LA ALINEACIN DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN CON EL NEGOCIO Alineacin de

Estrategias de Negocio y TI

1 Estrategia de Negocio
La estrategia de negocio implica la formulacin de decisiones apropiadas para mantenerse y crecer
en un mercado competitivo y la implementacin de ellas para aprovechar la estructura y
capacidades de la empresa para llevarlas a cabo; por lo que considera las variables y tendencias del
medio ambiente general, aquellas que corresponde a su propio ambiente externo del mercado al que
pertenece la empresa y el interno caracterizado por su particular ambiente de trabajo.
Todos ellos forman un entorno en el cual la compaa compite y define sus estrategias de negocio,
mercado y producto; procurando ejercer medidas que la diferencien del resto de su competencia, as
mismo para efectos de establecer sus estrategias de operacin y gastos internos considera las
opciones de "hacer" contra "comprar", lo cual conlleva a considerar posibilidades de asociacin
formal (fusin entre empresas o adquisicin de otra) y al establecimiento de alianzas que generen
ventajas competitivas mediante la conjugacin de recursos, tecnologa, capacidades, productos y
servicios que se suman a una cadena de produccin.
2 Estrategia de TI
Las estrategias de las TI deben ser articuladas en trminos de un dominio externo que permita
identificar como est la firma posicionada dentro del "mercado de las TI" y de un dominio
interno relacionado con el estado, forma de administracin y configuracin de la infraestructura y
procesos de los SI. Sin embargo existe la actitud de los ejecutivos que prestan mayor atencin al
posicionamiento de la empresa dentro del "mercado del negocio" (donde ellos compran sus
insumos, producen y venden sus productos), que el lugar estratgico que ocupan en el mercado de
las TI, en donde ellos obtienen funcionalidad tecnolgica crtica que soporta y consolidad sus
estrategias de negocio. Para ello es necesario reconocer que el dicho posicionamiento implica tres
aspectos:
1. Alcances de las TI.- Representa la variedad y nivel de especialidad de las aplicaciones
implementadas, as como el nivel de sofisticacin de ellas (como por ejemplo, el empleo de
almacenes de datos, inteligencia de negocio, workflow y aplicaciones para el internet), las
cuales en conjunto soportan las iniciativas de negocio estratgicas de la empresa y aquellas
que pudieran generar nuevas opciones de negocio para la compaa. Esto es anlogo a
los "alcances del negocio" el cual se orienta a las decisiones de mercado, producto y
competitividad
2. Competencias sistemticas.- Constituyen los atributos de la estrategia de los SI, como por
ejemplo, la robustez de los sistemas, el ambiente "abierto" de interconectividad entre las
aplicaciones y el nivel de desempeo y costo de los SI en operacin; los cuales pueden
contribuir positivamente a la creacin de nuevos negocios y apoyar mejor a las estrategias de

negocios existentes. Esto es anlogo al "concepto de competencias distintivas de negocio" el

cual se orienta a las propiedades de la estrategia de negocio relacionadas con el precio,
calidad, canales de distribucin y valor agregado, que contribuyen a distinguir y otorga
ventaja de la firma sobre sus competidores
3. Gobierno de las TI.- Selecciona y usa los mecanismos (como por ejemplo, las asociaciones
con proveedores, alianzas estratgicas con otras empresas, proyectos conjuntos de
investigacin y desarrollo para nuevas TI) apropiados para obtener las competencias
requeridas en TI, de manera anloga al "gobierno de negocios" el cual involucra decisiones
del tipo "hacer o comprar" dentro de las estrategias de negocio. Esta posicin cubre un
arreglo complejo de relaciones internas tales como la fusin con otras empresas, la
adquisicin de firmas, intercambio de mercado y licenciamiento de tecnologa
3 Infraestructura y Procesos Organizacionales
El modelo interno de la empresa est caracterizado por la infraestructura y procesos
organizacionales que la empresa ha seleccionado, invertido, operado y mantenido para el ejercicio
de su operaciones de acuerdo con sus objetivos y capacidades. Parte del esquema conceptual de
estructura organizacional (funcional, matricial o divisional); la definicin de puestos, funciones y
responsabilidades; el diseo de procesos de trabajo en reas de abasto, almacn, produccin,
distribucin, comercializacin, sistemas, administracin de recursos humanos, material y
financieros; as como toda la logstica que emplea en la fabricacin de productos y prestacin de
servicios que constituyen el elemento sustantivo de cualquier organizacin, basado en la
investigacin, desarrollo e introduccin de nuevos bienes para mantener su nivel de participacin
en el mercado conforme a la naturaleza de su giro.
Esencialmente la infraestructura y procesos organizacionales representa el "vehculo" de operacin
de cualquier empresa en el que descansa el desarrollo de sus actividades, su capacidad de oferta de
bienes y servicios, una fuente de trabajo para la sociedad as como el de ser una entidad proveedora
de satisfactores; compuesta por recursos tangibles (personal, capital, maquinaria, activos fijos,
materia prima y productos terminados) e intangibles (logstica de administracin, patentes, mtodos
y tcnicas de trabajo, informacin y el conocimiento en general que se emplea de los tres
ambientes).
4 Infraestructura y Procesos de TI
La infraestructura y procesos de TI representa el ambiente real de personal, recursos, tecnologas y
aplicaciones en materia de TI que la empresa ha invertido y se sirve para crear, operar y mantener
sus SI y aplicaciones que apoyan a las diversas actividades adjetivas y sustantivas de la
organizacin. En esencia, refleja el dominio interno de los SI compuesto por tres tipos de
componentes:
1. Arquitectura de los SI.- Representa el repertorio de aplicaciones, la configuracin de
hardware, la infraestructura de software, la red de comunicaciones, el modelo de datos y el
flujo de trabajo, que en conjunto conforman la infraestructura tcnica, fsica y lgica de los
SI. Este es similar al modelo interno de recursos y actividades en una empresa que permite la
implementacin de las estrategias de negocio

2. Procesos de los SI.- Selecciona los elementos que definen los procesos de trabajo central
para la operacin de la infraestructura de loos SI, tales como el desarrollo de sistemas,
implantacin, produccin, mantenimiento, monitoreo y control. Esto es semejante a la
necesidad para disear los procesos que soportan y consolidan las capacidades de la firma
para ejercer sus estrategias de negocio
3. Habilidades de los SI.- Se compone por las tareas orientadas a la adquisicin, entrenamiento
y desarrollo de conocimiento y las capacidades de necesarias para administrar y operar
efectivamente la infraestructura de los SI dentro de la organizacin, en forma idntica a las
habilidades requeridas para para ejecutar una estrategia de negocios dentro del dominio
interno de la propia empresa
5.9.5 Estrategia de Henderson y Venkatraman
John Henderson y N. Venkatraman dos investigadores de las TI propusieron un "Modelo de
Alineacin Estratgica" que propone la evolucin de las estrategias e infraestructura de las TI desde
su tradicional punto de vista orientado al soporte administrativo hacia un rol ms estratgico dentro
de una organizacin, debido a que no se ha obtenido provecho de todo el potencial que pueden
ofrecer a las estrategias de negocio, dejando para el "maana" alcanzar esos niveles de utilidad. El
modelo se define en trminos de cuatro dominios fundamentales de seleccin estratgica:
Estrategia de Negocios
Estrategias de Tecnologas de la Informacin
Infraestructura y Procesos Organizacionales
Infraestructura y Procesos de TI
Como se puede apreciar en la figura 5.8, cada uno de los componentes tiene sus propias
dimensiones base para integrar en conjunto un modelo con dos caractersticas de la administracin
estrtegica: "estrategia de integracin" , en donde se conjugan las interrelaciones entre los
componentes externos e internos de la empresa y la "integracin funcional" , en el que los procesos
de negocio se interrelaciona con las funciones de dominio. Cada una de las estrategias y sus
dominios son descritos a lo largo de los incisos de esta misma pgina de acuerdo con la estructura
temtica definida.

Figura 5.8 Modelo de Alineacin Estratgica

El modelo de alineacin estratgica mostrado en la figura 5.1, identifica la necesidad de especificar

dos tipos de integracin entre los dominios de Negocios ("estrategia de negocios" y la
"infraestructura y procesos organizacionales") y el de las Tecnologas de la Informacin ("estrategia
de las TI" y la "infraestructura y procesos de los sistemas de informacin"); el primero, conocido
como "integracin estratgica", es la liga entre las "estrategias de negocio" y las "estrategias de las
TI" reflejando a los componentes del dominio Externo; ms especficamente se refiere a la
capacidad de la funcionalidad de las TI para apoyar a las "estrategias de negocio". El segundo tipo,
denominado "integracin operacional" se asocia con los dominios Internos, representando la liga
entre la "infraestructura y procesos organizacionales" y la "infraestructura y procesos de los
sistemas de informacin".
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