Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
DECLARAO DE POLTICA
A Eurovida considera cada reclamao como uma oportunidade de melhorar o
servio que presta aos seus Clientes, Colaboradores e Parceiros e de contribuir para
a boa imagem e para o desenvolvimento da atividade seguradora.
A poltica de Gesto de Reclamaes da Eurovida insere-se no mbito mais vasto da
Qualidade de Servio e de Produto que a empresa est empenhada em oferecer aos
seus Clientes, Colaboradores e Parceiros.
Desde o incio da sua atividade que a Eurovida tem implementado um sistema de
gesto de reclamaes, consciente da importncia de cada reclamao, enquanto
oportunidade para conhecer o que o Cliente valoriza e para corrigir o que, por algum
motivo, no funcionou bem.
1. OBJECTIVO
Com
presente
poltica,
Conselho
de
Administrao
da
Eurovida
vem
3. PRINCPIOS CHAVE
Os princpios chave inerentes poltica de gesto de reclamaes decorrem dos
valores fundamentais da Empresa, presentes na relao com os seus Clientes: a
Inovao, o Foco no Cliente e a Transparncia.
Tambm internamente fomentada uma cultura social assente no respeito pelo
outro e na humildade suficiente para validar a eficincia dos processos, a qualidade
dos produtos e a pertinncia das intenes, sendo a reclamao uma fonte preciosa
de informao, para alm de uma segunda oportunidade para ser reforada a relao
com o Cliente.
Assim, so os seguintes os princpios subjacentes:
Garantia de tratamento equitativo, diligente e transparente aos tomadores de
seguros, segurados, beneficirios ou terceiros lesados que se dirigem Eurovida,
assegurado um tratamento equitativo, diligente e transparente suportado por uma
equipa idnea, com formao e experincia adequadas e por um sistema de
tratamento de reclamaes que consideram a pessoa e a situao e que alvo de
monitorizao peridica.
inerente
documentao
consta
de
um
processo
constitudo
de
assegurar
presente
de
prevenir
futuro, nomeadamente
assegurando que os princpios esto a ser respeitados, que as causas e origens esto
identificadas e que so consideradas na atividade operacional da empresa.
4 ORGANIZAO INTERNA
Na estrutura da Eurovida existe a funo Gesto de Reclamaes desempenhada
com
autonomia
dos
restantes
servios,
analisando
decidindo
de
forma
de
documento
de
identificao
do
reclamante
(Bilhete
de
da
data
em
que
os
factos
ocorreram,
exceto
se
for
manifestamente impossvel;
g) Data e local da reclamao.
C. Prazo de Resposta
A reclamao obter resposta escrita no prazo mximo de 10 dias teis, contados a
partir da data de receo da reclamao com os requisitos mnimos preenchidos.