Manual Seguridad PDF

AURA O.
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A s s o c ia t io n o f U n iv e r s itie s fo r R e s e a r c h i n A s tr o n o m y
Manual de Prevencin de Riesgos para

Supervisores
REALIZADO POR MARIO GONZALEZ K.

REVISADO POR:ENRIQUE FIGUEROA R.
FECHA:
30 de Junio 2000
Manual de Prevencin de Riesgos para Supervisores
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INDICE
CAPITULO 1
PAGINA
FUNDAMENTOS DE LA PREVENCION
2
Enfoques de Seguridad. ..6-9

Por qu se deben evitar los accidentes....8-9
Cmo se originan los accidentes?..9
Legislacin vigente.10-17
Definiciones17-21
Estadsticas de prevencin de riesgos....21-26
CAPITULO 2
ANALISIS DE TAREAS Y PROCEDIMIENTOS
DE TRABAJO
Gua para la ejecucin de anlisis de tareas29-34

Pasos bsicos para un anlisis de tareas..35-38
Mtodos usuales para la preparacin
de un anlisis de procedimientos.39-40
CAPITULO 3
ANALISIS DE ITEMES CRITICOS
Inventario de itemes Crticos42-44
Valor Esperado de la Prdida44-45
CAPITULO 4
INVESTIGACION DE ACCIDENTES
- Introduccin..47-49
- Gua de investigacin de accidentes.50-63
- Procedimiento de investigacin.64-65
- Prcticas, condiciones, causas y Factores
personales y de trabajo..65-67
- Procedimiento para caso de Accidentes
con dao a la propiedad....68-70
- Secuencia Domin....71-75
- Accidentes y su documentacin...76-80
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PAGINA
CAPITULO 5
OBSERVACIONES PLANEADAS
Propsito81-82
Tipos de Observaciones.83-86
Procedimiento para llevar a efecto una observacin..87-88
CAPITULO 6
INSPECCIONES PLANEADAS
Propsito...90
Tipos de Inspecciones...90-91
Procedimiento para Inspecciones..91-97
Condiciones subestndar...98-99
Informe de Inspecciones Planeadas100-101
CAPITULO 7
COMUNICACIONES
Procedimiento general103-104
Tipos de participantes....105
Comunicacin con Grupos
Charlas Operacionales
Reunin de anlisis de resultados
Programa de contactos personales planeados....106-113
Comunicaciones personales
Instruccin para el trabajo
Contacto personal..114-117
Mtodo de los cuatro pasos.....118-121
Importancia de la educacin........122-128
Diciplina...229-238
Programa de promocin general de la Seguridad139-141
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CAPITULO 8
MEDIO AMBIENTE
Poltica143
Normas144-145
Procedimientos146
Programa de gestin ambiental147-163
Elementos de un programa idea...164-167
CAPITULO 9
PRIMEROS AUXILIOS Y ELEMENTOS DE PROTECCION
Controles mdicos y primeros auxilios169-178
Examen preventivo..179-180
Prevencin y Atencin del S.I.D.A..181-183
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FUNDAMENTOS DE LA PREVENCION DE RIESGOS.

La Prevencin de Riesgo corresponde a una serie de actividades, destinadas a
evitar los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, mediante la aplicacin de
dos disciplinas, la Seguridad y la Higiene Industrial.
La Seguridad Industrial tiene como objetivo bsico evitar los accidentes,
utilizando:
a) Educacin y Entrenamiento
b) Control directo sobre las actividades y ambiente de trabajo.
ENFOQUES EN SEGURIDAD
ENFOQUES
RUIDO
POLVO
GASES
MAQUINARIA
El antiguo enfoque de la seguridad operacional, conceba entonces al
trabajador agredido por los equipos, los materiales, el ambiente,
dejando al individuo casi ninguna posibilidad de modificar la situacin, salvo
resguardar parcialmente su integridad mediante el uso de equipos de proteccin
personal.
As las cosas, la idea ha sido evitar los accidentes por la va de centrar las
acciones preventivas en el hombre que opera, por no estar suficientemente claro
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que en la mayora de los casos hay riesgos que escapan a la capacidad de control
que posee el trabajador.
El moderno enfoque de la seguridad, en cambio visualiza a los elementos
componentes de la organizacin: Gente, Equipo, Materiales,
Ambiente (G*E*M*A), como un conjunto o sistema en el cual todo lo que
pase en alguno de ellos afectar a los restantes, sea para bien o para mal.
La profundizacin en el conocimiento de cmo est todo, de algn modo,

interrelacionado y no meramente agregado; el conocer las relaciones que se establecen
entre las acciones de los sistemas naturales o artificiales (las tecnologas o la propia
naturaleza), y las actuaciones de las personas, resulta verdaderamente sorprendente y
apasionante.
En un sistema complejo, el hombre en principio ya es un sistema de sistemas,
son tantas las interacciones posibles que no debe parecer extrao que entre todas ellas,
algunas sean indeseables, y los accidentes son uno de sus ms visibles ejemplos.
La teora de los sistemas puede ser uno de los mejores marcos de referencias
para la explicacin de los accidentes y para la actuacin preventiva. En el caso de la
prevencin laboral se trata de los sistemas de trabajo.
La seguridad, o mejor an, los sistemas de seguridad son el conjunto de
dispositivos (soportes tcnicos) y disposiciones (soportes lgicos) que actan sobre los
sistemas de trabajo.
Sin duda, sigue siendo vital para el sistema productivo lo que haga o deje de
hacer el trabajador de nivel operativo; pero el problema de la seguridad aborda atacando
los riesgos como tales en el conjunto GEMA.
Los riesgos y las prdidas aparecen cuando el GEMA no funciona bien.
TIEMPO
PRODUCCION
COSTOS
ACCIDENTES
Luego, si el conjunto GEMA no funciona correctamente, es la organizacin la que no

funciona como debe y, por lo tanto, no podr lograr el cumplimiento del propsito de su
existencia.
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En la prctica la produccin siempre se saca. Cmo puede alguien

decir que no estamos haciendo bien las cosas?.
Evidencias de un trabajo mal hecho

Entre los ejemplos que podemos citar, estn:
1. Las detenciones o paradas no programadas de los procesos por accidentes en los
depsitos.
2. Una menor calidad del producto.
3. Desorden en los talleres.
4. El incumplimiento de los plazos, por retrasos o demoras de la produccin.
5. Las lesiones que incapacitan al trabajador para que siga en su puesto de trabajo.
6. Daos en camiones de distribucin.
7. El desorden y la suciedad en los lugares de trabajo.
8. Quebrazon de botellas.
9. Cada de pallets.
POR QUE SE DEBEN EVITAR LOS ACCIDENTES?
Los accidentes del trabajo deben evitarse, ya que cuando se originan, su costo
social es muy alto, adems del dolor, las posibles mutilaciones y las molestias que se
sufren. Las personas que componen el ncleo familiar enfrentan la prdida momentnea
o total del jefe de hogar en algunos casos, o en otros la falta de algn miembro de ella.
Generalmente se piensa que si el trabajador cuenta con un sistema legal (Ley de
Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales) que lo proteja, todo est
solucionado, pero la realidad es otra, ya que se ha visto que an cuando la ciencia
mdica ha progresado mucho, no logra dejar al trabajador accidentado tal como estaba
antes del accidente. Esto solo se alcanza en lesiones menores y de poca importancia,
tales como heridas pequeas, erosiones de la piel, torceduras de pies, hematomas por
golpes, etc.
Tambin debe tenerse en cuenta que una persona que ha sufrido un accidente de
cierta gravedad puede no quedar en condiciones fsicas para volver al mismo puesto de
trabajo que tena y esto provoca malestar de tener que ir a otro lugar, en donde no se
sienta muy complacido. Adems, esto puede limitar su desarrollo profesional dentro de
la organizacin.
PREVENIR
El significado de prevenir es evitar.
Evitar consiste en reconocer el riesgo, decidir qu hacer para anular o inhibir su
potencial de prdidas y, luego controlar el riesgo antes que pueda provocar un suceso
peligroso.
Lo que se evita es la ocurrencia del suceso peligroso, capaz de desembocar en
prdidas de diversa ndole. Slo por esta va es posible tener control sobre las
consecuencias.
PROTEGER
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Cuando protegemos algo contra los efectos de un agente agresor (qumicos, por
ejemplo), significa que estamos colocando una barrera o pantalla para impedir el
contacto con ese agente agresor o, al menos para atenuar la fuerza de un contacto en
caso que todas maneras ste se produzca.
Pero no se est evitando que ocurra el suceso peligroso.
Este suceso ocurre de todas maneras; tan solo es probable que estemos
reduciendo la gravedad de sus consecuencias.
Esto significa que prevenir y proteger no son sinnimos. Por esta razn, si somos
capaces de prevenir eficazmente no tendremos necesidad de proteger.
CURAR
Cuando definitivamente falla la prevencin y la proteccin, significa que el
suceso peligroso se har sentir.
En esta situacin slo resta curar, vale decir tomar medidas para reparar el
perjuicio causado por el suceso, procurando que la gravedad de las consecuencias sea la
menos posible.
Lo malo est en que muchas veces, an con toda la rapidez que actuemos,
igualmente llegaremos tarde, porque las consecuencias del suceso son demasiado graves
e irreparables.
CMO SE ORIGINAN LOS ACCIDENTES?
En primer lugar daremos una definicin de Accidente del Trabajo.
Accidente es un hecho o acontecimiento imprevisto, no deseado, no programado, no
intencional, que detiene o interrumpe la continuidad del trabajo
Los accidentes del trabajo no se producen por mala suerte o por casualidad, ya
que si as sucediera habra muchas personas muy poco afortunadas y no seran
necesarias las reglas, normas, polticas, instrucciones, mtodos de enseanza, etc. que se
entregan a los trabajadores para desarrollar sus labores.
Todo accidente tiene causas que se pueden determinar, si la investigacin de
cada uno de ellos es bien realizada. Si se eliminan estas causas es muy poco probable
que se origine el accidente.
Tambin debe aclararse, que cuando se origina un accidente no necesariamente
debe existir un lesionado. Para que sea considerado como tal, basta con que haya una
interrupcin del trabajo.
La Prevencin de Riesgos se caracteriza por su preocupacin de todos los
accidentes, con lesin o sin ella. No as la Ley de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales, que considera el accidente con existencia de una lesin en
el trabajador.
Es mejor prevenir o, por lo menos, proteger, antes que
verse en la obligacin de intentar remediar o curar
es posible que lleguemos tarde.
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LEGISLACIN SOBRE ACCIDENTES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES

PROFESONALES
Ley N 16.744
La ley promulgada en febrero del ao 1968. Contempla aspectos muy
importantes para proteger al trabajador.
Establece como obligatoria la Prevencin de accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales, que se originan en los lugares de trabajo o como
consecuencia de este. Tambin contempla una responsabilidad de tipo patronal y de
trabajadores, ya que cuando se producen estos hechos, todas las personas que integran la
organizacin tienen un grado de responsabilidad.
En otras palabras, la ley est orientada a proteger al trabajador antes de
producirse el hecho, accidente o enfermedad, y despus de l.
Los objetivos bsicos de la ley son:
A.-
Prevenir
:
profesionales.
Los
B.-
Curar
:
Otorgar prestaciones mdicas. Restituir la capacidad de
trabajo de las personas.
C.-
Indemnizar :
Entregar medios econmicos que complementen la
Prdida de Capacidad de Ganancia.
D.-
Rehabilitar
accidentes
del
trabajo
las
enfermedades
Devolver parcial o totalmente la capacidad de trabajo.
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CARACTERISTICAS DE LA LEY
Esta ley se encuentra constituida por los principios que forman la seguridad
social de Chile, que son Solidaridad, Universalidad, Unidad, Integridad.
Solidaridad: Se refiere al financiamiento de todas las prestaciones que se entregan, en
el cual todos concurren con un aporte econmico. En este caso, la ley lo fija slo para la
parte patronal, quedando el trabajador sin aportar nada para financiar esta ley.
Universalidad: Tiene relacin con el alto porcentaje de trabajadores que estn
protegidos por esta ley (95%).
-
Toda persona que est trabajando por cuenta ajena.

Todo trabajador independiente.
Todo trabajador que estudia por cuenta de la organizacin.
Todos los estudiantes de establecimientos fiscales o particulares que sufren
accidentes con ocasin de sus estudios.
Integridad: todos los medios que entrega la ley, cubren y protegen al trabajador, ya sea
del accidente (prevencin) o despus (prestaciones mdicas y econmicas).
Unidad: Ante la ley todos son trabajadores, luego existir atencin de prevencin
mdica y econmica, sin distinciones.
CONTINGENCIAS CUBIERTAS POR LA LEY
Esta ley tiene principios sociales y obligatorios.
- Sociales, porque interesa a la sociedad que las personas se conserven libres de
accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
- Obligatoria, porque la ley entrega un derecho al trabajador para que haga uso de l,
cuando se presenten cualquiera de los hechos que a continuacin detallamos:
Accidentes del trabajo: Es toda lesin que sufre un trabajador, a causa o con
ocasin de su trabajo, que le produzca incapacidad o muerte.
Requisitos para que origine un accidente de trabajo
a.- Lesin corporal.
b.- Relacin laboral.
c.- Incapacidad o muerte.
Enfermedad profesional: Es aquella originada de una manera directa por el ejercicio
de la profesin (trabajo) que realice una persona y que le produzca incapacidad o
muerte.
Accidente de trayecto: es toda aquella lesin que sufre un trabajador en el trayecto
directo entre su casa habitacin y el lugar de trabajo y viceversa.
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DECRETOS 40, 54 :
La ley cuenta con varios decretos pero entrega dos muy importantes para realizar
la labor de prevencin en la Organizacin. Estos son:
DECRETO 40:
Este decreto se relaciona con la formacin y funcionamiento de los
Departamentos de Prevencin de Riesgos.
Seala que en toda organizacin que tenga 100 trabajadores o ms, deber
constituirse un Departamento de Prevencin de Riesgo, el cual estar a cargo de un
Experto en la materia.
Al mismo tiempo, establece que toda organizacin debe mantener al da un
reglamento Interno de Seguridad e Higiene en el Trabajo, el cual se entregar a cada
trabajador en forma gratuita a objeto de que cada uno conozca sus derechos y
obligaciones frente a la ley.
Las acciones mnimas que debe realizar todo Departamento de Prevencin de Riesgos
son las siguientes:
Reconocimiento y evaluacin de riesgos de accidentes y enfermedades

profesionales.
Control de riesgos en el ambiente.
Accin educativa.
Asesoramiento tcnico a los Comits Paritarios.
Investigacin de los Accidentes / Incidentes
DECRETO 54
Este se relaciona con la participacin activa de los trabajadores en la prevencin de
riesgos. Para tal efecto seala que en toda industria o faena en que trabajen ms de 25
personas, deber constituirse un Comit Paritario de Higiene y Seguridad.
Estos Comits estarn constituidos tanto por la parte organizacinrial (tres
representantes titulares y tres suplentes) como por la parte trabajadora (tres
representantes titulares y tres suplentes), durante dos aos en sus funciones, pudiendo
ser reelegidos.
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REQUISITOS PARA SER MIEMBRO DEL COMIT PARITARIO:
Tener ms de 18 aos de edad.

Saber leer y escribir.
Encontrarse actualmente trabajando en la respectiva organizacin o faena
y haber pertenecido a ella un ao como mnimo.
Acreditar haber asistido a un curso de orientacin en Prevencin de Riesgos
profesionales, dictado por el Servicio de Salud u otros organismos
Administradores de la Ley 16.744.
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LAS FUNCIONES DE LOS COMITES SON:
Asesorar e instruir a los trabajadores para la correcta utilizacin de los

elementos de proteccin personal (guantes, zapatos, cascos, mscaras, lentes,
cinturn de seguridad etc.)
Visitar los lugares de trabajo para detectar los riesgos existentes.
Controlar el cumplimiento de las normas de seguridad que se establezcan.
Investigar todos los accidentes que se generen en la organizacin.
Determinar si el accidente o enfermedad profesional se produjo por negligencia
inexcusable del trabajador.
Colaborar en la elaboracin de un Reglamento Interno de Seguridad.
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ADMINISTRACION DE LA LEY
El organismo encargado de administrar la Ley es el Servicio Nacional de Salud,
pero tambin lo pueden hacer los organismos privados, como:
-
Asociacin Chilena de Seguridad.

Mutual de la Cmara Chilena de la Construccin
Instituto de Seguridad del Trabajo.
Las organizacins, a travs de la administracin delegada o autoseguro,
para aquellas que cuenten con ms de 2.000 trabajadores y poseen servicios
mdicos y de rehabilitacin propios.
Instituto de Normalizacin Previsional (INP)
COTIZACION Y FINANCIAMIENTO
Esta Ley a travs de dos tipos de cotizaciones que cancela el empleador por cada
trabajador, mensualmente y sobre la base de la remuneracin imponible:
1.Cotizacin bsica de 0,95%
2.Cotizacin adicional 0,43%
PRESTACIONES QUE OTORGA LA LEY

a.b.c.-
Prestaciones tcnicas
Prestaciones mdicas
Prestaciones econmicas
A.-
PRESTACIONES TECNICAS:
Fiscalizacin promocin y normalizacin de la prevencin de riesgos.

Capacidad de los trabajadores.
Asesora a Departamentos de Prevencin y Comits Paritarios.
Evaluaciones ambientales en lugares de trabajo.
B.-
PRESTACIONES MEDICAS:
El objetivo de las prestaciones mdicas es la curacin o tratamiento de la lesin

o de la enfermedad profesional para restituir la capacidad del trabajo y rehabilitar o
reeducar al trabajador afecto a invalidez.
Beneficios:
Atencin mdica, quirrgica y dental.
Hospitalizacin, si fuese necesario, a juicio del mdico tratante
Medicamentos y productos farmacuticos.
Prtesis y aparatos ortopdicos y su reparacin.
Rehabilitacin fsica y reeducacin profesional.
Los gastos de traslado que impliquen el tratamiento.
Tratamientos ambulatorios.
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C.- PRESTACIONES ECONMICAS

Las prestaciones se dan para los siguientes casos:
abc-
Por incapacidad temporal

Por invalidez
Por supervivencia
a.- Se entiende por incapacidad temporal, a toda lesin que se origina por el accidente
de trabajo o enfermedad profesional que permite la recuperacin del trabajador y su
correspondiente reintegro al trabajo.
b.- Se considera invalidez, cuando la lesin que se origina por el accidente y /o
enfermedad profesional produce una incapacidad permanente.
Frente a la incapacidad temporal, el trabajador recibe un subsidio de 85%
correspondiente a la remuneracin del ltimo perodo de pago (reajustable). Este
subsidio se cancela hasta por un perodo de 52 semanas y puede prorrogarse hasta 52
semanas ms.
Para el caso de invalidez se originan los siguientes pasos:
INVALIDEZ PARCIAL:
Del 15% al 40% de incapacidad
- Indemnizacin (mximo 15 veces el sueldo base)
Del 40% al 70% de incapacidad
- Pensin (35% sueldo base)
INVALIDEZ TOTAL:
-
Pensin (70% equivalente al sueldo base)
GRAN INVALIDEZ:
Requiere auxilio de otras personas para vivir, alimentarse, vestirse, etc.
- Sueldo base ms el 30%
Cada hijo que origine una asignacin familiar sobre dos, dar lugar a un aumento
de un 5%
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D.- PRESTACIONES POR SUPERVIVENCIA:

Se origina por:
a.Muerte del accidentado o enfermo profesional.
b.Muerte del invlido pensionado.
DEFINICIONES
EL INCIDENTE
Es un suceso que se produce como resultado de la combinacin de uno o ms
riesgos con una actividad productiva o un trabajo.
Podemos clasificar los incidentes en tres grandes grupos:
ACCIDENTES
- Con lesin incapacitante
- Con lesin no incapacitaste
- Con dao material
FALLAS OPERACIONALES
- Detencin no programada del proceso
- Menor calidad del producto
- Derroche de los recursos humanos, materiales, energticos, otros.
CUASI-PRDIDAS (sustos o avisos)

-
Casi-dao a las personas

Casi-dao a los recursos materiales
Casi-menor calidad
Casi-menor produccin
Casi mayor costo de operacin
La prdida de todas maneras existi,slo que no fue medida.

EL RIESGO
Puede ser de dos clases:
Riesgo Inherente: al proceso, la tarea o el puesto de trabajo.
Es la clase de riesgo que existir siempre que se realice determinada actividad humana.
Riesgo Incorporado: aquel que aparece en el proceso de produccin, en el trabajo o la
tarea especfica que se realiza.
Esta clase de riesgo se genera por causa de los errores que comete la gente a todo nivel
y permanece latente cuando esos errores no son corregidos oportunamente al:
- Disear los procesos o procedimientos de operacin.
- Construir y poner en marcha los proyectos.
- Efectuar la operacin y mantencin de las diversas partes competentes del
sistema productivo.
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LOS ERRORES
Error es toda desviacin o cambio que se produce con respecto a lo conocido y
establecido como normal y correcto.
Siempre que se generan errores, afloran riesgos inherentes que estaban bajo control, o
bien, se crean riesgos que luego se incorporan a la operacin.
ACTO SUBESTANDAR
Llamado tambin error humano propiamente tal, es aquel que comete la persona
al desviarse o salirse de un procedimiento de operacin establecido como el ms
correcto que se conoce y acepta en la organizacin.
Ejemplos de Acciones Inseguras

-
Retirar las protecciones de las Maquinas

Manejar un vehculo de transporte con problemas mecnicos
No obedecer las reglas de Seguridad que la Organizacin tiene.
Usar elementos no adecuados como herramientas (cuchillos, limas, hojas de
sierra, etc.).
Utilizar un equipo o maquinaria sin tener los conocimientos necesarios y
adems, no contar con la autorizacin para hacerlo.
No utilizar los elementos de proteccin que la organizacin entrega (guantes,
zapatos, lentes, cascos, mscaras de filtro qumico o mecnico, etc.).
Tomar botellas quebradas sin guantes
Correr por las escaleras
CONDICION SUBESTANDAR
En este caso, la desviacin, cambio o anormalidad se ha producido en los
EQUIPOS, los MATERIALES, o el AMBIENTE, con respecto a lo que dictan sus
caractersticas de diseo y construccin, las especificaciones tcnicas de operacin y
mantencin, o las condiciones de funcionamiento establecidas por la organizacin.
Ejemplos de Condiciones Inseguras

-
Pisos resbaladizos, con manchas de aceite u otros.

Almacenamiento desordenado.
Escalas con peldaos quebrados.
Herramientas en malas condiciones.
Alumbrado deficiente.
Desgaste de equipos y de instalaciones.
Instalaciones de cualquier tipo, mal hechas.
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FACTORES PERSONALES
Estos factores estn radicados en la Gente, e impiden a las personas ejecutar un
trabajo bien hecho en trminos de: cantidad, calidad, costo, oportunidad y, por lo tanto,
Seguridad . No siempre depende de la propia persona mejorar su situacin en cuanto a
los factores personales en que tiene debilidades.
FACTORES DE LA SITUACION
Son factores propios del diseo, la organizacin, la implementacin y el
funcionamiento del trabajo productivo. Estn en el entorno de la Gente facilitando o
dificultando su que hacer.
Los factores propios personales y los factores de la situacin se
origina en fallas del control que normalmente se ejerce sobre
las operaciones.
Los accidentes, de acuerdo a la forma como se producen, pueden ser clasificados en:
-
Golpeado contra objetos o maquinarias.

Cada de igual o distinto nivel.
Atrapado por sistemas que giran (poleas, correas, rodillos, cilindros,
engranajes, etc.).
Golpeado por objetos en movimiento.
Proyeccin de elementos (partculas, lquidos).
Contacto con cuerpos calientes o cuerpos energizados.
Fuente de accidentes.
Los profesionales han escrito, a travs de los aos, miles de artculos sobre la
naturaleza compleja de los errores y los problemas que causan los accidentes en el
mundo industrial.
Estos acontecimientos se producen cuando una serie de factores se combinan en
circunstancias propicias; en muy pocos casos o casi nunca es una sola la causa que
ocaciona un accidente con consecuencias para la seguridad, produccin o calidad.
A pesar que el problema parece muy complejo, logros inimaginables, tales como
los del programa espacial, han demostrado, sin lugar a dudas, que es posible prevenir o
controlar las causas de los accidentes. Si bien no siempre se dispone de los
innumerables recursos del programa especial, en una evidencia bien documentada que el
ejecutivo promedio puede alcanzar un alto grado de xito. Por ejemplo, en un estudio
realizado en los Estados Unidos se predijo matemticamente que el promedio de
lesiones incapacitantes podra ser reducido en un 75%, si el organizacinrio trmino
medio adoptara y promulgara aquellas actividades de un programa de seguridad, usadas
por los lderes en la industria en general.
A fin de entender mejor las causas de los accidentes no deseados sern de gran
ayuda considerar los cuatro elementos principales o sub-sistemas involucrados en la
operacin total de la organizacin.
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- Los accidentes que deterioran nuestra organizacin no

suceden; son causados
- Las causas de los accidentes pueden ser determinadas y
controladas
Estos cuatro elementos son:
GENTE
EQUIPO
MATERIAL
AMBIENTE
Estos cuatro elementos deben relacionare o interactuar correctamente, para evitar

que ocurra un accidente. En la medida que exista un problema en uno de estos subsistemas, afectar a los otros, que estn unidos y relacionados. No podemos dedicar
nuestra atencin nicamente a un elemento, sin considerar los otros que quedan, en un
momento, ser agresores a ste
GENTE: Este elemento incluye tanto al personal de produccin,
mantecin, administrativo y ejecutivo de la organizacin. Debe
considerarse las personas relacionadas con el trabajador (familia).
El trabajador generalmente se encuentra involucrado en la
mayora de los accidentes.
EQUIPO: Este elemento incluye las herramientas y maquinarias
con las que trabaja el personal. Este elemento o sub-sistema de
nuestra operacin organizacinrial ha sido una de las partes
principales de accidentes desde 1900 y uno de los blancos de las
causas de accidentes con mayor gravedad.
MATERIAL: El material con que la gente trabaja, usa o fabrica
es otra de las fuentes de accidentes. Los materiales pueden ser
cortantes, pesados, txicos, abrasivos o pueden estar calientes.
Ao a ao miles de materiales ingresan a las industrias como
materias primas y/o salen al mercado desconocindose, en
muchos casos, los peligros que pueden presentar.
AMBIENTE: EL ambiente est formado por todo lo material o
fsico que rodea a la gente y que incluye el aire que respira, los
edificios que la albergan, la iluminacin, humedad, intensidad de
ruido, condiciones atmosfricas, etc. Este elemento representa la
fuente de las causas de un nmero en aumento de enfermedades y
han sido sealado como la causa del ausentsmo y la mala calidad
del trabajo.
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Los cuatro elementos (GEMA) de la operacin, individualmente o combinados,

proveen las causas que contribuyen a que se produzcan accidentes. En la evaluacin de
cada causa de un accidente o de un incidente, el ejecutivo y/o profesional deber
asegurarse que ha considerado la posibilidad de participacin de cada uno de los
elementos y cmo, en algunos casos, han agredido a los trabajadores.
SECUENCIA DEL DOMINO
Una forma que habitualmente se usa para explicar la secuencia de situaciones
que desencadenan en un incidente o accidente, es a travs de las piezas de un domin,
figurando que, al caer la primera ficha, botar las siguientes.
ESTADISTICA DE PREVENCION DE RIESGOS

La estadstica para los prevencionistas es una herramienta necesaria en todo programa y
debe ser usada frecuentemente para intensificar las actividades de Prevencin, poder
medir el xito o fracaso del programa de Prevencin, y adems, constituyen la base para
justificar solicitudes de cooperacin de la Gerencia, Administracin, Supervisores y
Trabajadores.
Para que las estadsticas de Accidentes Industriales sean una base real y confiable,
deben cumplir ciertas condiciones como son: ser objetivas, claras, simples, oportunas.
La ley 16.744 dice:
Los Departamentos de Prevencin de Riesgos de las Organizacins, estn obligados a
llevar estadsticas completas de accidentes y Enfermedades Profesionales, y computaran
como mnimo la tasa de Frecuencia y la tasa de Gravedad de los Accidentes de Trabajo
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CONCEPTOS ESTADISTICOS
1.
Personal en trabajo
Para estos efectos, se considera a los trabajadores sujetos a la cotizacin en cada uno
de los periodos de pago. Por lo tanto, se excluyen a toda persona que prestan servicios
remunerados sobre la base de honorarios y a los estudiantes en practica.
2.
Das perdidos
Se consideran tales, los que han dejado de trabajar por causa u ocasin de un
accidente de trabajo o enfermedad profesional y que estn afectos a pago de subsidio.
3. Horas hombre trabajadas
Es el total de horas efectivamente trabajadas por todos los trabajadores en un
determinado periodo.
Incluye tambin las horas extraordinarias.
Deben descontarse todas las ausencias (permisos, licencias mdicas, etc).
4. Indice de frecuencia (I.F)
Es el numero de accidentes con tiempo perdido por cada milln de horas hombre
trabajadas en un perodo determinado.
Formula :
I: F
N de Acc. CTP X 1.000.000

Horas hombre trabajadas mensuales
5. Indice de gravedad (I.G)

Es la cantidad de das perdidos por cada milln de horas hombre trabajadas en un
periodo determinado.
Formula :
I.G:
N de das perdidos + das cargo X 1.000.000

Horas hombre trabajadas semestral
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6. Tasa de riesgo (T.R)

Es la cantidad de das perdidos por cada 100 trabajadores en un periodo determinado.
La tasa de riesgo esta directamente relacionada con la cotizacin adicional que la
organizacin debe pagar mensualmente al organismo administrador.
Formula :
T.R:
N de das perdidos X 100

Promedio de trabajadores
7. Indice de accidentalidad (I.A)

Es el numero de accidentes con tiempo perdido por cada 100 trabajadores en un periodo
determinado
Formula:
I.A:
N de Acc. CTP X 100

N de trabajadores
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ESTADISTICA
Para necesidades internas del Distrito y por exigencias legales, es
necesario producir algunas informaciones estadsticas referidas a Accidentes de
Trabajo y Enfermedades Profesionales.
1. Estadsticas internas
Boletn trimestral estadsticas de accidentes:
Objetivo:
Proporciona la informacin relativa sobre los indicadores ms
importantes que se produzcan en materia de accidentes de trabajo.
Responsable de emitirlo:
Experto Prevencin de Riesgo.
Periodicidad y plazo:
Informe mensual. Debe ser despachado a las Gerencias de AOSS ante del da 30
del mes siguiente.
Destino:
Un ejemplar a:
- Sub Gerente de AOSS
- Gerente divisionales.
- Jefe RRHH
Fuentes de Informacin:
AURA O.
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El informe mensual de accidentes que enva cada Jefe Depto.
2. Estadsticas externas
Tienen su origen en disposiciones legales y tambin son de inters para la
labor de Seguridad de cada uno de los Proyectos.
Informe Mensual de Accidente:
Se confecciona en un impreso especial preparado por la Organizacin y/o uso
formulario software Mepre
Objetivo:
Tener una relacin individual y llevar control estadstico de los Accidentes con
Tiempo Perdido ocurrido en el Recinto, sus caractersticas, gravedad e implicancias.
Sirve de base para la preparacin del Boletn Mensual de Estadsticas de Accidentes
y la Estadstica Semestral .
Responsables de su confeccin:
El Experto de Prevencin de Riesgos.
Informe mensual. Debe ser despachado a ms tardar el da 05 (hbil) de cada
mes.
Destinatarios:
a) En caso del Recinto.
- Original y 1 copia: Gerencia de AOSS
-
2 Copia:
Jefe de Personal
3 Copia:
Archivo del Experto de Prevencin de Riesgos .
AURA O.
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Fuente de Informacin:
1. Para la relacin individual se recurre a los archivos (control interno de la
documentacin) .
2. Las horas hombre trabajadas las debe proporcionar la Unidad de
Remuneraciones.
3. Personal en trabajo se obtiene del Comprobante de pago de Cotizacin
Mensual de las respectivas Mutuales.
La informacin indicada en los puntos 1 y 2 debe ser proporcionada oportunamente
por la Unidad de Remuneraciones al Experto de Prevencin de Riesgos .
Instrucciones para preparar el informe y datos que contiene
Las instrucciones para llenar el formulario de informe Mensual de Accidentes,
se encuentra al reverso del mismo formulario.
ESTADISTICAS SEMESTRAL
Se confecciona en un Formulario impreso especial, proporcionado por Mutual
de Seguridad Camara Chilena de la Construccion (Software Mepre).
Objetivo:
Proporcionar una informacin globalizada de los accidentes de trabajo ocurridos
en el Recinto y cumplir con la exigencia del D.S 173 (ver modificacin D.S 67), con el
fin de acogerse a futuro a la rebaja de la cotizacin adicional por accidentes del trabajo
y enfermedades profesionales.
Responsable de su confeccin:
El Experto de Prevencin de Riesgos .
Este informe es semestral, coincidiendo con los semestres calendario. Debe estar
confeccionado y despachado dentro de los 30 das siguientes al termino del semestre.
Destinatarios:
AURA O.
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Original, 1. Y 2 copia: A la gerencia AOSS.

3 copia:
Jefe de Personal
4 copia:
Archivo del Experto de Prevencin de riesgos .
Fuentes de informacin:
Los Informes Mensuales de Accidentes.
Los das perdidos que se contabilizan son aquellos que estn sujetos a pagos de
subsidios.
Las accidentes debern ser incluidos en el mes en que se da el alta para los efectos
estadsticos. Por lo tanto, si el periodo de incapacidad de un accidente no ha
terminado dentro del semestre que se informa, ese accidente se agrega a la relacin
correspondiente al semestre en que se produzca en alta medica del accidentado.
En estas estadsticas no se incluyen los accidentes de trayecto, ni los sufridos por

dirigentes sindicales a causa o con ocasin del desempeo de sus cometidos
gremiales.
Cuando un trabajador ha sido dado de alta y debe reingresar por el mismo accidente,
no deber considerarse como un nuevo siniestro, sino que deber contabilizarse el
nuevo perodo de tratamiento imputando al mes en que se extendi el alta de
reingreso. En este evento, deber hacerse notar que se trata de un reingreso.
a)
En la columna Organismo de Previsin debe indicarse si el accidentado es

imponente del INP o A.F.P..
Cuando los accidentes den origen a una invalidez, la informacin debera incluir
adems el porcentaje de invalidez que haya producido el accidente al afectado,
desacuerdo a lo que haya dictaminado la Comisin correspondiente del Servicio de
Salud. (COMPIN)
Cuando un accidente cause muerte del afectado, este accidente se considerara para
los efectos de la informacin, como ocurrido en el semestre en que se produjo el
fallecimiento y el accidente se incluir entre los ocurridos en ese semestre.
Para los casos de enfermedades profesionales, se deber confeccionar una nmina
separada siguiendo el mismo modelo.
Este formulario debe ser llenado a mquina.
AURA O.
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AURA O.
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GUIA PARA LA EJECUCION DE ANALISIS DE TAREAS:

ELABORACION Y/O REVISION DE PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO
1. INTRODUCCION
EL anlisis de tareas es parte fundamental en el control de las
operaciones industriales, y como tal, su tcnica debe ser ampliamente conocida y
aplicada por la lnea de mando, utilizando los resultados de dichos anlisis como base
para el establecimiento de procedimientos de trabajo.
Es difcil encontrar un buen supervisor que no crea que existe
una forma correcta de ejecutar cada tarea. El propsito de los anlisis de tareas, es
permitirle al supervisor una mayor confianza con relacin a que el procedimiento
establecido para esa tarea es, en realidad el correcto.
Esto no significa que los
supervisores no utilicen el mtodo estndar para instruir a su personal en las diferentes
tareas, sino por el contrario trate de evitar que diferentes grupos relacionados con las
operaciones organizacinales, tenga cada uno sus propios procedimientos para ejecutar
una misma tarea.
El anlisis de tareas y la elaboracin de procedimientos de
trabajo debe estar basado en el concepto de trabajo unificado o total, vale decir,
considerar que todos los elementos de una tarea tales como: Calidad, Produccin,
Seguridad y Salud son inseparables y que todos y cada uno pueden afectar a los otros,
por lo que el considerarlos como elementos separados cuando se instruye a un
trabajador por ejemplo pueden crear confusin y malos entendidos y conducir a
accidentes. Por otra parte la elaboracin de Procedimientos de Trabajo es un mtodo
que nos permite mostrar la manera ms sistemtica de hacer un trabajo, en forma
correcta y con un mximo de eficiencia.
Qu es un trabajo?
Un trabajo puede ser considerado como la secuencia
definitiva de pasos o actividades en que participa una persona para realizar una tarea
que le ha sido asignada.
Una vez que hemos definido el significado de trabajo y
como vamos a utilizarla, revisaremos las Dos teoras fundamentales sobre las cuales se
basa la necesidad de contar con un Anlisis de Tareas (A.T.) y la elaboracin de
Procedimientos de Trabajo (P.T.):
Todos los aspectos de un trabajo, como por ejemplo seguridad, calidad,

produccin, etc. estn inter-relacionados y son inseparables, lo cual significa
que es imposible separarlos sin hacer peligrar la eficiencia de todas o una de
estas reas importantes.
El ptimo desempeo en el trabajo requiere el uso ms eficiente de las

personas, equipos, materiales y ambiente. Estos subsistemas estn tambin
AURA O.
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inter-relacionados y no puede considerrseles separadamente sin correr el

riesgo de deteriorar el desempeo en el trabajo.
Tal como hemos visto el anlisis de tareas y la elaboracin de

procedimientos requiere sean considerados ambas teoras para su eficiente desarrollo y
slo se tendr la certeza respecto a su aplicacin en la prctica si se utilizan
correctamente los principios que delinearemos para la preparacin de un A.T. que ser
la base para la elaboracin de un P.T.
De todas las tareas que quedan incluidas en un inventario de riesgos crticos, slo
algunas requerirn que se les escriba un procedimiento de operacin.
Para la supervisin, el recurso tiempo siempre ser el ms escaso y, por lo mismo, le
conviene concentrar y dosificar sus esfuerzos en funcin de la criticidad de las tareas;
elaborando, por ejemplo:
Procedimientos de operacin para todas las tareas super-crticas.
Normas de operacin para todas las tareas de mediana criticidad.
Reglas de operacin para todas las tareas de criticidad mederada.
Todas las tareas criticas que hayan sido consignadas en el inventario de riesgos, no
obstante, deberan ser sometidas a anlisis para determinar la forma actual en que se
ejecutan habitualmente.
ANALISIS DE LAS TAREAS CRITICAS
Consiste en registrar la ejecucin de la tarea en su forma actual y, luego en someterla a
examen inquisitivo, con la finalidad de idear e implantar la forma ms sencilla y eficaz
que se conoce, o es factible, para obtener los resultados operacionales deseados.
TAREA:
Una secuencia definida de pasos, actividades u operaciones, que realiza uno o ms
trabajadores para conseguir un determinado resultado.
REGLAS:
Son principios, frmulas o preceptos que se han de cumplir siempre, sin ninguna
excepcin, para asegurar que la tarea sea bien hechay al primer intento!
NORMA:
Descripcin de los requisitos que deben satisfacer la ejecucin de una tarea para
conseguir de modo reiterativo un mismo resultado.
PROCEDIMIENTO:
Descripcin detallada de cmo obrar o proceder para ejecutar correctamente una tarea.
Seleccionar
Para ejecutar esta etapa del modelo, es indispensable contar con un Inventario de
las Tareas Crticas correspondientes al proceso de produccin bajo estudio.
Lo recomendable es considerar al anlisis de todas las tareas incluidas en el
Inventario, porque son las que representan un Valor Esperado de Prdida (VEP)
AURA O.
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significativo, en caso que ocurran incidentes durante su ejecucin, o despus de haber

sido ya finalizadas.
De cualquier modo, el orden de prioridades para los anlisis queda determinado

por la criticidad que posee cada tarea segn sta consignado en el inventario.
Tratndose de una nueva tarea, no incluida en el inventario, el supervisor debiera
realizar la evaluacin previa de los riesgos asociados con su ejecucin. Es claro que en
tal caso no hay experiencia de prdidas, por lo cual deber tratarse la tarea mediante la
tcnica de escenarios de incidentes.
Registrar.
Esta etapa del proceso consiste en registrar los hechos, vale decir, el
procedimiento actualmente utilizado para ejecutar la tarea.
El xito de todo el proceso de anlisis de tareas, depende de la exactitud con que
se registren los hechos, puesto que servirn de base para el examen crtico y el diseo de
los controles que debern considerarse al idear el mtodo perfeccionado. En
consecuencia es esencial que las anotaciones sean claras y concisas.
La forma corriente de registro consiste en tomar notas escritas del procedimiento
observado en el terreno pero, este mtodo no se presta para registrar cada detalle, por
nfimo que sea, de una tarea. Incluso una tarea muy sencilla puede necesitar varias
pginas de escritura menuda, las cuales requeriran luego un intenso estudio antes que se
pueda garantizar que se asimilaron todos los detalles.
En la actualidad se prefiere utilizar combinadamente video gravacin y ciertos
Instrumentos de anotacin; con ambos medios disponibles, es posible llegar a
consignar con cierto grado de detalle y precisin satisfactoria la forma de ejecucin de
la tarea bajo estudio.
Entre los instrumentos de registro ms tiles estn los grficos y diagramas que:
Sirven para consignar una sucesin de hechos o acontecimientos en el orden en
que ocurren pero sin reproducirlos a escala.
Registran los sucesos, tambin en el orden que ocurren, pero indicando su escala
de tiempo, para facilitar la observacin de interacciones mutuas entre sucesos
relacionados
De cualquier modo, en la etapa de registro es donde se descompone la tarea en todos
los pasos que resultan crticos para su correcta ejecucin. La decisin de incluir o no
ciertos pasos depende de la respuesta que se d a la pregunta: Podra constituirse en un
paso crtico si se hiciera en forma incorrecta?
La experiencia demuestra que en la mayora de los casos se necesitan alrededor de
15 pasos claves para descomponer totalmente una tarea. El juicio que aplique el
Supervisor al seleccionar los pasos que tomar en consideracin, es determinante en el
control de los riesgos asociados a la tarea.
Examinar.
Despus de haber registrado los hechos, corresponde examinar con espritu
crtico cada paso de la tarea.
Esta es otra oportunidad para hacer participar al trabajador y obtener los
beneficios de su conocimiento y experiencia.
AURA O.
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Sin duda el mayor valor de esta etapa radica en la posibilidad de identificar y

evaluar los riesgos asociados con cada paso de la tarea, vistos desde la amplia
perspectiva del trabajo unificado o total.
Examen Sistmico.
La determinacin de las exposiciones a prdidas puede hacerse examinando
cuidadosamente los cuatro subsistemas componentes de G.E.M.A.
Qu contactos con fuentes de
energa pueden ocurrir?
Qu errores pueden causar
deterioro en los resultados de la
tarea?
Qu condiciones fuera de
norma presentan, o pueden
presentar, los equipos que
intervienen en la tarea?
Qu
emergencias
pueden
derivarse de los equipos, con
mayor probabilidad?
Cmo podran los equipos
llegar a generar el deterioro de
los resultados de la tarea?
Qu clase de exposiciones a
prdidas se dan en relacin con
los materiales?
Cules son los problemas
especficos que plantea el
manejo
de
los
materiales
utilizados en la tarea?
Cmo podran los materiales
causar prdidas durante la
ejecucin de la tarea o despus
de finalizada?
Qu problemas ocasiona en la
tarea
las condiciones de en
que deben desarrollarse?
Cunto
inciden
de
los
contaminantes ambientales
en la ejecucin y resultados de
la tarea?
AURA O.
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33
Cmo podra el ambiente

deteriorar la cantidad, calidad y
costos de la produccin?
La Tcnica del Interrogatorio.

Es el medio de efectuar el examen crtico sometiendo sucesivamente cada paso de la
tarea a una serie sistemtica y progresiva de preguntas.
La idea es categorizar las actividades componentes de la tarea en productivas e
improductivas. Todas aquellas actividades cuya utilidad pueda ponerse en tela de juicio
(improductivas), sern motivo de decisiones tendientes a derivar los recursos
involucrados hacia otros destinos de mayor provecho..
QU SE HACE?
POR QU SE HACE?
QU
OTRA
COSA
PODRIA
HACERSE?
QU DEBERIA HACERSE?
DNDE SE HACE?
POR QU SE HACE ALLI?
EN QUE OTRO LUGAR PODRIA
HACERSE?
DNDE DEBERIA HACERSE?
CUNDO SE HACE?
POR QU LO HACE ESA PERSONA?
QU OTRA PERSONA PODRIA
HACERLO?
QUIN DEBERIA HACERLO?
CMO SE HACE?
POR QU SE HACE DE ESE MODO?
DE QUE OTRO MODO PODRIA
HACERSE?
CMO DEBERIA HACERSE?
ESTAS PREGUNTAS, EN ESE ORDEN, DEBEN HACERSE

SISTEMTICAMENTE CADA VEZ QUE SE EXAMINA EL METODO
ACTUAL, PORQUE SON LA CONDICION BASICA PARA OBTENER
BUENOS RESULTADOS.
AURA O.
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La verificacin de eficiencia.
No obstante que mediante la tcnica del interrogatorio se han cubierto suficientemente

los factores condicionantes de la eficiencia de la tarea, parece pertinente agregar
algunos mecanismos adicionales que permiten completar el examen crtico del
procedimiento bajo anlisis; tal es el caso del anlisis del cambio.
CAMBIOS.
Segn Williams G. Johnson, el cambio que no es identificado es el factor
causante de la mayora de los incidentes.
Los cambios que se producen en el lugar de trabajo pueden incluir uno o ms de los
siguientes aspectos: horarios, secuencia de operaciones, personal, procedimientos,
materiales, equipos, herramientas, maquinarias, estndares, prioridades, etc.
Muchos de estos cambios se hacen en bsqueda de nuevas ventajas o beneficios; sin
embargo, cuando no se reconocen o no se evalan, introducen variaciones en los
controles establecidos y facilitan el incremento de la probabilidad de ocurrencia de
sucesos no deseados.
Por otra parte, los cambios necesarios que no se realizan, tambin hacen que se
incorpore ineficiencia a la organizacin.
Disear
En la prctica, esta etapa del proceso de anlisis de tareas no es ms que la conclusin
lgica que se obtiene luego de realizado el examen exhaustivo de cada paso que
comprende la ejecucin de la tarea.
Los controles necesarios, son las acciones/precauciones que impedirn la interrupcin
del desarrollo de la tarea y la ocurrencia de prdidas a causa de errores cometidos
durante su ejecucin.
Debe tenerse presente que los controles que se disean sern, finalmente, aplicados por
los propios trabajadores que hasta ahora han estado ejecutando la tarea y, por lo tanto,
debern arbitrarse todas las medidas para que participen en el proceso de desarrollo de
los instrumentos de control y para que su implantacin logre la plena aceptacin de
ellos.
Decidir.
En esta etapa se debe idear el nuevo mtodo que incorpora todos los controles definidos
en la etapa de diseo, pasando a constituir as la forma conocida ms prctica, sencilla,
eficaz, econmica y segura para llevar a cabo la ejecucin de la tarea.
Solo entonces se estar en condiciones de decidir que instrumento de control es
el ms adecuado para definir el nuevo mtodo de manera que se lo pueda reconocer en
todo momento:
procedimiento? - norma? - reglas?.
Para estos efectos, el marco decisional est constituido por:
La importancia y complejidad de los controles necesarios de implementar en el
mtodo perfeccionado, y
AURA O.
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Por el lugar (VEP) que ocupa la tarea en el listado que proporciona el

inventario de tareas crticas.
PASOS BASICOS PARA UN ANALISIS DE TAREA.

Una vez establecida la necesidad de contar con estos dos
importantes mtodos veremos los pasos bsicos que representan el esquema para
realizar un Anlisis de Tareas:
1.- Seleccionar el trabajo que ha de ser analizado.
2.- Dividir el trabajo en una secuencia ordenada de pasos.
3.- Determinar el potencial de accidentes deterioradores (identificar los riesgos y los
accidentes potenciales).
4.- Hacer un anlisis de cada paso de la tarea.
5.- Desarrollar los controles recomendados (eliminar los peligros).
6.- Escribir el procedimiento de trabajo.
Analicemos estos pasos por separado:
1.- Seleccin de los Trabajos para el Anlisis.
Los trabajos no deben ser seleccionados por casualidad o al azar para
su anlisis. Algunos positivamente ms peligrosos que otros, algunos tienen un historial
de accidentes ms que otros.
Varios son los mtodos que se usan en la seleccin de tareas para hacer
un Anlisis de Tareas.
La seleccin de aquellos trabajos, dentro de cada ocupacin, que sean
considerados crticos, estar de acuerdo con el principio los pocos crticos, ste
mtodo de seleccin es bastante prctico y estar dirigido a aquellos pocos trabajos que
estn relacionados con la mayora de los accidentes.
Para orientar la seleccin de aquellos trabajos pocos crticos que han
de ser analizados se deben tener en cuenta los siguientes indicadores:
AURA O.
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a.- Experiencia pasada con la prdida.

ocurridos en este trabajo.
Nmero y Gravedad de los accidentes
Historial de accidentabilidad y la gravedad potencial

b.Potencial de Prdida.
que estos tuvieron o pudieron tener.
c.Probabilidad de Ocurrencia . Cual es la probabilidad de repeticin del
acontecimiento con igual o mayor gravedad.
d.Trabajos nuevos. Cada vez que un supervisor tenga que iniciar un trabajo
nuevo con un mnimo de demora o problemas, debera transformrselo en un candidato
para un A.T. ya sea que tenga o no un historial conocido de prdidas.
El inventario de Tareas Crticas ser un indicador ms y nos proveer importante
informacin.
Divisin del Trabajo en secuencia ordenada de Pasos.
Antes de iniciar la descripcin de los riesgos, el trabajo debe ser dividido
en etapas bsicas, describiendo que se hace y en que orden se desarrollan sin entrar en
detalles sobre la forma de llevarlas a cabo. Generalmente existe un orden en los pasos
que es el ms adecuado para ejecutar un trabajo con ms efectividad y que corresponde
a una secuencia ordenada de pasos la que eventualmente se transformar en la base
para el procedimiento de trabajo. Cada uno de stos pasos deben ser examinados
para determinar los problemas que existen. He aqu un ejemplo de una divisin en
etapas de un trabajo simple, como el de Preventista:
-
Control reloj.
Realizar facturacin de clientes nuevos
Reunin con jefe de ventas.
Dirigirse a terreno.
Volver la organizacin.
Entregar informacin de acuerdo a categoras.
Realizar informes.
AURA O.
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3. Identificar los Riesgos y Accidentes Potenciales.

Una vez que el trabajo haya sido dividido en sus etapas bsicas, cada una de
ellas deber ser analizada a objeto de determinar si hay o podra haber cualquier aspecto
del trabajo relacionado con el trabajador, el equipo, los materiales o el ambiente, que
pudieran dar como resultado un accidente.
El fin de ste paso no es tratar de encontrar solucin a los problemas
detectados, sino asegurarse que se han identificado cada uno de los problemas de
prdidas. El supervisor podr utilizar el formulario de A.T. para enumerar todos los
factores observados que podran dar como resultado accidentes. No se debe tratar de
efectuar las recomendaciones sobre procedimientos hasta que se haya hecho la
verificacin de eficiencia.
4.- Anlisis de cada Paso de la Tarea. ( verificacin de la eficiencia )

El beneficiario mayor que se observa al hacer una verificacin de la
eficiencia de un A.T. es que el supervisor tiene la oportunidad de encontrar las
deficiencias que se puedan eliminar.
La experiencia ha demostrado que esta verificacin es frecuentemente la
primera verificacin sistemtica de la eficiencia de un trabajo, por tanto las
posibilidades de mejora son ciertas.
A medida que la verificacin de eficiencia se efecta, el supervisor
deber tener en cuenta: Seguridad, Calidad, Produccin y Control; como de igual
manera el componente G.E.M.A. (Gente, Equipos, Materiales y Ambiente).
Desarrollar los controles.
A medida que se observa la existencia de deficiencias en los
diferentes pasos de la tarea, se pueden aplicar una o ms soluciones para lograr un
mejoramiento, control o eliminacin de los peligros o deficiencias detectadas.
a. La solucin del procedimiento de trabajo. Esta solucin consiste en investigar los
cambios que pueden introducirse en el procedimiento de trabajo, delineando un
procedimiento especfico que mediante su correcta aplicacin eliminar la deficiencia o
potencialidad que existe para que se produzcan accidentes.
b. Solucin con el ambiente de trabajo. Esta solucin podra involucrar un cambio
en las condiciones fsicas del ambiente de trabajo, Ejemplo: La iluminacin, el ruido,
las superficies de trabajo, etc.
AURA O.
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38
c. Solucin de cambio de mtodo. Esta solucin generalmente requiere un cambio

drstico en la manera en que se ejecuta esta parte del trabajo. Para encontrar una forma
totalmente nueva de ejecutar un trabajo, se debe determinar cual es el fin del mismo y
luego analizar las diversas formas de alcanzar este fin para ver cual es la forma ms
segura.
d. La solucin de reduccin en la frecuencia. Una de las mejores formas para
mejorar la seguridad y la eficiencia, consiste en reducir el nmero de veces que debe
repetirse una accin. Esto no solo reduce la exposicin de la gente y el desgaste del
equipo, sino que ahorra tiempo.
Una vez que el supervisor ha completado el formulario A.T. incluyendo

la Secuencia de pasos, Potencial de accidentes y Controles recomendados, se encuentra
preparado para combinarlos en un Procedimiento de Trabajo para realizar la tarea.
El procedimiento de Trabajo ( P.T.) puede desarrollarse fcilmente al
utilizar el formulario del A.T., expresando su contenido de manera positiva.
Luego de analizados los pasos bsicos para un A.T., veremos algunos
antecedentes relacionados con la tcnica y mtodos usuales para hacer un Anlisis de
Tareas y elaboracin de Procedimientos de Trabajo.
AURA O.
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METODOS USUALES PARA LA PREPARACION DE UN ANALISIS

DE PROCEDIMIENTOS
Si bien puede existir una cantidad de formas para hacer un A.T. hay tres
(3) que han demostrado ser las ms prcticas:
1. Mtodo de observacin.
2. Mtodo de discusin.
3. Mtodo de recordar y comprobar.
1.- Anlisis de tareas por observacin.
Este mtodo es llamado as porque requiere que el supervisor observe el trabajo
en ejecucin antes de intentar la preparacin de un A.T.
La ventaja mayor que tiene este mtodo es que nos indica como se hace el trabajo
y no como el trabajador crea que debe ser hecho.
A continuacin se enumeran los pasos principales para hacer una divisin del
trato mediante este mtodo:
1. Seleccionar al trabajador adecuado que se va a observar.
2. Explicarle los fines de un anlisis de tareas.
3. Observar el trabajo y anotar la divisin inicial.
4. Verificar la divisin con el trabajador.
5. Anotar los pasos bsicos de la divisin del trabajo.
6. Determinar los accidentes potenciales de cada paso de la tarea.
7. Verificar la eficiencia de la tarea.
8. Desarrollar los controles para cada deficiencia detectada.
9. Establecer contactos con los departamentos que tengan inters especial.
10. Escribir el Procedimiento de Trabajo.
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2.- Anlisis de tareas mediante discusin.

Existen razones significativas por las cuales la observacin no siempre puede
ser la forma prctica de hacer un A.T..
Cuando las circunstancias lo indiquen se deber emplear el mtodo de
discusin para un A.T que ser como una segunda alternativa.
Mientras la tcnica empleada en el Anlisis de Tareas es diferente, los
principios son bsicamente los mismos. La seleccin de los participantes para las
discusiones de grupo es la primera cosa importante que debe hacer el supervisor. Para
lo cual deber seleccionar varios trabajadores y proceder luego a travs del desarrollo
ordenado de cada fase del A.T. descrito en el mtodo de observacin.
Si bien los supervisores pueden tener un conocimiento valioso que ayudar
a realizar el A.T., se sugiere que siempre que sea posible haya una reunin para
supervisores y otra para trabajadores.
Cuando se tenga la certeza de que todos entienden el propsito y objeto de
la discusin de grupo, se puede iniciar el trabajo siguiendo los mismos pasos bsicos
descritos para el A.T.
1. Dividir la tarea en una secuencia de pasos mediante el mtodo de

discusin.
2. Enumerar el potencial de accidentes.
3. Verificar la eficiencia.
4. Desarrollar los controles a las deficiencias detectadas.
5. Escribir el procedimiento de trabajo.
La informacin disponible ahora puede servir para desarrollar el Procedimiento
de Trabajo.
Tanto los mtodos de observacin como de discusin se pueden emplear para
lograr un buen P.T., si el supervisor ha asimilado la importancia y valor de hacer
correctamente un A.T. la primera vez.
El error ms grande que cometen los
supervisores al hacer un A.T. es hacer apuntes basados en una combinacin de
memoria, opiniones y discusin, solamente para cumplir con los requisitos. El valor
real para la organizacin y para el supervisor frecuentemente se pierden. Por otra parte,
el supervisor que acepta la lgica de los valores del programa y toma la decisin de
hacer el trabajo correctamente tendr la satisfaccin de haber hecho una contribucin
significativa para mejorar las operaciones del recinto y lograr un mayor
aprovechamiento de los recursos que le han sido asignados.
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AURA O.
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INVENTARIO DE ITEMES CRITICOS

La existencia de riesgo incontrolado en un sistema o proceso crea la posibilidad
de una variacin en los resultados que se desea obtener.
Luego, el riesgo se puede definir como:
RIESGO
El potencial de prdidas que existe asociado a una operacin productiva, cuando
cambian en forma no planeada las condiciones definidas como estndares para
garantizar el funcionamiento de un proceso o del sistema productivo en su conjunto.
Para lograr un nivel de control suficiente, sobre el riesgo operacional, es indispensable
que la administracin reconozca su existencia y magnitud.
La identificacin, anlisis y evaluacin de los riesgos es todo un proceso, denominado
INVENTARIO DE ITEMES CRITICOS, el cual sigue cinco pasos:
Defina los procesos de distribucin que son crticos para el resultado
operacional
El desarrollo de esta fase de elaboracin de un INVENTARIO DE ITEMES
CRITICOS, requiere contar cuanto menos con un plano de distribucin del Recinto o
Faenas, o un diagrama de flujo que represente la secuencia de los procesos productivos.
La definicin de los procesos crticos se lleva a cabo mediante discusin entre los
componentes de la fuerza de tarea asignada para elaborar el inventario, aplicando el
juicio profesional, el historial de prdidas y respaldados por el Principio de los Pocos
Crticos.
El proceso es crtico si la ocurrencia de incidente puede:
Daar al G.E.M.A. componente
Discontinuar la marcha
Afectar la calidad del producto
Incrementar los costos
Retrasar las entregas
Ejemplo de procesos crticos:
Carguo de camiones con gras horquillas.
Confeccin de pallets con productos cajas.
Identifique las reas o lugares fsicos
Donde se realizan los procesos crticos, los equipos que intervienen, los materiales que
se utilizan, y las tareas que se desarrollan. Prepare un listado separado de cada grupo de
itemes, teniendo en cuenta las siguientes definiciones:
AREA CRITICA
Espacio o sector, bien delimitado, donde est instalado y funciona un proceso
unitario de produccin, del cual depende de modo directo y vital la seguridad
operacional.
AURA O.
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EQUIPOS CRITICOS
Aquel cuya falla afecta de modo directo la seguridad del proceso como:
maquinaria esttica, las instalaciones, las herramientas, los equipos para manejo
de materiales y para transporte de personas.
MATERIALES CRITICOS
Materias primas e insumos, productos en proceso o elaborados, cuyo
abastecimiento deba satisfacer requisitos de cantidad, calidad y/u oportunidad,
dependen de la continuidad de marcha de un proceso y el nivel de las prdidas a
l asociada.
TAREA CRITICA
Una secuencia de pasos u operaciones que al ser realizada de manera errnea
impide la obtencin de un determinado resultado dentro del proceso.
Descarte de cada listado todos los temes que, mediante un juicio
formulado a priori, se puedan catalogar como no crticos. Es importante
considerar que el descarte de un proceso no crtico no significa que no se le
prestar nunca ms atencin. El proceso descartado puede sufrir una leve
modificacin en el futuro y transformarse en crtico.
Identifique los riesgos
Potencial de resultados negativos que estn implcitos asociados con cada uno de
los temes crticos: reas, equipos, materiales y tareas.
RIESGO ASOCIADO
(Inherentes o Incorporados)
Potencial de resultados, negativos y diferentes a lo buscado o deseado, que
puede darse durante el funcionamiento de un proceso o sistema productivo.
Este potencial se genera debido a desviaciones producidas en los elementos que
intervienen, respecto de los estndares necesarios para asegurar un funcionamiento
normal.
En esta fase de la elaboracin del inventario es imprescindible discriminar.
RIESGO ACEPTABLE
Es aquel que no entraa un potencial significativo de daos ni fallas
operacionales en las condiciones imperantes, segn calificacin de personas prudentes,
con conocimientos, experiencia y habilidades.
Un riesgo es aceptable cuando los controles estn activos y son

eficaces.
AURA O.
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44
La lista de riesgo asociado a cada tem, estar conformada slo por aquellos
considerados no aceptables. Estos sern, en definitiva, los riegos objeto de anlisis y
evaluacin.
Analice y evale cada riesgo
VALOR ESTIMADO DE LA PRDIDA (VEP).
Analizar un riesgo significa establecer cuando menos dos parmetros:
CONCECUENCIAS
Magnitud o gravedad ms probable de la prdida operacional, si varan los
resultados, con respecto a lo planeado o deseado.
PROBABILIDAD
Expectativa que se desarrolle toda una secuencia de causas y efectos, hasta
terminar en un resultado distinto al deseado.
La evaluacin de riesgo asociado se hace estimando el Valor Esperado de la
Prdida (VEP).
En base a esto, un riesgo es crtico cuando el Valor Esperado de la Prdida es
INACEPTABLE.
Luego, es un riesgo que, bajo las condiciones de operacin normalmente
imperantes, tiene potencial para:
Daar a personas prudentes, hbiles y con conocimientos (G).
Daar la propiedad (E*M*A)
Afectar significativamente la cantidad, la calidad o los costos de produccin.
A la inversa, un riesgo no es crtico cuando el V.E.P. es ACEPTABLE o
absorbible desde el punto de vista econmico y tolerable desde el punto de vista tico.
La clasificacin y valorizacin de las Consecuencias o Gravedad no representa
una mayor dificultad a la supervisin. El problema, mayor puede ser la determinacin
de la probabilidad.
Es importante destacar el clculo del Valor Esperado de la Prdida, est
considerada la probabilidad objetiva, que es la proporcin de veces que un resultado
podra ocurrir, asumiendo un nmero infinito de exposiciones y ningn cambio en las
condiciones bsicas de G.E.M.A.
Por ejemplo:
Sacar un rey de mazo de naipes (1/13)

Sacar un rey de corazones de un mazo de naipes(1/52)
En muchas situaciones donde un razonamiento a priori no es posible, la
probabilidad objetiva debe ser estimada sobre una base estadstica o juicio.
AURA O.
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45
Por ejemplo:
En mil veces que trabajadores se expongan a un techo sin acuar, uno de ellos
ser golpeado por una roca que se desprenda.
Una en mil veces que los conductores ingresen a exceso de velocidad a la curva
X, uno de ellos perder el control del automvil.
De acuerdo al criterio mostrado en el cuadro anterior, ambas probabilidades
estaran consideradas como Clase A.
Las estimaciones a travs de un juicio pueden variar en un amplio rango entre
las personas, dependiendo de la informacin que ellas tengan, su capacidad de anlisis
de la informacin disponible.
Una forma de calcular la probabilidad objetiva bsica es estimar la proporcin
de veces que un resultado en particular se ha dado en el pasado, bajo prcticamente las
mismas condiciones o circunstancias.
La experiencia permite aproximarse con alto nivel de confianza a la probabilidad
indicada, en una amplia gama de situaciones. No obstante, si una suerte de experiencias
de este tipo no est disponible o no es fidedigna, la probabilidad estimada debe estar
basada en el juicio profesional del evaluador, aunque esta forma puede ser, en algunos
casos, bastante objetiva.
Estructure el inventario de temes crticos
Ordenando, respectivamente, las reas, los equipos, los materiales y las tareas, segn
el riesgo con mayor V.E.P. calculado.
Un Inventario de Itemes crticos es un listado ordenado segn la jerarqua que les
confiere el valor esperado de la prdida; como a cada tem se les asocia habitualmente
ms de un riego, el V.E.P considerado para efectos de jerarquizar, es mayor que se haya
estimado en cada caso.
VEP
AREA MATRIZ
RANGO CRITICIDAD
CONTROLES
CADA TURNO
SEMANAL
2-4
MENSUAL
16
SEMESTRAL O
ANUAL
AURA O.
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46
AURA O.
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47
INVESTIGACIN DE LOS ACCIDENTES

INTRUDUCCION
Actividad operativa que aplica un mtodo para recopilar y
evaluar toda evidencia relevante sobre los hechos, sus causas,
consecuencias y soluciones.
Existe la creencia que un accidente de trabajo debe investigarse slo cuando
origina una lesin a personas. Ello es un gran error, ya que la mayora de los accidentes
sin lesin, alguna vez sucedieron y no dieron lugar a lesin alguna. Por ejemplo una
persona que camina por un pasillo donde existe una cantidad de aceite. Pisa y resbala,
pero alcanza a afirmarse en la pared.
Si se analiza este accidente se puede observar que no hubo lesionados, pero s
existi un accidente porque la persona interrumpi su marcha. Es difcil encontrar
informacin de los accidentes sin lesin, lo cual origina problemas, ya que a futuro
puede producirse con lesin.
Por ello es muy importante investigar todos los accidentes del trabajo, con el
objeto de conocer las causas que los originan evitando su repeticin.
Debe desterrarse la idea que cada investigacin de un accidente persigue la
bsqueda de un culpable, ya que la prevencin de riesgo trabaja por mantener a las
personas y a la organizacin libres de las consecuencias negativas que ocasionan los
accidentes del trabajo.
Al producirse un accidente, debe iniciarse a la brevedad posible la investigacin,
ya que slo as es posible reunir todos los antecedentes necesarios.
En la investigacin de los accidentes debe intervenir en forma prioritaria, el jefe
directo de la persona afectada, el encargado de seguridad y cualquier otro que haya
presenciado los hechos.
Una vez que se han reunido todos los antecedentes, se analizan para tomar las
medidas de prevencin necesarias, que debern evitar la repeticin del mismo accidente.
Lo ms importante en una investigacin de accidente, es lograr la cooperacin
de los trabajadores, ya que son ellos los que van a sufrir las consecuencias de estos al no
ser controlados en forma permanente.
La palabra permanente, nos lleva a la conclusin que el hecho de que no existan
accidentes no quiere decir que no haya que preocuparse por ellos. La prevencin de
AURA O.
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48
riesgos y la seguridad, deben estar siempre en funcionamiento y el trabajador debe estar

alerta, para lograr un control realmente eficaz de los accidentes del trabajo.
Toda investigacin debe realizarse de acuerdo a las siguientes preguntas:

1.
2.
3.
4.
5.
Qu sucedi?
Cmo sucedi?
Donde sucedi?
A que hora sucedi?
A quin le sucedi? (nombre, edad, antigedad en la Organizacin,
seccin, jefe directo).
Una vez que se tiene las conclusiones de las investigaciones, stas deben ser
dadas a conocer a todos los funcionarios, para que estn prevenidos frente a esas
situaciones.
INVESTIGAR LOS INCIDENTES SIGNIFICA CONVERTIR

LOS PROBLEMAS EN OPORTUNIDADES
NO SIEMPRE
SE LE OTORGA
IMPORTANCIA
EL TIEMPO QUE SE DEDICA A
INVESTIGAR ES
DESPERDICIADO CUANDO NO
SE ESTABLECEN LOS
HECHOS Y SUS CAUSAS
BASICAS
ES LA PARTE DEL PROGRAMA

DE PREVENCION DE RIESGO DE
LA ORGANIZACION
AURA O.
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49
FORMAS DE EVITAR LOS ACCIDENTES

Para evitar los accidentes, se requiere de un trabajo en conjunto entre
organizacin y trabajadores. La participacin de estos ltimos es fundamental en el
control de los accidentes y enfermedades profesionales, haciendo necesario apoyar,
ejecutar y respetar, en forma permanente todas las normas de seguridad que se
implanten en la organizacin.
Para evitar los accidentes los trabajadores deben:
Seguir las instrucciones que les de su jefe directo.
Capacitarse en su trabajo en forma permanente.
Realizar su trabajo sin lesionar a los que lo rodean.
Informar a su jefe directo de los problemas que se presenten en su trabajo.
Aceptar el programa de prevencin de riesgos sin condiciones, ya que lo nico
que se pretende es proteger la vida y la salud de ellos.
Colaborar en forma activa con las acciones que realicen los organismos
encargados de la seguridad en la Organizacin. (Departamentos de Seguridad y
Comits Paritarios de Seguridad).
Inspeccionar los lugares a objeto de detectar las condiciones inseguras.
Usar los elementos de proteccin personal (guantes, cascos, zapatos, lentes,
etc.).
AURA O.
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50
GUIA DE INVESTIGACIN DE ACCIDENTE

I.- INTRODUCCIN
A).Los accidentes son invariablemente, el resultado de errores, emisiones o
debilidades de nuestro sistema administrativo.
Ellos indican hay fallas o cosas fuera de control que as como permiten que
ocurran estos acontecimientos no deseados que daan a las personas y a los recursos
personales de la organizacin; estn afectando tambin la normalidad de las operaciones
en trminos de rendimientos, calidad y costos en general.
B).- Por estas razones la organizacin desea que se investiguen exhaustivamente
todos los accidentes que ocurren identificando claramente las causas bsicas o
problemas reales que los provocan, a fin de adoptar las medidas de control ms
efectivas para evitar su repeticin y mejorar la eficiencia de las operaciones.
C).- El desarrollo eficientemente de las operaciones, optimizando el uso de todos los
recursos tanto humano como materiales es la responsabilidad fundamental de la
administracin en general y de cada supervisor en particular. Por esta razn, la
investigacin de accidentes, determinacin de sus causas bsicas y adopcin de las
medidas de control correspondiente, con responsabilidades de cada miembro de la
administracin.
D).- El Plan de Prevencin de Riesgos de la Organizacin establece los estndares
correspondientes a cada nivel jerrquico, de acuerdo a la gravedad de las consecuencias
que han sido clasificadas en el documento destinado para este fin.
E).- La investigacin de accidente es una importante actividad de los modernos
programas de Prevencin de Riesgos que se encuentran dirigidos a la obtencin de una
efectiva proteccin de los recursos humanos y al resguardo de los intereses econmicos
de la organizacin.
F).- La eficiencia con que se realizan las investigaciones permite determinar no slo
las condiciones y prcticas peligrosas con efectos perjudiciales para los procesos
productivos sino tambin, aquellos factores que constituyen el verdadero origen de los
accidentes del trabajo.
G).- El xito en las investigaciones de accidentes, requieren que estas se desarrollen
cumpliendo ciertos principios que aumenten gradualmente la eficacia de sus resultados
y la importancia de las conclusiones que de estos se obtengan.
II OBJETIVO.
Establecer las medidas ms adecuadas de control administrativo que deban adoptarse
para evitar la repeticin de accidentes / incidentes, previa identificacin y anlisis
exhaustivo tanto de las causas inmediatas (sntomas), como de las causas bsicas
(problemas reales).
AURA O.
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51
III DEFINICIONES
A.- ACCIDENTE
ES UN ACONTECIMIENTO NO DESEADO QUE DA COMO RESULTADO UN
DAO FISICO A UNA PERSONA Y/O DAO A LA PROPIEDAD.
B.- INCIDENTE
ES UN ACONTECIMIENTO NO DESEADO QUE DETERIORA O PODRA
DETERIORAR LA EFICIENCIA DE UNA OPERACIN.
C.- PRDIDA
Corresponde a lesiones y o daos materiales producidos por un accidente. Relacionados
con todos los sectores de la actividad industrial puede ser considerados como menores,
serias, mayores o catastrficas.
D.- INCIDENTE
Es el fenmeno del cual resulta la prdida, corresponde a la etapa de contacto en la
cada del domin y ya sea que de cmo resultado prdidas o no, brindan una
oportunidad para lograr informacin que pueda prevenir o controlar incidentes similares
en el futuro, que podran ser o transformarse en accidentes.
E.- CAUSAS SINTOMAS
Se conocen tambin como actos y condiciones inseguras porque corresponden a la
desviacin de un acto o estndar aceptado. Pueden involucrar tanto los errores humanos
como las condiciones relacionadas con los elementos materiales de la organizacin.
F.- PRACTICA PELIGROSA
Es la desviacin de un procedimiento de trabajo aceptado que permite que se produzca
un accidente.
G.- CAUSAS ORIGEN
Son las que permiten la existencia de las prcticas y condiciones peligrosas.
AURA O.
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52
INVESTIGACIN DE ACCIDENTES
A.- CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES
1.- Es un esfuerzo sistemtico para establecer a travs de todas las fuentes de
informacin disponibles, las circunstancias de mayor relevancia en la generacin de un
accidente.
2.- A travs de la investigacin, el supervisor procura obtener el mximo de
antecedentes que permitan determinar cmo, quin, cundo, donde y porqu ocurri el
hecho.
3.- Para un adecuado conocimiento de los elementos que intervienen en un accidente y
poder lograr la aplicacin de medidas correctivas que permiten controlar las prdidas
derivadas de los accidentes, es recomendable actualizar la secuencia del domin,
estudiada por Henrich, hace aproximadamente 50 aos.
Cada vez que en un lugar ocurre un accidente debemos tener presente que hay
un problema que dio origen a esta ocurrencia. El problema existe porque
Se desconoce una deficiencia.

El riesgo involucrado en la deficiencia se
pens que era menor que como es realmente.
Alguien sin la autorizacin decidi seguir
adelante, a pesar de la deficiencia.
Alguien con la autoridad decidi que el costo
para corregir la deficiencia exceda el beneficio
derivado de la correccin o era ms que el
dinero disponible.
Los accidentes ocurren porque hay causas que los provocan, las que pueden
tener su origen en actos subestndares de las personas y/o en condiciones subestndares
del ambiente, las que, a su vez, estn originadas por causas bsicas (factores personales
y/o factores de trabajo).
AURA O.
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53
La investigacin de Accidentes es una

tcnica preventiva orientada a detectar y
controlar las causas que originaron el
accidente, con el fin de evitar la repeticin
de uno igual o similar al ya ocurrido
La investigacin completa incluye la evaluacin objetiva de todos los hechos,

opiniones, declaraciones o informacin relacionada, al igual que un plan de accin para
solucionar el problema existente que dio origen a la deficiencia.
En una forma ms amplia, se puede decir que, la investigacin de accidentes es
un esfuerzo mtodico en que debe establecerse:
A.- Lo sucedido v/s lo que debera continuar sucediendo.

En el desarrrollo de una determinada actividad o de una tarea, la persona que la
ejecuta debe seguir un procedimiento establecido como correcto, o una forma
tradicionalmente aceptada como correcta, pero en un instante determinado se desva de
este procedimiento o forma, dando origen a un acto subestndar, que desencadena en un
accidente.
De igual forma un equipo, maquinaria, herramienta o componente est
funcionando en forma normal y, en un instante, ya sea por falta de una mantencin
adecuada, por problemas de diseo, capacidad u otro motivo falla, crendose una
condicin subestndar que da por resultado un accidente.
B.- Recoleccin e interpretacin de hechos.
El investigador debe recolectar todos los antecedentes, informaciones y hechos
que provocaron el accidente, e interpretarlos, para determinar sus causas.
C.- Naturaleza de la prdida
El investigador debe evaluar la naturaleza de las prdidas originadas por el accidente,
tanto en dao a las personas como daos materiales.
D.- Cmo y por qu.
El investigador debe determinar cmo se genero el contacto con la fuente de
energa y qu cosas sucedieron para que se originaran los actos y/o condiciones
subestndar que desencadenaron en el accidente.
AURA O.
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54
E.- Lo que hay que hacer.

El investigador debe indicar y/o tomar medidas de control administrativo para
evitar que suceda nuevamente la cadena de acontecimientos que generaron el accidente.
PROPOSITO DE LA INVESTIGACIN DE ACCIDENTE
AURA O.
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55
A).- Aspectos importantes

1.- La investigacin de accidentes/incidentes es un medio que posee la
administracin para analizar sistemticamente los acontecimientos no deseados
que resultaron o pudieran resultar en daos a las personas y/o a la propiedad.
Permiten evaluar tanto las prdidas reales como la potencialidad de repetirse si
no se adoptan las medidas de control pertinentes.
2.- la determinacin de las causas bsicas, errores, omisiones o debilidades del
sistema administrativo que originaron el accidente, provee a la lnea de mando
una retroinformacin valiosa para ir mejorando la normalidad de las operaciones
con el mximo de eficiencia.
3.- Determinar las causas origen de los accidentes, a objeto de tomar medidas
que eviten su repeticin.
4.- El sentido comn y la lgica indican claramente que cualquier incidente que
pudo haber resultado en una prdida seria o mayor, deber ser investigado
inmediata y correctamente. La investigacin que se efecte no debe convertirse
en el simple trmite de llenar un formulario o ver el grado de culpabilidad que
tiene la o las personas que participaron en el hecho.
5.- La supervisin mediante la investigacin de accidentes, deber establecer los
hechos y opiniones de mayor relevancia, buscando de esa manera el camino para
las recomendaciones preventivas que descarten de forma definitiva la ocurrencia
de un acontecimiento similar.
6.- El supervisor debe asumir la responsabilidad de realizar las investigaciones
de los accidentes que se produzcan en el rea de su dependencia. Existen 5
razones fundamentales que hacen de l, el mejor investigador.
Tiene un inters personal de proteger .

Es el hombre ms capacitado porque conoce mejor a gente y las
condiciones
de trabajo.
Aprende de las causas de los accidentes.
Es el que sabe mejor cmo lograr informacin .
Debe posteriormente, aplicar la mayor parte de las medidas que se
adopten.
7.- El supervisor que realiza las investigaciones de accidentes, evidencian y

reflejan preocupacin por su personal a cargo. Adems, las mejores relacionadas
con las recomendaciones que l sugiri e hizo poner en prctica, le facilita su
accin frente al grupo, con el consiguiente beneficio para el proceso productivo
bajo su responsabilidad.
AURA O.
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56
8.- Los aspectos ms importantes que considera este elemento son:

a.- Formulario para el elemento en que se espisifica que accidentes deben
ser investigado y por qu nivel de mando
b.- Diseo apropiado del formulario para el informe de investigacin de
accidente/incidente, de modo que induzcan al investigador a registrar tanto
las causas basicas como las inmediatas, como tambin toda la informacin
requerida por una investigacin de accidente de buena calidad.
c.- Comprobacin peridica en centros de primeros auxilios, centros de
reparacin y registro de las Brigadas Contra Incendios, para verificar si
han sido informados e investigados los accidentes ocurridos .
d.- Participacin de ejecutivos de nivel en la conduccin de la investigacin
de accidentes mayores o catastrficos segn se hayan clasificados y
asignados responsabilidades.
e.- Sistemas de informacin rpido de accidentes que invulucra prdidas
mayores, a los ejecutivos de nivel superior que corresponde.
f.- Sistema para efectuar un seguimiento organizado a la adopcin o
cumplimiento organizado de las medidas de control recomendadas.
g.- Evaluacin peridica por parte del coordinador del Plan del
cumplimiento de los estndares de cantidad y calidad.
h.- Procedimiento administrativo y flujograma que defina forma de actuar
y plazos desde la ocurrencia del accidente hasta adopcin de las medidas de
control recomendadas .
AURA O.
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57
INVESTIGACION DE ACCIDENTES / INCIDENTES

1. PROCEDIMIENTO DE INFORMACION E INVESTIGACION DE
LESIONES, DAOS E INCIDENTES
1. La Direccion de AOSS debe emitir un procedimiento escrito, de carcter general,

relacionado con la informacin e investigacin de accidentes en la que deber
establecerse lo siguiente:
f)
Se registrara toda informacin relativa a las lesiones tratadas en botiquines de

primeros auxilios, incluyendo referencia a las posibles causas.
f)
Se registrara toda la informacin relacionada con los daos a maquinarias,

equipos, herramientas o materiales, que hayan requerido reposicin o su
reparacin en talleres de mantencin propios o contratados.
f)
Se registrara todo dato proporcionado por el personal acerca de la ocurrencia de

cuasi-accidente.
f)
Se registrara y comunicara rpidamente a la jefatura del Departamento la

informacin bsica correspondiente a lesiones, enfermedades profesionales, o
daos a la propiedad que sean de mayor gravedad.
f)
Se desarrollarn lneas de flujo que debern seguir la informacin relativa a

avisos de accidentes y cuasi-accidentes, o sus correspondientes aportes a la
investigacin.
f)
Se tomarn medidas disciplinarias en los casos que s se compruebe la no

informacin oportuna de lesiones y/o daos ocurridos.
f)
Establecer plazos en que debe completarse los respectivos procesos de

investigacin o cuasi-accidentes.
f)
Establecer formularios aprobados para registro de la informacin la accidente o

de cuasi-accidentes y el seguimiento de las medidas correctivas recomendadas.
f)
Establecer niveles de la Lnea de Mando a quien corresponda asumir la

aplicacin de las medidas recomendadas, como resultado de la investigacin
practica y en funcin de la gravedad potencial de la perdida y la probabilidad de
ocurrencia o repeticin
AURA O.
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58
2. Deber existir un registro actualizado de:

-
Lesiones atendidas en Policlinico y Estacion de Primeros Auxilios.
Daos que han requerido reposicin reemplazo por parte de mantencin o que
hayan sido verificado o informado por otros medios.
Incidentes Informados.
3. La Direccion AOSS debe definir claramente por escrito:

-
Que accidentes deben ser investigados.
Que incidentes deben ser investigados.
Que Niveles de la Lnea de Mando estn comprometidos con la investigacin de

accidentes y cuasi-accidentes.
4. Deber existir un formulario de aplicacin uniforme que permita el registro e

informe de la investigacin de lesiones, daos e incidentes.
5. Para el uso adecuado de dicho formulario deben seguir las instrucciones dadas
en el documento Gua de instrucciones para la completacin del informe de la
actividad Preventiva y su evaluacin cualitativa.
6. Cada supervisor debe efectuar una comprobacin mensual, para determinar el
numero de casos informados o a atendidos en:
-
Policlinico de Cerrp Tololo y / o Estacion Primeros Auxilos La Serena

(lesiones traumticas y enfermedades ocupacionales).
7. Se debe de mantener un registro actualizado del seguimiento a las medidas de

control aplicadas o pendientes, consignados en los informes de investigacin
usando para ello Hoja de seguimiento de las medidas recomendadas.
Mensualmente
8. El asesor de Seguridad efectuara muestreos al azar a fin de verificar la
efectividad de las medidas de control adoptadas por la supervisin.
9. El asesor de Seguridad realizara contactos planeados con aquellos Supervisores
que evidencien bajo desempeo, para proporcionar orientacin y ayuda que
perfeccione la investigacin de accidentes e incidentes.
AURA O.
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59
Trimestralmente
10. El coordinador-asesor del programa informara por escrito a la jefatura del
Distrito acerca del progreso alcanzado en la accin correctiva.
Mensualmente
12. Se medir el desempeo en forma cuantitativa y cualitativa.
a)
Medicin cuantitativa
%Cuantitativa: N Investigaciones realizada
X 100
N Accidentes ocurridos
b)
Medicin cualitativa:
Para medir cualitativamente las actividades, se evaluara el informe emitido por
el Supervisor, usando el siguiente criterio:
Partes Componentes del informe
Datos generales
Antecedentes relacionados con la perdida
Causas inmediatas
Ant. Relacionados con la concurrencia del Acc.
Problemas reales (causas bsicas)
Medidas para evitar Accidentes/ Incidentes
Evaluacin
Firmas y revisin superior
Oportunidad
Factor
Ponderado
5
5
10
10
15
25
5
5
20
Mensualmente
El Asesor de Seguridad informara a la Gerencia AOSS del resultado alcanzado en
la evaluacin cuantitativa por Departamento.
1. Procedimiento: Flujograma del informe Investigacin de accidentes. Una vez
ocurrido un accidente con lesin y/o dao a la propiedad, deber procurarse
atencin medica oportuna y eficaz al lesionado, y/o cuantificar el costo del dao
a la propiedad segn corresponda. Cumplida estas acciones previas, se
proceder a investigar el accidente dentro del turno en que este haya ocurrido,
AURA O.
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60
utilizando para ello el formulario nico de investigacin de accidentes para lo

cual se debe seguir el siguiente
2.
a)
El responsable de hacer la investigacin del accidente, de acuerdo a la

clasificacin indicada en el elemento, (estndares para la investigacin de
accidentes e incidentes), proceder a realizar la actividad preparando el
informe de investigacin de Accidente.
b)
El informe de Investigacin ser derivado al Jefe directo del Investigador,

para su revisin y aprobacin.
c)
El informe aprobado ser remitido al Asesor de seguridad.
d)
El coordinador de Seguridad efectuar una evaluacin cuantitativa y

cualitativa del informe y registrar sus resultados.
e)
Dependiendo de la gravedad de la lesin y/o dao a la propiedad, se efectuara

una reunin especial con el nivel superior a objeto de analizar el accidente.
Informe de la Investigacin del Accidente/Incidente. El formulario permite

registrar informacin relativa a accidente con lesin y/o a la propiedad, adems
de incidentes. Debe entenderse entonces, que las instrucciones que se sealan a
continuacin son aplicables para cualquiera de tales casos.
a) Datos Generales
Departamento
Seccin
Lugar exacto donde ocurri el accidente/incidente
Fecha de concurrencia
Hora.
Todos son autoexplicativos.
b)
Antecedentes relacionados con la prdida
Nombre: (del lesionado, maquina, equipo o material daado de la persona que

inform el incidente), se requiere el registro de los datos completos, para que la
identificacin e individualizacin sea total y no de lugar a confusiones.
Ocupacin del lesionado: debe anotarse aqu el nombre genricamente o ms
habitualmente que le da la organizacin al oficio o Empleo desarrollado por el
trabajador lesionado. Es incorrecto sealar la ocupacin como: operario,
empleado o trabajador.
AURA O.
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61
Tarea que se realizaba: se refiere a la secuencia de pasos o actividades que se

desarrollan (o en las cuales participaba el trabajador) al momento de ocurrir el
Accidente/Incidente y que siendo o no parte de una ocupacin habitual, se
efectuaban para lograr un determinado resultado que haba sido encomendado.
Ejemplo :
Pintaba cielo raso.
Cambiaba tubo fluorescente quemado.
Reparaba correa transportadora.
Especificar la lesin/daos: esta informacin debe consignarse en forma simple, no
siendo estrictamente necesario utilizar terminologa especializada.
Objeto, equipo o sustancia: (que causo la lesin y/o dao, o esta mas relacionado
con el accidente),esta requerido al elemento material que participo mas directamente
con el contacto (o cuasi contacto) produciendo la lesin a una o varias personas u/o
dao a la propiedad.
Persona con ms control : sobre el equipo, objeto o sustancia, sealado en el
punto anterior: corresponde individualizar a la o las personas que ante o durante la
concurrencia del Accidente/Incidente, tuvieron la responsabilidad de actuar el
elemento material y evitar el contacto o el cuasi-accidente.
c)
Antecedentes relacionados con la concurrencia del accidente

Detalle las instrucciones impartidas antes de realizar las tareas; si se trata
de una tarea de rutina o repetitiva, para la cual habitualmente no se dan
instrucciones generales que han sido dadas a los trabajadores y reiteradas de tiempo.
En caso de tratarse de tareas especiales o poco habituales, deben registrarse
entonces las instrucciones precisas que fueron dadas al trabajador; en caso contrario
sealar con la frase no se dieron instrucciones.
d)
Especifique las medidas de seguridad que se haban adoptado:

Este tem est relacionado tanto aquellas medidas de carcter ordinario y
permanentes que se aplican para el desarrollo de tareas rutinarias en un mismo lugar
del recinto (uso de E.P.P, proteccin de maquinas etc.) como aquellas medidas que
estn especialmente indicadas para asegurar el normal desarrollo de una tarea poco
habitual o que se lleva a cabo en presencia de condiciones ambientales
esencialmente cambiantes.
Al registrar las medidas de seguridad, deber tenerse presente que estas
efectivamente fueron adoptadas antes de ocurrir el accidente/incidente.
AURA O.
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62
e)
Describa como ocurri el accidente/incidente:

Seale con un lenguaje simple y directo, en que forma se suscitaron los
acontecimientos para llegar a producir un dao fsico al trabajador (lesiones) y/o
dao a la propiedad.
Una buena descripcin es aquella en la cual resulta fcil deducir las causadas que
motivaron el accidente/incidente.
f)
Causas inmediatas :
Que hizo o dej de hacer (fuera de lo normal) el trabajador u otras personas, que
contribuyo mas directamente al accidente/incidente: corresponde a lo que
comnmente se ha denominado como ACTOS SUBESTANDARES (fuera de
la norma) o ACTOS INSEGUROS (peligros generados por las personas).
Que condicin (es) normal (es) en el ambiente de trabajo(equipos, maquinarias
instalaciones etc.), contribuyo mas directamente al Accidente/Incidente: la
informacin que debe registrarse aqu e corresponde a lo que habitualmente se
denominan CONDICIONES SUBESTANDAR o (fuera de las normas) o
CONDICIONES INSEGURAS (peligros presentes en el ambiente fsico de
trabajo).
g)
Problemas Reales
Tal como se refiere en el formulario correspondiente al origen de las causas
inmediatas; vale decir, si el investigador registr que anteriormente que el
trabajador hizo o dejo de hacer algo fuera de lo normal, deber encontrarse en este
tem la explicacin u origen de tal situacin. De igual manera, si antes se registr la
existencia de condiciones anormales en el ambiente de trabajo, deber sealarse en
este tem cual es el problema real o de fondo que dio origen a tales condiciones.
h)
Medidas para evitar el Accidente/Incidente

El formulario esta diseado para que se registren aqu las medidas que
permitan controlar el o los problemas reales que ya han sido determinados.
Debiera existir una clara correlacin entonces, entre el problema y su solucin, sea
que esta resida en los individuos o en las condiciones de trabajo. Como es posible
que existan medidas que escapen al mbito de posibilidades de aplicacin que
posee el propio Supervisor-Investigador, el formulario permite consignar una
situacin como esa mediante el uso de la letra que significa que la medida
necesaria para evitar el accidente fue RECOMENDADA a la jefatura superior
para que esta resuelva su aplicacin.
(A): Mediciones aplicadas por el propio Supervisor- Investigador.

: Medidas recomendadas al nivel superior de la jefatura para que adopte una
resolucin; implica las medidas para evitar accidentes.
: Significa que las medidas fueron aplicadas por el nivel de jefatura
superior que reviste y aprueba un informe.
AURA O.
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63
i) Evaluacin
Este tem esta destinado a registrar el juicio profesional del supervisor
investigador, con relacin a lo que puede significar una correccin deficiente de
los problemas reales en termino de la probable repeticin de accidentes/incidentes
y la gravedad potencial de las perdidas que podran producirse.
Debe entenderse, por lo tanto, que aun cuando el accidente-incidente motivo del
informe de investigacin no haya representado perdidas mayores (lesiones o dao
a la propiedad) y aunque su ocurrencia histrica haya sido poco significativa, el
anlisis del accidente/incidente puede inducir al supervisor-investigador (o su
jefatura) a calificar como mayor gravedad y alta su probabilidad de presentacin
en el caso que no sea eficiente el control de las causas bsicas que ya motivaron
ESTE accidente.
j)
Firma y revisin superior (nombre y cargo):

Revisado por
(nombre y cargo):
Firma
Fecha
Fecha
Firma
Todos los tems son autoexplicativos
k) Oportunidad de la investigacin
Se establece como norma que la investigacin del accidente y su registro en el
formulario convenientemente revisada por la jefatura superior, deber realizarse
dentro de las 48 horas ocurrido el hecho.
AURA O.
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64
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIN
A.- FASES A SEGUIR
1.- Constituirse lo ms pronto posible en el lugar del accidente a fin de apreciar las
circunstancias reales del hecho ocurrido.
Si existen lesiones personales, en muchos casos no es conveniente ni necesario, solicitar
antecedentes a la persona afectada, debiendo procurarse su atencin mdica inmediata.
2.- Entrevista a testigos
La versin de testigos contribuye en gran medida al esclarecimiento de los hechos,
obtenindose informacin que ayuda a evaluar lo que realmente aconteci.
3- Sugerencias para la entrevista
a.- Lograr que la persona se sienta cmoda.
b.- Recurdele el propsito de la investigacin.
c.- Obtener el relato de qu y cmo sucedi.
d.- Hacer preguntas adicionales.
e.- Verifique su propia comprensin de los hechos, repitiendo el relato.
f.- Terminar cada entrevista en forma positiva.
g.- Anotar rpidamente la informacin crtica.
h.- Dejar las condiciones propicias para informaciones complementarias o
sugerencias sobre medidas de control.
4.- Conversar con l o los lesionados, si es posible o absolutamente necesario.

5.- Reconstituir el accidente
Cuando no existe claridad en los hechos, se debera reconstituir los acontecimientos que
precedieron al accidente, debiendo contemplarse las siguientes precauciones:
a.- Evitar repeticin de la accin que ocasion el accidente.
b.- Asegurarse que el entrevistado se mueva tranquilo y en forma espontnea al
entregar las explicaciones que procedan.
6.- Determinar las causas

Debern establecer con precisin, tanto las causas sntomas del problema, como as
tambin las causas origen de los accidentes.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
65
7.- Recomendaciones
Al supervisor le es fundamental conseguir una actitud positiva hacia las
recomendaciones, para lo cual, debe reunirse con su personal a fin de analizarlas en
conjunto. De esta manera, las medidas pierden el carcter de imposicin, facilitndose
su posterior aceptacin.
8.- Seguimiento
Supervisar el cumplimiento de las recomendaciones, a fin de evitar la generacin de
accidentes similares.
PRACTICAS, CONDICIONES, CAUSAS Y FACTORES
PERSONALES Y DE TRABAJO QUE INCIDEN EN LA
INVESTIGACION DE ACCIDENTE
A.- PRACTICAS PELIGROSAS
1.- Operar sin autorizacin.
2.- No llamar la atencin o asegurar.
3.- Operar a una velocidad inadecuada.
4.- Poner fuera de servicio los dispositivos de Seguridad.
5.- Usar equipo defectuoso.
6.- Usar equipo incorrecto.
7.- No usar elementos de proteccin personal.
8.- Cargo o ubicacin incorrecto.
9.- Levantamiento de equipo cuando esta funcionando.
10.- Mantenimiento de equipo cuando se encuentra funcionando.
11.- Adoptar una posicin incorrecta.
12.- Bromas.
13.- Bebidas alcohlicas y drogas.
B.- CONDICIONES PELIGROSAS
1.- Resguardo y proteccin inadecuada.
2.- Elementos, equipos y materiales defectuosos.
3.- Congestin.
4.- Sistema inadecuado para llamar la atencin.
5.- Peligros de incendio y explosiones.
6.- Falta de orden y limpieza.
7.- Condiciones ambientales peligrosas, gases, polvos, humos.
8.- Explosin a radiacin.
9.- Iluminacin y/o ventilacin inadecuada.
C.- FACTORES PERSONALES
- Falta de conocimiento o habilidad
- Problemas de motivacin
- Problemas fsicos o mentales
AURA O.
D.-FACTORES DE TRABAJO
- Problemas de mantenimiento
- Fallas en el diseo
- Malas especificaciones de compras
- Desgaste normal
- Uso anormal
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66
AURA O.
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67
CLASIFICACION DE LOS ACCIDENTES

CON EL PROPOSITO DE ESPECIFICAR LA RESPONSABILIDAD POR LA
INVESTIGACION DE ACCIDENTES, LA ORGANIZACIN HA
ESTABLECIDO LA SIGUIENTE CLASIFICACIN
EXPERTO
ACCIDENTE
DESCRIPCION
Accidentes en que las prdidas sean:

a.- Dos o mas muertes
CATASTROFICO b.- Daos a la propiedad y prdidas
relacionadas (calculadas o estimadas),
superiores a los $200.000
Accidentes en que las prdidas sean:
a.- Una muerte
MAYOR
SERIO
b.- Daos a la propiedad y prdidas

entre $100.000.- y $200.000.Accidentes en que las prdidas sean:
a.- Incapacidad permanente y/o
entre $20.000.- y $100.000.Accidentes en que las prdidas sean:
a.- Incapacidad temporal
DEBE INVESTIGAR
GERENTE AOSS
EXPERTO SEG.
JEFE DE
DEPTO
EXPERTO SEG.
ENCARGADO
SECCION
SUPERVISION
COMIT
PARITARIO
Y
SUPERVISOR DE
PRIMERA LINEA
MENOR

entre $500.- y $10.000.-
Para una mejor comprensin la prdida se define como prdida por Dao a la
propiedad, el costo total de la reparacin del dao (materiales, mano de obra, etc.), y
por perdida relacionada, los efectos econmicos colaterales que pudieran derivar del
dao a la propiedad (menor produccin por paralizacin, detencin obligada de otro
equipo, etc.
Las personas sealadas en la columna debe investigar, son las
responsabilidades de dirigir la investigacin y evacuar el informe correspondiente,
debiendo usar para ello tanto la asesora como la ayuda que cada caso en particular
requiera.
AURA O.
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68
PROCEDIMIENTOS PARA CASO DE ACCIDENTES CON DAO A

LA PROPIEDAD
1.- INTRODUCCION
La investigacin de accidentes con dao a la propiedad, adquiere su validez
cuando se han tomado las medidas necesarias para evitar que se repitan los hechos y
cuando se han adoptado y aplicado las medidas de control definidas luego de una
correcta identificacin de las causas inmediatas y bsicas.
Lo anteriormente planteado justifica la necesidad de realizar un seguimiento
planificado y sistemtico de cada una de las medidas de control recomendadas en los
informes de investigacin de accidentes como dao a la propiedad.
2.- PROCEDIMIENTO
Cuando de produce algn accidente que puede ser calificado como accidente
con dao a la propiedad, se deber proceder de la siguiente manera:
a) El Supervisor o encargado del rea afectada deber llenar el formulario informe de
daos a la propiedad y/o prdidas y lo entregar al jefe del Dpto., para que este,
junto con el Experto en Seguridad y el Supervisor mismo, analicen si el accidente es
o no con dao a la propiedad.
b) Si se determina que es Accidente con dao a la propiedad, el Supervisor deber
informar oficialmente del hecho, llenando el formulario Informe de investigacin
de accidente con dao a la propiedad, y entregarlo al Jefe de Departamento.
c) El Jefe de Departamento deber revisar el Informe y firmarlo donde corresponde,
segn sea el caso. El Jefe del Departamento deber emitir una Orden de Trabajo,
sealando en ella si se trata de obras producto de un accidente con dao a la
propiedad o no. Los accidentes cuyo costo sea mayor se debern informar al Gerente
Regional. El Jefe de Departamento deber tambin enviar copia del informe al
Experto en Seguridad para su conocimiento y para que recomiende las medidas a
tomar.
3.- COMPLETACION DEL FORMULARIO

a) Se deber traspasar todos los datos que se encuentren en el Informe de daos a la
propiedad, emitido por el Supervisor del rea afectada, y que se requiera tambin
en el Informe de Investigacin de Accidentes con dao a la propiedad.
b) Los dems antecedentes requeridos se debern especificar una vez que se haya
realizado la investigacin del accidente y que se haya determinado que
verdaderamente es Accidente con dao a la propiedad.
c) En el item N6, deber firmar las partes involucradas en la investigacin de los
hechos.
AURA O.
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69
4.- ACCIDENTES QUE DEBAN INVESTIGARSE

a) Se investigan todos los accidentes con dao a la propiedad y prdidas relacionadas
superiores a $1.000.- Aquellos cuyo monto calculado sea inferior a esa cantidad
deber ser registrado en el Informe de daos a la propiedad y/o Prdidas.
b) Se investigan todos los accidentes cuya gravedad potencial, en circunstancias
diferentes, pudo traducirse en prdidas de gravedad Mayor o Seria.
5.- PERSONAS QUE HACEN LA INVESTIGACION Y PLAZOS PARA

REALIZARLA
a) En casos en que la gravedad potencial del accidente, represente, o sea SERIA O
MENOR, la investigacin preliminar estar a cargo del Supervisor directo.
La completacin del formulario Informe de daos a la Propiedad y/o Prdidas,
deber hacerse dentro del turno en que ocurri o dentro de las 24 horas siguientes, a ms
tardar.
b) En casos de accidentes en que las prdidas representen gravedad MAYOR O
CATASTROFICA, el supervisor directo realizar la investigacin junto al Experto
en Seguridad, emitiendo un informe con la investigacin bsica a la Sub Gerencia
Ventas .
Seguidamente el nivel especificado deber realizar la investigacin formal
correspondiente.
Se efectuar una reunin entre el Supervisor, Jefe departamento, Experto en
Seguridad y Gerente AOSS, para analizar el informe final e informar a todo el
personal involucrado y niveles relacionados, dentro de un plazo mximo de 6 das,
las medidas a tomar y las recomendaciones que el resultado de la investigacin
aconseje.
6.- DE LOS FORMULARIOS Y SU MANTENCION

a) Cada departamento mantendr un registro de todos los informes que se realicen en
las distintas reas relacionadas sobre Accidentes con dao a la Propiedad.
b) Cada departamento mantendr en sus diferentes secciones un libro en donde se
registran todos los datos proporcionados por sus trabajadores sobre incidentes o
cuasi-accidentes.
c) Todo dao a la propiedad que involucre una gravedad MAYOR, debe ser registrada
y comunicar el hecho a la Gerencia AOSS, de acuerdo al procedimiento
establecido.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
70
d) De todo lo anterior se deber informar una vez al mes, al Experto en Seguridad para
su procesamiento, evaluacin y registro.
7.- PROCEDIMIENTO SOBRE DENUNCIAS DE ACCIDENTES CON DAO A
LA PROPIEDAD
a) Todo trabajador deber infomar, dentro de las 24 horas siguientes o dentro de la
jornada de trabajo, cualquier dao a la propiedad que haya causado o tenga
conocimiento.
El Supervisor directo tomar nota e informar el hecho completando el Informe de
daos a la Propiedad y/o Prdidas, el que ser enviado al Jefe de Departamento,
dando inicio as al proceso de investigacin de Accidentes con dao a la Propiedad.
Si el dao a la propiedad representa gravedad mayor se enviar informacin bsica
al nivel correspondiente para su investigacin.
8.-INVESTIGACION DE ACCIDENTE CON DAO A LA PROPIEDAD

a) Tiene como propsito descubrir condiciones y prcticas inseguras que cooperen al
aumento de las prdidas por dao a la propiedad. Esto se logra por medio de:
-
Una investigacin minuciosa de cada accidente

Anlisis de los factores descubiertos
Recomendaciones de medidas correctivas
b) La investigacin de accidente deber hacerse, a ms tardar, dentro de las 24 horas

siguientes con el fin de evitar que olviden detalles que pueden ser importantes.
c) Debe eliminarse la idea de a quien culpar, para evitar que se oculten detalles y la
verdadera causa del mismo.
d) El investigador debe conocer el equipo, la operacin, el proceso de trabajo, con el
objeto de poder detectar posibles riesgos en una situacin determinada.
e) Finalmente se debe tener en cuenta que ninguna investigacin se termina
satisfactoriamente sin que se den las recomendaciones concretas de medidas
correctivas, para que la investigacin y conclusiones sirvan de gua en la prevencin
de otros accidentes similares.
AURA O.
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71
SECUENCIA DOMINO
La secuencia de situaciones que desencadenan en un accidente se explicar haciendo
el anlisis del resultado (ltima ficha del domin), que es la prdida
1. GENTE- PROPIEDAD: PERDIDA:
Una vez que la secuencia completa ha tenido lugar,
hay una prdida a la gente y/o a la propiedad. Los
resultados de los accidentes se pueden evaluar de
acuerdo al dao fsico a las personas y dao a la
propiedad, como tambin a los efectos econmicos
y humanos.
El costo de los accidentes (sin incluir incendios),
bajo el rubro de no asegurados, es tremendo.
Un anlisis exhaustivo de los costos de daos a la propiedad, alrededor del

mundo, hecho por Frank Bird Jr. y Frank Fernndez, les ha llevado a aceptar el hecho
de que el rubro de costo de daos a la propiedad sin asegurar es de 5 a 50 veces mayor
que los costos de las lesiones aseguradas y de compensacin, mientras que otros
sectores sin asegurar constituyen de 1 a 5 veces por sobre los costos de compensacin y
gastos mdicos.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
72
RESULTADO DE LOS ACCIDENTES
1.
2.
3.
4.
LEVE
SERIA (INCAPACIDAD TEMPORAL)
GRAVE(INCAPACIDAD PERMANENTE)
MUERTE
CATASTROFICA
DOLOR O INCOMODIDAD FISICA

PENA Y ANGUSTIA ASOCIADA CON LA
PERDIDA DE SERES QUERIDOS.
PROBLEMAS FISICOS, MORALES Y
SOCIALES QUE ACOMPAAN A LAS
LESIONES.
DIFICULTADES INESPERADAS Y NO
DESEADAS E INCONVENIENTES PARA
TODOS.
MENOR
SERIO
MAYOR
CATASTROFICO
OSCTOS ASEGURADOS:
Gastos mdicos
Gastos de compensacin
COSTOS DE DAOS A LA PROPIEDAD SIN
ASEGURAR
Dao al edificio
Dao a los equipos
Dao al producto y materiales
Demora en la produccin
COSTOS MISCELANEOS SIN ASEGURAR:
Tiempo perdido por los trabajadores
Costo del sobretiempo.
Tiempo extra de los supervisores
Costo de emplear reemplazantes
Costo de entrenar nuevos trabajadores
Tiempo administrativo
Debe tenerse en cuenta que las clasificaciones y los costos de las figuras
corresponden a las prdidas relacionadas con lesiones, enfermedades y daos a la
propiedad. Es difcil imaginar cuales sern los costos anuales en el mundo de los
negocios, de los incendios, responsabilidad general, responsabilidad por los productos,
accidentes fuera del trabajo, contaminacin del aire y agua, rehabilitacin, abuso del
alcohol, drogas y robos.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
73
LOS COSTOS REALES DE LOS ACCIDENTES

PUEDEN SER MEDIDOS Y CONTROLADOS
COSTOS ASEGURADOS
MEDICOS
COMPENSACIONES
COSTOS SIN ASEGURAR

CONTABILIZADOS
DAO AL EDIFICIO
DAOS A LOS MATERIALES Y AL PRODUCTO
DAO A EQUIPO Y HERRAMIENTA
INTERRUPCIONES Y DEMORAS EN LA PRODUCCIN
COSTOS SIN ASEGUARAR SIN

CONTABILIZAR
RUBRO TALES COMO CONTRATAR Y ENTRENAR
PERSONAL, REEMPLAZOS, INVESTIGACIONES, ETC.
2.- ACCIDENTE CONTACTO

Cuando se produce el contacto con la fuente de
energa, sobre la capacidad lmite del cuerpo o
estructura se produce el accidente que genera un
dao.
Los accidentes, generalmente, se clasifican de
acuerdo a su clase. Las clases ms comunes son:
Golpeado contra
Golpeado por
Cada (a otro nivel)
Cada al mismo nivel
Atrapado en
Atrapado sobre
Atrapado entre
Contacto con:
a) Elctricidad
b) Calor
c) Fro
d) Radiacin
e) Castico
f) Ruido
g) Sustancias txicas o nocivas
h) Sobre esfuerzo
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
74
3.- CAUSAS INMEDIATAS SINTOMAS:

Los accidentes tienen causas y las causas se
pueden conocer, determinar, eliminar o
controlar. En Control de Prdidas hablamos
de actos y condiciones subestndares.
Los actos de las personas y las condiciones
del medio ambiente pueden ser peligrosas,
inseguras o subestndares. En este caso, son
desviaciones o cambios que se producen
bajo los niveles que se han establecidos
como normales, como aceptables para hacer
las cosas o conservacin del ambiente.
Al dirigir la atencin al control de todos los
accidentes, es adecuada la palabra
subestndar, ya que se relaciona con un
estndar de desempeo en el proceso
productivo.
4.-CAUSA BASICA PROBLEMAS REALES:
Cuando se pone nfasis en corregir los
actos y condiciones subestndares que
provocan
los
accidentes,
estamos
corrigiendo los sntomas y no los problemas
reales que han dado origen a estos actos o
condiciones.
Las causas bsicas se clasifican en dos
grupos:
Factores Personales
Falta de conocimiento o capacidad
Motivacin incorrecta
Problemas fsicos o mentales
Factores de Trabajo
Desgaste normal
Mal uso y abuso
Diseo inadecuado
Mantencin deficiente
Malas especificaciones de compra
Normas inadecuadas de trabajo
Las causas bsicas designadas como factores personales, explican por qu la
gente acta como debe.
Es lgico que una persona no puede seguir un procedimiento correcto si nunca
se lo han enseadoUn operador de una gra horquilla no tendr la destreza necesaria
para conducir este equipo correctamente y con seguridad, si no ha recibido
entrenamiento adecuadoSi una persona con visin defectuosa debe realizar un trabajo
que requiere buena vista, es indudable que el resultado ser un trabajo de mala calidad o
existir posibilidad de cometer un acto subestndar que pueda generar un accidenteo
el trabajador a quien nunca se le ha explicado la importancia de su trabajo, no sentir
mucho orgullo por el mismo.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
75
En la misma forma, las causas bsicas designadas como FACTORES DE

TRABAJO, explican por qu existen o se crean condiciones subestndares. Si el
mantenimiento de un equipo es inadecuado o se abusa del uso de un equipo, ste se
daar o funcionar en forma inadecuada, provocando una condicin subestndar. Las
malas especificaciones de compra, por ejemplo, un cable de un montacarga, puede ser
causa de una prdida por desgaste prematuro del equipo o un dao que provoque
lesiones a las personas.
Las causas bsicas, por lo tanto, son, sin lugar a dudas, el origen de los actos y
condiciones subestndares.
5.- FALTA DE CONTROL ADMINISTRACION:
Esta ltima ficha, o primera que
desencadena la cada de las
siguientes, representa la Falta de
Control de la administracin. La
palabra Control se usa aqu para
referirse a una de las cuatro
funciones de todo Administrador
Profesional:
Planeamiento
Organizacin
Direccin
Control
Todas estas funciones se relacionan
con el trabajo de cualquier miembro
de la Administracin, ya sea el
gerente de la Organizacin o el
Supervisor de Primera Lnea.
Esta ficha se relaciona con la deficiencia en la organizacin y administracin
general de la Organizacin; hay programas inadecuados, estndares inadecuados o
incumplimiento de stos. Si no se define un programa de entrenamiento, los
trabajadores no van a saber hacer su trabajo; si no se define el programa de seleccin y
ubicacin del personal, en cuanto a conocimientos, aptitudes fsicas y mentales, se
enviar a puestos de trabajo a trabajadores que no pueden desempearse
adecuadamente.
Cuando la Administracin logra realizar estas funciones correctamente, puede
decir con derecho que est realizando un trabajo profesionalmente. Indudablemente que
para realizar el trabajo profesionalmente, el Administrador, Profesional o Supervisor
debe saber cules son sus funciones en el Programa de Seguridad/Control de Prdidas.
El simple hecho que muchos supervisores no tienen conciencia de la
participacin que se espera de ellos en un programa de Seguridad/Control de Prdidas,
les impide hacer el trabajo correctamente y esto solamente puede producir la cada del
primer domin, iniciando la secuencia de acontecimientos que llevar a prdida.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
76
ACCIDENTES DE TRABAJO
DOCUMENTACION NECESARIA
CLASIFICACION DEL ACCIDENTE Y PLAZO PARA DENUNCIARLO
Es obligatorio que toda persona que sufra una lesin, de cualquier tipo y naturaleza que
esta sea, de cuenta inmediata a su Jefe Directo respectivo, sin calificar a priori su
naturaleza.
Ser el Jefe que recibi la informacin verbal de lesin o accidente, quien la calificara y
proceder a extender tanto la Declaracin Individual como la Investigacin de
Accidente.
Solo se puede invocar como Accidente de Trabajo, lesiones denunciadas a la Mutual
que corresponda dentro de las 24 horas de ocurridas, pudiendo el afectado perder
todo el derecho a subsidio en aquellos casos en que no se cumpla este requisito.
Ser el Jefe Directo el responsable de hacer cumplir esta instruccin.
Cuando ocurra un accidente con tiempo perdido en un deposito el jefe debe tener
presente las siguientes instrucciones:
1. Debe de enviar al accidentado al centro medico, conforme a las indicaciones
sealadas en (clasificacin del accidente y plazo para denunciarlo).
2. Es el responsable de comunicar en forma inmediata, al encargado de
remuneraciones , por telfono o fax, el nombre del trabajador accidentado y la
fecha de presentacin a la MUSEG.
3. Dentro de las 24 horas de ocurrido el accidente, debe llenar la declaracin
individual del accidentado y entregarla en el centro medico que corresponda,
solicitando que timbran la ultima copia, para posteriormente enviarla a la oficina
de personal o a la unidad de Remuneraciones segn corresponda.
4. Adems, de investigar el accidente, utilizando formulario de informe de
investigacin de accidente, el que tiene que enviar el original y la copia,
conjuntamente con la declaracin individual del accidente, a la oficina de
personal.
5. Debe de comunicar en forma inmediata a la unidad de remuneraciones , cuando
un accidentado ha sido dado de alta. Adems debe de enviar a la oficina de
personal o a la unidad de remuneraciones el respectivo certificado de alta
extendido por la MUSEG.
6. Toda la informacin sealada en el punto debe ser comunicada a la brevedad al
Experto en Prevencin de Riesgos.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
77
REQUISICION DE ASISTENCIA
El accidentado que debe recibir atencin medica, se presentara a los servicios
mdicos anteriormente sealados por sus propios medios, acompaado o en ambulancia.
Si las circunstancia lo permiten, llevara el mismo la Declaracin Individual del
Accidente o la Solicitud Provisoria, segn el caso. Si por la urgencia, esto no fuera
posible, esos documentos debern ser enviados al Centro Medico antes de las 24 horas.
Respecto al accidentado politraumtico o por su gravedad requiera atencin
integral inmediata y no haya sido ingresado en un Centro de MUSEG, debe avisarse
telefnicamente a la Mutual de Seguridad, comunicando el caso y donde fue enviado el
afectado. La MUSEG. proceder segn las circunstancias.
FORMULARIOS QUE SE UTILIZAN

Son proporcionados por la MUSEG. Aunque no debera presentar dificultad el
llenado de ellos, algunos tienen instrucciones al reverso.
Formularios Declaracin Individual de Accidente del Trabajo (D.I.A.T.)
Uso :
Todos los casos se atienden en la MUSEG., incluyendo los accidentes de
trayecto.
Responsables de emitirlo:
La oficina de personal o la unidad de Remuneraciones.
Destino:
-
Original, 1. y 2. Copia:
Con el accidentado al Servicio Medico.
3. Copia:
Al archivo de la Oficina de Personal o la Unidad que

Corresponda.
Plazo:
24 horas.
Cuando un accidentado dado de alta debe reingresar por el mismo accidente, se
usa el formulario Solicitud Provisoria de Atencin, pero indicando claramente,
en la parte superior, que es un reingreso.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
78
FORMULARIO SOLICITUD PROVISORIA DE ATENCION

Uso:
Casos de urgencia, en que no haya tiempo de llenar el formulario Declaracin
Individual de Accidente del Trabajo (D.I.A.T). Dentro de las 24 horas debe
enviarse este ultimo.
Responsables de su emisin:
La oficina de Personal o la unidad de Remuneraciones.
Destino:
-
Original: Con el accidentado al Servicio Medico (policlnico, MUSEG. u otra

mutual).
Copia:
Oficina de personal o la unidad que corresponda.
FORMULARIO INFORME INVESTIGACION DE ACCIDENTES

Uso:
Aportar toda la informacin necesaria para establecer las causas y sus medidas
de correccin.
Responsables:
El jefe directo del Afectado. La Investigacin se hace en el lugar mismo de
ocurrido el Accidente.
Destino:
-
Original: Oficina de Personal o la Unidad que corresponda.

1. Copia:
Al Jefe del Departamento.
2 Copia:
Al Experto de Seguridad.
3. Copia:
Al Encargado de Remuneraciones.
Plazo:
Simultaneo con D.I.AT.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
79
FORMULARIOS ORIGINADOS POR LA ACHS
Los Formularios que se detallan a continuacin son emitidos por la MUSEG. en

los casos que se indican:
a) Formulario ref. : Atencin Accidentado

Es un documento que la MUSEG. enva a la Organizacin , comunicando que ha
atendido al accidentado, la fecha de atencin, el diagnostico y el tiempo
aproximado de tratamiento.
En cuanto se recibe este documento debe enviarse al jefe directo del lesionado
para su conocimiento y firma. Este lo har llegar a la Oficina de Personal para su
archivo.
b) Formulario control de Accidentes

Es un carn que se entrega a los accidentados en Ambulatorio, para concurrir a
curaciones, tratamientos y cobro de subsidios. El accidentado debe devolverlo a
la Mutual cuando recibe el alta.
c) Formulario Certificado de Alta

Se usa para comunicar a la organizacin que un accidentado ha sido dado de alta
o que puede ser dado de alta y que puede reincorporarse a su trabajo. Es
entregado directamente al afectado, y en ningn caso este puede ser aceptado a
reintegrarse al recinto si no presenta este certificado a la Oficina de Personal o a
la unidad que corresponda. En caso contrario, cualquier agravacin o reclamo,
ser de exclusiva responsabilidad de dicha oficina o la Unidad que corresponda.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
80
CONTROL INTERNO DE LA DOCUMENTACION

1. ARCHIVOS
Para un mejor control y, al mismo tiempo, para facilitar al Experto en
Seguridad la obtencin de la informacin estadstica que el precisa, toda la
documentacin relacionada con esta materia se mantendr en un archivo, que
ser manejado y guardado por la Oficina de Personal o la unidad de
Remuneraciones. A mayor abundamiento, los documentos son: 3 copia del
Formulario D.I.A.T. y el certificado de alta.
2. FICHA DE ANTECEDENTES PERSONALES

En la Ficha de Antecedentes Personales del afectado, se anotaran los
accidentes que sufra, indicando: fecha de ocurrencia, fecha de alta y das
perdidos. La anotacin la registrara la oficina de personal o la unidad que
corresponda.
PRESTACIONES MEDICAS
1. Prestaciones
Las atenciones a que tiene derecho el accidentado, gratuitamente para l, son las
siguientes:
Atencin medica, quirrgica y dental.
Hospitalizacin.
Medicamentos.
Prtesis y aparatos ortopdicos y su reparacin.
Rehabilitacin fsica y reeducacion profesional.
Gastos de traslados o cualquier otro en que fuere necesario incurrir, para

que el accidentado reciba las prestaciones, cuando el medico tratante as lo
determine.
Otras.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
80
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
81
OBSERVACIONES DE SEGURIDAD
Uno de los principios fundamentales de la Prevencin, es establecer los riesgos
potenciales de accidentes; ya anteriormente habamos mencionado que el procedimiento
para desarrollar el principio de detectar las prcticas fuera de estndar, era la
observacin y el detectar todas las condiciones fuera de estndar eran las inspecciones.
Los hombres se observan y la propiedad se inspecciona.
1.- OBSERVACIONES DE SEGURIDAD (ODS)

Lo normal es que tomemos todas las medidas para que las mquinas y equipos
funcionen de modo continuo y con una elevada eficiencia, esto implica hacer pruebas
de puesta en marcha, mantencin preventiva, controles operacionales. No podemos
esperar que los trabajadores se desempeen en los niveles de rendimiento deseado, si
no se les otorga atencin y cuidados similares.
La mejor manera de saber cmo las personas ejecutan sus tareas, es
observndolas mientras las hacen. Esta clase de observacin est orientada a las tareas
crticas y debe ser realizada de manera personal y selectiva por el supervisor.
1.1.- Propsito
La ODS es una actividad operacional que se realiza en forma sistemtica para verificar
que las tareas crticas se estn desarrollando segn los procedimientos vigentes, lo cual
garantiza que no habr prdidas por dao fsico a los recursos, menor produccin, baja
calidad, retraso o demora, derroche.
La ODS es un proceso de carcter psicolgico que incluye los siguientes factores:
Premeditacin: se observa teniendo una finalidad especifica en la mente.
Atencin: se observa concentrndose en la tarea especfica que se selecciono de
antemano.
Deteccin: se observa fijndose y percibiendo los detalles de la ejecucin de la tarea,
teniendo en cuenta no slo las acciones de las personas sino las condiciones en que stas
deben realizarse.
Comprensin : se observa evaluando mentalmente la importancia o transcendencia de
lo que se ejecuta.
Retencin: se registra en la mente y/o en algn formato especial los errores y
soluciones posibles para la posterior accin correctiva.
Las ODS deben ser llevadas a cabo por la supervisin, porque es su responsabilidad
lograr que las operaciones se desenvuelvan sin interrupciones y con un mnimo de
prdidas.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
82
Ventajas:
-
Observando se controla la calidad del entrenamiento.

La observacin de prevencin proporciona oportunidad para felicitar.
La observacin proporciona oportunidad para corregir.
Las observaciones de seguridad permiten desarrollar actitudes
correctas.
Observando se logra un mejor conocimiento de los hombres y de sus
prcticas
Observando se puede desarrollar mtodos de trabajo.
CONSIDERACIONES SOBRE OBSERVACIONES

Frecuencia: Las observaciones deben hacerse peridicamente, pero no en forma
rutinaria y notoria, en la que resulte evidente que el Supervisor est anotando los actos
de los trabajadores.
Cuando no informar al trabajador: Cuando la observacin tiene como propsito
comprobar si el trabajador cumple con las reglas establecidas captando una imagen
normal de su comportamiento.
Cuando la observacin es evidente, existe una tendencia a cumplir con las normas por lo
menos mientras se est haciendo la observacin. Mire es til en lo referente a
costumbres del trabajador.
Cuando informar al trabajador: Si usted quiere estar seguro de lo que el hombre sabe
y de lo que ignora acerca de la ejecucin de un trabajo con seguridad, dgale de
antemano que ser observado ejecutando su trabajo.
En muchos casos, la opinin del operador del equipo, es esencial para ayudar a resolver
el problema. El Supervisor solamente podr saber s el trabajador se siente cmodo en
su trabajo si establece una buena comunicacin con l.
A QUIEN OBSERVAR
Haber enseado a una persona cmo realizar una operacin en forma segura o
correcta, no significa que lo continuar haciendo as permanentemente.
Las situaciones y la gente cambia y solamente a travs de la observaciones
frecuentes, un supervisor puede estar seguro que el trabajador se est comportando
segn se ha planeado. Los principiantes pueden ser influenciados por los trabajadores
antiguos o por malos hbitos adquiridos en su trabajo anterior. Ellos debern ser
observados inmediatamente despus de su periodo de entrenamiento para comprobar si
contina con las prcticas de seguridad que se les ha enseado al empezar a trabajar.
Los antiguos tambin pueden adquirir malas costumbres, por cuyo motivo, de
vez en cuando; es necesario observarlos para asegurarse que no se han desviado de los
mtodos seguros establecidos.
Deben ser observados preferentemente:
Trabajador sin experiencia
El repetidor de accidentes
El trabajador inseguro crnico
El trabajador con problemas fsicos o mentales
El trabajador con experiencia
AURA O.
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83
Claves de observaciones
Hay dos tipos de Observaciones, la INFORMAL y la PLANEADA.
INFORMAL
*Ocasional: conjunta y simultneamente con el desplazamiento por las reas de trabajo;
viendo y escuchando lo que est sucediendo. Debiera constituir un hbito estar siempre
alerta.
*Intencional: detenindose a observar de modo deliberado el trabajo que est
ejecutando una persona, sin que necesariamente lo hubiera decidido as con antelacin.
PLANEADA
*Completa: para observar y evaluar el grado en que cada paso de la tarea crtica est
conforme con las formas de ejecucin y con los estndares establecidos.
*Parcial o Selectiva: consiste en observar una parte de la tarea considerada crucial para
el xito de la tarea, la cual ha sido seleccionada de antemano.
AURA O.
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84
Ambos tipos de observaciones son necesarias para el programa de prevencin.

1.3.- Tipos de trabajadores que deben ser observados.
Para que tenga xito el programa de observaciones planeadas, debe incluirse a
todos los trabajadores. Se Observa:
-
Al trabajador sin experiencia, para determinar cunto sabe en relacin a su

trabajo, seguridad y acondicionar el entrenamiento de acuerdo con las
necesidades y prioridades.
Al repetidor de accidentes, porque puede proporcionar la clave del
porque se accidenta respectivamente
Al trabajador inseguro crnico, ya que es menos probable que trabaje
fuera de estndar al ser observado frecuentemente. Adems, permite al
Supervisor ver resultados de disciplina correctiva.
Al trabajador con experiencia, ya que ste tambin se accidente, porque
con frecuencia estima que sus mtodos son mejores y que no son fuera de
estndar para l, por el hecho de realizarlos con frecuencia y por mucho
tiempo.
Al hombre con problemas mentales o fsicos, porque permitir determinar
si el problema fsico o mental es un riesgo para s mismo y para los dems, o
bien, que la condicin no interfiera con la habilidad para trabajar con
seguridad.
Planeamiento
Es el examen analtico de las alternativas que permitirn optimizar los recursos
dedicados a la deteccin y eliminacin de los errores que se cometen durante la
ejecucin de las tareas crticas.
Las etapas bsicas del planeamiento son cuatro:
Preparar un inventario de las tareas crticas que se ejecutan en el rea bajo la
responsabilidad del supervisor respectivo.
Decidir qu grado de atencin se otorga a cada tarea crtica teniendo en cuenta su
posicin relativa dentro del inventario.
Definir los requisitos (estndares) generales y particulares que debern satisfacer las
observaciones que se aplicarn sobre cada tarea del inventario.
Programar con suficiente detalle la ejecucin de las observaciones que han sido
planeadas, sean stas parciales o completas.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
85
Preparacin
Para cada observacin planeada, el supervisor necesitar cubrir adecuadamente
todos los detalles de su ejecucin, asegurando as que se cumpla la finalidad especfica
que se tuvo en vista al programarla.
Las etapas de una ptima preparacin son:
Decidir que trabajadores sern observados ejecutando la tarea crtica en

cuestin.
Decidir si la observacin se har con o sin aviso previo al trabajador que ejecuta
la tarea, teniendo en cuenta que la cantidad y secuencia de las observaciones
depende de si se logra o no aislar la causa bsica que explica los errores
detectados.
Revisar todos los antecedentes que estn disponibles en relacin con la tarea,
para ampliar el campo de visin del supervisor durante la observacin misma.
Revisar minuciosamente el procedimiento vigente de la tarea.
Decidir con exactitud la oportunidad en que se llevar a cabo la observacin (da
y hora).
Ejecucin
Debe observarse cmo se desempea la tarea crtica, sin dejarse influir por la
responsabilidad del trabajador que esta ejecutndola.
Recomendaciones para la etapa de ejecucin de la observacin:
Utilizar un desglose resumido de la secuencia de ejecucin de la tarea.
Mantenerse lo suficientemente alejado del trabajador que ejecuta la tarea para no
interferir con su actividad, pero lo suficientemente cerca como para observar con
claridad los detalles.
Minimizar toda clase de distracciones. No se debe interrumpir el trabajo, amenos
que exista un peligro inminente.
Concentrar la atencin para captar todos los pequeos detalles.
Realizar siempre un contacto personal con el trabajador al trmino de la
observacin, sea para corregir errores o para confirmar un desempeo correcto.
Registro
El registro de las Observaciones es el principal medio para efectuar un
seguimiento a las mejoras producidas en el desempeo del trabajador; adems, los
registros de observacin planeada constituyen uno de los documentos de prueba de
mayor relevancia, para efectos de dar cumplimiento a las disposiciones sobre obligacin
de informar de los riesgos laborales.
Entre los aspectos claves a considerar en esta etapa, estn:
Hacer el registro en un formato que sea prctico y sencillo, ojal utilizando algn
formulario ya existente en el rea respectiva. Los libros de novedades u otros
instrumentos de registro habitualmente usados, son ideales para no sobrecargar el
trabajo burocrtico de la supervisin.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
86
Si los errores detectados evidencian causas bsicas cuya resolucin es compleja

o escapa al poder decisional de un determinado nivel de supervisin, el problema debe
ser atendido con la ayuda de jefaturas superiores o asesora especializada, todo lo cual
debe ser oportunamente comunicado y registrado.
Seguimiento.
Sin seguimiento, la observacin del desempeo en la ejecucin de las tareas
crticas no tiene sentido y slo constituye una prdida injustificable de tiempo.
El seguimiento permite saber si la correccin o el esfuerzo positivo aplicado,
estn rindiendo el resultado buscado y se mantienen presentes en el trabajador.
La accin de seguimiento debiera hacerse teniendo en cuenta que:
Debe ser llevado a efecto a travs de observaciones parciales o selectivas.
Conviene mantener una cierta periodicidad entre controles, lo cual exige definir
plazos de ejecucin del seguimiento y la modalidad para realizarlo.
Tambin debe quedar registrado su resultado.
Debe mantener un carcter eminentemente positivo.
El trabajador sujeto a correcciones adquiere un compromiso respecto de las
indicaciones que le hace el supervisor.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
87
Procedimiento para llevar a efecto una observacin

planeada.
Seleccin del trabajador y el trabajo

Preparacin de la observacin
Efectuar la observacin
Revisin con el trabajador
Evaluacin y registro
Supervisin posterior
Seleccin de trabajador y del trabajo

Como la mayora de las ocupaciones tienen un cierto nmero de trabajos
crticos, se puede decir que a todos los trabajadores se les efectuar, tarde o temprano,
observaciones planeadas. Esto no significa que a cada uno se les har el mismo nmero
de observaciones y se les prestar la misma atencin. Del mismo modo, como se dijo
anteriormente, debe tenerse una razn especfica para seleccionar al hombre que va a ser
observado.
Preparacin de la observacin
Hecha la seleccin, el supervisor debe documentarse sobre las observaciones
realizadas anteriormente a este trabajador y a este trabajo, y sobre los
procedimientos escritos, reglamentos y A.S.T (anlisis seguro de trabajos), que
regulan el trabajo.
Efectuar la observacin
Comprende tres etapas:
Avisar al hombre, si se ha decidido a decirle que ser sometido a observacin,
informndole sobre el propsito de ella.
Observar al hombre no incomodndolo e interrumpindolo slo para detener
actos de riesgos inminentes.
Felicitar o corregir segn el trabajo sea realizado dentro de estndar o fuera de
l.
A veces se deber informar al trabajador de que va a ser observado; otras veces no
ser necesario hacerlo. El informarle o no informarle depender del tipo de trabajador
que el supervisor intenta observar y el propsito de la informacin.
-
Si el supervisor quiere tener pleno conocimiento de lo que un hombre

sabe y de lo que ignora, acerca de la ejecucin de un trabajo con
Seguridad, deber informar de antemano al trabajador que ser
observado.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
88
Si el Supervisor quiere saber como el trabajador ejecuta el trabajo

normalmente, cuando no se siente supervisado, no debe decrsele de
antemano que va a ser observado. La Observacin no se avisa, no debe
ser efectuada desde una posicin oculta, pues se crea el riesgo de perder
la buena voluntad y el respeto.
Revisin con los trabajadores

Es importante que una vez que el Supervisor haya terminado la observacin,
realice el contacto con el trabajador, para determinar la fecha de la revisin en conjunto.
El supervisor deber seguir los siguientes pasos:
- Evaluar la observacin
- Llenar el formulario de control
- Preparar la revisin en el trabajador
Sobre el ltimo paso, es necesario considerar que la revisin con el trabajador no
sea en un solo sentido. Por el contrario, la revisin ms efectiva permitir un
intercambio de opiniones y deber reconocerse las contribuciones adicionales que el
trabajador podra ofrecer.
La revisin y discusin de las observaciones, deber finalizar en forma positiva,
reconociendo su importante cooperacin y contribucin hacia la poltica de Prevencin
de Riesgos.
Evaluacin y registro
De las observaciones planeadas deber tenerse un sistema de registro, que
permita controlar las observaciones a que son sometidos los trabajadores y trabajos
elegidos.
Este registro debe permitir anotar si la observacin fue satisfactoria o mereci reinstruccin y re-observacin.
Supervisin Posterior
Cuando la re-observacin sea necesaria, deber hacerse dentro de una semana,
para determinar si el hombre ha respondido a la reinstruccin.
Al trabajador no debe decrsele de antemano que ser reobservado. Si la
reobservacin indica que el trabajador est desempendose dentro de las normas,
deber felicitrsele; si por el contrario indica que an trabaja fuera de estndar, se debe
investigar la causa.
La observacin planeada del trabajo es una tcnica comprobada, que le permite
al supervisor conocer si un trabajador est haciendo o no, todos los pasos de una tarea
especfica, con un mximo de eficiencia.
Eficiencia la mxima en el trabajo, significa una produccin ms grande y ms segura.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
89
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
90
INSPECCIONES DE SEGURIDAD PLANEADAS

Definicin
Es la accin que se lleva a cabo en cada rea de la
organizacin, para localizar y controlar los riesgos que surgen o
estn contenidos en el trabajo y que por si mismos o al estar
combinados con otras variables, son capaces de causar
lesiones personales o daos a la propiedad.
Propsito
La organizacin est compuesta por cuatro elementos o subsistemas: GENTEEQUIPOS-MATERIALES-AMBIENTE (G*E*M*A*); entre ellos existe interfaces
que han sido diseadas y establecidas para que todo el sistema funcione de modo
armnico y produzca los resultados previstos.
El Equipo, los Materiales y el Ambiente (E*M*A*) son subsistemas
instrumentales, por cuanto no poseen en s mismos ningn valor humano; son slo
medios cuyo rendimiento depende de la iniciativa y el trabajo que desarrolla el
subsistema Gente.
Debido a una falla de control administrativo, se generan FACTORES DE
TRABAJO que pueden hacer variar las condiciones existentes en la triloga E*M*A* e
incorporar riesgo a los procesos productivos; esta situacin posibilita la ocurrencia de
sucesos anormales que, finalmente, degradan la eficiencia operacional de todo el
sistema.
Se puede reconocer la existencia de estos factores del trabajo: Ingenieria,
compras, mantencin, procedimientos, mal uso, desgaste normal, y abuso, mediante la
busqueda y el anlisis de sus sntomas, esto es, la CONDICION SUBESTANDAR.
Tipos de Inspeccin
Igual que en las observaciones, en las inspecciones existen dos tipos: la informal y la
programada.
A) La Inspeccin no Planeada o Informal: Es la que ejecuta el Supervisor cuando
recorre, por razones de su trabajo, el rea de su responsabilidad, el Supervisor
experimentado recorre su rea con otros propsitos y detecta condiciones
subestndar.
AURA O.
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91
B) La inspeccin Planeada o Programada: Es la que ejecuta el Supervisor en forma

deliberada; el programa de antemano que se va a inspeccionar y qu condiciones se
buscan.
Ambos tipos de inspecciones son necesarias; cada una respalda a la otra. El mtodo
planificado asegura que todo sea inspeccionado regularmente; el mtodo informal
cubre el espacio entre inspecciones programadas.
En las inspecciones programadas, la experiencia y el criterio profesional han
identificado dos clases de estas inspecciones, la General y la de las Partes Crticas
PROCEDIMIENTO PARA LLEVAR A CABO UNA INSPECCION PLANEADA

PLANEAMIENTO
El adecuado planeamiento de las inspecciones produce beneficios a la gestin
del supervisor.
El planeamiento permite construir un PUENTE entre el punto donde nos
encontramos y el lugar al que deseamos llegar.
El apoyo que presta el INVENTARIO DE ITEMES CRITICOS es fundamental
para el desarrollo de la actividad, considerando que entrega orientacin sobre que rea,
equipos o materiales requieren mayor atencin, en funcin del valor esperado de la
prdida que podra generar ciertos riesgos asociados a esos temes crticos.
En general, se debiera considerar el siguiente criterio para determinar la frecuencia
de las inspecciones:
ITEMES SUPER CRITICOS: Atencin diaria.
ITEMES ALTAMENTE CRITICOS: Atencin semanal.
ITEMES MODERADAMENTE CRITICOS: Atencin mensual.
La asignacin de un estndar o norma a la ejecucin de las inspecciones debiera
considerar, a su vez, los siguientes aspectos:
Verificar la cantidad de inspecciones que corresponder a cada miembro de la lnea
de mando.
Definir los requisitos de calidad que se impondrn a estas inspecciones.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
92
Especificar las exigencias de registro, reporte y seguimiento que sern aplicados

sobre las condiciones subestndares que se detecten, en funcin del riesgo que importan
a las operaciones.
Todo lo anterior debiera traducirse en un programa calendarizado de las
inspecciones planeadas.
La elaboracin del Inventario de Areas, Equipos y Partes Crticas, implican una
serie de pasos o etapas que se plantean a continuacin, con algunos ejemplos y aspectos
convenientes de considerar.
Separar la instalacin
en unidades identificables
oficinas, talleres, bodegas de procuctos,

sala de procesos etc.
Hacer una lista de equipos en

cada unidad
Bombas, motores, pallets

esmeriles, tornos, etc.
Lista de componentes
Por equipos con ms
Probabilidad de causar
Fallas
Vlvulas, controles de nivel de

presin, de temperatura, etc.
Evaluacin del riesgo

del rea, equipo o parte
Crtica
Aplicar variables.
Elaborar la gua de inspeccin
Formulario
PREPARACION.
La estructuracin de cartillas de inspeccin o check list juega un papel
fundamental en la deteccin de condiciones subestndares en terreno, toda vez que se
entrega una orientacin sobre todos los aspectos crticos que no deben pasarse por alto.
Es conveniente que las cartillas de inspeccin de equipos crticos establezcan los
estndares que ellos deben cumplir para un correcto funcionamiento.
Como ejemplo de esta situacin, en una cartilla de inspeccin de un esmeril,
deber indicarse que la separacin aceptada como correcta entre el punto de apoyo y la
piedra esmeril es de 3mm. De igual forma en cartillas de inspeccin de equipos que
trabajan a presin, se deben indicar las presiones correctas de funcionamiento.
EJECUCION.
El hecho que las inspecciones estn bsicamente orientadas a detectar
condiciones subestndares, no libera a la supervisin de aplicar medidas sobre los actos
subestndares que pueden estar co-existiendo con esas condiciones.
EL REGISTRO Y REPORTE.
De la inspeccin realizada, es el medio con que cuenta la lnea de supervisin
para retroalimentar el sistema de control administrativo-operativo con informacin
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
93
relevante y permitir el seguimiento a la efectividad del control aplicado sobre los

riesgos.
La tarea de registrar y reportar inspecciones no debe transformarse en una carga
difcil de sobrellevar; si as ocurriera, significa que ser necesario revisar lo adecuado
del sistema burocrtico que se ha establecido (formularios y flujos de la informacin).
SEGUIMIENTO
Cualquiera sea la situacin que realice la supervisin, si no hay seguimiento
sobre el resultado logrado, es imposible comprobar si las medidas de control fueron
puestas en prctica y lograron el control requerido sobre el riesgo ya identificado.
EVALUACION
La evaluacin o auditoria operativa del programa de inspecciones planeadas, es
un mecanismo esencial para producir el mejoramiento de la actuacin directiva en estas
actividades y hacer rentable el tiempo que dedican a ellas.
CAUSAS BASICAS DE LOS INCIDENTES OPERACIONALES

Los factores del trabajo o situacionales que hacen posible la existencia de
condiciones subestndares en Equipos, Materiales y/o Ambiente.
Liderazgo y Supervisin.
Relaciones de informacin.
Asignacin de responsabilidades.
Polticas, procedimientos y/o estndares operacionales.
Planificacin del trabajo.
Instruccin, orientacin y/o entrenamiento.
Documentos de referencia, directivas o guas.
Identificacin y evaluacin de las exposiciones a riesgo.
Conocimiento del trabajo de supervisin.
Ubicacin del trabajador de acuerdo a sus aptitudes y a las exigencias de la tarea.
Ingeniera
Determinacin de las exposiciones a prdidas.
Preocupacin por los factores ergonomtricos.
Estndares, especificaciones y/o crterios de diseo.
Inspecciones durante la construccin o montaje.
Pautas o procedimientos para la puesta en marcha de los procesos o equipos.
Evaluacin del riesgo respecto a los cambios de los procesos o equipos.
Direccin en las operaciones iniciales.
Beneficios de las Inspecciones Planeadas
El Supervisor debe saber apreciar la necesidad de inspeccionar herramientas,
equipos y reas de trabajo; como tambin la necesidad de que sta accin sea
sistemtica y regular, porque las causas que acarrean las prdidas estn continuamente
en actividades y stas pueden afectar a gente, equipos, material y medio ambiente
(GEMA).
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
94
A travs de la inspeccin se podr detectar el origen de las condiciones

subestndar, en especial las acciones de los trabajadores y el deterioro del equipo por el
uso.
En la medida que se detecte estas condiciones potenciales de accidentes, deber
tomarse accin para contrarrestarlas.
La inspeccin Programada general: Esta incluye caminar a travs de un sector
completo, observando todo y cada cosa que pueda deteriorar potencialmente la
operacin.
El Supervisor deber estar listo para empezar la Inspeccin. Ser necesario tener en
mente un cierto nmero de puntos clave que la experiencia ha demostrado que son
tiles.
1. Buscar lo que NO salta a la vista, se deber emplear una cantidad abundante
de tiempo buscando aquello que se cree que normalmente no se ve durante las
operaciones diarias. Asegurarse de tener fotografa completa del rea.
2. Cubrir el sector sistemticamente.
3. Describir y ubicar cada condicin claramente.
4. Inspeccione inmediatamente despus las condiciones que son urgentemente
necesarias.
5. Cuando se descubre cualquier cosa que signifique un riesgo serio o un peligro
potencial, hay que tomar accin inmediata.
6. Eliminar materiales y equipos en desuso.
7. Clasificar el peligro.
Las inspecciones programadas frecuentemente identifican las fuentes de:
- Lesiones
- Prdidas innecesarias de materiales
- Contaminacin de las aguas y del aire
- Daos a la propiedad
- Prdidas de energa
- Uso descuidado del tiempo
- Herramientas y equipos defectuosos
- Incendios incipientes y explosin
- Enfermedades ocupacionales
- Espacio desperdiciado o mala utilizacin
La Inspeccin Programada de las Partes Crticas
Todos los equipos, maquinarias, aparatos, tienen partes crticas que les permiten
funcionar correctamente y con seguridad.
La pregunta que nos debemos hacer es Han sido inspeccionadas y con que
frecuencia?
El mantener todas las cosas fusionando al nivel de eficiencia deseado, es una de
las responsabilidades bsicas de cualquier Supervisor.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
95
DEFINICION PARTES CRITICAS

Aquellas partes cuya falla afecta en gran porcentaje o en
forma total a la produccin, a la propiedad y a la vez crea un
riesgo grave para la vida de los trabajadores.
Partes que deben ser Inspeccionadas
Cualquier parte, de cualquier cosa, que pueda presentar una condicin que pueda
interrumpir o degradar las operaciones.
Estas inspecciones deben contemplar partes que pueden causar problemas de
uso, esfuerzo, vibraciones, corrosin, calor, equipos de control, resguardos, partes
elctricas, conexiones etc.
Control de las Partes Crticas
Cada Supervisor deber confeccionar una tarjeta de las Partes Crticas, de cada
equipo, aparato o maquinaria a su cargo.
Ejemplo de partes crticas: frenos, bocina, luces de un vehculo o maquinaria,
engranajes, cinturones, interruptores, vlvulas de seguridad, control de velocidad,
cadenas, ganchos, cables, etc.
Frecuencia de las inspecciones de las partes crticas.
Las respuestas a una variedad de preguntas podra ayudar a la supervisin a usar
la informacin vital para llegar a una frecuencia que no sea solamente un Termino
Medio sino un promedio de inspecciones adecuado para esa parte en particular, bajo
las circunstancias especficas de sus operaciones:
Cul es la prdida potencial si esta parte falla?
Cul es la probabilidad de dao fsico a la gente o dao a la propiedad, si algo
falla?
Con qu rapidez es posible que falle la parte?
Si ocurre una falla, es difcil de reparar o reemplazar?
Cul es la experiencia de fallas con esta parte en particular?
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
96
Elementos que deben ser Inspeccionados Regularmente

Las inspecciones programadas generales y de partes crticas, deben ser
preparadas previamente.
A continuacin, se da una lista de algunos de los elementos que deben ser
inspeccionados. Estas categoras son generales y de cada una deber tener una lista de
chequeo de las Partes Crticas, que permita una correcta y completa inspeccin
-
Movedores de aire: sopladores, ventiladores, etc.

Condiciones atmosfricas: polvos, humos, vapores, neblinas.
Vehculos automotores: camiones, gras horquillas, etc.
Abertura en la estructura: todas las aberturas a travs de las cuales
puede caer material, equipo o gente.
Superficie para caminar en el trabajo: pisos, pasillos, alfombras, rejillas,
plataformas, muelles, etc.
Sistema de alarma: todos los dispositivos para sealar la atencin; por
ejemplo: sirenas, luces, bocinas, campanas, etc.
Las listas o tarjetas de las partes crticas le darn al Supervisor una excelente
perspectiva de lo que est buscando.
Sistema para clarificar el Riesgo.
Con este sistema se tiende a establecer las prioridades de una Condicin
Subestndar. El peligro que presenta el riesgo ms grande, debe tener un grado de
peligro mayor.
Riesgo Clase A: Una condicin o acto con el potencial de incapacidad permanente,
prdida de la vida o prdida de una parte del cuerpo, prdida extensa de la estructura,
equipo o material.
Ejemplo 1: Falta de resguardo de las cuchillas de una cortadora.
Ejemplo 2: Se observa a un trabajador de mantenimiento usando en un pozo
profundo, sin ventilar, una bomba alimentada a gasolina.
Riesgo Clase B: Una condicin o acto destructivo con un potencial de lesin o
enfermedad grave (que puede resultar en incapacidad temporal), o dao a la propiedad,
pero menos serio que en la clase A.
Ejemplo 1: En el pasillo principal se observa una condicin resbalosa.
Ejemplo 2: Peldao roto al final de la escalera de la oficina.
Riesgo Clase C: Una condicin o acto (no destructivo) con un potencial de lesiones o
enfermedades leves (no incapacitantes) o dao a la propiedad.
Ejemplo 1: Un operario, sin guantes, manipula botellas de vidrio.
Ejemplo 2: Existe un olor rancio fuerte, derivado de aceite que circula en el
lecho de un gran torno.
AURA O.
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97
Origen de las Condiciones Sub-Estndar.

El Supervisor debe reconocer y analizar todas las condiciones sub-estndar que
se observen y considerarlos como sntomas del Problema Bsico.
Este anlisis debe identificar las causas bsicas de las condiciones que se
detecten en las Inspecciones, es la clave para su control permanente.
Si slo corrige sntomas, no estamos controlando su repeticin.
Hay que considerar adems, que la correccin repetida de los sntomas del
problema, se hace a un costo cada vez mayor.
La accin directa sobre las causas bsicas de un problema, generalmente tiene un
costo nico y final.
- Edificios: ventanas, puertas, escaleras, techos, pisos, paredes, etc.
- Recipientes: todos los objetos (fijos o porttiles) para colocar materiales,
por ejemplo: cajones, cajas, barriles, tarros, etc.
- Equipos tipo ascensores: montacargas, ascensores, noria eleva hombres.
- Equipos elctricos: cajas de interruptores, paneles transformadores
cables conexiones, fusibles, equipo para iluminar, etc.
- Equipo de control de incendios: todos los equipos para combatir y
controlar incendios, por ejemplo: extinguidores, hifratantes, rociadores,
mangueras, etc.
- Materiales inflamables: todos los materiales (lquidos o slidos) que se
queman con facilidad.
- Resguardos: todos los resguardos fijos y mviles para maquinaria y
equipos.
- Herramientas porttiles: todos los equipos mecnicos, usados para
procesar o modificar productos y materiales, por ejemplo: tornos,
taladros, prensas, cortadoras, etc.
- Materiales: todas las materias primas y la procesada, usada o manejada
en los procesos ocupacionales.
- Equipo para manejar materiales: gras, montacargas y todo equipo que
no sea automotor.
- Equipo de proteccin personal: todos los dispositivos y ropas,
incluyendo respiradores, cascos, delantales, guantes, mscaras,
capuchas, etc.
- Fuentes de energa: todas las fuentes elctricas, neumticas, hidrulicas
y a vapor.
- Equipos y recipientes a presin: calderas, equipos para calentar o
enfriar, cilindros de gas comprimido, caera, etc.
- Bombas y compresores: todos los dispositivos para mover o comprimir,
internamente lquidos o gases.
AURA O.
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98
Informe de la Inspeccin
En el informe de la inspeccin programada e informal, debe anotarse todas las
condiciones sub-estndar detectadas, clasificando el riesgo.
Cuando la accin correctiva le corresponde realizarla a otra Superintendencia o
Grupo, debe envirsele una copia de la Inspeccin y debe controlarse el cumplimiento
de las medidas recomendadas.
Responsabilidad del supervisor
- Realizar las observaciones e inspecciones de acuerdo con el programa de
Prevencin de Riesgos.
- Planear anticipadamente las observaciones e inspecciones programadas.
- Tener una tarjeta de registro de los Pasos Crticos de todos los equipos,
aparatos y maquinarias a su cargo.
- Llevar un control de las observaciones realizadas.
- Efectuar un seguimiento de las medidas de control sugeridas en las
observaciones e inspecciones.
AURA O.
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99
Responsabilidad del jefe del programa

- Establecer guas de frecuencias.
- Controlar los registros de observaciones e inspecciones (verificar
cumplimiento, resultados de los entrenamientos y tomar conocimientos de
las condiciones sub-estndar).
- Realizar inspecciones y observaciones programadas.
- Designar trabajadores y trabajos que deban ser observados e inspeccionados.
SECUENCIA DE UN
ACCIDENTE DE
TRABAJO
SECUENCIA DE
ACTUACION DE LA
INSPECCION DE
SEGURIDAD
TRABAJO
RIESGO
DETECCION DEL
RIESGO
VALORACION DEL
GRADO DE
VALORACION DEL
GRADO
DERIESGO
DEL
PELIGROSIDAD
PELIGROSIDAD
DEL RIESGO
PROPUESTA DE
CORRECCION
Prevencin
ACCIDENTE
CORRECCION
Proteccin
LA
CONTROL DE LA
EFECTIVIDAD DE
CORRECCION
CONSECUENCIAS
INSTRUCCIONES PARA LA COMPLETACION DEL FORMULARIO DE
AURA O.
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100
INFORME DE INSPECCIONES PLANEADAS
1. DATOS GENERALES
Los siguientes tems autoexplicativos: Departamento, fecha, nombre de reas o
equipos inspeccionados, inspeccin o informe realizado por (nombre, cargo),firma.
.Los tems: cdigo de rea, nivel de criticidad, frecuencia de la inspeccin,
deber ser completado sobre la base del planeamiento de las actividades preventivas.
2. PELIGROS DETECTADOS
N: En esta columna se debe anotar correlativamente los peligros que se
describan.
Descripcin del peligro: en forma simple y clara debe sealarse cual es la
condicin subestandar que se detecto, explicando en que consiste el peligro que su
existencia involucra.
3. EVALUACION PELIGROSA
Gravedad de la perdida, probabilidad de ocurrencia, prioridad de solucin: para
cada uno de los peligros que sean registrados en el informe, deber sealarse la opinin
del Supervisor-Inspector respecto de estos parmetros.
4. PROBLEMAS REALES
N :
En esta columna deber copiarse la misma numeracin que
respectivamente corresponda a cada uno de los peligros detectados.
Aqu interesa que se registre la opinin del supervisor, luego de un detenido
anlisis, sobre el o los problemas que efectivamente estn generando la existencia de los
distintos peligros.
5.
MEDIDAS DE CONTROL
Se refiere a las medidas que en forma especifica han sido determinadas para
eliminar o controlar de los peligros, a travs de soluciones que efectivamente se orienten
hacia los problemas reales que los generan.
(A) o : Esta columna esta destinada a conseguir a consignar si las medidas
retratadas han sido o se mantienen a nivel de recomendacin y por lo tanto,
estn pendientes. Su significado es el mismo que se explico para la
investigacin de los accidentes.
6.
REVISION SUPERIOR
Informe revisado y aprobado por: (nombre cargo) firma y fecha.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
101
INFORME DE OBSERVACION
DE TAREA / INSPECCION PLANEADA
EVALUACION
1.Departamento
2.Fecha
IDENTIFICACIN
3.Nombre del trabajador Observado / Area o equipo inspeccionado

4.Nombre de la tarea observada
6.Nivel de Criticidad
7.Frecuencia de la Obs.
8.Procedimiento Escrito
SI
NO
11. Actos/Condiciones Subestndares
9.Secuencia de Pasos
SI
NO
10. Aviso al trabajador

SI NO
12.Grado de
13.Probabilidad
peligro
DETECCION
5.Codigo de Area Equipo
ANALISIS
14.Problemas Reales
15.Medidas de Control / Refuerzo
RECOMENDACIONES
OPORT. Y
REVIS
16.Observacin/Inspeccin realizada por:
17.Firma
Fecha
18.Revisado por:
19.Firma:
21. Grado de Peligro

A: Mayor
B: Serio
C: Menor
22.Probabilidad de Ocurrencia
A: Alta
B: Moderada
C: Baja
20.Fecha
AURA O.
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AURA O.
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COMUNICACIONES
La comunicacin es un proceso interactivo cuyos elementos se interrelacionan
en forma dinmica y mutuamente influyentes, que implica el envo y la recepcin de
smbolos, seales o avisos. Es hablar y escuchar, escribir y leer, comportarse y observar
comportamientos.
La meta es lograr entendimiento.
Posiblemente esta es la definicin ms simple, ms prctica y ms fcil de recordar:
Comunicacin
Es todo lo que hacemos para entender y ser entendidos.
Un lder eficaz debe ser competente en la administracin de las comunicaciones, usando
el sentido y los medios adecuados, para dar sentido al trabajo que se realiza en pos de
determinados resultados.
Esto involucra la capacidad de:
Proyectar la imagen de lo que se necesita lograr.
Compartir significados e interpretaciones de la realidad.
Inducir en las personas el deseo de buscar el por qu.
El supervisor es un miembro clave en el xito de la Organizacin y, en su trabajo de
administrar, nada es ms importante que la COMUNICACIN.
La comunicacin es:
Traspasar informacin de uno a otro
Comprobar que las personas comprenden lo que se les dice
Un proceso continuo que se realiza comnmente en forma oral
Ante todo, saber escuchar
Establecer normas de operacin
Sin duda, una comunicacin eficaz se basa en el cumplimiento de ciertos principios, de
los cuales se han seleccionado cinco:
Periodicidad.
Si un mensaje determinado se emite y repite tras perodos breves existe mayor
probabilidad que sea asimilado y se acte de modo consecuente con l. En tal sentido el
supervisor da charlas en forma semanal a sus trabajadores, sobre aquellos temas crticos
que ha identificado en su rea de responsabilidad.
Energa
Si un mensaje se emite en forma vvida, entusiasta, personal y positiva, conteniendo la
fuerza del comunicador, existe una mayor certidumbre que ste ser retenido por las
personas que lo reciben.
Dosificacin.
Si el mensaje se repite una y otra vez durante el proceso de la comunicacin, ir
imprimindose en la mente de las personas poco a poco; as el aprendizaje aumenta y se
fortalece.
AURA O.
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104
La comprensin del mensaje se hace ms claro y se entiende mejor cuando se

explica de diferentes formas y apelando a todos los sentidos. Las comunicaciones orales
pueden estar apoyadas con mensajes escritos; por ejemplo el supervisor entrega una
charla operacional sobre el adecuado orden en el rea de trabajo y, a la vez en los
ficheros del rea unos afiches sobre el tema.
El supervisor debe lograr un fluido manejo de estos principios para administrar
exitosamente las comunicaciones; cumplir este propsito significa que es, ante todo, un
COMUNICADOR, debiendo desarrollar una serie de caractersticas de ndole prctica
que lo identifican como un LIDER.
Estas caractersticas bsicas son, entre otras, las siguientes:
Naturalidad en su expresin corporal.
Simple y metdico al explicar.
Sinceridad en sus mensajes.
Amable con todas las personas.
Entusiasta y dinmico al comunicar.
Seguridad y dominio sobre el tema.
Paciencia para escuchar a los otros.
Tolerancia ante los errores honestos.
Capacidad para reconocer y aceptar diferencias de personalidad.
Recomendaciones especiales y metodolgicas:
Algunas recomendaciones que pueden ser muy tiles cuando se instruye a
trabajadores son las siguientes:
Acoger e infundir confianza a los participantes.
Conocer a los participantes.
Despertar y mantener el inters en cada tema.
Hacer participar a la gente.
Descomponer las dificultades.
Ir de lo concreto a lo abstracto.
Ir de lo simple a lo complejo.
Ir de lo conocido a lo desconocido.
Corregir oportunamente los errores.
Hacer repetir los ejercicios cuando sea necesario.
Procurar ubicacin y ambiente favorable.
Desarrollar y mantener el deseo de aprender.
Al comienzo no preocuparse mucho del tiempo sino de la calidad del trabajo.
Desarrollar trabajos en grupo y espritu de equipo.
Procurar descanso oportunamente a los participantes.
Verificar el aprendizaje del asunto enseado.
Hacer ver a los participantes su progreso.
AURA O.
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TIPOS ESPECIALES DE PARTICIPANTES

El supervisor sabe que no todas las personas que trabajan con l son iguales:
cada cual piensa y acta de manera diferente. Una de las caractersticas del supervisor
es ser capaz de identificar los diferentes tipos de personas para saber como tratarlas.
Para el caso de la instruccin en el trabajo estas diferencias son tambin
importantes. Si el supervisor est interesado en comunicar y motivar para que los
trabajadores acten en la forma correcta en la direccin que l desea, debe tener
presente estas diferencias.
Algunos tipos especiales de trabajadores que participan en una comunicacin de grupo o
de persona a persona son:
a) El Tipo Positivo.- Se caracteriza por ser muy colaborador, participa en forma activa,
hace aportes, clarifica ideas, sugiere soluciones y est tambin dispuesto aceptar
sugerencias.
El supervisor cuando instruye en grupos puede recurrir frecuentemente a l y
pedirle su opinin porque siempre estar dispuesto a colaborar positivamente.
b) El Tipo Tmido y Abstrado.- Se trata de personas que tienen poca confianza en s
mismas o para expresarse en grupos; temen hablar y participan espordicamente, a
pesar de que pueden saber bastante del tema que se est tratando.
El supervisor, cuando instruye debe hacerle preguntas fciles, darle confianza y
apoyar sus ideas buenas especialmente cuando se est en grupos.
c) El Tipo Sabelotodo.- Es el que opina sobre todo, interrumpe con frecuencia y trata
de sobresalir ante los dems. Sus opiniones son muy personales y quieren avanzar
con ms rapidez de lo que es adecuado para el grupo.
El supervisor debe interrumpirle con tacto, limitar su participacin y no criticarlo
directamente.
d) El Tipo Mal Intencionado.- Es un tipo que sabe pero que tratar de sorprender y
poner en dificultades al supervisor hacindole preguntas difciles, obstaculiza las
exposiciones del supervisor y enreda el tema.
El supervisor no debe dejarse sorprender ni enfrentarlo directamente. Debe tratar de
neutralizarlo centrndolo en el tema especfico que interesa. Dirigir sus objeciones hacia
el grupo y dejar que ste se encargue de l.
AURA O.
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106
COMUNICACIONES CON GRUPOS
El Supervisor tiene una valiosa herramienta para ejercer su liderazgo a travs de

las Comunicaciones con Grupo en su rea de responsabilidad.
COMUNICACIONES CON GRUPOS
Es todo contacto que se realiza durante un tiempo determinado para tratar temas
especficos, en funcin de un objetivo que se ha fijado previamente y, para cuyo logro,
se sigue una metodologa. La metodologa que el Supervisor puede aplicar para
desarrollar Comunicaciones con Grupo que sean exitosas, considera:
Preparacin.
Significa un NO! a la improvisacin, porque el supervisor no puede arriesgar los
resultados, no pueden permitirse perder el tiempo, y debe respeto a los trabajadores.
La preparacin consiste en:
1. Definir los objetivos de la Comunicacin con Grupos.
2. Seleccionar el tema que se requiere tratar para cumplir los objetivos
propuestos.
3. Leer, recopilar informacin y crear un banco de ideas.
4. Escuchar las ideas de otros y pedir opiniones.
5. Preparar un esquema para la presentacin.
6. Preparar ayudas audiovisuales para el apoyo de la comunicacin.
7. Practicar la exposicin.
Precisin.
Significa tratar los temas estrictamente necesarios y encuadrarse en el tiempo
programado para la realizacin de la comunicacin.
Aspectos que se deben considerar:
Centrar la exposicin en el tema que permita cumplir el objetivo central
propuesto.
Encuadrarse dentro de un tiempo prefijado para la comunicacin.
Personalizacin.
La comunicacin debe ser directa, tanto que cada trabajador la perciba como si
slo se estuviera hablando a l. Debe, por lo mismo, despertar su inters, hacerle sentir
que es importante para l, que el tema est relacionado con sus deseos, aspiraciones o
ambiciones.
Considerar lo siguiente:
Establecer un terreno comn con los participantes.
Dar ejemplos propios del rea e identificables por ellos.
AURA O.
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107
Solicitar participacin y despertar el inters por el tema tratando, indicando los

beneficios que le reporta a ellos.
Presentacin
Se trata de exponer el o los temas, de tal manera que se logre crear una imagen
mental muy clara acerca del contenido de la comunicacin.
Aqu es donde el supervisor debiera procurar que los trabajadores capten el
mensaje, usando los ojos y odos y, si es factible, las manos.
Las personas entienden y recuerdan mucho mejor si usan ambos sentidos, por
lo tanto las presentaciones deben ser combinadas, tanto verbales como visuales de:
DEMOSTRACIONES
MODELOS
AFICHES
GRAFICOS
EQUIPOS
PELICULAS
MUESTRAS
FOTOGRAFIAS
PIZARRA
La supervisin debe tener siempre presente que todos estos

elementos son slo ayudas y no le reemplazan a l.
Prescripcin.
Es elaborar las conclusiones, es decir al grupo qu se espera de ellos, cuales son
las acciones especificar que debern desarrollar y que recomendaciones conviene tengan
presentes.
El supervisor puede recurrir a dos tcnicas de Comunicaciones Grupales de
probada eficiencia, dependiendo de los objetivos que l haya propuesto, a saber:
Charlas Operacionales (CHOP)
Reuniones de Anlisis de Resultados (R.A.R)
CHARLAS OPERACIONALES (CHOP)
Partiendo de la premisa que la seguridad es uno de los resultados de un trabajo bien
hecho, el supervisor no necesita hacer charlas de seguridad, sino slo hacer charlas
con objetivos y contenidos, tendientes a que la gente haga su trabajo de la manera
correcta. Luego las charlas son de CARACTER OPERACIONAL.
Las charlas operacionales buscan informar, instruir y motivar a los
trabajadores acerca de aspectos que son crticos para la ptima
realizacin de las tareas para el buen resultado final del esfuerzo del
grupo.
AURA O.
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108
Los objetivos de las Charlas Operacionales debern tener una relacin directa
con el concepto de trabajo total, por lo que siempre el Supervisor debe pretender con
esta tcnica obtener mejoramientos significativos en los aspectos de: CANTIDAD,
CALIDAD, COSTOS Y SEGURIDAD de los trabajos.
Recomendaciones Especiales al Dictar la CHOP:
Despierte y mantenga el inters en el tema.
Considere las diferencias individuales de los que participan.
Haga participar a la gente, sin perder el control.
Infunda confianza, acoja los aportes.
Mantenga una actitud mental positiva.
Use el lenguaje conocido por los participantes.
REUNIONES DE ANALISIS DE RESULTADOS (RAR)
Las Reuniones de Anlisis de resultados son la oportunidad de comunicacin con un
determinado grupo de personas para ejercer el liderazgo, analizando y evaluando
resultados del trabajo, con el fin de corregir las deficiencias y fortalecer los aciertos.
PASOS PARA REALIZAR UNA RAR
Defina los objetivos:
Qu desea usted obtener con esta reunin?.
Luego, revise si el tema central a tratar es apropiado para hacerlo en una reunin.
Preprese usted personalmente:

Informarse, obtenga datos, cifras, hechos.
Desarrolle un bosquejo o agenda de la reunin, para llevar a cabo la discusin del
tema:
Objetivos.
Introduccin (como entrar en el tema).
Puntos clave de la discusin.
Resumen y conclusiones deseadas.
En esta fase preparatoria de la reunin es importante, adems, que:
Defina algunas ideas de reserva: preguntas que usted har, nfasis a utilizar, puntos
especiales.
Haga el presupuesto de su tiempo: cunto tiempo para cada parte de la reunin.
Determine qu ayudas y materiales auxiliares sern necesarios.
Disponga el arreglo y preparacin del lugar de reunin:

-
Local: Libre de ruidos e interrupciones; ventilacin, calefaccin e

iluminacin adecuada.
AURA O.
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109
Recursos: Pizarrn, tiza o plumones, papelgrafo, mesas y sillas

cmodas, papel y lpices para todos los participantes.
Otras condiciones: Orden y limpieza en todo; equipos y materiales listos
para usar; procurar que todos puedan or y ver bien.
Anuncie la reunin
Defina quines participarn
Prepare citaciones sobre la reunin y envelas a todos
- indique la tabla a tratar.
- seale de manera destacada: fecha, hora y lugar en que se realizar la
reunin.
ACTAS DE LAS REUNIONES

Su propsito fundamental es servir de registro recordatorio para hacer el
seguimiento a las conclusiones de la reunin, porque si la reunin cumpli un objetivo
definido, entonces alguien deber hacer algo para materializar esas conclusiones.
Veamos algunas recomendaciones al respecto:
1. No es necesario que las actas sean detalladas.
- Hgalas esquemticas
- No anote cada comentario en particular
2. Solo los comentarios o ideas que contribuyan a la solucin de un problema, deben
ser registrados en el acta.
El cuerpo del acta debe estar constituido por las conclusiones definitivas de la
reunin. En l deben consignarse:
- Asignaciones
- Responsables
- Plazo de cumplimiento
- Cada participante en la reunin y cada jefatura superior a quien
concierne las decisiones alcanzadas, deben recibir una copia del acta.
AURA O.
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110
Contacto Personal Planeado (CPP).

Con demasiada frecuencia nos encontramos con Supervisores y Subordinados que son
perfectos desconocidos el uno para el otro. Parece increble: persona que convive ms
de un tercio de sus vidas en el lugar de trabajo y cuya relacin personal no pasa de ser
un conocimiento mutuo bastante superficial; esta relacin, a veces est plagada de
perjuicios y desconfianzas que han ido configurndose producto de la falta casi absoluta
de oportunidades para interesarse el uno por el otro. Y son personas que deben
trabajar juntas y eficazmente, formando un equipo para obtener resultados.
Conocer es poder, y si el poder es la energa para iniciar y continuar la accin De
qu conocimientos necesita un supervisor eficaz para hacer recto uso de ese poder
(liderazgo) y desempear bien su rol?.
Una categora de esos conocimientos corresponde a los relativos al puesto de trabajo; la
otra categora, quizs la ms importante, son los conocimientos que el supervisor tiene
acerca de las personas que con l trabajan.
En la actualidad, no son pocas las organizacins que han descubierto al C.P.P. como
el mecanismo ms adecuado para reconocerse jefes y subordinados.
Definicin
Es una entrevista, estructurada con el propsito de intercambiar informaciones y
percepciones personales, evaluar desempeos, dar reconocimientos, identificar
problemas, generar autoayuda; en definitiva, es una conversacin orientada a evidenciar
y fortalecer el liderazgo del supervisor.
Para que el C.P.P. sea el instrumento generador de una autntica y fructfera relacin
personal entre supervisor y trabajador, es necesario que las reglas estn claramente
explcitas para ambos. Tambin se requiere que el supervisor acte con sinceridad, se
sienta cmodo y acte con naturalidad.
Los malentendidos
Los malentendidos son consecuencia de una mala comunicacin y son la causa de
muchos acontecimientos no deseados que traen costos demasiados altos como lo son la
vida de las personas.
Por qu se producen los malentendidos?

Nos cuesta expresar fielmente la idea que tenemos en nuestra mente.
Las palabras que usamos pueden tener un significado diferente para nuestro interlocutor.
El tono o los gestos que usamos pueden hacer que nuestro interlocutor nos interprete
errneamente.
AURA O.
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111
La forma en que nos expresamos, el bajo volumen de nuestra voz o la falta de claridad
con que pronunciamos las palabras pueden hacer que no nos escuchen bien.
Las experiencias anteriores pueden determinar que nuestro interlocutor interprete
nuestro mensaje de manera diferente a lo que queremos decirle.
La credibilidad del Supervisor

Uno de los aspectos ms importantes, que influye de manera significativa en la
efectividad de la comunicacin entre el supervisor y sus trabajadores es la credibilidad.
La credibilidad no es una caracterstica que el supervisor tenga como algo de su
propiedad, sino que es un fenmeno percibido.
En nuestro caso particular, cada trabajador le atribuye una cierta credibilidad a su
supervisor.
La credibilidad que se asigne a un supervisor, depender de la competencia tcnica que
tenga sobre la materia de la cual se habla, de la honestidad que vean en l sus
trabajadores y de la consistencia con que acte normalmente. Esto ltimo implica que el
supervisor sea consecuente entre lo que dice y lo que se hace y que tenga una cierta
lnea de conducto definida.
Empata
La empata es la capacidad de colocarse en el lugar de la otra persona, viendo la
situacin de la cual se habla, desde su punto de vista.
La empata es un intento de ponerse en el lugar o situacin del otro y sentir como l.
Permite comprender cmo piensa, cmo siente y cmo reacciona y por qu.
Temas tiles para los C.P.P.
Sobre la organizacin
Situacin general de la organizacin.
Nuevos planes de expansin.
Fortalezas y debilidades de la organizacin.
Principales problemas de Seguridad.
El programa de seguridad de la organizacin.
Las relaciones organizacin-trabajadores.
El clima laboral.
Sobre el desempeo individual
Rendimiento y calidad.
Desempeos subestndares.
Reconocimientos por buen desempeo.
Cumplimientos de normas.
Relaciones personales.
Accidentes ms recientes.
Principales riesgos.
Etc.
Cuando sostener un C.P.P.
AURA O.
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112
Siempre es bueno sostener un contacto personal planeado con un trabajador, pero hay
limitaciones de tiempo. Sin embargo, lo escaso de tiempo no debe ser una razn para
dejar de sostener contactos que pueden ser vitales.
A veces, lo ms aconsejable es un contacto grupal, con varios trabajadores al mismo
tiempo, pero se recomienda que los contactos planeados sean en los siguientes casos:
Cuando el tema a tratar afecte slo, y de manera particular, a unos pocos trabajadores.
Cuando, a pesar de ser un tema de inters general, convenga comprometer
personalmente y de manera especial a ciertos trabajadores claves.
Cuando se necesite una mayor participacin de los trabajadores en el anlisis de la
situacin, para conocer sus puntos de vista, opiniones y sugerencias.
Como sostener un C.P.P
Es necesario distinguir tres instancias claves:
La apertura de la entrevista
El desarrollo de la entrevista
El cierre de la entrevista
Entonces, veamos algunas recomendaciones para cada una de estas instancias:
a) En la apertura.
- Ubique adecuadamente al trabajador.
- Hgalo sentirse cmodo, en todo sentido.
- Explquele el propsito de la entrevista.
- Logre un clima de armona.
b) En el desarrollo
- Sea amistoso y amable, pero sin fingir ni exagerar.
- Explique lo importante, de diferentes maneras.
- Cuide ser consistente en todo lo que diga.
- Estimule el dilogo. Haga qu l opine.
- Escuche activamente. Preste suma atencin.
- Use la empata. Imagnese usted en su lugar.
- Compruebe que ambos han entendido correctamente.
- Use la retroalimentacin.
- Tome las notas necesarias, sin ocultarlas.
- Mire al trabajador mientras habla y tambin cuando escuche.
c) En el cierre
- Haga un resumen de lo tratado.
- Pdale acciones especficas.
- Establezca un contrato que comprometa a ambos.
- Termine en forma positiva.
AURA O.
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113
PROGRAMA DE CONTACTOS PERSONALES PLANEADOS

OBJETIVOS
Que los seores Jefes de Departamentos y Supervisores tengan un contacto
con sus trabajadores, a objeto de conocer sus inquietudes en materia de seguridad,
con el objeto de reintruirlos cuando se detecta alguna deficiencia en el trabajo, o
producto de algn accidente.
TEMARIO
1.- RECOMENDACIONES GENERALES DE SEGURIDAD.
Con el objeto de conocer la importancia de las inspecciones y las observaciones

planeadas.
2.- EVALUACION DEL DESEMPEO OPERACIONAL DEL TRABAJADOR.
Este contacto se desarrollar cuando el Supervisor detecta que el trabajo es deficiente
en calidad y cantidad.
3.- RESOLUCION DE RECLAMOS, QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Debe existir una constante disposicin a objeto de atender cualquier consulta departe
de los trabajadores, con lo que se est demostrando que su actividad es importante,
as se logra una adecuada motivacin del personal en su rea.
4.- RECONOCIMIENTO.
El Supervisor o Jefe de Departamento debe efectuar contactos personales cuando han
encontrado que un trabajador debe recibir un estmulo o felicitaciones por su trabajo,
siendo dicha actividad altamente motivante para los programas de seguridad.
5.- INSTRUCCIONES ESPECIFICAS PARA CADA TRABAJO.
Cuando el Jefe de Departamento o Supervisor deba incorporar un nuevo proceso o
equipo, debe
instruirlo sobre la materia a objeto de que esa nueva actividad sea
realizada eficientemente.
6.- SUGERENCIAS PARA LA AUTOCORRECCION Y MEJORAMIENTO

PERSONAL
Esta actividad tiene por objeto lograr que los trabajadores puedan ir corrigiendo
por si slo sus fallas(autoevaluacin) e incentivarlos a un mejoramiento personal en el
trabajo.
AURA O.
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114
MATERIAS ADMINISTRATIVAS
Se deber llevar un registro de las tarjetas de asistencias personales de cada trabajador a
estas comunicaciones personales.
COMUNICACIONES PERSONALES
A.- OBJETIVO
Mantener contacto individual permanente con los trabajadores para entregar
mensajes o contenidos con un propsito especfico (orientacin para el trabajo,
asignacin de tareas, sugerencias puntuales y correccin de desempeo).
B.- DESCRIPCION DEL ELEMENTO
Las comunicaciones personales son los intercambios directos de informacin
entre la Supervisin y los Trabajadores. Ellas logran la comprensin del trabajo que se
va a hacer y de los requisitos que se deben cumplir en ese trabajo. Estas comunicaciones
comienzan en el momento de la contratacin del trabajador y continan durante todo el
empleo.
Este elemento del Programa de Control de Prdidas considera la necesidad de
entregar una orientacin formal inicial sobre el trabajo o trabajadores nuevos o
transferidos, efectuar instruccin especfica para cada tarea nueva o diferente asignada a
un subordinado y realizar contactos informales para comunicar mensajes o sugerencias
para mejorar el desempeo.
Instruccin para el trabajo ( IT )
La instruccin para el trabajo est orientada a satisfacer la necesidad de entrenar
a los trabajadores en forma correcta de realizar una tarea; se efecta con motivo de
contratacin de personal nuevo, ascensos y/o traslados, cambios de tecnologas en los
procesos de produccin.
Tambin se administra la I.T, cuando se requiere superar desempeos
subestndares cuyas causas han sido claramente identificadas y pueden ser superadas
total o parcialmente con el entrenamiento en el puesto de trabajo.
Las necesidades de entrenamiento en la organizacin son mltiples y el tiempo
de la supervisin es limitado, por lo que en la seleccin de los trabajadores que
requieren ser instruidos, debe considerarse el principio de los Pocos Crticos, en
relacin con el potencial de prdidas de los desempeos subestndares de las tareas
crticas.
Principio de los Pocos Crticos
El 80% de los resultados depende slo de un 20% de los
factores causales que estn involucrados
AURA O.
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115
C.- ACTIVIDADES A CONSIDERAR

1.- Orientacin formal inicial en el trabajo para los trabajadores nuevos y transferidos,
que cubra La Prevencin de Riesgos, Salud Ambiental, Prevencin de Incendios y
Vigilancia.
2.- Revisar, mediante sesiones comprobatorias, la orientacin formal inicial entregada a
cada trabajador nuevo o traslado.
3.- Instruccin en el trabajo para cada trabajo nuevo o diferente asignado a un
trabajador, bajo un estndar.
4.- Estndar que exija el que de una sugerencia formal sobre Seguridad, cada vez que se
tenga una comunicacin personal con un trabajador sobre un trabajo crtico.
5.- Evaluacin peridica, al azar, para verificar que los trabajadores estn recibiendo
instruccin.
6.- Evaluacin peridica a los Supervisores, para conocer si stos retienen su
conocimiento de los pasos bsicos para dar instruccin en el trabajo.
7.- Evaluacin de la efectividad del programa de comunicaciones personales,
comunicando los resultados a nivel superior.
CHARLAS DE SEGURIDAD DE 5 MINUTOS POR EL SUPERVISOR.

1.- PROPOSITO
1.1.- Promover una conciencia de seguridad entre los trabajadores, y asegura la
cooperacin para laborar con seguridad.
1.2.-Mejorar el conocimiento y comprensin de las reglas de seguridad
establecidas.
1.3.- Mejor comprensin de cambios de procedimientos rutinarios.
1.4.-Demostrar el inters de los Supervisores hacia la prevencin de accidentes,
como complemento integral a la poltica de la Organizacin.
AURA O.
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116
2.- ALCANCE
2.1.- Las charlas de seguridad de 5 minutos consistirn de varios temas, tales
como:
a) Orientacin de seguridad en general (la razn para un programa de seguridad, la
conveniencia de prevenir accidentes, repercusiones de un accidente en el trabajador
y su familia, (los accidentes pueden evitarse).
b) Explicacin de reglas de seguridad aplicables a faenas generales y a operaciones
especficas.
c) Discusin de accidentes recientes de los cuales pueden derivarse lecciones
especficas respecto a la mejor manera de prevenirlos; responsabilidad por la
seguridad corresponde a todos los que trabajan en la organizacin.
d) Interrogar a los trabajadores para determinar su conocimiento de las reglas
importantes de seguridad y hbitos seguros de trabajo.
e) Breve instruccin sobre temas de seguridad afines, como ser, prevencin de
incendio, buen orden y aseo, mantencin preventiva, etc.
3.-PROCEDIMIENTO
3.1.- El programa consiste de breves charlas peridicas en el lugar de trabajo dadas por
los diferentes Supervisores al personal a su cargo, sobre diferentes temas de seguridad.
3.2.- La duracin de estas charlas debe limitarse a 5 minutos aunque el periodo depende
de la extensin o importancia del tema.
RECOMENDACIONES ESPECIALES
*DESPIERTE Y MANTENGA EL INTERES
*CONSIDERE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
*PERMITA LA PARTICIPACION
*NO PIERDA EL CONTROL
*INFUNDA CONFIANZA
*CONSIDERE LOS APORTES DE LA GENTE
*ACTITUD MENTAL POSITIVA
*USE UN LENGUAJE CONOCIDO
AURA O.
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117
PROGRAMA DE INSTRUCCIN PARA EL TRABAJO.

OBJETIVOS
Se establece la norma mediante la cual los Jefes de Departamentos y/o
Supervisores entreguen una instruccin personal en el trabajo al personal a su cargo
cuando ocurre las siguientes situaciones:
Cuando se asigna un trabajo o una tarea diferente.
Cuando se detecta una insuficiencia de conocimiento producto de una
investigacin de accidente.
Insuficiencia detectada en la observacin planeada de tarea.
Planeamiento de la instruccin en el Trabajo.
Identifique y seleccione los trabajadores que sern instruidos, en funcin a los
desempeos subestndares y de las tareas crticas.
Revise reglamentos, normas de operacin y procedimientos establecidos que
estn relacionados con la tarea.
Fije los objetivos de la I.T.
Prepare un esquema de demostracin de la tarea.
Programe la ejecucin de la I.T.
Ejecucin de la instruccin
Para la ejecucin de esta actividad de instruccin, es necesario aplicar el mtodo
de los cuatro pasos, el cual es de muy fcil aplicacin y se basa en la prctica. Se puede
utilizar para ensear cualquier tipo de trabajo en el medio Industrial, para el cual el
Supervisor debe seguir cada una de las etapas del mtodo haciendo las adaptaciones
necesarias de acuerdo a su buen criterio. Cada Supervisor debe programar esta actividad
en las tareas altamente crticas definidas en el inventario de tareas crticas y que tengan
un nivel de criticidad igual o superior, y por ltimo cuando los accidentes han
aumentado en su departamento.
Materias Administrativas
Cada Supervisor contara con una gua con el mtodo de los cuatro pasos con el
objeto de aplicarlo a su condicin de trabajo, a su vez deber tener manuales de
procedimiento de cada una de sus tareas ms crticas existentes en su departamento.
La ejecucin de esta instruccin en el trabajo deber ser registrada en la respectiva tarjeta o ficha
personal del trabajador.
AURA O.
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118
METODO DE LOS CUATRO PASOS

El presente mtodo es de gran utilidad para hacer instruccin al trabajador, en razn que
es de fcil aplicacin y se basa en la prctica. Se puede utilizar para ensear cualquier
tipo de trabajo en el medio Industrial, para el cual el Supervisor debe seguir cada una de
las etapas del mtodo haciendo las adaptaciones necesarias de acuerdo a su buen
criterio.
Primer Paso: El instructor explica y ejecuta el trabajo.
Motivar al alumno para que se interese por lo que se va a ensear

Explicar la operacin lentamente
Ejecutar la operacin lentamente
Estas charlas se realizarn al comienzo del turno de trabajo, ya sea en los lugares de
trabajo o en el perodo de asignacin de tareas, si los hombres trabajan en lugares
dispersos.
La frecuencia de las charlas puede variar de acuerdo con:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Necesidades de entrenamiento determinadas por el Supervisor

Desempeo de seguridad inapropiado
Gran nmero de hombres nuevos
Riesgos inherentes del trabajo
Trabajos urgentes para realizar
Equipo nuevo puesto en servicio
La frecuencia de una charla por semana se estima generalmente deseable.

El Supervisor deber emplear un lenguaje sencillo, tratando de mostrar su sinceridad
sobre el tema que se trata. En lo posible deber evitar leer, a menos que necesite dar
nmeros, datos, etc. Esto requiere un poco de preparacin con anterioridad a la charla.
No se estima aceptable dar charlas a grupos mayores de 20 personas. Si fuese preciso
instruir a un mayor nmero de trabajadores, es conveniente dividirlos en dos o ms
grupos.
El Supervisor debe llevar un sistema de control sencillo para registrar la instruccin
impartida en este sentido (fecha, tema, asistencia). Esta informacin ser proporcionada
mensualmente a su Supervisor Directo o al Jefe de Departamento.
Cada Supervisor preparara un programa o carta de entrenamiento para charlas de 5
minutos, en el cual se referir a fechas y temas en un formulario sencillo que cubra
perodos mensuales.
El supervisor podr solicitar la ayuda del Experto de Seguridad por intermedio del Jefe
de Departamento respectivo. El Experto de Seguridad tiene una buena existencia de
charlas breves sobre muchos temas y puede tambin preparar charlas sobre temas
especficos en cooperacin con el Supervisor.
AURA O.
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119
Se acompaan algunos temas que pueden utilizarse para charlas de 5 minutos.

a).- Prevencin y combate de Incendio.
b).- Elemento proteccin personal
c).- Orden y aseo
d).- Manejo manual de materiales
e).- Superficies de trabajos
Entrenamiento de Supervisores
No es siempre conveniente asignar a supervisores para que instruyan a otros
hombres en seguridad sin recibir entrenamiento previo sobre el asunto. Por esta razn,
los supervisores que participan en el programa de charlas de 5 minutos a los
trabajadores a su cargo, requieren entrenamiento preliminar a cargo del Experto en
Seguridad, en la siguiente forma:
a).- Dos sesiones de una hora, cada una para aconsejamiento, discusin del programa,
confeccin de un programa de charlas, manera de efectuarlas, etc.
b).- Cooperacin prctica en el terreno a cargo del experto en seguridad para asegurar
buenos resultados durante las dos primeras o tres charlas del supervisor.
c).- El supervisor seleccionara algunos temas para charlas futuras sobre problemas
operacionales especficos y recibir la ayuda del Experto en Seguridad en planificar y
organizar el material para su presentacin ms efectiva. Ayuda de Memoria o
circulares formativas sern puestas a disposicin del Supervisor para su reparto a los
obreros si el supervisor as lo desea.
d).- De vez en cuando se repartirn a los Supervisores, hojas de informacin de
seguridad sobre diferentes temas generales los que ellos pueden utilizar en su programa
de charlas de 5 minutos. Estos deben considerarse como un complemento de orientacin
de seguridad para aquellos temas especficos que ellos debern preparar si desean un
mejor desempeo de seguridad de parte del personal a su cargo.
4.- Destacar los puntos claves, explicando el por que y como.
5.- Hacer notar los riesgos que implican la operacin y las medidas preventivas.
Aspectos que debe considerar el instructor:
a)
Usar un vocabulario adecuado, es decir, que sea comprendible por el
alumno.
b)
Si introduce un termino nuevo, explicarlo.
c)
Pronunciar bien las palabras.
d)
Recurrir a las experiencias del alumno.
e)
Las instrucciones deben ser cortas y precisas.
f)
Ubicarse en una posicin tal, que todos los alumnos puedan verlo y
orlo.
g)
Establecer relaciones entre las partes de la operacin y el todo.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
120
h)
Reforzar la enseanza mediante repeticiones, preguntas, etc.
Segundo Paso: El alumno explica y el instructor ejecuta.

El hecho de que el alumno explique , permite al instructor corregir errores y al
mismo tiempo prevenir accidentes, ya que el alumno no toma contacto directo con la
operacin y por ende con maquinas.
El objeto de este segundo es verificar que el alumno halla aprendido.
Tercer Paso: El alumno ejecuta la operacin.

La importancia de este paso reside en que el instructor puede observar en la
prctica si el alumno ha aprendido o no, puede reforzar los puntos dbiles y aclarar
posibles dudas.
Mirando desde otro punto de vista, este paso permite que el alumno de muestra de lo
que es capaz.
Cuarto Paso: El alumno practica.
En esta fase, el alumno todava esta con el instructor, esto a fin de tener mayor
seguridad y evitar accidentes.
El control del alumno permite saber si el proceso de enseanza, aprendizaje a sido
efectivo o no, si el rendimiento es el adecuado.
En esta fase es conveniente hacer preguntas al alumno para:
Ver si hay necesidad de repetir las explicaciones.
Comparar los rendimientos.
Saber cul es la real habilidad del alumno.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
121
PROGRAMA DE APLICACIN DEL METODO DE LOS 4

PASOS
OBJETIVO
Dar a conocer una serie de pasos prcticos a objeto que la lnea de supervisin
ponga en marcha un plan sistemtico de instruccin a sus trabajadores ocupando la
tcnica del mtodo de los 4 pasos.
ACTIVIDADES
1.El Asesor de Seguridad del Distrito, deber programar anualmente una serie de
charlas educativas a las lnea de supervisin, donde se ensee las tcnicas del
mtodo de los cuatro pasos, estas charlas prcticas tendrn una duracin de una
hora y se deber lograr el 100% de la lnea de supervisin en dicha actividad.
2.-
Cada ao se deber promover la dictacin de charlas de reciclaje y/o reforza

tcnicas logrndose una mejor consolidacin de lo aprendido.
3-
Cada supervisor deber programar cada ao un ciclo de entrenamiento ocupando

el mtodo de los cuatro pasos y asignar dicha actividad especialmente a los
trabajadores nuevos, llegada de equipos y tareas que tengan alto nivel de
criticidad.
4-
Una vez confeccionado el programa el Supervisor informa al Jefe de

Departamento quien da su aprobacin final y otorga los recursos necesarios para
su puesta en marcha.
5-
Al ejecutar la actividad el Supervisor debe informar al trabajador el objetivo y

tratar de hacerlo en la forma ms prctica posible, el ideal es que se utilice el
formulario de registro de verificacin secuencial de pasos y con dicha
informacin confeccione el modelo de trabajo a instruir.
6-
Al terminar la instruccin el Supervisor har entregar al trabajador de una copia

del trabajo instruido.
7-
El Supervisor deber hacer un seguimiento a la instruccin a objeto de verificar

si fue bien asimilado, de no ser efectivo deber programar una nueva actividad
de entrenamiento.
8-
El Asesor de Seguridad podr colaborar en la ejecucin de esta actividad slo a

peticin expresa del Supervisor o cuando se observe en sus visitas de inspeccin
un aumento de los actos subestndares.
9-
En la oficina de Seguridad existir material audio visual disponible para los

supervisores en la ejecucin de sus actividades, material que deber ser
solicitado con la debida anticipacin.
AURA O.
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122
10-
De toda actividad de instruccin el Supervisor deber llevar un registro en la

tarjeta de cada trabajador y enviar una copia de lo realizado al Asesor de
Seguridad para su archivo y utilizacin en la Auditoria de Seguridad.
IMPORTANCIA DE LA EDUCACION DE SEGURIDAD/CONTROL DE

PERDIDAS EN EL TRABAJO
Existen riesgos en casi todos los trabajos y en la prctica hay dos mtodos para
ejecutarlos, uno DENTRO DE ESTANDAR y el otro FUERA DE ESTANDAR. Para
trabajar sin accidentes, un trabajador debe conocer los riesgos asociados con su trabajo,
debe saber que precauciones debe tomar, debe conocer los procedimientos de trabajo
recomendados, y debe ser capaz de reconocer las prcticas fuera de estandar y saber por
qu se est infringiendo el estndar establecido.
Todo este conocimiento que debe tener un trabajador, se logra con la educacin.
2.- TIPOS DE EDUCACION

En este texto vamos a especificar dos tipos de Educacin
2.1 Educacin de Seguridad formal
Clasificamos en este tipo a toda aquella educacin que reciban los trabajadores y
supervisores por medio de cursos y que pueden ser responsabilidad de otorgarlos del
Grupo Prevencin de riesgos, Supervisores, Unidad de entrenamiento o Recursos
Externos.
2.2.-Educacin de Seguridad en el trabajo
Esta educacin es responsabilidad de la Supervisin de lnea otorgarla y en ella
clasificamos dos grupos.
Contactos de Seguridad
informal
programada
Charlas de Seguridad
3.- REQUISITOS DE UN PROGRAMA DE EDUCACION EN EL

TRABAJO
3.1.- SISTEMATICO
La educacin no puede dejarse a la iniciativa personal. El mtodo aplicado en CMD es:
Contactos de Seguridad
Charlas de Seguridad
AURA O.
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123
Un programa de educacin debe ser dirigido por la Supervisin Superior,

asesorado por el Asesor de Prevencin de Riesgos. Tal direccin incluye el desarrollo
de habilidades para instruir a los supervisores, presentacin de temas de
Seguridad/Control de prdidas que requieran nfasis especial, importancia de las
actividades de seguridad, y de dirigir otras actividades que sean necesarias para
mantener el ritmo del programa de educacin.
3.3.- PLANEADO
Los Supervisores que efectan educacin, debe planear sus actividades. La
planificacin debe ser con respecto a los temas a tratar, la ocasin conveniente, el grupo
adecuado y el lugar ms conveniente.
Los temas deben seleccionar en base a lo que el trabajador necesite saber y en
base a lo que es conveniente hablar. Son adecuados los temas: Instruccin de Anlisis,
Procedimientos de trabajo, Normas, Observaciones realizadas, Tpicos sobre accidentes
Ocurridos, etc.
3.4.- CONTNUO
Un programa de educacin en el trabajo, debe ser un esfuerzo contino y no un
repunte de actividad cuando se manifiesta algunos accidentes, seguido de un perodo de
inactividad cuando no hay denuncia de accidentes.
3.5 CONTROLADO
El programa necesita ser controlado por la Supervisin Superior. Se debe
controlar la frecuencia requerida, que se de nfasis a los temas seleccionados y que la
calidad de la educacin sea satisfactoria.
4.- CONTACTO DE SEGURIDAD
Llamaremos contacto de seguridad a la oportunidad que tiene el supervisor para
instruir al trabajador sobre mtodos recomendados.
El contacto de seguridad puede ser informal o programado.
4.1.- CONTACTO DE SEGURIDAD INFORMAL
Es tambin llamado contacto de seguridad correctivo y es originado por algo que
el supervisor ve que requiere rectificacin.
La caracterstica fundamental es que el Supervisor corrige a un trabajador por un
acto o condicin subestndar, del cual es responsable.
La accin correctiva puede tomar la forma de una explicacin, una reinstruccin,
un recordatorio y an una advertencia.
4.2.- CONTACTO DE SEGURIDAD PROGRAMADO
Tiene lugar cuando el Supervisor decide o se le pide discutir un tema de
seguridad en particular, con uno o ms trabajadores (mximo tres).
El tema puede haberse elegido por una o ms de las razones siguientes: nunca ha
sido discutido con los trabajadores, es oportuno y debido a un accidente reciente, es
AURA O.
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124
oportuno debido a un trabajo por ejecutarse, la experiencia indica que debe tratarse, es
una buen tema de seguridad.
4.3.- VENTAJAS DE LOS CONTACTOS DE SEGURIDAD

Ambos contactos son necesarios en el programa.
EL CONTACTO INFORMAL
Es efectivo porque si no se corrige a quienes trabajan fuera del estndar o a quienes
crean condiciones subestndar, se est aprobando tales actos o condiciones.
EL CONTACTO PROGRAMADO
Tambin es necesario porque toma la iniciativa, no espera a que los casos sucedan. Este
contacto Programado y dirigido a un trabajador, con un mximo de tres, que ejecutan un
trabajo especfico en conjunto, tiene varias ventajas:
- El supervisor puede adaptar la instruccin al trabajador.
- Hay ms oportunidades para preguntar y analizar.
- El Supervisor puede verificar si el trabajador aprendi.
- El trabajador escucha con ms atencin.
El valor principal es que permite un acercamiento entre el trabajador y el Supervisor, sin
embargo, el factor tiempo es preponderante y es difcil que un supervisor base su
programa de entrenamiento slo en este tipo de contacto; el tiempo no se lo permite.
4.4.- TIPOS DE TRABAJADORES QUE NECECITAN CONTACTO DE
SEGURIDAD PROGRAMADO
Cuando surge esta pregunta, los Supervisores tienden a agrupar a sus
trabajadores en dos amplias categoras:
-
Trabajadores sin experiencia

Trabajadores con experiencia
Todos los Supervisores estn de acuerdo en que el hombre sin experiencia

necesita cierto tipo de educacin regular de los trabajos.
El hombre con experiencia es diferente, conoce todos los riesgos con relacin al
trabajo que se le ha asignado, pero esta garanta no lo excluye de un programa de
entrenamiento programado de Seguridad, porque aun este tipo de trabajador necesita
recordatorios.
Sabemos que no hay dos trabajos iguales, algunos necesitan ms entrenamiento
que otros. El trabajador que transgrede las normas deliberadamente, requiere contactos
programados con mayor frecuencia que el trabajador cooperador y constante de la
Seguridad.
Los trabajadores llamados sin experiencia, los clasificamos en tres categoras:
1.- Aquel trabajador que nunca antes ha realizado el trabajo asignado.
AURA O.
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125
2.- Aquel trabajador promovido a otro puesto, que lo ha desempeado

irregularmente.
3.- Aquel trabajador experimentado que enfrenta un trabajo que se hace
espordicamente
5.- CHARLAS DE SEGURIDAD
La charla de Seguridad es un contacto para grupos, para analizar temas de
Seguridad/Control de Prdidas.
La ventaja de este tipo de contacto est en la reduccin notable del tiempo total
disponible, esta ventaja es tambin una desventaja, por lo siguiente:
-
La instruccin es ms difcil de controlar.

Los trabajadores divagan ms fcilmente.
Es difcil verificar la comprensin del grupo.
El Supervisor requiere ms preparacin y habilidad.
Por estas razones, la charla de Seguridad no debe ser el sistema exclusivo de

educacin, sino que debe combinarse con los contactos programados.
6.- PREPARACION DE UN CONTACTO O CHARLAS

Hay ciertos pasos que deben considerarse al efectuar cualquier tipo de contacto
programado o charlas; ellos son:
-
Determinar el tema para contacto.

Preparar el contacto o la charla.
Seleccionar las personas o el grupo.
Determinar la hora oportuna
Hacer el contacto programado o charla.
Anotar el contacto programado o charla.
7.- TEMAS RECOMENDADOS PARA CONTACTOS PROGRAMADOS

Cualquier tema de Seguridad/Prevencin de riesgos puede ser tratado.
Naturalmente que la instruccin deber ser dirigida a la actividad que desarrolle o
ejecute el trabajador. Algunos temas son:
-
Reglamento interno de Seguridad e Higiene.

Reglamento y normas de la unidad correspondiente.
Anlisis y procedimientos de trabajo.
Temas propuestos por la Gerencia o Supervisin superior.
Comentarios de accidentes o incidentes ocurridos recientemente.
Estadstica.
Instruccin de Seguridad/Prevencin de Riesgos antes de la iniciacin de
un trabajo.
AURA O.
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126
Procedimientos no escritos en el trabajo.

Resultado de observaciones del trabajo.
8.- TEMAS RECOMENDADOS PARA CHARLAS DE SEGURIDAD

Todos los temas de Seguridad/Control de Prdida son adecuados, siempre y
cuando sean pertinentes a los intereses del grupo con el que se hace el contacto.
Temas ms frecuentes que deberan usarse:
-
Aspectos fundamentales de la ley de Prevencin de Riesgos y

Enfermedades Profesionales, de la Ordenanza del transito y otras.
Accidentes ocurridos en la Compaa.
Accidentes de inters general ocurrido fuera de la Organizacin, pero
que tengan relacin con los trabajos que desarrolle el grupo.
Reglamentos o normas de Seguridad e Higiene.
Estadsticas.
Temas publicados en revistas o boletines de Seguridad.
Temas propuestos por la Gerencia o Supervisin General
Resultados de las observaciones.
Demostraciones de equipo de proteccin personal o de quipos contra
incendios u otros dispositivos de Seguridad.
Temas de inters general, oportuna para la temporada.
9.- PROCEDIMIENTO GENERAL PARA MEJORAR TECNICAS DE

LAS CHARLAS DE SEGURIDAD
A continuacin se entrega una informacin general para mejorar la tcnica de
realizar charlas. Se analizan a manera de ejemplo varios temas:
9.1.- Procedimientos de trabajo.
9.2.- Normas y reglamentos.
9.3.- Casos de accidentes i incidentes.
9.4.- Estadsticas y actividades de Seguridad /Control de Prdida.
9.5.- Resultado de las observaciones e inspecciones.
a).- Principio General: Esto es bsicamente una instruccin sobre procedimientos de
trabajo recomendados, basada en una anlisis de trabajo, o bien en normas de trabajo
recomendadas o escritas. Es importante realizarla cuando se trata de establecer un
anlisis o procedimiento del trabajo, cuando se revisa o se a corregido.
b).- Procedimiento General: El plan de exposicin sugerido es:

- Exponer el propsito de la charla .
- Explicar cmo se intenta proceder.
- Exponer las etapas bsicas del trabajo que se va a considerar.
AURA O.
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127
Explicar las medidas preventivas instruyendo.

Hacer resumen sacar conclusiones.
Anotar las charlas y las personas que participan.
9.2.- Normas y Reglamentos

a).- Principio General: Este tipo de charlas est basado en normas y reglamentos
seleccionados. Es recomendable que en una sesin se trate uno o dos artculos
solamente. Se aplica esta instruccin cuando se establece o reglamenta. Cuando se
produce una violacin grave, o se est violando frecuentemente, o cuando se programa
re instruir .
b).- Procedimiento General: Se sugiere el siguiente plan de exposicin:
- Exponer el propsito de la charla .
- Leer la norma o reglamento, lentamente y con nfasis
- Re - exponer la norma o reglamento con palabras propias, en forma
simple.
- Explicar el por qu del reglamento.
- Verificar la comprensin y el acuerdo de los trabajadores con la norma
o reglamento.
- Anotar la charla y las personas participantes.
9.3.- Casos de Accidentes e Incidentes
a).- Principio General: El propsito es familiarizar a los trabajadores con los detalles
de los accidentes e incidentes, y determinar y/o analizar sus causas; es con el objeto de
sacar conclusiones positivas que controlen riesgos similares en el trabajo que realiza el
grupo.
Esta charla proporciona un estmulo muy efectivo para crear conciencia, para los
trabajadores tiene una natural curiosidad por saber que sucedi, por qu sucedi y las
medidas de control.
a) Procedimiento General:
- Estudiar las estadsticas y actividades de la seccin, Grupo o Unidad.
- Explicar como se intenta proceder
- Presentar los hechos en forma sencilla, mediante grficos atractivos
- Resumir los hechos, establecer conclusiones y manifestar lo que se
espera de los trabajadores
- Anotar la charla y las personas participantes
9.5.- Resultado de las Observaciones e Inspecciones
a) Principio General: Esto es bsicamente un anlisis de lo destacado en las
observaciones y condiciones sub-estndar en un perodo determinado. Es necesario
que sea una crtica constructiva de los riesgos relacionados con el trabajo y sacar
acuerdo sobre la necesidad de realizar el trabajo de acuerdo con lo recomendado.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
128
b) Procedimiento General:
-
Presentar el tema, explicando lo que se propone

Hacer referencias a los actos sub-estndar observados sin formular
nombres
Expresar reaccin sobre lo observado, felicitando o haciendo hincapi
en los riesgos que se conoce
Invitar a los trabajadores a opinar
Hacer un resumen, sacar conclusiones
Anotar la charla y las personas participantes
10.- RESPONSABILIDAD DE LA SUPERVISION SUPERIOR

La efectividad de la Educacin en el Trabajo, depende fundamentalmente de lo
bien que se estimule, gue y controle estos contactos. Por lo tanto, tiene las siguientes
actividades que realizar:
-
Proporcionar el conocimiento necesario a la Supervisin subalterna.

Establecer los requisitos mnimos en el programa anual y mensual de
estas actividades.
Destinar temas de inters para los contactos y charlas.
Controlar la actividad.
Dirigir con el ejemplo.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
129
DISCIPLINA
SITUACIONES SOBRE DISCIPLINA EN LA ORGANIZACIN
a).- No obstante lo que la ley seala en materia de sanciones a los trabajadores que no
respeten el Reglamento Interno de Seguridad o los reglamentos y normas de seguridad
vigentes, la Compaa considera que el logro de un nivel disciplinario satisfactorio, es
resultado de la aceptacin voluntaria de las normas y disposiciones de la organizacin.
La poltica de la Organizacin no es sancionar para lograr disciplina. Si ello
resultase indispensable para lograr efectos correctivos inmediatos, dicha sancin debera
llevar implcita un propsito claramente constructivo, salvo casos en que en base a los
antecedentes del afectado o de la gravedad de la falta cometida, justificase incluso la
desvinculacin del trabajador.
b).- La Supervisin y, en ltima instancia, los respectivos Jefes de Programa son
responsables de la graduacin de las sanciones y la oportunidad de su aplicacin,
requiriendo, salvo situaciones de especial apremio, el asesoramiento previo del Asesor
de Prevencin de Riesgos Profesionales de la Organizacin.
DISCIPLINA
Para muchas personas, disciplina significa castigo por algo mal hecho. Tal
impresin es errnea.
Disciplina es el cumplimiento voluntario de las normas y disposiciones de la
organizacin, resultante de un buen entrenamiento y buena direccin.
Desde el punto de vista de Seguridad/Control de Prdidas, un trabajador
disciplinado es aquel que aplica el entrenamiento, acata los reglamentos y sigue los
procedimientos de trabajos recomendados.
La disciplina la podemos dividir en dos etapas:
Disciplina Preventiva.
Disciplina Correctiva.
Son las acciones destinadas a fomentar el sentido de disciplina de lo correcto y
lo incorrecto, antes de que se cometa una falta de disciplina. Estas acciones se logran
por medio de:
-
Entrenamiento inicial
Persuasin.
Recordatorios
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
130
Intercambio de ideas con el trabajador.

Reconocimiento por el esfuerzo y realizacin.
2.2.- Disciplina Correctiva

Son las acciones destinadas a reforzar el sentido de la disciplina. Estn basadas
en el hecho que el trabajador actu de manera contraria a su entrenamiento, ya sea
voluntariamente o por otras razones.
UNA DISCIPLINA PREVENTIVA ADECUADA ALIMINARA

NECESIDAD DE PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS
LA
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
Es cualquier accin destinada a fomentar la disciplina.
En Seguridad/Control de Prdidas, es cualquier accin que ensea a los trabajadores a
observar las normas y reglamentos y a sugerir los procedimientos de trabajo, por medio
de:
-
Instruccin.
Dar un buen ejemplo.
Persuasin.
Estmulos, y
Otros medios de educacin.
SISTEMA DISCIPLINARIO
Todo trabajador, se har merecedor de anotaciones de estmulos en su ficha
personal, cada vez que demuestre un claro sentido de responsabilidad en el
cumplimiento de las normas de seguridad, en resguardo de l y de los dems
trabajadores.
Por otra parte, una participacin entusiasta y sostenida, se reflejar a travs del
tiempo trabajado sin accidentes, su cooperacin con nuevas ideas para mejorar las
condiciones de seguridad en el trabajo, etc., stas sern motivo de anotaciones
meritorias en su carpeta personal y tenidas en cuenta en caso de promociones.
AURA O.
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131
RESPONSABILIDAD DE LA SUPERVISION EN CUANTO A NORMAS Y

REGLAMENTOS
La supervisin en todos los niveles, es la responsable de comunicar las Normas
y Reglamentos establecidos a todos los trabajadores. Igualmente, es responsable de
verificar el cumplimiento de tales reglas.
La supervisin obtendr el cumplimiento de la Norma y Reglamento por medio
de la educacin, persuasin, ejemplo personal y reconocimiento a trabajadores que
cooperen. La lnea de Supervisin debe asegurarse que los trabajadores reciban
instruccin oportunamente.
METODOS DE EDUCACION
En la gran mayora de los trabajadores, tales mtodos de educacin son efectivos
y se obtiene trabajadores cooperadores y productivos; estos trabajadores algunas veces
violan los Reglamentos, porque estn en desacuerdo, tratan de ganar tiempo, evitan
esfuerzo extra, o por comodidad. Sin embargo, existe otro grupo: los infractores
crnicos, que constituyen la minora, y que violan los reglamentos por terquedad,
negligencia o irreflexin.
TIPOS DE TRABAJADORES
En la industria, normalmente podemos encontrar los siguientes tipos de
trabajadores:
Trabajadores que cumplen las Normas y Reglamentos.
Trabajadores que han recibido instruccin sobre las Normas y
Reglamentos y que ALGUNAS VECES LAS VIOLAN.
Trabajadores que han recibido instruccin sobre las Normas y
Reglamentos y que las VIOLAN DELIBARADAMENTE.
ERROR DE NO TOMAR MEDIDAS DISCIPLINARIAS POR VIOLACIONES
DE NORMAS, REGLAMENTOS Y OTROS
Porque invita a los infractores a ser aun menos respetuosos de las Normas.
Porque estimula a otros trabajadores a seguir el mal ejemplo.
Porque causan mayores problemas disciplinarios.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
132
Porque tiende a desmoralizar al Supervisor que obra con rectitud.
PROPOSITO DE LAS MEDIDAS DISCIPLINARIAS

El propsito de las medidas disciplinarias tal como se establece en la poltica de
disciplina, es desarrollar en el trabajador la buena voluntad de cumplir las Normas y
Reglamentos. No se trata solamente de que el trabajador deja de violar una Norma, sino
que la cumpla de buena voluntad y al mismo tiempo siga siendo un trabajador
productivo y cooperador.
PROCEDIMIENTO PREVIO A LA APLICACIN DE MEDIDAS
DISCIPLINARIAS
El Supervisor al que corresponda la aplicacin de una medida disciplinaria,
deber en primera instancia acuciosamente los hechos y despus entrevistarse con el
trabajador que ha cometido la falta, a efecto de completar la investigacin del caso.
Se deber dar al trabajador la oportunidad de formular sus puntos de vista y los
descargos que considere pertinentes.
Las medidas que se aplicarn en caso de violacin de las normas de seguridad
vigentes en la Compaa, son las que a continuacin se indican:
En la primera falta, de naturaleza leve, el infractor se har acreedor de una

observacin verbal, que significar un llamado de atencin hecho por el
Supervisor directo, en el cual se involucrarn conceptos constructivos,
tendientes a corregir actitudes.
Debe realizarse en privado y dejarse constancia a travs de un acta firmada
por el trabajador y el supervisor.
Una segunda falta, aunque no sea de la misma naturaleza que la anterior,

consistir en una advertencia verbal que ser confirmada por escrito; es decir,
una carta que resume la conversacin entre el Supervisor y el trabajador,
firmada por ambos. Copia de esta carta se enviar a la carpeta personal del
trabajador afectado y a la autoridad del trabajador.
Las medidas constructivas enunciadas en los puntos anteriores, sern

aplicadas preferentemente en forma gradual. Se excepta de lo que antecede la
aplicacin de despidos en caso de faltas graves, en que podr aplicarse tal
sancin aun cuando no existiesen precedentes.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
133
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Todos los trabajadores de la organizacin, tienen el derecho de formular quejas,
ya sea verbales o por escrito, a su supervisor inmediato.
El Supervisor inmediato, del mismo modo, deber recibir quejas subordinadas y,
en un plazo prudente de 5 das hbiles, les dar respuestas verbal o escrita, segn se
hubieren formulado. Si su nivel de autoridad o responsabilidad no son lo
suficientemente amplios como para satisfacer las inquietudes expresadas en una queja
determinada, deber traspasarla a su vez a su propio Supervisor inmediato, y as
sucesivamente a travs de la estructura jerrquica y funcional de la organizacin, hasta
obtener la respuesta adecuada al caso.
Si el subordinado que presenta un reclamo, considera que no es satisfecha su
queja por el Supervisor inmediato, tiene el derecho a recurrir a los Supervisores de
mayor jerarqua en la estructura funcional de la organizacin, previa notificacin de
dicho propsito a su Supervisor inmediato, siguiendo de este modo el conducto regular.
Los jefes y Supervisores, en todo caso, debern resolver estos reclamos con la
mayor diligencia y en el menor tiempo posible y, en caso de no corresponderle
atenderlos, explicarn al trabajador las razones de ello.
RESPONSABILIDADES GENERALES DE LA SUPERVISION
La supervisin en todos los niveles, es responsable de:
-
Comunicar las normas y reglamentos establecidos.

Verificar el cumplimiento de ello.
Educar, persuadir, dar el ejemplo personal.
Felicitar a los trabajadores que cooperan.
Tomar medidas disciplinarias de acuerdo con los procedimientos.
Cumplir con el procedimiento de quejas.
MOTIVACION
La motivacin es deseo. Es el impulso que mueve a una persona a actuar de una
manera determinada.
Problema de Motivacin en Seguridad/Prevencin de Riesgos
Todos los hombres desean la Seguridad, especialmente la propia. El problema de
motivacin, en lo que se refiere a Seguridad, no es la falta de deseo de Seguridad, el
problema es que los hombres no siempre estn dispuestos a hacer lo necesario para
obtener su propia seguridad. No siempre cumplen con las normas y reglamentos; no
AURA O.
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134
siempre toman las precauciones necesarias o siguen la forma recomendada. A menudo

se exponen a riesgos innecesarios o se arriesgan deliberadamente.
Por qu existe este problema de motivacin ?
Hay otras motivaciones que a veces estn en conflicto con la motivacin para trabajar
dentro de estndar y que a veces logran imponerse, tales como: ahorrar tiempo- evitar
esfuerzo- estar fsicamente cmodo- llamar la atencin- lograr la aprobacin del grupoetc.
-
Mtodo recomendado para motivar a los trabajadores a trabajar con

seguridad. El mtodo ms recomendado comprende tres principios.
Desarrollar buenas relaciones personales entre Supervisores y subalternos.
Desarrollar actitudes positivas de seguridad, mediante el ejemplo

personal y destacando lo positivo de los mtodos recomendados.
Atacar debidamente el problema del hombre que no es cooperador

en asuntos de Seguridad/Control de Prdidas, aplicando disciplinas
correctiva.
Desarrollo de buenas relaciones personales
La vida es un continuo esfuerzo por satisfacer necesidades y deseo; algunas de

estas necesidades o deseo son materiales, pero tambin se desea cosas no materiales. Un
Supervisor debe, dentro de los lmites razonables, intentar satisfacer estas necesidades y
deseo, logrando con ello mejorar las relaciones personales.
Hay cinco necesidades no materiales que son comunes a todos los seres humanos.
-
Aprobacin y aceptacin como persona.

Reconocimiento al esfuerzo y realizacin.
Sensacin de estabilidad; informacin inadecuada.
Respeto y aprobacin de s mismo.
Estar libre del dominio excesivo de otros.
Aprobacin y aceptacin como persona

Hay muchas cosas sencillas que el Supervisor puede hacer para demostrar a un hombre
que lo acepta y reconoce como persona:
- Saludar a todos los hombres de forma amistosa
- Mostrar inters por los hombres, conocimiento alguno de sus gustos,
aficiones, actividades fuera del trabajo, etc.
- Escuchar , mostrar inters en lo que el trabajador quiere decir,
resolviendo con tacto el resultado de las conversaciones
- Ser cordial y expresivo
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
135
Reconocimiento al esfuerzo y realizacin

Una tarea bien realizada, un buen registro de asistencia, cooperacin en el orden y
limpieza, etc., son manifestaciones de actitud correcta y buena motivacin que merecen
una expresin de reconocimiento.
Encontrar algo por lo cual felicitar al trabajador. Puede ser una cosa de
poca importancia, pero puede proporcionar la base para un sincero
cumplido que estimular el deseo de hacer ms y mejor.
Expresar aprecio. Esto va ms all de un mero cumplido, se les est
diciendo al trabajador que se aprecia sus esfuerzos que ayudan al trabajo
como Supervisor.
Informar a los Supervisores de alguna actuacin destacada del trabajador,
para que ste sea felicitado por la supervisin superior, y que de constancia
en su ficha personal.
Sensacin de estabilidad e informacin adecuadas

Hay varias cosas que el Supervisor puede hacer para mantener satisfechos a los hombres
respecto a esto. Algunas de ellas son:
Cumplir las promesas a los hombres. Un supervisor no debe prometer algo

que no pueda cumplir.
Evitar cambios innecesarios planeando la distribucin del trabajo.
Avisar en forma anticipada cuando se piensa o es necesario realizar ciertos
cambios. Debe darse razones.
Mantener informados a los hombres sobre cualquier hecho que la
Supervisin Superior quiera que conozcan los trabajadores, evitar rumores.
Ser conciente en las acciones personales, no es recomendable decir una cosa
y realizar otra.
Igualar los hechos con la palabra. No debe invitarse a hombres a expresar
problemas si luego se desentiende cuando lo hacen.
Respeto y aprobacin de s mismo

El no comprender y hacer esfuerzos por no satisfacer esta necesidad,
generalmente crea conflicto. Estas son algunas de las recomendaciones y prohibiciones
ms importantes que hay que tener presente.
Advertir no amenazar. Esto es un desafo directo a la dignidad del hombre
especialmente cuando esto se hace en pblico.
No ridiculizar. Esto es una mala prctica en privado y es doblemente mala
frente a otras personas
No humillar. Como superior se debe sealar y corregir errores.
Respetar el orgullo que otro tiene de si mismo. Saber de las cosas de las
cuales ellos se enorgullecen de hacer, tener o saber.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
136
Evitar el dar transcendencia a las medidas disciplinarias que se apliquen,

en forma muy especial en los cayos cuyo conocimiento por parte del resto
del personal menoscabe el concepto que el grupo pueda tener del afectado.
Estar libre del dominio excesivo

Los hombres desean cierto grado de libertad para pensar y actuar por s mismos.
Algunas recomendaciones para satisfacer esta necesidad son:

Evitar supervisar de muy cerca. Los trabajadores se ponen incmodos
cuando se les observan desde muy cerca
Evitar rdenes bruscas. Dar las rdenes en forma de solicitud ms bien que
de una orden. No es recomendable mandonear.
Estimular el uso del criterio. Conociendo a los hombres se podr estimular,
de acuerdo con la capacidad de cada uno, a que use su criterio.
Tolerar los errores sinceros. Cuando se estimula la iniciativa deben
tolerarse ciertos errores, esto no significa dejar de corregir.
Buscar opiniones entre los trabajadores con relacin a ciertos trabajos
mtodos seguros de trabajo.
Evitar demasiada instruccin cuando el procedimiento es bien conocido
Evitar crticas innecesarias an cuando pocos trabajadores son perfectos.
Debe reconocerse que tambin pocos supervisores lo son.
Desarrollo de actitudes positivas mediante el empleo personal y
destacando lo positivo de los mtodos seguros.
Actitud
Definida en trminos generales, una actitud es una opinin, un punto de vista o un
sentimiento que influye en el comportamiento del hombre ante el trabajo
Qu clase de actitud de seguridad seria lo ideal?
La actitud deseable de seguridad es la positiva, es decir, la que motiva a un hombre a
actuar en forma segura, tratando de cumplir fundamentalmente los siguientes aspectos
Obrar de acuerdo a las normas y reglamentos
Usar los procedimientos recomendados
Usar equipo de proteccin personal prescrito
Reportar o corregir condiciones subestndar
Hacer sugerencias constructivas acerca de Seguridad/Control de Prdidas
Aprender ms acerca de Seguridad en relacin con el trabajo
Influenciar a otros hombres a trabajar en forma segura
Consultar con los superiores cuando se tenga duda
Aceptar los cambios necesarios para mejorar la Seguridad/Control de
Prdida
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
137
Actitud de seguridad para todos

A la mayora de las personas les gusta saber que lo que se aplica a ellos, se
aplica tambin por igual a los dems. El buen ejemplo personal de supervisor ayuda a
crear una actitud cooperativa ya que con ello demuestra su inters por los programas de
Seguridad/Control de Prdidas y establecer el hecho que las normas son para todos.
Un mal ejemplo puede anular el efecto de muchos ejemplos buenos. La gente se
inclina a recordar durante mucho tiempo lo malo; de all el cuidado que debe tener el
supervisor al mantener una actitud siempre positiva en los aspectos de la seguridad.
Recomendaciones para entregar ejemplos correctos
Cumplir con todas las normas y reglamentos
Usar el equipo de proteccin personal
Nunca ordenar a los trabajadores que trabajen fuera de estndar
Tomar las precauciones que espera que otros tomen
Cumplir con las responsabilidades que se les han asignado en
Seguridad/Control de prdida
Actividades del supervisor
Felicitar al trabajador que observa trabajando en la forma recomendada
Expresar aprecio por la cooperacin en asuntos de Seguridad/Control de
Prdida
Pedir a la Supervisin Superior que se felicite a los trabajadores que se
destacan en trabajos seguros
Dar nfasis frecuentemente a los beneficios personales derivados de
trabajar en la forma recomendada
Explicar claramente el por qu se debe emplear ciertos mtodos o hacer
determinadas cosas
Fomentar las sugerencias y opiniones acerca de cuestiones relativas a la
Seguridad/Control de Prdida
Medidas de control del Supervisor
Descubrir el por qu se sigue el mtodo fuera de estndar
Debe existir algo en el mtodo que los trabajadores consideran una
desventaja
Estudiar el mtodo rechazado
Implantar el mtodo mejorado, discutindolo con los trabajadores. Puede
ocurrir que tengan las mejores sugerencias para mejorar an ms el
mtodo; en todo caso aceptarn de mejor manera el cambio cuando hallan
sido consultados y estimulados a participar.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
138
Atacar debidamente el problema del hombre que no es cooperador en asuntos de

seguridad, aplicando disciplina correctiva
Este tema se trata al inicio de este captulo.
Las personas son diferentes.

No todas las personas quieren las mismas cosas y requieren el mismo trato,
difieren en inteligencia, en conocimiento, en actividades, en ambiciones, en
personalidad, etc. Esto sugiere que los que los Supervisores no deben tratar a todos los
hombres como si fueran iguales. Deben reconocerse las diferencias individuales.
Un supervisor aprende muchas cosas de sus hombres, pero puede saberlas mejor
y ms pronto, si hace un esfuerzo especial y los observa, los escucha y analiza los
problemas con ellos.
Algunos Supervisores piensa que hacer esfuerzos para cumplir con los puntos
antes sealados, significa sacrificar objetivos y perder la posicin de Supervisor. Es un
error, un Supervisor puede realizar todo lo sugerido y no obstante ser firme con sus
trabajadores.
La tcnica de las relaciones humanas no significa Supervisin blanda, as como
tampoco significa Supervisin dura.
El verdadero significado sgnificado es una Supervisin firme, junta y ecunime
Responsabilidad del Supervisor

El supervisor se encuentra en la mejor posicin para controlar las actitudes de
los empleados a su cargo, siendo su responsabilidad contribuir a mejorarlas. El no
hacerlo podr traducirse en:
Rendimiento productivo de bajo nivel

No hay inclinacin a cooperar
Violaciones del trabajo que derivan en lesiones y/o daos a la propiedad
Ausentismo
Falta de armona y serios desacuerdos.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
139
PROGRAMA DE PROMOCION GENERAL DE LA SEGURIDAD

OBJETIVO
La gerencia AOSS entrega de la totalidad de las actividades del elemento
Promocin General de la Seguridad, del Programa al Comit Paritario de Higiene y
Seguridad del Distrito, por lo tanto, se hace necesario contar con un programa anual de
actividades a realizar por las comisiones designadas por este Comit, actividades que
son:
1.- Pizarras Informativas: La Gerencia AOSS entrego la responsabilidad de las
pizarras informativas a los Jefes de las Secciones, que cuentan con el material para su
promocin, la comisin nombrada deber preocuparse de:
1.1.- Inspeccionar mensualmente las pizarras a objeto de verificar su estado;
a) Informar al Jefe directo si en dichas pizarras se observan objetos o
materiales que no corresponden a Seguridad.
b) Constatar que en dichas pizarras se encuentran informaciones recientes
y en buen estado, eliminando las antiguas y/o deterioradas
1.2.- Una vez al ao debern refaccionarse completamente las pizarras informativas.
1.3.- Debern sugerirse la implementacin de nuevas pizarras y estudiar cambios de
ubicacin.
1.4.- En las reuniones mensuales de anlisis deber informarse del estado de la totalidad
de las pizarras, adems hacer llegar sugerencias y/o posibles cambios que sean
necesarios.
2.- Colocacin y Rotacin de Afiches: Se deber hacer la instalacin, rotacin y
diseos, nuevos afiches; adems desarrollar las siguientes actividades:
a) Colocacin de afiches de seguridad mensualmente en todas las pizarras,
efectundo una rotacin de estos entre las secciones.
b) Solicitar la dotacin de afiches al Asesor de Seguridad, quin a su vez los
requerir al Instituto de Seguridad del Trabajo, a objeto de matener una
dotacin de afiches en forma permanente.
c) Estudiar la posibilidad de que otras Mutuales de Seguridad nos puedan
proveer de diversos afiches, con el fin de mantener una variacin de estos.
d) Se debern confeccionar afiches de acuerdo a realidades dentro de la planta,
solicitando la cooperacin del experto para este efecto. Se estima que
debern confeccionarse 4 afiches de seguridad dentro del ao.
e) Se aceptarn ideas de los trabajadores que deseen colaborar y participar en la
confeccin de afiches.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
140
f) Una vez listo los afiches se proceder a seleccionar los que mejor reflejen el
propsito de la Seguridad, en la reunin de anlisis mensual decidir y
aprobar los afiches, solicitando los recursos de la Organizacin para su
confeccin.
3.- Promocin de Temas Crticos: Tomando en consideracin de los accidentes de los

ltimos aos, se deber anualmente destacar 4 temas crticos por ao, los cuales debern
ser conocidos por todos los trabajadores de la planta, para lo cual debern desarrollar las
siguientes actividades:
Promover a la Gerencia AOSS en base a antecedentes recogidos , los temas crticos

a bordar cada ao.
Publicar en todos los informativos los temas crticos, coordinando con la comisin
de afiches a fin de confeccionar alguno relacionado con los temas.
Enviar notas, fijando fechas de inicio y trmino de cada campaa y sus

correspondientes
actividades.
Establecer metas, fijando fecha de inicio y trmino de cada campaa y sus
correspondientes actividades
Investigar los accidentes de trabajo cada mes y efectuar un seguimiento a las
condiciones suestndares y/o acciones subestandares.
Informar en cada reunin de anlisis los avances de su gestin.
Establecer un programa de charlas y/o comunicaciones de grupo con el propsito de

promover con los temas desarrollados.
4.- Sistema de Premios y Reconocimientos: Aunque la Sub Gerencia Regional han

probado un reglamento sobre Concurso Anual de Seguridad se deber realizar las
siguientes actividades:
a)
b)
c)
d)
e)
Fijar las fechas para la recoleccin de informacin para la nmina

de premios.
Publicar los afiches informativos promoviendo el Concurso e
instruir a los trabajadores.
Deber recibir todas las proposiciones y entregarlas al comit en
sesin ordinaria.
Una vez definido los premios y/o ganadores coordinar con la
administracin a objeto de adquirir los premios y planificar el acto.
Coordinar la ejecucin del acto, lugar, fecha y distribucin de los
recursos existentes.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
141
5.- Programa de orden y limpieza: La Gerencia Regional ha dado vital importancia al

programa de orden y Limpieza, por lo que se contar con todo el apoyo y colaboracin
para su mejor desempeo, las funciones que deber realizar son las siguientes:
a)
Inspeccionar los diversos talleres y secciones por lo menos cada 4

meses emitiendo un informe escrito al respecto
b)
El informe escrito deber ser enviado a la Gerencia AOSS, con el
objeto de que sea analizado en conjunto y poder canalizar las
actividades.
c)
Debern disear formularios de inspeccin de acuerdo a nuestra
realidad.
d)
Solicitarn la confeccin de afiches que promuevan el orden y aseo
en la planta.
e)
Efectuarn un seguimiento a las recomendaciones de las
inspecciones, informando cada mes de estas a los jefes de
Departamentos respectivos, poniendo especial inters en las
deficiencias detectadas, sugiriendo soluciones para eliminar las
condiciones subestndares.
Estamos ciertos que si los trabajamos todos los trabajadores y supervisores unidos
y nos colaboramos para poder mejorar las condiciones de seguridad de los
depsitos veremos con alegra que se reducir las prdidas que tanto afectan a los
trabajadores como a la Organizacin y que son ocasionados por los accidentes.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
142
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
143
PREVENCION DE RIESGOS Y MEDIO AMBIENTE

1.
POLITICA
La proteccin de la salud e integridad fsica de los trabajadores, constituye una

preocupacin prioritaria para la Organizacin.
El mantener condiciones ambientales y de seguridad optima en el trabajo,

contribuye a la eficiencia integral de la organizacin.
Todo accidente es evitable, en la medida que operen con eficacia los controles
destinados a eliminar las causas bsicas que los producen.
La responsabilidad por la seguridad de los trabajadores, su salud ocupacional y

la preservacin de los bienes materiales de la organizacin, corresponde a la
lnea de supervisin, en todos sus niveles, como parte de sus funciones.
El xito final en la prevencin de los accidentes, se logra con el compromiso y

la participacin activa de todos los trabajadores.
El cumplimiento integral de la legislacin sobre accidentes del trabajo y

enfermedades profesionales, es un deber inexcusable para la Organizacin
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
144
2.
NORMAS
1. Las acciones sistemticas destinadas para evitar daos, tanto humanos como
materiales, se desarrollan en la Organizacin en base a los conceptos del
sistema de administracin por Control de perdidas.
2. La implementacin y desarrollo de tales acciones atendern especialmente a los
siguientes aspectos:
Proteccin Personal de los trabajadores.
Control total de las causas de dao fsico al personal, tanto por lesiones
traumticas como por enfermedades profesionales.
Control integral de las causas de dao a la propiedad o de derroche.
Proteccin de establecimientos, instalaciones, maquinarias y equipos de la

organizacin.
Prevencin de Riesgos de incendios y explosiones.
Cumplimientos de metas de produccin, calidad, costos de operacin y

ventas.
Habr en la organizacin un Programa de Prevencin de Riesgos y Medio

Ambiente, que tendr como marco de referencia comn un mnimo de
elemento y actividades para todos los centros de trabajo de la Organizacin,
en que deber integrarse a los sistemas administrativos y operaciones de cada
uno de ellos.
3. Ser responsabilidad de la administracin local de cada centro de trabajo:
Fijar las directivas anuales del Programa de Prevencin o Presupuesto

de Actividades de su Organizacin.
Definir anualmente las metas a cumplir dentro de dicho programa.
Designar los responsables de las diversas actividades del programa en los

distintos niveles de su organizacin.
Supervisar el cumplimiento de los tres puntos anteriores.
Ejercer un liderazgo efectivo en la conduccin de las actividades del

programa.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
145
4. Las gerencias Divisionales tendrn las siguientes responsabilidades:
Orientar el desarrollo de los programas de los Recintos de Trabajo bajo su

dependencia, emitiendo las directivas pertinentes.
Controlar mensualmente el cumplimiento y grado de avance de las

actividades de dichos programas.
5. La Gerencia de AOSS ser responsable de dar la orientacin general al

programa, a fin de procurar su desarrollo homogneo en toda la Organizacin.
En tal funcin, ser responsable de:
Difundir las polticas y normas que apruebe la Gerencia de AOSS, y velar por su
cumplimiento.
Desarrollar acciones motivacionales en todas los niveles jerrquicos de la

organizacin.
Coordinar con la asesora especializada interna y externa, el apoyo tcnico que

requieran las actividades de la Organizacin.
Divulgar informaciones estadsticas sobre accidentes y enfermedades

profesionales de todos los centros de trabajo.
6. Sin perjuicio de las auditorias que practique internamente cada centro de

trabajo, la Organizacin utilizara los servicios de una asesora externa para la
evaluacin profesional del programa en forma anual.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
146
3. PROCEDIMIENTOS
1. Antes del 30 de Abril de cada ao, los Jefes Div debern comunicar por escrito a
la Gerencia AOSS , las metas a cumplir y el presupuesto de actividades a
desarrollar durante los doce meses siguientes.
2. A su vez, mensualmente informaran resumidamente a dichas gerencias los
avances de las metas y actividades programadas, con copia a la Gerencia de
AOSS.
3. Los procedimientos destinados a regular las actividades del Programa de los
Recintos se ajustaran a los sistemas administrativos y operacionales propios de
cada centro de trabajo.
4. El envo de informacin estadstica de cada Recinto a la administracin Central
o a MUSEG. se ceir al manual de procedimientos que se acompaa como
anexo.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
PROGRAMA DE GESTION AMBIENTAL
INTRODUCCION
El programa de Gestin Ambiental nos proporciona mecanismos que tienden a
reducir y/o evitar consecuencias de los efectos del impacto humano en el
ambiente, que dan como resultado deterioro serio a la biosfera y biodiversidad.
Las actividades a realizar, adems del sistema de informacin necesario para
mantener el control administrativo de cada elemento del programa, permite tener
una seguridad razonable de la sustentacin del Medio Ambiente.
La intencin del Programa es que la Operacin y Medio Ambiente convivan en
forma armnica y en equilibrio.
Elementos del programa
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.-
Liderazgo.
Marco legal.
Capacitacin y Educacin en Medio Ambiente.
Inspecciones planeadas a instalaciones, maquinas y equipos
crticos.
Observaciones planeadas a faenas, tareas y trabajos crticos.
Investigacin de accidentes e incidentes operacionales.
Control mdico a personal expuesto a agentes txicos
ambientales.
Equipos de proteccin personal en presencia de agentes txicos
ambientales.
Entrenamiento y capacitacin medio ambiental.
Control de emergencias ambientales.
Auditoria del programa.
147
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
1.-
LIDERAZGO .
OBJETIVO
Establecer un liderazgo efectivo impulsando a todos los miembros de la
Compaa en el compromiso de la Gestin Ambiental y el cumplimiento
de los objetivos.
Aspectos que considera este elemento

Poltica Ambiental
La Gerencia de AOSS emitir una poltica de Gestin Ambiental de carcter
general que refleje la actitud de la Administracin Superior en estas materias.
Participacin de la Gerencia.
Cartas motivacionales.
Es conveniente para reforzar el comportamiento positivo la
emisin de comunicados motivacionales dirigidos a los
trabajadores de acuerdo a la siguiente distribucin:
Gerencia
Jefes de Area, Departamento o Seccin.
Supervisor de Lnea.
Los comunicados se entregaran a la persona (s) involucrado
(s) y una copia ser puesta en los ficheros para
conocimiento general.
Visitas a distintas reas.

El Gerente de AOSS realizara a lo menos semestralmente
una verificacin planeada a las condiciones fsicas de las
instalaciones, la que se efectuara en conjunto con el Asesor
de Medio Ambiente, esta actividad se apoyara con una
pauta gua.
Frecuencia de Inspecciones.
Los Jefe de Area, Departamento o Seccin debern realizar
a lo menos trimestralmente una verificacin planeada de las
condiciones fsicas a las reas de su responsabilidad, del
mismo modo esta actividad se apoyara con una pauta gua.
148
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
Estndares de desempeo de la Gerencia por elemento.

La responsabilidad que le compete a los distintos niveles de la lnea de mando
respecto a cada elemento del programa de Gestin Ambiental, como tambin los
estndares de desempeo en relacin con las actividades establecidas, debern ser
definidas y asignadas por escrito. Las revisiones se harn en forma peridica en
las reuniones de Comit Ejecutivo para verificar su cumplimiento.
Participacin del equipo Gerencial en actividades especiales del Plan de
Gestin Ambiental.
Presentacin en reuniones de Gerencia.
Es la frecuencia en la que se realizan reuniones generales de Gerencia y en las
que el tema del Plan de Gestin Ambiental es una parte significativa de la
Agenda.
Manual de Referencia.
Corresponde a este documento y el alcance que tienen respecto a los 11
elementos del Programa.
Auditorias hechas por la Gerencia.
Se refiere a la participacin del Gerente en las Auditorias parciales del Plan de
Gestin Ambiental y las tcnicas empleadas para la actividad.
Responsabilidad individual por la Gestin Ambiental.
Esta referido a si se considera dentro de la evaluacin del personal y
especficamente a los del equipo de Gerencia, en el Plan de Gestin Ambiental.
Establecimiento de Objetivos anuales del Plan de Gestin Ambiental.
Determinado por el Directorio y Gerente con relacin a las metas propuestas.
ELEMENTO N 1 LIDERAZGO.
Poltica de Gestin Integral de los Recursos.

Formulario tipo de verificacin para auditoria a las condiciones fsicas
149
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
POLITICA DE GESTION INTEGRAL DE LOS RECURSOS
La misin de la Organizacin es desarrollar investigacion Astronomica de la

ms alta calidad y tecnologa en forma competitiva y ambientalmente sustentable,
siendo coherente con los excedentes operacionales.
Para lograr nuestra misin, la poltica de gestin integral de los recursos es una
herramienta fundamental que nos permitir alcanzar una posicin de liderazgo
frente a nuestros competidores.
El compromiso de todos es un desafo para trabajadores, proveedores,
contratistas, clientes y ejecutivos de la compaa en el esfuerzo cotidiano para
generar un ambiente de trabajo de altos estndares, para este efecto el
mejoramiento continuo de la seguridad calidad
y medio ambiente es
fundamental.
A partir de esta, hoy la funcin de gestin ambiental se entender como
asimilada e intrnseca al que hacer normal de cada uno de nosotros, para este
efecto el plan de gestin ambiental en sus objetivos y actividades, contempla el
apoyo hacia todos los estamentos de la Organizacin para las metas propuestas.
Considerando el avance vertiginoso de la tecnologa y los constantes cambios en
el mercado que cada vez exigen mayor eficiencia y calidad, los insto a trabajar
en equipo, siendo cada vez mejores y as traducir los esfuerzos en resultados de
gestin positivos, y lograr que nuestra fuente laboral sea sustentable con todo lo
que ello implica para nosotros y nuestras familias.
150
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
2.-
MARCO LEGAL
OBJETIVO
Establecer una va de accin permanente y fluida para dar
cumplimiento a las disposiciones legales vigentes, relacionadas con la
gestin de la Organizacin como las de Medio Ambiente y aquellas
afines relativas a los accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales.

1.-
Las Leyes, Decretos, Normas, Reglamentos etc. son necesarias en

el Plan de Gestin Ambiental para coadyuvar el control de la
exposicin a los peligros que nos presentan los agentes txicos
ambientales.
2.-
Constituir y tener en funcionamiento un Comit de Gestin

Ambiental de carcter proactivo y permanente.
3.-
Comunicar a todos los trabajadores de los riesgos ambientales a

que se exponen y sus formas de control.
A travs de contactos personales con sus respectivas jefaturas, de
cursos y charlas se enteran de los riesgos a que estn expuestos y su
forma de evitar el contacto con ellos, eliminarlos o convivir con ellos
sin que se vea afectada su integridad fsica o patrimonio de la
organizacin.
5.-
Verificar la entrega y uso de los Elementos de Proteccin

Personal (E.P.P.).
Situacin que se ve en terreno a travs de la Lnea de mando y/o
administrativamente en los controles de abastecimiento.
6.-
Auditar el cumplimiento del D.S. N 594 sobre condiciones

sanitarias mnimas en la industria.
Uno de los aspectos relevantes son las Condiciones Sanitarias
Mnimas en la industria, las que sern verificadas por la Lnea de
Mando como una funcin del trabajo diario.
Por lo menos una vez cada seis se informara por escrito al Gerente
sobre las condiciones detectadas y las soluciones aplicadas.
151
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
7.-
Definir las tareas de acuerdo a su criticidad para confeccionar

Procedimientos de Trabajo.
A partir de la puesta en marcha del P.G.A. se comenzara con el
listado de tareas criticas para confeccionar los procedimientos de
trabajo, en donde participara un equipo para este efecto integrado en
principio por Trabajador que ejecuta la tarea, Jefe Directo, Jefe de
Area y Asesor de Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente.
10.-
Disponer de elementos necesarios para prestar una oportuna y

adecuada atencin mdica.
Se cuenta con un policlnico implementado para la atencin de
primeros auxilios y un vehculo de transporte de lesionados, adems
de una caja de emergencia que sirve para atencin de terreno y por
supuesto un Paramdico quien opera el sistema.
11.-
Controlar los trabajos de contratistas.

Se tiene establecido un control de contratistas y el cumplimiento de
las disposiciones legales dado a que somos subsidiariamente
responsables de sus actos o transgresiones.
Hacer entrega del reglamento de Prevencin de Riesgos y Medio
Ambiente a los Contratistas.
Hacer charla de induccin a todo el personal.
En caso de omisin o faltas se pueden ver afectados con la caducidad
del contrato.
12.-
Sistema de proteccin y vigilancia.

Establecen Plan efectivo de proteccin y vigilancia electrnica y/o a
travs de vigilantes.
3.-
CAPACITACION Y EDUCACION EN MEDIO AMBIENTE
OBJETIVO
Proporcionar los conocimientos necesarios en materias del Plan de
Gestin Ambiental, con el fin de realizar las actividades en forma
eficiente.
152
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
Actividades que considera este elemento

1.-
Capacitar a Ejecutivos, Supervisores y Trabajadores en materias

de Gestin Ambiental.
2.-
Estructurar cursos y charlas.

En funcin de las necesidades y objetivos planteados.
3.-
Puesta en marcha del programa cursos.
4.-
Puesta en marcha del programa charlas.
5.-
Establecer un sistema registro de capacitacin.

El que permita un registro de todas las actividades de capacitacin.
4.-
INSPECCIONES
OBJETIVO
Proporcionar un lugar de trabajo seguro, confiable e higinico,
reducir los riesgos y peligros, mejorar la prevencin de incendios,
mejor utilizacin del espacio, ahorrar tiempo y esfuerzo en la
ubicacin, por consiguiente economa, al disminuir los deterioros,
derroches y/o hurtos.
Inventario de Areas y Equipos Crticos. Estos se desarrollaran en
conjunto con los respectivos Jefes de Departamento o Area.
No obstante los aspectos a inspeccionar sern los que se sealan en el
punto 4.1.
153
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
4.1. Inspecciones Generales a:
4.2
Oficinas.
Areas de operacin y lugares de trabajo.
Taller de mantencin.
Equipos de combate de incendios.
Maquinas y equipos.
Bodegas productos.
Sistema elctrico.
Red de agua potable.
Instalaciones de emergencias.
Inspecciones de Mantenimiento Preventivo.

A partes crticas de equipos crticos.
La jefatura del Area o Departamento, debern desarrollar un programa
de inspeccin a partes crticas de aquellos equipos cuyo nivel de
criticidad sea mximo, segn el inventario de Area y Equipos crticos y
mantener un registro actualizado de dichas inspecciones y sus
correspondientes servicios de mantencin preventiva.
4.3.
Comprobacin del equipo antes del uso.

Cada Area o Departamento deber confeccionar un listado de todos los
equipos que deban ser inspeccionados antes de su uso y someterla a
consideracin del Jefe de Division para su aprobacin, como por
ejemplo:
Gra Horquilla
Camiones
Camionetas
Etc.
154
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
4.4.
Sistema de control y registro de medidas recomendadas.

Este sistema se trata de una planilla en que se registran las medidas
recomendadas, en ejecucin, ejecutadas y pendientes y permite
visualizar la marcha del control de la gestin.
El registro y la mantencin de este, es responsabilidad del Jefe de
Area o Departamento y del Asesor de Prevencin de Riesgos y
Medio Ambiente.
5.-
OBSERVACIONES
OBJETIVO
Determinar las necesidades de capacitacin, entrenamiento,
mejoramiento y/o innovacin de procesos o semiprocesos, y en forma
inmediata permite corregir desviaciones de instrucciones de los
mtodos de trabajo.
Fundamental en lo que es el mejoramiento continuo.
5.1. Inventario de Tareas y trabajos crticos.
Con cada rea o departamento se elaborar un catastro de los trabajos que

requieran ser observados y de los cuales debern salir como resultado uno o un
conjunto de actividades como Capacitacin, Procedimiento (hacerlo o cambiarlo),
Reentrenamiento, Entrevista personal con operador etc., todas con el fin de tender
a mejorara en forma permanente.
No obstante lo anterior se iniciarn las observaciones en forma general dirigidas a
los aspectos que a continuacin se indican.
5.2.
Observaciones Generales
Conductores
Operadores de maquinaria, equipos y procesos
Serenos y vigilantes
Carga y descarga de materiales peligrosos
Faenas de soldadura y corte.
155
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
5.3. Control de medidas recomendadas
Con el fin de tener un control sobre las medidas recomendadas y su estado de

avance, se llevar una planilla con la fecha de la recomendacin y su ejecucin o
seguimiento, tambin se sealara si se encuentra en ejecucin o pendiente.
6.-
INVESTIGACION DE ACCIDENTES E INCIDENTES
OBJETIVO
Determinar las causas bsicas que generan los eventos de
caractersticas deterioradoras, cuyas consecuencias afectan a la gente,
equipos, maquinas y ambiente, teniendo como propsito tomar las
medidas correctivas y evitar la repeticin de estos.Aspectos que considera este elemento
6.1
Revisin del formulario.

El formulario actual deber ser revisado y las observaciones que se
manifiesten ser consideradas en la readecuacin si proceden.-
6.2.
Amplitud de la investigacin de accidentes e incidentes.

Todo accidente que ocurra a un trabajador y que exija mas de una
atencin en el Policlnico y/o incidente deteriorador que origine una
interrupcin al normal flujo del o los procesos, debern ser
investigados por el Jefe Directo del trabajador o rea afectada.
6.3.
Control de seguimiento a las medidas recomendadas.

Consecuente con lo anterior se tomaran medidas de carcter
inmediato para evitar la reiteracin del hecho y en el mediano o largo
plazo se controlara el origen de la causa si no ha quedado en forma
definitiva eliminada.
156
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
6.4.
Comunicacin del hecho al interior y organismos externos.

La informacin del hecho se har por escrito en el formulario para
este efecto y tendr la siguiente distribucin interna:
Gerente
Jefe de Division
Recursos Humanos
Comit Paritario de Higiene y Seguridad

Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente
La informacin externa se har a travs del Gerente AOSS, esto solo

si corresponde hacerlo.
6.5.
Registro y estadsticas de accidentes e incidentes.

(internas y externas)
La responsabilidad de esto corresponde al Asesor de Prevencin de
Riesgos y Medio Ambiente quien mensualmente debe informar los
antecedentes estadsticos a los siguientes organismos:
Mutual de Seguridad
Servicio de Salud (programa sobre el ambiente).
7.-
CONTROL MEDICO DE PERSONAL EXPUESTO
OBJETIVO:- Propender a mantener el mas alto nivel de bienestar fsico, mental

y social de los trabajadores, previniendo el dao o deterioro a la integridad fsica
causado por su desempeo laboral, tendiendo a adaptar el trabajo al hombre y
cada hombre a su tarea.
Aspectos que considera este elemento:
7.1.
Obtener asesora de un mdico especialista. Situacin que se

debe considerar para llevar a efecto en buena forma este
elemento.
7.2.
Confeccin de ficha clnica de cada trabajador, con antecedentes

bsicos.
7.3.
Elaboracin de un programa de control mdico a todo el personal

y especialmente el expuesto a los agentes txicos ambiental
7.4.
Determinar los riesgos ambientales de la organizacin.
157
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
7.5.
Evaluar los riesgos ambientales de acuerdo al D.S. 594.

Referente a las Condiciones Sanitarias Mnimas en la Industria
que es lo que establece el decreto 594, se han ido superando todas,
y queda una de ellas pendiente relacionada con las aguas
residuales domiciliarias, (fosas y pozos negros).
7.6.
Realizar exmenes preocupacionales, y ocupacionales.Cada vez que son solicitados se realizan estos exmenes
7.7.
Dar a conocer el riesgo a que estn expuestos a todos los

involucrados.
Situacin que debe complementarse con las charlas de 5 minutos
en cada rea de la Organizacin, parte de este aspecto se
encuentra en el Reglamento Interno de Orden Higiene y
Seguridad.
7.13.
Evaluar la efectividad de las medidas de control.

Existe por parte de las Jefaturas directas de los trabajadores un
seguimiento de las medidas de control y cuando existen dudas se
consulta al Asesor u Organismo Administrador.
8.-
EQUIPOS DE PROTECCION PERSONAL
OBJETIVO
Establecer las reales necesidades de estos equipos, estandarizando la
calidad, entrega, uso, mantencin y reposicin de los elementos de
proteccin personal.
8.1.
Desarrollar un estudio por puesto de trabajo.

Efectuar un estudio por puesto de trabajo desde el punto de vista
Prevencin de Riesgos y Medio Ambiente.
8.2.
Establecer procedimiento de distribucin, entrega y reposicin de

los Elementos de Proteccin Personal.
8.3.
Instruir sobre uso y mantencin de los Elementos de Proteccin

Personal.
Dentro del programa de charlas se entregar instruccin sobre el
uso de equipos de proteccin personal especficos como
respiradores de filtro y con lnea de aire, entre los ms relevantes.
158
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
8.4.
Sistema de registro
Personal.
de entrega de Elementos de Proteccin
8.5.
Verificacin de uso, estado y mantencin de los Elementos de

Proteccin Personal.
Esta actividad se desarrolla desde hace tiempo sin formalidades,
por lo que se deber llevar un control escrito a travs de un
formulario con el fin de cerciorarse que porcentaje del universo
de trabajadores utiliza el equipo correctamente.
9.-
ENTRENAMIENTO
AMBIENTAL
CAPACITACION
MEDIO
OBJETIVO
Tender que cada funcin se desarrolle con el mximo de eficiencia,
mediante el entrenamiento y capacitacin de las distintas ocupaciones
de la organizacin.
Actividades del elemento
9.1.
Determinar listado de tareas clasificndolas de acuerdo a su

grado de criticidad.
Actividad que debe ser desarrollada por cada Jefe de Area y revisada
por el Jefe de Divisin con el fin de determinar el curso, taller o
capacitacin a recibir.
9.2.
Determinar el alcance y profundidad del entrenamiento o

Capacitacin.
Entre el Jefe de Disvisin y Jefe del Area respectiva determinaran el
alcance y profundidad del entrenamiento.
9.3.
Confeccionar listado de charlas operacionales.

Es responsabilidad de cada Jefe de Area confeccionar un listado de
charlas operacionales para ser dictadas en el transcurso del ao.
9.4.
Realizar charlas operacionales.

La responsabilidad de dictar las charlas operacionales corresponde a
la Jefatura directa del Area o Seccin.
159
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
9.5.
Proveer de ayuda audiovisuales para la ejecucin de las charlas.

Para mejor aprovechamiento del tiempo y que el o los objetivos de la
actividad tengan un efecto ptimo se debern apoyar por lo menos
con alguno de estos elementos o una combinacin de estos como:
transparencias, diapositivas, papelografo, videos y/o en terreno con
los elementos a utilizar.
9.6.
Registro de entrenamiento de la actividad.

La actividad de Capacitacin tendr un registro de lo que se hizo y
sus resultados.
9.7.
Seguimiento de la conducta operacional.

A travs de la tcnica de la Observacin Planeada se apreciara si la
conducta deseada se esta aplicando en caso contrario habr que hacer
las correcciones a las desviaciones.
10.-
PREPARACION PARA CASOS DE EMERGENCIA
OBJETIVO
Contar con los procedimientos de como actuar ante las eventuales
emergencias, atenuando la magnitud de las prdidas.
10.1.
Designar un coordinador para desarrollar el plan.
10.2.
Elaborar un Plan de Emergencia.
10.3.
Aprobar e implementar el Plan.

El Gerente AOSS tendr que aprobar l o los programas de
Emergencia.
10.4.
Designar un Comit o Brigada de Emergencia.

Se tendr que solicitar la colaboracin del organismo administrador
para la formacin de la Brigada de Emergencia, la que sera la nica
autorizada para el control del evento.
160
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
10.5.
Asignar los recursos.

Obviamente, la asignacin de los recursos basados en las necesidades
deber ser otorgada por el Gerente.
10.6.
Capacitar a los monitores de emergencia.

Del mismo modo como se hizo mencin en el punto 10.4, la
capacitacin de los monitores se tendr que efectuar por parte del
organismos administrador.
10.7.
Entrenar a todos los trabajadores en el Plan de Emergencia.

Aprobado el o los Planes de Emergencia, se tendr que capacitar a
los trabajadores por parte de los monitores de emergencia, quienes
impartirn las instrucciones para cada caso.
10.8.
Capacitar a la Lnea de Mando en primeros auxilios.

El organismo administrador tendr que capacitar a la Lnea de Mando
en las Tcnicas Bsicas de Primeros Auxilios.
10.9.
Realizacin de simulacros.
En la Organizacion, incluyendo a los contratistas debern participar
de los simulacros de Emergencia.
10.10.
Coordinacin con organismos externos.

La coordinacin con organismos externos como:
Carabineros
Bomberos
Hospital
Onemi
Gobernacin
Intendencia
Seremi
Etc.
Ser responsabilidad del Jefe de Emergencia o a quien este designe.
Las informaciones al exterior de lo acontecido solo ser
responsabilidad del Gerente.
161
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
11.-
AUDITORIA DEL PROGRAMA
OBJETIVO
Evaluar cada elemento del programa en relacin a lo programado
versus realizado, con el fin de corregir las desviaciones que se
detecten.Aspectos que considera este elemento
11.1.
11.2.
11.3.
Realizar auditorias.
Con el fin de establecer las desviaciones y sus causas se tendrn que
ejecutar evaluaciones parciales y anuales del Plan de Gestin
Ambiental, estas podrn ser hechas internamente o bien por algn
organismo externo autorizado y certificado.
Aprobar programa de auditorias.
Como mnimo se deben establecer dos a tres evaluaciones parciales
en forma interna.
Coordinar auditorias externas.
Se tendr que coordinar una evaluacin anual con algn organismo
externo autorizado.
162
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
163
MANUAL DE REFERENCIA
1.
INTRODUCCION
El presente documento contempla todas las actividades a realizar, como
asimismo el sistema de informacin de cada elemento del Programa de Medio
Ambiente de la Instalacin.
Este manual ha sido elaborado con el objeto que sirva como gua y consulta a la
Lnea de supervisin respecto al programa de Seguridad y Medio Ambiente y
sus elementos constituyentes.
2.
POLITICA DE MEDIO AMBIENTE PARA LAS INSTALACIONES

La jefatura de Division manifiesta su compromiso con la Poltica de Prevencin
de Riesgos emitida por la Gerencia AOSS y en virtud de lo anterior se hace un
deber en implementar un Programa de Medio Ambiente, el cual estar orientado
a:
a) Lograr un control efectivo de los daos a la propiedad y personal que
intervienen en la gestin de la organizacin.
b) Establecer un sistema efectivo de preparacin para casos de siniestros o
emergencia de cualquier naturaleza.
c) Lograr una oportuna informacin de los incidentes e instalaciones,
equipos y personal a fin de controlar las causas antes de que ocurran las
perdidas, daos o lesionados.
Con lo anterior se quiere lograr que cada uno de los trabajadores de los Recintos
entienda la filosofa de esta directiva como la Poltica de la Organizacin la cual es la
nica forma de lograr los objetivos planeados.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
164
ELEMENTOS DE UN PROGRAMA IDEAL

LIDERAZGO Y ADMINISTRACION
POLITICA DE SEGURIDAD/MEDIO AMBIENTE
El jefe de la Division emitir una Poltica de Seguridad/Medio Ambiente de carcter
general que refleja la actitud de la Administracin superior en materia de Medio
Ambiente. Destacando adems, propsito de las actividades y objetivos a largo y
mediano plazo.
Esta poltica deber ser difundida y publicada ampliamente a todos los niveles de
tal manera que sea conocida efectivamente por todos los trabajadores, para lo cual:
a) Estar contenida en el presente Manual de Referencia para conocimiento de la
Lnea de Mando.
b) Se deber mantener a la vista en ficheros de seguridad para conocimiento de
todos los trabajadores.
c) Deber ser aludida en programa de capacitacin y comprensin.
d) Se organizaran TEST para verificar su conocimiento.
DIRECTIVAS ANUALES
La jefatura zonal establecer anualmente directivas para especificar
metas u objetivos que deben lograrse en el desarrollo del programa de
Seguridad/Medio Ambiente, incluyendo:
a)
Areas de atencin para las actividades programadas anualmente.
b)
Metas de desempeo para cada elemento del programa.
c)
Expectativas de resultados.
d)
Niveles a los que se han especificado las metas u objetivos.
Estas directivas debern ser publicadas y comunicadas convenientemente a todo

nivel de personal comprometido y revisando su cumplimiento en reuniones peridicas
de anlisis.
Debern adems, mantenerse ficheros para conocimiento de todo personal de la
Instalacin.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
165
PARTICIPACION DEL JEFE DE DEPARTAMENTO

Anualmente se deber emitir comunicados motivaciones escritos sobre
Seguridad/Medio Ambiente a los trabajadores.
Dichos comunicados de carcter motivaciones debern entregarse por escrito al
personal involucrado y colocarse en ficheros de Seguridad una copia para conocimiento
general, pudiendo ser adems comentados en reuniones de grupo para asegurar que se
reciban y recuerden afectivamente.
El jefe de Division har semestralmente una verificacin planeada a las
Condiciones fsicas de las Instalaciones. Dicha actividad ser realizada con un jefe de
Departamento, mediante una pauta gua preparada para tal efecto.
La asignacin de responsabilidades y estndares dados por el jefe de programa a
los distintos niveles de la lnea de mando. Respecto a cada elemento del programa de
Seguridad/Medio Ambiente, como asimismo revisadas peridicamente en reuniones de
anlisis, a fin de verificar su cumplimiento.
El Jefe de Distrito con sus supervisores en forma mensual efectuaran reuniones
de anlisis a este nivel, a fin de verificar la marcha del plan de Seguridad/Medio
Ambiente en el recinto de acuerdo a lo siguiente:
a) De las reuniones de anlisis deber quedar constancia escrita para lo cual se
podr utilizar la pauta gua, tal efecto.
b) Mensualmente se efectuaran reuniones con los diferentes niveles de la Lnea
de Mando.
c) Las reuniones de anlisis del Programa de seguridad/Medio Ambiente,
constituyen una de las manifestaciones trascendentes del programa. Esto
porque siendo una actividad planeada y sujeta a estndares, provee la
oportunidad para comunicar resultados obtenidos, informar sobre aspectos
de inters comn o para adoptar resoluciones frente a los peligros que
requieren una accin de control administrativo.
d) El propsito principal de esta actividad es resumir y evaluar de una forma
objetiva la participacin de cada uno de los niveles de la Lnea de Mando en
las tareas que demanden los elementos del programa.
Nivel A: Jefe de Distribucin
Nivel B: Supervisores de Lnea.
Nivel C: Trabajadores.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
166
e) Segn nivel que corresponda, el jefe de Divisin deber citar a reunin con la
debida anticipacin informando sobre el tema o temas principales de la
reunin.
f)
La reunin deber ser presidida y dirigida por la jefatura de mas alto nivel
entre los participantes.
g) La reunin deber ser planeada con la debida anticipacin por el jefe de

Distribucin
h) De cada reunin debe levantarse un acta para consignar los temas all
tratados..
COORDINADOR Y ASESORIA DE PROGRAMA
El Coordinador del programa de Seguridad/Medio Ambiente, es el experto
prevencin de Riesgos Profesionales que Asesora al Gerente de AOSS.
en
Las responsabilidades del Coordinador y Asesor estn definidos claramente con

indicacin de los estndares y Coordinacin para cada uno de los elementos del
Programa.
Estas actividades debern ser revisadas anualmente.
ENTRENAMIENTO DE LA GERENCIA
1.
ENTRENAMIENTO DE LINEA DE MANDO
1. La idea primordial de la actividad de entrenamiento de la administracin es que ella

se encuentre en condiciones de cumplir satisfactoriamente las responsabilidades de
su cargo y de aquellas que asume en funcin al programa de Medio Ambiente de la
Organizacin .
2. Se deber proporcionar orientacin especifica relativa al programa de Seguridad de
perdidas a las nuevas jefaturas y o supervisores , la cual ser efectuada por el jefe
Division , con la asesora del experto en prevencin de riesgos profesionales.
3. La jefatura Division emitir una directiva que seala:
Duracin efectiva de la orientacin.

Cuanto tiempo luego del nombramiento de la nueva jefatura se llevara a
cabo la orientacin.
Contenido.
Quin la practicar.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
167
4. La lnea de mando participar en un curso de formacin de Medio Ambiente no

inferior a 20 horas pedaggicas, dictando por un organismo reconocido en el Pas o
en el exterior.
5. Se desarrollaran cursos de entrenamiento a todos aquellos niveles de la lnea de
mando destinado a reforzar, profundizar o revisar los conocimientos en materias
relativas al Medio Ambiente.
6. El coordinador del programa de Medio Ambiente, participar en cursos de
perfeccionamiento o reciclaje en materias relativas al Medio Ambiente, a objeto de
mantener y mejorar el nivel de preparacin de este profesional y satisfacer as las
demandas de asesora de la Lnea de Mando y de la Administracin de Programa.
FORMAS DE EVITAR LOS ACCIDENTES
Para evitar los accidentes, se requiere de un trabajo en conjunto entre
organizacin y trabajadores. La participacin de estos ltimos es fundamental en el
control de los accidentes y enfermedades profesionales, haciendo necesario apoyar,
ejecutar y despertar, en forma permanente todas las normas de seguridad que se
implanten en la organizacin.
Para evitar los accidentes los trabajadores deben:

-
Seguir las instrucciones que les de su jefe directo.

Capacitarse en su trabajo en forma permanente.
Realizar su trabajo sin lesionar a los que lo rodean.
Informar a su jefe directo de los problemas que se presenten en su trabajo.
Aceptar el programa de prevencin de riesgos sin condiciones, ya que lo nico
que se pretende es proteger la vida y la salud de ellos.
Colaborar en forma activa con las acciones que realicen los organismos
encargados de la seguridad en la Organizacin. (Departamentos de Seguridad y
Comits Paritarios de Seguridad).
Inspeccionar los lugares a objeto de detectar las condiciones inseguras.
Usar los elementos de proteccin personal (guantes, cascos, zapatos, lentes, etc.).
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
168
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
169
CONTROLES MEDICOS Y PRIMEROS AUXILIOS
1.
OBJETIVOS
Habilitar una efectiva accin organizada de Post-Contacto en que hubieran

lesionados a fin de reducir o aminorar la gravedad de dichas lesiones.
2. DESCRIPCION
Los controles mdicos de Primeros Auxilios tienen el objetivo de reducir el dao
fsico a las personas, producto de la ocurrencia de un accidente. Este elemento se
relaciona con la necesidad de contar con las instalaciones y equipos de primeros
auxilios, adecuado a los riesgos, establecimiento procedimientos para las
emergencias en el cual se adecue un sistema de traslado de lesionados y una
capacitacin de supervisores con Tcnica en Primeros Auxilios.
3.
IMPLEMENTACION DE BOTIQUINES
En la instalacin debern existir botiquines completos con los medicamentos
necesarios para la atencin de lesionados debiendo existir registros escritos de la
entrada y salida de medicamento.
4.
EXAMENES
Todo trabajador al ingresar a la Organizacin deber someterse a exmenes de

salud, con el objeto de conocer sus habilidades y capacidades fsicas para el trabajo.
5. CONTROLES MEDICOS
Todos los trabajadores debern a lo menos cada dos aos efectuarse un examen
ocupacional a fin de determinar sus limitaciones o posibles enfermedades profesionales.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
170
6. ATENCION DE ACCIDENTES
Se elaborar un procedimiento escrito el cual se adjunta y se deja claramente
establecido la actividad a realizar en caso de un accidente de acuerdo a la poltica de
atencin que tenga la Mutual de Seguridad en zona.
7. ENTRENAMIENTO
Se deber programar cursos de primeros auxilios y avanzados por lo menos una vez al
ao, con el objeto de contar con el personal idneo en el actuar y eficientes para cuando
ocurra un accidente, debiendo programarse simulacros de atencin y traslado de
heridos.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
171
PRIMEROS AUXILIOS
1. INTRODUCCION
Los primeros auxilios constituyen las primeras ayudas que le proporcionamos a un
accidentado hasta que sea posible ponerlo en expertas manos o en un centro asistencial.
El objetivo de los Primeros Auxilios. Adems de los tratamientos de rigor que
suministrados, comprende tambin velar por el estado anmico del paciente, puesto que
en la mayora de los casos nos encontramos con pacientes nerviosos, a raz del accidente
y temeroso de sus consecuencias, por lo cual, disiparemos sus temores y dudas
hablndole y demostrando confianza y habilidad en la atencin que otorgamos.
Es importante hacer resaltar que los slidos conocimientos nos van a permitir
mantener la integridad fsica de las personas en peligro y la propia, ya que podemos
guiar a otros en el tratamiento de nuestras propias lesiones, evitando as practicas
incorrectas o descuidadas que pueden terminar generando riesgos mayores o daos
irreparables.
2.
En el caso de accidentes de trabajo
a) Todo trabajador tiene el deber de denunciar su Accidente del Trabajo, sin importar
lo leve de su lesin. Recuerde existe un plazo de 48 horas para su denuncia, fuera
de dicho plazo no se puede invocar dicho beneficio.
b) Cuando la lesin sea leve, el trabajador podr atenderse en botiqun del Recinto,
debiendo dejar constancia del hecho en el cuaderno de registro que debe existir a un
costado del botiqun.
c) Cuando la lesin requiera atencin medica, el trabajador debe ser trasladado a las
instalaciones en este caso Clnica de la Mutual de Seguridad .
El trabajador debe de adjuntar el Formulario Solicitud Provisoria de Atencin Medica
por accidente de Trabajo con este documento se obtendr la atencin requerida.
d) En caso que sea grave la lesin podr solicitarse la Ambulancia respectiva.
e) Terminado el proceso de atencin de urgencia del lesionado, se deber informar del
hecho a la Colina el Pino s/n La Serena, con un completo informe de accidente,
cuyo funcionario se adjunta,
f)
El encargado administrativo deber confeccionar la documentacin para presentarlo

a la Mutual de Seguridad con el respectivo certificado de renta si el caso requerido
reposo medico.
g) Cuando el trabajador sea dado de alta, deber presentar su respectivo Certificado a

su jefe directo, quien lo remita al Jefe de Personal.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
172
Todo accidente de trabajo debe ser investigado por el jefe directo, debiendo establecer
las causas que lo provocaron y comprometindose a aplicar las medidas correctivas para
evitar su repeticin
3.
Botiqun de Primeros Auxilios

Ser responsabilidad del Jefe Seccion , la mantencin completa con
medicamentos y utensilios del botiqun, debiendo existir un registro escrito de su
uso, a lo menos dicho.
El botiqun contendr
Unidades
1
1
20
20
20
20
20
1
1
1
1
1
3
4
BOTIQUIN Medicamentos / utensilios

Carrete gasa esterilizada
Carrete tela adhesiva
Parches curitas
Tabletas aspirinas
Tabletas dipironas
Tabletas antidiureticas
Tabletas piroxicam 20 mg
Povidona yodada
Furacim
Tijera
Pinza
Rin
Juegos de vendas elsticas
Tablillas para inmovilizacin
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
173
4.
PRACTICA DE PRIMEROS AUXILIOS
Heridas
Heridas es la destruccin de la piel u otro tejido.
Herida contusa: es de borde irregulares y sangramiento abundante son muy susceptible
de infectarse y son causadas por objetos sin filo.
Herida punzante: son aquellas causadas por objetos puntudos como clavos, alambres
etc. Se caracterizan por presentar punto de entrada, con mnimo sangramiento, muy
susceptible a infectarse.
Primeros auxilios:
Lavarse las manos.
Si hay objetos incrustados no retire.
Contener la hemorragia si la hay.
No tocar la herida con los dedos.
Cubrirla con una gasa estril.
Hemorragias
Es la salida de sangre por la ruptura de una vena, arteria o capilares. La sangre en su

estado liquido tiene la propiedad de coagularse, pero esto se dificulta si esta fluyendo
bajo presin.
Hemorragia venosa: Se controla mas fcilmente.
Se producen la ruptura de una vena y presenta las siguientes caractersticas:
La sangre fluye a chorro lento y continuo.
La sangre es de color rojo oscuro.
Control de la hemorragia: Coloque sobre la herida una compresa gruesa con presin y
aplique un vendaje.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
174
Hemorragia Arterial: Es la ms difcil de controlar.
Se produce por la ruptura de una arteria y presenta las siguientes caractersticas:

La sangre sale a borbotones siguiendo el ritmo de los latidos del corazn.
La sangre es de color rojo brillante.
Control de la hemorragia: Aplicamos una compresa de presin sobre la herida.
Para las heridas en las extremidades superiores hacemos presin sobre la arteria axilar.
Para las heridas de extremidades inferiores hacemos presin sobre la arteria inguinal.
Aplicamos presin sobre la arteria que esta entre el corazn y las heridas.
Si la herida esta en algunas de las extremidades, elevamos esta sobre la lnea del
corazn.
Torniquete: consiste en hacer presin con un cuerpo duro a gran presin por sobre la
zona de la herida con el objeto de controlar una hemorragia arterial. Este recurso debe
ser utilizado cuando han fracasado todas las maniobras de control.
Coloque la venda o pauelo alrededor del brazo o la pierna, por sobre la zona de la
herida.
Haga un nudo ciego, luego coloque un objeto que haga de palanca y haga nuevamente
otro nudo ciego.
Comience a retorcer hasta que la hemorragia se detenga.
Anote la hora y suelte cada 10 minutos para que circule la sangre al resto de los tejidos
por unos minutos y repita la operacin. JAMAS DEJE UN TORNIQUETE PUESTO
SIN VIGILANCIA PERMANENTE, hasta que el accidentado quede en manos de un
especialista.
Fracturas
Es la ruptura de cualquier hueso del organismo.

Fractura expuesta o abierta: Es aquella que se presenta cuando uno o ambos extremos
de los huesos atraviesan la piel, ocasionando una herida, con el serio riesgo de una
hemorragia y una gran infeccin.
Fractura simple o cerrada:
En este tipo de lesin no se producen heridas ni se
comunica al hueso al exterior; pero una atencin indevida o un transporte inadecuado la
pueden transformar en abierta o expuesta. Esta lesin es muy difcil de reconocer a
simple vista, y se requiere de Rayos x para determinarla con exactitud, sin embargo
existen algunos sntomas que pueden ayudarnos a reconocerla, pero frente a la duda se
debe tratar como si lo fuera.
Sintamos generales:
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
175
Dolor intenso en la regin lesionada.

Inmovilidad de la regin afectada.
Acortamiento del miembro afectado en el caso de brazos y piernas.
Hinchazn y deformacin de la zona afectada.
Posicin anormal del miembro afectado.
Normas generales para dar primeros auxilios en las fracturas:
No mover innecesariamente al accidentado:
Evitar los movimientos bruscos, puesto que se desconoce la gravedad de la lesin y
podramos provocar un dao mayor como parlisis, incluso la muerte.
Inmovilizar la parte lesionada:
Evitar que el paciente se mueva sosteniendo la parte lesionada con nuestras manos al
aplicarle los vendajes y los inmovilizadores.
Transportar:
Si se hace inminente el transporte, ya sea porque no se puede conseguir una ambulancia
o un mdico para que lo atienda en el lugar, se debe de inmovilizar junto con la zona
lesionada tambin al paciente, en lo posible acostado sobre una camilla en el piso nunca
como bulto, mas s la lesin esta en las piernas.
Para los lesionados de columna o pelvis, el transporte deber ser en forma totalmente
horizontal sobre una superficie plana, dura y firmemente inmovilizado todo su cuerpo
(de la cabeza a los pies) para las fracturas abiertas o expuestas cubra la zona de la
fractura con una gasa estril gruesa de la manera mas suave posible y sin mover
innecesariamente.
Fracturas de crneo
Sntomas:
Dolor intenso de cabeza.
Perdida total o parcial del conocimiento.
Pulso fuerte y lento.
Palidez en la cara.
Respiracin estertorosa.
Operacin:
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
176
Acostar al paciente con la cabeza ligeramente elevada en relacin al resto del

cuerpo.
Evitar que la cabeza descanse sobre el lado que se sospecha la fractura.
Aplicar compresas heladas en la regin de la fractura.
Evitar que el paciente se levante o haga esfuerzo fsico.
Si hay heridas tratarlas como tal.
Transporte de inmediato a un centro asistencial.
Fracturas de la columna
La columna puede ser lesionada en cualquier punto entre el cuello y la pelvis. A

menudo existen desplazamientos de vrtebras y la medula espinal puede estar
comprimida o cortada. Por ello se debe evitar todo movimiento para impedir la
separacin de la medula espinal.
El sntoma ms rpido en aparecer en caso de gravedad de la lesin es la parlisis e
insensibilidad de los miembros.
Tratamiento:
Se debe evitar todo movimiento del paciente, para ello se inmovilizara con vendas
tratando de que este permanezca quieto, previo a la atencin medica. El transporte se
har en una camilla rgida o cualquier plancha de madera que pase de la cabeza a los
pies.
Precauciones generales:
Evitar el contacto de las tablillas que se utilizan con la piel.
Esta debe protegerse con algodn u otro material suave.
Si se aplica un torniquete, evitar que este quede cubierto por las vendas y
tablillas.
Todo el cuerpo debe quedar firmemente estabilizado a una camilla.
El cuello deber quedar lo mas tenso posible.
Durante el traslado se debe estar muy atento a la respiracin y pulso del
paciente, o a la aparicin de vmitos para lo cual se le debe voltear la cabeza
del paciente hacia un costado para evitar que se ahogue con su propio vmito.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
177
Quemaduras
Las quemaduras pueden ser ocasionadas:

Por calor directo (fuego, slidos, lquidos y gases calientes).
Por energa (corriente elctrica, radiacin solar).
Por sustancias qumicas (cidos, sustancias alcalinas, sustancias corrosivas).
Por fro (nitrgeno lquido, hielo seco).
Las quemaduras segn su gravedad se clasifican en:
De primer grado: solo si hay enrojecimiento de la piel.
De segundo grado: existe formacin de ampollas.
De tercer grado: hay destruccin de tejidos subyacentes.
Primeros auxilios:
La ayuda estar destinada a:
Calmar el dolor.
Evitar la infeccin.
Prevenir el shock.
Quemaduras por inhalacin o ingestin de gases y lquidos calientes:
Son extremadamente peligrosos ya que en corto tiempo aparecen dificultades en la
respiracin a causa de la gran inflamacin de los tejidos. El traslado de estos pacientes
a un centro asistencial debe ser inmediato.
Quemadura qumica:
Rpidamente la vctima debe ser sometida a la accin del agua, con objeto de mover y
diluir del cuerpo la sustancia.
Si la quemadura se produce sobre la piel se debe mantener bajo el agua por unos 10
minutos, bajo la ducha si fuera posible cuando se trata de una gran superficie.
Si las quemaduras se producen sobre los ojos, se debe lavar con agua en forma
constante sin presin. Cubrir con una gasa estril y trasladar rpidamente a un centro
asistencial.
Quemadura elctrica
La verdadera magnitud de este tipo de lesiones aparecer despus de 24 horas o ms.
Cubra la zona de la quemadura con gasas estriles y vendajes sueltos y lleve a un
centro asistencial para ser tratado por un especialista.
En caso de que la vctima haya recibido un golpe elctrico es de importancia aplicarle
las atenciones de acuerdo al grado de peligro que esta enfrentado como es el paro
cardiorespiratorio.
Quemaduras por fro (hielo, exposicin a bajas temperaturas, gases fros)
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
178
Este tipo de lesiones requiere de atencin medica inmediata:

Quitar toda la ropa que dificulte la circulacin hacia la zona congelada.
No frotar las partes congeladas ya que se daan los tejidos.
Sumergir la parte afectada en agua a temperatura entre 40 y 46 grados C.
No emplear calor seco, sino en un ambiente templado.
Si la exposicin es extensa sumergir todo el cuerpo en agua tibia.
Cuando los tejidos se congelan no se produce dolor y estos toman una apariencia
cerea y amarilla. Cuando se descongelan hinchan y quedan propensos a infecciones.
El descongelamiento debe ser lento (entre 15 minutos y 1 hora) y debe continuar
hasta que el tinte azulado de la piel se torne rosado. Todo este proceso debe hacerse
bajo la vigilancia medica.
Si la zona congelada del cuerpo se descongela antes de que llegue el medico, cubrir
la zona con gasa estril y luego cubrirla con mantos livianos pero abrigadores.
No deben administrarse bebidas alcohlicas ni fumar porque esto disminuye la corriente sangunea
hacia los tejidos congelados.
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
179
EXAMEN FISICO
Este examen se efectuara de ceflico a caudal, es decir, de la cabeza a los pies. Ser
metdico y cuidadoso. Se realizara en el siguiente orden y se buscara:
Crneo:
Heridas
Hemorragias.
Hundimientos indicadores de fracturas.
Cuerpos extraos incrustados.
Odos:
Sangramiento o salida de liquido claro por ellos.
Heridas.
Amputaciones.
Ojos:
Heridas.
Cuerpos extraos.
Tamao pupilar.
Reflejo pupilar a la luz.
Nariz:
Heridas
Deformidad.
Sangramiento.
Boca:
Heridas.
Sangramiento.
Perdida de dientes.
AURA O.
Heridas en la lengua.
Debe permitir la respiracin normal.
Cara:
Heridas y daos faciales
Cuello:
Deformidad.
Ventilacin espontanea.
Trax:
Movimientos del trax.

Respiracin espontanea y normal.
Respiracin dificultosa.
Respiracin superficial.
Respiracin inexistente.
Deformidad.
Heridas y sangraminto.
Hundimientos por fracturas costales.
Abdomen:
Blando
Duro
Heridas
Sangramiento
Doloroso
No doloro
Genitales:
Heridas
Sangramientos
Desgarros
Articulaciones:
Inflamaciones
Dolores
Deformaciones
Conciencia:
Consiente ubicado en tiempo y espacio
Alterado (excitado, deprimido)
Inconsciente
AOSS UNIT IN CHILE
180
AURA O.
AOSS UNIT IN CHILE
181
Coma
Muerto
PREVENCION DEL S.I.D.A EN LA ATENCION DE ACCIDENTADOS
Definicin: Sndrome de Inmuno Deficiencia Adquirida

Es una enfermedad infecciosa, contagiosa y transmisible por medio de un virus
denominado VIH. Actualmente no tiene un tratamiento efectivo lo que lo hace incurable
y mortal en poco tiempo.
Efectos de la infeccin por VIH:
Destruye los mecanismos de defensa del organismo, es decir, el sistema inmunolgico.
En consecuencia expone a las personas a una serie de enfermedades oportunistas que
son las que se agravan y lo llevan a la muerte.
Formas de contagio:
Por el contacto sexual con una persona infectada, la que le transmite los virus por el
semen y secreciones vaginales.
Por la transmisin de sangre infectada con el virus.
Por transmisin de la madre embarazada e infectada al virus.
Por el uso de agujas contaminadas.
Prevencin:
Para los efectos que a nosotros nos interesa; rescate y auxilio de accidentados; debemos
evitar el contacto de nuestras manos con sangre o fluidos corporales de los
accidentados, pues por una pequea herida podramos contraer la infeccin. Si esto
sucede, o es inevitable tocar la sangre, tratar de hacerlo con guantes.
Posterior a toda atencin de accidentados sangrantes, debemos lavar abundantemente
nuestras manos y podemos friccionarlas con alcohol o una solucin de cloro.
El proceso de resucitacin cardiopulmonar no se ha demostrado producir contagio de
SIDA, por la saliva que inevitablemente se toca en la respiracin boca a boca.
LOS VIRUS DEL SIDA MUEREN A TEMPERATURA AMBIENTE
AURA O.
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182
CONDUCTAS A SEGUIR
Todo auxiliador primario, debe mantener una conducta tipo, la que debe inspirar
tranquilidad, confianza y seguridad.
Formas de actuar:
Conservar la calma y pensar.

Actuar rpido pero sin precipitarse.
Actuar con discrecin y naturalidad.
Inspirar confianza y respeto.
Alejar a los curiosos.
Solicitar la colaboracin.
Acallar comentarios de ignorantes.
Tranquilizar al accidentado.
Realice un examen fsico de ceflico a caudal es decir, de la cabeza
a los pies.
Observe sitio del accidente:
Causa del accidente.
Es seguro o no el lugar.
Secuencia acciones a seguir.
Informe en forma veraz y objetiva.
NO MUEVA NUNCA A UN LESIONADO, EXCEPTO PARA SALVARLE

LA VIDA
SI EL LUGAR ES ADECUADO PARA ACTUAR, HAGALO
AURA O.
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183
FORMAS DE AVISO
Independientemente del medio que se utilice para dar aviso y la informacin en

una emergencia, Ud. Debe dar los siguientes datos en forma clara y precisa.
Es conveniente que siga siempre el mismo esquema de aviso.
1. Debemos evitar los errores u omisiones en la informacin.
2. Informe de manera lenta, sin apuro, lo siguiente:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Tipo de accidente.
Lugar del accidente.
Numero de vctimas: fallecidos y/o vivos.
Lugar de acceso al sitio del accidente.
Indicar si hay personal con conocimiento de Primeros Auxilios en el lugar.
Identifquese y de su telfono del cual llama.
Sea el ltimo en colgar.
QUEREMOS LLEGAR AL LUGAR CORRECTO

INFORME BIEN
AURA O.
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184

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