EJEMPLO ENCUESTA

INTRODUCCIN
Al responder el presente cuestionario, se podr actualizar la descripcin de
cargos que en este momento posee la empresa, buscando que lo esperado
del puesto sea lo ms cercano a lo entregado por ste.
A) IDENTIFICACIN
Se le solicita contestar por completo el siguiente tem, a excepcin del
"Cdigo" que es de uso exclusivo de la administracin:
Cdigo: _______________________________________________________________
Nombre y Apellidos: Jos Benito Catrn Rain
Nombre del Cargo: Boletero
B) UBICACIN RELATIVA DEL CARGO
Ubique su cargo en el centro de la grfica, identifique el cargo de su
superior inmediato, dos cargos que los considere semejantes y uno
subordinado si hubiere.

Nombre Jefe Directo: Hctor Daz

Nombre de Cargo Similar 1: Aylen Morgado
Nombre de su Cargo: Jocelyn Villalobos
Nombre de Cargo Similar 2: Jos Vinot
Nombre Cargo Subalterno: Katherine Gonzalez

C) FUNCIONES, TAREAS Y/O ACTIVIDADES REGULARES

Individualice las funciones, tareas y/o actividades regulares, reiterativas y
relevantes que debe cumplir para satisfacer los objetivos del cargo; definiendo
qu hace, para qu lo hace y por qu lo hace, indicando, en lo posible su
periodicidad.
Qu hace?
-

Vender entradas y dar informacin de cada pelcula, descuentos,

promociones.
Tambin he estado en PISO (de emergencia) y lo que hago es estar
cortando las entradas y estar limpiando la basura en cada sala, en la
cual, haya terminado la pelcula.

Cmo lo hace?
-

A travs de un computador
En el caso del corte de tickets o entradas debo revisar cual entrada se
deja para nosotros y cul es la del cliente. En el caso de limpiar las salas,
tenemos una hoja en donde estn todos los horarios de inicio y termino
de la pelcula, con eso tenemos que estar atentos para as terminar lo
antes posible el aseo, ya que las funciones incician dentro de 10 min
ms.

Por qu lo hace?
-

Con el efecto de que el cliente pueda ver su pelcula con el uso de las
entradas
En PISO somos una especie de guardias por as decirlo, ya que si no
estamos ah, entrara cualquier persona y gratis.

Cada cunto tiempo lo hace?

- Es relativo, hay das que van mucha gente y casi no se hace nada, y hay das
en que estoy todo el da atendiendo
- Lo mismo que en boletera, es relativo.
Dependiendo de la demanda.
D) OBJETIVO GENERAL DEL CARGO: El objetivo es vender entradas de cine
para que las personas puedan ver pelculas.
E) RESPONSABILIDAD GENERAL DEL CARGO: Mi responsabilidad es no
equivocarme en lo que estoy vendiendo, tratar bien al cliente, no dar malas
informaciones.
o----------lp.-

2. Pauta para determinar requisitos y

competencias que deben cumplir las
personas para que alcancen el nivel de
desempeo requerido de cada cargo.
2.1 Para determinar los requisitos y competencias (atributos) que deben
cumplir las personas que desean ocupar l o los cargos que est describiendo
para desempearse adecuadamente en un plazo adecuado, debe extraer la
siguiente informacin de quienes detentan el cargo y sus supervisores,
cuidando no generar incertidumbres o desinformacin en los aportantes de la
misma o sus jefaturas:
Qu requiere el cargo?
Busca identificar y explicar los atributos que debe poseer el tenedor del cargo
para desarrollar su tarea o cometido normalmente, stos pueden ser de la ms
variada ndole, y su nmero vara dependiendo de los objetivos que usted se
ha impuesto como analista, a continuacin se presenta una lista no exhaustiva
de atributos:
a. Autonoma (Ejemplo: qu instrucciones o disposiciones recibe claramente?;
de quin?; cmo son?; por qu?).
b. Responsabilidad (Ejemplo: durante cunto tiempo se admiten posibles
errores al ejecutar el cometido?).
c. Esfuerzo Fsico y Mental (Ejemplo: qu atencin es necesaria?, para qu?;
qu concentracin?, sobre qu?).
d. Dificultad de las Decisiones (Ejemplo: qu dificultades presenta la ejecucin
de los cometidos?).
e. Conocimientos y Capacidad Profesional (Ejemplo: cmo se aprenden a
desempear los cometidos?).
f. Nivel Intelectual (Ejemplo: qu madurez general demanda el cargo?; qu
experiencia?).
g. Requisitos Fsicos y de Aptitud (Ejemplo: se requiere agudeza de vista y de
odo?; es necesario el autocontrol?).

h. Comportamiento (Ejemplo: se requiere orden?; es necesario guardar

reserva?).
i. Riesgos (Ejemplo: a qu riesgos de infortunio o de enfermedades
profesionales se encuentra expuesto el trabajador? (los riesgos van indicados
en trminos del tipo, duracin y probabilidad)).

EJEMPLO ENCUESTA
A) CONOCIMIENTOS
Seale los requisitos personales mnimos que se deberan reunir para ocupar el
cargo (se consideran los requisitos mnimos de conocimientos bsicos y
especiales) (Marque con una "X", slo uno).
a) Educacin media completa (x)
b) Educacin media y experiencia en materias especficas
c) Educacin media y dominio de tcnicas especficas
d) Educacin media completa con especializacin
e) Ttulo tcnico profesional
f) Ttulo universitario de una carrera de 5 aos o ms de estudios
B) COMPLEJIDAD DEL CARGO
En este factor se mide el tiempo necesario para que un funcionario que posee
los conocimientos asignados en el factor anterior (A), pueda desarrollar,
eficientemente, las funciones y/o tareas del cargo (Marque con una "X", slo
uno).
a) Menos de dos meses (x)
b) Ms de dos meses, pero menos de seis
c) Ms de seis meses, pero menos de un ao
d) Ms de un ao, pero menos de dos aos
e) Ms de dos aos

C) CRITERIO
Se entiende, el anlisis de hechos y condiciones existentes, para en base a
ellos, llegar a la emisin de una decisin. Debe considerarse: variedad de
decisiones, la disponibilidad de normas, polticas y estandarizacin del trabajo
(Marque con una "X", slo uno).
a) Raramente enfrenta problemas no cubiertos por la rutina del trabajo; Poca o
ninguna necesidad de analizar informacin; Deberes rutinarios, de los cuales
hay procedimientos establecidos.
b) Trabajo de rutina con cierta variedad, requiriendo el uso de varios
procedimientos; Las decisiones son de carcter repetitivo; Ocasionalmente
enfrenta problemas no rutinarios. (x)
c) Deberes bastante variados, requiriendo el uso de un gran nmero de
procedimientos, pero que estn bien establecidos; Enfrenta algunos problemas
no cubiertos por la rutina.
d) Trabajo medianamente complicado, requiere un conocimiento general de
polticas y procedimientos de la organizacin, y su aplicacin en el trabajo;
Enfrenta una cantidad apreciable de problemas no cubiertos por la rutina del
trabajo, las circunstancias hacen necesario el uso de cierto discernimiento.
e) Trabajo complejo requiriendo criterio y capacidad elevada para tomar
decisiones; Debe planear mtodos, procedimientos o sistemas de acuerdo con
principios generales establecidos; Participa en la formulacin de polticas
aplicables a partes definidas de la empresa.
D) INICIATIVA E INVENTIVA
Se refiere a la demanda del cargo en cuanto a iniciacin independiente de
actividades y originalidad de ideas (Marque con una "X", slo una alternativa).
a) Mnima posibilidad de eleccin en cuanto al mtodo de ejecucin del trabajo.

b) Slo ocasionalmente enfrenta problemas no cubiertos por la rutina del

trabajo; Las situaciones excepcionales se someten a consideracin de otra
persona.
c) Enfrenta algunos problemas no cubiertos por la rutina del trabajo; Debe
decidir cmo disponer en problemas de poca importancia.
d) El trabajo implica interpretar polticas, pero generalmente se asegura de la
aprobacin de un superior; Debe planear o desarrollar acciones y mtodos en
reas limitadas y en situaciones de mediana complejidad. (x)
e) El trabajo implica poseer capacidad de creacin e inventiva para analizar
problemas y situaciones difciles y generar alternativas adecuadas de solucin.

E) RESPONSABILIDAD POR PREVENCIN DE PRDIDAS

En este punto se quiere medir la obligacin que el cargo impone al funcionario
de cuidar el prestigio de la administracin, prevenir o evitar prdidas en
equipos, materiales, produccin o dinero (no considera las consecuencias de un
dao ocasional o accin dolosa). Asigne el monto en dinero que perdera la
empresa debido a la presencia negativa de alguna de las circunstancias
anteriores (Marque con una "X", slo uno).
a) $ 0 - $1.000.000 (x)
b) $1.000.001 - $5.000.000
c) $5.000.001 - $10.000.000
d) $10.000.001 - $50.000.000
e) ms de $50.000.000
F) RESPONSABILIDAD POR INFORMACIN CONFIDENCIAL
Este punto quiere medir la responsabilidad que el cargo impone al trabajador
de mantener en debido resguardo la informacin considerada reservada o
restringida (Marque con una "X", slo uno).
a) Usted tiene slo acceso a informacin conocida por todos en la organizacin
y el entorno. (X)
b) Usted tiene acceso a informacin suficiente cuyo conocimiento puede alterar
las relaciones entre el personal de la empresa y en menor efecto con terceros.

c) Usted tiene acceso a informacin considerable cuyo conocimiento puede

afectar las relaciones de la empresa con su personal y/o frente a terceros.

G) SUPERVISIN
Se considera el grado de supervisin ejercida por el cargo, en razn del nivel y
de la importancia de los supervisados, del grado de dificultad que significa
dirigir y controlar stos y el nmero de personas directa e indirectamente
supervisadas.

Carcter de la supervisin
No ejerce supervisin: 8-12
Se ejerce supervisin sobre cargos simples y rutinarios, siguiendo
procedimientos
Establecidos: 8-12
Se dirige y controla cargos diferentes o variados de alguna dificultad: 8-12
Se supervisa cargos de dificultad, o cargos que a su vez supervisan a otros: 812
Se requiere dirigir y controlar el trabajo de una unidad completa y se responde
por parte de los resultados: 8-12

H) RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS

En este punto se mide la obligacin que el cargo impone a Ud. de mantener
contacto con personas de la empresa pero no ubicadas en su seccin,
funcionarios de otras empresas y pblico en general (Marque con una "X", slo
uno).
a) Los contactos ocasionales internos slo implican dar o recibir informacin.
(x)
b) Ud., requiere de cierto trato para obtener cooperacin y coordinar trabajos
con funcionarios de otras secciones de la empresa o mantener relaciones
rutinarias con personas ajenas a la empresa.
c) Ud., requiere de cierta capacidad para mantener contactos con un nmero
limitado de personas ajenas a la empresa.
d) Ud., requiere de capacidad para atender un nmero importante de personas
ajenas a la empresa, para solicitar informacin no rutinaria de otras
organizaciones o para trato con los sindicatos.
e) Su capacidad es esencial para discutir asuntos de importancia con personal
externo a la empresa o los sindicatos y para atender a personas ajenas a la
organizacin de alta jerarqua.

I) SUPERVISIN RECIBIDA (Marque con una "X", slo uno).

a) Direccional respecto a los objetivos globales de la empresa; Trabaja con un
alto nivel de autonoma en todas las actividades de su cargo
b) Direccional respecto a los objetivos de su rea de especializacin; Trabaja
con un mediano nivel de autonoma todas las actividades de su campo
especfico incluyendo costos - planes- personal.
c) Mnima supervisin, limitada a acordar objetivos y guas generales; Trabaja
independientemente en reas especficas o de especializacin de manera de
lograr eficientemente sus objetivos.
d) Mediana revisin del progreso de proyectos despus de acordar objetivos y
guas generales; Resuelve problemas utilizando sus conocimientos en reas
especficas.
e) Supervisin general sobre funciones rutinarias y cercana sobre proyectos
especiales; Resuelve problemas rutinarios y aplica conocimientos en problemas
especficos que se le asignen. (x)

J) RESPONSABILIDADES (Marque con una "X", slo uno)

a) Es directamente responsable ante la Gerencia del correcto funcionamiento,
desarrollo y proyeccin futura de una gran funcin bsica de actividades de la
empresa.
b) Es responsable ante la Gerencia General de una o varias funciones bsicas
que requieren el ms alto nivel tecnolgico y de conocimiento en el
Departamento; genera, desarrolla e implementa con un alto grado de
autonoma, ideas y proyectos tendientes a mantener sus reas de
responsabilidad en un alto nivel de eficiencia y competitividad.
c) Conoce profundamente y es responsable de una o ms actividades
fundamentales de la empresa, asesorando a la Gerencia presentando e
implementando recomendaciones concretas que mantengan su actividad en un
alto nivel de eficiencia.
d) Conoce al menos una actividad fundamental de un departamento pudiendo
aportar positivamente a su mayor eficiencia y encargarse de ella o tomar
decisiones con un criterio dentro de una rutina compleja. (x)
e) Est en su etapa de familiarizacin con la empresa, hace trabajos
especficos con un alto grado de supervisin (recin ingresado).
f) No posee responsabilidades, su trabajo es rutinario.
K) RESPONSABILIDAD EN COSTOS Y GANANCIAS (Marque con una "X",
slo uno)
a) Decisiones de muy alto valor monetario, potencial o efectivo que requieren
excelente criterio y conocimiento de la organizacin; Sus decisiones pueden
comprometer seriamente a la organizacin, siendo el ms alto experto y
responsable de una funcin bsica.
b) Decisiones que afectan los costos y eficiencia de toda una funcin o
actividad clave de la empresa en la cual es el ms alto experto.
c) Decisiones de las fases tcnicas de diseo, planteamientos, presupuestos,
compra o financiamiento que tiene un efecto directo en los costos y ganancias.
d) Decisiones de rutina muy complejas cuya equivocacin resultara en un
desperdicio importante de tiempo, materiales, daos a los equipos o efecto
moderado de las ganancias.

e) Decisiones de rutina cuya equivocacin causara demora, confusin y

prdidas de tiempo.(x)

L) PLANEACIN Y CREATIVIDAD (Marque con una "X", slo uno)

a) Crea, planea, desarrolla e implementa con toda autonoma programas y
objetivos del ms alto nivel tcnico que afecten vitalmente los intereses de la
empresa, sobre los cuales generalmente no existen precedentes ni guas;
Interpreta los objetivos de la Gerencia y de la Organizacin recibiendo
solamente aprobacin final a sus programas y proyectos.
b) Planeamiento a largo plazo de actividades vitales, sobre las cuales no
existen precedentes y guas definidas; Requiere crear e implementar nuevos
sistemas o procedimientos de alto nivel tcnico que requieren un profundo
conocimiento de una gran rea de actividad en la Compaa; Su trabajo
normalmente afecta vitalmente toda la Organizacin.
c) Planeamiento a largo o mediano plazo de diferentes actividades relacionadas
entre s, de las cuales existen algunas guas que deben seguirse.
d) Planeamiento corriente de corto plazo de diferentes actividades; Requiere
crear o implementar nuevos procedimientos que afecten a una o ms
unidades.
e) Planeamiento de actividades de rutina con algunos problemas de
coordinacin; Requiere interpretar o implementar nuevos sistemas o
procedimientos que afectan a una unidad. (x)

M) CAPACIDAD NEGOCIADORA (Marque con una "X", slo uno)

a) Sobre problemas o conflictos muy complejos que afectan directa o
indirectamente a toda la empresa.
b) Sobre problemas o conflictos complejos y frecuentes que afectan directa o
indirectamente a una parte importante de la empresa.
c) Sobre problemas de relativa importancia que afectan directa o
indirectamente a un departamento o grupo.(x)

d) Sobre problemas sencillos, que afectan directa o indirectamente a una

unidad de la empresa.
e) Sobre problemas sencillos con poca frecuencia que afectan directa o
indirecta- mente a una unidad de la empresa.

N) CONTACTOS INTERNOS (Marque con una "X", slo uno)

a) Frecuentemente con la Gerencia General de la empresa sobre asuntos
importantes, acciones mayores, establecimiento de polticas, etc. que afecten
vitalmente a la organizacin
b) Frecuentemente con Gerentes, sobre acuerdos, decisiones y sobre
procedimientos que afecten importantes sectores de la empresa.
c) Frecuentes con los Subgerentes, atendiendo reclamos, entrevistas o
correcciones de rutina, sobre asuntos complejos.
d) Frecuente con Jefes de Departamentos, atendiendo reclamos o correcciones
sobre cumplimientos de polticas y procedimientos establecidos.(x)
e) Frecuentes con otros trabajadores para cumplir con sus objetivos
particulares.

O) CONTACTOS EXTERNOS (Marque con una "X", slo uno)

a) Frecuentes con el mximo nivel decisorio de entidades Gubernamentales o
privadas sobre negociaciones, contratos, etctera, de la ms alta importancia.
b) Frecuentes con los niveles de alta Gerencia de Industrias o entidades
especializadas sobre acuerdos importantes, decisiones mayores y negocios o
contratos que comprometen vitalmente a la empresa.

c) Con trabajadores de la Gerencia intermedia de empresas externas o

entidades especializadas sobre acuerdos y decisiones a negociar de gran
complejidad tcnica o especializada o para suministrar o recibir informacin
que requiere alta capacidad de anlisis y criterio.
d) Con funcionarios del primer nivel intermedio de empresas externas o
entidades especializadas sobre acuerdos y decisiones de negocios de mediana
magnitud.
e) Con trabajadores de nivel intermedio de empresas externas o entidades
especializadas para atender reclamos, entrevistas, suministrar o recibir
reportes o informacin necesaria en su trabajo. (x)

P) EXPERIENCIA Y ESTUDIO (Marque con una "X", slo uno)

a) Amplio, profundo conocimiento y reconocida competencia en el manejo de
toda actividad bsica; No menos de 10 aos de demostrada capacidad
administrativa y ejecutiva.
b) Amplio conocimiento de una o varias de las funciones ms importantes
dentro de su mbito de accin, sobre las cuales es el ms alto experto de la
empresa. No menos de 6 aos de demostrada habilidad administrativa y
ejecutiva con ttulo de educacin profesional o experiencia.
c) Amplio conocimiento de una o varias reas especficas dentro de su mbito
de accin, aplicable a una funcin determinada; No menos de 4 aos de
demostrada habilidad administrativa y tcnica, ms ttulo de educacin
superior o experiencia equivalente a sta.
d) Amplio conocimiento de un rea especfica, aplicable a una funcin
determinada; No menos de dos aos de demostrada habilidad administrativa y
tcnica, ms ttulo de educacin superior o experiencia equivalente a sta.
e) Experiencia en un rea especfica de trabajo que le capacite como
profesional o equivalente a estudios superiores. (x)

EJEMPLO REQUISITOS Y COMPETENCIAS QUE DEBEN CUMPLIR LAS PERSONAS

PARA QUE ALCANCEN EL NIVEL DE DESEMPEO REQUERIDO DE CADA CARGO.
REQUISITOS

Experiencia : No se necesita experienciaCOMPETENCIAS

Bsica : Capacidad de comunicar efectivamente informacin
Funcional : Termino de Cuarto medio.
Conductual : Discrecin

Ejemplo
Descripcin de
Perfil de Cargo.
REF: PF-GG-13
Pgina

Documento
Descripcin de
Perfil de Cargo

Revis: Ingeniero Supervisor de Calidad

Fecha: 07.03.2015
1. IDENTIFICACIN DEL CARGO
Nombre del Cargo:
El cargo reporta directamente al:
Cargos de la organizacin que le reportan:
2. REQUISITOS EDUCACIONALES
Educacin Superior Completa.

N Revisin

03

01 de 02

Aprob: Gerente General

Fecha: 07.03.15
Boletero
Gerente General
Ninguno.

3. FORMACIN REQUERIDA
Cursos de capacitacin en alguna (s) de las siguientes reas:
Comunicacin efectiva
Trabajo en Equipo
Atencin al pblico
Presentacin adecuada

4. RESPONSABILIDADES DEL CARGO

El cargo tiene las siguientes responsabilidades asociadas:
Atender Clientes
Operar equipos y programas computacionales.
Manejar proceso de Emisin, Archivo y Respaldo de documentos (descuentos y promociones)
Mantener confidencialidad en el manejo de la informacin de Clientes y de la empresa.
5. HABILIDADES REQUERIDAS
5.1. Competencias Tcnicas:

 Capacidad y habilidad para la atencin de Clientes

Capacidad y habilidad para relacionarse y trabajar en equipo con el resto del personal de la
empresa.
Capacidad y habilidad para construir y mantener un clima laboral grato y respetuoso con pares y
superiores.
Capacidad y habilidad en el manejo del proceso de Emisin, Archivo y Respaldo de documentos.
Conocimientos de la matriz de Inventario de Peligros y Evaluacin de Riesgos asociado a su cargo.
Conocimientos de la matriz de aspectos e impacto ambiental correspondiente a las actividades de
su cargo.

Documento
Descripcin de Perfil de Cargo

Competencias Institucionales:
Acuciosidad: competencia que se traduce en trabajos y tareas realizados en
forma meticulosa, prolija, cuidando los detalles y velando por la calidad de las
mismas.
Cumplimiento de Compromisos: esta competencia se traduce en una
meticulosidad en la determinacin de plazos a comprometer, el esfuerzo y la
perseverancia por cumplir los plazos comprometidos y la capacidad para
generar espacios y oportunidades para la renegociacin de plazos.
Probidad, Responsabilidad, Transparencia: Estas tres competencias se
constituyen como la base tica de la organizacin. La competencia de la

Probidad, consiste en la mantencin de una conducta moralmente intachable

y una entrega honesta y leal al desempeo del cargo. La Responsabilidad
define una conducta orientada a los objetivos y las metas de la empresa,
siempre bajo los cdigos de la legislacin vigente. Por ltimo, la
Transparencia, se contempla en actos que no dan lugar a ninguna duda que
efectivamente se resguardan los recursos e intereses organizacionales y se
promueve el cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa.
Creatividad: habilidad para desplegar una conducta proactiva, que facilite la
solucin de problemas y que potencie los procesos existentes.
Autonoma: capacidad para realizar el trabajo o tarea encomendada con la
mnima supervisin y proveyndose de los recursos necesarios para llevarla a
buen trmino.

Competencias Organizacionales:

Alineamiento con Objetivos: capacidad para desplegar conductas y actitudes

alineadas con las metas y objetivos, sean stos cualitativos y/o cuantitativos,
de la empresa.
Capacidad de Trabajo en Equipo: habilidades relacionales y capacidad para
el desarrollo e implementacin de conductas y actitudes que se transformen en
una contribucin a la consolidacin de equipos de alto rendimiento
Capacidad de Darse a Entender: capacidad para comunicarse con clientes y
supervisores
Manejo de Relaciones Internas: capacidad para desplegar conductas y
actitudes que fomenten y preserven un buen ambiente de trabajo. Dentro de
este tipo de conductas se encuentran: trato respetuoso hacia los compaeros

de trabajos (superiores, pares y subordinados), capacidad para enfrentar los

conflictos en forma transparente y objetiva, bsqueda de oportunidad
apropiada para el planteamiento de inquietudes personales y/o grupales.
Manejo de Relaciones con Clientes: aplicacin, en las relaciones con
Clientes, personal y terceros, de conductas y actitudes que velen siempre por
los intereses de la empresa, desplegando en las relaciones un trato cordial y
respetuoso, mas no por ello menos firme.

EXPERIENCIA LABORAL
No necesita experiencia laboral.