El mercado nacional conformado principalmente por microempresas, la falta de adaptacin a un mercado

internacional cambiante que exige moverse al ritmo de las nuevas reglas de gestin y administracin,
significa la desaparicin de la empresa del escenario socio-econmico. De la misma manera, el pas busca
formar personal capaz de tramitar procesos administrativos que soporte y mejore la gestin de unidades de
negocio, sabiendo que actualmente existen alrededor de 23.000 MIPYMES en Colombia las cuales generan el
76% del empleo y conociendo igualmente las falencias que stas presentan (atraso en el uso de tecnologa,
alta informalidad y dirigidas principalmente por gerentes empricos); el fortalecimiento y acompaamiento
de personal calificado en el rea administrativa se hace fundamental. Por lo anterior, con este proyecto
formativo llegaremos a despejar el siguiente interrogante: Qu tan necesario es ofrecer el apoyo en
Asistencia Administrativa para una MIPYME del municipio de Suesca?

La constante evolucin de los mercados crea la

necesidad de adaptarse a los nuevos retos y
necesidades de las empresas al amparo de la
globalizacin. Las empresas deben actualmente
implementar estrategias poderosas y efectivas que les
permitan ser competitivas en el mbito internacional.
La preparacin adecuada del talento humano y la
calidad de la educacin es fundamental para que las
empresas sean exitosas con las estrategias planeadas.
Los procesos administrativos son cruciales en el
correcto funcionamiento de una empresa; por ello,
manejarlos adecuadamente y con altos estndares
debe ser una prioridad para el sector econmicoproductivo de cualquier regin.
El presente proyecto de formacin se va a desarrollar
en el municipio de Suesca, La roca de las aves, un
lugar situado en lmites del norte de la sabana de
Bogot, a los pies del ro Funza. El Municipio de
Suesca basa
su economa en las explotaciones
agrcolas, ganaderas e industriales, La actividad
econmica empresarial de Suesca se concentr
principalmente
en
el
sector
comercio;
con
establecimientos
no
especializados,
hoteles,
restaurantes, comunicaciones, y reparacin de
vehculos automotores; entre otros. No tiene presencia

de grandes empresas, se destacan principalmente: el

desarrollo econmico, agropecuario y turstico, existen
empresas agroindustriales como son cultivos de flores
de exportacin y empresas pasteurizadoras. Todo ello
genera una gran fuente de empleo calificado y no
calificado para los habitantes del municipio.
Debido a la informalidad de las MIPYMES de los
sectores, las funciones administrativas al interior de
las mismas estn ausentes.
Por lo anterior; la preparacin adecuada, la
articulacin de la universidad-empresa-estado y el
inters de crear y desarrollar personas y productos de
calidad, sern la base para un municipio ms
competitivo a nivel nacional y la meta es llegar al
campo internacional. De esta manera, enfocar los
esfuerzos y recursos del talento administrativo del
municipio de Suesca en sus mismas MIPYMES
constituidas, generar un mejoramiento en los
procesos de las diferentes reas en la organizacin.

1)RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL

PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS
AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGIA
DE FORMACION, DE ACUERDO CON LA DINAMICA
ORGANIZACIONAL DEL SENA.
2)INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS
Y SOCIALES EN FUNCION DE LOS PRINCIPIOS Y
VALORES UNIVERSALES.

3)CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE

FORMACION PARA EL DESARROLLO DE LAS
COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACION,
CON BASE EN LA POLITICA INSTITUCIONAL.
4)IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA
OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACION
PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO
NACIONAL E INTERNACIONAL.
5)ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN
LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
1. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE INFORMACION
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, APLICANDO LA
METODOLOGIA Y NORMAS VIGENTES DE LA
ORGANIZACION.
2. RECOPILAR LA INFORMACION, DE ACUERDO CON
EL
INSTRUMENTO
DISENADO
POR
LA
ORGANIZACION.
3. TABULAR LA INFORMACION RECOLECTADA, DE
ACUERDO
CON
TECNICAS
PARA
EL
PROCESAMIENTO DE DATOS.
4. PRESENTAR
LOS
RESULTADOS
DE
LA
INFORMACION TABULADA, DE ACUERDO CON LAS
POLITICAS DE LA ORGANIZACION.
A pesar de que existe una dinmica que obliga al
recurso humano de las organizaciones a centrarse en
administrar las relaciones con los clientes, la
masificacin de las redes sociales y, en general, los
canales de informacin y comunicacin, han permitido
a las personas manifestar amplia y deliberadamente

sus niveles de satisfaccin o insatisfaccin ante la

compra de un producto o la prestacin de un servicio.
Esta situacin se profundiza con la carencia de
estrategias de gestin administrativa, no solo de la
informacin que se tiene de los clientes, sino de la
documentacin que ellos proveen
durante la
experiencia
como
usuarios.
Datos
personales
desactualizados, carencia de soportes fsicos y
digitales
y,
en
general,
deficiencias
en
la
administracin de la documentacin y de la
informacin para dar respuesta a los requerimientos
de
los
interesados.
Segn la Gobernacin de Cundinamarca, adems de la
ausencia de planeacin estratgica, un alto porcentaje
de
las
43.500
empresas
existentes
en
el
departamento presenta debilidades en generacin de
valor agregado e innovacin, en contabilidad,
finanzas, etc.; panorama complejo en un entorno
competitivo, cambiante y flexible a las necesidades de
los clientes. De acuerdo a lo anterior, se puede
concluir que las tanto las empresas comerciales como
las Instituciones Educativas son el reflejo de la
dinmica descrita, segn la realidad de las firmas de
servicios. Y el apoyo de las Unidades Administrativas
es fundamental para mejorar sus niveles de eficacia,
productividad y servicio, razn por la cual se plantea
el siguiente problema para la Institucin Educativa
Municipal Cundinamarca del Municipio de Zipaquir:
Qu estrategias de apoyo en los procesos
administrativos y contables con enfoque al servicio al
cliente deben aplicar en la Institucin Educativa desde
la unidad administrativa?