Unidad II

2.2 ORGANIZACIN

Funciones Administrativas:

JORGE VIDAL R.

2. ORGANIZACIN
Es un proceso mediante el cual la
empresa determina las funciones y
tareas que son necesarias para
alcanzar los objetivos, estableciendo
la autoridad y asignando
responsabilidad a las personas que
tendrn a su cargo estas funciones.

JORGE VIDAL R.

La Organizacin debe contemplar dos elementos

claves:
i. Es una estructura formal:
Porque debe quedar claramente establecida el
nivel jerrquico de cada cargo, su rea de
autoridad y la manera en que se relaciona con
los dems cargos de la empresa
ii. Debe ser intencional:
Es necesario planificarlo, y no dejarlo a la
espontaneidad, ya que la finalidad de ella es el
logro de los objetivos.

JORGE VIDAL R.

2.1 ORGANIZACIN FORMAL E INFORMAL

La Organizacin Formal se refiere a la estructura
intencional de cargos que componen la
estructura de la empresa
Es una estructura planificada y estructurada la
cual se refleja en el organigrama de la empresa.

JORGE VIDAL R.

Organizacin Formal:
Ejemplo

La Organizacin Informal, por el contrario, consiste

en todas las relaciones interpersonales y entre
grupos que se producen en una empresa, y que se
separan del esquema planificado de la estructura
del sistema formal

Por lo tanto, no son el resultado de un plan

consciente, sino que podran considerarse
organizaciones espontneas
La organizacin informal permite la interaccin de
individuos que formalmente tendran su interaccin
bloqueada.

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Organizacin Informal:
Ejemplos

Los del Equipo de Baby Futbol

Los que Almuerzan juntos

Los del Happy Hours

Los que van a Capacitacin

La Organizacin Informal al nacer

espontneamente, siempre estar presente en la
empresa, no se puede evitar

Dado lo anterior la alta direccin debe

fomentarla, pues generar beneficios para la
empresa, tales como:
Mejora el clima laboral al generarse
amistades
Aumenta la motivacin
Facilita la resolucin de conflictos
Facilita la comunicacin.

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2.2 ORGANIGRAMA
Un Organigrama es una representacin grfica
de la estructura orgnica de una institucin o
parte de ella, y de las relaciones que guardan
entre s las unidades administrativas que la
integran
Expresando en trminos simples, su estructura
formal, los niveles jerrquicos, el rea de
autoridad y la interrelacin de las distintas reas
que componen la organizacin.

JORGE VIDAL R.

a. Tipos de Organigramas:
i. Verticales:
Presentan las unidades
ramificadas de arriba
abajo a partir del titular,
en la parte superior, y
desagregan los
diferentes niveles
jerrquicos en forma
escalonada.

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Nivel Jerrquico:
Superiores
Pares
Subalternos

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rea de Autoridad:

Autoridad de Lnea
Autoridad de Staff
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ii. Horizontales:
Despliegan las
unidades de izquierda
a derecha y colocan
al titular en el extremo
izquierdo
Los niveles jerrquicos
se ordenan en forma
de columnas, en
tanto que las
relaciones entre las
unidades se ordenan
por lneas dispuestas
horizontalmente.
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2.3 DEPARTAMENTO
Corresponde a un rea o divisin de una empresa
sobre la cual un administrador tiene autoridad para
el desempeo de actividades especficas
Estar constituida por un conjunto de cargos o
puestos, con procesos, maquinarias, personas etc.,
que tienen un objetivo comn
Por ejemplo: Departamento Comercial,
Departamento de cobranzas, etc.

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2.4 TCNICAS DEPARTAMENTALIZACIN

Corresponde a los diferentes mtodos
para estructurar la empresa en base a
departamentos.

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a. Departamentalizacin en BASE AL TIEMPO:

Consiste en agrupar las actividades a fin de permitir
una funcin continua y/o prestar servicios en una
jornada mucho mayor a la tradicionalmente
establecida

Ejemplos:
Estaciones de servicios
Puertos
Aeropuertos
Hospitales
Universidades, etc.

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DEP. BASE A TIEMPO

JEFE DE
PRODUCCIN

JEFE TURNO

DIURNO

JEFE TURNO

VESPERTINO

JEFE TURNO

NOCTURNO

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DEP. BASE A TIEMPO

Ventajas:
El horario de atencin se extiende
Permite desarrollar procesos productivos en forma
ininterrumpidas, lo cual es muy importante en las
empresas de produccin continua y/o masivas
Hay un uso ms eficiente de la maquinaria y del
capital en general
Reduce el tiempo de la recuperacin de la
inversin
Existen personas que prefieren trabajar de noche.

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DEP. BASE A TIEMPO

Desventajas:
Cansancio y fatiga del personal

Por lo tanto, aumenta la probabilidad de que se

generan productos defectuosos y/o accidentes
Aumenta el costo en trminos de sueldos, pues
implica que habr cargos que deban ser duplicados
entre los diferentes horarios
Genera descoordinaciones y falta de comunicacin
entre un turno y otro.

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b. Departamentalizacin por CLIENTES:

sta consiste en estructurar la empresa con la finalidad
de entregar una mayor y mejor atencin a los principales
clientes de la empresa
Ejemplo:
Bancos
Agencias de Publicidad
Oficinas de Abogados, etc.

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DEP. POR CLIENTES

JEFE COMERCIAL

JEFE CLIENTES

PERSONAS

JEFE CLIENTES

EMPRESAS

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DEP. POR CLIENTES

Ventajas:
Permite conocer de mejor manera las necesidades
de los clientes, para luego satisfacerlas
Permite generar productos especficos para cada
tipo de cliente
El cliente percibe que tienen un trato preferente.

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DEP. POR CLIENTES

Desventajas:
Los clientes pueden tener objetivos contrapuestos,
generando conflictos entre ellos
Los hbitos de consumo cambian en el tiempo,
por lo que la empresa deber ajustarse a los
cambios y tendencias. De lo contrario, sus
productos y/o servicios quedaran obsoletos.

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c. Departamentalizacin por PRODUCTO:

Divide las unidades en base a productos, lneas de
productos, proyectos o programas
Cada rea de productos principales queda bajo la
autoridad de un gerente o jefe de producto, el cual es
especialista y responsable por su produccin,
comercializacin, venta y distribucin
Ejemplos de empresas que utilizan este tipo de
departamentalizacin son:
Unilever
Nestl
General Electric
Constructoras, etc.

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DEP. POR PRODUCTO

Gerente

Sub gerencia
Lcteos

Sub gerencia
Congelados

Sub gerencia
Tradicionales

Sub gerencia
No Perecibles

Comercializacin

Comercializacin

Comercializacin

Comercializacin

Produccin

Produccin

Produccin

Produccin

Etc.

Etc.

Etc.

Etc.

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DEP. POR PRODUCTO

Ventajas:
Facilita el uso de maquinaria especializada
Fomenta la coordinacin y permite aprovechar el
conocimiento especializado del personal (ejemplo:
vendedores)

Se puede separar claramente el monto de las

utilidades haciendo que cada subgerencia sean
responsable de ellas.

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DEP. POR PRODUCTO

Desventajas:
Se requiere ms personal en cargos administrativos
generales
Costos ms elevados por la duplicidad de servicios
y tareas, de servicios generales y de staff
Dificulta el control para la alta direccin.

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d. Departamentalizacin por FUNCIONES:

Implica generar departamentos en base a las Funciones
Bsicas de la empresa: Comercial, Finanzas, Operaciones y
Personal
Las funciones pueden ir en departamentos distintos, o
agrupadas (en especial en las Microempresas)

Adems, es la forma ms tradicional y ms utilizada de

departamentalizacin.

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DEP. POR FUNCIONES

Gerente

Comercializacin

Operaciones

Recursos
Humanos

Finanzas

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DEP. POR FUNCIONES

Ventajas:
Mantiene el poder y el prestigio de las funciones
principales
Facilita el control desde la alta direccin
Al ser la forma ms usada es una forma lgica y
muy probada en el tiempo
Simplifica y facilita la capacitacin.

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DEP. POR FUNCIONES

Desventajas:
Resta importancia a los objetivos globales de la
compaa
Exagera la especializacin

Reduce la coordinacin entre las funciones.

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e. Departamentalizacin TERRITORIAL o GEOGRFICA:

Es utilizada en aquellas empresas que operan en areas
geogrficas extensas
La forma de hacerlo es a travs de sucursales o sedes
Ejemplos:
Multitiendas
Supermercados
Bancos
Universidades, etc.

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DEP. TERRITORIAL

Gerente

Sub gerencia
Serena

Sub- Gerencia
Via

Sub-gerencia
Rancagua

Sub-gerencia
Concepcin

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DEP. TERRITORIAL

Ventajas:
Facilita determinar las necesidades propias de
cada rea geogrfica
Permite entregar productos especficos a
localidades y clientes distintos
Reduce el costo de tiempo y traslado de
productos al cliente
Permite identificar y capacitar ejecutivos para
futuros cargos directivos.

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DEP. TERRITORIAL

Desventajas:
Se generan duplicidades de cargos y tareas
Requiere ms personal con capacidad
directiva
Se generan ms problemas de control y
descoordinacin entre las sucursales y la casa
matriz.

JORGE VIDAL R.

CONSIDERACIONES GENERALES
Existen varios tipos ms de departamentalizacin, por
ejemplo:

Por Nmeros Simples

Por Procesos
Matricial, etc
Las Tcnicas de departamentalizaciones no son
excluyentes entre si, si no que son complementarias
Recordar..la nica razn de departamentalizar es
facilitar el cumplimiento de los objetivos. Por lo tanto, LA

DEPARTAMENTALIZACIN
A
ELEGIR
SER
AQUELLA QUE SE ADAPTE MEJOR A LOS
OBJETIVOS Y CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA.
JORGE VIDAL R.

2.5 UNIDADES ESTRATGICAS DE

NEGOCIOS (UEN)
Es una tcnica de organizacin, que implica
reconocer pequeos

negocios
establecidos como unidades dentro

de una empresa, con el fin de que se promueva

cierto producto, lnea de productos o marca,
como si se tratara de negocios independientes.

JORGE VIDAL R.

UEN UEN UEN UEN

Ejemplos:

Inmobiliaria
Banda
Ancha

Telefona

RESTAURANTE

DELIVERY

Televisin
JORGE VIDAL R.

UEN UEN UEN UEN

Consideraciones de las UEN:

1. Cada UEN debe tener una Misin, Visin y Objetivos
propios y diferentes de otras UEN e incluso de la
empresa
2. Debe tener un presupuesto que administre en forma
autnoma de la empresa
3. Debe contar con un personal especializado, proactivo
e independiente con un responsable a cargo
4. El producto o marca debe ser importante para la
empresa
5. El mercado presenta un grupo definido de
competidores y, posiblemente, con un alto grado de
rivalidad
6. Cada UEN debe tener un tamao adecuado
7. La empresa debe ser grande
8. La UEN es complementaria a las Tcnicas de
Departamentalizacin.

JORGE VIDAL R.

En Resumen:
La Organizacin tiene como principal
finalidad facilitar el logro de los

objetivos y planes de la
empresa, razn por la cual sta debe
utilizar las modalidades de organizacin
que se le sean ms convenientes y
eficientes.

JORGE VIDAL R.

Organigrama No Oficial,
solo con carcter ilustrativo.

RECTOR

U.E.N.
INSTITUTO
PROFESIONAL

CENTRO FORM.
TCNICO

LICEO
POLITCNICO

CAPACITACIN

D. FUNCIONES
VICERRECTOR
ADM Y FIN
DIRECTOR
COMERCIAL

DIRECTOR
FINANZAS

VICERRECTOR
ACADMICO
DIRECTOR
RR. HH.

DIR. ESC.
ADM Y NEG.

DIR. ESC.
DISEO

DIR. ESC.
SALUD

D. PRODUCTO
DIRECTOR
SEDE
VALPARASO

DIRECTOR
SEDE
VIA DEL MAR

DIRECTOR
SEDE
CONCEPCIN

D. TIEMPO
COORDINADOR
DIURNO

DIRECTOR
SEDE
SAN CARLOS

DIRECTOR
SEDE
ALAMEDA

D. GEOGRFICA
COORDINADOR
VESPERTINO

JORGE VIDAL R.