A utilizao do comrcio eletrnico mvel pelos discentes do

curso de administrao da UFCA: perfil de compra na web.

Heitor Borges A. de Lucena 1
Yago Estevam de Oliveira 2
RESUMO
Com o propsito de compreender a atual utilizao dos meios
eletrnicos e informativos, de uma gerao voltada s tecnologias disponveis
no mercado, o artigo vem analisar resultados tais como a frequncia e os
propsitos que os recursos oferecidos pelo comercio eletrnico que esto
presente na vida dos universitrios do curso de Administrao da UFCA
(Universidade Federal do Cariri). O artigo tambm tem como propsito apontar
as principais vantagens e desvantagens observadas pela amostra de
estudantes acadmicos pesquisados, os dispositivos mais utilizados e a real
influencia no cotidiano dos alunos. A pesquisa ser desenvolvida a partir da
aplicao de questionrios no perodo de 15 dias.
Palavras-chave: Comrcio eletrnico mvel; Marketing Digital; Perfil do
consumidor;Tecnologia da Informao.
INTRODUO
Com o processo de globalizao vivenciado pela sociedade nas ltimas
dcadas, a partir do surgimento da internet no incio do sculo XXI, houve um
processo de quebra de fronteiras entre as informaes, o relacionamento e a
interao entre as extremidades do planeta que passou a ser mais fcil nos
meios de comunicao, fazendo surgir um novo canal no meio de
comercializao, o comercio eletrnico.
As pessoas buscam velocidade em qualquer atividade cotidiana,
buscando ferramentas que possibilitem isso, assim a web veio para difundir as
informaes por meio da grande rede. Na grande rede as informaesso
passadas em tempo real e com alcance absoluto. atravs dessa ferramenta
que as pessoas encontram uma nova forma de comprar. Foi a partir da
expanso do comrcio eletrnico que surgiu um novo estilo de consumidor.
____________________________
Discente 3 perodo Administrao email: heitor.andrade90@hotmail.com
2
Discente 3 perodo Administrao email: yagoestevam@hotmail.com
Em alguns anos vo existir dois tipos de empresas: As quefazem
negcios pela Internet e as que esto fora dos negcios (Gates, 2006
APUD RIBEIRO, 2007).

 perceptvel que atualmente as empresas para terem sucesso no

mercado, precisam se adequar as necessidades dos consumidores que esto
optando pela praticidade e comodidade que o comrcio eletrnico oferece,
viabilizando a relao custo benefcio que essa prtica oferece para as
empresas que atuam nesse mercado.
No cenrio atual, as pessoas parecem compreender o verdadeiro
sentido de atuao do comrcio eletrnico, buscando sempre as melhores
ofertas em um ambiente que parece ser infinito e que est ao alcance de todos
atravs de um simples clique. De acordo com a Info Online (2014), a
popularizao da banda larga ajudou no crescimento do consumo online. A
expectativa que a compra pelos dispositivos mveis represente 10% do
mercado em 2015 o que no final de 2013 era de apenas 4,8%
Sabendo do poder de alcance, praticidade e viabilidade desse tipo de
comercio, faz-se importante conhecer quais os reais motivos que levam
osestudantes de administrao a buscarem essa ferramenta?Os estudantes se
sentem confiantes em realizar uma compra virtual? Qual o tipo de produto mais
comprado virtualmente?Porque outros preferem o mtodo convencional, se
negando a facilidade oferecida pelo comrcio eletrnico? A busca pelo
entendimento de questes como essa, pode facilitar uma maior difuso, ou
no, dessa atividade.
Neste sentido, o presente artigo tem como objetivo geral destacar as
vantagens e desvantagens apontadas na utilizao do comrcio eletrnico no
cotidiano dos estudantes do curso de administrao da UFCA.Como objetivos
especficos pretende: identificar por meio de quais dispositivos mveis est
sendo realizado a compra virtual pelos estudantes; (notebooks, tablets,
smartphones); analisar o perfil dos utilizadores do comrcio eletrnico mvel.
Tecnologia da informao
As atividades empresariais mudaram ao decorrer do processo de
globalizao, eliminando as barreiras dos mercados, se transformando em um
ambiente de negcio global. A tecnologia da informao passou a ser aplicada
tanto no conceito operacional, quanto no estratgico das empresas.
Em decorrncia disso, surgiu um novo canal para o universo
organizacional. A utilizao da internet como canal de compras, vendas e/ou

distribuio possibilita a essas empresas inovao e diferenciao (Bezerra e

Brito, 2006).
Comrcio eletrnico (Ecommerce)
De acordo com Silva (2011), o comrcio eletrnico significa um novo
paradigma que envolve todas as transaes que se do via web. Um setor
ainda em formao, mas que j mobiliza grandes demandas, exigncias e
representatividade no que diz respeito a mudana nos hbitos de compras das
pessoas. Presenciamos uma era em que as pessoas passam maiores tempos
conectados na web, onde a comunicao, diverso, informao e at mesmo o
ato de comprar de forma online, so feitos com a mesma familiaridade com que
hoje usamos o telefone e/ou ligamos a televiso.
O modo tradicional se rompe e abre espao para que as pessoas e as
empresas tenham vrias formas de relacionamento, pois as tecnologias digitais
oferecem meios para interagir, comunicar, colaborar de forma rpida e
dinmica em um ambiente global. Esta revoluo digital influenciou o modo da
sociedade e seus aspectos de vida diria, pois uma empresa pode estar em
todo lugar a qualquer tempo (KOTLER, 2001).
Albertin (2005) ensina que a internet se apresenta como o mais
popularservio da infovia, representando uma combinao de utilizaes que
permitemfazer uso de correios (e-mail), telefones (voip), transaes financeiras
(compra evenda), pesquisas bibliogrficas. Esta utilizao acontece em frao
de segundos, epode ser acessada de qualquer lugar do planeta, desde que
tenha acesso a internet.
Formatos do comrcio eletrnico
A internet hoje praticamente monopoliza o comrcio eletrnico. De
acordo com Potter e Turban(2005) APUD Mendes (2008), existem vrios tipos
de ComrcioEletrnico. Os mais comuns so:

B2B BUSSINES-TO-BUSSINES

Negociao

Eletrnica

entre

empresas.

Muito

comum,

amodalidade que mais movimenta importncias monetrias. Em 2005 foi

movimentado 67bilhes de dlares no mercado eletrnico brasileiro. Somente a
Petrobrs foi responsvel por 45 bi de dlares em B2B, afirma os autores
acima citados.
Comrcio Eletrnico no Brasil

Pesquisas apontam que esse segmento de mercado ganha cada vez

mais adeptos no Brasil. Nmeros expressam um crescimento difcil de
encontrar em qualquer outro tipo de segmento.
O relatrio do Webshoppers (2011), aponta que o ano de 2010 foi
responsvel por 40 milhes de pedidos

on-line. As categorias que

proporcionaram o maior volume de vendas foram a de eletrodomsticos, com

14% das compras on-line, seguida por livros e assinaturas de revistas e jornais
e produtos de beleza, sade e medicamentos, ambos com 12% (Botelho,
Gomes & Silva, 2011).
De acordo com a E-bit, empresa especializada em informaes do
comrcio eletrnico, o setor movimentou R$ 28,8 bilhes em 2013, crescendo,
nominalmente, 28%, em relao a 2012, quando o faturamento chegou a R$
22,5 bilhes. Apesar da inflao e da desacelerao da economia, o resultado
superou as expectativas, que indicavam um crescimento nominal de 25%.Para
2014, a E-bit prev um crescimento nominal de 20%, esperando que o ecommerce encerre o ano com um faturamento de R$ 34,6 bilhes (Ecommerce news, 2014)
Mobile Commerce (Comrcio Eletrnico com Dispositivos Mveis)
A tecnologia de M-Commerce teve inicio com a criao do telefone
celular inicio dos anos 80 e mesmo assim sua difuso ainda
bastante tmida, mas que vem sendo potencializada com a
sofisticao dos aparelhos de celular e com a proliferao de laptops
com acesso a internet sem fio. No entanto algumas limitaes
incomodam usurios e empresrios, uma delas est ligada a difuso
da inovao, em que ROGERS (1995) argumenta que ter uma nova
idia adotada, mesmo quando ela tem vantagens bvias,
freqentemente muito difcil. E a isto esto relacionadas s demais
limitaes que so geradas pelas incertezas de segurana,
assertividade, logstica entre outras (TEZZIA, BORNIA &
ALBUQUERQUE, 2008).

O comrcio eletrnico com dispositivos mveis tambm vem se

destacando como uma das formas que mais se desenvolve. Compras feitas a
partir de smartphones e tablets j representam cerca de 5% das transaes
realizadas no comrcio eletrnico (DIRIO DO NORDESTE, 2014). Segundo
anlise feita pela empresa MuccaShop, entre julho e dezembro de 2013, 20%
dos internautas preferiram fazer suas compras na internet atravs de
plataformas como smartphones e tablets. O nmero bem maior do que o
revelado em 2012: 3,31%. Para 2016, a expectativa da mesma que esse tipo
de acesso chegue a 50% do total (FONSECA, 2014).

De acordo com Torres (2013) no que diz respeito ao contexto atual do

cenrio mundial, a sia est a frente no uso do mobile commerce, com o Japo
tendo 47%, a China Urbana 43%, contra 22% nos Estados Unidos e 12% na
Europa. O mercado norte-americano j tem o mercado eletrnico via
dispositivos mveis como condio fundamental, sendo utilizado por 80% dos
empresrios locais.
Limitaes do comrcio eletrnico com dispositivos mveis
Apesar do grande crescimento em sua utilizao, o comrcio eletrnico
via dispositivos mveis ainda sofre com problemas em sua estrutura. A maior
queixa direcionada a falta de adaptao dos sites as plataformas dos
smartphones, tornando o carregamento das pginas mais lento, dificultando a
agilidade no processo de compra (DIRIO DO NORDESTE, 2014).
Perfil dos clientes
Para sua expanso se tornar mais eficiente, o comercio eletrnico deve
identificar o perfil dos usurios potenciais.
Para descobrirmos o perfil do cliente para determinado produto ou
servio perguntas como: quem o cliente; que tipo de necessidade,
desejo ou problema o cliente quer realizar ou resolver; quais as
caractersticas demogrficas (faixa etria, faixa de renda, tamanho da
famlia, estado civil, profisso, localizao da residncia) e
psicogrficas (informaes sobre o estilo de vida: gosta de viajar, se
pratica esportes, gosta de ler, opinies sobre poltica, sade
educao) do cliente (pessoa fsica); quanto so os clientes e como
esses clientes decidem sobre atividades de lazer e entretenimento ;
so questes que devero ser respondidas. Essas perguntas sero
feitas a partir da identificao de aspectos do cliente que podem estar
relacionadas com o produto ou servio em questo (RIBEIRO, 2007).

O comportamento do aluno/consumidor se dar a partir de alguns

fatores: sexo, idade, voluntariedade e experincia. Com base na pesquisa e
nos obteve-se que os fatores que mais diferenciam os segmentos so as
Condies facilitadoras e Expectativa de facilidade no uso da Internet para
compras. O grupo mais suscetvel adoo de compras pela Internet ou a
continuar a comprar por este canal mais influencivel pela Atitude em relao
ao uso de tecnologia, com variveis refletindo gosto, prazer e diverso no uso
do ambiente tecnolgico (NAKAGAWA, 2013).
METODOLOGIA
ANLISE DESCRITIVA

Foram

respondidos

40

questionrios.

Destes,

16

(40%)

foram

respondidos por mulheres e 24 (60%) por homens. Todo o processo foi

aplicado no campus da Universidade Federal do Cariri, pelo turno da noite,
somente para alunos do curso de Administrao, do 1 ao 8 semestre.
A idade dos respondentes variou a faixa de menos de 18 anos ate a
faixa que abrangia os maiores de 25 anos.
Grande parte dos entrevistados compreende aqueles que fazem parte
do comrcio. Uma minoria exerce atividade de prestao de servios. Porm, a
maioria representada pelos que se dedicam apenas aos estudos ou qualquer
atividade acadmica. Sendo que 27 (67,5%) desses estudantes que
participaram da pesquisa esto cursando o 3 semestre.
Considerando que os 40 entrevistados (100%) possuem acesso a
internet, o nmero de universitrios que utilizam essa ferramenta para efetuar
compras pode ser considerado pequeno, apenas 12 (30%). Dos que j
compraram, 8 (66,6%) fizeram mais de 5 vezes. O nmero cai bastante quando
se refere a compra via aparelhos mveis, j que apenas 3 (7,5%) entrevistados
j utilizaram esse meio.
CONCLUSES
Considerando que vivenciamos a era da internet, onde todos buscam
meios que agilizem as atividades cotidianas, o comrcio eletrnico mvel se
mostra bastante til dentro desse contexto. A cada dia o nmero de usurios de
smartphones e/ou tablets aumenta. Sua praticidade permite que qualquer um
possa estar sempre conectado com a rede na palma de sua mo,
principalmente aps a popularizao da internet.
Devido a propagao dos smartphones, o comrcio eletrnico foi
impulsionado no s no Brasil, mas em todo o mundo. As empresas tm
buscados adaptar-se a essa forma de comrcio e marketing bastante eficiente.
A partir disto, conclui-se que essa realidade se mostra como algo
definitivo, que se instalar em nossos hbitos, mesmo que hoje ainda no haja
uma presena to marcante dentro do ambiente estudado. Ainda existe uma
grande preferncia pelos microcomputadores convencionais na hora de efetuar
a compra pela internet. Isso se deve ao fato das empresas no terem adaptado
ainda, uma visualizao e navegao to rpida quanto ao que habitual. A

velocidade das redes mveis, o sistema 3G, tambm aparece como entrave na
hora de escolher a forma de comprar. Existem ainda aqueles que no se
sentem confiveis por estarem comprando atravs de seu smartphone.
A pesquisa limitou-se aos hbitos de compra dos universitrios. Pode-se
ainda expandir ao consumidor de forma mais geral e abrangente, permitindo
assim que se possa ter uma concluso mais concreta sobre as preferncias
daqueles que costumam utilizar o comrcio eletrnico mvel.
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