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Cuenta con ocho normas de apoyo emocional que deben estar siempre presentes y que
deberamos aplicarlas en nuestra labor como tutores y consejeros. stas son:
- No juzgues
- S emptico
- No des consejos
- No preguntes nunca por qu
- No tomes la responsabilidad del problema del otro
- No interpretes la situacin del otro
- Concntrate en el aqu y el ahora
- Concntrate primero en los sentimientos
En muchas ocasiones, nuestra propia intuicin nos hace actuar usando algunas o todas
de estas normas, pero es importante, si queremos evolucionar a un mayor
reconocimiento de nuestra labor tutoral, que seamos conscientes de por qu usamos
estas normas y hacia dnde llevan.
- No juzgues.
Nuestra labor no es la de juzgar a nadie, y menos a las personas que buscan consejo en
nosotros. En nuestro quehacer diario cometemos el error de establecer una sentencia
de culpabilidad o no culpabilidad a las conductas de las personas, con lo cual
reeditamos el ambiente descalificador que llev al aconsejado a la crisis o problema
que lo aqueja; es decir, no ayudamos en nada. Muy al contrario, el consejero o tutor
debe crear un ambiente de aceptacin poco usual en nuestro medio, por lo dems- a
fin de que la persona se anime a explorarse a s misma y supere sus dificultades.
Aceptar al consultante no significa estar de acuerdo con l ni compartir sus creencias;
significa, lisa y llanamente, evitar juzgarlo o criticarlo. Alcanzar esta meta implica
haber recorrido el 50% del camino de un proceso de orientacin o consejo.
- S emptico.
Definimos empata como el proceso de colocarse, cognoscitiva y efectivamente, en la
situacin del otro, de procurar entender sus sentimientos, vivencias y el significado
personal de sus experiencias ms importantes, dejando de lado en lo posible nuestro
propio campo experiencial. La aplicamos mediante:
La escucha activa: en principio...callarse y escuchar con atencin al otro, poniendo
nfasis en lo que pasa aqu y ahora, en su marco de referencia interno, tratando de no
anticiparnos a lo que va a ocurrir; tratar de captar el significado emocional de lo que
dice en lugar de centrarnos slo en los hechos o ancdotas narrados. En pocas
palabras, sensibilizar el odo al discurso emocional del interlocutor. Adems,
comunicar al cliente lo que hemos captado en l con fines de retroalimentarlo y
facilitar su autoconocimiento.
La postura corporal emptica:
o Mirar a los ojos.
o Hacer seales con la cabeza en seal de aliento.
o Copiar sutilmente las expresiones del aconsejado para demostrarle empata.
curandis. Un principio bsico del counsaling dice que la ayuda no puede ser
obligatoria; no se puede ni se debe forzar a nadie a recibir nuestro auxilio, porque de
ser as ms nos estaramos ayudando a nosotros mismos al sentirnos tiles, que a la
persona aquejada. El verdadero profesional de la ayuda sabe que sta tiene su
momento, y que muchas personas que parecen necesitarla no siempre estn maduras
para recibirla. No est dems resaltar el hecho de que una persona que se siente
demasiado involucrada por los problemas ajenos necesita, para s mismo, ayuda. La
excesiva solidaridad (as como la excesiva indiferencia) no son indicadores de salud
mental.
- No interpretes la situacin del otro
Interpretar es buscar el significado, oculto a la actual comprensin del aconsejado, de
su conducta y sus experiencias. Interpretar es juzgar, y ya hemos dicho los factores
nocivos de ello. El que interpreta muchas veces demuestra (a s mismo,
narcissticamente) su sapiencia, pero pocas veces ayuda. Mucho ms til es reflejar las
emociones de la persona, servirle de eco para que retome el contacto con sus propias
experiencias. La interpretacin, para ser de utilidad, tiene que darse en un contexto
psicoteraputico,
y
ello
escapa
a
los
objetivos
de
la
tutora.
- Concntrate en el aqu y ahora
Todo lo que nos sucede, sucede en el aqu y ahora. Sin descuidar las experiencias del
pasado, no nos centremos excesivamente en ellas; antes bien, analicemos bsicamente
el presente del aconsejado o las repercusiones actuales del pasado. Jugar a la
arqueologa con los aconsejados tampoco va a ser de mucha utilidad.
- Concntrate primero en los sentimientos
Nos debemos preguntar siempre qu estemos ante un paciente cmo se siente?Qu
expresa? Cmo lo expresa?. Su postura, su mirada, el tono de su voz. Desde el
counseling y sin darnos cuenta estamos ofreciendo una terapia al paciente a la vez que
nos produce una satisfaccin a nosotros mismos el saber qu hemos actuado desde los
sentimientos.
Orientacin y consejo.
El counseling puede ser dividido, para fines didcticos, en dos grandes rubros, como
son
la
orientacin
y
el
consejo
propiamente
dicho.
- El consejo
Aconsejar es ayudar a llevar a cabo las elecciones ya tomadas; ayudar a
instrumentalizarlas en la vida real y eficazmente. Puede que una persona est en
condiciones de elegir, pero que encuentre dificultades para ejecutar su eleccin. Siente
que le falta saber cmo implementar las decisiones de su vida; tal vez tiene temor a
fallar, a no tener apoyo. Los problemas de consejera son adaptativos frente a lo
externo. Requieren de informacin y entrenamiento, y es esto lo que le proporciona el
consejero a su cliente.
Como se ve, el consejo es el segundo momento y la consecuencia lgica de la
orientacin; aunque no siempre van de la mano. Esto depende de las condiciones y
caractersticas del cliente; de si su problema radica en la falta de seguridad para
EL PROCESO DE ORIENTACIN:
1) Establecimiento de la relacin:
Aqu son importantes tres actitudes bsicas, como son, la aceptacin incondicional, la
empata y la autenticidad. Sin una buena relacin inicial, basada en el respeto y la
confianza, es probable que el proceso de orientacin fracase.
2) Delimitacin de objetivos:
En esta fase es importante que, de manera conjunta con el cliente, se establezca qu es
lo que l desea conseguir en dos esferas: en la consulta y en su vida. O dicho de otro
modo, qu desea ser en la vida y cmo la consulta puede ayudarlo para ello. La
delimitacin de objetivos le dar coherencia y estructura al proceso.
3) Anlisis de posibilidades:
Se trata de que la persona sea capaz de elaborar posibilidades de eleccin para
conseguir los objetivos vitales que se ha planteado. Para elegir necesita informacin
sobre si mismo, el entorno, sus recursos, obstculos, etc., y sopesarlos con
ecuanimidad. Darse cuenta de las opciones reales con las que cuenta y del peso
especfico de cada una en relacin a su persona.
4) Toma de decisiones:
En esta fase el cliente elige y para ello el consejero le brinda seguridad y apoyo. Lo
acompaa para vencer los miedos que involucran tomar decisiones vitales.
5) Bsqueda de una estructura:
La fase final del consejo consiste en que el cliente empiece a implementar las
decisiones adoptadas; que se estructuren en la vida real, ms all del consultorio. El
consejero monitorea esta implementacin y al constatar su efectividad da por concluido
el proceso.
EL PROCESO DE CONSEJERA:
1) Establecimiento de la relacin:
El proceso es similar, a lo descrito en la primera fase de la orientacin.
2) Delimitacin del problema:
Se debe establecer con claridad, precisin y detalle en qu consiste la dificultad del
cliente. Cmo se manifiesta, desde cundo, frente a quines, qu intentos de solucin ha
utilizado, qu desea lograr, etc.
3) Anlisis del problema: