UNIVERSIDAD

INTERAMERICANA DE PANAM
SIMULACIN EMPRESARIAL
CASO 8 eBay


Josu Daz (1-715-1281)
MBa. Daro Ramos

HECHOS RELEVANTES
La tienda de ventas virtuales eBay dio sus primeros pininos siendo una casa de
subastas en el ao de 1995. Para el ao 2000, eBay era la principal tienda de comercio
virtual en el mundo superando a otras tiendas como amazon en ventas. Para el 2008,
John Donahoe reemplaza al acutal CEO de eBay, Meg Whitman y cambia la estrategia
de eBay; como resultado, las ventas empiezan a tener una merma en ventas del 16%
con un decaimiento en el ingreso neto del 31%.
Para el ao 2009, eBay recupera un 2.2% por redefinicin de estrategias al pblico
por parte del sr. John Donahoe, en la cual aclara que el crecimiento no ser a corto
plazo y que se tomar un tiempo apra volver a tener los ingresos obtenidos en los
aos anteriores.

OBJETIVO
Brindar a los clientes un servicio de ventas virtuales a nivel mundial, en la cual se le
faciliten las compras a cualquier hora y en cualquier parte del mundo a las personas
interesadas en este tipo de compras.

PROBLEMA CENTRAL O PRINCIPAL
Su principal problema radica en la falta de adaptacin en el tiempo por parte de sus
estrategias, ya que se ha seguido con el estilo que se tuvo en un inicio, pero que con el
transcurrir el tiempo se han hecho cambios relevantes y han hecho aparicin mayor
cantidad de competidores, por lo urge un cambio de estratega innovadora.

PROBLEMAS SECUNDARIOS
Dentro de los problemas secundarios, podemos mencionar los siguientes:
-

No existe un ambiente clido y tranquilo en el equipo de trabajo.

Los vendedores aseguran que las nuevas estrategias implementadas favorecen

a los altos comerciantes, mas no a ellos como vendedores en la empresa.

Las limitantes que se tienen para determinar costos en la competencia.

La integracin de nueva competencia en el mercado.

Los problemas internos que se manejan a nivel de equipo en la empresa y el

declibe que se tuvo despus de ser los pioneros en su rama.

FODA

FORTALEZAS
- Reconocimiento como una de las

OPORTUNIDADES
- Acceso full a redes sociales.

tiendas virtuales mayor conocidas a nivel - Integracin de nuevos clientes diarios.

mundial.

- Facilidad para ofrecer sus servicios en

- Pionera en ventas virtuales.

cualquier parte y a cualquier hora

- Metodos de pago sin intermediario y de

siempre y cuando se tenga un dispositivo

confianza.

mvil con seal de internet.

- Facilidades en el cliente para realizar

- Variedad en los mtodos de pagos e

transacciones en cualquier parte del

incursin de nuevas tendencias.

mundo a cualquier hora.

- Forma de incursionar en nuevos

- Volumen de items que mantienen en

productos que atraigan la atencin de

stock.

nuevos clientes.

DEBILIDADES

AMENAZAS

- Cambios de estrategias no oportunas.

- Entrada de nuevos competidores.

- Estancamiento para implementar

- Faltas ocurridas en el equipo de trabajo

nuevas estrategias con tiempo.

que no ayudan al crecimiento de la

- La confianza que se tena en el inicio

empresa.

ayud a no ver los competidores

- Introduccin de ventas tipo subasta que

entrantes.

no ayuda a que el cliente compre al

- No existen otro tipo de estrategias,

momento lo que en realidad desea.

adems de los ya establecidos en un

- La falta de beneficios en los empleados

inicio.

que hace que estos incursionen a la

competencia.

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS
1. Analice el entorno de marketing y las fuerzas que han determinado el
negocio de eBay en el transcurso de los aos.
En la actualidad, eBay es una de las mayores red de subastas en internet, en
donde los clientes pueden registrarse y comprar o vender sus productos,
presentado en 3 diferentes modalidades:
-

Subastas: se coloca por parte del cliente que vende un precio y duracin
en el producto para que as, otros clientes registrador puedan pujar por
el producto. Una vez finalice la subasta, el cliente que haya hecho la
mayor oferta se lleva el producto bajo las condiciones que establece
eBay y el vendedor.

Compra inmediata: Se le establece un precio fijo a un producto con un

costo que puede ser gratuito o con flete segn indique y en la cual, otros
clientes registrados pueden comprarlos de forma inmediata.

Clasificados: Se postean las propiedades del producto con su precio y

una gama de similares para que el cliente pueda escoger.

Al pasar de los aos, eBay implemento nuevos mtodos de estraegias de

marketing no muy bien planificados y que llev a la prdida de clientes, el
conflicto entre el personal interno de la compaa y la entrada de nuevas
empresas competidoras que se establecieron poco a poco en el mercado.

2. Cmo ha afectado el cambio en el tipo de vendedores de eBay la creacin

de valor para los compradores?
Pienso que se ha afectado en gran manera, ya que al establecer una nueva
estrategia, no se inform al personal de los cambios establecidos y por ende, se
caus un caos interno que llev a la prdida de clientes, puesto que no se
cumplan de pronto las necesidades inmediatas que deseaba el cliente. Pienso
que siempre se debe informar al realizar este tipo de cambios al personal
involucrado de forma directa e indirecta y entablecer un concenso que ayude
en forma general a todos los que integran a la empresa y por ende a la misma
compaa.
3. Est de acuerdo con la afirmacin de Donahoe de que la estrategia actual
de eBay no implica que ciertos vendedores perdern?
No se tomo en cuenta lo que los vendedores como parte fundamental de una
empresa y por ende pienso que si pierden, ya que los mismos pierden la visin
y el enfoque que mantenan de un inicio para realizar sus ventas. Pienso que se
degrad al personal de ventas, pasando a ser de lo mejor que haba en el
mercado como uno ms del monton.
4. eBay est haciendo lo correcto al apegarse a su estrategia actual?, Qu
cambios, si los hay, le recomendara a Donahoe?
Pienso que no se hizo lo correcto al establecer una nueva estrategia, porque
hay una diferencia abismal entre establecer estrategias de ventas y establecer
cambios en la forma de ofrecer un servicio y establecerlo como si fuese una
estrategia de ventas sin ver afectada la empresa. No se debe perder le idea con
la que naci la empresa, ms si ofrecer una estrategia innovadora
implementando estas ideas con otras nuevas.


CONCLUSIN
La principal intencin de eBay es el de establecerse como pionero del mercado en
ventas virtuales a nivel mundial y establecerse como top mind en la linea de
productos y servicios que ofecen al cliente. No obstante, las estrategias establecidas
no son las ms recomendables. No obstante, se puede mejorar la situacin si se
mantiene la escencia que se mantuvo en un inicio y as brindar al mercado lo que
quiere y necesita, manteniendo la vanguardia en compra y venta de productos va
electrnica de forma general.