Coaching, Niveles de Aprendizaje y Cambio

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Coaching
20-05-2015 10:09

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Coaching, Niveles de Aprendizaje y Cambio

Hace mucho tiempo que estoy intentando, mejor dicho

estoy interesado en escribir sobre los diferentes niveles de aprendizaje en un proceso de
Coaching.
El coaching es un proceso de aprendizaje creativo, sin embargo no es un aprendizaje dependiente
de un otro experto que indica lo que se debe aprender y cmo se debe aprender. El proceso de
aprendizaje del coaching se produce en el marco de una relacin confidencial, de confianza y
simetra entre un coach y un coachee o cliente. El coach est al servicio del proceso y del coachee.
Acompaa al coachee en su aprendizaje. Como dice Joseph OConnor el coach tiene las
preguntas y el coachee las respuestas. El coachee acompaado por el coach, descubre la mejor
forma de generar acciones y una forma de ser y hacer que le permita lograr lo que quiere lograr,
situacin que hasta antes del proceso de coaching no estaba a su alcance.
Este proceso de aprendizaje (coaching) tiene niveles y resultados posibles acorde a esos niveles.
Para el coaching ontolgico derivado de la propuesta de la ontologa del lenguaje, estos niveles de
aprendizaje son tres.
Un aprendizaje de primer nivel, dirigido fundamentalmente al plano de la accin, la persona se
pregunta qu debe hacer para obtener un resultado diferente.
Un aprendizaje de segundo nivel, en el que la intervencin se produce no en el plano de la accin
sino en el del observador. En este segundo camino, se entiende que, para modificar las acciones,
hay que modificar primero el tipo de observador individual.
El tercer nivel supone intervenir directamente en el ncleo duro del observador, que est
conformado por un conjunto de elementos arraigados en el individuo y que definen su manera
particular de estar en el mundo.
Para el Coaching integral los niveles de desarrollo y aprendizaje del ser humano se enmarcan en
las complejidades del mismo y en el sistema en el que interacta, lo que hace necesaria la

concurrencia de una observacin amplia, integrada y multidimensional. Para este efecto hace uso
de la dinmica espiral de Don Beck y Chris Cowan, los niveles lgicos de Gregory Bateson y los
niveles neurolgicos desarrollados por Robert Dilts a partir de las investigaciones de Bateson.
ltimamente el modelo Integral agreg el Marco de Desarrollo Constructivo del Dr. Otto Laske al
dominio de los niveles de aprendizaje y desarrollo del ser humano, conformando con ello una
comprensin ms profunda y abarcadora del fenmeno.
Veamos, en trminos muy generales, cada uno de estos modelos:
La Dinmica Espiral es un modelo transdisciplinario (bio-psico-socio-cultural) diseado para la
transformacin cultural y la gestin integral basada en valores. Este modelo analiza las diferentes
formas de pensar de las personas considerando su amplia diversidad de ideas y modos de existir,
identificando patrones comunes en un modelo multiestratificado de niveles que recorre el proceso
histrico de la humanidad, desde sus inicios hasta la actualidad.
Al ser un modelo que considera los cdigos profundos, los principios organizadores, y las escalas
de valores, la Espiral Dinmica diversifica el sistema de pensamiento y puede ser utilizada como
una enriquecedora herramienta de aprendizaje y desarrollo.
En el marco de un proceso de coaching, la utilizacin de la Dinmica Espiral permite comprender
desde qu estructura de pensamiento, desde qu creencias y valores el coachee o cliente est
observando el mundo, desde dnde observa a los dems, desde donde se observa l en su
historia, en su presente y desde donde dice lo que dice sobre su futuro.
Lo que decimos de nosotros, de los dems y del mundo, los juicios que hacemos y las creencias
sobre las que estamos parados guardan estrecha relacin con el desarrollo y aprendizaje, es esa
la posicin desde la que juzgamos, entre muchas otras cosas, lo que es o no es posible, para
nosotros y para los otros.
La dinmica espiral establece 8 niveles o visiones de mundo. Cada uno de estos niveles da cuenta
del tipo predominante en una persona y no qu tipo es la persona ya que el modelo no clasifica ni
etiqueta a los seres humanos.
Los Niveles Lgicos de Gregory Bateson y Los Niveles Neurolgicos de Robert Dilts
El concepto de niveles lgicos de aprendizaje y cambio fue formulado inicialmente por el
antroplogo Gregory Bateson como un mecanismo en la ciencia del comportamiento. Bateson se
bas en los trabajos de Bertrand Russell en lgica y matemticas e identific una serie de niveles
bsicos de aprendizaje y cambio.
Los niveles propuestos por Bateson de abajo para arriba son: Entorno, comportamiento,
Capacidad, sistema de valores y creencias, e identidad. Robert Dilts complement este trabajo
agregndole un nivel superior, al dividir el nivel de identidad en dos, el de identidad personal y uno
de identidad superior, al que llamo espiritualidad y propsito. Revisemos cada uno de los niveles:
CAMBIO REMEDIATIVO
Nivel 1: Mi entorno
Nivel 2: Lo que hago, comportamiento
CAMBIO GENERATIVO

Nivel 3: De lo que soy capaz, capacidades

Nivel 4: Lo que creo, creencias y valores
CAMBIO EVOLUTIVO
Nivel 5: Lo que soy, identidad
Nivel 6: Referente superior, propsito, misin
La teora de los niveles neurolgicos menciona tres tipos de cambios bsicos en el individuo o en
grupo social, cambio remediativo, cambio generativo y cambio evolutivo.
Dilts y DeLozier manifiestan: El Nivel de Cambio Remediativo es como arrancar las malas hierbas
que crecen en un campo. El Nivel de Cambio Generativo es similar a plantar nuevas semillas con la
intencin de que broten nuevas hierbas. El Nivel de Cambio Evolutivo implica transformar
profundamente la naturaleza del propio terreno en el que crecen y se desarrollan tanto las hierbas
como las semillas.
Aportaciones del Marco de Desarrollo Constructivo a los niveles de Aprendizaje y
Desarrollo
Se dice que en una conversacin de coaching se trata de observar la estructura y no el contenido
para ayudar a la transformacin de la persona. La Teora del Desarrollo (en particular el CDF)
ofrece para ello un completo y poderoso marco terico que permite realizar un proceso de
investigacin de base emprica. En este proceso se establece:
-

Una hiptesis estructural (etapa actual)

Un test para probarla (evaluacin)

Un objetivo estructural (la etapa a alcanzar)

Unas herramientas para conseguirlo (las Formas de Pensamiento).

La cuestin central en la Teora del Desarrollo Adulto en su dimensin socio-emocional

es definir cules son las etapas del desarrollo humano en cuanto a su relacin con los dems.
Cada etapa se caracteriza por lo que significan para la persona los conceptos de YO y LOS DEMS,
as como la relacin entre ellos. El conjunto de etapas es el camino socio-emocional que un ser
humano puede recorrer a lo largo de su vida.
Es interesante ver cmo en las etapas se va alternando el foco entre el YO y en LOS DEMS. Cada
alternancia supone una transformacin que encuentra un nuevo punto de equilibrio ms completo,
lo que se convierte en un mayor desarrollo de la persona.
Esto puede verse en el siguiente grfico, tomado de Kegan (1982):

Veamos a continuacin cmo se definen estas etapas.

Las 5 etapas socio-emocionales. Desde el punto de vista socio-emocional, las personas pueden
llegar a recorrer 5 etapas. Estas son las caractersticas en cada una de ellas:
1. Etapa infantil (no tratada en la investigacin sobre desarrollo adulto).
2. Instrumental. El individuo est centrado en uno mismo, en busca de saciar las propias
necesidades y deseos, por encima de la consideracin de los dems y de cualquier circunstancia.
Los dems se consideran desde un punto de vista instrumental en relacin a para qu sirve mi
interaccin con esta persona?
3. Subordinado a la comunidad, a la que necesita como instrumento para crear la propia imagen.
La persona crea otros internalizados (a partir de personas de su entorno) que actan como guas
de sus decisiones y comportamientos. Esta etapa es la ms apropiada para la estabilidad de una
sociedad tal como la entendemos y a la que la sociedad tiende a llevar y mantener a la persona.
4. Autor de s mismo, buscando fluir a partir de la propia integridad. Esta integridad se basa en la
estructura de valores construida por la propia persona para superar a los otros internalizados
caractersticos de la etapa 3. Los valores que en la etapa 3 se encarnaban en los otros y en la
sociedad o grupo dejan paso a una percepcin o vivencia personal y profunda de los propios
valores. Desde ese momento, la persona se ve impulsada a seguirlos, a vivirlos con intensidad. Los
valores creados por s misma se convertirn en su gua.
5. Conectado con la humanidad. Esta ltima etapa supera la perspectiva individualista que se crea
en la etapa de autora de s mismo. Este individuo est aislado en su jaula de integridad que
supone su personal sistema de valores. Tener un sistema de valores propio presupone que es
distinto del de los dems, lo cual fue fundamental para superar la etapa 3 de norma social, pero
es precisamente lo que se debe superar para pasar a la etapa 5, en esa continua alternancia entre
YO y LOS DEMS. En la etapa 5, la persona ve a los dems como contribuyentes a la propia
integridad y equilibrio. Las personas en esta etapa sienten todo lo que comparten los seres
humanos, se ven inmersos en la unidad que forman, la Humanidad. En sus interacciones,
reconocen lo que tienen en comn con cualquier otra persona como ser humano, ms all de
diferencias y de condicionamientos adquiridos. La persona reconoce ahora su sistema de valores
(que antes la defina y por tanto la separaba como individuo) como algo universal, los ve como
aquello que es comn y une a la especie humana.
RESUMEN SOBRE LOS NIVELES DE APRENDIZAJE Y CAMBIEN EN EL COACHING

He intentado describir cada uno de los modelos en que el Coaching integral se apoya para efectos
de propiciar el proceso de aprendizaje y desarrollo del ser humano, y digo propiciar ya que la
decisin de entrar en determinados niveles de desarrollo y aprendizaje es del propio cachee, el
coach solo acompaa y genera el contexto pero no decide por el cachee y tampoco entra en
discursos sobre la conveniencia o ventaja de entrar en ellos.
Muchas intervenciones satisfactorias se desarrollan en el nivel de acciones, capacidades y
resultados, en un estado cercano al nivel de cambio generativo mencionado por Dilts pero sin
llegar a l.
Para el Marco de Desarrollo Constructivo sera el equivalente al camino que hay desde el nivel 2 al
nivel 3, es decir una etapa intermedia entre los niveles 2 y 3.
Muchas resultados de intervenciones del mbito organizacional estn en el nivel al que hago
alusin en el prrafo anterior y fundamentalmente se centran en dos grandes ejes, por un lado el
liderazgo y por el otro el desarrollo del equipo.
Las intervenciones que se sitan en los ejes mencionados apuntan a desarrollar ciertas prcticas
que la organizacin considera deseables. Es as como aqu se privilegian las situaciones
relacionadas a comunicacin, confianza, seguimiento, retroalimentacin, delegacin, cumplimiento
de objetivos, distribucin de tareas y un largo etctera de corte similar a los mencionados. Este
nivel de intervencin genera habitualmente una mejora en ciertas prcticas evaluadas como
dbiles y un desarrollo de nuevas prcticas, esto permite mejorar el desempeo y la satisfaccin
del coachee y de su jefatura.
Suena atractivo, los resultados relacionados a las practicas mencionadas habitualmente se
alcanzan, sin embargo no es posible asegurar que ellas se mantengan, de hecho muchas veces y
transcurridos unos meses la practica antigua reclama su sitio, sobretodo si el coachee tiene que
enfrentar situaciones de presin recurrentes que implican desgaste y cansancio, esta es una fisura
por donde la prctica antigua puede emerger.
Existe otro nivel de intervencin y por lo tanto de resultados observables, es un nivel que algunos
llaman cambio transformacional y que yo prefiero llamar cambio evolutivo tal como lo llama Robert
Dilts. Este nivel de cambio se sita en la Identidad y el Propsito. El cambio evolutivo permite
desplegar el potencial de la persona ms all de un determinado estndar de desempeo juzgado
como satisfactorio por un otro o una comunidad. Es difcil agrupar caractersticas uniformes que
definan el cambio evolutivo a modo de indicador infalible, una especie de estndar, que de cuenta
cientfica del cambio evolutivo en una persona, este es un fenmeno que se da en la particularidad
de cada uno, sin embargo hay algunos aspectos comunes, emerge una mayor satisfaccin con lo
que se hace junto a una libertad que se acompaa de responsabilidad, hay mayor conciencia
emocional propia y de los dems, una especie de mayor conexin o relacin ms conectada con
los otros desde el ser humano que se est siendo, una mayor capacidad para escuchar, construir y
acompaar y por cierto una gran satisfaccin laboral y personal. El cambio evolutivo desencadena
un gran bienestar en quien lo experimenta y el beneficio es observado y experimentado por su
entorno cercano. No se trata de un cambio al punto de hacer irreconocible a la persona, ms bien
es el descubrimiento que la persona hace de s mismo y que en un acto de conciencia, creencia,
libertad y responsabilidad decide hacer emerger para comenzar a vivir una vida que merezca ser
vivida.
El cambio transformacional o evolutivo es un proceso que necesariamente el coach debe haber
experimentado en su proceso de formacin como coach y debe seguir experimentado,

descubriendo y viviendo. De otra forma Cmo podra generar un contexto adecuado de

aprendizaje y desarrollo cuando el coachee decide abrir esa posibilidad? Si el coach se ha formado
solo en base al manejo de las herramientas del coaching y no conoce ms que eso, si no ha
experimentado su propio desarrollo, aprendizaje, transformacin o evolucin, si no ha
experimentado y trabajado en el nivel de su identidad y propsito, si no se ha hecho cargo de si
mismo expandiendo sus posibilidades y su influencia, entonces es poco probable que pueda
acompaar a un coachee a un cambio de mayor nivel que el de capacidades, acciones y
resultados.
Desde mi punto de vista, el gran valor de un proceso de coaching est en que las posibilidades de
transformacin o evolucin estn ah, disponibles para quien quiera aventurarse a descubrir, a
saltar a un espacio desconocido, espacio que puede llevar a desencadenar un potencial
insospechado y una satisfaccin, equilibrio y sentido a lo que cada uno quiera ser y hacer.
Concluyo este artculo con las siguientes preguntas en la lgica del coaching integral:
Desde la mirada de la Dinmica Espiral:
Qu historia me estoy contando del mundo, de los dems y de m?
Desde la mirada de los niveles neurolgicos:
Quin Soy? y Qu relacin existe entre lo que hago y lo que he decidido ser y hacer?
Desde la mirada del Marco de Desarrollo Constructivo:
Dnde estoy? y Qu es posible y que no es posible desde esta posicin?