Sistemas de Informacin Funcional

Est definido por el rea funcional a la que sirve.

Los sistemas de informacin que apoyan las reas funcionales son Marketing,
Produccin, Contabilidad, Capital Humano y Finanzas, entre otros.
En cada rea funcional existen flujos verticales y horizontales que se relacionan
entre s para lograr sus objetivos.
Sistemas de Direccin Estratgicos
Este sistema de direccin estratgico est basado en la planeacin tomando en
cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa con un estudio de la
factibilidad. La funcionabilidad es crear una diferencia con respecto a los
competidores de la organizacin que hagan atractivas a estas para los
potenciales clientes.
Caractersticas:
-

Contribuye al logro de una meta estratgica.

Generar cambios fundamentales en las formas de dirigir una compaa,

la forma en que compite o en la que interacta con el cliente o proveedores.

Tipos de Sistemas de Informacin empresarial:
Los sistemas de informacin deben ajustarse segn los distintos niveles,
especialidades y trabajadores de una organizacin, es por esto que podemos
ver los distintos tipos de S.I. desde dos puntos de vista, uno funcional, que
depender de las actividades que se realizadas, y otra que depender de los
grupos a los que se les presta servicio.
Perspectiva funcional

Sistemas de ventas y marketing: orientados al apoyo en la venta de

productos y servicios, es decir, los procesos de negocios tales como:
Procesamiento de pedidos (Gerencia Operacional)
Anlisis de fijacin de precios (Gerencia Intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (Alta direccin)
Sistemas de manufactura y produccin: se relacionan con la planeacin del
desarrollo y el mantenimiento de las instalaciones

de produccin;

establecimiento de las metas de produccin; adquisicin, almacenamiento y

disponibilidad de los materiales de la materia prima; programacin de equipo y
mano de obra, especficamente podemos verlos en:
Sistemas que reflejan el estatus de las tareas de produccin (Gerencia de
operaciones)
Anlisis y vigilancia de costos y recursos de manufactura y produccin
(Gerencia Intermedia)
Sistemas que reflejan metas de manufactura a largo plazo (Alta direccin)
Sistemas financieros y contables: apoya las actividades de administracin
de finanzas de la empresa (activos financieros y flujos de fondos) generando
informacin que sirve para:
Proporcionar pronsticos a largo plazo del desempeo financiero (Alta
direccin)
Vigilar y controlar los recursos financieros de la empresa (Gerencia Intermedia)
Seguimiento del flujo de fondos a travs de transacciones (Gerencia de
Operaciones)

Sistemas de recursos humanos: dan apoyo en la identificacin de empleados

potenciales, en los registros de los empleados existentes y en la creacin de
programas para adiestramiento del personal, estas funciones se pueden ver de
la siguiente forma:
Identificacin de requerimientos en recursos humanos referente a las aptitudes
necesarias para lograr los objetivos propuestos. (Alta direccin)

Supervisin y anlisis de reclutamiento, colocacin y remuneracin de personal

(Gerencia Intermedia)
Seguimiento de reclutamiento y colocacin de personal (Gerencia de
Operaciones)
Perspectiva de los usuarios
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): generan informacin
que permite dar seguimiento a transacciones elementales de la organizacin
como rdenes de venta, nmina, pedidos, registros de empleados, entre otros;
en general, operaciones internas y relaciones de la empresa con el exterior.
Estos sistemas responden a:
Cuntos productos hay en existencia?
Qu ocurri con el pago de la empresa XYZ?
Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de
decisiones: estn divididos de la siguiente forma:
MIS: estos sistemas generan informacin sobre el estado actual de la
organizacin, es decir, su desempeo con el fin de supervisar los resultados en
intervalos de tiempo determinados (horas, semanas, meses) y as controlar las
decisiones a mediano plazo. Estos sistemas responden:
Cmo est funcionando todo?
DSS: apoyan a la gerencia intermedia cuando esta necesita tomar decisiones
para problemas poco habituales, es decir que necesita una medida de accin
que no est predefinida. Estos sistemas procesan grandes cantidades de datos
provenientes de los MIS, TPS y fuentes externas con la finalidad de generar
anlisis sencillos para el usuario. Responden a:
Qu podemos hacer por el problema X?
Sistema de apoyo a los ejecutivos: ayudan a la alta direccin a manejar
problemas de largo plazo informando sobre el estado de la empresa tales como
estados crticos para los cuales el ejecutivo debe tomar una decisin que se
ejercer a largo plazo. Generalmente se utiliza una interfaz Web que

proporciona un informe personalizado. Estos sistemas responde a preguntas

como:
Cul es la tendencia de los costos a largo plazo?
Qu productos debemos disear en 5 aos?
Integracin de los Sistemas de Informacin
Si tenemos diferentes tipos de sistemas de informacin, Cmo pueden estos
trabajar en conjunto para el desarrollo de la empresa?
Existen aplicaciones empresariales que se encargan de integrar distintas reas
funcionales para el manejo de la empresa como un todo.
Sistemas

Empresariales

Sistemas

de

planeacin

de

recursos

empresariales
(ERP): debido a que una empresa se divide en diferentes reas de
productividad, es necesario el uso de un sistema que unifique todos los datos
pertinentes a cada rea en una base de datos comn con el propsito de
facilitar el flujo de informacin entre estas para una mejor comunicacin.
Sistemas de administracin de la cadena de suministros (SCM): se
encargan del manejo de las relaciones entre los proveedores y las empresas,
es decir, garantizan el desarrollo eficiente de las actividades que se realizan
con los proveedores como realizacin de pedidos, produccin, inventario y
entrega, todo esto se realiza buscando invertir menos tiempo al costo ms bajo
posible.
Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente (CRM): se
encargan de la administracin de las relaciones entre la empresa y sus clientes
captando informacin que ayuda a estas a identificar, atraer y conservar a los
clientes ms provechosos. Todo esto lo hacen mediante la integracin de todos
los procesos de negocios relacionados con el cliente y consolidando toda su
informacin sobre este; esto mejora los servicios de atencin y las campaas

de marketing, ya que pueden conocer el tipo de clientes que atraen y sus

necesidades.
Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
Sistemas Empresariales
Como ya se definieron, encontramos 4 categoras de SI empresariales, pero
esto gener otro problema, el cual era la fragmentacin de la informacin
generada, ya que en una empresa que posea sucursales internacionales,
pudieran poseer en cada una de las sucursales estos 4 sistemas, sin embargo
en el momento de querer analizar la informacin obtenida de todas las
sucursales obtendramos cierto retraso debido al retardo en la recopilacin de
la informacin.
Los Sistemas Empresariales se encargan de recopilar la informacin de
manufactura y produccin

finanzas y contabilidad, ventas y marketing y

recursos humanos, para almacenarlos en una sola base de datos central, de

forma que cada una de las sucursales pueda estar al tanto del estado general
de la empresa al tener acceso a un estado consistente y actualizado de la base
de datos.

Sistemas de administracin de la cadena de suministro

Si una empresa no sabe cules son sus necesidades para la produccin de sus
productos, el requerimiento de sus clientes, su inventario, sus proveedores, sus
decisiones sern prcticamente a ciegas, pudiendo elevar sus gatos
innecesariamente, debido a malas decisiones.
Los Sistemas de administracin de la cadena de suministro se encargan de
manejar la informacin necesaria para lograr optimizar el tiempo y los gatos
implicados desde la produccin del producto hasta la entrega al cliente.

Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente

Probablemente muchos de nosotros al registrarse en una pgina web le han
pedido que llene una especie de encuesta en la que le piden que seleccione los
temas que le son de inters

esto con el fin de luego enviarle publicidad

relacionada a sus gustos. Esto no es ms que un sistema que permite

relacionarse de manera ms eficaz a cada uno de los clientes, clasificndolos y
dndoles un trato un tanto ms "personalizado".
Sistemas de Administracin del conocimiento
La forma en la que se genera un producto, la tcnica de mercadeo, como llega
al cliente son conocimientos propios de la empresa, le agregar valor a su
apreciacin. Y este sistema permite poner a disposicin de quien lo necesite
ese conocimiento, tambin se encarga de conectarse con fuentes externas a la
empresa, de forma que el sistema puede encontrarse en constante crecimiento.