con los
consumidores.
En el caso de Plaza Vea, esta ha incorporado una estrategia de social media para lograr generar mayor trafico
y al mismo tiempo reconocimiento de marca. Sin embargo, vale la pena preguntarse:
Qu podra mejorar Plaza Vea en el mbito de las redes sociales?
Plaza Vea se encuentra presente en las principales redes sociales, ha logrado desarrollar su presencia en
Facebook y Twitter, sin embargo podra mejorar su estrategia en ambas.
En twitter podra buscar centrarse en iniciativas mucho mas sostenibles y enfocadas en un solo contexto para
que el usuario puede relacionar claramente la marca con determinados temas en lugar de publicar una serie de
contenidos variables y promociones. Tomando como ejemplo el caso de otros supermercados como Whole
Foods, el cual tiene aproximadamente mas de 3 millones de seguidores en Twitter debido al contenido
interesante que muestra, el cual se encuentra relacionado especficamente a la alimentacin saludable,
promoviendo consejos y recetas.
En el caso de Walmart, ste tiene diferentes cuentas de Twitter, para no mezclar contenido, cada una de las
cuentas se enfoca en: las iniciativas sostenibles que realizan, alimentacin saludable y los programas de
participacin comunitaria que poseen. Plaza Vea podra encontrar una oportunidad al definir el contenido que
desea mostrar en Twitter o incluso tener varias cuentas de esta forma el usuario tendra una visin mas clara
de lo que encontrara en esta red social, claro esta, sin dejar de integrar todos los canales digitales como la
pagina web, los blogs y las dems redes sociales a dichas cuentas.
En Facebook podra intentar generar una nueva presentacin de timeline como lo ha hecho Walmart para
mostrar como la marca ha evolucionado con el paso del tiempo, ha aadido una imagen para casi cada ao
desde la fecha de su creacin desde 1962. Plaza vea podra mostrar su crecimiento y los acontecimientos
importantes desde sus inicios.
Actualmente Plaza Vea tiene claro este concepto tan importante de la personalidad de marca en las
redes sociales?.
Con respecto a la personalidad de la marca se puede ver que Plaza Vea, a pesar de mostrar un gran
contenido y de generar interaccin con los usuarios, muestra una confusa identidad en las redes sociales,
sobre todo en Facebook es difcil identificar el enfoque exacto de plaza vea y finalmente a quien busca
satisfacer.

Por lo tanto se puede ver que existe una oportunidad de mejora que se dar si se enfocan mucho mas en el
target al que se dirigen, mostrando claramente su identidad como: la mujer soltera o casada con familia y
adems moderna ya que tiene responsabilidades tanto en el trabajo como en el hogar. De esta manera
conseguir generar un vinculo mucho mas fuerte que adems genere una persuasin mucho mas emocional
que racional.
Algunas conclusiones
Entre los principales hallazgos del anlisis, tenemos:
FACEBOOK:

El supermercado con mayor nmero de fans es Plaza Vea, que hasta el ltimo da del anlisis contaba
con ms de 420 mil fans. De lejos le sigue la cuenta de Metro, que contaba con casi 295 mil fans.

Metro tuvo un pico de menciones durante el mes de Enero; sin embargo, pasado este periodo, bajaron
drsticamente.

Si bien su volumen total de menciones es bajo si lo comparamos con cuentas como Metro o Plaza Vea,
el supermercado con mayor porcentaje de menciones positivas, esVivanda.

TWITTER:

En cuanto a volumen de menciones en Twitter, Cencosud se lleva la corona con las cuentas de Metro
y Wong.

El mayor porcentaje de menciones negativas durante el periodo de anlisis la obtuvo Plaza Vea,
bsicamente por la crisis que afrontaron ante la noticia del despido de un sindicalista y las denuncias de
supuesto abuso laboral por parte de la cadena de supermercados.

En el caso de Vivanda, un gran volumen de sus menciones son twits de check-in en Foursquare,
mencionndose sobre todo las tiendas de San Isidro y Miraflores.

Supermercados en Per: Anlisis de la interaccin en redes sociales

El rubro de Supermercados en el Per sigue en expansin y esto no solo se nota en las edificaciones, sino
tambin en las cifras. Sabas que para el 2010 la industria de supermercados facturaba ya ms de 2,500
millones de dlares al ao y que esta cifra sigui y sigue creciendo?
Pero, qu est pasando en redes sociales?, hay mucha diferencia entre una cuenta de supermercado y
otra?, habla la gente de estos supermercados?, son sus comentarios acerca del servicio que prestan o
mencionan otros temas relacionados a la empresa?, son la mayora de sus comentarios positivos o
negativos?
En este estudio, utilizamos la herramienta de monitoreo online Quntico para resolver estas interrogantes.
Seguimos las cuentas y menciones de los 5 principales Supermercados del Per: Wong y Metro del grupo
Cencosud, Plaza Vea y Vivanda de Supermercados Peruanos y Tottus de Saga Falabella.

El periodo de anlisis fue del 1ero de diciembre del 2012 al 28 de febrero

del 2013, y se tomaron en cuenta las menciones en dos medios: Twitter y
Facebook (fan pages)
Plaza Vea es la marca de hipermercados y supermercados de la empresa
Supermercados Peruanos S.A. perteneciente al prestigioso Grupo
Interbank. Somos una empresa 100% peruana que da trabajo a ms de
10 mil personas en Lima y provincia, distribuidas entre sus ms de 80
tiendas, Y seguimos creciendo! Fuimos el primer hipermercado en salir a
provincias en el ao 2007 lo que nos vali una serie de reconocimientos como el Gran Premio a la
Creatividad Empresarial y un Effie de Plata.
Plaza Vea cada vez ms incorpora productos nativos en sus gndolas
Las ventas de Supermercados Peruanos en provincias viene creciendo a mejores ritmos que en la
capital, afirm su director de Marketing, Adelberto Muller Caro.
(Fuente: Diario Gestin) Los productos agrcolas andinos cada vez ms ganan espacios en las gndolas de los
supermercados Plaza Vea, debido a que son producto con alta calidad y gozan de un potencial exportador,
inform Adelberto Muller Caro, director de Marketing de Supermercados Peruanos.
En los supermercados Plaza Vea tenemos cada vez ms consumos de granos andinos que poco a poco se
incorporan en productos procesados o industrializados que se conservan mejor, explic Muller Caro.
Entre los productos nativos ms demandados en los supermercados Plaza Vea y Vivanda estn los quesos y
las truchas, cuya produccin ha sido impulsada por el programa estatal Sierra Exportadora.
Los consumos son an bajos, por eso los crecimientos que se pueden venir para los prximos aos sern
altos en proporcin, aadi Adelberto Muller.
Asimismo, agreg que durante el ao 2013 las ventas de los supermercados Plaza Vea en provincias vienen
creciendo a mejor ritmo debido al auge de la clase media.
Pilares Culturales

La mejor Variedad: Contamos con un amplio surtido de FOOD (abarrotes, cuidado personal, limpieza,
bebidas, carnes, frutas, verduras, quesos, embutidos, panadera, comida preparada) y NON
FOOD(electrodomsticos, bazar, mundo bebe, mascotas, textil).
La mxima Calidad: El cuidado exhaustivo de nuestra amplia gama de productos, tanto en perecibles
como en abarrotes pasando por textil y electro, es una preocupacin constante para con nuestros clientes.
Contamos con la certificacin ISO 9001 para los proceso de Control Inventarios, Auditora de Procesos y
Aseguramiento de la Calidad de Perecibles. Adems de la obtencin de la certificacin HACCP en todos
nuestros procesos de produccin de alimentos.
En Plaza Vea la calidad cuesta menos. Aprovecha la mejor y ms amplia variedad de productos, las
carnes y pollo ms frescas, las frutas y verduras directamente de la chacra todo a los precios mas bajos
Precios ms Bajos: Estamos decididos a generar ahorro a nuestros clientes a travs de una poltica
de precios bajos, transfiriendo al consumidor todas las eficiencias logradas en nuestros procesos con el
objetivo de seguir contribuyendo a mejorar la calidad de vida de todos los peruanos.
Las mejores ofertas todos los das y tambin en fechas de pago: quincena y fin de mes.
Promociones: Contamos con un abanico de promociones ya conocidas por nuestros clientes como
Quinceahorro, Compra Gigante, Sale Fresquito, el 2do con 70%, Fin de Semana de Ahorro, Especiales de
Ofertas, Das Rojos; y otras promociones ldicas como sorteos y premios instantneos.
Todo en un solo lugar: Variedad de locatarios y servicios para que nuestros clientes encuentren todo lo
que necesitan como Banco Interbank con horario extendido, Lavandera, ptica, Revelado de Fotos,
Restaurante, Farmacias, entre otros.
PROPIAS MARCAS
BELLS es la marca emblemtica de Supermercados Peruanos, se distingue por ofrecer productos de calidad
a un menor precio.
BELLS se especializa principalmente en las categoras de abarrotes, bebidas, congelados y panadera

industrial.
LA FLORENCIA es una lnea especializada en productos frescos especialmente en Quesos & Fiambres,
Frutas & Verduras. Ofrece al cliente variedad y calidad en todos sus productos.
BOREAL se especializa en ofrecer productos en las categoras de limpieza y cuidado personal enfocndose
en papelera (papel higinico, papel toalla, entre otros), cuidado personal (shampoo, jabn, algodones) y en
cuidado del bebe.
Esta marca no slo brinda variedad, sino tambin calidad y cubre todos los segmentos y necesidades del
consumidor.
BALANZ es una nueva propuesta de vivir bien: cuida mejor de tu vida, tu cuerpo, tu mente, tu alma y tu
hogar.
Balanz ayuda a transformar hbitos de rutina en pequeos rituales.
Disfruta de una vida en equilibrio cada da con esta lnea de productos saludables.
Se informa que los datos personales proporcionados a SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. con motivo de la
inscripcin del cliente en el Programa Club Vea quedan incorporados al banco de datos de clientes de
SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. utilizar dicha informacin para
efectos de la gestin de productos y/o servicios solicitados y/o contratados, incluyendo procesamiento de datos,
remisin de correspondencia, otorgamiento de productos y/o servicios relacionados con la utilizacin del
Programa Club Vea, entre otros, la misma que podr ser realizada a travs de terceros.
Asimismo, el titular de los datos personales autoriza a SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. a utilizar, en tanto
esta autorizacin no sea revocada, sus datos personales, incluyendo datos sensibles, que hubieran sido
proporcionados directamente a SUPERMERCADOS PERUANOS, aquellos que pudieran encontrarse en fuentes
accesibles para el pblico o los que hayan sido obtenidos de terceros; para tratamientos que supongan
desarrollo de acciones comerciales, incluyendo la realizacin de estudios de mercado, elaboracin de perfiles de
compra y evaluaciones financieras, la remisin, directa o por intermedio de terceros (va medio fsico, electrnico
o telefnico) de publicidad, informacin, obsequios, ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de
productos y/o servicios de SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. y/o de otras empresas del Grupo Intercorp y
sus socios estratgicos, entre las que se encuentran aquellas difundidas en el portal de la Superintendencia del
Mercado de Valores (www.smv.gob.pe) as como en el portal http://www.intercorp.com.pe Para tales
efectos, el titular de los datos personales autoriza a SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. la cesin,
transferencia o comunicacin de sus datos personales, a dichas empresas y entre ellas.
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El cliente declara haber sido informado que la revocatoria de su consentimiento, implica dejar sin efecto su
inscripcin en el Programa Club Vea.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Las mil y una noches (en turco: Binbir Gece) es una serie de televisin turca de 2006, producida por TMC
Film que fue transmitida originalmente por Kanal D.
El canal chileno Mega fue el primer pas hispanohablante en emitir la serie. En un principio emiti la serie en la
medianoche, pensando en una serie de bajo costo (800 mil pesos chilenos por episodio), sin embargo, el
inters y rating hicieron mover el programa a horario estelar. La aceptacin de la serie en dicho pas hizo que
otros pases de la regin hayan comprado la serie para ser emitida en otros pases de Amrica latina.2 El xito
de la serie hizo que Mega estrenase ms series de televisin turcas, y Las mil y una noches fue superada en
sintona por Qu culpa tiene Fatmagl? en dicho pas.3 Esto ha hecho que exista una competencia de series
turcas en Chile, lideradas generalmente por Mega. Otros canales chilenos como Canal 13 y Chilevisin tambin
han comenzado a emitir series de televisin turcas, fenmeno que est comenzando a repetirse en otros
pases de Amrica Latina.

Bajo la interrogante Qu sera capaz de hacer por tu hijo?, la telenovela turca Las mil y un noches entra
desde hoy en su segunda semana de transmisin con una cifra promedio de 16 puntos de audiencia. La historia,
inspirada en la homnima novela oriental, ha ganado adeptos en el mundo.
Estambul parece el escenario ideal para una historia de amor. Ms an si es una historia triste y algo trgica
como la de Sherezade y Onur. Los protagonistas de Las mil y una noches (El Trece), la telenovela turca que es
el gran xito del verano (y se perfila como uno de los booms del ao) se mueven por el Bsforo, la Torre Galata,
el puente entre Europa y Asia y otras bellezas exticas. Todas postales que se volvieron cercanas para el pblico
local. Pero son varias las puntas que pueden ayudar a entender el fenmeno, a saber:
1. La historia de amor No es una relacin edulcorada, no es correspondida del todo (an), comenz de manera
turbia y para nada romntica. Onur le pag un dineral a Sherezade (que ella us para el trasplante que le
salvara la vida a su hijo pequeo) para pasar una noche con ella. El se enamor, ella no se lo perdon. Pero en
su arrepentimiento, Onur est demostrando que se puede cambiar y Sherezade intenta no ceder pero... no hay
voluntad inquebrantable. Es ms, todava (captulo 20) no hubo un beso entre ellos, todo es respiracin a
centmetros de distancia, todo es casi roce y se ve que el pblico compra eso frente a tanta exposicin
desinhibida y vaca de emocin. Como culebrn que es, seguramente la pareja terminar felizmente unida, pero
mientras tanto, todos queremos saber qu pasar hasta llegar a eso.
2. Los personajes
Las actuaciones, para algunos, pueden resultar lentas. Pero una de las claves es el juego de sutilezas que guardan
muchos de los personajes detrs de sus mscaras. Fuera del do protagnico, tambin generan empata Kerem,
Bennu y el pequeo Kaan. La pareja de Burhan y Nadide son claves para muchas escenas y Burhan (el otro gran
arrepentido de esta historia), con su estricto sentido del deber, no deja a nadie indiferente. Otra pareja de la
trama: Ali Kemal y Fusun, fluctan entre generar rechazo y lstima, los dos tan desgraciados e infumables.
3.El xito en Turqua y en otros pases
La novela, que fue grabada y emitida como unitario entre 2006 y 2009 en Turqua, tuvo gran xito en su pas de
origen y es de esas producciones que triunfaron ms all de sus fronteras: Colombia, Ecuador, Mxico, Chile,
Brasil, Uruguay, Puerto Rico son slo algunos de los pases latinoamericanos que recibieron con los brazos
abiertos esta historia. Ah donde se emiti, arras con los niveles de audiencia.
4.La ficcin lleg a la realidad
Otro ingrediente (gran condimento, por cierto) es que la historia de amor traspas la pantalla, y de la ficcin
pas a la realidad: Bergzar Korel y Halit Ergen (Sherezade y Onur) se enamoraron de verdad, dejaron a sus
respectivas parejas de entonces, se casaron y tuvieron un hijo. Uno los ve en la ficcin y no puede evitar que ese
dato de la realidad se filtre haciendo ms intensa la tensin amorosa y sexual entre ellos.
5.Amistades y amores cruzados
Si bien la trama es casi exclusivamente un trazado laberntico sobre la historia de amor central, hay otros ejes
que tambin aportan. Hay lazos de amistad, como el de Onur y Kerem, que une negocios, infancia en comn y
afinidades de toda una vida que, se presiente, se vern resquebrajados por el amor que sienten los dos hombres
hacia la misma mujer. Uno imagina que podran aparecer traiciones y juegos sucios, que le aportaran una cuota
de tragedia a la historia. Algo parecido pasa con Sherezade y su gran amiga y confidente Bennu. Las chicas son
leales, buensimas, se quieren mucho. Pero la rivalidad por un hombre (Bennu ama a Kerem, l parece
corresponderle, pero en realidad quiere a Sherezade quien, tal vez, decepcionada de Onur, lo mire con cario en
algn momento) las puede enfrentar dolorosamente.
6. El horario y el rating
La emisin de la telenovela comenz el 5 de enero, casi en el horario de Cenicienta, a las 23. Pero la repercusin
llev a las autoridades de El Trece a cederle al programa el horario prime time estrella de las 22. El culebrn le
devuelve la gentileza con creces que, en trminos televisivos, es buen rating. Enseguida, Las mil y una
noches pas a ser lo ms visto del da con jornadas en los que la audiencia trep a picos de 20 puntos, como el
mircoles, por ejemplo.
7. El machismo y las suegras
Adrede o involuntario, el machismo salta a la vista. Y no slo por parte de los personajes ms tradicionales como
el severo Burhan. Tambin el encantador Onur asoma con algunos rasgos machistas (lo llaman Don Onur),
tratando de controlar y dirigir todo en la vida de Sherezade ante lo que ella se viene rebelando. Y algo que cada
vez toma ms peso en la historia y lleva como nombre el temido "suegra". Las seoras Feride y Secal (madres de
Onur y Kerem) se las traen: no slo se meten sin pedir permiso en las vidas de sus hijos (ya grandecitos, adultos

y empresarios importantes), sino que no tienen pelos en la lengua para decirles en la cara que no les gustan las
mujeres que ellos eligen. Las seoras, muy paquetas ellas, ricas y con mucho tiempo libre, parecen de temer y no
son un obstculo menor (otro ms) que se interpone para concretar la historia amorosa.
8. El exotismo
Adems de los paisajes bellsimos de una ciudad famosa por sus tesoros arquitectnicos y artsticos como
Estambul, hay pequeeces cotidianas que pueden llamar la atencin del espectador local. La comida, por
ejemplo: se ve a los personajes beber esa bebida de color blanco a base de ans que se llama raki; Burhan toma
sopa de yogur todo el tiempo y no suelta su rosario; todos se quitan sus zapatos cuando entran en sus casas; los
nombres impronunciables que resultan graciosos al odo extranjero como Buket, Bursu y Burzin (las nietas de
Burhan) o Mirhiban (la ucraniana que cuida al hijo de Sherezade). El otro dato romntico es la alusin a Las
mil y una noches original que Onur cita continuamente, recordando que su pap se lo lea de nio. Como
homenaje, l bautiz a uno de sus caballos (su gran pasin) como Sasariye, aquel sultn a quien Sherezade (la
primera, la de la literatura) le contaba sus historias.
9. Las influencias
Una de las marcas que indican que la novela es un xito es que varios Registros Civiles del pas recibieron el
pedido para bautizar bebs con los nombres de Sherezade y Onur. Y eso que esto recin empieza, se emitieron
apenas unos 20 captulos.
10.La sencillez en las formas
A pesar del doblaje (finalmente uno se acostumbra), la historia se impone. La forma clsica del culebrn, los
personajes satlite que no interfieren en el eje central, todo est en funcin del gran protagonista de Las mil y
una noches: el amor. Hay miradas intensas, hay frases poticas, hay sufrimiento y sacrificio. Pero tambin,
romanticismo, ilusin y esperanza. Puede sonar kitsch y, por momentos naif. Puede parecer exageradamente
tradicional e incluso, un poco pacata. Pero eso es el gnero. Y Las mil y una noches es fiel al gnero. Eso, est
probado, funciona muy bien. Tanto que convierte a un programa en un fenmeno.
Polmica detrs de la novela: quejas de la colectividad armenia.
El Consejo Nacional Armenio de Sudamrica, organismo que se dedica a la lucha por el reconocimiento del
Genocidio Armenio (ocurrido en 1915), emiti un comunicado sobre porqu le ha pedido a las autoridades de El
Trece que levanten la produccin turca Las mil y una noches. El comunicado seala que los programas "que
durante el da y la tarde otorgan un espacio importante a tratar temas de esa telenovela", no hablan slo de la
historia sino que "describen a la sociedad turca desde una perspectiva que apunta a valorizarla desde aspectos
tursticos y culturales, y por supuesto se omite mostrar aspectos negativos que perjudicaran la lgica
comercial". Como ejemplo citan que se "evita mostrar a un Estado y gobierno represor, que tiene el triste rcord
de ser el pas con mayor cantidad de periodistas presos, que oprime a minoras como la kurda, que no tiene
escrpulos en bloquear Facebook o Twitter frente a escndalos polticos para evitar la difusin de las crticas
opositoras. Turqua es, en estos programas, alfombras, caf, msica y relaciones parentales fuertes". Esta queja
sucede en el ao en que se cumple el centenario del genocidio armenio por parte del estado turco.
Hasta que cheque la famosa telenovela turca Las mil y una noches. Ms de 20 puntos de rating, hay que
analizarla y prestarle atencin. Por qu su gran xito?
1) Es machista y a la vez matriarcal. Es decir, los hombres mandan, pero al mismo tiempo las mujeres
mayores (sus madres) los dominan. El poder de la madre sobre hijos cuarentones es muy notorio y rochoso
para estndares liberales. Conecta eso con Amrica Latina? Temo que s.
2) Pareeece como brasilera, pero ideolgicamente NO ES brasilera, para nada. El brasilero es ms horizontal
en sus relaciones familiares, bastante menos conservador, y aspira a la liberalidad moderna como un valor.
Estos NO: su sociedad es vertical, estamentaria, de castas de nuevo, muy parecida a la nuestra.
3) Dentro de esa verticalidad y conservadurismo, no evade ciertos problemas sociales y los
menciona: corrupcin, abuso, etc. Cosas que no se ven en una novela de Televisa, jams pero que ac
gustan, conectan con cierta necesidad del pblico de transmitir mensaje

4) La esttica masculina: son galanazos, pero sin esteroides ni metrosexualidad, en absoluto. Se le ve muy
hombrecitos, y por ello imperfectos. Eso conecta con el pblico femenino muchsimo ms de lo que el modelo
Ken-Miami imagina.
Y as varias ms. Me da pena lo conservadora, machista y moralista que es, pero ni modo. Lo bueno es que
despus de verla, muchos dejarn de pensar que en Turqua solo hay mezquitas y alfombras mgicas. Turqua
es Europa hace ratazo. De paso, tienen al mejor escritor del mundo, el premio Nobel 2006 Orhan Pamuk.
Bonus track: interesante ver cmo la telenovela y el melodrama siguen ms vivos que nunca despus de
tantas lgrimas (y palos).