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Gua de Desarrollo del
Desempeo para Evaluados
Contenidos
1
Un enfoque de coaching en el
Desarrollo del Desempeo
Desempeo
Establecimiento de Metas y
Plan de Desarrollo
Retroalimentacin Continua
Revisin Interina
Revisin Final
Reconocimiento
Consideraciones del
Desarrollo del Desempeo
Efectivo
Causar impacto.
Consideramos estas habilidades como parte esencial de todos los procesos de nuestra
gente, desde su reclutamiento e induccin hasta su compensacin y reconocimiento;
todo en aras de ayudar a impulsar el cambio que necesitamos para alcanzar nuestra
estrategia. Como vers, nuestro proceso de Desarrollo del Desempeo se construye en
torno a nuestra gente.
2012 KPMG International Cooperative (KPMG International), a Swiss entity. Member firms of the KPMG network of independent firms are
affiliated with KPMG
International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other
member firm vis--vis
Un enfoque de coaching en el
Desarrollo del Desempeo
Desarrollar y motivar a la gente en una atmsfera en la
que puedan alcanzar su mximo potencial, no es algo que
pueda
ser opcional, debe ser una realidad.
Cmo lo estoy
haciendo?
Cul es mi aspiracin de
carrera?
Responsabilidades
A continuacin encontrars un resumen de responsabilidades para ti y tu
Gerente:
Tus Responsabilidades
Responsabilidades de tu coach
Tomar el control de tu
desarrollo profesional en
KPMG.
Inicio
Cuando establezcan la relacin de coaching, es importante que t y tu
Gerente acuerden en qu va a consistir dicha relacin, considerando:
Qu expectativas tienen
ambos?
G-GOAL (META)
Cul es la
meta?
Cmo percibes el
xito?
R-REALITY (REALIDAD)
Qu recursos se
requieren?
Qu necesidades de desarrollo tienes?
O-OPTIONS (OPCIONES)
Qu opciones
existen?
Qu ms podras
hacer?
W-WILL (VOLUNTAD)
Cuestionamientos a
considerar:
Qu hars y
cundo?
INICIO
RECONOCIMIENTO
ESTABLECIMIENT
O AS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O
RETROALIMENTACI
N CONTINUA
REVISI
N
FINAL
REVISI
N
INTERIN
A
Retroalimentacin Continua
La retroalimentacin continua es decisiva como apoyo en tu desarrollo
profesional. Significa que no habr sorpresas, siempre y cuando busques
con regularidad la retroalimentacin en forma activa y planees plticas de
desempeo frecuentes
con tu Gerente, durante el ciclo de desempeo. Debes crear un registro
regular de retroalimentacin, incluyendo revisiones de proyectos
individuales, as como retroalimentacin informal y tus propias
observaciones acerca de tu desempeo. Estas plticas abarcan el avance
con respecto a las metas y pueden identificar
reas de oportunidad adicionales, en las que tu Gerente y t decidan
enfocarse durante el ciclo de desempeo.
Revisin Interina
sta es la oportunidad que tienes de evaluar el desempeo con tu Gerente
a la mitad del ao, consolidar la retroalimentacin, platicar acerca de tus
alcances e identificar reas de inters. Esta revisin debe establecer el
curso de la Revisin Final al proporcionar una evaluacin de avance del
desempeo con respecto a las metas de negocio.
NOTA: Las Revisiones Interinas son parte del proceso de Desarrollo del
Desempeo y el grado de formalidad que se les otorgue, es a criterio propio
de la firma miembro. Consulta a tu Gerente de Desempeo con relacin a este
paso del proceso de Desarrollo del Desempeo.
Revisin Final
Esta etapa incluye como primer paso realizar una junta entre tu Gerente y t,
donde el desempeo se revisa, comenta y evala. Esta junta sirve de base para
que tu Gerente determine una propuesta de evaluacin de desempeo con 5Point Scale, la cual presentar dentro de una Junta de Calibracin, para su
valoracin con respecto a otros colaboradores del mismo nivel y a la gua de
distribucin. Despus de la Junta de Calibracin, tu Gerente se reunir contigo
para informarte la calificacin final.
Reconocimiento
Las decisiones en cuanto a compensacin consideran tu desempeo durante el
ao. En esta etapa del proceso, tendrs una pltica de reconocimiento con tu
Gerente o en el ltimo de los casos, con un miembro del equipo administrativo a
cargo de las deci- siones de reconocimiento.
Establecimiento de Metas y
Plan de Desarrollo
El Establecimiento de Metas y Plan de Desarrollo es la primera
etapa
del Proceso de Desarrollo del Desempeo.
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GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO
ESTABLECIMIENT
O AS
Y
PLAN DE
DESARROLL
O
RETROALIMENTACI
N CONTINUA
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FINAL
INICIO
RECONOCIMIENT
O
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Expectativas de tu funcin.
de
Atributos
de Marca
SER
EXPERTOS
CONTAR CON UN
ENFOQUE GLOBAL
TENER VISIN A
FUTURO
Metas de
Negocio
APORTAR VALOR
AGREGADO
ALINEADAS CON:
HASTA 6
OBJETIVOS DE
NEGOCIO
EXPECTATIV
AS DEL
PUESTO
REFORZADAS
POR LAS
HABILIDADES
DE
COMPORTAMIENTO
GLOBALES
Metas de
Desarroll
o
HASTA 3
CONSIDER
AN:
HABILID
ADES DE
COMPORTAMIENT
O
GLOBALES
HABILIDADES
TCNICAS
ASPIRACIONES
DE CARRERA
Habilidades
de
Comportamiento
Globales
APROVECHA
OPORTUNIDADES DE
NEGOCIO
DEMUESTRA
CURIOSIDAD Y
CAPACIDAD DE
INNOVACIN
FOMENTA LA
COLABORACIN E
INCLUSIN
BUSCA LA MEJORA
CONTINUA TRABAJA CON
CALIDAD
CONOCIMIE
NTO DE
MERCADO
APLICA UN CRITERIO
PROFESIONAL CAUSA IMPACTO
META
META
META
TrAbAjAr CON
CAliDAD
Me enorgullece la forma eficiente y eficaz en que organizo y estructuro los
proyectos
de mi equipo y de mis
clientes.
busCAr lA mEjOrA
CONTiNuA
Establezco metas e impongo desafos a m mismo y a otros para mejorar.
Habilidades Tcnicas
Se trata del conocimiento y aptitudes tcnicas requeridas en especfico para
cada funcin o rea de especializacin. Las Habilidades Tcnicas se definen
dentro de cada funcin.
Aspiraciones de carrera
KPMG est comprometido con el desarrollo de la gente y busca brindar
oportunidades de carrera desafiantes que se apeguen a las aspiraciones
individuales. Explorar y respaldar las metas profesionales, es una de las
funciones esenciales de los Gerentes de Desempeo, e implica ayudar a las
personas a considerar metas profesionales con regularidad, de modo que
puedan reconocer y colocarse en una posicin que les permita aprovechar las
oportunidades en cuanto surjan.
Al establecer las metas de desarrollo profesional, recuerda que no se limitan a
pro- mociones o avance, tambin se puede mejorar y desarrollar un puesto ya
existente. Las metas de carrera deben identificar las acciones especficas que
se deben em- prender, as como los plazos para alcanzarlas y la descripcin de
cmo se percibe el
de
carrera?
Con qu oportunidades cuentas? (Puede ser de utilidad platicar esto con
otras personas en la organizacin, que tengan una perspectiva diferente y
puedan brindar criterios adicionales).
Qu clase de recursos y apoyo se requieren para alcanzar estas
aspiraciones?
Si es apropiado, de qu manera te ayudara una comisin o
asignacin internacional a desarrollar una carrera a largo plazo con
KPMG?
META
META
META
CAusAr
imPACTO
Simplifico lo complejo en mi comunicacin verbal y escrita, mediante la
presentacin
de informacin clara y
concisa.
Plan de
desarrollo
Se fomenta que planees tu desarrollo por las siguientes razones:
El cambio real ocurre slo cuando ests motivado, estableces metas
especficas y te comprometes con un plan prctico, cuentas con el apoyo
adecuado de tu Gerente.
Un plan con propsitos determinados, asegura que te enfoques en lo
que necesitas realizar para que te desarrolles y crezcas.
Caractersticas de un plan de desarrollo eficaz:
Muy personalizado las metas de desarrollo no se pueden copiar de otro plan
u
otra persona.
Que aborde tus necesidades especficas de desarrollo un buen
plan de desarrollo debe ser valioso, prctico y especfico para ti.
Que se enfoque en las experiencias aprendidas en el trabajo, con el
complemento de experiencias del aprendizaje adecuado y formal.
Un documento susceptible a cambios En caso que se identifiquen nuevos
requerimientos, las circunstancias cambien, o surjan oportunidades no
previstas, se modifica el plan de desarrollo para reconocer y aprovechar la
nueva situacin en su totalidad.
Al final de la pltica de Establecimiento de Metas y Plan del
Desarrollo debers estar en condiciones de:
Describir lo que se espera, tanto en trminos de alcanzar como de
demostrar los resultados de desempeo, las Habilidades de
Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y Conocimiento de
Mercado requeridos.
Definir la contribucin que debe hacer desde su funcin, con el
entendimiento de cmo es que dicha contribucin se alinea con las metas
y la prctica del equipo.
Identificar necesidades de desarrollo actuales y/o futuras, contando con un
plan
de desarrollo prctico para alcanzarlas.
Saber cmo trabajar con enfoque en sus metas profesionales y un
desarrollo a largo plazo.
19
sPECiFiC (EsPECFiCAs)
Asegurarse de
Aclarar las acciones o sub-metas que se desglosan de cada meta.
Utilizar verbos de accin para describir lo que se debe realizar y la manera de hacerlo
(con ejemplos, cuando sea posible).
Determinar la informacin y recursos requeridos.
Identificar restricciones y lmites.
Crear un plan de accin paso a paso, con propuestas de fechas de cumplimiento claves.
Evitar generalizaciones.
mEAsurAblE (mEDiblEs)
Asegurarse de
Definir una descripcin de xito para cada meta.
Incluir los resultados esperados y los criterios para lograrlos.
rea objetivo
Medir
Horas cargables
Porcentajes
Honorarios cobrados
ndices
Honorarios recuperados
Valores monetarios
ndices de recuperacin
Nmero de das/horas
ndices de realizacin
Administracin de efectivo
ndices de satisfaccin del
cliente
Tasas de retencin
ACHiEVAblE (AlCANzAblEs)
Asegurarse de
Crear metas desafiantes, pero alcanzables.
Acordar objetivos y/o medidas asociadas con la meta.
rElEVANTE (rElEVANT)
Asegurarse de
Apegar la meta a los objetivos de negocio de la Firma.
Apegar la meta a la funcin, intereses y/o aspiraciones de la persona.
2012 KPMG International Cooperative (KPMG International), a Swiss entity Member firms of the KPMG network of independent firms are
affiliated
International.
KPMG
International
provides
no cooperative
client services.
Noserves
member
firm
has any authority
toaobligate
KPMG
with
2011KPMG
KPMG
International.
KPMG
International
is a Swiss
as a
coordinating
entity for
networkorofbind
independent
. that
International
or any
other member
firm
vis--vis
third
parties,
nor doesprovides
KPMG International
any such
obligate
or bind
any member
firms
operating
under the
KPMG
name.
KPMG
International
no
services have
to clients.
Eachauthority
memberto
firm
of KPMG
International
is a
legally
distinct
and separate
firm.
All rights
reserved.entity and each
Retroalimentacin Continua
La retroalimentacin continua es la parte medular del proceso de
Desarrollo del
Desempeo.
La importancia de la Retroalimentacin
Continua
La retroalimentacin continua tiene como objetivo reconocer tus logros y
ayudarte a resolver lo antes posible las deficiencias en el desempeo. La
retroalimentacin continua te permite crecer y desarrollarte, as como
garantiza que no haya sorpresas en la Revisin Final.
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GRUPO DE
OBJETIVOS DE
NEGOCIO
RECONOCIMIENT
O
ESTABLECIMIENT
O DE METAS
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DESARROLL
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RETROALIMENTACI
N CONTINUA
REVISI
N
FINAL
REVISI
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INTERIN
A
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Utilizamos el modelo de
retroalimentacin
CEDAr.
ExAMPLES (EJEMPLOS)
Pide ejemplos claros que ilustren la retroalimentacin que ests recibiendo.
Qu hice para demostrarlo?
Qu es lo que dije, hice o pas por alto, descuid, etc.?
Qu observaste o escuchaste?
DIAGNOSIS (DIAGNSTICO)
Pide a tu Gerente su opinin acerca de la situacin. Exploren juntos las
razones de dicho desempeo. Escucha con atencin. Realiza ms preguntas
de aclaracin.
Qu pensaste?
Cul fue el impacto o resultado?
Qu habra pasado si lo hubiera hecho diferente?
ACTIONS (ACCIONES)
Piensa qu acciones se podran emprender en el futuro para aumentar tus
fortalezas o manejar tus reas de oportunidad, conocimiento o experiencia con
los dems.
REVIEW (REVISIN)
Si existen acciones que te gustara emprender para aumentar una fortaleza o
dirigir un rea de oportunidad, identifcalas, establece una fecha con tu
Gerente para su
revisin y dales
seguimiento.
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International or any other member firm vis--vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member
firm. All rights reserved.
Revisin Interina
Las Revisiones Interinas sirven como verificacin intermedia y
te proporcionan una evaluacin realista de la manera en la que
ests avanzando, con respecto a tus metas de negocio y de
desarrollo.
Estar abierto a
la retroalimentacin y
aceptarla.
Identificar acciones para alcanzar las metas.
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OBJETIVOS DE
NEGOCIO
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ESTABLECIMIENT
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DESARROLL
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Revisin Final
La Revisin Final toma en cuenta tu desempeo durante el
ao y comprende varias actividades fundamentales.
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OBJETIVOS DE
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FINAL
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A
Alcanzar
los
resultados
de
desempeo y demostrar nuestras
habilidades
son
dos
claves
esenciales para nuestro xito.
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A. Conocer 5-Point
Scale
DEsEmPEO EXCEPCiONAl
Tu desempeo general es consistente, de un excelente nivel y normalmente
excede las expectativas del puesto. Cumples con resultados de muy alto
desempeo
en todos los aspectos de tu cargo. Cuentas con muchas fortalezas y
debilidades de poca importancia, eres un ejemplo a seguir que demuestra
las Habilidades de Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y
Conocimiento del Mercado. Tu desempeo y aportacin general son
excepcionales.
2
3
4
5
DEsEmPEO EFECTiVO
Tu desempeo general es consistente, de alto nivel y cumples en su totalidad,
en ocasiones excedes, las expectativas del puesto. Cumples con los
resultados de desempeo en los aspectos ms importantes de tu cargo, pero
necesitas fortalecer los resultados en algunas reas. Cuentas con fortalezas
clave y algunas debilidades de poca importancia en trminos relativos y la
demostracin de las Habilidades
de Comportamiento Globales, Habilidades Tcnicas y Conocimiento del
Mercado es fuerte. El desempeo y aportacin general se apegan a los del
grupo de colaboradores de tu mismo nivel.
DEsEmPEO iNsATisFACTOriO
Tu desempeo general con frecuencia no cumple con las expectativas del
puesto.
B. Recopilar
informacin
Considera las siguientes
aportaciones:
Dependiendo de
la
gua local, entre el
60% - 90% de
nuestra gente
alcanza una
calificacin
efectiva o
superior. Mnimo
propuesto: 75%.
Desempeo Excepcional
Desempeo
Altamente
Efectivo
DesempeoEfectiv
Desempeo por mejorar
Desempeo insatisfecho
Desempeo con
respecto a
colaboradores del
mismo
nivel
Mximo 5-10%
(Margen
acumulativo 510%)
Siguiente 15-25%
(Margen acumulativo 2035%)
Siguiente 40-55%
(Margen
acumulativo 6090%)
Siguiente 10-20%
(Margen
acumulativo 7599%)
Inferior 110%
abajo(Hasta
10%)
Pltica de desempeo
La junta de Revisin Final se lleva a cabo antes de finalizar tu Evaluacin de
Desem- peo. Esta pltica de desempeo comprende una revisin de tu
avance durante el
ltimo ao, reconocimiento de tus alcances y la identificacin de futuras
oportunida- des de desarrollo. Se trata de una fecha de cumplimiento clave en
el ao y te brinda la oportunidad de refexionar sobre lo que lograste y lo que te
gustara emprender el siguiente ao.
Junta de Calibracin
Confirmacin
Desempeo
de
la
Calificacin
de
Reconocimiento
Tu Reconocimiento ser acorde con tu desempeo, en relacin
con
tus calificaciones
finales.
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OBJETIVOS DE
NEGOCIO
RECONOCIMIENT
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INTERIN
A
Predicamos con el
ejemplo.
Trabajamos juntos.
Respetamos a los
individuos.
Investigamos los
hechos y
transmitimos nuestro
conocimiento.
Nos comunicamos de
forma abierta y
honesta.
APOrTACiON
Es
Lo que nuestra
gente demuestra
rEsulTAD
Os cmo nos
imPACTO
ven nuestros
clientes
Habilidades de
Comportamien
to Globales.
Contamos con
un enfoque
global.
Constantes:
Conocimiento
del mercado.
Tenemos visin a
Liderazgo en el
futuro. Aportamos
mercado. Resultados
Habilidades
tcnicas.
valor
agregado.
Ventaja competitiva.
de negocio
superiores.
Somos expertos.
Trabajamos con
pasin.
Estamos
comprometidos con la
sociedad.
Por encima de todo,
actuamos con integridad.
Atributos de marca
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DE NEGOCiO
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
Habilidades de Comportamiento
Globales
Hemos identificado siete Habilidades de Comportamiento
Globales que conforman todo lo que realizamos. Su propsito
es aclarar los comportamientos necesarios para cumplir con
nuestras estrategias globales y locales; y alcanzar nuestro
objetivo. Cada persona tiene
la responsabilidad de cumplir con estas habilidades como parte
de su desarrollo profesional. El xito de las habilidades es tu
capacidad para demostrar un liderazgo propio, de manera que, a
la vez, ests en condiciones de demostrar dicho liderazgo con la
gente.
Todas estas habilidades son importantes para el xito de nuestro
negocio, en particular la calidad y el criterio profesional, dado que
son fundamentales para cumplir con los requisitos de todas las
partes interesadas.
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DE
NEGOCiO
Establezco relaciones de largo plazo con mis clientes y colegas. Demuestro
perspicacia de negocios y comercial al aplicar mi conocimiento con clientes
globales y locales. Detecto y desarrollo oportunidades, anticipo cambios y
respondo a las necesidades del cliente.
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
Me adapto a circunstancias variables y respondo a ambientes inciertos.
Propongo y desarrollo soluciones; estoy dispuesto a aprender y conducirme a
travs del cambio. Aporto valor agregado mediante la bsqueda de nuevas
perspectivas y criterios; el desarrollo de nuevas ideas y la implementacin de
soluciones prcticas.
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA
Estoy enfocado en alcanzar el xito y aportar valor agregado a mis clientes.
Planteo metas ambiciosas y me desafo a m mismo y a los dems para
mejorar, brindar y buscar retroalimentacin sincera en el camino. Con
frecuencia brindo coaching y proporciono desarrollo a los dems. Trabajo bien
bajo presin.
TrAbAjA CON
CAliDAD
Me desempeo con pasin en la ejecucin consistente de trabajo de alta calidad,
para cumplir con las necesidades de mis clientes y las necesidades de mi equipo.
Me
enorgullece la forma eficaz y eficiente en que estructuro los proyectos de mi
equipo
y mis clientes. Me organizo bien y siempre planeo contingencias.
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
Demuestro experiencia profesional en todos los aspectos de mi trabajo.
Comprendo el panorama en el sentido ms amplio y tomo las decisiones
correctas. Demuestro integridad y mantengo objetividad e independencia en
todo momento. Llevo a cabo un anlisis efectivo, consulto de manera
adecuada y administro el riesgo.
CAusA
imPACTO
Demuestro confianza y pasin. Puedo inspirar a mis colegas y tener infuencia
en las partes interesadas para cambiar su manera de pensar. Simplifico lo
complejo en mi comunicacin verbal y escrita, mediante la presentacin de
informacin clara y concisa. S escuchar y adaptar mi enfoque para satisfacer
a mi audiencia.
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
APrOVECHAr OPOrTuNiDADEs DE
NEGOCiO
Establezco relaciones de largo plazo con mis clientes y
colegas. Demuestro perspicacia de negocios y
comercial al aplicar mi conocimiento con clientes
globales y locales. Detecto y desarrollo oportunidades,
anticipo cambios y respondo a las necesidades del
cliente.
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Motiva a que los dems eleven sus estndares con relacin a los
niveles de servicio al cliente y la calidad en el trabajo.
Promueve la necesidad de que el cliente se vuelva esencial en la
toma de decisiones .
Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
el
la
de
Indicadores Negativos
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
DEmOsTrAr CuriOsiDAD y
CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
Me adapto a circunstancias variables y respondo a
ambientes inciertos. Propongo y desarrollo soluciones;
estoy dispuesto
a aprender y conducirme a travs del cambio. Aporto valor
agregado mediante la bsqueda de nuevas perspectivas y
criterios; el desarrollo de nuevas ideas y la
implementacin de soluciones prcticas.
Las Habilidades de Comportamiento Globales son acumulativas, cada nivel
incluye el grado de desarrollo de la habilidad que se tuvo en los niveles
anteriores.
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Es proactivo en la concepcin de ideas nuevas y creativas.
Expresa opiniones e ideas alternativas.
Demuestra curiosidad y mente abierta ante nuevos enfoques y
perspectivas.
Adopta un enfoque positivo hacia la experimentacin.
Entiende con rapidez nuevas formas de hacer las cosas.
Se adapta y acepta nuevas tecnologas y sistemas.
Comprende la necesidad de cambio y responde en forma positiva.
Ayuda a impulsar iniciativas y proyectos de cambio.
Demuestra voluntad por aprender y tratar nuevos enfoques.
Desafa supuestos y valida informacin.
Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Indicadores negativos
Responde en forma negativa y se resiste a los cambios.
Siempre utiliza enfoques comprobados.
No est abierto a nuevas formas de hacer las cosas.
No se conduce a travs del cambio, ni percibe los beneficios de la
innovacin.
No crea sugerencias o soluciones.
Acepta informacin sin cuestionarla.
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
FOmENTAr lA
COlAbOrACiN E
iNClusiN
Comparto conocimiento y trabajo ms all de las fronteras.
Establezco relaciones laborales positivas a nivel interno y
externo. Soy respetuoso con los valores culturales, cuento con
enfoque global y respeto las opiniones y puntos de vista de los
dems. Hago
una diferencia positiva ante mis colegas y las distintas
comunidades.
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Intermedio (Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Respeta la necesidad de
equilibrar trabajo y vida familiar.
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Predica con el ejemplo, busca ser l mismo y motivar a los dems a hacerlo de
igual forma.
Indicadores
negativos
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
busCAr lA mEjOrA
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Indicadores
negativos
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Revisa con su equipo que las tareas o proyectos avanzan conforme al plan.
Responde de manera positiva a solicitudes de revisin de trabajo.
Comprende y comunica el beneficio de entregar trabajos de alta calidad.
Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
Reprograma prioridades y
plazos, tomando en
cuenta posibles cambios
en los requisitos.
TrAbAjAr CON
CAliDAD
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Comprende al cliente y garantiza entregar un trabajo de mayor calidad.
Toma en cuenta los resultados obtenidos en su rea de negocios y/o cuenta
de
cliente.
Considera una perspectiva de planificacin a corto y largo plazo.
Muestra excelentes habilidades en administracin de programas.
Indicadores negativos
dentro del
presupuesto.
No toma en cuenta los recursos que se requieren para concluir los
proyectos.
Revisa pocas veces el avance de los proyectos, con regularidad
pierde los objetivos y fechas lmite.
Slo se enfoca en el desempeo a corto plazo.
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Acta con integridad y demuestra un comportamiento tico.
Detecta con rapidez problemas e identifica modelos, tendencias y
soluciones.
Toma decisiones adecuadas dentro de su rea de responsabilidad.
Evala informacin con rapidez y obtiene conclusiones correctas.
Ve ms all del problema inmediato de negocios para identificar soluciones.
Evala un problema desde mltiples ngulos, garantiza que todos los
aspectos importantes sean tomados en cuenta.
Determina informacin clave a partir de datos.
Explora las causas de los problemas desde raz, antes de emprender
acciones.
Hace preguntas relevantes para aclarar aspectos clave.
Analiza la informacin que recibe con escepticismo profesional.
Busca y utiliza el conocimiento y la experiencia para tomar decisiones.
Desarrolla una gama de posibles soluciones prcticas ante problemas.
Recopila los hechos y pruebas adecuados con el fin de tomar
decisiones de manera eficaz.
Reconoce los errores cometidos y aprende de ellos.
Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
Identifica inconsistencias en
los resultados, procesos o
sistemas de negocio.
APliCAr uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
Comprende las posibles implicaciones que pudiera presentar un
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Garantiza que actuemos a favor del inters pblico una vez considerados
los intereses de nuestros clientes, as como toma en cuenta los intereses
de instituciones financieras gubernamentales, patrones, empleados,
inversionistas y la comunidad financiera y de negocios en el sentido ms
amplio.
Toma con confianza decisiones firmes y estratgicas.
Se mueve en forma efectiva entre el micro y macro anlisis al enfrentar
desafos de negocio.
Analiza situaciones de negocio complejas para identificar problemas y
prioridades
clave.
Anticipa problemas potenciales y oportunidades, incorporndolos en
planes y estrategias de negocio a largo plazo.
Proporciona soluciones con base en el mejor conocimiento y experiencia de
KPMG, hace consultas segn sea apropiado.
Brinda soluciones con base en un anlisis de tendencias, en el que
reconoce el impacto de negocio.
Mantiene una opinin profesional bajo anlisis.
Consulta en forma activa los problemas difciles y tcnicos.
Indicadores negativos
No identifica las causas de los problemas, ni es honesto en cuanto a los
errores.
No hace consultas en forma adecuada antes de tomar decisiones.
Evita tomar decisiones.
Reacciona a un problema sin pensar en el impacto potencial a futuro
Se niega a utilizar informacin, datos y hechos clave al buscar soluciones.
No obtiene pruebas apropiadas de parte del cliente para respaldar
una conclusin.
Habilidades de Comportamiento
APrOVECHA
OPOrTuNiDADEs
DEmuEsTrA
CuriOsiDAD
y CAPACiDAD DE
iNNOVACiN
FOmENTA lA
COlAbOrACiN E
iNClusi
N
busCA lA mEjOrA
CONTiNuA TrAbAjA CON
CAliDAD
APliCA uN CriTEriO
PrOFEsiONAl
CAusA
imPACTO
CAusAr
imPACTO
Bsico (Staff)
LIDERAzGO PROPIO
Adapta comunicacin, para diferentes situaciones, individuos o equipos, con
un
un estilo infuyente.
Vende sus ideas conectndolas con los valores, necesidades y metas
de su audiencia.
Enfrenta desafos con seguridad y responde con fundamentos que
respaldan su argumento.
Comunica de forma rpida y clara las necesidades de los dems.
Se comunica en forma clara, elocuente y audible.
Produce comunicacin escrita clara, estructurada y concisa.
Utiliza mtodos apropiados de comunicacin.
Escucha en forma activa a los dems con el fin de tomar en cuenta sus
opiniones y preocupaciones.
Desarrolla soporte de opiniones e ideas.
Intermedio
(Gerente)
LIDERAzGO PROPIO
Se compromete en forma proactiva para promover iniciativas.
Desarrolla un plan de impacto diseado para diferentes audiencias y/o
grupos.
Negocia en forma eficaz, con nfasis en los posibles beneficios de algn
enfoque sugerido.
Proporciona respuestas persuasivas, con confianza y credibilidad.
Transmite con confianza mensajes difciles por medio de un lenguaje claro y
sencillo.
Anticipa los puntos de vista de los dems, escucha y trata los problemas.
Simplifica mensajes complejos, remarca y resume puntos clave.
Crea un ambiente abierto y constructivo de negociacin.
LIDERAzGO CON LA
GENTE
Avanzado (Lder)
LIDERAzGO PROPIO
Indicadores negativos
Notas
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