GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES

MINISTERIO DE EDUCACIN
DIRECCIN DE EDUCACIN TCNICA SUPERIOR
INSTITUTO DE FORMACIN TCNICA SUPERIOR N 22

TRABAJO PRCTICO N 2

ASIGNATURA: Relaciones Pblica I

TEMA: Ford Argentina
DIVISIN Y CICLO LECTIVO: 3 - Ao 2015
DOCENTE: Lic. Florencia A. Martnez Pern
ALUMNOS: Castro, Sabrina
Gutirrez, Mnica
Vera, Maximiliano Juan Facundo
FECHA DE ENTREGA: 11 de Junio de 2015

FIRMA:

CALIFICACIN:

INDICE

INTRODUCCIONI

DESARROLLO.. 1
Orgenes
Productos que ofrece Ford desde sus comienzos hasta la actualidad
Servicios a la Comunidad
Red de Concesionarios
Sponsoreo
Organigrama
Pblicos
Segmentarizacin
Polticas de Publicidad
Relaciones Pblicas

CONCLUSION14

GRAFICA.15
Imagen 1
Imagen 2
Imgenes de algunos sponsoreos
Ford Planta Pacheco

BIBLIOGRAFIA...22

INTRODUCCIN
El presente trabajo trata sobre Ford Argentina, los comienzos de la marca y su desarrollo
a travs de los aos. Adems, como se relaciona con sus pblicos tanto internos como externos,
sus aportes a la sociedad y los productos y servicios que ofrece.
Agradecemos la colaboracin de personal de Relaciones Institucionales y de Grandes
Clientes de Ford Argentina y personal de Concesionario, ya que gracias a su colaboracin en
esta investigacin logramos ampliar nuestros conocimientos sobre la marca y profundizarlos con
el fin de lograr un resultado favorable.

DESARROLLO

ORIGENES

Henry Ford. Su biografa y comienzos

Naci el 30 de julio de 1863 en una granja en el seno de una familia pobre en un pueblo rural al
oeste de Michigan.
Curs sus estudios en escuelas pblicas y a sus 16 aos fue aprendiz de mecnico en Detroit.
Entre 1888 y 1899 fue mecnico, y ms tarde jefe de mecnicos de la Edison Illuminating
Company. En 1893, logr construir su primer coche y en el ao 1903 funda la Ford Motor
Company.
Introdujo en su fbrica la tcnica de la cadena de montaje, y empez a utilizar piezas
intercambiables para los coches. Aunque no fue el creador, ni el primero en utilizar estas tcnicas
inherentes al sistema fabril, s fue el principal responsable de que estas prcticas se
generalizaran. La innovacin, aunque aumentaba la productividad, redund en una reduccin del
trabajo mensual en su fbrica de entre el 40 y el 60%, debido sobre todo a la monotona de la
cadena de montaje y a los repetidos aumentos de las cuotas de produccin asignadas a los
trabajadores. Ford super esta dificultad duplicando el salario diario medio de la industria,
pasando de pagar dos dlares y medio a cinco dlares al da. El resultado neto fue una creciente
estabilidad en su fbrica y una reduccin importante de los costes corrientes. Estos hechos,
unidos al enorme incremento de la produccin, gracias a los nuevos mtodos tecnolgicos,
lograron aumentar los beneficios de la empresa desde los 30 millones de dlares en 1914 hasta
los 60 millones conseguidos en 1916.
Henry Ford muri el siete de abril de 1947 en Dearborn, dejando una fortuna personal estimada
entre los 500 y los 700 millones de dlares, y leg parte de sus acciones en la Ford Motor
Company a la Fundacin Ford, una organizacin sin nimo de lucro. Su destacado papel en la
evolucin de la moderna economa industrial ha llevado a la acuacin del trmino fordismo para
describir el modelo socioeconmico predominante en los pases desarrollados durante la mayor
parte del siglo XX.

En una cita que encontramos en su biografa el dice: "No es el Jefe el que paga los sueldos: el
que lo paga es el producto".

Misin Ford
Es una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a
proporcionar productos excepcionales y servicios.
Su visin es convertirse en la compaa principal del mundo de productos y servicios para el
automvil.
Sus valores es hacer bien las cosas para su gente, su ambiente y nuestra sociedad, pero
sobre todo para sus clientes.
Antes de que Ford se instalara en el pas, la marca estaba presente en diversos mbitos
de la sociedad argentina. Desde 1911, la Argentina comenzaba a ser un gran productor agrcola.
En 1913, a la cabeza de Henry Ford con el espritu de poner las nuevas tecnologas al
alcance de la gente desembarca en Bs.As." Para aquel entonces, nuestro pas ofreca un
proyecto atractivo con una sociedad pujante aunque careca de industria pesada que eran
consideraciones como parte principal de ese desarrollo futuro.
Solo haban pasado diez aos desde el nacimiento de Ford Company en EE.UU. y no es
casual que en 1913 se firmaran los documentos para la creacin de la segunda filial de Ford en
el pas ms pujante de Latinoamrica con el sexto P.B.I. per cpita de mundo.
La implementacin de una lnea de montaje mvil disparaba la produccin en Michigan a
un precio de trescientos noventa dlares la unidad y se venden tres mil quinientos cuarenta y
nueve vehculos en el local de la calle Lavalle 1702 consolidndose as como la empresa
automotriz ms importante del mercado local.
En 1918, se planifica y comienza el armado experimental de unidades T en Argentina.
La red de concesionarios crece geomtricamente y se construye la planta frente al muelle donde
atracan los buques de Ford. Ocho de cada nueve automviles que se vendan eran Ford T.
La Argentina crece y se produce una nueva inversin en infraestructura vial en todo el
pas; y el parque automotor es de un total de 129 vehculos.

En 1929, se comienza el armado del flamante Ford A con gran xito y vialidad nacional
construye 14.400 kilmetros de rutas pero ir de Bs.As. a Mar del Plata segua siendo una
aventura. La presentacin del modelo Ford V8 en el saln Lincoln de Bs.As. Genera nuevas
ventas que luego son superadas y se tiene que desviar embarques a Ford Brasil y Chile. Dos
aos ms tarde en 1939, el mundo entra en guerra y se suspenden las importaciones y frente a
la escasez de repuestos se ve la robustez y confiabilidad de los productos y su red de servicios.
En 1952, se inaugura el autdromo de Bs.As. y gana la carrera Juan Manuel Fango
corriendo con un Ford.
La planta de la Boca quedaba chica frente a los planes de expansin de Ford Argentina y
significaba una apuesta fuerte pero tambin era ponerle ruedas al progreso del pas y crear un
vnculo indisoluble con su gente. Fue as que el 21 de septiembre de 1961 se inaugura
oficialmente la planta pacheco en la actual panamericana, que para aquel entonces ni siquiera
estaba delineada, sucediendo un par de aos mas tarde.
Uno de los autos ms importantes de la historia automotriz argentina fue el Falcon. Estos
eran a principios de 1961, importados desde Detroit, EE.UU. para introducirles las
modificaciones que demandaban los caminos y los conductores locales. Un ao ms tarde, se
armaban en la planta de la Boca los falcon que venan por partes y en 1963 salen los primeros
autos producidos ntegramente en la planta pacheco.
La planta de Ford en General Pacheco recibi y contina recibiendo importantes
inversiones para la produccin de vehculos como fuente nica de abastecimiento para los
mercados latinoamericanos, incrementando en forma constante sus niveles de calidad y
confiabilidad, Ford exporta las dos terceras partes de la produccin local a mercados altamente
competitivos, como el mexicano.
Actualmente, en la Planta Pacheco se producen el Focus y la pick-up Ranger, que se exportan a
Brasil, Mxico, Venezuela, Chile, Uruguay, Paraguay, Per y Bolivia. En 2011, la planta alcanz
la produccin de su unidad N 2.500.000.

En cuanto a la formacin de capitales, en la actualidad Ford Argentina, adopto la forma

de sociedad en comandita por acciones.

PRODUCTOS OFRECIDOS POR FORD DESDE SUS COMIENZOS HASTA LA ACTUALIDAD

MODELO

AO DE PRODUCCION

T
A
V8
Camiones F350/F600/F700/F7000
Pick up F100
Falcon
Fairlane
Taunus
Mustang
Granada
Laser
Bronco
Sierra
Escort
Galaxy
F4000
Orion
Explorer
Courier
Puma
Cougar
Expedicion
Escape
F400
Transit
Mondeo
Linea Cargo
Fiesta
Ranger
Ka
Focus
Eco sport
S-Max
Kuga

1914 a 1927
1928 a 1931
1932 a 1948
1959 a 1983
1961 a 2012
1962 a 1931
1969 a 1981
1974 a 1983
1979 a 1981
1980 a 1981
1981 a 1982
1981 a 1990
1984 a 1993
1988 a 2002
1991 a 1996
1993 a 2011 y de 2014 a la actualidad
1994 a 1996
1994 a 2001
1997 a 2012
1999 a 2001
1999 a 2001
1999 a 2001
2001 a 2003
2001 a 2003
1986 a la actualidad
1994 a la actualidad
1995 a la actualidad
1996 a la actualidad
1996 a la actualidad
1997 a la actualidad
1999 a la actualidad
2003 a la actualidad
2008 a la actualidad
2010 a la actualidad

SERVICIOS A LA COMUNIDAD

En 1965, el ex presidente Arturo Illia inaugura la escuela Tcnica Henry Ford. El

presidente de la compaa sabia que el mayor capital para desarrollar era la sociedad, as casi
cincuenta aos despus de abrir sus puertas los 1800 egresados garantizan un potencial tcnico
y social actualizado y capaz, entrenado para la bsqueda de la excelencia y la innovacin. La
CENS desarrolla sus tareas en las mismas instalaciones por la tarde, y sus miembros se reciben
en bachiller de produccin de bienes y servicios tras tres aos de estudio. Las dos escuelas son
demostraciones concretas del compromiso de Ford con la comunidad de Pacheco con la
excelencia, la innovacin tecnolgica y el futuro de todos los argentinos.
En 1968 y 1982, y a travs de la red de concesionarios se construyeron y armaron 41
escuelas en zonas rurales a lo largo y ancho del pas; y desde el ao 2002 se inicio un plan de
remodelacin y modernizacin de los establecimientos, de los cuales diecinueve ya se han
entregado. Estos edificios se encuentran en paisajes diferentes pero unidos con la condicin de
igualar las oportunidades en todo el pas.
En la actualidad, el programa de Voluntariado cuenta con ms de 230 integrantes que
forman alternada destinan parte de su tiempo proyecto s solidarios. Ford otorga 16 horas
anuales a sus empleados para ejerzan el voluntariado, disponiendo de un equipo interno que
dsela sistemas para garantizar el cumplimiento de las cuatro condiciones bsicas de un plan:
que sea voluntario. Sin remuneracin, con crecimiento mutuo y que perduren en el tiempo.
Dentro de la Planta
Pacheco, por ejemplo el grupo solidario rea Pintura dono 1.8 toneladas de alimentos, el
grupo Control de Calidad llevo ropa, computadoras, un generador elctrico y un freezer a dos
escuelas de Santiago del Estero. Algunos voluntarios colaboran con la construccin de casas
junto a HABITAT PARA LA HUMANIDAD Y TECHO, con tareas de clasificacin en el Banco de
Alimentos o como dadores permanentes de sangre. El crecimiento de estas acciones de
responsabilidad social es motivo de orgullo para la empresa, y ratifica el compromiso
permanente con las generaciones futuras.

RED DE CONCESIONARIOS EN TODO EL PAIS

Hay al menos una concesionaria Ford en cada provincia argentina y su fuerza laboral
suma cerca de seis mil personas.
Los mismos se encuentran orientados a desarrollar su gestin en un marco de
profesionalismo y un nivel de excelencia con los productos que ofrecen para lograr la
satisfaccin del cliente y que comparten las caractersticas de calidad, tecnologa, cuidado del
medio ambiente y seguridad que tambin caracterizan a sus productos. Adems, cuentan con
equipamiento y tecnologa apropiados para diagnosti car cada vehculo y para brindar la tranquilidad
de este se encuentra en manos de Ford. Por ellos ofrecen mantenimiento peridico que permite
conservar sus condiciones ptimas de funcionamiento y seguridad, as como tambin prolongar
su vida til. Estas revisiones son de vital importancia, ya que el desgaste de las piezas son
procesos graduales, por lo que si se detecta una anomala a tiempo, ayudar a reducir los costos
de reparacin y a obtener mayores beneficios en cuanto a economa y seguridad.
Estar en contacto permanente con todos los concesionarios es fundamental para seguir
perfeccionando el trabajo en conjunto. Para lograrlo, cuentan con numerosos canales de
comunicacin que les permiten difundir las novedades y los avances de la empresa y, a la vez,
recibir comentarios, propuestas y sugerencias.
Mapa de la red de concesionarios camiones (Ver imagen 1)
Credo de servicios al cliente (Ver imagen 2)

SPONSOREO
Ford en TC 2000
La marca fue la fundadora de la especialidad en 1979 y desde 1980 ha logrado varios ttulos
con diferentes modelos. Es sin duda la marca numero uno en la disciplina ms popular del automvil
argentino, quedndose con la mitad de los ttulos disputados desde aquel entonces.
Jorge Recalde el mejor piloto argentino de rally en la historia se dio el gusto de ser campen
nacional con Ford en el 2000 sobre un Escort Cos Worth 2008, sin embrago, no fue el primero, ya
que Jos Bescham gano el titulo de la clase 2004 en 1996. Pero quien realmente llevo a Ford en el
rally es Federico Villagra con dieciocho ttulos argentinos entre 2002 y 2012.
La relacin de Ford con el deporte va ms all del autdromo, y desde mucho tiempo
acompaa como sponsor a la seleccin nacional de remo y los equipos de rugby: C.A.S.I. e Hind.
Las giras kinetic design Golf invitational, la participacin junto a Nike en competencia de
Running o el apoyo a dos surfistas son una muestra de la marca con el deporte.

ORGANIGRAMA

PBLICOS

INTERNOS

PBLICOS

HERRAMIENTAS
DE
COMUNICACIN

Empleados
Promovedores
Red Oficial de
Concesionarios
Filiales fuera del
pas
Escuela Henry
Ford
Reuniones
internas
Reuniones con
representantes
de cada
concesionaria
Das de campo
Manual de
Procedimientos
Boletines
Informativos
entre empleados
y jerarcas
Revista Interna
Ford
Carteleras en
planta y escuela
Mailing
Circulares
Intranet
Carpetas de
productos para
concesionarios
CD con
informacin de
productos
(concesionarios)

EXTERNOS

SEMI
EXTERNOS

Clientes
Medios de
prensa
Estado
Nacional
(Organismos
oficiales)

CENS
Escuelas
Rurales

Gazetilla
Comunicados
de prensa
Solicitadas
Visitas guiadas
Sponsoreos
(Expo Agro,
Golf, Rugby y
TC)
Comunicacin
estratgica y
tctica
Folleto
policromatico
Dpticos
Trpticos
Plegados
Dossier
Catlogos
Manual del
producto
Gigantografias
Redes Sociales
Redes visuales
Graficas

Mail
Notas
Boletines

Dentro de los pblicos externos, nos pareci interesante compartir una lnea que apunta a
los clientes que poseen capacidades diferentes.

Ford Argentina ofrece su lnea de vehculos comercializados en el pas a travs del beneficio que
marca la ley 19.279 mediante un servicio integral asociado a la adquisicin de la unidad.
De acuerdo con el decreto 1313/93 de la ley, se permite a las personas con capacidades
diferentes obtener franquicias con el fin de adquirir vehculos exentos del pago de IVA e impuestos
internos. Ford Argentina S.C.A. ofrece por primera vez en el pas un servicio integral para la
adquisicin de un vehculo para personas con capacidades diferentes, poniendo a su disposicin
toda la Red de Concesionarios.
Para brindar un servicio de excelencia profesional a todas aquellas personas que presenten
capacidades disminuidas para conducir hemos firmado un convenio con FLENI.
El desarrollo de este programa brinda la oportunidad de ofrecer soluciones para la movilidad,
facilitando la integracin social. El beneficio de la ley se extiende, adems, a las instituciones y
entidades afines, para que puedan contar con vehculos para el transporte de sus asociados. Las
unidades de produccin nacional adquiridas a travs de este beneficio podrn renovarse cada 30
meses, y las unidades importadas cada 48 meses.

SEGMENTARIZACIN

Los pblicos se encuentran segmentarizados segn los productos que se ofrecen, por
ejemplo:
-Ranger, Transit, Kuga
-Linea Camiones
-Fiesta, Ka, Eco
-Focus, Mondeo

POLITICA DE PUBLICIDAD

En la dcada de los 60, se instala la idea de Fortaleza y Calidad asociada a los vehculos
de Ford. Este fue un punto de inflexin, cuando los vehculos Ford comenzaron a constituirse el pas
y la de idea de Hecho en la Argentina pego muy fuerte en los corazones criollos. Fue as tambin
junto a eso que surgi la televisin y la gente empez a ver esos productos en accin. La mtica F100 demostraba la solides estructural t Calidad probada con imgenes irrefutables. Por esos aos,
un raid sin precedentes y muy publicitado instala en la consideracin de la gente a los Camiones
Ford, que finalizan con xito la exigente travesa Ushuaia-La Quiaca. El slogan de la marca
entonces era Un producto de calidad, del Centro de calidad identificndose a la Planta de General
Pacheco.
Con el lanzamiento del Taunus ratifico el liderazgo de la marca, con productos nuevos y
denominadores comunes: la innovacin, la robustez y la confiabilidad. Pilares que se expresan en
las distintas campaas graficas de entonces, que adems destacan los records de ventas que se
baten, uno detrs de otro. Con la irrupcin de la dcada de los 80 Ford apuesta fuerte con el
llamado Sierra y en esta etapa Autolatina, como solucin a la crisis del mercado automotriz, y se
hace sentir el riesgo de prdida de identidad de la marca. La respuesta no se hace esperar y se
sintetiza en la campaa Ud. sabe lo que Ford significa, que ratificaba los valores tradicionales de
Ford y el compromisos con el pas.
Otro hito se produce al cumplirse 25 aos del lanzamiento de la F100 y para conmemorarlo,
vuelve a ser lanzada desde un avin Hrcules. El broche justo es que, como premio a todo el valor
agregado aportado a sus productos durante tantos aos, Ford es elegida La marca del Siglo en
Argentina.
El siglo XXI trae profundas transformaciones sociales y culturales. La promesa de marca se
renueva al ritmo de los cambios de contexto en la empresa, en el pas y el mundo. Sentiste un Ford
ltimamente motiva a manejar la renovada lnea de productos, Segu Movindote inspira
conviccin y perseverancia en tiempos complejos e inciertos. Un siglo de Ford en Argentina y cien
aos fueron los que demostraron su permanente bsqueda de la excelencia fabricado los mejores
productos. Una trayectoria en la que siempre los valores de la marca estuvieron consistentes de
esos calores y una calidad de vnculo nica con los argentinos.

RELACIONES PBLICAS
OBJETIVOS
La compaa necesita que sus trabajadores y empleados sepan:

Que produce la empresa y para qu sirve

La aceptacin que tiene el producto o servicio entre los consumidores
Que busca crear un ambiente saludable en el que se desarrolle la empresa
Que se propone una actividad econmica costeable y razonable, que permita a los

inversionista mejoras y obtener utilidades

Los planes a corto y largo plazo
Que el objetivo de la empresa sea ayudar a la sociedad, proporcionando un bien servicio
que permita logras:
1. La satisfaccin de una necesidad
2. Un mejor nivel de vida
3. La ayuda en la fuerza econmica de la Nacin
4. Mayores y mejores fuentes de trabajo
Externos
La compaa necesita que el pblico sepa:
La importancia de sus servicios y/o producto
Las polticas de la compaa y como se estn cumpliendo
Apreciar los esfuerzos realizados constantemente para mejorar y modernizar los artculos o
prestaciones que ofrece
Que el negocio est bien administrado
Las contribuciones que se aportan a la econmica del pas
Que a pesar de las dificultades durante el proceso productivo, se busca proporcionar el
servicio o producto de las ms alta calidad
Que su direccin y empleados son de categora, buenos obreros y ciudadanos cumplidos
Que lo que ofrece es de alta calidad y precio justo
Que para proporcionar este satisfactor se necesitan buenos equipos y gran cantidad de los
mismos y que la empresa cuente con ellos
Las utilidades obtenidas regularmente son de inters social, ya que solo con base en ellas
es posible desarrollar la empresa, para que esta puede crear nuevas fuentes de trabajo,
reducir el precio de los productos, ampliar su radio de accin en beneficios de la comunidad
CONCLUSION
Ford acompaa desde hace ms de 100 aos a los argentinos en las rutas, los deportes y la
educacin. Esta compaa ha forjado su futuro como lo ha planteado Henry Ford en los comienzos
del 1913, por ello podemos destacar el conocimiento expansionista que posea. Asimismo y al correr
los aos Ford no solo introdujo en nuestro pas la tecnologa que se ofreca, sino tambin
Relaciones Publicas encontraba puerto en nuestro pas siendo esta compaa una de las pioneras.

Particularmente y a travs del anlisis efectuado, podemos apreciar que la compaa cuenta con
una poltica solida respecto a los pblicos, su red de concesionarios y puntos de venta; tambin se
puede observar lo importante que son los recursos humanos y con ello la comunicacin interna que
existe.
Actualmente Ford se encuentra dispersa de punta a punta y la confiabilidad de sus
productos como de sus empleados es prestigiosa. Las campaas publicitarias son record en ventas
desde su lanzamiento por lo cual podemos dilucidar que la poltica respecto esta se encuentra sobre
objetivos slidos.
Del anlisis realizado, el grupo ha sabido identificar diferentes pblicos, conocimiento sobre
las Relaciones Publicas dentro de una compaa y las reas que colaborar y sostienen las polticas
publicitarias, venta y marketing.

GRAFICA

Imagen 1

Imagen 2

Imgenes de Sponsoreos

Desde 2007, Ford acompaa al Club Atltico San Isidro y al Hind Club

En
TC Ford lidera ampliamente la cantidad de carreras y campeonatos ganados.

Expo Agro 2015

Se present la nueva gama de Ranger automticas (expo Agro)

Ford Planta Pacheco

Celebracin del 50 aniversario del Centro Industrial Pacheco (ao 2011)

La Escuela Tcnica Henry Ford comparte sus instalaciones con el CENS 451 de Tigre

Lnea para clientes con capacidades diferentes

BIBLIOGRAFIA
DIGITAL

http://www.ford.com.ar
http://www.buscabiografias.com/biografia/verDetalle/9170/Henry%20Ford
http://www.henryford.esc.edu.ar
http://www.ford.com.ar/grandes-clientes/capacidadesdiferentes
http://www.garrettwinn.com/Thesis/Thesis/Introduction/FordArgentina/institucional/info_corp

orativa.htm
https://www.facebook.com/fordargentina

SOPORTE PAPEL

Libro 100 aos de Ford Creando el futuro en Argentina