INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PBLICO

GILDA LILIANA BALLIVIAN ROSADO

DEPARTAMENTO DE FORMACION COMPUTACION E

INFORMATICA

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

PRESENTADO POR: CAUTI ROJAS JOEL RUBEN

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL TECNICO EN

COMPUTACION E INFORMATICA

PROMOCION 2008

SAN JUAN DE MIRAFLORES

LIMA PERU

INDICE
Dedicatoria..
Introduccin.

(04)
(05)

CAPITULO I (ANTECEDENTES GENERALES)

1.- DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE.
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5

(06)

Nombre del Practicante

Departamento de Formacin Profesional..
Ao Acadmico..
Domicilio..
Documento..

(06)
(06)
(06)
(06)
(06)

2.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

(06)

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9

Razn Social (06)

Ubicacin. (06)
Resea Histrica de la Empresa.. (06)
Actividad de la Empresa..... (07)
Lugar de practica..... (07)
Ejecucin de Practica.. (07)
Inicio y termino de prctica. (08)
Total de horas acumuladas. (08)
Descripcin de la practica (08)

3.- DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA.. (08)

3.1
3.2

Nombres y Apellidos.. (08)

Cargo (08)

CAPITULO II (ORGANIZACIN DE LA EMPRESA)

1.- FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.. (09)
1.1 Funciones de la empresa..
1.2 Objetivos de la empresa..

(09)
(09)

2. FUNCIONES GENERALES. (09)

2.1 Gerencia General
2.2 Logstica.
2.3 Soporte Tcnico.
2.4 Recursos Humanos.
2.5 Atencin al publico.

(09)
(09)
(10)
(10)
(10)

2.6 Publicidad.

(10)

3. ORGANIGRAMA

(10)

CAPITULO III (PRACTICAS REALIZADAS)

1.- AREA DE DESEMPEO(12)
2.- EJECUCION DE LA PRACTICA.. (12)
2.- EQUIPOS Y MATERIALES.. (13)
CAPITULO IV (DATOS RESULTADOS)
1.- LOGROS. (14)
2.- DEFICIENCIAS.. (14)
CAPITULO V (CONCUCIONES Y RECOMENDACIONES)
1.- CONCLUSIONES

(15)

2.- RECOMENDACIONES..

(15)

2.1 Recomendaciones para la empresa.

2.2 Recomendaciones para el instituto.

(15)
(15)

DEDICATORIA

A MIS PADRES
Por su enseanza, apoyo
Incondicional y dedicacin

INTRODUCCION
Informe de prcticas profesionales presentado por Joel Rubn Cauti Rojas
realizadas en la empresa PC House Internet Locutorio en el rea de
atencin al publico y mantenimiento de computadoras, realizadas desde abril
del 2007 hasta enero del 2008, como requisito para la obtencin del titulo
profesional.

CAPITULO I (ANTECEDENTES GENERALES)

1. DATOS GENERALES DEL PRACTICANTE:
1.1 NOMBRES Y APELLIDOS DEL PRACTICANTE
Joel Rubn Cauti Rojas
1.2 DEPARTAMENTO DE FORMACION PROFESIONAL
Computacin e Informtica
1.3 AO ACADEMICO
2008
1.4 DOMICILIO
Mz. D Lote 18 AA.HH.Hroes de San Juan,
San Juan de Miraflores Lima
1.5 DOCUMENTO DE IDENTIDAD
DNI N 45619891
2. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
2.1 RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA
PC HOUSE INTERNET LOCUTORIO
2.2 UBICACIN DE LA EMPRESA
Direccin:
Distrito:

Mz. C-1 Lote 16-a A.H. Hroes de San Juan

San Juan de Miraflores Lima

2.3 RESEA HISTORICA

PC House es una empresa que desde sus inicios se dedico a la
reparacin, mejoramiento y optimizacin del rendimiento de equipos
de computo, tras su creacin en enero del ao 2006 como cabinas de
Internet y servicio de mantenimiento y reparacin de computadoras ah
venido prestando servicios de calidad y con ptimos resultados, a
fines del ao 2007 la empresa decide extender su rubro a llamadas
telefnicas, es as que abre su servicio de locutorio. Para la actualidad
la empresa viene prestando todo tipo de servicios de mantenimiento,
reparacin, optimizacin para hardware y software.

2.4 ACTIVIDADES DE LA EMPRESA

PC House Internet - Locutorio es una empresa dedicada servicio de
reparacin y mantenimiento de computadoras, alquiler de cabinas de
Internet y servicio de locutorio.
Se brinda accesoria informtica en las siguientes ramas:
Hardware

Ensamblaje de Computadoras
Instalacin de Redes
Instalacin de swicht, hub, router, etc.
Limpieza de Computadoras
Instalacin de accesorios y componentes de Computadoras

Software

Manejo de Microsoft Office

Manejo de Macromedia
Manejo de Programas de diseo
Configuracin de Redes
Configuracin de Internet
Formateo de computadoras
Instalacin de Sistemas operativos
Instalacin de Aplicativos
Instalacin de Antivirus y Antiespias

2.5 LUGAR DE PRACTICA

En el rea de atencin al cliente, en su sede ubicada en
Mz. C-1 Lote 24 A.H. Hroes de San Juan
San Juan de Miraflores Lima
2.6 EJECUCION DE LA PRACTICA
Inicio: 4 de enero del 2008
Termino:
22 de mayo del 2008
2.6.1 Descripcin de los equipos:
Los equipos con los que cuenta el local son 10 computadoras INTEL
Pentium IV, impresoras, escner, etc.

2.7 INICIO Y TERMINO DE PRCTICAS

Del 4 de enero del 2008 al 22 de mayo del 2008 asistiendo los das
lunes, martes, mircoles, viernes, sbado y domingo de 4:00 p.m. a
12:00 p.m.
2.8 TOTAL DE HORAS ACUMULADAS
960 horas
2.9 DESCRIPCION DE LA PRCTICA
Fue realizado en forma prctica en su totalidad, en un ambiente de
trabajo cmodo realizando servicios de:

Reparacin, mantenimiento de hardware

Instalacin de programas
- Sistemas Operativos
- Programas de oficina
- Desarrolladores web
- Utilitarios, antivirus y antiespias
Formateo de computadoras
Configuracin de Redes
Alquiler de cabinas de Internet
Alquiler de cabinas de locutorio
Atencin al cliente
Servicios de tipeos, grabaciones de CDS, DVDs, trabajos
monogrficos, etc.
Manejo del sistema de tarifadotes del locutorio

3. DATOS DE LA AUTORIDAD DE LA EMPRESA

3.1 NOMBRES Y APELLIDOS:
Jos Francisco Rubio Pea
3.2 CARGO:
Propietario y Gerente General

CAPITULO II (ORGANIZACIN DE LA EMPRESA)

1. FUNCIONES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA
1.1 FUNCIONES DE LA EMPRESA

Diagnostico, de fallos en computadoras, mediante sottwares

Ensamblaje de computadoras
Instalacin de Software
Asesoramiento en el manejo de Hardware y Software
Alquiler de cabinas de Internet
Alquiler de cabinas telefnicas(Locutorio)

1.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Liderar el competitivo mercado de Cabinas y Locutorios

Mejorar la calidad del servicio
Capacitar a usuarios

2. FUNCIONES GENERALES
2.1 GERENCIA GENERAL
El gerente general es el encargado de la representacin legal de la
empresa ante la empresa, ante el estado y ante terceros, entre sus
funciones estn:
- Contratar todas las posiciones gerenciales.
- Dirigir, coordinar, evaluar y controlar la marcha ordinaria de la
empresa.
- Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de las diferentes reas.
- Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo para alcanzar los
objetivos de la empresa.
- Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, trabajadores y
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
- Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no
hacer lo que ellas quieren hacer
2.2 LOGISTICA
Se encarga de gestionar directamente los flujos fsicos(es decir
productos, bienes, etc.) e indirectamente los flujos financieros
(dinero), entre sus funciones tenemos:

- La previsin de aprovisionamiento
- La ejecucin del aprovisionamiento
- La gestin de la relacin con los proveedores (para mejorar los
servicios y acortar los costos)
- El almacenamiento
- El traslado me equipos, insumos, materiales, etc.
- Recoger los equipos en las instalaciones del cliente
- Devolucin de equipos, cables, herramientas, y diversos accesorios
en mal estado.
2.3 SOPORTE TECNICO
Se encarga proporcionan asistencia con el hardware, ayudan a los
clientes a resolver determinados problemas con algn equipo, entre
sus funciones estn:
- El diagnostico de los problemas en hardware.
- La reparacin del Hardware daado.
- La asistencia personalizada a los clientes en sus respectivos
hogares.
- La instalacin de software de aplicacin.
- El mantenimiento de los equipos de cmputo.
- La configuracin de software de aplicacin, sistemas operativos, etc.
2.4 RECURSOS HUMANOS
Se encarga de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los
colaboradores de la organizacin, entre sus funciones estn
- Utilizar lo mejor posible los recursos humanos de la empresa.
- Asegurar el adecuado suministro de personal directivo, tcnico y de
cualquier otro tipo.
- Conseguir que el personal se sienta ms satisfecho.
- Combinar los ascensos de personal y la actividad de formacin y
desarrollo.
- Integrar la actividad de planificacin del personal dentro de la
planificacin general
- Colaborar con la empresa en la obtencin de beneficios.
- Prever estrategias y tcitas para los casos de ampliacin o reduccin
del negocio
2.5 ATENCIN AL CLIENTE
Se encarga de la recepcin del cliente, entre sus funciones estn:
- Mostrar al cliente los servicios que ofrecemos.
- Mostrar al cliente la calidad de los servicios que ofrecemos.
- Atencin a las quejas y reclamos.
- Mostrar al cliente los precios de nuestros servicios.
- Brindar un trato personalizado y amable con cada cliente.

2.6 PUBLICIDAD
Es el rea encargada de captar la atencin del pblico hacia nuestros
servicios, entre sus funciones tenemos:
- La gestin de los espacios donde se quiere poner a dispocision
nuestros servicios.
- La presentacin de los servicios, es decir que sea visto por el pblico
mediante afiches, baners, anuncios, etc.
- Actividades especiales, fuera de lo comn.
3. ORGANIGRAMA

CAPITULO III (PRACTICAS REALIZADAS)

1. REA DE DESEMPEO

Atencin al publico
Mantenimiento del equipo de computo
Manejo de sistema de tarifadotes del locutorio

2. EJECUCION DE LA PRCTICA

Atencin al pblico:
o Brindar asesoramiento a usuarios de cabinas de Internet en
problemas y dudas comunes sobre el manejo de hardware y
el uso adecuado de Internet.
o Servicios de impresin, escaneo, tipeos
o Trabajos de investigacin , monografas
o Grabacin de CDS, DVDs, etc.
o Bsquedas y descargas de todo tipo.

Mantenimiento de Computadoras (Hardware):

o A nivel de Hardware en la limpieza interna de los
componentes de la computadora.
o Instalacin de perifricos, tarjetas.
o Cambio de partes descompuestas
o Mantenimiento de la red LAN tanto en el estructurado del
cableado, como en el switch y MODEM.

Mantenimiento de Computadoras (Software)

o A nivel software en la configuracin de los perifricos
instalados mediante drivers.
o Instalacin de programas, antivirus, antiespias.
o Formateo de computadoras.
o Configuracin del servicio de Internet.
o Configuracin de la red LAN.

Manejo del sistema de tarifadotes del locutorio

o Control del sistema de facturacin

o Control del sistema de caja

o Configuracin del sistema
o Manejo de la base de datos

3. MATERIALES Y EQUIPOS
EQUIPOS

10

Estaciones
De
Trabajo
Sistema Operativo Windows
XP Profesional 5.1

Servidor principal de dominio

Sistema Operativo Windows
XP Profesional 5.1

Impresora

1
1
1
1
1
1
10
10

- Intel(R) Pentium(R) IV
3.00Ghz.
- 1 HDD 40 GB Samsung
(Disco Duro)
- 1 FDD 1.44 MB (Disco
Flexible)
- Memoria 512 MB de RAM
- Tarjeta de video NVIDIA
GeForce FK 5200
- Monitor Compaq-7550 19
- Teclado BTC- 101
- Mouse ptico
- Audfonos Deluxe del-911M.V
Intel(R) Pentium(R) IV
2.20Ghz.
1 HDD 80 GB Samsung (Disco
Duro)
1 FDD 1.44 MB (Disco Flexible)
Memoria 512 MB de RAM
Monitor Samsung-SyncMaster
450Nb 19
Teclado BTC- 101
Mouse ptico
Parlantes Micronics

Inyeccin de tinta
HPdeskjet 1460
Router
Net gear DG834G
Switch
3com 0RJ-45250 MBPS 220V
Scanner
HP ALL-IN-ONE
MOBILIARIOS
Modulo de computadora
De madera
Silla Giratoria
De metal
Archivador
De madera
Silla
De plstico
Muebles para cabinas
De madera
MATERIALES

Paquete de papel bond.

A4, Carta, Oficio
1000 hojas
Memoria USB
Kingston 2.0 GB
Cono de CDS y Vds.
Princo 700 MB y 8 GB
50 unid.
Cuaderno
A4, carta
CAPITULO IV (DATOS RESULTADOS)

1
1
1
1. LOGROS

Responsabilidad, puntualidad en un centro de trabajo.

Orden y limpieza en la presentacin de trabajos.

Mayor destreza en el uso del computador.

Facilidad y claridad en la redaccin de documentos.

Mejor manejo de programas de aplicacin.

Mejor manipulacin de partes y accesorios de computadora.

Mejor comprensin del funcionamiento de redes

2. DEFICIENCIAS

Falta de de un sistema controlador de cabinas.

Falta de un control de ingreso y salida de equipos y materiales en el

local de cabinas de Internet.

Falta de sistema de control de Asistencia del personal.

CAPITULO V (CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES)

1. CONCLUSIONES

Las practicas han sido la mejor oportunidad que ha tenido el alumno

para aplicar todos los conocimientos adquiridos en el instituto y
demostrar su destreza.

Se ah ganado un mejor desenvolvimiento en el ambiente laboral, de

una empresa.

Durante el desarrollo de las practicas se ah ganado experiencia en el

trato directo con clientes, la atencin al publico.

La Computacin e Informtica es aplicable en cualquier rea laboral

con lgica y practica, ya que permite sistematizar, facilitar y simplificar
el manejo de informacin y datos estadsticos.

2. RECOMENDACIONES
La siguiente lista de recomendacin es el fruto de los problemas
observados antes y durante el desarrollo del presente Informe:
2.1 Recomendaciones para la Empresa

Implementacin de sistemas controladores de cabinas de Internet.

Implementacin de equipos y material de oficina.

Implementar ms computadoras para un mejor servicio de alquiler.

Capacitar a los tcnicos y profesionales para la administracin y

manejo del sistema del tarifador.

2.2 Recomendaciones para el Instituto

Mejorar el centro de cmputo o laboratorio destinado para la

carrera de computacin.

Crear convenios estratgicos con instituciones y empresas para

facilitar la realizacin de prcticas profesionales a los estudiantes.