Seja Bem Vindo!

Sistema de Recuperao

IMPORTANTE
Para que possamos recuperar seu tablet, pedimos que siga todo
passo a passo desse tutorial e do assistente de recuperao
Multilaser.
Primeiramente tenha em mos: Cabo USB e o dispositivo que ser
recuperado. (Tablet ou smartphone).

BEM VINDO!
Voc recebeu o link para download do arquivo de instalao MULTISYNC. Clique
duas vezes no cone
que est localizado em sua rea de trabalho.

Ao executar o programa, pode aparecer telas de aviso [CONTROLE

DE CONTA DE USURIO], sempre clique em [SIM] para que possa
permitir a instalao do programa em seu computador, e aguarde a
instalao!

Caso seja a primeira vez que esteja executando o assistente

de recuperao da Multilaser em seu computador ou
notebook, ocorrer a instalao dos drivers no seu
computador/notebook, para isso clique em [PROSSEGUIR]

ATENO: Desconecte todos os dispositivos Android (tablets e

smartphones mesmo de outros fabricantes) e clique em [OK].

Clique em [AVANAR], para que ocorra a instalao do

drivers.

Caso aparea a informao que o Windows no pode verificar o

editor deste software de drive, clique em [INSTALAR ESTE
SOFTWARE DE DRIVER MESMO ASSIM]

Pronto, concludo o Assistente de Instalao de Driver de

Dispositivo, clique em [CONCLUIR]

Aguarde!

ATENO:
Antes de dar um clique em [PROSSEGUIR], fundamental
que seu tablet tenha o mnimo de carga, mesmo que no
aparea o cone da bateria deixe-o carregando.
Caso seu tablet tenha um mnimo de carga, clique em
[PROSSEGUIR].

Agora que os drivers foram instalados, desconecte todos os

dispositivos Android (tablets e smartphones mesmo de
outros fabricantes). Ligue o tablet e conecte-o o cabo USB
no computador/notebook e no tablet, quando for
reconhecido, clique em [DETECO AUTOMTICA].

Aguarde o reconhecimento do tablet a ser recuperado, isso

pode levar alguns minutos, que ir depender da velocidade
de internet que est utilizando.

ATENO: Caso seu tablet tenha sido reconhecido automaticamente,

siga para pagina 17 deste manual.
Mas, se o seu tablet no foi detectado automaticamente ou problema
do seu tablet que ele no liga, faa ento a escolha dele
manualmente clicando em [QUERO ESCOLHER MEU DISPOSITIVO
MANUALMENTE].

O localize e selecione o modelo seu tablet na lista, e clique

em [Prosseguir].

Aguarde! Isso poder levar alguns minutos, pois ir depender

da velocidade de internet utilizada no momento.

Seu tablet foi identificado com sucesso, agora pode clicar em

[PROSSEGUIR].

Selecione a opo desejada.

Limpeza da Memria Cache o passo a passo est disponvel das pginas 19 a 21 deste
manual.
Restaurao de Fbrica: o passo a passo est disponvel das pginas 22 a 26 deste
manual.
Recuperao do Firmware: o passo a passo est disponvel das pginas 27 a 36 deste
manual.

Entendemos, que voc deseja fazer a Limpeza da

Memria Cache, este tipo de recuperao para:

Tablet lento

Tablet travando durante utilizao.

Se este o problema continue seguindo o

passo a passo:

Caso a opo desejada foi Limpeza da Memria Cache

siga o passo passo:
Conecte o tablet ligado no computador e clique em
[Limpeza da Memria Cache]

Aps a concluso da Limpeza da Memria Cache, clique

em [OK].

Entendemos, que voc deseja fazer a Restaurao de

Fbrica, este tipo de recuperao para:

Dispositivo travado

Dispositivo bloqueado com senha

Apagar informaes gravadas na memria interna

para que volte as configuraes de fbrica.

Lembrando: Este procedimento apagar tudo que foi

baixado/gravado na memria interna, ficando ciente,
continue seguindo o passo a passo: Clique na opo
[Restaurao de Fbrica].

Caso a opo desejada foi Restaurao de Fbrica siga o

passo a passo:
Conecte o tablet ligado no computador e clique em
[Restaurao de Fbrica]

Para dar continuidade, verifique se o tablet ou smartphone est ligado

para que ocorra a Restaurao de Fbrica, leia atentamente a
informao, e clique em [CONTINUAR RESTAURAO].

Siga os prximos passos:

1. Deixe o dispositivo (tablet ou smartphone) ligado.

2. Vamos ligar a opo do desenvolvedor: Acesse em seu
dispositivo: Menu>Configurao ou Definio>Opo do
desenvolvedor>Clicar em Ligar e na lista abaixo localize e
clique na opo Depurao USB.
3. Aps ativao clique em [PROSSEGUIR].

Caso o tablet esteja conectado no computador/notebook e

no tenha sido reconhecido, mantenha-o conectado e clique
em [Yes].
Importante: Leia atentamente as informaes enquanto
ocorre a restaurao do seu produto.

Entendemos, que voc deseja fazer a Recuperao do

Firmware, este tipo de recuperao para:

Tablet no liga

Alm de todos os problemas relacionados a tablet que

no obteve sucesso nas opes de Limpeza da
Memria Cache e Restaurao de Fabrica
Lembrando: Este procedimento tambm apagada tudo

que foi baixado/gravado na memria interna, ficando

ciente disso continue seguindo o passo a passo:

Caso a opo desejada foi Recuperao do Firmware siga o passo a passo:

Caso tablet esteja conectado ao computador, ser necessrio desconectar e
deslig-lo e depois clique em [Recuperao do Firmware].

Aguarde! Isso poder levar alguns minutos, ir depender de

velocidade da internet utilizada. Aguarde, no desconecte
o computador da internet.

ATENO:
Para seguir o prximo passo, importante que veja o vdeo
a seguir, desta forma, entender o que deve ser feito para
que tenha sucesso na atualizao.

Aps assistir clique em [Continuar] e vamos fazer o que o

vdeo pediu.

Mas primeiramente para regravar o Firmware, ou seja, para

que seu tablet seja recuperado e atualizado pedimos que
desconecte-o do cabo USB, assim como demonstrou o vdeo, e
Desligue seu tablet completamente e clique em
[Prosseguir].

Aguarde! Isso poder levar alguns minutos, ir depender da

velocidade da internet utilizada, e da comunicao com o
tablet.

NO clique em [FINALIZAR], leia primeiramente as

informaes para que possa concluir a recuperao do seu
dispositivo.

No clique

Este o passo a passo informado no vdeo, caso no lembre, leia com ateno
antes de conectar o tablet no computador ou notebook novamente.
1- Deixe o tablet totalmente desligado e desconectado do seu computador ou
notebook.
2- Agora, pressione e segure a tecla de volume (-).
(Importante: Para o modelo M7S Dual Core pressione e segure a tecla de volume
(+), para os modelos M8 ou M10, pressione e segure a tecla home ou iniciar.)
3- Continue segurando o boto e agora conecte o cabo USB no tablet
computador ou notebook.

e no

4- Continue segurando o boto e pressione 5 vezes o boto de ligar e desligar o

tablet e depois solte todos os botes.
5- Aparecer duas caixas de dilogo, importante pressionar a opo Sim ou Yes nas
duas.
6- IMPORTANTE: Aguarde o trmino do processo pode levar at 10 min, no retire o
cabo, no desligue o tablet, o computador ou notebook.

Tablet atualizado com sucesso!

Agora pode desconectar seu Tablet do Computador/Notebook.
Em alguns modelos ele reiniciar ou ligar sozinho, caso isso no acontea, pode
lig-lo manualmente.
ATENO: aps a atualizao o sistema pode ficar travado por aproximadamente
5 minutos no boneco do Android, aguarde!
IMPORTANTE: normal aps essa atualizao o tablet fique um pouco mais lento,
ele voltar a normalidade medida que for utilizado.
Se aps atualizao o problema do seu tablet persistir entre em contato com
nossa central de atendimento atravs 40038688 ou 31980004 (So Paulo capital)
0800 7722367 ( demais regies) de segunda sexta-feira das 8h s 20h e aos
sbados das 9h s 15h, ou ainda pelo nosso chat, acessando
www. Multilaser.com.br de segunda a sexta feira das 8h s 19:30h e ao sbados
das 9h s 15h.
Agora que finalizamos, pode clicar em [SAIR] do sistema MultSync!

Obrigado por utilizar nosso sistema de recuperao

Multisync, ficamos felizes em pode ajudar. Caso o seu
produto apresentar alguns problemas abaixo, volte a utilizar
nosso sistema de recuperao Multisync.

TABLET NO LIGA
TABLET TRAVANDO
TABLET TRAVANDO/LENTO DURANTE O USO
TABLET EST COM RISCAS E MANCHAS NA TELA
TABLET NO CONECTA MAIS A REDE WI-FI
ESQUECEU A SENHA PADRO
ESQUECEU A SENHA OU E-MAIL DO GOOGLE