El Benchmarking

Nace en Estados Unidos a finales del los aos sesenta, convirtindose en una herramienta de
gestin empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de
autoevaluacin y evaluacin comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el
benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Definiciones de Benchmarking.
El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede
definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar comparativamente los productos,
servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar "comparadores" o
benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prcticas sobre el rea de inters, con el propsito
de transferir el conocimiento de las mejores prcticas y su aplicacin.
Ventajas del Benchmarking:
Es aplicable a cualquier proceso.
Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el estudio continuo
propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente
oportunidades de mejora.
Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de
poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en prctica por otras organizaciones.
Desventajas del Benchmarking
Alto costo.
Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que rodean al
intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones, especialmente competidores.
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas.
.Caractersticas
En el benchmarking hemos de distinguir 4 componentes:

EVALUACIN
CONTINUIDAD
MEJORES PRCTICAS
MEJORA

Por qu emplear el benchmarking?

Planificacin estratgica: el benchmarking es una herramienta til para recopilar informacin.
Pronsticos: la informacin del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y
predecir los potenciales de ste.
Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los
individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de
la empresa.
Comparaciones producto/proceso: involucra la recopilacin de informacin sobre los
productos o procesos de los competidores o de las empresas excelentes. Esta
informacin se emplea como estndar de comparacin para productos o servicios
similares en la organizacin.
Fijacin de objetivos: el benchmarking se usa como un medio para identificar las mejores
prcticas. Muchas veces, la informacin recopilada se utiliza para establecer objetivos
especficos para sus productos o procesos.
Aspectos y categoras del benchmarking

Calidad
Productividad
Tiempo
B)- CATEGORAS

TIPOS

DE

BENCHMARKING

1.-Benchmarking interno: Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de

comparacin que podemos efectuar dentro de una misma empresa, unidades de negocio o
centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes
compaas, donde lo que se busca es ver qu procesos dentro de la misma compaa son ms
eficientes y eficaces.
2.-Benchmarking Externo:Se subdivide en dos categoras. El Benchmarking competitivo y el
genrico.
2.1.-Benchmarking competitivo:
Es la comparacin de los estndares de una organizacin, con los de otras empresas
(competidoras).Este suele ser el ms conocido por las empresas. Podremos observar, por lo
tanto, cmo han funcionado nuevas tecnologas o mtodos de trabajo en otras organizaciones.
Dependiendo del origen de la informacin podemos distinguir en los siguientes tipos:
Directo: se recoge informacin de la competencia directamente, a travs de antiguos
empleados de la misma, de proveedores y de clientes. Es evidente que tiene sus
limitaciones
Indirecto: recopilamos informacin de la competencia por vas indirectas, como por ejemplo
internet, publicaciones, catlogos, estudios de sus productos, etc.

 Cooperativo: Se trata de intercambiar informacin con empresas competidoras.

2.2.-Benchmarking genrico: es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin,
con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se
encuentre. Consiste en la comparacin de funciones o procesos afines con independencia del
sector al que pertenecen sus empresas.
3.-Benchmarking funcional: comparar los estndares de la empresa con los de la industria a la
que pertenece. El funcional, identifica la prctica ms exitosa de otra empresa, sea o no
competidora, pero que se considera lder en un rea especfica de inters.
4.- Benchmarking de Diagnostico.Se centra en la identificacin de debilidades y fortalezas internas de la empresa, ayudndose del
anlisis DAFO y a la bsqueda de diferencias mejorables externas en base a evaluaciones
comparativas que enfoquen los puntos dbiles encontrados para proceder a posibles reas de
mejora.
5.- Benchmarking Completo.-Este proceso puede ser denominado como una herramienta de
gestin estratgica, que procurara la mejora en la empresa, la innovacin y la creacin de
ventaja competitiva sostenible, en base al aprendizaje.
El proceso comenzara con la bsqueda e identificacin de las mejores prcticas o procesos
empresariales, para medirlos y compararlos con los de la propia organizacin, con el objetivo de
aprender y obtener informacin que ayude a la organizacin a desarrollar acciones que mejoren
su performance.
Proceso de Benchmarking
El proceso consiste en cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeacin y contina a
travs del anlisis, la integracin, la accin y por ltimo la madurez.
Fase de Planeacin
El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales
son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes - qu, quin y cmo.

Identificar que se va a someter a benchmarking.

Identificar compaas comparables.
Determinar el mtodo para recopilacin de datos y recopilar los datos

IX.2 Fase De Anlisis

Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y el anlisis
de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las prcticas actuales del
proceso as como las de los socios en el benchmarking.

Determinar la brecha de desempeo actual

Proyectar los niveles de desempeo futuros
Productividad Histrica
Brecha de Benchmarking
Productividad Futura.
IX.3Fase de Integracin
La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos
operacionales para el cambio. Influye la planeacin cuidadosa para incorporar nuevas prcticas
a la y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales operacin de
planeacin.

a)

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptacin. Los hallazgos de

benchmarking se tienen que comunicar a todos los niveles de la organizacin para obtener
respaldo, compromiso y propiedad. Para la comunicacin primeramente se debe determinar el
auditorio y sus necesidades, se selecciona un mtodo de comunicacin y por ltimo, se deben
presentar los hallazgos en una forma ordenada.
b)
Establecer metas funcionales. En este punto se tratan de establecer metas funcionales con
respecto a los hallazgos de benchmarking
IX.4 Fase de Accin
Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales
basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de puesta en prctica y se
tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro. Especficamente incluyen.

Especificacin de la tarea.
Poner en orden la tarea.
Asignacin de las necesidades de recursos.
Establecimiento del programa.
Determinacin de las responsabilidades.
Resultados esperados.
Supervisin.
IX.5 Fase de Madurez
Ser alcanzada cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a todos los procesos
del negocio, asegurando as la superioridad. Tambin se logra la madurez cuando se convierte
en una faceta continua, esencial y auto iniciada del proceso de administracin, o sea que se
institucionaliza.
Formacin de un equipo de benchmarking.
Identificacin de socios del benchmarking.
Recopilar y analizar la informacin de benchmarking.
Actuar