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presencia efectiva en
las Redes Sociales
Caso de Estudio:
Empresa PLAYERASA
Bernardo Zavahra
2015
Introduccin
El fenmeno de las redes sociales es cada vez ms importante y su crecimiento
vertiginoso. Esta influencia ha llegado tambin al mundo de la empresa, que ve en estas
comunidades virtuales un nicho para dar a conocer su marca, productos o servicios.
La decisin de "estar" es importante, pero es mucho ms importante el "cmo estar". No
debemos caer en la tentacin de pertenecer a una red social simplemente por moda, o intentar
acaparar todas las redes sociales existentes.
Adems se debe considerar que la incursin de una empresa en las redes sociales
implica estar en "un escaparate pblico" donde la opinin de las personas pueden ser de diversa
ndole, por lo que hay que saber cmo afrontar las mismas para producir un dilogo autntico y
directo entre usuarios y empresa.
A continuacin se presenta una propuesta para la Empresa PLAYERASA que desea crear
una campaa en Redes Sociales con el objeto de lanzar un nuevo modelo de zapatillas
deportivas a tenistas de nivel mundial, para ello se establecer la estrategia a seguir para tener
e incrementar la presencia de esta compaa en la Social Media.
La Empresa
Nombre: PLAYERASA
Rubro: Empresa de calzado deportivo
Ubicacin: Espaa
Objetivo: Crear una campaa en Redes
Sociales para lanzar su nuevo modelo de
zapatillas deportivas para tenistas a nivel
mundial que apoye las acciones que
estn desarrollando los canales de venta
y distribucin tradicionales.
La Propuesta
Disear una propuesta para que la empresa PLAYERASA tenga una presencia efectiva en
las redes sociales implica establecer un plan de accin que consiste en un conjunto de fases, tal
como se presenta a continuacin:
Situacin actual
de la Empresa
Objetivos del
Social Media
Plan
Definir Target
Gua de Estilo
Plan de Accin
Redes o Medios
Sociales
Protocolo en
casos de Crisis
Tiempos de
Ejecucin
Empresa
Competencia
Saber qu tipos de
contenidos y acciones
realizan;
Cmo se posicionan en las
redes sociales;
Cmo se comunican con
sus comunidades;
Con qu frecuencia
publican contenidos.
Vender sus productos o servicios en Internet tomando en cuenta los canales de venta y
distribucin tradicionales.
Plan de Accin
Generar trfico
Optimizar pgina web
Blog
Suscripciones
Redes sociales
a) Generar trfico
Existen diversas maneras de generar trfico hacia nuestra pgina web o blog, para ello se
seguirn las siguientes acciones:
Conseguir enlaces desde sitios web de prestigio, con autoridad y buena reputacin
online.
Dar a conocer todo el contenido que se publique a travs de las redes sociales o blogs
amigos.
Coparticipar en las redes sociales y crear conexin con la comunidad.
Lograr ser aceptados como bloguero invitado en medios de alta reputacin.
Ofrecer un obsequio de valor para los visitantes.
Leer otros blogs o pginas Web del sector y dejar comentarios interesantes en el blog,
que aportarn ms informacin sobre el tema del post y as generar backlinks.
Generar contenido original a travs de videos, infografas, etc.
Usabilidad:
Ms intuitiva y fcil de usar.
Colaborativa: que permita a los usuarios compartir informacin.
Insertar etiquetas para organizar mejor el contenido.
Dominio:
Se mantendra la extensin .com (nos dirigimos a varios mercados).
Para cada mercado aparecera predeterminado el idioma segn el pas en el que se
encuentre el usuario.
Diseo:
Limpio y simple.
Tipografa comn: Arial.
Degradados y bordes redondeados.
Imgenes y movimiento.
Diseo Responsivo:
Para cualquier navegador: Google Chrome, Firefox, Explorer.
Para dispositivos mviles: Apple, Android, SymbianOS.
Contenidos:
10
Crear un perfil
Seguir
Escuchar
Participar
Generar
contenido
interesante
Comentar y
Responder
Prestar
atencin
Volver y
empieza a
seguir
11
Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 6.000 fans e Incrementar en un
20% el nivel de engagement.
Estrategia:
Ofrecer contenido de valor para atraer y retener a la comunidad:
Posts del blog.
Videos del canal YouTube.
Noticias de actualidad del mundo deportivo.
Promociones (20%)
Generar engagement: comunicacin bidireccional.
Call to action: mensajes que lleven al usuario actuar: compartir, comentar, ver videos, likes,
etc. adivinanzas, preguntas directas
Boca a Boca: Lograr que los usuarios hablen de la empresa con sus amigos (member get
member).
Compartir imgenes y videos de eventos (contenido multimedia atractivo para el pblico)
Insertar en la Fanpage aplicacin de Youtube y de RSS.
Encuestas sobre gustos, tendencias, productos: dar informacin de valor a las reas de
negocio.
Publicar un mximo de 3 posts diarios.
12
Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 3.000 followers.
Estrategia:
Uso del canal como servicio personalizado al cliente y asistencia tcnica: responder
cualquier duda de cualquiera de los productos de PLAYERASA.
Ser los consejeros deportivos profesionales sobre zapatillas de tenis.
Agregar contenido de valor de la siguiente manera:
85% de contenido
Propio:
15% del contenido restante tiene que ver con Promociones y ofertas.
13
Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 1.000 followers.
Conseguir una interaccin mnima de 0,02 en cada pin.
Estrategia:
Seguir a los boards afines a los intereses de PLAYERASA predeterminados por la propia
herramienta, para incrementar la visibilidad de la empresa.
Boards sobre tenis.
Experiencias de los usuarios practicando tenis.
Consejos tcnicos sobre tenis e indumentaria deportiva.
El contenido propio publicado se refiere a:
Imgenes de los Productos: enlace de cada pin-producto con la tienda online.
Infografas.
Videos de YouTube.
Uso de ms de 20 caracteres en la descripcin de cada pin para aumentar
posicionamiento.
Botones sociales en cada pin para potenciar la viralidad del contenido en el resto de las
redes sociales.
14
Objetivo:
Alcanzar una masa crtica de 200 suscriptores.
Incrementar
la
interaccin
(comentarios,
compartidos, me gustas) en un 5%
Estrategia:
Mostrar experiencias de usuarios de las zapatillas de tenis de PLAYERASA.
Dividir el contenido por listas:
Productos.
Consejos.
Deportes.
Competiciones, eventos, juegos.
Videos de empleados mostrando los productos en las tiendas y explicando su tecnologa:
poner en valor la experiencia del empleado, mostrar los productos y dar un servicio
personalizado al cliente.
Mostrar en video el proceso de fabricacin y personalizacin de los productos.
Videos de clientes con sus zapatillas nuevas de tenis contando su grado de satisfaccin.
Trucos y consejos para sacar el mayor provecho a las zapatillas de tenis.
Videos de entrevistas a conocidos e influyentes tenistas o blogueros.
Destacar los videos ms vistos, ms comentados y ms recientes.
Dar la opcin de compartir en Facebook, Twitter y Linkedin.
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Objetivo:
Conseguir 600 contactos influyentes.
Estrategia:
16
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Actividades
Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8
Referencias Bibliogrficas
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Recuperado el 3 de junio de 2015 de: http://www.juancmejia.com/y-bloggersinvitados/7-consejos-para-planificar-tu-estrategia-en-social-media/
Gutirrez, ngeles (15 de Abril de 2013) Cmo planear tu estrategia de Social Media
Marketing.
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Incio, Cludio (2 de Junio de 2015) Todo lo que necesitas saber sobre el Marketing de
Contenidos.
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Nez, Vilma (24 de Noviembre de 2012) Cmo crear una estrategia en redes sociales.
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