Qu es una certificacin ISO?

Las Normas ISO (Internacional Standard Organization), aparecen en el ao 1987, as

como, el proceso de certificacin basado en dichas Normas.
A partir de los aos 80 se dan dos grandes tendencias en Tema de Calidad:
El aseguramiento de la Calidad, basado, principalmente en las Normas ISO 9000
La gestin de Calidad Toral, destinada a la mejora de la gestin de la Empresa y sus
resultados, basada en grandes modelos , como los Premios a la Calidad (el Malcom
Baldrige, en EEUU o el EFQM, Modelo Europeo de Excelencia Empresarial y otros). En
este segundo grupo encontramos el PNC (Premio Nacional a la Calidad, en Argentina).
Las Normas ISO se fueron transformando en el tiempo hasta llegar a fines del 2000 a
consolidar la versin ISO 9001:2000, norma vigente para la certificacin tanto de
empresas, de productos, como de servicios, que se acerca ms a la Gestin de la Calidad
Total.
Volviendo a la pregunta, qu es certificacin ISO.
Podramos decir que es preparar a la empresa para que cumpla con los requisitos que
establece la Normas (nos dice que debemos hacer) a partir de su Know how (es decir,
cmo lo hace) y con reconocimiento a nivel mundial. Una vez que la empresa se prepara,
implementa y trabaja durante un tiempo bajo su Sistema de Gestin de la Calidad, un ente
internacional le otorga el certificado ISO 9001:2000. Contar con este certificado implica, en
pocas palabras, que la empresa se impone disear productos o servicios que satisfagan al
cliente, producindolos en forma controlada.
Que actividades o servicios son susceptibles a certificar?
En primera instancia es susceptible de certificar cualquier tipo de empresa, tanto de
producto, como de servicio, independientemente de su tamao.
Certificar ISO 9001:2000 o implementar un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC),
requiere:
Orientacin al Cliente
Orientacin a los procesos
Mejora Continua
Como la tendencia es ver a la empresa como un sistema interrelacionado y ordenarlo
conforme a un flujo natural de procesos, al aplicar un SGC trabajamos sobre procesos que
atraviesan varios departamentos o reas funcionales de la Empresa.
En Empresas medianas, trabajar por procesos implica a diferentes personas y en
empresas chicas, puede llegar a implicar a una sola persona que realiza todas las
actividades.
Se parte de determinar el proceso o los procesos clave del negocio y sus interrelaciones

con los procesos de apoyo y estratgicos.

Por ejemplo: En empresas inmobiliarias, de acuerdo a la actividad que desarrollen, su
proceso principal o clave puede ser "la comercializacin de Propiedades" interrelacionado
con el proceso de MKT (proceso estratgico) y con el proceso de facturacin, de cobranza
(procesos de apoyo).
En empresas constructoras, el proceso clave puede ser "ejecucin de obra",
interrelacionado con Licitaciones, compras, seleccin de proveedores, etc. Una vez
definidos los mismos, la empresa decide si va a certificar todos sus procesos o le interesa
slo certificar un proceso en especial porque es en el que le interesa diferenciarse.
Cul es el proceso para certificar y qu tiempo y recursos demanda?
El proceso de certificacin se lleva a cabo atravesando diferentes instancias:
1)Tener el compromiso de la Direccin. Las empresas contratan un consultor externo para
que los asesore y acompae a implementar su SGC, creemos como consultora que aqu
es tan importante el feeling entre la empresa y el consultor, como que el consultor
comprenda cual es el negocio de la empresa en cuestin, al acompaarla a desarrollar e
implementar un SGC
2) Hacer un diagnstico de la Empresa
3) Sensibilizar y motivar a todos los implicados, en todos los niveles capacitndolos.
4) Nombrar un responsable de Calidad
5) Comenzar a desarrollar el SGC, identificando los procesos y sus interrelaciones
6) Volcar por escrito polticas y procedimientos
7) Poner en prctica el sistema. Recomendamos hacerlo a medida que se va escribiendo,
previa capacitacin del personal.
8)Mejorar y ajustar el sistema
9)Una vez que el sistema est en marcha, por lo menos durante 3 meses, solicitar la
auditoria de certificacin a un organismo internacional competente y reconocido (En
general se piden 3 presupuestos) para seleccionar el ms conveniente.
El proceso de desarrollo e implementacin puede durar para empresas pequeas y
medianas entre 8 y 12 meses, dependiendo de los procesos que desarrollen y de la
cantidad de personal.
En menos tiempo no es posible lograr una buena implementacin para estar preparados
para la certificacin.
Cuando la empresa es mediana o grande se puede formar adems, un Comit de Calidad,
integrado por 3 a 10 personas, dependiendo del tamao de la empresa. En este comit
estn representadas todas las reas, incluyendo la direccin, y su funcin es reunirse
peridicamente para evaluar objetivos y metas, resolver problemas, tomar decisiones.
En cuanto a los recursos que demanda implantar un SGC, son:

Humanos:
La participacin de todos y su compromiso
El responsable de calidad dedicar por lo menos 30% de su tiempo a cumplir esta funcin,
salvo en empresas con muchos trabajadores, donde posiblemente requiera que cumpla su
funcin a tiempo completo
Materiales:
Equipamiento informtico
Comprar la norma
Infraestructura:
Ordenar los espacios , lo cual puede requerir simplemente, en algunos casos tener, por
ejemplo, bibliotecas sectorizadas e identificadas
Zonas identificadas para clasificar materiales
Servicio de consultora y capacitacin.
La certificacin

La certificacin avala un proceso de gestin?

La certificacin se otorga despus de evaluar el sistema de gestin de la calidad
desarrollado e implementado por la empresa y abarca toda la gestin de la empresa desde
que existe un pedido de un cliente hasta que se le entrega el producto o servicio, pasando
por todas las etapas y reas correspondientes.
La certificacin avala la forma de trabajar y satisfacer las necesidades de sus clientes,
planificando, manteniendo y mejorando el desempeo de sus procesos de manera eficaz y
eficiente, con el objeto de lograr ventajas competitivas.
Cuando se trata de un servicio profesional, en el que tienen implicancias
competencias profesionales, nivel de especializacin de recursos humanos, cdigos
de tica, seguimientos de cdigos, normas y reglamentos, etc. Como se materializa
la certificacin y el control posterior sobre cumplimientos de todas esas
cuestiones?
La norma est dividida en 4 captulos:
Responsabilidad de la Direccin
Gestin de recursos
Realizacin del producto o servicio
Medicin, anlisis y mejora
Dentro del desarrollo de los captulos, la Norma contempla que la empresa debe cumplir
no solamente con los requisitos de los clientes sino adems con las reglamentaciones,
normas, cdigos, etc., asociados.

Estipula adems que debe contar con los recursos necesarios para hacer frente a los
requerimientos y con personal capacitado para llevar a cabo la encomienda.
Peridicamente se debe realizar una evaluacin de las capacidades y competencias y
permitir el desarrollo de las personas para cubrir las necesidades.
El SGC adoptado debe brindar evidencia de estas cuestiones.
Qu sucede en el caso que ciertas normativas / leyes o reglamentos cambien?
La empresa debe estar actualizada permanentemente y debe reflejar de alguna manera
que siempre est al tanto de los cambios que se produzcan y que los mismos son
comunicados y conocidos por todos y que se aplican cuando el servicio solicitado por el
cliente lo requiera.
Las empresas o estudios que certifican tienen alguna obligacin asociada con esa
certificacin?
El certificado que se otorga no implica que sea el final de la historia, en realidad, aqu
comienza el camino hacia la calidad ya que la empresa o estudio debe mejorar
continuamente un Sistema de Gestin de Calidad, para lo cual debe obtener datos,
analizarlos, buscar causas de problemas y su posterior solucin para evitar que vuelvan a
ocurrir e identificar reas de mejora.
No hay que olvidar que "no se puede controlar aquello que no se mide y no se puede
gestionar lo que no est bajo control".
La declaracin de polticas que realiza la empresa o estudio al desarrollar su Manual de
Calidad implica un cambio cultural que involucra a todos y un modo de trabajar que se
arraiga cada vez ms, a medida que pasa el tiempo.
Cual es el tiempo de vigencia de la certificacin?
La certificacin se otorga por un lapso de 3 aos a partir que el ente certificador audita
todo el Sistema y otorga el certificado. Luego realiza auditorias, la 1 a los 6 meses y si
est todo bien, cada ao hasta cumplir con los 3 aos. La recertificacin (cada 3 aos) es
slo una auditoria ms de las que ya ha pasado, con la diferencia que se audita
nuevamente, como en la primera oportunidad, todo el Sistema y no en forma parcial como
en las auditorias intermedias. La diferencia est en como la empresa se compromete
con su SGC, si lo hace preocupada por mejorar constantemente o si slo le interesa
correr y preparar una escenografa a la hora de ser auditada
ISO 9000
QU ES LA ISO?

La Internacional Organizacin for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la

estandarizacin, abarcando actualmente los cuerpos nacionales de los estndares de 91 pases. La ISO
se compone de aproximadamente 180 comits tcnicos. Cada comit tcnico es responsable de una de
muchas reas de la especializacin, que se extienden desde el asbesto al cinc.
El propsito de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y de las actividades relacionadas
del mundo para facilitar el intercambio internacional de mercancas y de servicios, y para desarrollar la
cooperacin en actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica. Los resultados del trabajo
tcnico de la ISO se publican como estndares internacionales. Los estndares discutidos aqu son un
resultado de este proceso.
QUIN DESARROLL LAS SERIES DE LOS ESTANDARES ISO 9000?
Se form el comit tcnico 176 (ISO/TC176) de la ISO en 1979 para armonizar la actividad internacional
de aumento en la gerencia de la calidad y estndares de la garanta de calidad. Se estableci el
Subcomit 1 para determinar la terminologa comn, el cual desarroll el ISO 8402: Quality-Vocabulary,
que fue publicado en 1986. Se estableci el Subcomit 2 para desarrollar los estndares de los sistemas
de calidad, siendo el resultado las series ISO 9000, publicadas en 1987 (revisado 1994).
QU SON LAS SERIES DE ESTANDARES ISO 9000?
Las series 9000 de la ISO son un conjunto de cinco, pero relacionados, estndares internacionales en el
manejo y garanta de calidad. Son genricos, no especficos a cualquier producto determinado. Pueden
ser utilizados por industrias de manufactura y de servicios igualmente. Estos estndares fueron
desarrollados para documentar con eficacia los elementos del sistema de calidad que se pondrn en
ejecucin para mantener un sistema de calidad eficiente en su compaa. Los series estndares ISO 9000
no especifican la tecnologa que se utilizar para implementar los elementos del sistema en ejecucin de
calidad.
Hay varias ventajas al poner esta serie en ejecucin en su compaa. Por ejemplo, le guiara para
implementar la calidad en la estructura de su producto o servicio, y evitar costosas inspecciones, costos
de garanta, etc. Adems, usted puede tambin puede reducir el nmero de intervenciones que los
clientes realizan en su operacin. Cada vez ms, los clientes estn aceptando el registro del sistema de
calidad de una tercerapersona acreditada, basada en estos estndares.
COMO TRABAJAN LAS SERIES?
La ISO 9000 da al usuario las guas de consulta para la seleccin y el uso de ISO 9001, 9002, 9003 y
9004. La ISO 9001, 9002, y 9003 son modelos de sistema de calidad para la garanta de calidad externa.
Estos tres modelos son realmente subconjuntos sucesivos de uno y otro. La ISO 9001 es la ms
comprensiva --abarca el diseo, fabricacin, instalacin, y sistemas de mantenimiento.
La ISO 9002 cubre la produccin e instalacin, y la ISO 9003 cubre solamente el examen y prueba finales
del producto. Estos tres modelos fueron desarrollados para usarse en situaciones contractuales tales
como aquellas entre un cliente y un surtidor. La ISO 9004 proporciona las guas de consulta para el uso
interno en un productor que desarrolla su propio sistema de calidad al conocer las necesidades de los
negocios y quiere tomar ventajas de las oportunidades.
SELECCIN Y USO DE ESTANDARES
USO INTERNO DENTRO DEL PRODUCTOR
USO EXTERNO PARA GARANTIZAR LA CALIDAD
La decisin de cual modelo implementar depende del alcance de su operacin. Por ejemplo, si usted
disea su propio producto o servicio, usted debe considerar la ISO 9001. Si usted fabrica solamente
(trabajando en el diseo de alguien) usted puede considerar la ISO 9002. Finalmente, si usted ni disea ni
fabrica, usted puede considerar ISO 9003.
QUIN LAS ESTA USANDO?
Las corporaciones alrededor del globo han construido y continan construyendo sus sistemas de calidad
alrededor de estos estndares. Las compaas grandes y pequeas con negocios internacionales
perciben la ISO 9000 series como una ruta a los mercados abiertos y a la competitividad mejorada. Usted
no tiene que ser una corporacin multinacional o tener negocios extranjeros a beneficiar de poner estos
estndares en ejecucin en su compaa.
QU HAY SOBRE LA CONCESIN NACIONAL DE LA CALIDAD DE MALCOLM BALDRIGE, EL
PREMIO DEMING, ETC.? NO SON ESTOS PROGRAMAS "ESTANDARES EQUIVALENTES O
MEJORES " QUE LAS SERIES ISO 9000?

La respuesta a esta pregunta es simple: usted no puede esperar conocer las expectativas de cualesquiera
de estos programas si usted no est implementando ya los estndares de la ISO 9000en su compaa.
Estos estndares proporcionan la base en la cual puede usted construir su gerencia de la calidad y
sistemas de garanta de calidad, as que usted puede alcanzar en ltima instancia un alto nivel de xito.
Por otra parte, las series ISO9000 son el nico sistema validado internacionalmente.
HAY GUIAS DE CONSULTA ADICIONALES A LAS DE LAS SERIES ISO 9000?
S. La ISO 9004-2 fue preparada como una gua de consulta para las industrias de servicio y ISO 9000-3
se ocupa del software. Adems, hay la serie ISO 10011 en varios aspectos de revisar sistemas de calidad.
Hay tambin documentos en las guas de consulta para poner en ejecucin la ISO 9001, 9002, y 9003,
gerencia de proyectos, industrias de proceso, gerencia de configuraciones, planes de
calidad, manuales de calidad,economa de calidad y mejora contina. Por supuesto, hay el documento
ISO 8402 de vocabulario que define la terminologa contenida en las series ISO 9000.
LOS ESTANDARES SE ENTIENDEN FACILMENTE?
Los estndares fueron diseados para ser conviviales. Son genricos en naturaleza y siguen un formato
lgico, fcilmente entendible. Sin embargo, cada compaa es nica y puede haber diferencias amplias en
la preparacin de sociedades para poner los estndares en ejecucin.
DONDE PUEDO APREDENDER COMO INTERPRETAR Y PONER LOS ESTANDARES EN
EJECUCIN?
Hay muchos seminarios sobre ISO 9000, que dan guas de su uso y su papel en la armonizacin de la
gerencia de la calidad y de los estndares globales de la garanta de calidad. Otra opcin es emplear a un
profesional que entrene a su personal o los apoye al poner los estndares en ejecucin.
CUANTO COSTAR Y CUANTO TIEMPO TOMAR IMPLEMENTAR ESTOS ESTANDARES?
Desafortunadamente no hay respuesta del conjunto. Cada compaa es diferente. La respuesta realmente
depende de cmo est convertido su actual sistema y la estrategia de la puesta en prctica que usted
adopta.
SE HABLA MUCHO DE REGISTRARSE EN LOS ESTANDARES ISO 9001, 9002, O 9003 , QUE
SIGNIFICA ESTO?
De todas las preguntas sobre la ISO 9000 series, sta es probablemente la que causa la mayora de la
preocupacin. Cada vez ms, los europeos y otros clientes extranjeros esperan que las compaas de los
EE.UU. hagan que sus sistemas de calidad se registren en ISO 9001, 9002, o 9003. Esto implica
generalmente el tener una conducta independiente acreditada por terceros al haber una intervencin en el
sitio de lasoperaciones de su compaa contra los requisitos del estndar apropiado.
Sobre la terminacin acertada de esta intervencin, su compaa recibir un certificado de registro que
identifique que su sistema de calidad esta en conformidad con la ISO 9001, 9002, o 9003. Su compaa
ser enumerada en un registro mantenido por la organizacin de la tercera persona acreditada para el
registro. Usted puede publicar su registro y utilizar la marca de certificacin que le dio el secretario o un
tercero, y la marca del cuerpo de la acreditacin en su publicidad, papeles con membrete, y
otros materiales de publicidad (pero no en sus productos).
S MI COMPAIA NO ESTA REGISTRADA CON SISTEMAS ESTANDARES DE CALIDAD ISO 9000,
SIGNIFICA QUE NO PODREMOS VENDER NUESTROS PRODUCTOS MUNDIALMENTE?
El registro de la ISO 9000 no es un requisito legal para el acceso a los mercados extranjeros, sino que
puede ser beneficioso. En la unin europea (EU) para muchos productos regulados, el registro de la ISO
9000 es un alternativa para la certificacin del producto, no un requisito absoluto. De hecho, el registro del
sistema de calidad no es obligatorio --hay otras formas de certificacin del producto -- ni es un
procedimiento independiente.
La conformidad del fabricante con cualquier EN 29002 o 29003 se combina generalmente con el tipo de
producto que se prueba en la etapa del diseo para la certificacin completa para los requisitos legales en
EU. Los fabricantes interesados en los mercados europeos necesitan revisar los requisitos relevantes de
la seguridad del producto de EU disponibles en el Ministerio de los EE.UU. de Comercio para las
especificaciones aplicables a su rea del producto.
Fuera de reas reguladas del producto, la importancia del registro de la ISO 9000 como herramienta de
mercado competitivo vara de sector a sector. Por ejemplo, en algunos sectores, las compaas europeas
pueden pedir a los surtidores atestiguar que tienen un sistema de calidad aprobado como una condicin
para la compra. Esto se poda especificar en cualquier contrato del negocio.
El registro de la ISO 9000 puede tambin servir como los medios para distinguir " clases " de surtidores,
particularmente en reas de alta tecnologa, donde es crucial la alta confiabilidad del producto. Es decir si
dos surtidores estn compitiendo por el mismo contrato, la nica con el registro de la ISO 9000 puede
tener una preferencia competitiva con algunos compradores. Los sectores y reas de productos donde los

compradores generan la presin para el registro de la ISO 9000, son el espacio areo, los automviles,
los componentes electrnicos, instrumentos de medida y de prueba, etctera. El registro de la ISO 9000
puede tambin ser un factor competitivo en reas de produccin donde la seguridad o disponibilidad son
importantes.
CUANTO TIEMPO ES VALIDO EL REGISTRO?
El secretario de tercera persona acreditado realizar una vigilancia peridica para asegurar que se est
manteniendo el sistema de calidad. Muchos secretarios tambin requieren una re-intervencin completa
despus de un tiempo especifico (por lo general, tres o cuatro aos). Si usted no puede mantener su
sistema de calidad, el secretario suspender o cancelar su registro.
SI DECIDO EL REGISTRO IS0 9001, ES ESTRATEGICAMENTE CORRECTO PARA NUESTRO
NEGOCIO, COMO ELIJO A UN SECRETARIO COMPETENTE?
Hay muchos factores que afectarn su opcin de un secretario, por ejemplo: cul es su estatus de
reconocimiento mutuo, estn bien informados sobre mi industria as como en la revisin de sistemas de
calidad, cuntas firmas similares han registrado, cul es el horario de la re-intervencin y si complementa
nuestro ciclo de negocio, y, ms importante, si estn acreditados.
Su seleccin de un secretario acreditado no garantizar automticamente su acceso a todos los
mercados globales, sino que es la mejor manera de asegurarse de que usted tiene un secretario
competente del cual sus mtodos de operacin y de calificaciones se han sujetado al escrutinio intenso.
Normas de Gestin de Calidad y Aseguramiento de la Calidad Gua para la seleccin y uso.
La Norma ISO 9000 es una introduccin y gua para la serie. Sus distintos captulos orientan en el uso,
seleccin y estructura. Los primeros tres captulos (0. Introduccin, 1. Alcance, 2. Referencias normativas)
solo contienen orientaciones generales, siendo los captulos claves:
3. Definiciones
4. Conceptos Principales
5. Roles de la documentacin
6. Situaciones del Sistema de Calidad
7. Seleccin y uso de las normas sobre calidad
8. Seleccin y uso de normas para aseguramiento externo de calidad
Normas de Gestin de Calidad y Aseguramiento de la Calidad Parte 2: Directrices genricas para la aplicacin de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.
La Norma ISO 9000-2 es una introduccin y gua para implementacin de las tres normas. Los primeros
tres captulos (0. Introduccin, 1. Alcance, 2. Referencias normativas) solo contienen orientaciones
generales, siendo los captulos claves:
3. Definiciones
4.1. Responsabilidad de la Gerencia
4.2. Sistema de Calidad
4.3. Revisin del contrato
4.4. Control del diseo
4.5. Control de documentos y datos
4.6. Adquisiciones
4.7. Control de producto suministrado por el cliente
4.8. Identificacin y tras habilidad del producto
4.9. Control de proceso
4.10. Inspeccin y ensayo
4.11. Control del equipo de inspeccin, medicin y ensayo
4.12. Condicin de inspeccin y ensayo
4.13. Control de producto no conforme
4.14. Acciones correctiva y preventiva
4.15. Manipulacin, almacenamiento, envasado, preservacin y despacho
4.16. Control de registros de calidad
4.17. Auditorias internas de calidad
4.18. Capacitacin y entrenamiento
4.19. Servicios
4.20. Tcnicas estadsticas
Normas de Gestin de Calidad y Aseguramiento de la Calidad Parte 2: Directrices genricas para la aplicacin de ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

La Norma ISO 9000-2 es una introduccin y gua para implementacin de las tres normas. Los primeros
tres captulos (0. Introduccin, 1. Alcance, 2. Referencias normativas) solo contienen orientaciones
generales, siendo los captulos claves:
3. Definiciones
4.1. Responsabilidad de la Gerencia
4.2. Sistema de Calidad
4.3. Revisin del contrato
4.4. Control del diseo
4.5. Control de documentos y datos
4.6. Adquisiciones
4.7. Control de producto suministrado por el cliente
4.8. Identificacin y tras habilidad del producto
4.9. Control de proceso
4.10. Inspeccin y ensayo
4.11. Control del equipo de inspeccin, medicin y ensayo
4.12. Condicin de inspeccin y ensayo
4.13. Control de producto no conforme
4.14. Acciones correctiva y preventiva
4.15. Manipulacin, almacenamiento, envasado, preservacin y despacho
4.16. Control de registros de calidad
4.17. Auditorias internas de calidad
4.18. Capacitacin y entrenamiento
4.19. Servicios
4.20. Tcnicas estadsticas
LAS NORMAS INTERNACIONALES SOBRE SISTEMAS DE ADMINISTRACION AMBIENTAL
ISO 14000
PANORAMA GENERAL
Durante 1993 un grupo de compaas multinacionales lderes iniciaron el desarrollo de normas
ambientales internacionales bajo el auspicio de la Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO)
que tiene su sede en Ginebra, Suiza. La idea de las normas internacionales sobre administracin
ambiental que tan solo hace 5 aos se hubiera visto como algo poco creble, muestra hoy en da un gran
avance hacia su adopcinfinal. Son precisamente las normas ambientales de la serie ISO 14000, como
las compaas lderes estn respondiendo y preparndose para cambiar la forma y los fundamentos en
que sus sistemas de ministracin abordan los aspectos relacionados con los materiales, el desarrollo de
productos, la mercadotecnia, la distribucin y la venta de productos y servicios en los pases
desarrollados. Este artculo describe en forma breve el proceso que se esta siguiendo para la
normalizacin ambiental a travs de las normas de la serie ISO 14000.
La ISO estableci el Comit Tcnico TC 207 (Technical Committee) para desarrollar las normas de la
serie ISO 14000. Los pases miembros de la ISO han tenido sus propios comits tcnicos a travs de los
cuales, la industria, la comunidad, la academia, y el gobierno, han proporcionado la informacin
pertinente.
Las norma de la serie ISO 14000 son de dos tipos: (1) las normas sobre sistemas de administracin, y (2)
las normas relacionadas con los productos. Solamente una de las normas proporciona la informacin para
una certificacin, y es el caso de la ISO 14001 -Sistemas de Administracin Ambiental; Especificaciones
con indicaciones para su uso. El resto son normas gua o de referencia.
DESCRITAS BREVEMENTE LAS NORMAS DE LA ISO 14000 CUBREN LAS SIGUIENTES AREAS:
ISO 14001 Sistemas de Administracin Ambiental (SAA) - Los elementos formales del "SAA"
incluyen : la poltica ambiental, planeacin, implementacin y operacin, revisin y accin correctiva y
revisin de la administracin.

ISO 14004 Directrices Generales para desarrollar e implementar un "SAA".

ISO 14010-01X. Principios y Directrices para la auditoria en una "SAA".

ISO 14031. Directrices para la evaluacin del Desempeo Ambiental

ISO 14020-02X. Directrices para el Etiquetado Ambiental (Normas de Producto).

ISO 14040-04X . Directrices para el Anlisis de Ciclo de Vida (Normas de Producto).

ISO 14050. Tmanos y Definiciones

ISO GUIA 64 Inclusin de los Aspectos Ambientales en las Normas de Producto (Gua)
El ISO TC 207 ha establecido subcomits y grupos de trabajos para el desarrollo de cada una de las
normas anteriores
La norma ISO 14001 fue aprobada como "borrador de la norma internacional" (DIS Draft Internacional
Standar) en Junio de 1995, y se espera que su aprobacin final para Septiembre de 1996.
Incluso ya algunas empresas multinacionales (como los gigantes de la electrnica SGS Thomson and
Phillips) han obtenido la certificacin bajo el borrador de la norma (ISO/ DIS 14001) en una de sus
instalaciones. Otras multinacionales, incluyendo AT&T, han anunciado su intencin de certificar todas sus
instalaciones en el mundo
El modelo del "SAA" descrito en la norma ISO 14001 se basa en esas "mejores practicas" ambientales e
introduce el enfoque de "sistemas".
La norma sobre el "SAA" no requiere el cumplimiento de un cierto nivel especfico de desempeo
ambiental. Lo que requiere es que la organizacin (e.g. la planta de la manufactura) establezca una
poltica escrita con los compromisos para : (1) el cumplimiento de las regulaciones, (2) la prevencin de
la contaminacin, (3) la mejora continua. La alta administracin de la organizacin es requerida para estar
directamente comprometida en el establecimiento de la poltica y en supervisar su implementacin.
La norma tambin requiere que la organizacin identifique en forma sistemtica sus aspectos ambientales
significativos. Una vez identificados, la organizacin debe entonces establecer y documentar los objetivos
y metas ambientales (e.g. lograr una reduccin especifica de emisiones al aire de "X" % para 199Y). Para
ello se requiere definir y documentar programas ambientales que permitan llevar a cabo los objetivos y
metas establecidos. Cuando los objetivos alcanzados, la alta administracin de la organizacin es
requerida para fijar nuevos objetivos, consistentes con su compromiso hacia la mejora continua.
La norma requiere que la organizacin documente su "SAA" y cumpla con requerimientos especficos en
su implementacin tales como capacitacin, entrenamiento, comunicacin y procedimientos para el
control operacional.
Finalmente, la norma requiere que la organizacin establezca un sistema formal (auditoria) para verificar
que sus operaciones cumplen o estn en conformidad con las normas ISO 14001 y un sistema para
corregir y prevenir los no cumplimientos o inconformidades.
Las compaas tienen una gran libertad sobre como implementar las norma ISO 14001, ya que se
pretende de que sea un modelo que trabaje para organizaciones pequeas, medianas y grandes.
COMERCIO Y COMPETENCIA INTERNACIONAL
Diversas razones por las cuales las organizaciones adoptan las normas ISO.
Las fuerzas competitivas son probablemente las que hacen que la norna ISO 14000 sobre el "SAA" sea
de hecho un requerimiento mandatorio para que muchas compaas comercializen sus productos
en Europa, Norte Amrica, y algunos pases de Asia -Pacfico. Las compaas con base en Latino
Amrica y que exportan a Europa y a Norte Amrica podrn enfrentar una competencia ms fuerte por
parte de compaas certificadas bajo ISO 14001, a menos que ellas tambin estn certificadas.
LOS CONSUMIDORES "VERDES"
Se espera que algunos vendedores al menudeo, especialmente en Europa, den preferencia (e.g. espacio
preferente en los anaqueles mostradores de las tiendas) a los productos elaborados por compaas
certificadas bajo ISO 14001.
El consumidor "verde" (Especialmente en el Norte de Europa) ser motor de esta tendencia. Los
productos particularmente afectados son aquellos con marcas internacionales muy fuertes.
BARRERAS COMERCIALES
Algunos pases intentan usar el desempeo ambiental directa o indirectamente como una barrera
comercial no arancelaria que favorezca a sus productores nacionales, quienes estn familiarizados con
los requerimientos ambientales del pas. Las compaas exportadoras que buscan vencer esas barreras
pueden encontrar que la certificacin ISO 14001 es un antdoto efectivo.
COMPRAS DEL GOBIERNO

Algunas dependencias gubernamentales pueden favorecer a proveedores que cuenten con instalaciones
certificadas bajo ISO 14001, an a pesar de que la discriminacin basada en la certificacin ISO 14001
probablemente constituya una barrera comercial no permitida e injusta.
CERTIFICACION DE PROVEEDORES
Muchas compaas transnacionales envan cuestionarios a sus proveedores requiriendo informacin
sobre su desempeo ambiental e incluso realizan auditorias. Muchos proveedores estn as motivados a
buscar las certificacin ISO 14001 como el medio ms eficiente de mostrar su " debida aplicacin ( due
diligence)" ambiental, y evitar los cuestionarios y las auditorias.
REGULACIONES Y POLITICAS DE CUMPLIMIENTO
1.
2.

Reformas en las Regulaciones.- Las dependencias ambientales en muchos pases estn

considerando los mecanismos voluntarios tales como la certificacin bajo ISO 14001 como un
complemento, e inclusive como una alternativa en ciertos casos, a los requerimientos y regulaciones
ambientales que establece la legislacin.

3.

La "Debida Aplicacin (Due Diligence )" como Defensa.- Las dependencias regulatorias o de
normatividad as como las de verificacin del cumplimiento podrn empezar a reconocer la
certificacin ISO 14001 como una defensa de "debida aplicacin (due diligence)" en los casos de
responsabilidad ambiental. Las instalaciones certificadas bajo ISO 14001 podrn tener un argumento
ms fuerte ante el no cumplimiento ambiental o ante la eventualidad de que un dao surgido de sus
instalaciones se considere como un accidente y no como una negligencia.

UNA INTEGRACION MAS FUERTE DE LA ADMINISTRACION AMBIENTAL CON LAS OPERACIONES

DE LA EMPRESA
An las compaas lderes ambientales con las "mejores prcticas" de administracin ambiental estn
acosadas con las ineficiencias debido a que sus sistemas administrativos carecen de consistencia. La
norma ISO 14001 sobre "SAA" ofrece un modelo relativamente simple pero que obliga a integrar la
administracin ambiental con las operaciones de la empresa o negocio, para lograr una mayor
productividad en el uso de las materias primas y de los recursos, una reduccin de los residuos y los
costos asociados, y nuevas formas de agregar valor a los clientes.
Una investigacin reciente de 115 grandes compaas de Norte Amrica hecha por Arthur D. Little revel
que el 62% de las que respondieron creen que la certificacin bajo ISO 14001 ser esencial para el xito
del negocio. 61% pensaron que podra ser una ventaja competitiva en ciertos mercados y el 48%
pensaron que la carencia de la certificacin podra ser una barrera comercial no arancelara. 70% de las
compaas investigadas estn interesadas en el ISO 14001 como un medio para demostrar la "debida
(due diligence)" y 35% la ven como un potencial para mejorar la calidad y reducir los costos a travs del
modelo "SAA".
MEXICO APOYA LAS INICIATIVAS AMBIENTALES VOLUNTARIAS.
Durante los pasados dos aos, la difcil situacin econmica de Mxico ha restringido severamente la
capacidad del gobierno y de la industria para continuar avanzando, al mismo o mayor ritmo del que se
tena, sobre los aspectos crticos de la calidad ambiental. A pesar de estos retos, Mxico contina dando
una alta prioridad a la proteccin y la mejora ambiental a travs de una mezcla interesante de iniciativas
ambientales obligatorias y voluntarias.
Durante el ao pasado, la Secretara de Medio Ambiente, Recursos Naturales y Pesca (SEMARNAP), a
travs del Instituto Nacional de Ecologa (INE), promulgaron ms de cincuenta (50) normas ambientales
como Normas Oficiales Mexicanas (NOM's).
Algunas de las iniciativas voluntarias promovidas por la "SEMARNAP", incluyen las siguientes: Primero, la
Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente (PROFEPA) lanz un programa de auditorias voluntarias
en las reas ambiental, de seguridad e higiene (ASH), para instalaciones industriales. Las empresas
auditadas establecen un compromiso formal con la "PROFEPA" para corregir, en ciertos pasos
negociados, las deficiencias encontradas. Durante ese lapso de tiempo la "PROFEPA" otorga cierta
consideracin para no actuar persecutoriamente sobre las deficiencias e incumplimientos contratados
durante la auditoria.
Segundo, el gobierno est incrementando su apoyo hacia las mejoras ambientales en las pequeas y
medianas empresas, basndose en la prevencin y en las mejoras de las eficiencias de operacin (e.g.
nuevas tecnologas de procesos de manufactura), en lugar de inversiones costosas en tecnologas de

tratamiento y/o control "al final del tubo". Este enfoque preventivo y de menor costo mejora los
rendimientos, las coeficiencias, y en general proporciona los mejores ahorros y resultados ambientales.
Tercero, a principios del presente ao se lanz el Programa de Medio Ambiente 1995-2000, el cual
establece como uno de los instrumentos de poltica ambiental del gobierno federal, la autorregulacin a
travs de normas voluntarias como ISO 14000 y los procesos de certificacin de productos mediante el
eco-etiquetado (etiquetado ambiental).
Los Avances con respecto a las iniciativas voluntarias del desempeo ambiental son en cierta forma
frenados debido al hecho de que se estima que el 90% de las empresas mexicanas son consideradas
como pequeas y medianas e inclusive como micros. Estas empresas enfrentan por lo general la carencia
de los recursos ms bsicos y de una conciencia ambiental, por lo que la "SEMARNAP" tiene ciertas
opiniones encontradas acerca del valor que puede representar un "SAA" basado en ISO 14001, dado lo
difcil que puede ser una implementacin efectiva del mismo.
LAS GRANDES COMPAIAS MEXICANAS VEN FAVORABLEMENTE EL ISO 14000
Algunas de las grandes compaas se han estado preparando para conformar sus programas ambientales
de acuerdo con las norma ISO 14000 sobre "SAA".
Liderando el esfuerzo estn los mayores exportadores, quienes anticipan un valor adicional o un "premio"
por parte de los clientes en los mercados de los pases industrializados. Las empresas lderes mexicanas
y aquellas subsidiarias de empresas tras-nacionales de Estados Unidos, Canad Europa y Japn, estn
activamente involucradas.
A mediados de 1995, en Mxico se estableci un grupo consejero tcnico para participar formalmente en
el proceso de normalizacin ambiental ISO 14000. Este grupo se conoce como Comit Tcnico Nacional
de Normalizacin de sistemas de Administracin Ambiental (COTENNSAAM), el cual actualmente
agrupan ms de 80 compaas privadas, asociaciones industriales, el sector acadmico, y trabaja
en coordinacin con la "SEMARNAP" Y la Direccin General de Normas (DGN) de la Secretara de
Comercio y Fomento Industrial (SECOFI).
Las compaas que busquen la certificacin ISO 14001 necesitarn una "evaluacin de conformidad"
hecha por una "tercera parte debidamente registrada" por el organismo de acreditacin ante la ISO. En
Mxico, dicho organismo es la "SECOFI" a travs de la "DGN". En el caso de ISO 9000, la "DGN" acredit
al Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin, A.C. (IMNC) para emitir las normas y certificar a las
empresas que lo requieran.
Existen al menos tres (3) razones por las cuales las compaas mexicanas estn buscando o deben
buscar la conformidad de sus "SAA" con la norma ISO 14001.
Primero, la norma ISO 14001 tiene una importancia prctica en Mxico, donde son relativamente pocas
las oportunidades para compartir y establecer redes de comunicacin sobre prcticas de administracin
ambiental. A travs de ISO 14001, las compaas mexicanas que recin han iniciado con la administracin
ambiental tienen una gran oportunidad para integrarla con las operaciones del negocio.
Segundo, un "SAA" basado en ISO 14001 proporciona una referencia aceptada internacionalmente contra
la cual las compaas mexicanas pueden demostrar responsabilidad ambiental y ayudar a sobreponerse a
los estereotipos de un desempeo ambiental negativo en los mercados de Amrica del Norte y de Europa.
Tercero, la norma voluntaria ISO 14001 proporciona a la industria mexicana una oportunidad sin
precedente para buscar alternativas a los requerimientos legislativos y normativos ambientales, los cuales
tradicionalmente se han enfocado sobre medidas de control "al final del tubo" y que resultan ms caras.
Para lograr este cambio, se requiere una colaboracin estrecha y el consenso entre la industria Mexicana,
la "SEMARNAP" y las organizaciones ambientales cuto nmero ha venido creciendo en Mxico. Este
enfoque hacia "SAA" basados en ISO 14001 ofrece un mayor potencial de mejoras en el desempeo
ambiental a un costo ms bajo.
DOCUMENTACION PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL (EMS)
CONTENIDOS.
1.- INFORMACION Y DOCUMENTACION.
Mientras los datos describen hechos, una informacin se refiere a una serie de datos analizados que
proveen una decisin. Una informacin es una respuesta a una cuestin. Todas las informaciones
provienen del anlisis de datos, pero no todos los datos llegan a ser informacin.
Una informacin es una herramienta para tomar decisiones. La calidad de la decisin tomada depende de
la calidad de la informacin recogida. A su vez, la calidad de la informacin recogida depende de su
relevancia, de su precisin y de la velocidad a la que se recoja. La informacin debera ser continuamente
reanalizada y renovada. Esta se perder si no es registrada, ordenada y actualizada.
Generalmente, los ejecutivos que toman decisiones importantes reciben enormes cantidades de datos,
pero estos datos no siempre llevan la informacin que necesitan y adems no siempre son presentados

de forma clara y adecuada. La toma de decisiones est generalmente asociada con la resolucin
de problemas, y para resolver cualquier tipo de problema todo el mundo necesita informacin.
Un Sistema de Gestin Ambiental (EMS), precisa de un sistema de documentacin que recoja, analice,
registre y corrija informacin.
2.- MEDIO AMBIENTE Y DOCUMENTACION.
En la actualidad el medio ambiente es un importante aspecto en los planes estratgicos de cualquier
organizacin empresarial, especialmente en la industria. Hay un gran incremento en la concienciacin de
las personas para proteger el medio ambiente. Clientes y vendedores estn continuamente tomando
decisiones basadas en aspectos ambientales a la hora de realizar sus operaciones comerciales. Esta
tendencia est empujando a las empresas a cambiar sus planes.
Los administradores de las empresas tienen la responsabilidad de demostrar que su compaa cumple
con las responsabilidades ambientales. Esta demostracin debera estar basada en la existencia
de polticas especficas, requerimientos y procedimientos. Tambin debera basarse en la existencia de
asignaciones de responsabilidad para la implementacin de esas polticas, requerimientos y
procedimientos. Cmo pueden los empleados estar seguros de sus responsabilidades? Pues muy fcil,
asegurndose que todos los empleados comprenden y entienden todos los procedimientos y
requerimientos a la perfeccin.
Para asegurar su credibilidad internacional o nacional muchas organizaciones nacionales de creacin de
estndar han preparado estndares relacionados con sistemas de gestin de calidad. Una de estas
organizaciones es el Instituto Britnico de Estndar, que distribuye el sistema estndar BS-7750. La
internacional ISO est trabajando en la finalizacin de las series ISO 14.000, relacionadas con la
proteccin del medio ambiente. Uno de sus propsitos es tener certificaciones independientes de los
sistemas de gestin, de forma similar a como las series ISO 9.000 son utilizadas, aunque en este caso
para sistemas de calidad.
En la actualidad, los pases ms destacados en el uso de EMS, para que las actividades de sus empresas
no afecten al medio ambiente, son :
Canad
India
Nueva Zelanda
Con el objetivo de implementar un correcto EMS, varios aspectos deberan ser establecidos:
.- Polticas correctas que incluyan leyes, cdigos y estndar.
.- Correctos procedimientos que aseguren la condescendencia con los requerimientos, expresando la
importancia de las acciones preventivas
.- Eficaces medidas de control con el objetivo de verificar si la condescendencia est siendo conseguida.
.- Efectivas y rpidas acciones correctivas, por si algo falla.
.- Programas de entrenamiento.
.- auditorias.
En este estudio se propone, para la implantacin de un correcto EMS, un sistema de documentacin
relacionado con el estndar BS-7750 del Instituto Britnico de Estndar.
3.- MANUAL DE GESTION AMBIENTAL.
El documento ms importante es el manual de gestin ambiental o, simplemente, manual ambiental. Este
documento establece las polticas generales de la empresa sobre materia ambiental. Tambin contiene la
estructura de la empresa, incluyendo quin o quines estn a cargo de la verificacin de las actividades
para el mantenimiento del EMS. Explica, adems, cuntos requerimientos estndar sern manejados en
la empresa, as como una lista de todos los procedimientos necesarios para su cumplimiento.
Por lo tanto, el manual ambiental contiene la descripcin detallada y completa del sistema de gestin que
est siendo implementado. Los beneficios o mejoras a alcanzar con la realizacin de este manual se
exponen en la siguiente tabla:
Clarificar Responsabilidades.
Objetivizar los propsitos de la auditoria
Adecuar a los nuevos empleados para los programas de entrenamiento.

Hacer mas fcil los procesos de aprobacin de licencias

Objetivizar los propsitos de marketing
El primer punto de este manual ambiental es la administracin de la obligacin de crear prcticas de
proteccin del medio ambiente. Esta obligacin deber estar claramente entendida por todos los
empleados de la empresa, hasta la publicacin de las definitivas polticas ambientales. Este documento
tendr que estar firmado por todos los altos mandatarios de la empresa y debera, adems, contener una
completa visin de todas decisiones que la compaa ha tomado en materia ambiental y la obligacin a
continuar mejorndolas. Se detallan objetivos a alcanzar, explicaciones de cmo deben alcanzarse,
mediante qu recursos y bajo qu responsabilidades. La administracin de la empresa se asegurar que
toda esta poltica es comprendida por todos los empleados, para lo que existen varias acciones a seguir:
Publicar y distribuir, entre todos los empleados, una carta del presidente de la compaa. Instalar en los
diferentes edificios carteles que expliquen la poltica a seguir, siempre de forma clara y concreta.
Pero quiz, la forma ms efectiva para conseguir esto sea la celebracin de reuniones en las que
participen todos los miembros de la empresa, desde altos cargos a todo el resto del personal. En esas
reuniones se explicara y detallara la poltica ambiental a seguir. Una vez hecho esto, todo el grupo (sin
distinciones) discutira sobre los objetivos ambientales que se desean conseguir con el fin de verificar si
es posible alcanzarlos, usando los recursos que se tienen, en un perodo de tiempo razonable.
Para preparar el manual es necesario identificar regulaciones, estndares y cdigos que sean obligatorios
tomar para su complementacin.
Todo lo hasta ahora explicado es lo mnimo que un Sistema de Gestin Ambiental (EMS) debera incluir.
La empresa tiene que identificar, por su cuenta, otros requerimientos que el Sistema debera introducir,
dependiendo siempre de sus necesidades, por ejemplo: la visin estratgica comercial, la respuesta de
sus clientes, etc.
Se propone el siguiente contenido para un manual ambiental, de una industria:
1.- Organizacin.
2.- Propsitos y aplicaciones.
3.- Poltica ambiental.
4.- Requerimientos de estndar:
4.1.- Entrenamiento del personal.
4.2.- Cdigos y regulaciones.
4.3.- Programa de gestin.
4.4.- Objetivos y medidas de control.
4.5.- Control de la documentacin.
4.6.- Control operacional.
4.7.- Efectos ambientales.
4.8.- Procedimientos de emergencia.
4.9.- Tratamiento de vertidos y emisiones.
4.10.- Registro de toda la informacin.
4.11.- Sistema de auditorias.
4.12.- Revisin administrativa.
4.- PROCEDIMIENTOS ORGANIZACIONALES.
Cada requerimiento del estndar debera obrar de acuerdo con los procedimientos organizacionales
de una empresa. Estos procedimientos los usamos para clarificar cmo las actividades deberan ser
ejecutadas, por quines, en qu condiciones y para qu propsitos. En general, estos procedimientos
explican las actividades y responsabilidades de los diferentes departamentos de la empresa implicados en
alguna accin. Estn relacionados con la administracin ms que con la tecnologa.
El modelo aqu adoptado, el BS-7750, requiere la preparacin de procedimientos para las siguientes
actividades:
Para ver el cuadro seleccione la opcin "Descargar" del men superior
5.- PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES.
Los procedimientos operacionales son documentos que explican cmo deben ser realizadas las diferentes
actividades. Estn relacionados con la tecnologa y con el "saber cmo" de las propias actividades
empresariales. Como ejemplos tenemos :
.- Instrucciones de trabajo.
.- Especificaciones.
.- Mtodos de control.

.- Documentos de entrenamiento.
.- Instrucciones de seguridad.
Normalmente muchas empresas tienen este tipo de documentos antes de tomar la decisin de implantar
un completo EMS. Estos documentos y su contenido son esenciales para el entrenamiento de los
empleados.
6.- REGISTROS AMBIENTALES.
Durante las auditorias ambientales es necesario demostrar que las actividades son realizadas en
concordancia con los procedimientos, demostrando condescendencia con los requerimientos descritos en
el manual ambiental. Para ello es necesario mostrar siempre algunos documentos. Esos documentos son
llamados registros, otra familia de documentos ambientales. En muchos casos, esos documentos son
formularios que deberan estar rellenados.
El estndar BS-7750 requiere que los siguientes registros sean mantenidos:
Para ver el cuadro seleccione la opcin "Descargar" del men superior
La empresa tiene que establecer y mantener procedimientos para la identificacin, recogida, ordenacin,
almacenamiento y disposicin de los registros ambientales. Los registros deberan estar completamente
protegidos contra accidentes o prdidas.
7.- CONTROL DOCUMENTAL.
Es necesario implementar los siguientes procedimientos organizacionales:
EMISION DOCUMENTAL:
Establece el contenido de cada tipo de documento, su formato de presentacin y los procedimientos para
su aprobacin y revisin.
DISTRIBUCION DOCUMENTAL:
Establece la va por la que los documentos sern enviados a los usuarios, cmo sern controlados y los
procedimientos para enviar revisiones y descartas las antiguas.
TIEMPO DE RETENCION DOCUMENTAL:
Establece cmo los registros ambientales son rellanados y ordenados y el perodo de tiempo que
deberan almacenarse antes de su descarte.
CONTROL DE CODIGOS EXTERNOS Y ESTANDARES.
Lista de todos los cdigos, leyes, regulaciones y estndares que la empresa debera completar.
Un punto negro o crtico es asegurar que los documentos estn siendo usados en su ltima revisin, es
decir, que no se trabaja con informacin desfasada. Los documentos, y especialmente los procedimientos
operacionales, deberan estar al alcance de todos los empleados justamente all donde estn realizando
su trabajo. Esos documentos tambin deberan ser revisados peridicamente por personal autorizado,
eliminando de forma rpida aquellos que queden obsoletos. En el caso que se tengan que mantener
copias obsoletas, por propsitos legales o de preservacin, deberan ser notablemente identificados. La
persona o personas responsables del control documental debern conocer en todo momento quin debe
recibir una copia revisada de cada documento.
8.- AUDITORIAS AMBIENTALES.
Un punto importante para crear confianza es tener un sistema de auditorias, en las que intervengan
auditores independientes, internos o externos. Tener un buen sistema de auditorias tambin es necesario
para tener un adecuado sistema de documentacin. La auditoria forma parte de todo EMS.
El alcance o extensin de una auditoria debera incluir una valoracin que determine el grado de
condescendencia con las polticas, requerimientos y procedimientos. En el comienzo de todo programa de
auditoria se hace un especial nfasis en verificar si es o no adecuado el programa ambiental implantado.
Cuando se verifica que el programa ambiental es el adecuado, se deber verificar tambin si los
resultados son acordes con la poltica ambiental que se est llevando a cabo. El objetivo principal de la
auditoria es, por tanto, valorar el grado de condescendencia de las acciones realizadas con la poltica,
procedimiento, manual ambiental e instrucciones. Esto se lleva a cabo comparando los registros
ambientales con las especificaciones.
Hay una gran similitud entre las auditorias ambientales y las de calidad. Para el caso de las empresas que
estn intentando implementar un EMS y adems ya tienen implementado un Sistema de Calidad se
sugiere que usen una auditoria interna de calidad con algunas introducciones adicionales de Gestin
Ambiental.
9.- CONCLUSIONES.
La documentacin es necesaria para describir la implementacin completa de un EMS. Esta, como
mnimo, debera ser comprendida por todos los empleados de una empresa. Las empresas deberan
anticiparse a las necesidades y a las expectativas de sus clientes. Todo el EMS y su documentacin
deben ser peridicamente revisados.

No hemos pretendido aqu explicar paso a paso la implementacin de un completo EMS, sino una visin
generalizada. S queremos adelantarle la informacin que a partir del prximo nmero de Globo
Terrqueo le ofreceremos, durante varias entregas, un manual completo y totalmente detallado para la
implementacin de un EMS en cualquier empresa, sea cual sea su actividad.
Gestin de Calidad y elementos del Sistema de Calidad Directrices generales.
Esta Norma consta de un total de 20 captulos que cubre las principales funciones que afectan la Calidad.
Estos son:
4 Responsabilidades Gerenciales
4.1 Generalidades
4.2 Poltica de Calidad
4.3 Objetivos de Calidad
4.4 Sistema de Calidad
5 Elementos del Sistema de Calidad
5.1. Alcance de la aplicacin
5.2. Estructura del sistema de calidad
5.3. Documentacin del sistema
5.4. Auditorias del sistema de calidad
5.5. Revisin y evaluacin del sistema de gestin de calidad
5.6. Mejoramiento de la Calidad
6. Consideraciones financieras de los sistemas de calidad
7. Calidad del mercadeo
8. Calidad de la especificacin y del diseo
9. Calidad en las adquisiciones
10. Calidad en los procesos
11. Control de procesos
12. Verificacin del producto
13. Control de equipos de medicin y ensayo
14. Control de producto No conformidad
15. Acciones correctivas
16. Actividades de post produccin
17. Registros de calidad
18. Personal
19. Seguridad del producto
20. Uso de mtodos estadsticos
Los tpicos cubren todos los puntos de la ISO 9001. El usuario que implanta ISO 9002 o ISO 9003 deber
consultar solo aquellos captulos que su Norma incluye.
Gestin de Calidad y elementos del Sistema de Calidad Parte 2: Gua para los servicios.
Esta Norma consta de un total de 6 captulos, que cubre las principales funciones que afectan la Calidad.
Los primeros tres captulos (0. Introduccin, 1 Alcance y 2 Referencias) contienen solo referencias
generales, concentrndose la informacin relevante en los siguientes captulos y subcaptulos:
3. Definiciones
4. Caractersticas de los servicios
4.1. Caractersticas de los servicios y de la prestacin del servicio
4.2. Control del servicio y caractersticas de la prestacin del servicio
5. Principios del Sistema de Calidad
5.1 Aspectos claves de un Sistema de Calidad
5.2 Responsabilidad de la Gerencia
5.2.1 Generalidades
5.2.2 Poltica de Calidad
5.2.3 Objetivos de la Calidad
5.2.4 Responsabilidad y autoridad con respecto a la calidad
5.2.5 Revisin de la Gerencia
5.3 Personal y recursos materiales
5.4 Estructura del Sistema de Calidad
5.5 Interfaz con los Clientes

6. Elementos operacionales del Sistema de Calidad

6.1 Proceso de mercadeo
6.2 Proceso de diseo
6.3 Proceso de prestacin del servicio
6.4 Anlisis del comportamiento de servicio y mejoramiento
La Norma en s, es bastante distinta de la ISO 9004 y requiere de un esfuerzo mayor para establecer una
clara relacin con la ISO 9001, que en la mayor parte de los casos debe cumplir la Empresa de servicios.
Gestin de Calidad y elementos del Sistema de Calidad
Parte 3: Gua para materiales procesados.
Esta Norma cubre las principales funciones que afectan la Calidad para empresas de procesos continuos.
Los primeros tres captulos (0. Introduccin, 1 Alcance y 2 Referencias normativas) contienen solo
referencias generales, concentrndose la informacin relevante en los siguientes captulos y subcaptulos:
3. Definiciones
ISO 9004-4
DESARROLLO Y EJECUCION DE UN PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD
Los sistemas de calidad deben generar mejoras de calidad. El sistema de calidad debe fomentar y utilizar
la mejora de calidad continua.
La mejora de calidad se refiere a un conjunto de actividades con el propsito de realzar la eficacia y la
eficiencia de la organizacin para ventaja de la organizacin y de sus clientes. Las mejoras pueden ser
alcanzadas buscando maneras de mejorar la eficacia y eficiencia del proceso.
Desarrollar un programa de mejora de calidad. Este programa debe:
Mostrar a la gente cmo utilizar las herramientas y las tcnicas de la mejora de calidad.

Mejorar la capacidad de la organizacin para responder a las necesidades de clientes.

Identificar las oportunidades de la mejora de calidad (prdidas de la calidad).

Disear y ejecutar los proyectos de la mejora de calidad.

Realizar los proyectos de la mejora de calidad. El programa de mejora de calidad debe asegurar que
cada proyecto de la mejora de calidad:
Pruebe que hay una necesidad del proyecto.

Defina un propsito, un alcance, y un horario.

Designe a un equipo para realizar el proyecto.

Disponer de suficientes recursos para realizar el proyecto.

Vigile y controle para ayudar a asegurar xito.

Investigue el proceso que debe ser mejorado.

Revise la prdida de la calidad que debe ser prevenida.

Analice los factores que causan la prdida de la calidad.

Defina acciones para corregir o para prevenir prdidas y para mejorar calidad.

Confirme que las acciones tomadas, de hecho, crearon una mejora.

Verifique que las mejoras no produjeron efectos secundarios indeseables.

Encentre una manera de sostener la mejora en calidad.

Crear un ambiente sociocultural que apoye la mejora de calidad. Tal ambiente utiliza valores como
confianza, respeto, trabajo en equipo, honradez, la cooperacin, la comunicacin, el individualismo,
la innovacin, la participacin, la educacin, y la mejora continua.
Reducir al mnimo las prdidas de la calidad. Reducir al mnimo las prdidas de la calidad al aprovechar
cada ocasin de mejorar calidad.
Desarrollar una organizacin que utilice la mejora de calidad.
Tal organizacin tendra mtodos que:
Identifiquen las necesidades de la mejora de calidad.

Fijen los objetivos de la mejora de calidad.

Afecten un aparato de autoridad para llevar a cabo mejoras de calidad.

Distribuyan la responsabilidad de llevar a cabo mejoras de calidad.

Dirijan y coordinen las actividades de la mejora de calidad.

Monitor y progreso de la mejora de calidad de la medida.

Repasen y evalen los resultados de la mejora de calidad.

Definir y distribuir las responsabilidades de la mejora de calidad.

Establecer la responsabilidad para:
Desarrollar planes para mejorar los procesos del trabajo.

Vigilar prdidas y mejoras de la calidad.

Asegurar que cada proceso est orientado hacia la calidad.

Vigilar y controlar los proyectos de la mejora de calidad.

Preguntar a la gente para buscar oportunidades de mejora.

Fomentar la comunicacin abierta entre los departamentos.

Identificar las necesidades de clientes internos y externos.

Asegurar que los surtidores entiendan las necesidades del cliente.

Evaluar los proyectos de la mejora de calidad.

Desarrollar un proceso de planeacion de mejora de calidad e incorporarlo en los procesos de planeacion

de los negocios. Este proceso de planeacion debe:
Identificar y tratar las prdidas de la calidad.

Especificar las oportunidades de la mejora de calidad.

Desarrollar los objetivos de la mejora de calidad.

Definir las estrategias para alcanzar estos objetivos.

Implicar a todo el personal en el proceso de planeacion.

Pedir inversiones de clientes y de surtidores.

Asegurar de que la puesta en prctica est vigilada.

Organizar para evaluar los cambios en el sistema de calidad.

Desarrollar un sistema para medir la mejora de la calidad. El sistema para medir la mejora de la calidad
debe:
Sealar las oportunidades de la mejora de la calidad (prdidas de la calidad).

Evaluar los resultados de la mejora de calidad.

Medir y vigilar:

La satisfaccin de cliente.

La eficacia de proceso.

La utilizacin del recurso.

Las consecuencias para el medio ambiente.

El desarrollo profesional.
Desarrollar un procedimiento de revisin de la mejora de calidad. Desarrollar un procedimiento que los
encargados puedan utilizar para evaluar sus actividades de la mejora de calidad.