OBJECTIVOS

No final desta sesso, o formando dever:

Identificar os diferentes tipos de linguagem e saber da
sua utilizao,
Identificar os 4 estilos de comunicao,
Saber aplicar as tcnicas de assertividade e regras de
animao criativas,
Reconhecer e utilizar os estilos bsicos de Liderana.

PROCESSO COMUNICACIONAL
Formador : Gualter Santos

Mensagem

EMISSOR

RECEPTOR
Cdigo/Canal

Descodificao
Interpretao

Descodificao/Interpretao

RUDO
Barreiras Comunicao

Codificao

Feedback / Retroinformao

Cuidados que o Emissor deve ter

1. O cdigo que utiliza tem de ser comum ao do Receptor,
2. A mensagem que transmite deve ser clara e compreensvel,
3. O Receptor tem de possuir capacidades necessrias para
descodificar a mensagem

LINGUAGENS
Formador : Gualter Santos

VERBAL

Oral

dilogo , rdio , televiso , telefone

Escrita

livros , cartas , jornais , cartazes

NO VERBAL

emoes , sentimentos

MENSAGEM EM TRANSMISSO
7%
38%
55%

Suporte Verbal ( contedo / palavras )

Suporte Vocal ( tom de voz )
Suporte Visual (gestos, postura, fcies)

NO EXISTE LINGUAGEM VERBAL

SEM A LINGUAGEM NO VERBAL

LINGUAGENS
CINSICA
fcies , olhar , postura , gestos

Formador : Gualter Santos

CUIDADOS A TER

Olhar directamente. No olhar volta,

Mos visveis,
Gestos redondos e suaves,
No cruzar os braos,
No colocar as mos nos bolsos, cintura ou atrs das costas,
No fazer gestos agressivos e bruscos,
No apontar o dedo.

PARALINGUSTICA
Modo de falar tom, timbre e velocidade de voz
Silncios

Sorrisos

facilitador de comunicao

PROXMICA
Aparncia fsica e vesturio
Contacto fsico
Relao com o tempo

EFICINCIA DA COMUNICAO
100%

o que se quer dizer

80%

o que se diz

60%

o que se ouve
Formador : Gualter Santos

40%

o que se compreende

30%

o que se retm

20%

o que se repercute

BARREIRAS COMUNICAO
Deficincias Fsicas,
Estados de Sade,
Barreiras Psicolgicas
EMISSOR ---------- RECEPTOR
preconceitos, motivao, egocentrismo,
resistncia mudana, filtrao, seleco
MENSAGEM
complexidade, pertinncia
CANAL
rudo, falar com 2 ao mesmo tempo
CONTEXTO
barreiras fsicas, iluminao, rudo
ambiental, desconhecimento do contexto,
temas no adequados situao
CDIGO
cdigos diferentes, palavras ambguas

PARA QUE A COMUNICAO SEJA EFICAZ

NECESSRIO :

Formador : Gualter Santos

 Ter em conta as caractersticas do Receptor,

Construir mensagens claras e simples,
Evitar distraces que possam produzir rudo,
Adequar a mensagem ao contexto.

CUIDADOS A TER

Empatia
Dar feedback sem avaliar
Saber colocar questes
Saber escutar ( no ouvir s )

ESTILOS DE COMUNICAO

Formador : Gualter Santos

1. AGRESSIVO

complexo de superioridade

2. PASSIVO

oposto a agressivo

3. MANIPULADOR utiliza os outros em

proveito
prprio
4. ASSERTIVO

respeito mtuo

TCNICAS DE ASSERTIVIDADE

REPETIR ( Disco Riscado )

Manter sempre as suas afirmaes com calma e firmeza

Formador : Gualter Santos

NUBLAR

Reconhecer alguma verdade na crtica sem fugir ou

agredir
Responder com tom calmo
difcil atingir o alvo se o Receptor no reagir 8 como
atirar uma bola no nevoeiro no acerta )

DEEC DE BOWER
Reduz assertivamente as tenses entre pessoas

Descrever : faz a descrio da questo objectivamente

Vejo que o senhor no est a ouvir o que lhe estou a dizer e que
est a elevar a voz quando fala comigo

Expressar : exprime os seus sentimentos

Ao falar alto est a incomodar-me a mim e s outras pessoas

Especificar

: Prope-se alternativa de modificar a

situao/comportamento
Se falar calmamente e se me ouvir, talvez possamos conversar

Consequncia

: Explicar as consequncias benficas da

modificao de comportamento
Se se acalmar poderemos analisar e melhorar o problema e chegar
a alguma concluso

ESTILOS DE LIDERANA
4 Estilos Bsicos de Liderana
Direco
2. Orientao
3. Apoio
1.

Formador : Gualter Santos

4. Delegao

3 Estilos Bsicos de Liderana dos Formadores

AUTOCRTICO
Concentra em si o poder de deciso
Explica por etapas sem dar a viso global
Situa-se fora do grupo no se envolve
Sanciona distraces e interaces
Controla resultados por feedback individual
Assinala erros, no refora sucessos
Constantes atitudes de avaliao e orientao
DEMOCRTICO
No concentra o poder de deciso. O grupo
autnomo
O grupo participa nos objectivos e mtodos de
trabalho
Intervm nas crises mais relevantes
o grupo que controla os resultados
Cultiva atitudes de apoio, empatia, explorao e
interpretao
LAISSEZ-FAIRE
Apresenta tarefas e delega objectivos e mtodos
Situa-se fora do grupo
Sente o grupo como ameaa
No intervm nas crises
No controla resultados. Quando solicitado: O
que que acha? Faa como lhe parecer melhor
( atitude no directiva falso lder )

LIDERANA
A habilidade para decidir o que deve ser feito e depois levar os
outros a desejarem fazer isso
Formador : Gualter Santos

(Gen. Dwight Eisenhower)

O FORMADOR DEVE :

Favorecer a liberdade de expresso

Aceitar sentimentos expressos
Deixar o grupo responder aos elementos
Fazer crescer o sentimento de pertena
Esquecer status formal
Favorecer decises comuns
Avaliar pr-requisitos
Sintetizar, relacionar, dar reforos
Avaliar e propor alternativas

COMPORTAMENTO
GERA
COMPORTAMENTO

REGRAS PARA ANIMAR

CRIATIVAMENTE
Formador : Gualter Santos

Possibilitar a participao de cada um

Escutar todos
Aceitar informaes
Evitar vencedores / vencidos
Dar sada a conflitos
No pressionar decises/acordos rpidos
Tentar encontrar a soluo mais aceitvel
Ponderar argumentos

Formador : Gualter Santos