UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Ing. Comercial

Tcnicas de Comunicacin
Grupo N5
Tema:
ACTIVIDADES COMUNICACIONALES

Docente:
Ing. Nuria Zambrano
Integrantes:
Castro Lucas Katherine
Chilan Moran Melissa
Macas Arteaga Bryan
Pin Pin Fanny
Villafuerte Suarez Mabel
Vera soledispa Katherine

Paralelo: 104

INTRODUCCIN

Las actividades comunicacionales de las empresas influyen en el xito de ellas mientras exista una buena
relacin de comunicacin entre los individuos funcionando de manera eficiente, organizada y coordinada, en
caso de que no exista una buena relacin de comunicacin ocasionara una ineficiencia, desorden y varios
conflictos internos.
Para que una comunicacin sea de forma coordinada y coherente entre los individuos de la empresa tienen que
estar de acuerdo con la planificacin y el diseo realizado desde un punto de vista estratgico.
Recordar que debemos lograr obtener una comunicacin fluida y adecuada ante el mercado y la sociedad, con el
objetivo de motivar, integrar y desarrollar valores comunes entre todo el personal o pblico interno de la
organizacin.

COMUNICACIN ESTRATGICA

La
comunicacin es la interaccin
simblica de al
menos dos individuos que comparten
un cdigo en
comn y responden en funcin del
estmulo
del
otro.
A
nivel
empresarial
e
institucional,
las organizaciones se comunican hacia
su interior y
con su entorno. La calidad de esa
interaccin
simblica es un bien intangible que
cada vez ms es reconocido por las distintas teoras administrativas. Pero para dicha calidad sea ptima, la
organizacin no puede darse el lujo de dejar librado al azar o la espontaneidad los mensajes que enva hacia sus
distintos pblicos. Una organizacin necesita planificar todas sus acciones comunicativas de modo que
conserven una coherencia simblica que gue hacia los objetivos de la institucin.
En Ciencias de la comunicacin, se llama Comunicacin estratgica a la coordinacin de todos los recursos
comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, folletera, canales comunicativos,
ambiente laboral, organigrama, distribucin espacial, higiene, atencin al cliente, Protocolo y Ceremonial,
posventa, etc.) para diferenciarlas diferentes competencias y lograr un lugar en la mente de los pblicos que le
interesa a la organizacin.
En la prctica, el especialista en comunicacin empresarial dedica gran parte de su tiempo a investigar y a
tratar de perfeccionar la comunicacin de la empresa con sus pblicos. Para ello, segmenta y caracteriza los
pblicos/target, realiza estudios de imagen, auditoras de comunicacin interna, para despus proponer a la alta
direccin una estrategia de comunicacin en la que queden definidos los objetivos de comunicacin, los
destinatarios de los mensajes, los mensajes, los medios, los mecanismos de retroalimentacin y el presupuesto.

LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

Los pblicos de una empresa, no slo construyen su imagen sobre esta a partir del complejo y variado flujo de
mensajes que transmiten la publicidad, los signos audiovisuales de identidad y las informaciones elaboradas,
sino tambin a travs de mensajes no estructurados derivados de la prctica profesional y las actitudes y
comportamientos humanos de los propios empleados de la empresa.
La opinin y la actitud de una persona respecto a una empresa dependern de lo que ve, lee y oye sobre ella, pero
tambin tendr mucho que ver con el comportamiento personal y profesional de quienes la representan en todos
sus mbitos. Ese comportamiento no podr ser el adecuado si los empleados no conocen, no comprenden o no
asumen a que formas y criterios deben responder.
En una organizacin, la comunicacin externa, interna, comercial, de atencin al cliente o en cualquiera de las
formas en que la empresa desee incidir, o en todas ellas a un tiempo desarrollndola de forma integralproporciona una herramienta bsica de gestin empresarial que puede ayudar a cumplir los objetivos
establecidos facilitando su presencia en un entorno, adems cada vez ms competitivo.
Adems de ese plan y de las estrategias y acciones futuras que contiene es necesario establecer tambin una
filosofa empresarial de actuacin que permita disponer de los conceptos y mensajes bsicos que deseamos
trasmitir al conjunto de la organizacin y al exterior de la misma.

Debemos recordar que no hay posibilidad de alcanzar una comunicacin fluida y adecuada con el mercado y la
sociedad, sino existen vas de comunicacin internas que no estn bien definida por la propia empresa y que
abarquen a toda la plantilla, con el objetivo de motivar, integrar y desarrollar unos valores comunes entre todo el
personal o pblico interno de la organizacin.
El diseo de un Plan Estratgico de Comunicaciones es conveniente que vaya precedido de un diagnstico de la
situacin tanto de la comunicacin interna en la empresa, en la que se incluyan las acciones desarrolladas hasta
la fecha y su grado de aceptacin de los empleados, como de su comunicacin externa (imagen de la entidad
entre clientes y accionistas, presencia en medios de comunicacin, y percepcin que el mercado tiene de ella).
La estrategia de comunicaciones, previamente, habr establecido unos objetivos generales y especficos a
alcanzar a corto plazo, entre los que, independientemente de los objetivos especficos de la empresa y de la
priorizacin de sus audiencias, siempre deberan encontrase lo siguiente:

Desarrollar una imagen positiva y una identidad propia de la organizacin, con sus caractersticas y
valores corporativos.

Obtener un perfil, ante el cliente de empresa fiable.

Mantener unas relaciones positivas con todos los agentes sociales y en general, con todo el entorno que
rodea la organizacin.

Integrar al personal en el proyecto de empresa como agente transmisor de la Identidad Corporativa.

Mejorar la motivacin del personal a travs de su mejor conocimiento de los objetivos de la empresa, su
futuro, expectativas.

OBJETIVOS EMPRESARIALES
La comunicacin empresarial tiene que responder a objetivos concretos para llegar a determinadas metas
empresariales, pero adems puede evolucionar ciertas actitudes, tambin para lograr esos objetivos debemos
definir una estrategia en materia de comunicaciones, que para cualquier empresa debe:

Asignar la responsabilidad de la comunicacin.

Definir la poltica de comunicaciones y crear una cultura comunicativa en el seno de la organizacin

como instrumento de gestin empresarial.

Identificar y priorizar los destinatarios.

Disear los canales y soportes de la comunicacin.

Dotar con los medios que sean necesarios para llevarlos a la prctica.

Plantear objetivos anuales y establecer mecanismos que le den seguimiento, evaluacin y control.

La poltica de comunicaciones debes ser sencilla, simple y clara, pero el diseo estratgico debe tener presente la
disparidad de receptores de un mensaje o una accin comunicativa. Es por eso que debe buscarse que el mensaje
llegue a todos con la mayor claridad, es necesario elaborarlo teniendo en cuenta los intereses de los
destinatarios y previendo sus reacciones.

COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una
compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organizacin, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).
Si la organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales (se refiere a tareas u operaciones)

Reglamentarios (rdenes e instrucciones)
Mantenimiento (relaciones pblicas, captacin y publicidad)

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos,
aceptacin de polticas, etc.
Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la
cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores.
La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin
organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una
organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico
externo.

LA PIRMIDE DE COMUNICACIN EMPRESARIAL

Cuando queremos presentar la estructura de una organizacin lo hacemos en forma de una pirmide. Los niveles
superiores representan a la alta gerencia y los niveles inferiores a los empleados operacionales. Sobre esta
pirmide encontramos otra pirmide que representa los niveles de comunicacin. Esta segunda pirmide se
representa en forma de una pirmide invertida. En la pirmide invertida podemos presentar a la alta gerencia

como conocedor de todo lo que ocurre en la organizacin y el trabajador solo conoce sus funciones. Dada esta
situacin debemos establecer los canales de comunicacin endosdirecciones.

LOS RECEPTORES DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL

Son aquellas personas a los cuales van dirigidos los mensajes que se originan en la organizacin. Los receptores
pueden estar localizados dentro de la organizacin (internos) y fuera de la organizacin (externos).
Los internos son los que estn directamente vinculados a ella (gerencia, empleados, junta de directores,
accionistas, contratistas externos, suplidores, etc.)
Los externos son los que tienen alguna relacin con la organizacin ya sea por su localizacin geogrfica, por el
producto que se ofrece o por el servicio.

IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIN (CORPORATIVA)

sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento de una organizacin (empresa),
basados en la misin y visin de la misma. Podemos mencionar que es la personalidad de la organizacin
(deseada y la real). Para una empresa poder proyectarse con una imagen organizacional respetable y lograr una
identidad
corporativa
debe:
Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el resultado que logremos compararlo con la
misin establecida por los accionistas y junta de directores de la
Empresa u organizacin.
Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno (anlisis interno), para poder llegar a lo
que conocemos como identidad real. (La necesidad deseada vs. la identidad real).
En este nivel debemos determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre la identidad de la
organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos

comunicacionales, los tabes y otros elementos psico-sociolgicos que tienen los empleados, creando los
siguientes tipos de conducta o comportamiento:
Proactivo:La conducta proactiva es aquella que le brida un alto reconocimiento de los problemas, alta
utilizacin de recursos que conlleva a la productividad.

Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un bajo reconocimiento de los problemas, alta
utilizacin de restricciones que los lleva a la falta de motivacin y entusiasmo.

COMUNICACIN ORGANIZADA
Para que est organizada la comunicacin en la empresa debe presentar las siguientes caractersticas:
Debe tener una finalidad, es decir vinculada a objetivos.
Debe ser multidireccional, es decir de arriba hacia abajo, abajo hacia arriba, transversal, interna,
externa, etc.
Debe estar instrumentada y valerse de herramientas.
Debe estar adaptada a las necesidades especficas de cada sector teniendo en cuenta la cultura del medio.
Debe ser flexible para integrar lo informal y crear estructuras que lo favorezcan.

CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se define como un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas
directamente o indirectamente por los empleados que se supone son una fuerza que influye en la conducta del
empleado.

El Clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la
organizacin y a su vez el clima se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta. Una organizacin
tiende a atraer y conservar a las personas que se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpeten.

Un Clima Organizacional estable, es una inversin a largo plazo. Los directivos de las organizaciones deben
percatarse de que la media forma parte del activo de la empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida
atencin.

El clima organizacional puede ser vnculo u obstculo para el buen desempeo de la empresa, puede ser factor
de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran., es la expresin personal de la "opinin"
que los trabajadores tengan.

CULTURA

ORGANIZACIONAL
Conjunto de supuestos, valores, creencias y acuerdos sociales, queson compartidos por los participantes de una
organizacin. Este conjunto de expresiones y smbolos funcionan como un denominador comn para la conducta
de los participantes en los distintos niveles de la organizacin. Segn esta definicin, la cultura organizacional es
una base de valores, sobre la que reposa la organizacin: ella determina las expectativas mutuas, los tipos de
conducta, otorga un significado determinado a eventos organizacionales, orienta a metas y acciones y gua las
decisiones
de
los
miembros
de
la
organizacin
y
sus
directores.
En otras palabras:
La cultura determina los modos de la organizacin de sobrellevar sus problemas existenciales y sus formas de
adaptarse a las condiciones dadas del entorno. Estas formas son resultado de la experiencia grupal acumulativa
y aprendida a lo largo del tiempo por los participantes de la organizacin.
La cultura organizacional al igual que cualquier otra cultura, est construida por distintos niveles: algunas
pertenecen al nivel manifiesto y otras al nivel oculto.

COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna estar determinada
por la interrelacin
que se pueda lograr entre el personal que
compone la estructura
organizacional. El logro de un buen clima
organizacional que es
el que define la calidad duradera del
ambiente interno que
existe en la relacin entre sus miembros o
componentes
humanos.
Este ambiente es el conjunto de valores, caractersticas que se presentan, y que puede ser orientado con la
utilizacin planificada de motivaciones (mensajes).
La comunicacin interna puede clasificarse en las siguientes categoras:
Formal: La comunicacin formal es aquella comunicacin cuyo contenido est dirigido a aspectos de trabajo.
En general, esta comunicacin utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos, informes, etc.) La velocidad
es lenta debido a que tiene que cumplir con todas las formalidades burocrticas que ocurren en las
organizaciones.
Informal: La comunicacin informal es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido utiliza canales no oficiales.
(Pasillos, cafetera, etc.). Es ms rpida que la formal.

Comunicacin informal no verbal: Supone un mejoramiento en las acciones de observacin y mejor

adecuacin entre discurso y prcticas.

Comunicacin informal verbal: Corresponde al intercambio no estructurado o previsto en la

organizacin.

Horizontal: La comunicacin horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel
organizacional.
Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicacin plana).
Vertical: La comunicacin vertical es aquella comunicacin que se genera en los niveles altos dela estructura
organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales. Es importante notar que se
debe promover una comunicacin vertical ascendente lo que facilitara los procesos organizacionales y un clima
de
comunicacin
ptimo.
La comunicacin interna debe ser asertiva. Debe tener pro actividad y reactividad.
Esto no indica que no slo nos fijamos en la eficiencia de la comunicacin, sino en que la comunicacin sea
motivacional; o sea que la respuesta del receptor del mensaje est orientada hacia la sinergia.
La comunicacin interna no est relacionada nicamente con los empleados, incluye desde los accionistas hasta
los puntos de venta o distribucin del producto o servicio que la empresa ofrece.
Las comunicaciones internas son una construccin diaria: en las reuniones, en el intercambio diario,
permanente, en los espacios de discusin y reflexin (seminarios, reuniones, clases), en la difusin de mensajes
(notas, memorandos, correo electrnico, telfono, carteleras, afiches), en los encuentros casuales, en el
reconocimiento y respeto por las expresiones del otro.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la integracin y la convivencia en el
marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las
capacidades individuales y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la organizacin, la falta de canales o la subutilizacin de
los mismos, genera lentitud en los procesos y en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo lo
cual imposibilita la verdadera interaccin a nivel interno.
Por otra parte, son indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan dentro
de la institucin con la realidad del ambiente o entorno organizacional

FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN INTERNA

La principal funcin de la Comunicacin Interna es apoyar

el proyecto empresarial .En este sentido, podemos decir que la
Interna se convierte en un factor clave a la hora de poner los
conseguir una slida estructura empresarial, en un elemento
permitir la consecucin de la estrategia general de la empresa o

estructuralmente
Comunicacin
cimientos
para
transversal para
institucin.

Se centra en el control de la situacin actual y de la futura. En

autores elobjetivo final es la reduccin de la complejidad:

opinin de varios
aclarar a todos lo

miembros de una asociacin social y lo que esta organizacin se considere bueno y no bueno, lo que est
permitido y no permitido.
La Comunicacin Interna se convierte en un factor estratgico clave en la organizacin, de manera que quien
ejecute, disee y planifique la poltica de comunicacin de la empresa no slo debe estar en continuo contacto
con la direccin de la organizacin sino que debe formar parte de sta.

As mismo, los objetivos de la Comunicacin nunca sern efectivos si no forman parte de una amplia estrategia
comunicativa que englobe tambin a la Comunicacin Externa.

FUNCIONES:
Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados, por ejemplo, a travs de una orden, una
informacin que les ofrecemos (normalmente, ser de forma descendente) del superior al subordinado.

Motivacin: va a ser a travs de la informacin, cules son las metas que han de alcanzar, cmo, qu no hace
bien. Del superior al subordinado.

Expresin emocional: le permite al empleado expresar opiniones, ideas, compartir sentimientos con otros es la
parte subjetiva.

Informacin: para trasmitirla, es dar la informacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta ms
informacin
se
ofrezca
mejor
rendimiento
obtendremos
de
los
subordinados.
Integracin: debe servir para cuidar los intereses en los distintos empleados para dirigirles hacia las metas
organizativas.

COMUNICACIN EXTERNA
Es necesario ahora diferenciar la comunicacin interna de la externa, entendiendo sta ltima como el proceso
comunicativo que emplea la empresa y sus miembros con un medio externo en el cual estn insertos.
Por lo tanto los objetivos de la comunicacin externa deben ir orientados a ejercer una sana influencia en
quienes toman decisiones que afectan la economa y la empresa, promover los productos en mercados nacionales
e internacionales, crear un ambiente social favorable informando de las ventajas para la comunidad y la buena
calidad de sus productos, y buena gestin ante los pblicos con lo que se relaciona.
La comunicacin externa abarca varias dimensiones:

comunicacin externa operativa, de los miembros de la empresa con los distintos asociados o
interlocutores.

Comunicacin externa estratgica, que consiste ya en la constitucin de una red, ya en una actitud de
viga.
Informaciones externas de notoriedad, (publicidad, promociones, etc.).

La empresa moderna se plantea en sus polticas externas lo siguiente:

Imagen e Identidad visual

Dialogo con pblicos
Motivacin a la compra
Aceptacin social
Proximidad

COMUNICACIN EXTERNA
LOS EMPLEADOS

DIARIA

DE

Si bien implica la posibilidad que tienen los empleados de la empresa de promover a sta pblicamente en la
comunidad, tanto hacia contactos personales o profesionales, generalmente es un tipo de comunicacin que las
empresas a menudo olvidan.
Se supone tres condiciones bsicas que se deben dar en su interior:

Que el empleado sepa: Lo que remite a la comunicacin interna.

Que est convencido: Implica coherencia entre discurso y acciones a ejecutar.
Que tenga ganas de hablar: Lo que supone motivacin.

COMUNICACIN INTERNA EFICAZ Y EXTERNA EFICAZ

Ambos tipos de comunicacin, deben ser planeadas cuidadosamente y puestas en marcha sistemticamente

La direccin manda demasiado y escucha muy poco.

Se comprende poco de lo que se comunica.
Una parte demasiado grande es importante para la direccin pero no para los trabajadores.
Se comunica demasiada propaganda.
Hay poca calidez
La comunicacin tiene una relacin muy pequea con la posibilidad de cambio.

CONCLUSIN

La actividad comunicacional es una forma de organizacional de manera sincronizada que permite que tanto la
empresa obtenga una mayor capacidad al momento de producir, tambin as el personal que labora tiene una
facilidad y desarrollar y cumplir con su compromiso de desarrollar la produccin deseada.
Con la finalidad que la empresa siga mejorando en su funcionamiento tanto interno como externo construiremos
una estructura organizacional para llevar a cabo todas las metas adquiridas al iniciar nuestra actividad,
tambin nuestro mbito laboral es causante de muchas oportunidades que tendremos al concluir al momento de
sobrepasar nuestras metas.

BIBLIOGRAFIA
http://www.ecured.cu/index.php/Estrategia_de_Comunicaci%C3%B3n
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionenlaempresa.htm
Anderson, Ortiz, P. A. (2007). ANLISIS DE LAS ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL. EL CASO DE METHANEX CHILE LIMITED - PUNTA ARENAS. Valdivia, Chile.
(tesis)