Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Visciola,
2004
2
Questionari
Permettono di raccogliere informazioni relative a:
- profilo anagrafico: genere, et;
- profilo professionale: titolo di studio, professione;
- profilo di utilizzo del web: come, quando, perch usa
internet;
- se l'utente stato contattato attraverso il sito esistente,
possono venir chieste anche delle informazioni sull'uso
del sito, su pregi e difetti identificati o desiderata.
10
12
13
14
Questionari
Questionari online: si invitano gli utenti a rispondere ad
un questionario composto da poche domande che fanno
esplicito riferimento al sito
Questionari reiterati: utili quando si dispone di un certo
numero di utenti (almeno 100) disposti a reiterare la
partecipazione al sondaggio. E consigliabile non
superare le 3 fasi di somministrazione.
15
Questionari reiterati
Fase 1: domande di livello globale e generale: indicare
una lista di contenuti e di requisiti funzionali che
potrebbero essere inseriti nel sito
Fase 2: vengono riproposti i risultati della prima fase per
identificare le priorit relative ai contenuti, ai requisiti
funzionali ed ai compiti degli utenti
Fase 3: validazione dei risultati ottenuti, attraverso la
raccolta di informazioni supplementari
16
Questionari
Uno dei questionari pi usati :
Website Analysis and Measurement Inventory (WAMMI):
specifico per la rilevazione dell'usabilit dei siti web.
Si compila on line e consente di rilevare il giudizio degli
utenti su: attractiveness, controllability, efficiency,
helpfulness, learnability. I punteggi ottenuti sono
standardizzati. Esiste una versione italiana.
http://www.wammi.com/samples/
17
Questionari
Altri questionari sono:
Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS): si
compone di undici sezioni, ciascuna dedicata alla rilevazione
del giudizio degli utenti su specifici aspetti dell'usabilit del
prodotto: screen factors, terminology and system feedback,
learning factors, system capabilities, technical manuals, online tutorials, multimedia, voice recognition, virtual
environments, internet access, software installation. Gli
utenti rispondono alle domande delle varie sezioni
all'interno di una scala da 1 a 9. QUIS disponibile in
versione cartacea e in versione on-line.
http://www.lap.umd.edu/quis/
18
Questionari
Software Usability Measurement Inventory (SUMI): si
compone di 50 domande alle quali lutente risponde in
termini di accordo. Le domande vertono su cinque aspetti
dell'usabilit (efficiency, affect, helpfulness, control,
learnability). I punteggi forniti da SUMI sono standardizzati.
Esiste una versione italiana
19
21
22
Focus group
Si tratta di riunire un gruppo di persone, moderate da un
group learder per discutere di un argomento specifico,
per esempio:
-
-
-
23
Focus group
Soggetti: 8-12 (discount usability: 5-6 soggetti)
E presente un leader o moderatore che:
predispone una agenda di argomenti da trattare
(l'agenda deve essere poco strutturata, in modo che i
partecipanti siano sufficientemente liberi di esprimersi);
delimita l'ambito della discussione;
controlla che tutti abbiano la possibilit di esprimere il
proprio giudizio;
dispone di una lista di suggerimenti, da usarsi nel caso in
cui la conversazione languisca.
24
Analisi competitiva
Confronto con altri siti con caratteristiche simili al fine di:
- Evitare gli stessi errori
- Riprodurre caratteristiche apprezzate
25
Indagine contestuale
L'indagine contestuale consiste nell'osservare l'utente
durante la sua attivit e nel luogo in cui si svolge
L'indagine contestuale permette di cogliere le esigenze
ed i comportamenti degli utenti.
Un approccio di questo genere permette di rendere
esplicite conoscenze o esigenze tacite, di cui l'utente non
consapevole ma che di fatto ne condizionano
l'interazione con il sistema informativo.
26
27
28
29
30
31
32
Metodi automatici
Si tratta di programmi che, installati nel computer,
producono un rapporto automatico sull'usabilit del sito che
si intende esaminare.
Valutano:
i tempi di risposta e di caricamento delle pagine del sito
La presenza di codici HTML non validi e di deviazioni dallo
standard del World Wide Web Consortium (W3C).
i dati relativi ad ogni operazione compiuta dall'utente sul
sistema (file di log).
33
W3C
1994: nascita del World Wide Web Consortium (W3C)
34
W3C
35
36
h.p://www.digitpa.gov.it/
37
Linee guida
h.p://www.nngroup.com/reports/
38
40
41
Un esempio di valutazione
Polillo (2005)
42
Accessibilit
Comunicazione
Il sito di facile
accesso per tutti
i suoi utenti?
Usabilit
Il sito facile
da usare?
Funzionalit
Gestione
Contenuto
Il contenuto informativo
corretto, e adeguato
agli scopi del sito?
Polillo (2004)
44
Polillo (2005)
45
Polillo (2005)
46
Polillo (2005)
47
Polillo (2005)
48
Polillo (2005)
49
Polillo (2005)
50
Un esempio di valutazione
Esempio di punteggi che
tengono
conto del peso di ogni
sottocategoria
0 = caratteristiche irrilevanti
1 = caratteristiche di importanza
massima
Polillo (2005)
51
Se si tratta di un Ecommerce
Le funzioni per la selezione dei prodotti da acquistare sono
adeguate?
Le funzioni per linserimento e per la modifica dei dati di
pagamento e di spedizione so-no adeguate?
Le funzioni per confermare lordine sono adeguate?
Le funzioni disponibili allutente per monito-rare i propri dati
e lo stato dei propri ordini sono adeguate?
La sicurezza delle transazioni gestita in modo adeguato?
Le operazioni per la registrazione degli utenti sono semplici?
Le informazioni personali richieste agli utenti sono
proporzionate al tipo di transa-zione?
52
Diagramma a
stella che
considera le
sottocategorie
Polillo (2005)
53