MAPA DE PROCESOS

Taller No. 1 Riesgo y Salud Ambiental

Gerencia en Riesgos Laborales
Universidad Minuto de Dios

Katherine Hernndez
Fabin Castellanos Daz
Edna Liliana Villar Martnez
Miguel Alejandro Acevedo
Mayo 2015.

Todos los derechos reservados.

Abstract

ii

La empresa de seguridad Fortox S.A. se encuentra ubicada en la ciudad de Bogot, el

producto ofrecido en el mercado por esta empresa corresponden a servicios de seguridad fsica
y electrnica. Las actividades y los procesos productivos se encuentran plasmados en el mapa
de procesos implementado y mantenido por la empresa. Teniendo en cuenta el material de
referencia y lo establecido en la norma ISO 9001 para el enfoque basado en procesos, se
analizara cada uno de los procesos y subprocesos establecidos en el mapa de la empresa de tal
forma que estn correctamente direccionados y relacionados entre s.
Los resultados hallados sern objeto de mejora y justificados con base en el material y el
conocimiento previamente adquirido en la implementacin y realizacin de mapas de procesos,
plasmados en el mapa de proceso objeto de revisin, control y anlisis.

Tabla de Contenidos

iii

Captulo 1 Introduccin e Informacin General ............................................................................. 1

FORTOX S.A. ............................................................................................................................ 1
MAPA DE PROCESOS ............................................................................................................. 1
PROCESOS ESTRATEGICOS .................................................................................................. 2
PROCESOS MISIONALES ....................................................................................................... 2
PROCESOS DE SOPORTE ....................................................................................................... 2
Captulo 2 Anlisis Mapa de Procesos........................................................................................... 3
Captulo Mapa de Procesos ........................................................................................................... 1
Lista de referencias ......................................................................................................................... 1

Lista de figuras

iv

Figura 1 Mapa de Procesos Fortox S.A .......................................................................................... 1

Captulo 1
Introduccin e Informacin General

FORTOX S.A.
El mapa de procesos elaborado corresponde a la empresa de seguridad Fortox S.A.
ubicada en la ciudad de Bogot, el producto

ofrecido en

el mercado por esta empresa

corresponden a servicios de seguridad fsica y electrnica.

En el mapa de procesos elaborado se plasma de manera grfica el sistema de gestin que
actualmente tiene implementado la compaa, en l se identificaron tres tipos de procesos en la
compaa Fortox debidamente organizados de acuerdo al flujo de actividades y funcionamiento
del negocio. Inicialmente se establecieron las entradas del sistema como los son los requisitos y
expectativas del cliente y las partes interesadas en el sistema de gestin de Fortox S.A.

MAPA DE PROCESOS

Para que una organizacin funcione de manera eficaz y eficiente, tiene que identificar y
gestionar numerosas actividades relacionadas entre s, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados.
La organizacin es quien se encarga de identificar los procesos que actan en el proceso de
gestin y desarrollo de la empresa para la prestacin de un servicio y la obtencin de un
producto.
Con base en lo anterior se establecen una categorizacin para los procesos de gestin,los cuales
se plantean a continuacin:

PROCESOS ESTRATEGICOS

Se establecern los macro procesos de la compaa teniendo en cuenta esta en que se

enfoca. Es decir que estos sern los que giren en torno a la empresa. Se establecen conectores
que relacionen las metas y objetivos, planeacin estratgica y de gestin, los cuales iran de la
mano de los procesos misionales.
Es de importancia el proceso de asignacin de recursos teniendo en cuenta el producto o servicio
que preste la empresa, pues estos inciden en los cambios o mejoras del producto/servicio con el
fin de satisfacer al cliente.

PROCESOS MISIONALES
En estos se enmarcan los procesos de realizacin del producto, prestacin del servicio,
de provisin de recursos, de medicin, anlisis y mejora Pardo, J. cada subprocesos all ubicado
sea el diseo, las opciones de seguridad (mejora). El procesos estratgico de Investigacion y
desarrollo lleva a la mejora continua, el cual hace parte del proceso misional, ya que permite
optimizar los resultados y satisfaccin del cliente. Y dems procesos o actividades operacionales
cimiento de la creacin del producto.

PROCESOS DE SOPORTE
En este tem encontramos los procesos cimiento de la organizacin que engloben varios
subprocesos, gestin de

talento humano en el cual estara la actividad de seleccin de

personal, formacin, contratacin, salud, entre otras, cobijara mayores subprocesos pue es
engloba ms actividades.

Captulo 2
Anlisis Mapa de Procesos

El mapa de procesos elaborado corresponde a la empresa de seguridad Fortox S.A.

ubicada en la ciudad de Bogot, el producto

ofrecido en

el mercado por esta empresa

corresponden a servicios de seguridad fsica y electrnica.

En el mapa de procesos elaborado se plasma de manera grfica el sistema de gestin que
actualmente tiene implementado la compaa, en l se identificaron tres tipos de procesos en la
compaa Fortox debidamente organizados de acuerdo al flujo de actividades y funcionamiento
del negocio. Inicialmente se establecieron las entradas del sistema como los son los requisitos y
expectativas del cliente y las partes interesadas en el sistema de gestin de Fortox S.A.
Los procesos tienen una organizacin en donde se observa que en la primera lnea del mapa se
encuentran los procesos de tipo estratgico en l se ubican los siguientes procesos con su
respectivo objetivo dentro de la compaa:
Desarrollo Organizacional. Este proceso se encarga de dictar el ordenamiento
empresarial a travs del mantenimiento de los Sistemas de Gestin de la compaa.
Gerencia Estratgica. Se encarga de disear, implementar y decantar a toda la
organizacin la planeacin estratgica de la compaa, de igual forma se encarga de dar
cumplimiento a los requisitos legales a travs de abogados externos.
Investigacin y Desarrollo. se encarga del desarrollo de nuevas lneas de servicio y
productos en los diferentes mercados donde operar o esperar operar la compaa.

La siguiente lnea o nivel de relacin dentro del mapa de procesos de Fortox, corresponde a los 4
procesos de nivel clave o misional estos procesos estn relacionados directamente con la misin
de la compaa o el core del negocio en ellos se encuentran los siguientes procesos:
Gestin Comercial Seguridad Instalaciones. Este proceso se encarga de generar las
ventas a la organizacin a travs de la promocin de los servicios en el mercado.
Diseo e Implementacin del Dispositivo. El objetivo de este proceso es el diseo del
esquema de seguridad que se aplicar al cliente con base en los requisitos y expectativas
comunicadas por el proceso de gestin comercial en l se evidencia que la entrada de este
proceso es la salida del anterior segn la ubicacin dentro del mapa de procesos.
Operaciones de Seguridad. este proceso de igual forma como en el anterior inicia su
gestin con la entrada del diseo del dispositivo y basado en el mismos presta el servicio
requerido con las especificaciones definidas dentro del esquema de seguridad elaborado
directamente al cliente.

La ltima lnea o nivel de proceso en su relacin se encarga de apoyar o soportar a los procesos
misionales o claves, los procesos que componen esta lnea son los siguientes:
Seleccin de Personal- Este proceso capta y vincula a la compaa el Talento Humano
que cuente con el perfil requerido por la compaa para el desarrollo de las funciones y
responsabilidades que sean asignadas.
Capacitacin y entrenamiento- Brinda capacitacin al personal con el fin de mantener y
mejorar las competencias que son requeridas para el correcto y efectivo desempeo de
sus labores. Adicionalmente se encarga de programas y ejecutar las actividades que

generen bienestar al personal para su desarrollo profesional y personal dentro de la5

compaa.
Salud Laboral y Medio Ambiente. Realizar la administracin y gestin de riesgos
laborales del Talento Humano que se vincula a la organizacin dando cumplimiento a los
requisitos establecidos por el estado y las polticas de la compaa. De igual forma este
proceso disea e implementa el programa medio ambiental de la organizacin.

IT. se encarga de la gestin y manejo de las telecomunicaciones de la compaa,

teniendo dos frentes de trabajo para dar soporte a la compaa los sistemas de
informacin (desarrollo de programas y software.) y la infraestructura tecnolgica
(equipos de cmputo, micros y telecomunicaciones).

Logstica y Manejo de Recursos. Este proceso se encarga de proveer principalmente a

los procesos misionales y de apoyo de los recursos necesarios para la operacin de la
compaa, en este proceso se realiza la administracin de los proveedores de la compaa
y el control de las compras requeridas para la prestacin del servicio.

La siguiente lnea o nivel de relacin dentro del mapa de procesos de Fortox, corresponde a los
procesos de nivel clave o misional estos procesos estn relacionados directamente con la misin
de la compaa o el core del negocio en ellos se encuentran los siguientes procesos:
Servicio de seguridad. en l se establecen los requisitos del cliente y bajo estos se
generan acuerdos contractuales para la prestacin del servicio.
Investigacin y Desarrollo. se encarga del desarrollo de nuevas lneas de servicio y
productos en los diferentes mercados donde operar o esperar operar la compaa.

Captulo
Mapa de Procesos

Figura 1 Mapa de Procesos Fortox S.A

1
Lista de referencias
Jos A. Prez Fernndez de Velasco, (2009). Gestin Por Procesos. Tercera edicin. AEC
Normas APA. Copyright 2005
URL: http://normasapa.com/plantilla-en-word-con-normas-apa-2015/
Jorge Pereiro: Cmo hacer un mapa de procesos
URL: http://www.portalcalidad.com/articulos/73-como_hacer_mapa_procesos
Ochoa. C. (2010). Gua de Accin y Reflexin. Corporacin Universitaria Minuto de
Dios. Bienestar Universitario: Bogot.
Organizacin Internacional Para La Estandarizacin ISO. 9001-2008. Copyright Office