5 Habilidades que debe tener el investigador de

mercados
Posted by: Blanca Alejandra Gutirrez , May 1, 2014
El xito de las investigaciones de mercado radica en el grado
de la disminucin de los riesgos implicados en cierto
proceso empresarial. Aqu la importancia de realizar un
adecuado proceso metodolgico que permita obtener datos e
informacin vlida para la toma de decisiones.
La figura del investigador es de suma importancia para este
proceso, aunque aqu les pregunto creen que cualquier
persona es capaz de realizar una investigacin? Mi respuesta es si. Pero realizar una
investigacin exitosa no cualquiera.
El hecho de que cada persona crezca con habilidades y conocimientos diferentes, es la razn por
la que puedo determinar que dentro del rea de investigacin, existirn personas que funjan
como investigadores que la lleven al xito o no. Todos podemos investigar, pero las habilidades y
conocimientos previos que forman su perfil, sern los que permitan obtener datos
verdaderamente confiables, certeros y objetivos.
La persona que obtiene el perfil de investigador se desarrolla en 5 reas principales, de las cuales
obtiene las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para poder llevar a cabo un
estudio de mercado. A continuacin resumo cada una de ellas en los siguientes puntos:

1.

Metodologa de la investigacin.

Una de las claves para establecer el proceso de investigacin est en el utilizar pasos
ordenados que direccionen el sentido de la misma. Lo podra
llamar como el recetario de la investigacin que marcar reglas,
principios y pasos destinados en la bsqueda de conocimiento.
Por la tanto, entindase por metodologa al procedimiento que el
investigador toma para establecer el significado de hechos y
fenmenos que le permitan demostrar, refutar o aportar un
conocimiento.
Pero por qu el investigador debe conocer los diferentes tipos de mtodos que conforman la
metodologa de la investigacin? Simple: Una investigacin que no tiene un mtodo, no tiene
un orden, ni direccin, ni validez.

2.

Estadstica

El papel que juega la estadstica dentro de las

investigaciones
cuantitativas
es
PRIMORDIAL. As que, aqul que pens que
estudiar Lic. En Mercadotecnia le iba salvar de
los nmeros, se equivoc.
Las investigaciones se realizan con un fin en particular: Obtener informacin que permita tomar
decisiones con el menor riesgo. A travs de qu? Sin duda, de datos y fuentes estadsticas. Las
empresas necesitan nmeros que avalen las propuestas realizadas. Ya no se confa en la palabra
de alguna persona ni en sus corazonadas, los datos deben ser medidos y analizados.
La estadstica se hace presente en casi todo el proceso de investigacin, desde que se obtiene la
muestra que representa al target objeto de estudio, hasta la medicin de sus patrones de conducta,
aunque estos datos pueden ser revalorados en posibles investigaciones posteriores que sirvan
como medida de comparacin.
Los datos estadsticos son una fuente confiable de informacin, basta con mostrar cifras para
que las personas se convenzan de utilizar algo o no. Ya lo vemos en la televisin cuando marcas
como jabn Escudo muestran en su publicidad a doctores anunciando que remueve el 99% de las
bacteras.

3.

Capacidad
interpretacin

de

observacin,

anlisis

No basta con tener el recetario que te da los pasos para realizar una investigacin, ni utilizar
procedimientos estadsticos que te muestren algo. El investigador debe adems, tener
la capacidad de observar el ambiente en el que se desenvuelve el mercado y los patrones que
influyen en l. Por medio de la observacin, se pueden generar hiptesis capaces de comprobar a
travs de los procesos estadsticos, que al ser analizados dan respuesta a determinado
comportamiento que muestra el pblico objetivo.
Me ha tocado trabajar con personas que pueden seguir el proceso de investigacin y generar los
datos estadsticos requeridos, pero dichas acciones las toman del recetario que le dicen el qu
hacer, pero lamentablemente no saben cmo utilizar la informacin. Es decir, no observan, ni
analizan y mucho menos interpretan lo que esos datos le representan al estudio y como utilizarlos
para tomar decisiones.

Un investigador ve ms all. Le encuentra caminos

a cualquier situacin, aplica la observacin para
generar una imagen general del mercado, analiza y
con base en ello crea las tcticas necesarias para
llevar a cabo el proceso ms efectivo de la
investigacin, por ejemplo: decidir utilizar mtodos
cualitativos cuando la informacin requerida no puede
medirse o saber que el levantamiento de encuestas
resulta ms factible a travs de llamadas telefnicas.
Dentro del perfil del investigador, entran aquellas caractersticas que le permiten ser muy
minuciosos en cada cosa que ven. Lo cual promueve su observacin, le permite analizar y en
base a ello interpretar lo que pasa en el mercado y sus posibles estrategias de accin.

4.

Expresin oral y escrita

De qu sirven las investigaciones si no se generan documentos donde queden sentados

los resultados para posibles consultas? De memorias del trabajo para el investigador y como
desperdicio en el uso comercial.
Las investigaciones realizadas deben tener un respaldo del cual, las
personas puedan obtener datos pertinentes sin necesidad de que
el investigador exponga cada vez que se le solicite. Qu persona
tiene tiempo para eso? Es por esto, que el investigador debe tener
adems, pleno conocimiento de las herramientas lingsticas
para generar un documento donde se exponga el trabajo
realizado.
Tal vez el lenguaje de muchos investigadores sea muy sofisticado de acuerdo a su rea de
especializacin, pero aqu se debe resaltar el orden adecuado que envuelva al lector en la
investigacin, esto sin mencionar la ortografa indispensable para generar confianza y seriedad,
as como la habilidad para plasmar sus ideas y resultados observados a lo largo del proceso.
Es importante que tambin se distinga est habilidad a la hora de disear el instrumento de
investigaciones cuantitativas, a quin no le ha tocado contestar una encuesta en la que ni
siquiera se entiende el sentido de la pregunta? No hay como contratar a una persona que las
revise, pero el trabajo del investigador es analizar la forma correcta de plantear las
preguntas para obtener la informacin requerida.
Parte de la investigacin es explorar a travs de fuentes internas y externas a la organizacin.
La capacidad verbal del investigador es de suma importancia a la hora de buscar las fuentes

externas, ya que est le permite contactar con aquellas personas que puedan facilitarle el uso de
determinados estudios, informacin e incluso, bases de datos.
Al realizar investigaciones cualitativas, el uso de
su capacidad verbal es la ms importante, ya que el
investigador debe mandar mensajes claros que
permitan establecer un canal de comunicacin
idneo, en el cual, las personas se sientan en una
zona de confort que les permita brindar la
informacin requerida por el investigador.
Al final del proceso, el investigador est tan lleno del
tema, que hablar de ello y el tener los conocimientos para defenderlo, resulta bastante sencillo. El
problema es cuando ste no tiene la habilidad para expresarse frente a pblico o peor an, a los
empresarios. No existe manera de que otra persona explique como lo hara el propio investigador,
por lo tanto, saber expresarse es primordial.

5.

Tecnologas de la informacin

Quien no se adapta al cambio, se extingue

L
a
s

tecnologas de la informacin llegaron y se han desarrollado para renovar y mejorar todos los
procesos de comunicacin al procesar, almacenar y transmitir informacin. Como en todas las
reas de aplicacin, stas llegaron tambin para mejorar el proceso de recoleccin y anlisis
de los datos en investigaciones de mercado.
Actualmente, se puede obtener informacin de investigaciones realizadas en diversas partes de
mundo que sirven como marco terico; se permite tener acceso a algunas bases de datos; as
como la facilidad para generar encuestas online a travs de plataformas como e-encuesta, lo cual
aumenta las posibilidades de su levantamiento, facilitando y reduciendo costos que se
incurriran en las que son realizadas cara a cara o telefnicas, aunque cabe mencionar, que aplicar
encuestas de este tipo puede sesgar los datos, por lo que hay que tener cuidado en el tipo de
investigaciones que la utilizan y el segmento al que va dirigido.

Adems, el anlisis de datos se hace cada vez ms sencillo con el uso de software
especializado, que permite obtener los datos estadsticos requeridos en el estudio, tales
como SPSS Statistics, que si bien e-encuesta te permite obtener un resumen de los datos, SPSS
me ha resultado ms satisfactorio por la diferencia de clculos estadsticos que te permite realizar.
Tener conocimiento de todas las herramientas posibles para utilizar en investigacin de mercados
es tarea de todo investigador, actualmente las tecnologas de la informacin han venido a
facilitarlo todo, por lo tanto, los investigadores deben hacer uso de ellas para eficientar tiempos y
costos, y as mismo aumentar la rentabilidad y alcance de la investigacin.
Hacer de su conocimiento temas sobre investigacin me ha resultado fascinante porque es el rea
en la que tengo experiencia. Adems, estoy muy enfocada en demostrar a las empresas que
implementarlas es vital para la toma de decisiones. La postura del investigador asume el papel ms
importante y por lo tanto, es necesario identificar los conocimientos bsicos que distinguen su perfil
en un estudio de mercado para que se obtenga datos confiables.