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MARCA PAUPRIO
por
ris Diana Rocha dos Santos
Orientada por
Prof. Doutor Paulo Alexandre Botelho Rodrigues Pires
2012
Agradecimentos
Pauprio, em particular ao Dr. Hlio Rebelo, pela amabilidade e
disponibilidade demonstrada durante a execuo deste projeto.
Ao orientador, o Professor Doutor Paulo Pires, pelo apoio e orientao terica.
ii
Resumo
O final do sculo XX foi marcado por um boom de nostalgia, caraterizado como
um fenmeno coletivo de crescente interesse e fascnio por pocas passadas. A nostalgia
considerada um estado emocional no qual o individuo sente saudade de uma verso
idealizada de um perodo de tempo passado (Stern, 1992). Cada vez mais os
consumidores procuram novas experincias atravs de marcas revivalistas que os
transportem para pocas passadas mais felizes, tal como a infncia. Na verdade, poder
ser esperado que em tempos de incerteza ou turbulncia sociocultural e econmica, a
nostalgia fornea uma sensao de conforto e uma comunidade de ligao prxima, um
paraso seguro num mundo inseguro (Brown, Robert, & F. Sherry Jr, 2003).
A Pauprio - caso abordado neste plano de comunicao - uma marca
portuguesa de bolachas e biscoitos desde 1874, que tem vindo a tirar partido nestes
ltimos anos de uma crescente procura por parte dos consumidores de produtos antigos
portugueses. A histria, antiguidade e tradio da marca envolvem-na numa aura
nostlgica, levando os consumidores a reviver tempos idos. Sem dvida alguma que a
antiguidade e a histria so os seus pontos fortes, bem como o expertise que advm da
sua experincia de fabricante de quase 140 anos.
Em 2010, com a inaugurao da loja de Rio Tinto, a Pauprio iniciou um
processo de expanso dos seus pontos de venda de insgnia prpria, que at a data
contavam nica e exclusivamente com a loja de fbrica em Valongo. Com esta
iniciativa, a marca pretende reduzir a dependncia que tem no mercado do consumidor
final e contorna a questo do incumprimento dos pagamentos relativamente aos seus
revendedores.
Este plano de comunicao de marketing integrada prope uma estratgia de
comunicao assente em apelos criativos muito fortes: a nostalgia, o afeto e o
patriotismo. So tambm propostas solues ao nvel da comunicao para problemas
que afetam a marca, tal como a acentuada sazonalidade dos seus produtos. De igual
modo, ser dada particular ateno s redes sociais, devido aos seus baixos custos, ao
crescimento do nmero de utilizadores da Internet e por constiturem um meio
privilegiado para alcanar segmentos de consumidores jovens.
iii
Abstract
The late 20th century was characterized by a nostalgia boom, concept known as a
collective phenomenon of increasing interest and fascination with the past. Nostalgia is
considered an emotional state in which and individual yearns for an idealized or
sanitized version of an earlier time period (Stern, 1992). Increasingly, consumers are
looking for new experiences that could take them back to happier and more fulfilling
times, such as childhood. In fact, it might be expected that in times of threat or of
sociocultural and economic turbulence, nostalgia would provide a sense of comfort and
close-knit community, a safe haven in an unsafe world. (Brown, Robert, & F. Sherry Jr,
2003).
Pauprio the case discussed in this communication plan is an antique
Portuguese brand of cookies and biscuits since 1874 which, recently, has been taking
advantage of a growing demand from consumers for vintage Portuguese products. The
history, antiquity and tradition involve this brand in a nostalgic aura, leading consumers
to live bygone times. Doubtless, the antiquity and history are the brandss strengths, as
well the expertise that comes from its experience of nearly 140 years of manufacturer.
In 2012, with the opening of Rio Tintos store, Pauprio began a process of
expansion of their selling points that, to the date, only included the factory store in
Valongo. With this initiative, the brand aims to reduce its dependence on the final
consumer market and avoids the issue of non-payment by its resellers.
This integrated marketing communications plan proposes a communication
strategy based on strong creative appeals: nostalgia, affection and patriotism. There
will be presented, likewise, solutions regarding communication to solve some problems
such as the pronounced seasonality of its products. Similarly, particular attention will be
given to social networks due to their low costs, the growing number of Internet users
and also because they constitute a fast-track in reaching segments of younger
consumers.
iv
ndice
Breve Nota Biogrfica ....................................................................................................... i
Agradecimentos ................................................................................................................ ii
Resumo ............................................................................................................................ iii
Abstract ............................................................................................................................ iv
Introduo ......................................................................................................................... 1
CAPTULO 1 .................................................................................................................... 2
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
CAPTULO 2 .................................................................................................................. 14
2.1.
2.2.
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3.
2.2.3.1.
2.2.3.2.
2.2.3.3.
O Mercado da Nostalgia........................................................................ 32
2.2.4.
2.3.
2.3.1.
2.3.2.
2.3.3.
Posicionamento da Marca............................................................................. 44
2.3.4.
2.4.
CAPTULO 3 .................................................................................................................. 49
3.1.
Objetivos .......................................................................................................... 50
3.1.
3.2.
3.3.
3.3.1.
Promoes de Vendas................................................................................... 57
3.3.2.
3.3.3.
Patrocnios .................................................................................................... 71
3.3.4.
Ponto de Venda............................................................................................. 76
CAPTULO 4 .................................................................................................................. 81
Janeiro ............................................................................................................................. 86
Fevereiro ......................................................................................................................... 87
Maro .............................................................................................................................. 89
Abril ................................................................................................................................ 90
Maio ................................................................................................................................ 93
Junho ............................................................................................................................... 94
Agosto ............................................................................................................................. 98
Setembro ......................................................................................................................... 99
Outubro ......................................................................................................................... 101
Novembro ..................................................................................................................... 103
vi
vii
Introduo
Frequentemente a nossa preferncia por uma marca que usvamos na infncia
deve-se nostalgia.1 A Pauprio faz parte das memrias de infncia de muitas geraes,
tornando-se uma marca carregada de emoes e de reminiscncias do passado. A
experincia e a identificao com os valores tradicionais envolvem a marca numa aura
nica e difcil de imitar pela concorrncia. Numa poca de revivalismo, esta vantagem
competitiva diferenciadora e considerada apelativa at para os pblicos mais jovens.
Tirando partido desta tendncia de consumo, a Pauprio encontra-se em pleno
processo de expanso da sua cadeia de lojas prprias, atividade que iniciou em 2010,
com a abertura do ponto de venda em Rio Tinto. No presente ano, a marca abriu outra
loja, desta vez em Ermesinde, prevendo-se para breve novas aberturas no distrito do
Porto. Em plena crise econmica, a estratgia da marca pode ser considerada ousada, no
entanto, esta permite contornar o incumprimento dos seus revendedores e beneficiar das
suas margens de lucro.
Neste plano de comunicao so sugeridas algumas solues ao nvel das
comunicaes de marketing, temtica ainda pouco desenvolvida pela marca. De
momento, a Pauprio no tem departamento de marketing, nem um plano de
comunicao formalizado.
Assim, este plano de comunicao de marketing divide-se em quatro captulos.
O primeiro consiste numa introduo e anlise do conceito de comunicaes de
marketing integradas (integrated marketing communications - IMC). O segundo
captulo engloba diversas anlises relativas ao caso especfico da Pauprio, bem como,
a definio dos objetivos de comunicao da marca. Na terceira parte so propostas
solues de comunicao atravs da seleo das variveis mais adequadas do mix
comunicacional. Por fim, no quarto captulo, a calendarizao e a oramentao so
apresentadas para cada ms do ano de 2013. Embora as solues propostas neste plano
sejam relacionadas com os pontos de venda da marca, em alguma situaes, o foco e
anlise sero direcionados aos seus produtos, uma vez que ambos se fundem num nico
conceito.
1
(Lindstorm, 2011)
CAPTULO 1
Plano de Comunicao de Marketing Integrada (IMC)
1.1.
(Duncan, 2005)
(Kitchen, Brignell, Li, & Jones, 2004)
4
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010)
3
expectativas, uma vez que informa toda gente envolvida nas aes de comunicao
sobre o que esperado ao nvel do seu desempenho.
Ao nvel hierrquico, um plano de comunicao informa os gestores de topo
sobre como o oramento de comunicao ser gasto e o que a empresa poder esperar
como retorno do capital investido em comunicao de marketing. Um plano de
comunicao um investimento, sendo de esperar retornos a mdio/longo prazo. Ao
nvel da avaliao de desempenho, um plano fornece um padro atravs do qual os
progressos e os resultados finais podem ser medidos, temtica desenvolvida na seguinte
seco.
Como nota final, importante salientar a componente prtica da comunicao de
marketing. Embora assente na estratgia da empresa, a comunicao de marketing
atravs do plano de comunicao, consiste num conjunto de atividades concretas, por
oposio ao plano de marketing cuja natureza estratgica. Desta forma, os objetivos de
comunicao so um importante meio para alcanar os objetivos de marketing de ordem
superior, tal como volumes de vendas, quota de mercado, havendo contudo uma
dificuldade inerente em relacion-los com as aes de comunicao.8
1.2.
(Duncan, 2005)
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010)
11
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010)
10
Para a definio dos objetivos de comunicao deste plano ser usado o modelo
DAGMAR - Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results de Colley
(1961), utilizado frequentemente para monitorizar e avaliar campanhas de publicidade.
Embora a literatura sugira outros modelos igualmente aplicveis, o DAGMAR surge
como um dos mais completos e por isso escolhido para a definio dos objetivos deste
plano. Segundo De Pelsmacker et al. (2010), o ponto forte deste modelo consiste na
introduo de medidas quantificveis de eficcia, tal como os nveis de notoriedade e
imagem, uma vez que os objetivos relativos s vendas so difceis de correlacionar com
os gastos em comunicao. Estas medidas assumem-se como efeitos intermedirios e
constituem, indicadores de vendas futuras, dado que, um aumento nos ratings de
notoriedade e imagem podero ser responsveis por um aumento nas vendas. Assim,
segundo o modelo DAGMAR, o processo de comunicao pode surtir nove efeitos, que
se traduzem em objetivos:
Necessidade da Categoria
Notoriedade da Marca
Conhecimento da Marca
Inteno de Compra
Facilitao da Compra
Compra
Satisfao
Lealdade Marca
(Colley, 1961)
Necessidade da Categoria
A primeira condio a respeitar por uma marca fazer parte de uma categoria de
produtos necessrios ou desejados. Se os consumidores no perceberem a marca como
apropriada para responder s suas necessidades, estes no tero motivao para a
comprar. Embora a necessidade de categoria seja sempre necessria antes de outros
objetivos, torna-se claro que na maioria dos casos se pode considerar presente.
Notoriedade da Marca
A notoriedade consiste na associao de caractersticas fsicas como a marca,
nome, logtipo e embalagem a uma categoria de necessidades. A notoriedade pode ser
definida de duas formas: espontnea e assistida. A notoriedade assistida a mais fcil
de conseguir, visto que, mais simples reconhecer uma marca do que lembr-la
espontaneamente. Contudo, importante referir que quando um indivduo se lembra de
uma marca tal no significa que a reconhea no ponto de venda. O tipo de notoriedade
mais adequado como objetivo depende da situao circunstancial em que o produto
comprado. Se a escolha de compra no feita no ponto de venda, torna-se fundamental
lembrar marca. Caso contrrio, quando a compra efetuada na loja, o reconhecimento
mais importante que o lembrar. Para estimular o reconhecimento fundamental mostrar
a embalagem ou marca do produto, na publicidade ou em outras formas de
comunicao, de forma sempre igual e com as mesmas cores e formatos (De
Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010). Para fomentar a lembrana da marca
necessrio repetir a associao entre esta e a categoria de produto. A notoriedade
precede a atitude, uma vez que, se uma marca no for conhecida, impossvel construir
uma imagem, preferncia ou atitude.
Conhecimento da Marca
O conhecimento da marca significa que o pblico alvo de consumidores est a
par das suas caractersticas mais essenciais e benefcios. O pblico alvo conhece os
pontos fortes da marca e sabe porque h de compr-la, em vez de adquirir outra soluo
concorrente. Pode-se afirmar que quando os consumidores esto a par das
caractersticas da marca, estes conhecem o seu posicionamento. Este conhecimento
tanto pode ser objetivo como subjetivo, dado que muito do que sabemos de uma marca
pode ser resultado de experincias passadas, crenas e percees.12
Atitude face Marca
Uma vez conhecidas as marcas existentes numa determinada categoria de
produtos, os consumidores iro basear a sua escolha numa avaliao das diferentes
opes. O resultado desta avaliao ou julgamento chama-se de atitude, podendo ser
positiva, negativa ou inexistente.
Inteno de Compra
A inteno de compra ou outras aes relacionadas com esta, tal como ir loja
ou pesquisar mais informaes, pode ser sempre melhorada. Para as marcas cujos
produtos implicam um envolvimento baixo, a inteno de compra nunca dever ser
evidenciada na comunicao (De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010). Neste
caso, quando uma marca conhecida e a sua atitude favorvel, tal pode levar
compra, sempre que haja necessidade de adquirir essa categoria de produto.
Facilitao da Compra
A facilitao da compra traduz-se em assegurar aos compradores de que no
existem barreiras escondidas aquando da compra. Algumas vezes a disponibilidade e o
preo podem impedir o consumidor de comprar, devendo a comunicao minimizar
estes problemas.
Compra
Embora a compra seja o principal objetivo de marketing, o mesmo no se
verifica de forma imediata ao nvel da comunicao (exceto no caso das promoes de
vendas). No momento da compra, o consumidor tem determinadas expectativas que
espera serem realizadas. Quando o produto cumpre ou excede as expectativas, o
consumidor ficar satisfeito e ter tendncia a escolher a mesma marca na prxima vez
que comprar essa categoria. No satisfeitos, os clientes tendem a comentar com amigos
12
10
1.3.
ciclo de vida do produto de uma marca ou produto (De Pelsmacker, Geuens, & Van den
Bergh, 2010). Dependendo da fase do ciclo do produto em que a marca se encontra,
depender tambm a estratgia de comunicao de marketing. Assim, as necessidades
de comunicao so distintas para cada estgio do ciclo de vida, observando-se uma
evoluo dos objetivos de marketing, sendo certo que em qualquer fase a notoriedade
deve ser sempre trabalhada. No caso que ir ser abordado neste plano de comunicao a marca Pauprio - a definio da fase do ciclo de vida do produto no bvia. A marca
encontra-se simultaneamente numa fase de maturidade - como produtora desde 1874 - e
numa fase de introduo - como distribuidora dos seus prprios produtos desde 2010.
Vendas
Introduo
Crescimento
Necessidade de
Atitude e
categoria, notoriedade, preferncia.
conhecimento e atitude.
Tempo
Maturidade
Declnio
Notoriedade top-of-mind,
atitude, lealdade e
satisfao do consumidor
Compra e
novos pblicos
alvo
11
12
1.4.
13
13
CAPTULO 2
A Pauprio
14
2.1.
Histria da Marca
A Pauprio uma marca portuguesa de bolachas e biscoitos criada em 1874 em
Valongo, distrito do Porto, fruto de uma sociedade entre Antnio de Sousa Malta
Pauprio e Joaquim Carlos Figueira. As referncias mais antigas fbrica remetem para
o ano de 1865, altura em que foi premiada na Exposio Hortcola e Agrcola no
Palcio de Cristal no Porto. O reconhecimento da qualidade dos produtos Pauprio
ultrapassou fronteiras, sendo tambm premiada na Exposio Internacional Flour and
Crackers de Filadlfia (1876) - ver anexo 1 - e na do Rio de Janeiro (1879). Em 1907,
devido ao falecimento de Antnio de Sousa Malta Pauprio, Joaquim Carlos Figueira
adquire todos os direitos da mesma pelo valor de 1500$00.
Atualmente, a Pauprio administrada pela quinta gerao da famlia Figueira,
mantendo uma linha de biscoitos tradicionais com as mesmas receitas e equipamentos
de fabrico utilizados desde a sua criao. No entanto, por questes legais, algumas
alteraes foram efetuadas no processo produtivo: os fornos de cozedura j no so a
lenha como antigamente, uma vez que tal no permitido. As instalaes da fbrica,
bem como as mquinas utilizadas na produo constituem um esplio de grande valor,
atraindo a curiosidade de admiradores de histria e maquinaria antiga. De forma a
responder a este interesse, a criao de uma zona museolgica nas instalaes da fbrica
consiste num dos objetivos de mdio prazo da marca, estando a decorrer de atualmente
obras de recuperao e restauro de algumas divises do edifcio e materiais expostos. O
Arquivo da Biblioteca Municipal de Valongo conta com grande parte das receitas
originais e outros documentos centenrios (anexo 2), no s para garantir uma melhor
preservao dos mesmos, como tambm pela importncia que empresa tem na
economia e histria da regio. Deste arquivo tambm constam outros artigos de grande
valor ao nvel do coleccionismo, tal como latas originais com as quais eram vendidas as
bolachas no incio do sculo (anexo 3). A importncia da marca tamanha, que a rua
onde se encontra sediada - Rua Sousa Pauprio - deve o seu nome a um dos seus
fundadores.
Em 2010, com a inaugurao da loja de Rio Tinto, a Pauprio iniciou um
processo de expanso dos seus pontos de venda de insgnia prpria que at a data
contavam somente com a loja de fbrica, em Valongo. Com esta iniciativa a marca
15
14
16
10.000,00
9.000,00
8.000,00
7.000,00
6.000,00
5.000,00
4.000,00
3.000,00
2.000,00
1.000,00
0,00
Jan
Jul
17
2.2.
Anlise do Mercado
2.2.1. Comportamento de Compra do Consumidor
Uma das formas de prever como o consumidor ir responder aos esforos de
15
18
Pensar
Sentir
Envolvimento
alto
Pensar
Sentir
Fazer
Envolvimento
baixo
Sentir
Pensar
Fazer
Fazer
Pensar
Sentir
Fazer
Sentir
Pensar
19
17
20
18
(Colley, 1961)
21
amigos e familiares - atravs dos sortidos que contam com um design e apresentao
mais cuidados mas tambm como um ingrediente a incorporar em receitas e
sobremesas. A sugesto de novas utilizaes dos produtos deve ser uma das tarefas da
comunicao.
22
19
23
Concorrentes
(substitutos)
diretos
Semelhana de mercado
Concorrentes indiretos
Concorrentes
potenciais
Similaridade de recursos
24
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26
20
(Sashi, 2012)
(Awareness, 2011)
22
(Awareness, 2011)
23
(Awareness, 2011)
21
27
que acompanhar a mobilidade do acesso informao, que cada vez mais se traduz em
novos stios webs e aplicaes mveis como o caso do foursquared24.
Como j foi mencionado anteriormente, a integrao deve fazer parte de um
plano de comunicao e as redes sociais e o marketing digital no so exceo. Dada a
diversidade das redes sociais, importante evitar repeties de utilizadores nos diversos
perfis das diferentes contas. Pelas palavras de Marc Meyer da Ernst & Young,
continuaremos a assistir a um crescimento das ferramentas de marketing dos mdia
sociais - social media marketing (SMM) - e necessitamos de ter a capacidade para
agregar o marketing, a sua monitorizao e a gesto, num nico painel, de modo a gerir
as mltiplas contas e reduzir mltiplas inscries (logins) e processos. Esta unificao
facilita o reconhecimento dos utilizadores evitando duplos registos em perfis de redes
diferentes.
Ainda no domnio do marketing social, a avaliao de resultados das aes das
marcas nas redes sociais tm vindo a alcanar alguma fora na medida em que se torna
necessrio monitorizar e avaliar o desempenho da marca na Internet. Muitas ferramentas
tornam possvel a medio do nvel de influncia de uma marca ou at mesmo de
embaixadores da marca como o caso do Klout25. A importncia do surgimento de
software e stios web que avaliam o desempenho da marca atravs do nmero de
partilhas, likes e comentrios, permite reformular estratgias mal concebidas e melhorar
as aes de marketing social seguintes.
Para alm das tendncias da comunicao online, cada vez mais as aes no
ponto de venda tm desempenhado um papel importante na criao de laos entre as
marcas e os consumidores. Com maior relevncia no sector alimentar, o marketing
sensorial surge como uma estratgia de seduo do consumidor atravs dos seus
sentidos: paladar, olfato, viso, tato e audio. Conseguida a ateno dos sentidos do
consumidor, prev-se que este permanea mais tempo no ponto de venda e
consequentemente consuma mais, aumentando o valor da aquisio. O objetivo um
aumento do valor da transao e da frequncia de compra, variveis possveis de
24
Aplicao mvel que permite descobrir a localizao de amigos bem como lojas e restaurantes numa
Stio web que mede a influncia dos utilizadores de redes sociais e outros stio webs de partilha de
contedos. Os utilizadores mais influentes podem ganhar ofertas de determinadas empresas no sentido de
testarem os produtos e desta forma, recomendarem-nos a terceiros. Endereo: www.klout.com
25
28
26
29
27
30
31
(Stern, 1992)
(Brown, Robert, & F. Sherry Jr, 2003)
30
(Cenna, 2009)
29
32
pblico jovem, o retro atrai pelo fator novidade e pela nostalgia de tempos nunca
vividos, para os consumidores mais velhos, esta nostalgia verdadeira e despoleta
recordaes e saudade.
Outro fator que tem vindo a influenciar a crescente procura deste tipo de
produtos o conceito de comida emocional que consiste em produtos alimentares
procurados pelos consumidores com o intuito de mudar o seu estado de esprito.
Enquanto que as preocupaes relacionadas com o trabalho e a vida domstica podem
despoletar a necessidade de comida emocional, alguns eventos globais podem tambm
provocar este comportamento, fazendo parte deste grupo de alimentos conforto as
marcas consumidas na infncia.31
No cenrio nacional existem muitos exemplos de marcas antigas que aps um
perodo de ausncia ou esquecimento, ressurgem em fora na atualidade, servindo um
pblico cada vez mais saudoso e patriota. Estas marcas, cheias de histria, antiguidade e
tradio so chamadas de marcas retro, tendo Portugal muitos exemplos destes. Os
chocolates da Regina, os sabonetes da AchBrito, as conservas da Tricana, a pasta de
dentes Couto, os cremes Nally e os lpis da Viarco, so alguns de muitos exemplos de
marcas portuguesas que voltaram a ser populares. Perante o ressurgimento deste tipo de
marcas, o retalho tem acompanhado esta procura tendo-se assistido ao surgimento de
casas dedicadas a produtos retro portugueses. Atualmente uma das lojas deste segmento
mais conhecidas na regio norte A Vida Portuguesa, que tambm vende os produtos
Pauprio.
31
(Datamonitor, 2008)
33
Sortido Fino
Biscoitos finos
40 variedades
A peso
Seleo 300gr
Marmelada
Po de l
Seleo 1100gr
Geleia de Marmelo
Bolo rei
Geleias e
Marmeladas
Bolos
Sortidos
Bolachas e Biscoitos
32
33
34
35
2.3.
Estratgia de Marketing
A estratgia de marketing consiste na seleo das oportunidades de mercado a
seguir, anlise dos pblicos alvo e a criao e manuteno do apropriado marketing mix
que ir satisfazer os indivduos dos referidos mercados.34 Segundo a matriz de Ansoff35,
a estratgia da Pauprio consiste na penetrao de mercado, uma vez que com o
lanamento de lojas prprias, esta tem como objetivo aumentar as suas vendas com
produtos existentes, num mercado existente.
No atual contexto de recesso econmica e de pouco crescimento do comrcio a
retalho, o incumprimento dos pagamentos torna-se uma constante nas relaes
comerciais levando muitas empresas fornecedoras a optar por integrar verticalmente as
suas atividades. A Pauprio no exceo a este cenrio e, de modo a contornar a
dependncia excessiva em terceiros para a venda dos seus produtos, a marca est a
apostar no lanamento de uma cadeia de lojas prprias, para alm do ponto de venda
que integra a fbrica em Valongo desde a fundao da empresa. Assim, em 2010, a
marca abriu a sua segunda loja prpria em Rio Tinto e, este ano em Ermesinde, abriu
portas em Maro, sendo este o caminho a seguir para os anos que se seguem.
Em entrevista ao semanrio online Grande Porto36, o CEO da marca explica
como a Pauprio tem sobrevivido s dificuldades dos ltimos tempos: Para contornar
o problema dos pagamentos, com clientes a pagarem a mais de 120 dias, a soluo foi ir
diretamente para o mercado com lojas prprias. Segundo o mesmo, o objetivo crescer
e estabelecer uma rede de lojas que comear pelo norte, atendendo localizao da
fbrica e a um maior reconhecimento da marca nesta regio. O objetivo a mdio prazo
passa pela criao de uma quarta loja na Maia e posteriormente na baixa do Porto. A
longo prazo, o intuito chegar a Lisboa. Nesta fase inicial, o limite so as sete lojas
porque a partir desse momento esgota-se a capacidade de produo. Assim, o objectivo
e futuro da marca passam pela expanso da cadeia de lojas de insgnia prpria como
forma de se defender da ameaa dos incumprimentos de terceiros e ao mesmo tempo
ganhar independncia no mercado do consumidor final. Para alm deste crescimento no
34
36
nmero de pontos de venda, a marca pretende vender nas suas lojas outras marcas
portuguesas de qualidade, no entanto, segundo o CEO, apenas poder faz-lo quando a
sua cadeia de lojas tiver dimenso suficiente que confira empresa algum poder
negocial.
No seguimento das lojas prprias, a Pauprio pretende reforar a sua imagem de
tradio, qualidade e antiguidade junto do seu pblico alvo atual e no s. Para alm dos
clientes habituais necessrio conquistar as camadas mais jovens dos consumidores,
cada vez mais apreciadores de produtos vintage. Aproveitando esta tendncia de
consumo, a Pauprio quer reforar aquilo que junto dos atuais consumidores e
apresentar-se aos consumidores mais jovens como uma nova experincia. O revivalismo
uma oportunidade de mercado que a marca tem sabido aproveitar, dado que preenche
todos os critrios para servir este segmento: a Pauprio uma marca portuguesa,
autntica e cheia de histria.
Outro dos projectos da marca passa pela criao de uma zona museolgica no
interior da fbrica. De acordo com o CEO da Pauprio: Somos visitados por inmeras
escolas do Pas, cerca de cinquenta todos os anos, e esta ser uma forma de se
enriquecer essa experincia. Mas ser uma zona museolgica com mquinas que
funcionam e a ideia mostrar isso mesmo aos mais jovens.
A anlise SWOT uma ferramenta de marketing bastante popular para aferir
quais as melhores decises ao nvel estratgico a seguir pelas empresas, uma vez
permite a anlise das foras e fraquezas da marca e identifica as oportunidade e ameaas
que esta enfrenta, tudo numa nica representao grfica. Como se pode verificar pela
anlise abaixo apresentada, a estratgia de marketing da Pauprio assenta na expanso
da cadeia de lojas da marca como forma de se proteger da ameaa dos incumprimentos
nos pagamentos e simultaneamente aproveitar uma oportunidade de mercado, o
crescimento do mercado da Nostalgia. Mais, a possibilidade de vender nestas lojas
outras marcas portuguesas uma forma de colmatar a sua fraqueza no que toca
limitao da capacidade produtiva e a criao de um museu na fbrica tira partido da
sua maior fora, a sua antiguidade e histria.
37
Foras
Fraquezas
Ameaas
Oportunidades
Mercado
da
Nostalgia
em
alta.
Crescente
interesse
dos
38
39
38
40
41
No Revivalistas
Tradicionais
No alcanvel
No tradicionais
42
jovens formos quando comeamos a usar um produto, mais provvel que continuemos
a us-lo para o resto da vida.40 Segundo Lindstorm (2011), os pais so influenciadores
das escolhas dos seus filhos, o que ter repercusses nas escolhas destes ltimos em
idade adulta (influncia hereditria). No entanto, o oposto tambm verdade, as
crianas influenciam em larga medida as escolhas dos pais, concluindo-se que a
influncia mtua.
40
(Lindstorm, 2011)
43
41
44
45
uma marca, que avaliam de forma positiva e acreditam que no poderiam encontrar o
mesmo numa marca da concorrncia.43 Estes pontos de diferena traduzem-se na
prpria marca Pauprio, tornando-a um ativo valioso, uma vez que, dela advm
associaes de qualidade, tradio e antiguidade, elementos diferenciadores que
constituem uma base de concorrncia bastante forte.
43
(Keller, 2009)
46
2.4.
44
47
48
CAPTULO 3
Execuo do Plano de Comunicao de Marketing Integrada (IMC)
Objetivos,
oramento
previsional
desenvolvimento
da
campanha.
Mix
comunicacional selecionado.
49
3.1.
Objetivos
A escolha dos objetivos de comunicao depende no s da estratgia de
50
51
46
52
48
53
49
50
54
55
51
56
52
53
57
menos faturao. Outras solues podem ser exploradas para resolver a questo da
baixa faturao nestes meses, tal como, a criao de produtos com elevada procura nos
meses de calor, no entanto, esta tarefa no faz parte da rea da comunicao. A questo
da sazonalidade ser aqui estudada tendo como base os dados de faturao da loja
Pauprio de Rio Tinto e pressupe-se que as vendas das outras lojas da marca - Rio
Tito e Valongo - tm o mesmo comportamento. Assim, o Natal o perodo com mais
vendas, chegando a ser quase trs vezes superior ao total dos trs meses de vero junho, julho e agosto - seguido da Pscoa.
10.000,00
9.000,00
8.000,00
7.000,00
6.000,00
5.000,00
4.000,00
3.000,00
2.000,00
1.000,00
0,00
Jan
Jul
58
2.
3.
59
58
59
60
61
O stio web da marca um stio com informaes especficas relativas a esta que
pode ser usado para comunicar com o pblico alvo e serve, tambm, como uma
plataforma de interao com os consumidores, permitindo a criao de bases de dados
dos consumidores atravs, por exemplo, da subscrio de newsletter.63 Como parte da
sua poltica de expanso de pontos de venda, a Pauprio lanou este ano o seu stio
web. Este stio destina-se ao consumidor final das lojas da marca, mas tambm aos seus
revendedores, vindo reforar o seu posicionamento e criar presena na web pela
primeira vez. Contudo, a existncia do stio web por si s apenas funciona para as
grandes marcas que conseguem ter trfego espontneo, obrigando as empresas de
pequena dimenso a levar a cabo um conjunto de esforos para direcionar trfego para o
stio. Um dos maiores desafios em ter um stio web a gerao de trfego, ou seja,
desenvolver aes de forma a atrair visitantes que espontaneamente no procurariam a
marca. A Pauprio necessita, assim, de um esforo contnuo de gerao de trfego,
podendo usar os seguintes geradores: publicidade online, otimizao dos motores de
busca e incluindo o endereo eletrnico do stio web nos mdia da empresa, tal como
nas viaturas de distribuio, cartes de visita, catlogos, embalagens e na publicidade
offline.
Atualmente, os consumidores que procuram informaes sobre determinada
marca ou produto, cada vez mais consideram como primeira alternativa a consulta de
algum motor de busca, o que torna a otimizao de motor de busca uma questo cada
vez mais importante, principalmente para as marcas menos conhecidas. Quase 50% dos
utilizadores de Internet usam motores de busca para encontrar informao online e os
top 10 dos resultados de pesquisa conseguem 78% mais trfego do que os outros,
chamando-se a isto otimizao de motor de busca search engine optimization uma
tarefa muito importante mesmo para as marcas sem comrcio online.64 Desta forma, o
SEO consiste num conjunto de esforos para uma melhoria da posio do stio web no
ranking dos resultados de pesquisa sempre que o consumidor pesquisa alguma(s)
palavra(s) chave(s) no motor de busca. Segundo informaes da Pauprio, as palavras
chaves indexadas ao site so: fbrica, bolachas, biscoitos, marmelada, geleia, po de l,
bolo rei, fidalguinhos, milho, araruta, princesa negra, bem como outros nomes de
63
64
62
63
Internet permite uma comunicao com custos mais baixos que as formas tradicionais e
o mesmo acontece com as redes sociais, cujos maiores custos acontecem ao nvel do
tempo que as marcas dedicam a estas.
A lealdade pode, de igual modo, ser trabalhada nas redes sociais, principalmente
porque esta ferramenta permite aos consumidores estarem a par das novidades da
marca, participar em concursos, entre muitas outras aes de fidelizao. De fato, dos
utilizadores de redes sociais, 61% so seguidores ou fs de marcas/empresas nestas
plataformas e 48% acede a esses stios web vrias vezes por dia.68
Ao nvel da popularidade das redes sociais, como se verifica na tabela abaixo, o
Facebook destaca-se nas preferncias dos portugueses, seguido do Hi5 e YouTube.
Grfico 8: Redes sociais onde tem perfil criado ou possui conta (%)
(Marktest, 2011)
68
(Marktest, 2011)
64
O Facebook a rede social que mais se adequa ao negcio dos bens de grande
consumo69 e, simultaneamente, considerada a mais efectiva para pequenos negcios70,
devendo ser por isso ser a rede social privilegiada nas aoes de marketing digital da
Pauprio. Em Portugal, a distribuio dos utilizadores de acordo com a idade revela que
o Facebook um excelente meio de entrar em contato com jovens adultos, dado que,
quase metade dos seus utilizadores tem idade compreendida entre os 18 e os 34. Assim,
esta plataforma uma das ferramentas mais importantes para interagir com o segmento
de consumidores revivalistas, abordado na seco do Pblico Alvo.
http://www.socialbakers.com/blog/815-which-social-platforms-work-better-for-what-industry/
Agosto 2012, ConstantContact
71
13 de Agosto de 2012, https://www.facebook.com/fabricapauperio.fabricapauperio
70
65
http://www.facebook.com/business/
(HubSpot, 2011)
73
66
74
75
67
Hipersuper, Notcia de 18/07/2012: Rede social Pinterest tem 60 mil utilizadores em Portugal
Hipersuper, Notcia de 18/07/2012: Rede social Pinterest tem 60 mil utilizadores em Portugal
78
ComScore, State of US Internet in Q1, 2012
77
68
79
69
70
3.3.3. Patrocnios
Um patrocnio pode ser entendido como um investimento em dinheiro ou gnero
numa atividade, tendo como retorno o acesso ao seu potencial comercial explorvel.84
Tal como a publicidade, o patrocnio uma forma de aumentar a notoriedade de uma
marca e de promover uma atitude favorvel junto de potenciais consumidores, contudo,
de um modo mais subtil do que a primeira. A mensagem transmitida atravs do
patrocnio mais indireta e implcita relativamente publicidade que, por oposio,
direta e explcita.85 Para aferir a qualidade do patrocnio existem trs critrios de
avaliao: o evento/causa patrocinado, o spin-off promocional potencial e o oramento
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010).
Patrocnios relacionados com causas
De acordo com De Pelsmacker et al. (2010), um patrocnio relacionado com uma
causa consiste numa combinao de relaes pblicas, promoo de vendas e filantropia
corporativa, baseado numa ddiva a boas causas motivada por uma recompensa. Para a
Pauprio, os patrocnios de gnero constituem uma das melhores formas de promoo
da marca, uma vez que permitem que potenciais consumidores provem o produto. Para
alm da experimentao, o patrocnio em gnero no implica a sada de capital de forma
direta, o que muito importante para uma empresa de dimenso pequena, em pleno
processo de expanso. Assim, este tipo de patrocnio consiste numa das aes de
comunicao mais importantes da marca, devido aos seus custos baixos,
comparativamente a outras aes de publicidade e por inclurem a vantagem da
experimentao dos seus produtos por parte de potenciais consumidores. Para alm das
questes oramentais, a escolha dos patrocnios adequados Pauprio deve ser coerente
com o posicionamento da marca e permitir o acesso a um segmento que seja semelhante
ao pblico alvo que pretende alcanar. Todos os patrocnios aqui sugeridos so de
momento restringidos regio norte, em especfico ao distrito do Porto, uma vez que
nesta rea a localizao de todas as lojas da marca.
84
85
71
72
73
http://www.conversascombarriguinhas.pt/conversascombarriguinhas
74
relacionados com a famlia e a sade do beb, bem como a associao a outras marcas
que so oferecidas na ao, potenciam o sucesso deste patrocnio.
75
91
76
94
(POPAI, 2012)
POPAI (09/05/2012): Shoppers Are Making More Purchasing Decisions In-Store Than Ever Before
96
POPAI (09/05/2012): Shoppers Are Making More Purchasing Decisions In-Store Than Ever Before
97
(Ailawadi & Keller, 2004)
98
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010)
95
77
cadeia, devem ter a mesma aparncia exterior, de modo a facilitar o reconhecimento dos
pontos de venda da marca por parte dos consumidores e transeuntes.
De acordo com De Pelsmacker et al. (2010), para alm da apresentao e
imagem da loja, este instrumento de comunicao inclui tambm o aroma e msica no
seu interior, a forma como os produtos esto dispostos nas prateleiras, bem como o
packaging dos produtos. Na verdade, as embalagens de sortido da marca sofreram este
ano um rebranding e so atualmente iguais s caixas Pauprio vendidas na dcada de
40/50 de cor azul e branca, como os tradicionais azulejos portugueses.99 Uma opo
bastante econmica ao nvel do design e do packaging e que, simultaneamente, prova
aos consumidores a autenticidade, histria e originalidade da marca. Quanto
disposio dos produtos, grande parte destes apenas se encontram ao alcance dos
colaboradores da loja. Nos trs pontos de venda da marca, so disponibilizados cestos
com sortidos expostos, mas apenas na zona do balco ver anexo 8, fotografia 8.3. Este
aspeto deve ser melhorado, atravs da criao de expositores localizados fora do balco
e ao alcance dos clientes, que possibilitem que estes avaliem os produtos atravs do
toque, olfato e de uma viso mais prxima. Segundo Aikawadi e Keller (2004), as
marcas de retalho so tipicamente mais multi sensoriais por natureza do que as marcas
de produto e podem traduzir-se em experincias ricas para o consumidor. Segundo
Mooy e Robben (2002), provvel que os consumidores processem mais informao
relacionada com os produtos, se puderem experienci-los sensorialmente, podendo
aferir-se que o produto em si uma ferramenta de comunicao decisiva na situao de
deciso de compra. Assim, os consumidores que entram em contato com o produto, com
todos os cinco sentidos, tendem a no sentir limitaes na sua avaliao e entendem
melhor as suas caractersticas.100 De todas as sensaes conseguidas atravs dos cinco
sentidos, o aroma desempenha tambm um papel muito importante no retalho alimentar.
Segundo Soars (2003), o uso de aromas pode criar um impacto positivo no
comportamento do consumidor, reduzindo o tempo passado no ponto de venda
percebido pelo cliente. Os aromas agradveis melhoram a perceo dos consumidores
relativamente loja e ao seu ambiente, ao merchandise, melhorando tambm as
intenes de voltar a visitar a loja e a inteno de compra de certos produtos. O aroma
99
Ver anexo 4 e 5
(Mooy & Robben, 2002)
100
78
pode ser, de igual modo, um forte evocador de memrias. Para alm do contato direto
com os produtos e das sensaes provocadas por um aroma agradvel, a audio um
sentido muito importante na aferio da qualidade da loja. De fato, a msica pode
influenciar as respostas dos consumidores, bem como as decises de compra no ponto
de venda, como uma forma adicional de comunicao.101 A msica um elemento que
ajuda o consumidor a avaliar a qualidade da loja e dos produtos vendidos, ajudando-o a
decidir se estes vo ao encontro dos seus gostos, ou respondem necessidade que o
levou a entrar naquele estabelecimento em especfico.
Para alm dos factores relativos ao interior da loja, existem outros elementos
exteriores relacionados com o sucesso das comunicaes no ponto de venda. Segundo
Keller e Ailawadi (2004), para alm do merchandise, servio e atmosfera da loja, a
localizao uma varivel crucial de qualquer negcio. Todas as lojas da marca Valongo, Rio Tinto e Ermesinde localizam-se no centro da cidade, beneficiando de
uma exposio superior, podendo, assim, usufruir de uma maior afluncia de potenciais
clientes.
Importa referir que a comunicao no ponto de venda tambm pode ser definida
como qualquer material promocional colocado no ponto de venda, tal como displays
interiores, material impresso nos balces da loja ou nas montras, bem como
transmisses televisivas, demonstraes em crans, publicidade nos carrinhos de
compra, rtulos das prateleiras, dispensadores de cupes, caixotes do lixo e quiosques
interativos.102 Embora beneficiem de grande potencial interactivo e de entretenimento,
este tipo de opes mais elaboradas e tecnologicamente avanadas no fazem sentido
num ambiente cuja atmosfera pretendida a recriao de pocas passadas.
Ao nvel da gesto de expectativas, deve assegurar-se que estes tipos de aes
so integrados com os restantes instrumentos de comunicao, de modo a que haja
coerncia entre a mensagem que transmitida fora da loja e o que comunicado no
prprio ponto de venda. Com efeito, a qualidade percebida no depende apenas da
perceo sobre aquilo que lhe est a ser oferecido, mas decorre tambm da comparao
101
102
(Soars, 2003)
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010)
79
que o cliente vai fazer dessa perceo com as expectativas que tinha.103 Sob pena de
criar desiluso nos consumidores fundamental haver uma correspondncia entre
aquilo que a marca anuncia e aquilo que o consumidor perceciona da sua experincia
quando em contato com ela. Em geral, assume-se que essa satisfao depende da
qualidade percebida e que esta, por seu turno, determinada por duas ordens de fatores:
as expectativas que o cliente tinha em relao ao produto ou servio que lhe vai ser
oferecido e a perceo que o cliente tem desse mesmo produto ou servio aps o
consumir ou utilizar.104 De fato, o momento da verdade105 acontece em primeira
estncia no ponto de venda e no quando o consumidor experimenta o produto
comprado. Uma experincia de compra desagradvel ou at mesmo aborrecida pode
penalizar a marca ainda que os seus produtos sejam de excelente qualidade.
Sintetizando, os objetivos da comunicao no ponto de venda traduzem-se em
atrair ateno, lembrar, informar, persuadir e criar imagem106. fundamental atrair
ateno para os produtos e solues expostas, lembrar a marca e os seus benefcios,
informar sobre as suas caractersticas, persuadir a compra e criar uma imagem da marca
tal como os instrumentos de comunicao fora da loja o fazem.
103
(Brito, 2008)
(Brito, 2008)
105
Em Marketing de Servios, o momento da verdade a altura em que o cliente toma contato com a
marca pela primeira vez e desta experincia forma uma atitude positiva ou no face aos produtos/servios
da marca.
106
(De Pelsmacker, Geuens, & Van den Bergh, 2010)
104
80
CAPTULO 4
Calendarizao das atividades e oramentao
81
Jan
Fev
438,56
528,56
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Grfico 10: Previso das despesas em comunicao para 2013, por ms.
82
Nas promoes de vendas, grande parte das atividades sugeridas sero mais
direcionadas aos pontos de venda mais recentes Rio Tinto e Ermesinde por serem os
que mais necessitam trabalhar a notoriedade, conhecimento e atitude.
Os custos associados s redes sociais correspondem ao salrio da pessoa
encarregue por dinamiz-las, supondo-se que um s individuo capaz de desempenhar
esta tarefa. Para tal, sugere-se a contratao de um estagirio atravs do programa
INOV Jovem, promovido pelo IEFP, cuja durao corresponde a um ano. Ao abrigo
deste programa, obrigao da empresa pagar apenas 40% da bolsa, mais subsdio de
alimentao. Assim, estima-se que, em mdia, os encargos relativos bolsa mensal
oferida pelo estagirio sejam de 420,78 por ms, excetuando o ms de frias, ao qual
se retira o subsdio de alimentao.
(419,22 107 x 2 x 0,4) + (4,27 x 20 dias) = 335,38 + 85,40 = 420,78 por ms
O estagirio contratado deve ser licenciado na rea da comunicao/marketing
e/ou das novas tecnologias de informao, com um bom nvel de escrita de portugus e
alguns conhecimentos de fotografia e de programas de manipulao de imagem.
No mbito dos patrocnios, existem aes ainda sem data definida por
indisponibilidade da programao dos eventos/atividades de certas instituies. Este
plano de comunicao relativo ao ano de 2013, sendo de esperar que nem todas as
empresas e instituies tenham definidos, numa data concreta, os eventos que
promovem para o ano em questo. Desta forma, algumas datas propostas para os
patrocnios sero uma mera estimativa.
Alguns gastos relativos s comunicaes do ponto de venda no sero imputados
a nenhum ms, nomeadamente a compra de mobilirio para a exposio dos produtos,
por se traduzirem num investimento em imobilizado corpreo. A quantia gasta perfaz o
valor total de 337 e corresponde a uma estante108 (119 ) para a loja de Valongo e
duas mesas redondas109 para as lojas de Ermesinde e Rio Tinto (2 x 109 ).
107
83
Promoes de Vendas
Marketing Digital
Patrocnios
Ponto de Venda
84
85
Janeiro
Pontos de Venda
Lojas
Descrio
Preo
Valongo
Rio Tinto
Ermesinde
Marketing Digital
Atividades
Redes sociais
YouTube
Oramento: 420,78
Custo Mensal
Mix Comunicaional
Pontos de Venda
17,78
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
111
438,56
86
Fevereiro
Ponto de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Promoes de Vendas
Ao
Pbico alvo
Tema
Local
Data
Oferta de amostras
Crianas
Carnaval
Dia 12
Oramento
Lojas
Produto oferecido
Custo unitrio
Quantidade
Custo total
Valongo
Rio Tinto
Princesa Negra,
100
45,00
Ermesinde
pacotes de 60 gr.
100
45,00
0,45
90,00
Marketing Digital
Contedo do post
Tema
Redes sociais
Data do post
Facebook
Sugesto do sortido
como oferta
Dia 10
Twitter
Oramento: 420,78
87
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Ponto de Venda
17,78
Promoes de Vendas
90,00
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
528,56
88
Maro
Ponto de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Marketing Digital
Contedo do post
Tema
Redes sociais
Data do post
Facebook
Sugesto do po de l da
Pauprio
Pscoa
Dia 15
Twitter
Oramento: 420,78
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Ponto de Venda
17,78
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
438,56
89
Abril
Ponto de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Marketing Digital
Contedo do post
Tema
Redes sociais
Data do post
Facebook
Concurso de
Aniversrio da
anos da marca.
139 anos.
Pinterest
Dia 19
Twitter
YouTube
Oramento: 420,78
90
Promoo de Vendas
Ao
Pbico alvo
Tema
Local
Data
Nas lojas
Dia 20
Dia 20
Clientes
Sorteio
Concurso
Condio: Compras
Aniversrio da
superiores a 10
marca
Comunidade online
Brinde oferecido
Valongo
Rio Tinto
Cabaz de produtos
Pauprio
Ermesinde
Quantidade
Custo unitrio
Custo total
33,60
67,20
33,60
67,20
33,60
67,20
Sub -Total
201,60
Prmio
Cabaz de produtos
Pauprio
Quantidade
Custo unitrio
Custo total
5 cabazes
33,60
168,00
Sub- Total
168,00
369,60
91
Preo unitrio
1,80
1 po de l, 1 kg
11,50
1 pac. de marmelada
1,75
9,50
1 pac. geleia
1,55
7,50
33,60
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Ponto de Venda
17,78
Promoes de Vendas
369,60
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
808,16
92
Maio
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Marketing Digital
Contedo do post
Tema
Redes sociais
Data do post
Facebook
Sugesto do sortido como
oferta
Dia da Me
Dia 1
Dia Internacional
da Famlia
Dia 14
Oramento: 420,78
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
438,56
93
Junho
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Promoo de Vendas
Ao
Oferta de
amostras
Pbico alvo
Tema
Crianas
Dia da Criana
Local
Data
Nos pontos de
venda e imediaes
Dia 1
Produto oferecido
Custo unitrio
Valongo
Rio Tinto
Ermesinde
Princesa Negra,
pacotes de 60 gr.
0,45
Quantidade
Custo total
100
45,00
100
45,00
100
45,00
135,00
94
Patrocnios
Entidade patrocinada
Evento patrocinado
Pbico alvo
Local
Data
Audincia
Porto
n.d.
Conversas com
Criostaminal
barriguinhas
Oramento
Tipo
Em gnero
Produto oferecido
Custo unitrio
Biscoitos finos,
Quantidade
1,40
Custo total
60 unidades
84,00
Marketing Digital
Tema
Contedo do post
Redes sociais
Data do post
Dia da Criana
Memrias de infncia
Dia 30/05
Conversas com
Participao da Pauprio no
barriguinhas
evento
Antes do
patrocnio
Facebook
So Joo
Dia 20
Pinterest
Oramento: 420,78
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Promoes de Vendas
135,00
Patrocnios
84,00
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
657,56
95
Julho
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Promoo de Vendas
Ao
Pbico alvo
Tema
Oferta de amostras
Idosos
Local
Data
Dia 26
Oramento
Lojas
Categoria do
produto
Quantidade
Custo unitrio
Custo total
Valongo
Rio Tinto
Conventuais,
100
Ermesinde
pacotes de 60 gr.
100
45,00
0,45
45,00
90,00
96
Marketing Digital
Tema
Dia de
Portugal
Contedo do post
Redes sociais
Data do
post
Dia 10
que nosso
Facebook
Dia dos
Avs
como oferta.
Dia 22
Twitter
Oramento: 420,78
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Promoes de Vendas
90,00
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
528,56
97
Agosto
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Marketing Digital
Tema
Contedo do post
Redes sociais
Data do post
Facebook
Frias
Dia 1, 15 e 25
Twitter
Oramento: 335,38
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Marketing Digital
335,38
Custo total mensal
353,16
98
Setembro
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Promoo de Vendas
Ao
Pbico alvo
Tema
Local
Data
Rentre
Nas lojas
De 1 a 15
Clientes
Oferta de brinde
Condio: Compras
superiores a 7
Oramento
Lojas
Produto oferecido
Quantidade
Custo unitrio
Custo total
Valongo
Rio Tinto
Torcidinhos,
100
pacotes de 60 gr.
100
Ermesinde
45,00
0,45
45,00
90,00
Marketing Digital
Tema
Rentre
Contedo do post
Redes sociais
Data do post
Dia 5 e 15
Oramento: 420,78
99
Patrocnios
Entidade patrocinada
Crioestaminal
Evento patrocinado
Conversas com
barriguinhas
Pbico alvo
Local
Data
Audincia
Porto
n.d.
Oramento
Tipo
Em gnero
Produto oferecido
Custo unitrio
Quantidade
Custo total
1,40
60 unidades
84,00
Biscoitos finos,
pacotes de 200 gr.
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Promoes de Vendas
90,00
Patrocnios
84,00
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
612,56
100
Outubro
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Patrocnios
Evento patrocinado
Pbico alvo
Ddivas de Sangue
Dadores
Local
Valongo, Rio Tinto e/ou
Ermesinde
Data
n.d.
Oramento
Tipo
Produto oferecido
Em gnero
Princesa Negra,
pacotes de 60 gr.
Custo unitrio
Quantidade
Custo total
0,45
200 unidades
90,00
Marketing Digital
Tema
Contedo do post
Ddivas de
sangue
Redes sociais
Facebook
Pinterest
Data do post
Antes do
patrocnio
Oramento: 420,78
101
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Patrocnios
90,00
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
528,56
102
Novembro
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Marketing Digital
Tema
Natal
Contedo do post
Redes sociais
Data do post
Dia 15
Pinterest
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
438,56
103
Dezembro
Pontos de Venda
Descrio
3 lojas
Preo
17,78
Marketing Digital
Tema
Contedo do post
Redes sociais
Data do post
Facebook
Natal
Sugestes de po de l e bolo
rei Pauprio
Dia 5 e 20
Twitter
Oramento: 420,78
Custo Mensal
Mix Comunicacional
Pontos de Venda
17,78
Marketing Digital
420,78
Custo total mensal
438,56
104
Notas Complementares
Os livros Marketing Communications: A European Perspective (De Pelsmacker,
Geuens, & Van den Bergh, 2010) e Marketing: Concepts and Strategies (Dibb, Simkin,
William, & Ferrell, 2006) so os pilares tericos deste plano de comunicao. Nas
temticas mais especificas foram utilizados artigos cientficos, conseguidos na sua
maioria atravs da base de dados da Faculdade de Economia da UP. Nos temas mais
recentes, nomeadamente ao nvel das redes sociais, privilegiaram-se estudos sobre o
setor da autoria de empresas e blogs da rea da comunicao e dos mdia sociais.
A execuo deste plano de comunicao foi condicionada por diversos fatores
relacionados com a exequibilidade de certas atividades. Ao nvel da medio da eficcia
deste plano, no foram fornecidos dados sobre os valores atuais de notoriedade,
conhecimento e atitude por parte dos consumidores, uma vez que, para tal seria
necessrio realizar um estudo cuja amostra fosse representativa do pblico alvo da
Pauprio. Um estudo deste tipo implicaria inevitavelmente gastos considerveis. Por
outro lado, o acesso a certos estudos estatsticos relevantes para este caso esto apenas
disponvel em verses no gratuitas.
105
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Setembro de 2012
110
ANEXOS
111
Anexo 1
Certificado de prmio da Exposio Internacional Flour and Crackers em Filadlfia,
USA, 1876.
112
Anexo 2
Carta datada de 1909.
113
Anexo 3
Lata de bolachas Pauprio em chapa e papel. Objeto de colecionismo venda online.
114
Anexo 4
Caixa original de sortido Pauprio, dcada de 40/50.
115
Anexo 5
Caixas de sortido Pauprio atuais.
116
Anexo 6
Publicidade antiga da Pauprio, primeira metade do sculo XX.
117
Anexo 7
Ponto de venda de Valongo.
Foto 7.1: Fachada da fbrica e loja.
118
Anexo 8
Ponto de venda de Rio Tinto.
119
120
Anexo 9
Ponto de venda de Ermesinde.
121
Anexo 10
Mesa de centro em chapa de carvalho e estante em castanho acinzentado.
122
Anexo 11
Tarifrio para o licenciamento de msica em estabelecimentos comerciais.
Fonte: http://www.passmusica.pt/passmusica-new/pdf/comercio_geral.pdf
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