EL MARKETING.

General: Comprender los fundamentos del marketing, sus conceptos bsicos y la responsabilidad social que
se tiene frente a los consumidores por medio de la satisfaccin y calidad en sus demandas.
Objetivos Especficos: 1.1.1 Definir el concepto de marketing en los diferentes entornos situacionales. 1.1.2
Analizar la evolucin del marketing.
1.1.3 Distinguir los componentes de un programa de marketing.
El concepto de marketing: hace hincapi en la orientacin al cliente y en la coordinacin de las actividades
de marketing para alcanzar los objetivos de desempeo de la organizacin.
Naturaleza del Marketing: El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona o una
organizacin se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u organizacin. En
este sentido amplio, el marketing consta de actividades ideadas para generar y facilitar intercambios con la
intencin de satisfacer necesidades, o deseos de las personas o las organizaciones.
Etapa de orientacin al producto: se concentran por lo comn en la calidad y cantidad de las ofertas,
suponiendo a la vez que los clientes buscarn y comprarn productos bien hechos y a precio razonable. Esta
manera de pensar comnmente se asocia con una poca pasada, cuando la demanda de bienes exceda en
general a la oferta y el enfoque primordial en los negocios era producir con eficiencia grandes cantidades de
productos. Encontrar a los clientes se consideraba una funcin relativamente menor. Este enfoque en los
productos y las operaciones domin hasta principios de la dcada de 1930,
Etapa de orientacin a las ventas: La crisis econmica mundial de finales de la dcada de 1920
(comnmente conocida como la Gran Depresin) cambi la forma de ver las cosas. A medida que los pases
desarrollados salieron de la depresin, se hizo evidente que el problema econmico principal ya no era cmo
fabricar con eficiencia, sino ms bien cmo vender la produccin, la orientacin a las ventas se caracteriz
por una gran confianza en la actividad promocional para vender los productos que la compaa deseaba
fabricar. En esta etapa, la publicidad consuma la mayor parte de los recursos de una empresa y la
administracin empez a respetar y a otorgar responsabilidades a los ejecutivos de ventas.
Etapa de orientacin al mercado: Al trmino de la Segunda Guerra Mundial hubo una fuerte demanda de
bienes de consumo, originada por la escasez del tiempo de guerra. Como resultado, las plantas manufactureras
produjeron enormes cantidades de bienes que fueron comprados rpidamente. Sin embargo, la oleada de la
posguerra en el gasto del consumidor aminor conforme la oferta daba alcance a la demanda y muchas
empresas se encontraron con que tenan exceso de capacidad de produccin. En un intento de estimular las
ventas, las compaas volvieron a las actividades intensivas de promocin y ventas de la poca de la
orientacin a las ventas. Con una orientacin al mercado, las compaas identifican lo que quieren los
clientes y adaptan todas sus actividades para satisfacer esas necesidades con la mayor eficiencia posible.
Concepto de marketing: es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organizacin
Naturaleza y justificacin.
Implementacin del concepto: El concepto de marketing es una idea atractiva, pero debe convertirse en
actividades especficas para que sea til a los gerentes. Al paso del tiempo esto se ha interpretado y aplicado
de diferentes formas. No hay duda de que las polticas de devolucin sin hacer
preguntas para satisfacer al cliente y los almacenes automatizados para mejorar la eficiencia y soportar
precios de descuento son ejemplos del pasado. Hoy en da el concepto de marketing se aplica de muchas otras
formas. Enseguida se presentan algunos de los desarrollos ms importantes.
Conceptos bsicos relacionados al marketing.
Intercambio: una parte provee a otra de algo de valor a cambio de alguna otra cosa tambin de valor. Es el
acto de comunicarse con otro para obtener algo de l, que tiene un valor y es til, ofreciendo a cambio
tambin algo valioso y til. Para que haya un intercambio de marketing deben darse las siguientes
condiciones: Tienen que intervenir dos o ms personas u organizaciones, cada una con necesidades o deseos
que requiera satisfacer. Deben hacerlo voluntariamente. Cada parte debe tener algo de valor para aportar
Las partes tienen que comunicarse entre s
El Mercado: se compone de personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y la
voluntad de gastarlo.
Segmentacin de mercado: En la mayora de los mercados las necesidades de los compradores no son
idnticas; Un programa razonable de marketing comienza por identificar las diferencias del mercado
mediante un proceso llamado segmentacin de mercado

Segmento de mercado (sub-grupo): es dividir un mercado en grupos uniformes mas pequeos que tengan
caractersticas y necesidades semejantes. (que tienen deseos, poder de compra, ubicacin geogrfica, actitudes
de compra o hbitos de compra similares)
Mercado Meta: se refiere al segmento de mercado al que una empresa dirige su programa de marketing
(enfoque).
Posicionamiento: el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relacin de los productos de la
competencia.(1) elegir el concepto de posicionamiento, 2) disear la caracterstica para comunicar la posicin
y3) coordinar la mezcla de marketing para que comunique coherentemente la posicin deseada.
Mezcla de Marketing: Esta mezcla de marketing es el enfoque primario del marketing: que conlleva la
combinacin de las 4 Ps (producto, precio, promocin y Plaza) para satisfacer las necesidades de un
segmento de mercado elegido como meta.
Producto: es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o
consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transaccin (aunque tambin se
paga con tiempo o esfuerzo)
Promocin: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus
productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales
Plaza: Dnde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. las personas u organizaciones que se
encargan de hacer llegar un bien o servicio hasta el consumidor final
Ciclo de Vida de Un Producto: Es necesario entender el concepto del ciclo de vida de un producto, el cual
refleja el volumen total de ventas de una categora de producto genrica. Ya que los productos siguen un ritmo
de ventas variable con el tiempo.
Cuatro etapas del ciclo: Introduccin: un nuevo producto se introduce en el mercado Clientes
(Innovadores) Competencia (Poca/si la hay) Ventas (Niveles Bajos Luego Aumentan) Ganancias (Ningunas)
Crecimiento: Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rpidamente Clientes (Mercado Masivo)
Competencia (Creciente) Ventas (Crecimiento Rapido) Ganancias (Grandes luego llega a un punto
culminante) Madurez: Ya es considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto podemos decir
que es un producto viejo Clientes (Mercado Masivo) Competencia (Intensa) Ventas (Lenta/sin crecimiento
anual) Ganancias (Disminuyen anualmente) Declinacin: Llega un momento en que las ventas decaen
Clientes (Leales) Competencia (Decreciente) Ventas (En declive) Ganancias(Bajas/No hay)
Marketing Social: El marketing es una disciplina social, ya que opera dentro de la sociedad y esta
significativamente condicionado por ella. De aqu surge el concepto de Marketing Social esta es una Versin
corregida del concepto de marketing segn el cual una compaa reconoce que debe interesarse no slo por
los compradores de sus productos, sino tambin por la gente afectada directamente por sus operaciones, y no
slo para el futuro inmediato, sino tambin a largo plazo.
EL ENTORNO DE LA MERCADOTECNIA
Objetivos especficos: Describir el concepto de vigilancia ambiental. 2.1.2 Explicar la forma en que las
fuerzas externas afectan al marketing en la empresa. Explicar como los recursos que no son de marketing
afectan a la empresa.
Contenido:
Vigilancia ambiental: (tambin llamada escaneo ambiental o monitoreo ambiental) es el proceso de 1) reunir
informacin sobre el ambiente externo de una empresa, 2) analizarla, y 3) pronosticar el efecto de las
tendencias que sugiera el anlisis.
Las macroinfluencias (niveles de fuerzas externas) (as llamadas porque afectan a todas las empresas), como
la demografa, las condiciones econmicas, la cultura y las leyes.
Las microinfluencias (niveles de fuerzas externas) reciben este nombre porque afectan a una empresa en
particular), consistentes en los proveedores, los intermediarios de marketing y los clientes. (mercado como
las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y deseo de gastarlo
Macroambiente externo; Las siguientes fuerzas externas tienen influencia en las
oportunidades y actividades de marketing de cualquier organizacin (vea la figura 2.1).
En consecuencia, son fuerzasmacroambientales
La demografa: se refiere a las caractersticas de la poblacin, incluidos factores como el tamao, la
distribucin y el crecimiento Puesto que las personas son las que constituyen los mercados,

Las condiciones econmicas: Las personas por s solas no hacen un mercado; tienen que
tener dinero y estar dispuestas a gastarlo. En consecuencia, el ambiente econmico
es una fuerza significativa que repercute
en las actividades de marketing de casi cualquier organizacin, como la inflacin, tasa
de inters.
La competencia
Las fuerzas sociales y culturales
Las fuerzas polticas y jurdicas
La tecnologa
Micro ambiente externo: Hay tres fuerzas ambientales adicionales que son externas
a una organizacin, pero influyen en sus actividades de marketing. stas son el
mercado de la empresa, sus proveedores y sus intermediarios de marketing;
representan las fuerzas microambientales para una organizacin.
El mercado:
Proveedores: Una empresa no puede vender un producto si no lo fabrica o lo compra. Es
por eso que las personas o empresas que proveen los bienes o servicios requeridos por
un productor para fabricar lo que vende son fundamentales para el xito en marketing.
Persona o empresa que ofrecen los bienes y servicios que nos permiten producir lo que
vendemos
Intermediarios de marketing: son organizaciones de negocios independientes que ayudan
directamente en el flujo de bienes y servicios entre una organizacin de marketing y
sus mercados. Hay dos tipos de intermediarios: 1) las empresas que llamamos
intermediarios: mayoristas y detallistas, y 2) las diversas organizaciones de facilitacin,
que proveen servicios como la transportacin, el almacenamiento y el financiamiento
necesarios para completar intercambios entre compradores y vendedores
Ambiente interno de la organizacin. Ciertas fuerzas internas, que son controlables
por la administracin, moldean tambin el esfuerzo de marketing de una organizacin.
estas influencias internas comprenden las actividades de produccin, financieras y de
personal de una empresa.
Recursos financieros:
Recursos humanos:
Imagen de la compaa:
Investigacin y desarrollo:
Ubicacin:
Instalaciones de produccin: