CARIBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

Investigacin cualitativa de mercados

Perfil de Informante clave

Los informantes claves, son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de relaciones pueden
ayudar al investigador, convirtindose en una fuente importante de informacin y a la vez les va
abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios. (Taylor, 1986)Para cumplir con la asignacin de
la segunda semana, se pretende realizar un estudio cualitativo para evaluar la percepcin de los usuarios
acerca de la empresa de envo ZOOM, su uso y preferencia. El estudio permitir evaluar el uso dado por
los usuarios, y percepciones, que ofrecen recomendaciones para definir aspectos a mejorar. Los
informantes claves sern empleados presenciales de la empresa (2), personal de recepcin (1),
distribucin (1) y entrega (1), personal de transporte (1), usuarios remitentes (2), usuarios receptores (2).
En total sern 10 informantes
Objetivos de la investigacin cualitativa de mercados
Objetivo General:
Evaluar las percepciones de los usuarios en cuanto a la calidad y rendimiento de esta empresa de envos a
nivel nacional.
Objetivos Especficos:

Evaluar la apreciacin de los usuarios

Detectar debilidades y oportunidades de mejoras
Obtener herramientas para hacer ms atractivo y eficiente el servicio
Evaluar las principales razones que determinan la seleccin de esta empresa
Conocer satisfaccin de los usuarios con el servicio / empresa

Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin

Tomando en cuenta la naturaleza de la informacin que se desea recabar, se realizaran entrevistas
directas en grupos limitados de participantes (Sesiones de grupos), los cuales se administraran en base a
una agenda de puntos a tratar para cubrir los objetivos planteados. A pesar de que se cuenta con un
estandarte de preguntas bsicas, si surge algn planteamiento inesperado en la discusin que resulte
relevante para la investigacin, se profundiza en ste. En paralelo se planea realiza
entrevistas individuales, directas y personales por Intercepcin, a la salida de establecimientos definidos.

Gua de la entrevista o grupo focal

ENCUESTA N______________
FECHA: / / 2015 INICIO:________________ FIN:________________
Buenos das/ tardes mi nombre es _____________________ soy encuestador (a) de una empresa de
mercadeo y estamos realizando un estudio sobre algunos servicios y me gustara contar con su valiosa
colaboracin.
Para comenzar podra decirme si trabaja usted o algn miembro de su familia en alguna de las siguientes
empresas?

Nro. de Contactos
Agencia de Relaciones Publicas
Compaa de Mercadeo
Empresa de servicio de encomiendas
Ninguna de las anteriores
Me indica si usted seleccion/escogi esta Empresa de Envo?

Nro. de Contactos
Si
No

Con qu frecuencia utiliza el Servicio de Envo?

Nro. de Contactos
Es Primera vez
Diario
Semanal
Mensual
Solo en ocasiones
Nunca

Cunto tiempo tiene utilizando el servicio de ZOOM?

Nro. de Contactos
1 Mes
3 Meses
6 Meses
1 Ao
Ms de 2 aos

1
2
3
4
5

En la siguiente escala del 1 al 5, donde 5 es Muy Satisfecho y 1 significa Nada Satisfecho. Cun satisfecho
se encuentra Ud. Con el servicio.
Muy Satisfecho
El Servicio de
Zoom

Satisfecho

Algo Satisfecho
3

Poco
Satisfecho
2

Nada
Satisfecho
1

En la siguiente escala del 1 al 5, donde 5 es Muy Probable y 1 significa Nada Probable. Cun dispuesto
estara Ud. con respecto a recomendacin.
Muy Satisfecho
Recomendara
este servicio

Satisfecho

Algo Satisfecho
3

Los envos que acostumbra a realizar son personales o tipo comercial?

Mencin
Personal
Comercial
Ambos

1
2
3

A que destino suele realizar sus envos?

Mencin
Inter- Urbana
Nacional
Internacional

1
2
3

Qu tipo de material suele enviar?

Mencin
Documentos
Repuestos
Medicinas
Electrodomsticos
Comida
Cosmticos
Ropa

1
2
3
4
5
6
7

Poco
Satisfecho
2

Nada
Satisfecho
1

Cul empresa privada de encomienda, adems de ZOOM usted conoce?

Empresas
MRW
1
Domesa
2
DHL
3
Aerocav
4
Fedex
5
Ninguna
6
Cules empresas privadas de encomienda ha utilizado en los ltimos 6 meses?

Cul de todas las empresas de servicio de Courier Ud. considera la mejor?

Empresas
MRW
Domesa
DHL
Aerocav
Zoom
Fedex
Otra
Porque?

1) SEXO:
F:
M:
2) EDAD:
18-25:
26-35:
35-50:
51 en adelante:
3) GRADO DE INSTRUCCIN:
Primaria
Secundaria
Tcnico
Universitario
4) PROFESION:
Desempleado

1
2
3
4
5
6
7

Obrero
Estudiante
Ama de casa
Supervisor
Comerciante independiente
Profesional

Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la informacin.

Estimo realizar dos sesiones grupales en la sala de conferencias, con grupos de mximo 5participantes
y las entrevistas a la salida de establecimientos.