INVESTIGACION DE MERCADOS KHARISMA FLORAL

RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO:

PROYECTO FORMATIVO KHARISMA FLORAL

GESTIN DE MERCADOS
FICHA: 406245

Anlisis fuerzasporter KHARISMA FLORAL:

Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.

A- Entorno externo:

Amenaza de los nuevos competidores (presiones competitivas):

Tamao.

25
20

% Por
cada
100

15
10
5
0
Kharisma
floral

ArteFlor

JA

Arte y estilo Mundiflor

Con la anterior grafica se demuestra la participacin el mercado de los arreglos

florales, tanto la competencia como de nosotros en la actualidad.
-

Crecimiento.
Se ha percibido en los ltimos 5 aos un nivel de crecimiento, tanto del
mercado floricultor y de los arreglos florales en el municipio del Carmen de
Viboral como en los municipios aledaos, esto permite que los participantes
en dicho mercado aumenten, logrando con esto una competencia ms
estrecha, podemos asumir que el crecimiento no ha sido acelerado, pero si
constante; permitiendo que nuevos entes se involucren en esta rama del
mercado floral.

Rentabilidad:
Basados en el ndice de participacin en el mercado tanto de nosotros
como de la competencia podemos deducir que la rentabilidad de nuestra
competencia es directamente proporcional al tamao que tienen en dicho
mercado, es decir, dichas rentabilidades estn sujetas a la fijacin de los
precios versus el capital invertido.

Mercados meta:
Al igual que nosotros la competencia tienen todas sus fuerzas y actividades
centradas a incursionar en nuevos mercados tanto a nivel regional como
nacional en todo lo referente a arreglos florares para toda ocasin.

Productos:
La principal materia prima a la que se encuentran dedicadas las empresas
de arreglos florales y quienes son nuestra competencia directa son las
flores; pero no son los nicos productos que poseen, puesto que algunas
de ellas cuentan con estructuras para el alquiler, realizan decoracin para
diferentes eventos, ofertan flores artificiales y procesadas; estos son los
principales productos con los que compiten en el mercado.

Debilidades
-

Fortalezas

No poseen en su portafolio
cristalera.
- No tienen descuentos de un %
por compras superiores a x
cantidad de ramos.
- No cuentan con otros servicios
adicionales, en este caso venta
de minutos.
- No cuentan con pgina de la
empresa en redes sociales.- No
contamos
con
una
publicidad Masificada y a la vez
permanente y reconocida.
- No contamos con un espacio
para la comodidad de los
clientes.
Capacidades de marketing fundamentales:

Infraestructura ms amplia.
Exposicin de los productos con
mejor
visibilidad
para
los
potenciales clientes.
cuentan con personal necesario
para poder cubrir los momentos
de mayor auge en fechas
especiales.

Produccin: La elaboracin de los ramos y arreglos florares en general de

nuestra empresa, son llevados a cabo por personal idneo y capacitado con
un conocimiento amplio en esta actividad, utilizando la innovacin y la
creatividad como herramienta clave para la fabricacin de los mismos,
donde al cliente se le ofrece un extenso catlogo de los diferentes
productos que se ofertan y adicionalmente se elaboran ramos con diseo
exclusivo solicitado por el cliente. En cierta medida nuestra competencia
asume los mismos roles que nosotros, pero la fabricacin en ramos
exclusivos, solo se limitan a elaborar los ramos tradicionales por ende no
ofrecen mayores posibilidades de exclusividad a los usuarios.

Distribucin: Este proceso es llevado a cabo por personal propio de la

empresa, es decir sin intermediarios, siendo nosotros los nicos
responsables de entregar el producto elaborado en ptimas condiciones al
cliente final, a diferencia de la competencia quienes envan sus productos
por medio de intermediarios.
Promocin: Kharisma floral realiza diferentes formas de promocin a
travs de herramientas tales como: redes sociales, en las cuales se
comparte el catalogo, novedades, descuentos; otra herramienta utilizada
para promover la compra de los productos de nuestra empresa es a travs
de los medio radiales, entregando informacin del punto de venta y lo que
ofrecemos; adems de esto en cada una de las compras que realizan los
clientes nuevos y potenciales entregamos una tarjeta donde se ensea toda
la informacin de nuestra empresa,
Establecimientos de precios: Kharisma floral, establece sus precios
basado en una estrategia orientada a la utilidad, en este caso utilidad
prevista, y se determina otra estrategia adicional, basada en rendimientos
sobre ventas previstas, cabe aclarar que tambin jugamos con los precios
establecidos por nuestra competencia, haciendo ejercicio de un previo
anlisis de los valores que ellos manejan, en ocasiones se maneja un nivel
de penetracin del precio a fin de ganar participacin en el mercado de los
arreglos florales.

Condiciones econmicas generales:

Las condiciones econmicas a nivel nacional, regional y local tienen
influencia principalmente en la produccin de flores, en los cuales Colombia
es catalogada como uno de los 4 pases con mayor participacin en el
mercado floricultor donde exporta a Estados Unidos la gran mayora de su
produccin en un 82%, Venezuela y Ecuador tambin hacen parte donde se
exporta este producto. En el rea interna de Colombia los departamentos
de Cundinamarca y Antioquia son los de mayor influencia en la produccin
de flores, el departamento de Antioquia es el principal productor de flores a
nivel nacional, el 82% de las siembras estn concentradas en 7 municipios
de un total de 27, siendo los municipios principales en la produccin de
flores, Rionegro, la Ceja y el Carmen de Viboral.

En el Carmen de Viboral se encuentran registradas 123 empresas, cultivos

y fincas floricultoras segn el ICA del registro del 2010.
Teniendo en cuenta esta informacin crear una empresa que realice
arreglos florales es relativamente fcil debido a q la materia prima o el
material requerido se produce en grandes cantidades en esta regin. Los
competidores.
Segn la pgina oficial de El Carmen de Viboral, este municipio tiene una
poblacin de 44.175 habitantes, lo cual muestra que por cada 8.835 existe
una floristera.

Poblacin por floristeria.

Floriateria 5
Floriateria 4
Floriateria 3
Numero de floristerias en el municipio

Floriateria 2
Floriateria 1
5,000
0 10,000
Poblacin

Atmosfera econmica en relacin con los clientes:

Inflacin: respecto a la inflacin el aumento es mnimo, cerca de un 8%
anual acorde a los productos y servicios.
Confianza de los consumidores: La confianza de los consumidores est
dada en: la calidad del producto, servicio al cliente, puntualidad en la
entrega, horarios de atencin, todas estas caractersticas no se cumplen de
manera eficaz y eficiente en los competidores a nivel local, por lo tanto la
confianza del cliente se ver afectada.
Poder de compra:Debido a que los precios se encuentran afectados segn
el proveedor y las temporadas de los clientes varan; pero su variacin no

es considerable ya que los precios se estandarizan en todas las empresas

de arreglos florales.
Condiciones econmicas de negocio a negocio: Muchas de los
negocios que producen arreglos florales poseen un espacio amplio para
almacenar gran cantidad de mercanca; adems cuentan con contactos
comerciales y proveedores para cada una de las diferentes lneas de
productos.
-

Cuentan con ms cantidad de trabajadores para atender diferentes eventos

o fechas especiales.
Aspectos polticos, legales y reglamentarios: Con respecto a lo poltico
se deben cumplir ciertas leyes las cuales implican pagos de impuestos, en
las cuales se encuentran: cmara y comercio, sanidad.
Existen leyes las cuales; en el proceso o cadena de produccin se deben
cumplir y exigir, desde los proveedores como lo son los cultivos cumpliendo
leyes sanitarias y fitosanitarias, leyes con respecto al impacto del medio
ambiente. Las empresas que distribuyen arreglos florales al poseer ms de
20 trabajadores deben cumplir leyes que aportan a la educacin. Algunas
leyes que implican cumplimiento son:

Ley sobre Impuesto a la Renta - Decreto Ley N 824.

Ley sobre Impuesto de Timbres y Estampillas - Decreto Ley N 3.475.

Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios Decreto Ley N 825.

Ley sobre Seguro de Cesanta N 19.728.

Ley sobre La Proteccin de los Derechos del Consumidor Ley N 19.496.

Ley General de Servicios Sanitarios D.F.L N 382.

CAMBIO DE LOS FUNCIONARIOS
En cuanto a lo anterior mencionado esto radica en la sustitucin de un
cargo ya sea como presidente, gobernador o alcalde puesto que cada uno
viene con su plan de gobierno establecido para su mandato y puede
imponer nuevas reglamentaciones y convenios como tratados de libre

comercio siempre y cuando cumplan y sigan la normatividad de las leyes de

la constitucin poltica.
Cambios tecnolgicos.
Los cambios tecnolgicos que muestran un cambio notable en este sector
se encuentran en la red, donde se ubica la informacin de la empresa o
institucin y sobre los productos. Aunque muchas de las empresas a nivel
regional y nacional han implementados los pedidos y compras online, a
nivel local no se ha realizado de esta manera en cuestin de compras
comparativas no ha habido cambios significativos debido a que en los
procesos para elaborar este producto es sencillo.
Los cambios tecnolgicos que han generado influencia en la operaciones
de la empresa o el sector se puede encontrar en la distribucin debido a
que un vehculo motorizado tiene un valor bajo lo cual implica una fcil
adquisicin de este para la distribucin del producto; con respecto a la
promocin en cambio tecnolgico ms notables es a travs de las redes
sociales tales como Facebook y twitter, los medios de comunicacin ahora
son msasequibles para promocionar el sector. Las relaciones con el cliente
se han facilitado debido a que las innovaciones celulares y los chats Han
reducido el trabajo y de esta misma manera a travs de diferentes medios
se realizan asociaciones y alianzas.
Las herramientas mencionadas anteriormente no son empleadas en su
mximo potencial, se podra decir que de las empresas en este sector el
20% utilizan las redes sociales para promocionar sus diferentes actividades.
Las cuales en un futuro cercano sern indispensables para la promocin e
informacin.
Tendencias socioculturales.
Una tendencia cultural muy marcada en la sociedad son las festividades
tales como: celebraciones del da de la madre, de la mujer, de amor y
amistad, de las nimas, fiestas, quinces, matrimonios, etc.
Los cambios que las modificaciones demogrficas tendrn en la empresa
con respecto a los productos es que segn la situacin tal como un
matrimonio exige un producto con colores neutros, colores pasteles; no es
as lo mismo en ocasiones en las que festividades como da de madres, de
la mujer, etc., exigen que el producto tenga colores fuertes.

En la fijacin de precios el valor econmico aumenta debido a que por

cultura existe das de alta demanda lo cual genera agotamiento del
producto, haciendo de la obtencin del producto un producto con precio
aumentado.
La distribucin del producto se hace una necesidad debido a que
demogrficamente la sociedad carmelitana celebra pocas especiales en
las cuales se requiere la distribucin en un punto o lugar acordado.
No se realiza promocin alguna porque en este tipo de situacin los clientes
son quienes buscan el producto, las campaas de promocin se realizan en
temporadas fras cuando los precios de los productos estn normalizados,
as mismo en los das de mayor demanda es necesaria la contratacin de
ms personal.
Una de las problemticas que se ha venido generando es que actualmente
no se estn realizando eventos matrimoniales, pues las parejas conviven en
unin libre o hacen un registro en la notaria y esto disminuye la demanda
de los productos. Un caso similar son las fiestas de quince ya que las
jovencitas prefieren un viaje, un carro o dinero en vez de una celebracin
familiar.
El sector floricultor se ve involucrado en cuanto a que se genera
demasiado residuo, el cual es orgnico pero no aparta de la
responsabilidad del reciclaje, y la humanidad est muy concientizada del
cuidado del medio ambiente, por lo tanto implica que esta poblacin estar
alerta de las disposiciones finales del producto.
Un aspecto relacionado con la responsabilidad tica es la de manejar los
precios adecuados sin importar la ocasin, estableciendo precios
estandarizados; en el aspecto social se requiere destinar cierta cantidad de
dinero para contribuir con el cuidado del medio ambiente y mitigar los
impacto de los cuales nosotros hacemos parte.

B- El entorno del cliente:

Clientes actuales y posibles de la empresa: Con respecto al entorno del
cliente definimos que nuestros clientes actuales y posibles de la empresa
no son personas naturales, sino otras empresas como tal, por este motivo
hacemos alusin a los diferentes convenios que tenemos con:

- Funeraria oriental.
- Iglesias (arreglos matrimonios).
- Banquetes: en esta ocasin se hace solo cuando el cliente lo solicita y no
existe convenio directo con ninguna casa de banquetes.
A
continuacin
enunciaremos
geogrficas,psicogrficas.

las

caractersticasdemogrficas,

Demogrfica: La poblacin de El Carmen de Viboral posee costumbres y

tradiciones, las cuales hacen de que cada evento mencionadoanteriormente
se involucre en la compra de este tipo de productos, sin importar religin,
raza, cultura.
Geogrficas:Debido al aumento de la poblacin se posee gran cantidad de
clientes potenciales, el clima permite que en cualquier momento se pueda
adquirir o utilizar el producto.
Psicogrficas: Los habitantes de El Carmen de Viboral tienen un estilo de
vida en la que requiere consumir el producto tales como: amas de casa y
mujeres adultas, las cuales poseen comportamientos utilizando los arreglos
florales como productos para la decoracin y adecuacin en los hogares.
Las personas tambin poseen un comportamiento o tradicin de llevar un
producto floral en el acto fnebre; tambin el arreglo floral es llevado
peridicamente al visitar a la persona fallecida.
Participantes importantes en el proceso de compra de los productos
de la empresa:

Las funerarias: Debido a que por la cultura las flores son indispensables
para la ceremonia, y la responsabilidad financiera es decir quien paga la
factura es el administrador de la entidad.

Los usuarios que adquieren el producto para los diferentes ocasiones para
celebrar y quienes hacen efectivo el servicio son los clientes al pagar por el
producto.

Que hacen los clientes con los productos de la empresa:

En primera instancia los clientes adquieren nuestros productos con un

determinado fin, ya sea para una ocasin especial o para decorar cualquier
espacio que deseen embellecer. La duracin de los productos dependiendo
el arreglo que se desea adquirir tendr un ciclo de vida entre 10 das y 1
mes.
Este producto es ms que todo utilizado por los clientes ocasionales ya que
requieren de nuestros servicios para eventos, fechas especiales y
ceremonias fnebres.
La disposicin que se hace con la generacin de desperdicios es
recolectarla en primera instancia en un recipiente, ya sea para ser recogida
por la entidad de aseo La Cimarrona E.S.P o para hacer su debida
descomposicin y ser utilizada como compostaje.

Donde compran los clientes los productos de la empresa:

Los clientes pueden adquirir los productos de la empresa por medio de red
social Facebook (Kharismafloralcv@hotmail.com), personalmente al sector
casa de la cultura ubicada en la carrera 30 #28-22, o telefnicamente
pueden comunicarse al telfono: 543-54-57 o al celular: 311-795-7219.

Cuando compran los clientes los productos de la empresa:

Los clientes adquieren los productos de la empresa para fechas especiales,
ceremonias fnebres o cuando desean adornar un espacio de su casa con
estilo nico y un ambiente natural con el producto.
Por qu y cmo eligen los clientes los productos de la empresa?
Porque desean satisfacer una necesidad segn las circunstancias
anteriormentemencionadas, y eligen el producto de una manera selectiva,
por medio de diseos con imgenes de nuestros lbumes, o por
caractersticas que el cliente desee aadirle, ya sea estilo propio.
Los principales beneficios que ofrece son:
-

Decoracin y ambientacin de espacios.

Detalles.

Producto con calidad.

Precios apropiados.
Durante nuestra trayectoria hemos percibido una satisfaccin a gran escala
de nuestros clientes, plasmada en la fidelizacin que tiene con nuestra
empresa y los diseos,adems de la constante bsqueda de nuestra
empresa y no la competencia por parte de los clientes.
Tambin hemos denotado la adquisicin de nuevos clientes referidos por
parte de las personas que ya conocen la calidad de nuestros diseos y
nuestro personal.

Por qu los posibles clientes no compran los productos de la

empresa?
La competencia es uno de los factores principales en el cual muchos de los
clientes se han fidelizado con un nombre, una empresa.
Los gustos es otro factor que interviene en la no compra del producto,
debido a que se puede optar por otro servicio o producto.
Los precios inadecuados factor negativo para la adquisicin del producto,
por lo tanto prefieren los productos ms asequibles de la competencia.
La competencia en cuanto a este mismo mercado, que es el mercado de
flores poseen productos con un valor agregado en muchas ocasiones tales
como son: un servicio ms personalizado, estructuras adecuadas en el
lugar de venta, posibilidades de pago extendidas.
Otra competencia que aunque no est involucrada en el mercado de las
flores se hace una fuerte competencia teles como son las dulceras que en
el caso de los detalles pueden ser sustitutos de los arreglos florales.
La empresa no posee un vehculo propio para transportar los productos, lo
cual genera gastos extras y demoras en las entregas.

El establecimiento de precios se ve afectado por las temporadas y escases

del producto lo cual hace que el producto incremente su precio.

C- Entorno interno:
Revisin de las metas y los objetivos de marketing:
Nuestra empresa trata de captar la atencin de los clientes por medio de
arreglos florales novedosos e innovadores, los fideliza ofreciendo precios
ms cmodos y asequibles y tratndolos con amabilidad as se sentirn
identificados y darn buenas referencias de la empresa, de sta manera
lograremos ser reconocida y nos posicionaremos en el mercado de las
floristeras por nuestra innovacin.
Los objetivos y metas del marketing son congruentes conlos objetivos y la
misin de nuestra empresa porque nos llevan a la conquista del mercado
de las floristeras, basndonos en la satisfaccin y logrando cumplir con las
expectativas de los clientes.
Todos los objetivos logran cumplir un requerimiento principal en el cual el
mercado est enfocado, y este requerimiento es la calidad; pero tambin
una buena presentacin del producto y del lugar de compra.

Revisin del desempeo de marketing actual:

La empresa Kharisma floral posee una gran ventaja competitiva debido a
que ya se encuentra posicionada en el mercado carmelitano, aunque posee
un gran competidor que se encuentra en el mismo nivel, pero este es el
nico competidor que puede igualar nuestra marca en el mercado de las
flores.
El desempeo en este sector de las floristeras ha sido equilibrado, ya que
en los ltimos aos ha aumentado el nivel de la competencia, pero tambin
ha incrementado la compra de estos productos.

Revisin de los recursos organizacionales actuales y anticipados:

Kharisma floral posee en recursos:

En el rea financiera posee un capital base con la que se puede

suplir cualquier eventualidad o pedido inesperado.

En el rea de capital posee un total d recursos de $8.000.000 en los

cuales se encuentran: materia prima, equipo de cmputo,
herramientas para la elaboracin de ramos, cristalera, canastas,
peluches, tarjetas, chocolates y dems insumos.

En el rea de recursos humanos se cuenta con tres personas

encargadas de todo el establecimiento.

En el ares de experiencia contamos ya con 5 aos en el mercado de

las flores, siendo uno de los principales establecimientos con
acogida y con variedad de productos.

En el rea de proveedores y clientes, contamos con gran cantidad de

proveedores que a falta de un producto podemos suplirlo con otro
proveedor y de igual manera contamos con convenios como los
clientes clave como las funerarias.

La probabilidad de que estos recursos cambien en el futuro es alta, pero

de manera favorable debido a que muchas personas se independizan
con sus propios cultivos lo cual facilita la adquisicin de la materia
prima, lo cual generara ms ingresos, es posible que el mercado
aumente lo cual creara la necesidad de buscar ms personal y
herramientas.

La empresa puede apalancar recursos adicionales por medio de

la innovacin, haciendo que cada producto tenga una
diferenciacin con respecto a los competidores. Tales
innovaciones pueden ser : nuevos diseos, conseguir un tipo de
flor extica, formar trabajadores que manejen la atencin al
cliente.

En las fechas de ms apogeo en las que el producto se

encuentra en madurez destinar un porcentaje de las ventas para

el ahorro es primordial para las pocas en las que los recursos se

escasean.

Revisin de los aspectos culturales y estructurales actuales y

anticipados:

La orientacin de la empresa hacia los consumidores es muy

buena porque sta no se hace solamente en el momento de la
compra si no a travs de la radio y las redes sociales.

Contamos con planeacin a cortos plazos, destinando

inversiones de dinero y de recursos para proyectos que ameritan
ser atendidos.

La cultura exige muchas veces cambiar para poder continuar y

Kharisma floral tambin lo hace para estar a la vanguardia de las
exigencias del cliente y del mercado.

Debido a que Kharisma floral contrata solo personal familiar la

satisfaccin y moral de los empleados es del 100%.

ANALISIS FODA.
DEBILIDADES:

No contamos con un
espacio
suficientemente amplio
para exponer nuestros
productos.
En momentos de mayor
auge
o flujo de atencin de
usuarios
contar con una persona
como

OPORTUNIDADES:

Establecer
convenios
nuevos
tanto
con
funerarias
como
organizaciones
de
eventos.
Abrir nuevas sucursales
en municipios aledaos
al Carmen de Viboral.
Implementar productos
complementarios
en
nuestro catlogo, que

colaboradora para evitar

dejar
ir los clientes sin el
producto.
No contamos con una
publicidad Masificada y a
la vez permanente y
reconocida.
No contamos con un
espacio
para
la
comodidad
de
los
clientes.

no
sean
necesariamente
productos
florales
(peluches,
lociones,
chocolates, cristalera).
Lograr ser productores
de la materia prima con
la que elaboraremos
nuestro producto final.
Contamos con diseos
exclusivos
e
innovadores, como es el
caso de ramos con
mariposa monarca.

FORTALEZAS

Incentivamos la compra de
los usuarios mediante el
mtodo de los obsequios,
esto genera un valor
agregado
en
nuestros
productos.
AMENAZAS
Descuentos de un 10% por
Tenemos competencia directa
compras
superiores a
$30.000 en ramos.
con dos empresas del sector.
La variacin en el precio del
Adicionalmente prestamos
dlar
el servicio de venta de

Incumplimientos por parte de

minutos a celular.
los proveedores.
Realizamos la entrega del

No contar con un proveedor

producto en la puerta de su
nico que nos distribuya todas
casa sin ningn costo
las flores solicitadas, sino un
adicional.
distribuidor por flor lo que
ocasiona mayores costos.
Reglamentaciones de ley.
Factores climticos.
Incremento en el valor de los
materiales para la fabricacin
de los ramos.
El no pagopor parte del
usuario una vez elaborado el
ramo.

Contamos con una pgina

de
la
empresa
en
Facebook, por medio de la
cual el usuario tendr
acceso a nuestro catlogo
virtual y a su vez podr
solicitar su producto por
este medio.
Realizamos la elaboracin
de los ramos de una
manera rpida y eficaz,
dando cumplimento a las
expectativas de nuestros
clientes.
Ofrecemos tarifas ms
econmicas con respecto
a la competencia.

Nuestra empresa Kharisma floral si convierte sus debilidades en fortalezas

y las amenazas en oportunidades. Porque ya las tenemos identificadas y
estas las tratamos de reducimos al mximo anticipndonos ante cualquier
eventualidad y teniendo un plan accin donde evitamos en buena parte que
sigan ocurriendo stos inconvenientes.

Nuestra empresa Kharisma floral tiene limitaciones y stas se hacen

patentes ante los clientes, inicialmente en el espacio, y en fechas
especiales en el incremento del valor del producto.

Si se puede hacer algo, debido a que como ya las tenemos identificadas

podemos tomar correctivos para ofrecer un mejor servicio a nuestros

clientes aunque la variacin de los precios no est bajo el control de la

empresa, sino que est supeditado a condiciones externas de tipo climtico
o por la variacin del dlar.

Idea de investigacin:
Planteamiento del problema:Se ha visto que en el mercado de los arreglos
florales en el cual se encuentra la empresa del proyecto formativo Kharisma Floral
est dado por una competencia bastante alta; adems de que Kharisma es
todava una organizacin pionera en este sector en el municipio del Carmen de
Viboral y no cuenta con un estudio ni anlisis de su posicionamiento, lo cual se
hace necesario para conocer el impacto que ha tenido en la sociedad carmelitana,
adems el medir el reconocimiento de la organizacin brinda informacin
importante para conocer la respuesta actual en el consumo de flores y sus clientes
ms comunes. Para anlisis futuros sobre el posible aumento o decaimiento de las
flores ste anlisis es un pilar o comienzo para analizar ao tras ao como se
maneja el mercado y el impacto que ha generado kharisma.
Justificacin: Existen diferentes organizaciones enfocadas en la misma cadena
de produccin: los arreglos florales, por tal motivo se lleva a cabo una
investigacin para identificar cual es el posicionamiento de Karishma. desde el
inicio sta empresa se enfoc en los arreglos florales y poco a poco fue aadiendo
otros servicios para el beneficio de la misma, pero a pesar de que los servicios
mejoraban y las actividades dentro de la misma cambiaban no se sabia si las
personas reconocan a kharisma como una entidad igual o diferente de las dems
en aquel entonces, sin embargo a pesar de que se procuraba un cambio para
generar impacto en los consumidores las estrategias creadas por kharisma eran
imitadas por la competencia, en s, el problema radica en si la sociedad
consumidora reconoce a kharisma como la diseadora y pionera en aspectos de
innovacin y creacin de productos nuevos.
Pregunta de investigacin:Cunto reconocimiento posee Kharisma floral en la
mente de los consumidores a nivel local?
Objetivo:
-

Reconocimiento: Identificar cuales aspectos generan mayor impacto en la

mente de los usuarios.

Marco terico:

Posicionamiento floristera Kharisma Floral

El posicionamiento de la marca es el corazn de la estrategia de marketing;
consiste en el diseo de la oferta y la imagen de la compaa de manera que
ocupe un lugar distinto en la mente del cliente objetivo, en palabras ms simples
es encontrar la ubicacin adecuada en la mente del consumidor de manera que
este perciba la marca como su preferida y rechace a la competencia en lo posible.
Para establecer un posicionamiento adecuado en una organizacin es necesario
saber:
1. Quin es el cliente objetivo: Conocer clientes potenciales y sus
necesidades.
2. Quines son los principales competidores: Anlisis del entorno
3. Qu semejanzas y diferencias
tiene respecto a la marca con la
competencia. (Keller, 2008, <en lnea>).
El posicionamiento poco a poco en las organizaciones se ha convertido en una
herramienta que ha cobrado bastante relevancia y que adems permite competir
en un ambiente ampliamente globalizado. Este est dado por 3 ramas:

Posicionamiento global: Uso de personajes, frases, paisajes, u objetos

caractersticos de culturales fuertes a nivel mundial.
Posicionamiento extranjero: Posicionar la marca como smbolo de una
cultura extranjera especfica.
Posicionamiento local: Asociar la marca con diferentes significados y
aspectos culturales de una regin especfica.

En el caso puntual de la floristera Kharisma Floral se iniciara con estrategias que

lleven a posicionar los arreglos florales de manera local; donde se utilicen
diferentes herramientas que sean caractersticas del municipio carmelitano, e
inmediatamente un cliente que no sea precisamente del municipio asocie no solo
el producto sino tambin la marca con El Carmen de Viboral. (Torres & Muoz,
2006, <en lnea>)
Ejemplo prctico de posicionamiento en venta de arreglos florales.
DIVINA FLOR experiencias mgicas:Como estrategias para posicionarse en la
mente del consumidor en cuanto a la marca y a los productos que en la misma se
ofrecen se har uso del merchandising y publicidad: se obsequiarn lapiceros,

canguros, polos, gorros, calendarios y porta lapiceros los cuales llevaran la marca
grabada de la empresa con el fin de que recuerde la marca y permite captar un
mayor nmero de clientes y crecer ms como organizacin.
En relacin a este anterior punto podra ser una excelente estrategia para hacer
posicionamiento de la marca Kharisma Floral en el mbito local (El Carmen de
Viboral) haciendo diferentes actividades que apunten a estimular la compra del
cliente de los productos de la organizacin (souvenirs).
El posicionamiento de las empresas depende de las caractersticas especficas
que posean los productos, de esta manera se tendr el reconocimiento,
posicionamiento y permanencia de la organizacin; adems es importante que las
empresas de arreglos florales piensen en diseos diferentes para los clientes
porque de esta manera la organizacin tendr mayores ingresos y por ende
obtendr ms clientes, lo cual la hace diferente a las dems por su innovacin y
variacin de productos.
En los mercados es indispensable que las personas encargadas de las empresas
y de ofrecer los productos tenga una comunicacin asertiva con los clientes, de
esta manera tambin se define la permanencia de una organizacin en el mercado
competente.
Es as que para analizar los factores determinantes del xito o fracaso de las
empresas colombianas, se toma como referencia el cambio en la posicin de
mercado establecido a partir de la caracterizacin del Boston ConsultingGroup
(BCG).
Aunque es difcil modelar las causas que llevan a las empresas a evidenciar
cambios en la posicin de mercado debido a que estas causas pueden ser no
observables o puramente accidentales, es importante examinar la teora de las
finanzas corporativas y de la organizacin industrial para encontrar factores en
comn que compartan las empresas perdedoras o ganadoras. Es as que la
identificacin de factores comunes que explican el cambio de la posicin de
mercado puede ayudar a la formulacin de polticas microeconmicas y
macroeconmicas.
Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisicin por
parte de un producto de una ventaja competitiva. Las bases ms comunes para
construir una estrategia de posicionamiento de producto son:

Posicionamiento sobre las caractersticas especficas de un producto.

Posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades especficas.
Posicionamiento sobre el uso determinado de categoras.

Posicionamiento sobre ocasiones de uso especficas.

Posicionamiento contra otro producto.
Posicionamiento a travs de disociacin por tipo de producto.

Hiptesis:

Hiptesis 1: Los consumidores de los productos florales reconocen a kharisma

como una organizacin que produce arreglos florales.
Variables: reconocimiento, produccin.
Hiptesis 2: La empresa kharisma posee reconocimiento en el Carmen de viboral
debido a su incursin temprana en el mercado de arreglos florales en este
municipio.
Variables: incursin, posicionamiento.
Hiptesis 3: Las consumidores de arreglos florales pueden dar referencia de
kharisma en aspectos como servicio, ubicacin y precios.
Variables: servicio, ubicacin, precio, referencia.
Hiptesis 4: Un no consumidor de arreglos florales puede identificar a kharisma
como lugar de compra para un adquirir estos productos; debido a su
reconocimiento.
Variables: reconocimiento, adquisicin.

Definicin de variables:

Variables

Definicin conceptual

Definicin operacional

Reconocimiento

Accin y efecto de
reconocer

A travs de encuestas y de
la respuesta de compra por
campaas promocionales.

Produccin

Crear cosas o servicios con

valor econmico

Productividad =
Productos o servicios
producidos
_________________
Recursos utilizados

Incursin

Penetracin momentnea
en un sitio nuevo o poco
habitual

A travs de un anlisis del

entorno

Posicionamiento

Lugar en que un producto

ocupa en la mente de los
consumidores en relacin a
los productos de la
competencia

Por medio de encuestas

Servicio

Prestacin humana que

satisface alguna necesidad
social y que no consiste en
la produccin de bienes
materiales

Encuesta de nivel de
satisfaccin

Ubicacin

Lugar en que se ubica algo

No se mide

Precios

Valor pecuniario en que se

estima algo

Costos+ margen de
ganancia que se quiere
ganar.
Costos+ comparacin con
precio de la competencia

Referencia

Comnmente en el ejercicio
comercial, informe que se
acerca de la probabilidad,
solvencias u otras
cualidades de tercero da
una persona a otra

No se mide

Adquisicin

Accin de adquirir o pasar a Segn el ndice de compra y

tener una cosa
necesidades de la
organizacin

Encuesta:
La siguiente encuesta es realizada por los aprendices del grupo gestin de
mercados del SENA con ficha: 406245 sede El Carmen de Viboral, la cual tiene
como finalidad determinar cul es su percepcin del lugar e instalaciones de la
empresa Kharisma floral, le pedimos que sea lo ms sincero posible a la hora de
responder esta encuesta:
Nombres
y
apellidos
del
________________________________________________

encuestado:

Cc: ___________________
Telfono de contacto: ______________________
* (La informacin personal que usted suministra se manejar de manera adecuada
y legal segn la ley 1581- Proteccin de datos personales).

1- Conoce usted a la empresa kharisma floral? S___ No ___

*Si no la conoce pase a la pregunta 9

2- Sabe cul es nuestro servicio? Si__ Cul?_______________ No ___

3- Ha utilizado los productos y/o servicios de la empresa? S___ No___

4- Hace cunto tiempo conoce a kharisma (aos)?

____

5- Conoce ms organizaciones similares a Kharisma? S___ No ___ Hace

cuantos aos? ____

6- Adems de arreglos florarles conoce que otro servicio ofrece Kharisma?

S__ No ___
Cul?
________________________________________________________________

7- S ha adquirido uno de nuestros productos o servicios por favor escriba el valor

del mismo en esta casilla ________

8- Puede ubicar geogrficamente a kharisma? S __ No __

(Por favor si no la conoce abstngase de hacerlo, si la conoce y no entiende el
mapa pida ayuda a el encuestador)

9- Si decidiera comprar un arreglo floral En quin pensara primero? Seale con

una X
__ Kharisma
__ Arte y estilo

__Arteflor
__Universo floral

__ JC
__ Otra Cul? __________

10- Las razones por la cual a Kharisma u otra la elige son:

Seale con una X (puede sealar varias opciones)
__ Haba odo hablar de ella.
__ Tiene personas cercanas o conocidas en la organizacin.
__ Se encuentra en su ruta diaria y/o es la ms cercana
__ Le gusta lo que ve
__ Otra Cul? ______________________________

Agradecemos el tiempo, colaboracin e informacin suministrada en este

cuestionario; esta informacin ser utilizada de manera correcta y utilizada para
fines educativos.
Referencias bibliogrficas marco terico:
*http://www.slideshare.net/FranciscoTristancho/administracion-estrategicademarcabranding0002
*http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=21210003
*http://es.scribd.com/doc/87847755/Comercializacion-de-arreglos-florales-conDelivery
*http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=165022464002
*Autor: C.P. Eduardo Rodrguez Puente
*http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/3485/1/6012.pdf
*http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80711712003

*http://www.redalyc.org/pdf/1803/180316951020.pdf
*Por Al Ries y Jack Trouten su escrito :Ries, Al and Trout, J., Industrial Marketing,
Vol.54, No.6, (June 1969), pp.51-55

Referencias bibliogrficas anlisis del entorno:

*http://buscador.dane.gov.co/search?q=carmen+de+viboral+floricultura&btnG.x=801&btnG.y=-218&btnG.x=-801&btnG.y=-218&btnG.x=-801&btnG.y=218&btnG.x=-801&btnG.y=-218&btnG.x=-801&btnG.y=-218&btnG.x=801&btnG.y=218&client=DANE_FrontEnd&output=xml_no_dtd&proxystylesheet=DANE_FrontE
nd&sort=date%3AD%3AL%3Ad1&oe=UTF-8&ie=UTF8&ud=1&exclude_apps=1&site=danegovco
*http://www.slideshare.net/gisellecarolina/floricultura
*http://www.ica.gov.co/servicios_linea/Incentivos/Incentivos-Sanitarios(1)/2010/Listado-Definitivo-ISFF09-22sep09.aspx
*http://elcarmendeviboral-antioquia.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=Mpxx1&m=i&s=m