Introduccin

En los ltimos aos el tema comunicacional se ha estado ligando con profundidad a

las redes sociales, definidas como una nueva manera de interconectar informacin sin
barreras impuestas por medio de espacios geogrficos. Dichas redes permanecen
constantemente estudiando una estructura social que permite la comunicacin entre
diversos usuarios.
Tanta es la importancia de esta nueva forma de comunicarse en el da a da de las
personas, que las empresas han creado una nueva manera de hacer publicidad, paga y
efectiva. La publicidad online ha trado beneficios por un motivo principal que corresponde
a que en las redes se encuentran navegando usuarios pertenecientes a diversos estratos de la
sociedad.
Por otra lado, la comunicacin es un factor fundamental y necesario de toda sociedad,
su importancia se debe al fortalecimiento de lazos entre ciudadanos quienes buscan estar
informados de los hechos que acontecen y tambin crear mayor grado de familiaridad entre
unos y otros.
A partir del nacimiento de Twitter en el ao 2006 y de Facebook en 2007 el mundo de
la comunicacin no volvi a ser el mismo, pues la tecnologa comenzaba a apoderarse de la
inmediatez y a derrumbar obstculos que a travs de los aos haban estado interfiriendo
en el conocimiento instantneo de la informacin.
Cuando se habla de comunicacin se encierran diversas dimensiones las cuales son
necesarias para efectuar actividades que en la actualidad son consideras como tradicionales
por ejemplo, salir de compras para satisfacer las necesidades y deseos que en ese momento
se viven. Es entonces donde interviene la publicidad y su poder de convencimiento para
captar la atencin de un pblico meta.
La publicidad est presente a merced de los consumidores ya sean estos reales o
potenciales. Por tal motivo no es de extraarse que intenten penetrar en las nuevas formas
de comunicacin. La incgnita al respeto es realmente exitosa la publicidad en Twitter y
Facebook?

De acuerdo a una serie de argumentos y ejemplificaciones estaremos

respondiendo a esta interrogante.

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Redes sociales qu son?

El sitio web, Definicin ABC, explica que las redes sociales en internet se han
convertido en un fenmeno que est transformando la manera en que los individuos se
comunican e interaccionan entre s. Estos sitios web congregan a millones de usuarios
creando comunidades virtuales, agrupndolos segn los intereses, gustos y/o parentescos
y permitindoles administrar sus cuentas, difundir informacin, colocar recursos
multimedia, crear vnculos con otros usuarios...
Uno de los mayores atractivos que tienen las redes sociales es que se puede acceder a
ellas de manera gratuita desde diversas partes del mundo, ya que estn traducidos en
muchos idiomas, proporcionndole el acceso a un pblico variado, es decir, desde
adolescentes (incluso nios tienen cuentas en las redes sociales) hasta adultos mayores.
El libro del marketing interactivo y la publicidad digital clasifica las redes sociales
en tres:
Redes sociales horizontales: son aquellas que engloban una amplia modalidad de
contenidos.
Redes sociales verticales: son aquellas que se dirigen en un pblico menor porque
brindan contenidos concretos o especializados.
Redes sociales mixtas: son aquellas que integran los tipos de redes sociales anteriores,
es decir que es para pblico seleccionado pero como la red social va expandiendo su
pblico y puede aadir ms contenidos.
En el estudio de Las Redes Sociales en Internet elaborado en diciembre de 2011,
por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin
(ONTSI) encontr que para enero de 2010 se realiz una investigacin en 14 pases de alto
ndice poblacional, la cual conclua que el 72% de las personas que se utilizan la Internet,
pertenecen mnimo a una red social, lo que significa aproximadamente 940 millones de
usuarios en todo el mundo.

Antes publicidad online, ahora publicidad en redes sociales

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La publicidad online fue una estrategia que utilizaron los publicistas y dueos de
negocios para publicitar diversos productos debido al auge y fcil acceso que tiene la
poblacin mundial a Internet, ya que esta herramienta comunicacional se ha venido
expandiendo en los ltimos aos.
Datos obtenidos de El libro del marketing interactivo y la publicidad digital sealan
que la publicidad online resulta aproximadamente de tres a cinco veces ms econmica que
en los medios tradicionales. As mismo, enfatizan que la base del xito consiste en
combinar las herramientas de marketing tradicionales con las nuevas en la red,
desarrollando un plan de marketing ajustado a las necesidades y las caractersticas
concretas de cada empresa.
La estadstica en las redes sociales
El sitio web Brandchats, encargado monitorear y analizar cmo se encuentra
posicionada una marca especfica en las redes sociales, realiz una investigacin exhaustiva
que reflejaba las horas durante el da que la poblacin espaola entraba en Twitter, esto lo
obtuvo calculando el porcentaje de tuits por hora. Concluyeron que haba mayor flujo de
personas durante la una y dos de la tarde y a las once de la noche (Ver anexo A, p. 31).
Esta informacin es de mucha utilidad para las empresas que ofrecen sus productos o
servicios en dicha red social porque al conocer las horas pico en que los espaoles dedican
su tiempo en Twitter, pues esas sern los perodos de tiempo que ellos ms aprovecharan
para brindar informacin, hacer sus anuncios y promociones.
De igual manera, Facebook luego de la recesin econmica que sufri, decide en
2012 crear una herramienta que le permita medir la eficiencia que tienen los anunciantes es
su red, cuntas personas accedieron al anuncio publicitario, cuntas compras realiz la
persona y as constatar que el anuncio publicitario este dirigido a un segmento con
caractersticas especificas; todo esto con el objetivo de suministrar la mayor informacin
relacionada con las ventas y mostrar la efectividad de marketing que posee esta red social.
Existen sitios web como Mediabistros FAcebook Marketing Intesive, el cual permite
crear un plan estratgico para que las empresas promocionen su negocio de una forma

innovadora, utilizando una estrategia de marketing que ser dirigida por diversos
facilitadores que brindarn apoyo al anunciante.
En un estudio realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de
la Sociedad de la Informacin, indaga un poco sobre las motivaciones y usos de las redes
sociales, segmentando por sexo y edad, encontr que la mayora de los ciudadanos utilizan
las redes sociales para estar en contacto con sus familiares y amigos, buscando compartir
sus videos, fotos y opiniones. (Ver anexo B, p. 31).
Las redes sociales una forma de hacer marketing
Headstream, realiz un estudio sobre la importancia que tienen las redes sociales para
hacer publicidad y encontr que muchas empresas ya estn dedicando hasta el 10% de su
presupuesto para contar con personal capacitado en el rea. Para llevar a cabo la
investigacin la empresa le dio seguimiento al comportamiento de 715 marcas, las cuales
fueron extradas en tres fuentes; para analizar un total de 400 millones de tuits y 655
millones de perfiles de Facebook al da.
Gracias a dicha investigacin se puedo conocer cmo las empresas cada vez le dan
ms cabida a las redes sociales para publicitar sus productos y aunque muchas personas
consideran que este es un medio gratuitito, y lo es, pero requiere de una cantidad de tiempo
y recurso humano que permita mantener activas constantemente las redes sociales.
As mismo, las conclusiones que se pudieron obtener es que el 100% de las marcas
que analizaron posean un perfil de Facebook, el 99% contaba con su presencia en Twitter,
mientras que el 94% tena tambin una cuenta en el sitio web, Youtube.
Una de las ventajas que proporciona la publicidad en las redes sociales es la
posibilidad que tiene las empresas grandes y pequeas en comercializar sus productos y/o
servicios en tiempo real; esto solo puede lograrse gracias al gran avance y expansin que ha
tenido esta herramienta tecnolgica.
Es importante recalcar, que la Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades
Online (AERCO) establece unas razones que sealan a las redes sociales como una
excelente alternativa para invertir en marketing.
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Algunas de esas razones son la formacin de lazos emocionales entre el consumidor y

la marca, las redes sociales estn tomando cada vez ms protagonismo en las pginas
corporativas y se puede obtener datos exactos sobre los diversos gustos, preferencias e
intereses de los usuarios para que puedan tornarse en consumidores potenciales.
Otro de los factores claves que permite las redes sociales es el efecto viral que los
publicistas llama marketing viral, que es la forma de hacer publicidad en el Internet y en las
redes sociales, utilizando recursos multimedias y los internautas pueden compartir,
comentar y reenviar los contenidos. El sitio web detalla que El motivo es que permite
llegar a ms gente de una forma prcticamente gratuita, por lo que, si se sabe aprovechar,
supone una ventaja para las empresas y sus marcas.() En el caso de Facebook, un usuario
tiene la posibilidad de promocionar un contenido entre sus amigos de, al menos, tres
formas: compartindolo, dndole un Me gusta o comentndolo. En Twitter, puede
retuitearlo (reenviar un tuit a sus seguidores).

Modelos de publicidad
La publicidad online es una manera accesible de poder vender un producto a mucha
gente a la vez, a una cantidad de clientes en algunos casos usuarios de pginas especficas o
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simplemente en buscadores, los consumidores se alimentan de la variada publicidad que

ofrecen el sitio que estn visitando.
Estudiosos han jerarquizados algunos modelos empleados para llevar a cabo la
publicidad online. A continuacin se presentan ocho de ellos extrados de diversas fuentes.
Publicidad semntica: en este tipo de publicidad se trata de emplear de una manera
adecuada el contexto terico que est relacionado con el producto que se publicitar,
con el fin de hacer nfasis en las caractersticas ms relevantes del mismo a la hora de
ser elegido por un usuario o cliente.
Apple iAd: esta aplicacin se emplea en productos de la marca Apple, no solo por su
tecnologa celular sino tambin por su amplia cobertura e innovacin a la hora de
lanzar al mercado nuevas tecnologas y productos exclusivos de la marca. En este
modelo se emplea la publicidad de una manera interactiva, que permite a los usuarios
conocer el producto segn las especificaciones y caractersticas que presente.
Facebook Open Graph: el mtodo de Facebook se emplea mediante informacin
demogrfica precisa y anlisis de las caractersticas particulares del producto.
Los modelos que se explicarn a continuacin estn basados bsicamente en la
publicidad que utiliza el mtodo de coste, se irn desarrollando uno por uno
especificando sus caractersticas.
Coste de impresin (CPI): el modelo es uno de los principales a la hora de hacer
publicidad online mediante banners, este se emplea y se divide por nmero de
impresiones que se conceptualizan por medio de la cantidad de veces que salga la
imagen publicitaria en un sitio web.
Coste por Lead (CPL): se emplea en sitios web en donde un usuario que ingrese a la
pgina puede convertirse en cliente potencial, con una especie de inscripcin en el
portal mediante una serie de requisitos personales que se envan a una base de datos
de la empresa.
Coste por adquisicin (CPA): se utiliza en las pginas de ventas online y su
caracterstica principal es que el pago se ejecuta con cada venta que ocurra dentro del
sitio. Es una herramienta totalmente paga y las ganancias de la misma se sacan por el
promedio de ventas.

La manera de hacer publicidad han ido cambiando continuamente con los diversos
avances tecnolgicos, estos se van amoldando a las necesidades de las empresas y de los
productos que se van a publicar en diferentes espacios de las redes sociales.

Twitter: La nueva forma de hacer publicidad

Twitter se ha convertido en una de las vas de comunicacin para estar informados de
los recientes acontecimientos y en donde los usuarios se sienten en libertad de interactuar
con famosos polticos, actores, cantantes, futbolistas, religiosos, entre otros. Comentarios y
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opiniones en acuerdo o desacuerdo ha sido uno de los canales utilizado por los internautas
expresndose sin censura, esto acta a su vez como arma de doble filo al sentirse ellos
como los protagonistas de la verdad, a partir de ah es donde yace la posibilidad de
persuadirlos por medio de mensajes publicitarios va online.
El animador y locutor caraqueo Lus Chataing es nuestro primer ejemplo a la hora
de implementar publicidades online en la red social Twitter siendo punto clave los
2.129.587 seguidores que posee hasta el 18 de junio del ao 2013. Entre las caractersticas
comprendidas de acuerdo a terminologas publicitarias utilizadas est el hastag (#publi)
categorizando el objetivo de promocionar un producto o servicio determinado.
Citamos como ejemplo, Seguros la Vitalicia, su principal empresa promocionada a
travs de su cuenta (@LusChataing) la estrategia en funcionamiento para captar la
atencin de sus seguidores es por medio de frases jocosas que a su vez podran confundirse
con un tuit cualquiera, pero con el detalle particular que menciona la cuenta de la
aseguradora y en ocasiones est acompaado de un link que transfiere automticamente
hasta su pgina web.
En celebraciones tradicionales como el da del padre o de la madre y que tambin son
considerados como das comerciales en donde la publicidad se apodera an ms del
mercado, el pblico meta es vctima de un constante bombardeo de opciones que pueden
adquirir de acuerdo a sus necesidades. Twitter tambin se convierte en una va publicitaria
en esos das, los artistas al mismo tiempo en partcipes y promotores.
Otro de los ejemplos que lograron ser identificados fue precisamente publicitando el
da del padre en la cuenta del animador junto a la locutora Ana Mara Simn y el periodista
Pedro Penzini Fleming quienes exponen las situaciones por las que ao tras ao atraviesan
a la hora de comprarle un regalo a pap. Invitan a dejar de lado los tradicionales detalles
como suteres, las corbatas, calcetines, buscan incentivar un cambio con acercamiento entre
padres e hijos compartiendo un whiskey logrando as un rato agradable en un da domingo
dedicado a pap.
Fue una buena manera de romper con el esquema de las vallas publicitarias para
licores y de contar con mayor oportunidad de capturar a los jvenes que diariamente estn
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conectados a las redes sociales. El hecho de usar a tres figuras conocidas de la televisin
venezolana, cada una aportando caractersticas de personalidades diferentes pero con un
factor en comn, el prestigio y popularidad alcanzado gracias a sus trabajos. Adems de ser
figuras frescas que llevan al usurario a identificarse como uno de ellos en la vida cotidiana.
Por otro lado, el periodista Maximiliano Cordaro quien se desempea como
comentarista deportivo en el canal Meridiano Televisin. Es considerado en actualidad
como uno de los expertos con relacin al mundo de futbol en nuestro pas. Un twittero
asiduo en la red social y uno de los encargados en imponer publicidad online desde su
cuenta (@MaxCordaro) promociona a una cadena de comida rpida Wendys, a la marca
deportiva Addidas y de Tu Entrega Express, una empresa de envos internacional.
Este tipo de publicidad est presente ya sea por retwittear de mensajes anunciados
desde las cuentas de las empresas o transmitidos desde su mismo usuario donde se
mencionan una serie de ventajas y oportunidades que se adaptan a las necesidades y
facilitan algunas actividades. El mtodo y estrategia de enganche no se diferencia en
comparacin con la utilizada por otros artistas, quienes en intervalos de tiempo definidos se
encargan de postear a sus patrocinantes.
No podemos dejar de mencionar las cuentas de establecimientos o empresas
comerciales, hablaremos de un caso en particular (@CascadaMaturn). Este usuario
pertenece al Centro Comercial La Cascada ubicado en Maturn estado Monagas, aqu sus
seguidores pueden conocer y estar al tanto de cada una de las tiendas que funcionan en
dicho espacio. Una cuenta especialmente dirigida para informar y promocionar donde no
hay ningn tipo de engao y disimulo, las personas quienes la sigan se encuentra en la
disposicin de ser consumidores o estar enterando de sus actividades u ofertas.
Entre figuras de talla internacional seleccionamos al futbolista brasilero Ronaldo
Nazrio, quien cumple con caractersticas de difusor de publicidades online tambin en la
red social. Con 3.586.898 seguidores hasta el 20 de junio del presente ao, es en definitiva
una buena va para anunciantes que trazan como objetivo darse a conocer
intercontinentalmente sin dejar de lado los beneficios econmico que obtiene el personaje a
la hora de prestar su imagen como va de comunicacin.
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Marcas telefnicas como Nokia, Blackberry, y Samsung son anunciantes en

(@ClaroRonaldo) sumado con otros referentes como servicios de internet y establecimiento
comerciales. Fue interesante la apreciacin a la que se lleg gracias a un monitoreo durante
varios das de la cuenta, se logr identificar que se van sumando anunciantes convirtindose
en una manera de publicidad oficial, enmarcados en los tipos de nacional o general y
detallista o local.
Cuntos fanticos y seguidores del legendario Ronaldo no estn dispersos alrededor
del mundo pero atentos de su vida ahora como retirado futbolista. Puede ser una buena
manera de mezcla emotividad y admiracin con publicidad persuasiva.
Entre otros factores a considerar est el pblico al cual va dirigida la publicidad, ese
que posiblemente no sea el mismo que utiliza otras redes sociales como Facebook o
Instagram. Esto puede estar adjudicado a la categorizacin especfica del pblico meta al
cual se desea conquistar y quienes poseen caractersticas propias en comparacin con otros
usuarios.

Nuevas herramientas que ofrece Twitter

Twitter se ha convertido en un gran mtodo para hacer publicidad online. Cada vez le
proporciona a sus usuarios mayores innovaciones y aplicaciones que estos pueden utilizar
fcilmente para mejorar sus espacios dentro de la pgina.
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Partimos de una nueva herramienta que permitir a los usuarios de la red social
obtener informacin general acerca de sus tuits. Esta herramienta es totalmente gratuita, y
lo que permite es que el usuario recibe una especie de tabla en donde puede conseguir
diferentes tipos de caractersticas con relacin al tuit enviado.
Otra de las nuevas herramientas que ofrece Twitter ya es un tanto mas de
entretenimiento, esta lleva por nombre TWEE-Q. Ella comenz como un estudio que
determinara cual es el gnero (femenino-masculino) que recibe mayor nmero de retweets a
nivel mundial. Por el xito que esta tuvo la empresa decidi convertirla en una nueva
aplicacin. (Ver anexo C, p. 32).
Segn el primer estudio realizado la aplicacin TWEE-Q, determino que lo hombres
predominan sobre las mujeres a la hora de recibir un mayor nmero de retweets. En el sitio
web, MarketingHoy, especifican que dicha herramienta fue fabricada por la marca Crossing
Boarders y la primera prueba se hizo con 11.000 tuits y que esta arroj una diferencia de
retweests hombres 63% y mujeres 37%.
Otra herramienta que Twitter logr sacar al mercado fue a travs del apoyo ofrecido
por la empresa Vizify, en donde los usuarios pueden dar informacin a travs de un videoretrato en donde una persona puede hablar sobre su cuenta, sus cualidades, para as llamar
la atencin del resto de las personas y aumentar sus seguidores. XY Asociados public el
lanzamiento de esta nueva herramienta en el sitio web Roastbrief.com en donde exponen
que esta aplicacin se trata de la creacin de una pequea sntesis de la historia del usuario
y su desempeo en esta red social, en donde, de una manera ms dinmica, se muestra la
esencia y desempeo del mismo. (Ver anexo D, p. 32).
Estas son bsicamente algunas de las nuevas herramientas que ofrece Twitter a sus
clientes, pero sin embargo existen muchas otras maneras que pueden lograr el xito de la
publicidad en esta red, que no van precisamente ligado a las aplicaciones que esta misma
ofrece. Una de esas maneras la aplican diversas marcas, la utilizacin de famosos como
contratos de publicidad.
Ejemplos de xitos en Twitter

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Los xitos que ha tenido esta red social desde que se lanz al mercado en julio del
ao 2006, ha generado que se encuentre posicionada como una de las favoritas por los
internautas y as lo demuestran los nmeros ya que se estima que posee ms de 550
millones de usuarios y aproximadamente 340 millones de tuits diarios.
Lacriaturacreativa.com resea que, en octubre de 2012, la Mercedes-Benz decide
realizar en Reino Unido un marketing interactivo valindose de la inmediatez que tiene
Twitter. Esta famosa marca de carros lujosos, emiti una publicidad dividida en tres partes,
durante los cortes publicitarios del programa Factor X.
De esta forma, decide lanzar al mercado el nuevo automvil Clase A y por medio del
hashtag #Youdrive los usuarios de dicha red social podan elegir qu le gustara que le
sucediera a los protagonistas y cmo queran que terminara el spot. Esta manera de hacer
marketing produjo un rotundo xito ya que los usuarios de Twitter se sienten participes del
proceso de produccin del anuncio publicitario.
Otro marca automovilstica que no se queda atrs cuando de publicidad en redes
sociales se trata, es la Toyota, a travs de su cuenta @ToyotaFactory decidi el 19 de junio
del presente ao proporcionar por catorce horas ininterrumpidas un proyecto que
denominaron Factory to Forecourt, en el cual mostraban por medio de tuits e imagenes el
proceso productivo del modelo Auris desde el acero bruto hasta el automvil listo para ser
entregado al cliente, como lo resea El Economista.
La serie de televisin, Hawaii five-0 (en espaol Hawaii 5-0) que es trasmitida por la
Cadena Fox y en Venezuela por Venevisin, es otro claro ejemplo de que en pleno siglo
XXI las redes sociales se han convertido no solo en un pasatiempo, sino en una forma de
interactuar en tiempo real con los espectadores. Los productores presentaron por Twitter
tres posibles finales de la segunda temporada, por dicha red social los telespectadores
deban elegir por su opcin favorita y la alternativa ms votada sera seleccionada como
ltimo episodio de Hawaii 5-0.
En el mbito poltico, las redes sociales pueden ser utilizadas para medir la
aceptacin que tiene un candidato con respecto a otro. En las pasadas elecciones de Estados

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Unidos el 06 de noviembre de 2012, Barack Obama le llevaba una diferencia abismal de

seguidores de Twitter, Facebook, Youtube y Google contra su oponente, Mitt Romney.
Es impropio afirmar que la popularidad en las redes sociales que tuvo Obama lo llev
a que estuviera cuatro aos ms en la Casa Blanca, pero sin duda la presencia que tuvo
principalmente en Twitter, le permiti ganar popularidad y tener ms aceptacin entre los
electores.
El Presidente de los Estados Unidos actualmente cuenta con 33.129.839 de
seguidores en dicha red social, la cual le permiti hacer campaa poltica. Y en estos das,
dio a conocer que est dispuesto a realizar junto con la colaboracin de cientficos,
investigadores y empresarios un plan que permita contrarrestar los cambios climticos.
El Universo, resea que acompaado de un video, Obama en su cuenta de Twitter
expres: Delinear mi visin sobre adnde creo que debemos ir, un plan nacional para
reducir la contaminacin por dixido de carbono, preparar a nuestro pas para los impactos
del cambio climtico y liderar los esfuerzos globales para combatirlo.
Acercndonos ms a lo que sucede en latinoamericana, los actuales presidentes de la
regin poseen con cuenta verificadas en dicha red social, entre los cuales encontramos a
Enrique Pea Nieto, Otto Prez Molina, Laura Chinchilla, Michel J. Martell, Juan Manuel
Santos, Ollanta Humala, Dilma Rousseff, Rafael Correa, Sebastin Piera y Cristina
Fernndez; pero liderado con mayor nmero de seguidores por el fallecido Presidente de
Venezuela, Hugo Chvez Fras.
El mundo artstico fue una de los primeros en posicionarse y apoderarse de Twitter,
proporcionndole la popularidad que tienen hoy en da; muestra de ellos es que en los
ranking de los diez personajes con mayor nmero de seguidores en Twitter se encuentren
Justin Bieber liderando con ms de 40 millones de seguidores, posteriormente Lady Gaga,
Katy Perry, Rihanna, Taylor Swift, Britney Spears, Justin Timberland y Shakira.
Por medio de esta red los artistas, polticos, los medios de comunicacin, las marcas,
los sitios de comida, las aerolneas, las instituciones gubernamentales, entre otros, se
autopromocionan, emiten comunicados, brindan informacin sobre promociones y eventos,
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generan temas de debates Es decir, Twitter ha logrado que podamos hoy en da escribir
en 140 caracteres informaciones relevantes, aunque algunas no tanto, del acontecer diario.

El xito de Facebook
Esta red social es una de las ms utilizadas a nivel mundial, a medida de que pasan
los aos Facebook aun no deja de suscribir en su amplia base de datos cada da a ms
usuarios.
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Sus diversas tecnologas contribuyen a que muchos de los usuarios que ingresan en
esta red social se sientan identificados con los diversos espacios que ella ofrece y por ende
ha logrado que muchas empresas tanto locales, nacionales e internacionales busquen la
manera ms adecuada de lograr hacer una campaas exitosas mediante Facebook.
Algunos especialistas en tecnologa han separado una serie de posos que sustentan la
mejora de las condiciones para los perfiles empresariales dentro de Facebook. A
continuacin se mencionarn cuatro de ellos:
Contenido Atractivo: este principal elemento trata de ensear a los usuarios que
deben subir los elementos ms importantes, destacando las caractersticas del
producto o las que promocionaran.
Like: lograr dar like (Me gusta) a diferentes perfiles de empresas que ofrezcan
productos similares a los que su este ofreciendo.
Buena imagen: ser atractivos con sus logos y las imgenes que se vayan a publicar
que sean piezas nicas y que tenga poder de recordacin.
Compartir informacin: mostrar la mayor cantidad posible de informacin para
llamar la atencin de diversos usuarios.
(Informacin tomada de la pgina de internet www.marketinghoy.com)
Basndonos en los parmetros antes explicados, tenemos como esas muchsimas
herramientas que ayudan a conseguir el xito en la publicidad.
Tambin existen organizaciones sin fines de lucros como Teletn Chile que disfruta
de su espacio para interactuar con su pblico meta. Empresas como Pepsi, Samsung,
cuentan con pginas dentro de Facebook en donde hacen promociones y ofertan productos.
(Ver anexo E, p. 33)
Sabemos que la tecnologa hoy da es prcticamente una necesidad para la gran
mayora de los ciudadanos dejando diversas herramientas diferentes a las redes sociales a
su mano. Un ejemplo claro de esto es la tecnologa celular que en los ltimos aos ha
obtenido records de compras.
Las diversas marcas telefnicas compiten para lograr conseguir el mayor nmero de
clientes potenciales basndose en los avances que beneficien a cada estrato de la sociedad.
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El telfono es utilizado como una herramienta clave que se encuentra ligado completamente
a la interaccin de redes sociales.
Las personas que disfrutan de tener un telfono inteligente, ostentan con la
posibilidad de descargarle las diferentes aplicaciones como Facebook, Twitter, Instagram y
WhatsApp. Esto es un elemento de suma importancia en el efecto publicitario, debido a que
los usuarios telefnicos pasan la mayor parte de su da interactuando desde su mvil.
El avance de la tecnologa mvil ayuda al incremento de la publicidad en un medio
como Facebook ya que permite su acceso inmediato a la informacin y conecta de una
manera eficaz a los usuarios, clientes con las campaas publicitarias ofrecidas en estos
espacios.
Llevar a cabo una campaa publicitaria mediante un Fan Page en Facebook trae
ventajas a la marca y la capacidad de adquirir mayor reconocimiento por el gran nmero de
usuarios que dispone, pero a la hora de abrirla existen diversas restricciones impuestas por
la pgina en donde estn explcitamente explicadas las medidas y parmetros que se pueden
utilizar para que el espacio pueda ser abierto.
Por ejemplo en el mbito promocional Facebook indica la inclusin de las siguientes
normativas:
Una exoneracin completa de Facebook de toda responsabilidad por parte de cada
concursante o participante.
Un reconocimiento de que la promocin no est patrocinada, avalada, administrada
ni asociada en modo alguno a Facebook.
Un aviso de divulgacin que indique que el participante proporciona informacin a
destinatarios de la informacin no a Facebook.
Esos tres parmetros tomados de la pgina de condiciones de Facebook son tan solo
un pequeo ejemplo de las diferentes medidas impuestas por la pgina para poder llevar a
cabo alguna publicidad dentro de la misma.
De ser rechazadas las condiciones impuestas por la red social esta cierra de inmediato
el espacio que las incumpla. Hay un ejemplo particular que adquirimos del blog Trabajo
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Entorno Econmico, demuestra que aunque la mayora de las campaas tienen xito en las
diferentes redes sociales, tambin existe la posibilidad de que fracasen.
La empresa Nestl fall en las redes sociales por una noticia que lanzaron a la luz
pblica un grupo de ecologistas. Los cuales afirmaban que para la fabricacin de los
diferentes productos Nestl la empresa utiliza aceite de palma procedente de Indonesia.
Asegurando que para la fabricacin de dicho aceite contribuye con la destruccin selvtica.
La compaa de inmediato sali a responder con total negacin la acusacin que se
les haca, pero sin embargo esa no fue razn para que el grupo acusador lanzara por redes
sociales una campana en donde se utiliz la imagen de chocolate Kit-Kat y se le coloc el
nombre de Killer. (Ver anexo F, p. 34)
Esto caus revuelo en la redes, ya que los usuarios sufrieron gran descontento con la
marca, ya que slo se valan de excusas y negaciones relacionados al tema y no respondan
las inquietudes que tenan sus clientes en presencia de las amenazas de los ecologistas.
Es as como confirmamos que la publicidad en este caso en la red social Facebook
puede traer grandes ventajas a las marcas y promociones que se hagan mediante espacios
dentro de la red; pero tambin como ya mencionamos esto puede ser un arma de doble filo,
ya que algunos usuarios o la misma competencia de la marca puede suministrar noticias o
informacin incomoda relaciona a un producto en especifico, trayendo consigo problemas
para la empresa.

Facebook: Una ventana al mundo publicitario en Guayana

En Ciudad Guayana son incontables la variedad de empresas que tratan de
posicionarse en el mercado a travs de las redes sociales como Facebook y twitter, tal es el
caso de empresas como: Todo Limpio Guayana, Consorca, Farmacia Castillito, Parntesis
Spa, La Creperie Deli, Fruit Art, Falini, Orinokia Mall, Instituto Gastronmico Cuisine Art,
Tomate Resto Bar, Corona`s Pilot, Casablanca Guayana, 300Quatro, La Casona de Ovidio,
Pole Dance and Fitness, por mencionar algunas.

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Facebook ha sido una ventana publicitaria directa con el pblico, ha desarrollado una
conexin explicita a travs de la construccin de mensajes secuenciales que le permite al
consumidor potencial saber que el producto o servicio est all, en permanente contacto con
el pblico.
La transmisin de un mensaje publicitario en esta red social es a travs de un clic, con
un Me gusta ya empieza la reproduccin del mensaje publicitario de una empresa, estas
tratan de llegar a la mayor cantidad de personas para que su producto o servicio lo
adquieran todos aquellos que presenten la necesidad del mismo. Sin embargo, cabe destacar
que aqu es imposible realizar una sectorizacin o clasificacin de consumidor, ya que el
mensaje publicitario llega a todo pblico.
La accin del usuario de esta importante red social es determinante al momento de
percibir el mensaje publicitario de una empresa, ya que al aceptar o denegar la solicitud de
amistad o darle clic a alguna imagen de cualquier empresa, automticamente el usuario se
convierte en transmisor del mensaje publicitario de la misma, sin menoscabo de lo que
puede representar a nivel de redes. El crculo de amigos del usuario se convierten en
consumidores potenciales de la empresa por la recepcin del mensaje publicitario.
La red social Facebook ha desencadenado la batalla publicitaria entre las empresas
guayanesas, actualmente aquella que no est en Facebook no existe, no obstante, estas
deben cuidar el contenido de sus mensajes, ya que la primera impresin de una empresa es
la forma de interactuar con el pblico; del contenido que estas generan depender la
aceptacin de los posibles consumidores a la empresa y por consiguiente la obtencin del
producto o servicio.
Existen tambin empresas encargadas de prestar el servicio de manejo de redes
sociales a empresas como las arriba mencionadas, todo con el fin de generarles contenidos
que vayan en concordancia con el producto o servicio que ofrecen, para as mantener la
visibilidad de la empresa en la red social.
Abraham Ladron de Guevara, director ejecutivo en Marketing Guayana
(www.marketinguayanaonline.com) empresa dedicada a ofrecer servicio de mercadeo
electrnico coment que el servicio de manejo de redes sociales no es nada sencillo, por el
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contrario es un trabajo complejo que requiere tiempo para conocer a la empresa, cules son
los objetivos de la misma, qu desea alcanzar con el contenido generado, qu espera del
pblico el cual se encuentra en constante conexin con los mensajes publicitarios de la
empresa.
Esto da una visin del trabajo que significa desarrollar contenidos para las empresas
en las redes sociales como Facebook, es arduo. Adems, dichos contenidos se basan en la
utilizacin de todos los signos visuales que conforman la identidad corporativa de una
empresa.
Guevara explic que en Ciudad Guayana no existe la cultura publicitaria, sin embargo
las empresas se han dado cuenta que sin la publicidad no venden, es por ello que se han
preocupado y a la vez ocupado de que sus empresas estn en constante interaccin con el
pblico, pues resulta un poco ms econmico mantener publicidad en redes que la
publicidad tradicional.
La relacin costo-beneficio de la publicidad en Facebook y Twitter es sin duda, para
las pequeas y medianas empresas una herramienta efectiva y eficaz para comercializar su
marca, puesto que existen empresas nuevas que empiezan solo y exclusivamente con el
manejo de redes sociales.
Facebook es una excelente opcin a la hora de buscar un producto o servicio
determinado, las variables que permitir al consumidor potencial determinar si es o no
confiable una empresa son las siguientes:

Caducidad del mensaje publicitario.

Fecha de su ltima publicacin.
Cantidad de Me Gusta a todos los mensajes publicitarios.
Comentarios de los consumidores reales.
El acceso del consumidor potencial a la informacin de la empresa

(Datos de ubicacin, telfonos)

La presencia en otras redes sociales.

Es importante destacar que las redes sociales solo garantizan que el mensaje
publicitario llegue a la mayor cantidad de personas, ms no garantizan que todo el pblico
receptor del mensaje publicitario adquiera el producto o servicio; aunado a la fuerte

19

competencia que tienen las empresas y que la mayora se ha ocupado no solo de ofrecer un
buen contenido publicitario en sus mensajes, sino la posibilidad de que los consumidores
se casen con su producto.
Las nueva empresas en Ciudad Guayana buscan es dar a conocer su producto o
servicio, sus caractersticas, sus beneficios, sin embargo las empresas que ya tienen mayor
tiempo en la zona buscan es reforzar su imagen para estimular el consumo.
En un abanico de opciones publicitarias como lo es Facebook se encuentran pginas
en Ciudad Guayana dedicadas a dar a conocer empresas, sus eventos, sus ofertas y todo lo
relacionado a la comercializacin de servicios y productos en la ciudad, tal es el caso de las
cuentas en Facebook: Ciudad Gua Guayana I y Ciudad Gua Guayana II la primera ha
alcanzado el tope de seguidores que son cinco mil personas y su aceptacin por parte del
pblico virtual es notoria. Pequeas, medianas y grandes empresas han optado por adquirir
los servicios de estas cuentas para la comercializacin y reforzamiento de sus empresas.

Novedades de Facebook
En este ao Facebook logr superar el milln de anunciantes activos en el mundo,
incluyendo grandes, medianas y pequeas empresas. Un nuevo record que conquist esta
famosa red social, es una muestra ms de la importancia que tienen las redes sociales dentro
del universo publicitario.
Es importante recalcar, que el sitio web cuenta con aproximadamente 1.060 millones
de usuarios, es decir, una gran cantidad de personas con gustos, nacionalidades, culturas,
creencias, religiones, pensamiento poltico y hasta poder adquisitivo distintos, pero al ser
20

agrupados y categorizados, representan imponente mercado, que solo se puede llegar a ella
por esta va. Alcanzar a este gran nmero de personas es casi imposible para los medios de
comunicacin convencionales.
El diario digital lder de marketing, publicidad y social media en
espaol, PuroMarketing.com, seala que Facebook realizar mejoras al
servicio de estadsticas que ellos brindaban, para as proveer de mayor
informacin como la edad, sexo, idioma y ubicacin geogrfica de los
internautas. Tambin, se le dar a conocer a los administradores datos
fidedignos que muestren el nmero de likes (me gusta), comentarios y
cuntos usuarios compartieron el contenido.
La consultora eMarketer es una investigacin realizada, concluy
que es complejo determinar la cantidad de dinero que invierten los
anunciantes pequeos en dicha red social, la cual se estima que obtuvo
en 2012 aproximadamente 32.000 millones de dlares.
Dan Levy, director de pequeos negocios de Facebook expres: "La
mayora de los propietarios de pequeos negocios empiezan como
usuarios

de

propietarios

de

Facebook,
pginas

luego

migran para

convertirse

en

de

migran

convertirse

en

all

para

anunciantes.
De igual manera, este ao Facebook crea una nueva herramienta
que permite comentar con imgenes en vez de palabras, estos
fotocomentarios le proporcionan al usuario una nueva forma de
interactuar con sus amigos y/o seguidores. El sitio web Portaltic
explica que: A partir de ahora, en la casilla de comentarios se
encuentra el icono de una cmara a la derecha. Si se pulsa en l,
se abre un cuadro de dilogo para subir una imagen desde nuestro
equipo. Solo puede ser una y, junto a ella, se puede escribir texto.
Los fracasos en las redes sociales, tambin se hacen notar
21

El 18 de enero de 2012 la cadena de comida rpida, McDonalds se adentra a Twitter

utilizando el hashtag #McDStories, para que sus seguidores contaran las experiencias
gratificantes o alguna historia cmica que les haba ocurrido mientras estaban en
McDonalds. Sin embargo, los usuarios comenzaron a publicar quejas sobre la comida o el
mal servicio que prestaba la franquicia.
El sitio web Alto Nivel explica que a este fenmeno se le conoce
como tweetjacking y ocurre cuando los usuarios toman el control de una campaa en
medios sociales y le dan un sentido totalmente distinto al pretendido por la compaa que la
lanz. La popularidad de estas historias fue tal que se convirti en trending topic en Twitter.
Segn el conteo de Business Insider, fueron publicados cerca de 72,788 tuits sobre
McDonalds, casi todos con connotacin negativa.
Otro ejemplo del fracaso que pueden llegar tener una marca en las redes sociales fue
el caso de la empresa de detergentes alemanes Henkel, en Facebook. La cual lanza al
mercado la campaa Mi Pril donde los consumidores de la marca podan elegir el nuevo
diseo del detergente y la opcin con ms votos sera la elegida por la empresa.
La respuesta que obtuvo Henkel por parte de los usuarios fueron frases descalificando
las propuestas. Vale recalcar, que el diseo que obtuvo mayor votaciones por parte del
pblico, con 10 mil Me gusta, era una propuesta en forma de burla, ella describa en la
etiqueta que el detergente posea un olor igual al: pollo a la brasa, segn lo resea el sitio
web Marketing Directo.
Aunque los fracasos en las redes sociales no trascienden de all, si generan
incomodidad y descontento a los dueos de las compaas junto a los usuarios de las redes
sociales.
Esto debe llevar a la reflexin a diversas empresas, porque aunque adentrarse en las
redes sociales parezca sencillo, es un tema que corresponde sea analizado cuidadosamente.

Entrevistas a expertos

22

Buscando conocer las opiniones de expertos en el rea de la comunicacin, nos dimos

a la tarea de entrevistar a tres docentes de la Universidad Catlica Andrs Bello Ncleo
Guayana, quienes de forma amena compartieron sus experiencias como simples usuarios de
las redes sociales, tambin crticas y puntos de vistas como profesionales con cierto grado
de conocimientos en determinadas dimensiones que comprenden la publicidad como en lo
cultural, sociolgico y semiolgico.
Desde la ptica periodstica
El director de la escuela de Comunicacin Social y profesor de varias ctedras
referente a la publicidad, Vladimir Kislinger, respondi a varias preguntas que tenan como
finalidad indagar el xito de la publicidad online en Twitter y Facebook.
Cul es la publicidad que ms le ha causado impacto en Twitter y Facebook, por qu?
-

De las ltimas que recuerdo la vi por Twitter y fue de Axel Chocolac y se debi a
que varas personas colocaron que buena esta pieza publicitaria, vanla. Le di clic y
me lanz a un link en Youtube. En Facebook no suelo ver piezas publicitarias ms
all de los banners que estn en la parte superior derecha, los cuales son contratadas
para que los usuarios le den me gusta y puedan entrar a alguna pgina web.
Siendo ms concretos en el tema e intentando acercarnos al principal objetivo de

nuestro trabajo, le preguntamos: Considera que la publicidad online ha tenido xito y

por qu?
- Si, totalmente y lo afirmo de la siguiente manera. Cuando se pide presupuesto para
poder invertir en la publicidad online y te fijas que cuesta prcticamente lo mismo
que invertir en un medio de comunicacin comercial, te das cuenta que tiene que ser
muy efectivo y es as porque posees algo que no tienen los medios tradicionales que
es la posibilidad de segmentar al tal punto en el que yo quiero ir a un pblico con
caractersticas determinadas, es decir, el nivel de segmentacin a travs de la
publicidad online es espectacular.
Basta con meterse en Facebook para tratar de hacer publicidad donde te colocan
todo, por ejemplo: Yo pudiera escoger 5 o 6 ciudades de Venezuela para que salga la
promocin de mi producto, en esas ciudades o en tales poblaciones de cada ciudad,
eso no se puede conseguir en un medio comercial televisivo.
23

Pensando en el futuro, planteamos una interrogante que podra ser estudiada hoy en da por
empresas publicitarias de estilo tradicional: Considera que la publicidad online podra
desplazar a otras modalidades?
-

Si, ms all de desplazar dira integrarla. Yo creo que todo va a estar integrado al
mundo online y de hecho ya est sucediendo con el (smart tv) y con otros
dispositivos electrnicos, que tienen la posibilidad a travs de la web de poder
sincronizar equipos, productos, poder profundizar en la informacin.
Hace poco adquirir una computadora que posee Windows 8 y cuenta con la cualidad
de poder conectarte a un servidor digital, ese servidor al Xbox y el Xbox al
televisor. A partir de all, si ests viendo una pelcula por ejemplo: En Estados
Unidos el Directv tiene menos fuerza porque se utilizan otros servidos web como
(Nexflig) en los cuales se puede ir especficamente al contenido que deseas.
Eso es una ventaja, pero a la vez tambin se convierte en un reto para los
publicistas, porque cada vez ms la gente hace menos zapping. Se debe a que tienen
menos contacto con la publicidad, se va directo al producto comunicacional que
deseas entonces se trata de un tema de seleccin y cmo puedo emplazar mi
promocin publicitaria a los nuevos mtodos de hacer comunicacin digital.

La semitica en la publicidad
La efectividad de los anuncios publicitarios est premeditado en la forma en que construyes
y propones los mensajes, las caractersticas que intervienen en sinergia con otras ramas
como la semitica pueden ser factor clave para alcanzar la consecuencia de adquirir el
producto o servicio.
24

Consideramos que la profesora Paulina Morales, especialista en el tema, quien es la

indicada para hablar al respecto. Presta a colaborar con nuestra investigacin, expuso una
serie de consideraciones y recomendaciones que deberan ponerse en prctica con miras a
la eficacia por medio de colores, signos, ausencia presencia, lneas y otros factores que les
suman impacto a las piezas publicitarias.
Iniciamos con una pregunta bsica realizada a nuestro anterior entrevistado queriendo saber
su participacin en estas redes sociales.
Existe alguna publicidad que la haya causado impacto en Twitter y Facebook?
-

En Facebook la de los cruceros y la de los pasajes econmicos tambin una regional

que es de frutas. La razn es como son publicidades que cada cierto tiempo se
reproducen llegan a impactarte gracias a una programacin neurolingstica, se hace
de una forma tan inocente que estas revisando tu muro y te aparece el anuncio de
manera tal que no puedes evitar mirarlo.

Cree que la publicidad online ha tenido xito y por qu?

-

Si porque se repite permanentemente, es barata, tiene un pblico cautivo y las

personas que tienen facebook o twitter son generalmente quienes pueden acceder a
un producto masivo. Por ejemplo: La publicidad de los cruceros no est dirigida a
todos, muchos de los usuarios que utilizan estas redes sociales poseen un telfono
de cuarta generacin, una computadora, tablet y eso te permite una multiplicidad de
uso de publicidades.

El carcter semitico es fundamental para garantizar el xito de la publicidad online?

-

No necesariamente, aunque debera ser as. Las imgenes deberan ser utilizadas de
manera ms creativa y persuasiva y sin embargo no sucede, son simplemente
mensajes bsicos, la foto del producto y nada ms. Me parece que sin emplearan un
mejor enfoque semitico aunado con la creatividad se podra causar mayor
conmocin. Se est haciendo un tratamiento que desde mi punto de vista no es el
adecuado, es muy simple.

25

Punto crtico de la publicidad

Los periodistas no solo se ocupan en ser una ventana como transmisores de noticias, desde
su ejercicio profesional se convierten en grandes crticos y analistas de actividades en
donde la sociedad nos involucra. Tendencias que inconscientemente han cambiado nuestra
forma de comunicarnos donde ya los espacios geogrficos no son limitantes para estar
desinformados de lo que ocurre.
Mientras ms actualizados estamos, diversas crticas surgen cuestionando su desempeo y
fiabilidad no obstante, tambin se pone en entre dicho al ser humano, su esencia, sus
valores que fcilmente pueden ser destituidos e influenciados por modas desconocidas.
Olinto Berti periodista y profesor universitario, considerado tambin como un aficionado de
la red social twitter gracias a sus 11.367 tuits en su cuenta (@Oberti12) fue nuestro tercer
entrevistado quien subray interpretaciones de publicidades online en condicin de usuario
y como profesional del campo comunicacional.
Alguna publicidad que le haya impactado en twitter y facebook, por qu?
-

Si, la de un restaurant de comida rpida que se llama Chops. Ellos utilizan su

cuenta para describir el men diario en horas claves del da, te lo describen de una
manera tan visual que antes de mirar la foto ya te lo imaginas. Adems suben la foto
de plato terminado, es decir, es un plato real y no uno de publicidad tradicional que
son maquillados para lograr mayor enganche.
Tambin la publicidad de un sitio de vida nocturna en la ciudad 300 cuatro lo
sigo en twitter, nunca he ido al local pero si me gustara porque los viernes en la
noche se arma una fiesta digital en su cuenta que me lleva a pensar quiero
pertenecer a ese grupo. Tambin me envan mensajes animndome a visitarlos y
pasar un rato agradable, porque ya saben lo que me gusta, mi estilo gracias a que me
siguen y me segmentan entre su pblico meta.

La publicidad online tiene xito, por qu?

26

Si, gracias a la penetracin de estos nuevos medios en nuestra vida cotidiana. No

puedo decir que soy uno de los ms cautivados por este tipo de publicidad porque
rara vez les prest atencin sin embargo, entiendo que cuentan cada vez ms con
muchos seguidores.
En la actualidad muchas empresas que se estn sumando a estas estrategias para
captar ms clientes a travs de comidas, vestimentas, pelculas, modas, la
penetracin es cada ms comn.
Existe algo muy particular estos medios se estn convirtiendo en parte de tu
dinmica diaria. Un ejemplo propio es que yo sola levantarme y lo primero que
haca era encender el televisor para enterarme de lo que suceda, hoy en da lo
primero que hago es revisar twitter como primera va de comunicacin.
Tambin ocurre que soy seguidor de muchos negocios o empresas y ellos a su vez
me sigue a m. Entonces mi interpretacin al respecto es que lo hacen para estudiar
tus gustos y saber cmo atacarte y de ah surge la clave del xito de muchas cosas,
te sientes tomado en cuenta y eso te gusta que estn pendiente de lo que haces, el
tipo de msica que escuchas, la tendencia donde te ubicas.
Llegas a sentirte parte de ellos, cosa que no ocurra antes en las publicidades de
televisin, ellos no conocen quin eres t, no te siguen no se enteran de ti. Aplican
los famosos estudios de mercados no soy experto en el tema sin embargo, como
usuario te puedo hablar.

Desde un punto de vista crtico cul cree usted que han sido las consecuencias de la
publicidad online?
-

Creo que han hecho al pblico ms participativo, un enlace interesante entre

productor y consumidor, el productor se preocupa por estudiar mucho ms al
mercado. Ahora esos que marcan tendencia quieren interesarse en aquellos que
consumen la tendencia y ha sido para los quienes manejan el mundo publicitario
sumamente nutritivo.
Se est empleando un trmino denominado (info-ciudadano) segn los tericos
actan como partcipes de la generacin de contenidos, eso de que el medio se
interese en la opinin, es decir, el hecho de twittear algo y que ellos puedan
27

consumirlo hasta convertirlo en noticia es realmente interesante porque logra abrir

espacios que antes estaban cerrados para el consumidor.
Antes el medio era el gran hacedor de comunicacin, publicidad e informacin
ahora el pblico se convierte en protagonista de todo esto. Desde el punto negativo
aunque no sea experto de la comunicacin digital creo que ha abierto grandes
brechas en las conversaciones interpersonales de todos los das.
Somos mucho ms dependientes de aparatos electrnicos, de las redes sociales, de
los sistemas, personas que se encuentran encapsulados en el medio y se divorcian
por completo de la realidad que circunscribe. Consumen mucha publicidad e
informacin pero te alejas de todo lo que te rodea y llegas a una grngola. Gente que
no hace otra cosa sino consumir esto y llega a perder contacto de todo lo que te
rodea.

Conclusin
El auge que han tenido las redes sociales es impresionante, ya que han trastocado un
poco la manera en que los seres humanos nos comunicamos, volvindonos cada vez ms
interactivos con el mundo virtual.
El xito de la publicidad en las redes sociales es rotundo, muestra de ello son las
diversas ejemplificaciones que proporcionamos a lo largo del trabajo. Una de las ventajas
que tiene este medio es su bajo costo, aunque requiere de bastante tiempo y dedicacin. As
mismo, permite que el cliente interaccione con la empresa y de esta forma sienta cercana
con la marca.

28

Las campaas publicitarias que se han llevado a cabo por este medio son de
conocimiento mundial y han permitido que en el tema publicitario Facebook y Twitter se
estn posicionando como lderes.
Una forma de hacer publicidad que est tomando cada vez ms auge en el mundo
contemporneo es el marketing viral, que utiliza a las redes sociales, a los medios
electrnicos y a los servicios de telefona mvil para poder llegar a miles de personas,
principalmente a un reducido costo. Este ltimo factor, ha generado que son cada vez ms
las marcas que utilizan este tipo de tcnica para hacer publicidad.
La Real Academia Espaola (RAE), creada hace 300 aos, institucin que vela y
resguarda la unidad lingstica en los pases hispanohablantes, la cual en su XXIII edicin
del Diccionario de la Real Academia Espaola que se llevar a cabo en 2014, incluir las
palabras tuitear, tuiteo, tuit y tuitero. Este es una muestra de lo relevante que es esta siendo
la comunicacin por medio de las redes sociales.
Adems, el director de la RAE, Jos Manuel Blecua, expres que la institucin en el
acto presentar un manual denominado "Escribir en Internet. Gua para los nuevos medios
y las redes sociales", el cual brindar las directrices que deben acatar todos los individuos
encargados de producir contenidos en las pginas y redes, en conjunto con los profesionales
de esas reas y los comunicadores sociales.
Una de los aspectos negativos o crticas que se les realiza a los publicistas, es la
deficiente utilizacin de las tcnicas a la hora de crear una imagen, ya que algunas no son
tan llamativas y por lo tanto no impactan al consumidor, lo que conlleva a que no se
promocione de la forma correcta el producto y/o servicio.
De igual manera, el flujo en las horas prime time en las redes sociales permite que la
captacin visual de las imgenes por los internautas sea menor, es decir al individuo tener
muchos estmulos, percibe la menor cantidad de ellos; de ah deriva la importancia que las
imgenes estn construidas de forma correcta a nivel psicolgico, semiolgico y
comunicacional.

29

El ltimo estudio realizado en Estados Unidos por la empresa Forrester Research,

afirma que un 80% de la poblacin estadounidense ingresa diariamente a internet y cada
vez por ms tiempo. As mismo, el pblico encuestado en dicha investigacin fue de 58.068
personas, comprendidos entre 18 a 88 aos de edad.
Un 45% de los encuetados afirmaron que estn interactuando cada vez ms con su
marca favorita por medio de las redes sociales. Este estudio confirma, una vez ms, que las
redes sociales han ayudado a las compaas, marcas o empresas, y que Facebook y Twitter
le dan la mano a la publicidad.

Anexos
Anexo A. Flujo de personas en Twitter durante el da.

30

Anexo B. Motivaciones y usos de las redes sociales.

Anexo C. Herramienta TWEE-Q.

31

Anexo C. Herramienta que permite dar informacin a travs de un

video-retrato.

Anexo E. Twitter proporciona un tablero de anlisis, que seala el

nmero de retweets, favoritos y clicks.

32

Anexo

F.

Twitter proporciona un tablero de anlisis, que seala el nmero de

retweets, favoritos y clicks.

33

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