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MANUAL DE CALIDAD

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Fecha Rev. 05.03.2012

MANUAL DE CALIDAD

SERVICIO DE
METROLOGA
INTEGRAL LTDA.

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1
1.1

GENERALIDADES
Introduccin

Este Manual de Calidad describe la estructura y organizacin del LABORATORIO DE


CALIBRACIN DE LA EMPRESA SERVICIO DE METROLOGA INTEGRAL LTDA., RUT N
76.159.920-8, en adelante el Laboratorio o SMI Ltda., ubicado en Carmen 1760, comuna
de Santiago, con respecto a la gestin de la calidad en los servicios de calibracin de
equipos e instrumentos de medicin que ofrece. La aplicacin del manual garantiza que las
actividades organizacionales y tcnicas son planificadas, supervisadas y controladas y
cumplen con los requerimientos de la NCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales para
la competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin.
Los profesionales y tcnicos del Laboratorio, as como todas las unidades orgnicas de SMI
Ltda., involucradas directa o indirectamente en los servicios de calibracin, quedan por este
medio obligados a ejecutar sus tareas de conformidad con la Poltica de Calidad fijada en
este Manual de Calidad.
El Gerente General de Servicio de Metrologa Integral Ltda., delega su autoridad para la
operacin global del Laboratorio al Sr. LUIS SUAREZ CABEZAS, Gerente de Operaciones
de SMI Ltda., nombra como su representante en la operacin tcnica del Laboratorio al Sr.
HUMBERTO ESCOBAR DONOSO que ocupa el cargo de Gerente Tcnico de SMI Ltda. y
designa al Sra. CAROLINA OSORIO SCHWARZE en el cargo de Gerente de Calidad y
responsable del sistema de gestin de la calidad del Laboratorio de Calibracin.
Por encargo del Gerente General ellos deben asegurar la calidad de los servicios de
calibracin que realiza el Laboratorio. Para lo anterior deben planificar, ejecutar y supervisar
las medidas de calidad requeridas dentro del alcance del Sistema de Gestin de la Calidad
del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda.
Santiago, 12 de Diciembre de 2011
CAROLINA OSORIO SCHWARZE
Gerente de Calidad

HUMBERTO ESCOBAR DONOSO


Gerente Tcnico

LUIS SUAREZ CABEZAS


Gerente de Operaciones

REINALDO NEZ LVAREZ


Gerente General Servicio de Metrologa Integral Ltda.

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1.2

Alcance del sistema de gestin de la calidad

El alcance del sistema de gestin de la calidad del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda.,
comprende la calibracin de los siguientes equipos acreditados ante el INN.
MAGNITUD
Fuerza
Longitud

Masa
Presin

Temperatura

Torque

INSTRUMENTO A CALIBRAR
Mquina y prensas de ensayos uniaxiales en traccin y/o
compresin
Anillos de Carga
Micrmetro
Pie de metro
Reloj Comparador
Balanza
Vacumetro
Manmetro
Transductor de presin
Indicador de presin
Termmetro de vidrio de inmersin total
Termmetro de vidrio de inmersin parcial
Sistema de temperatura con indicador digital o anlogo
Horno de pozo seco
Estufas
Baos lquidos
Muflas
Cmaras fras
Autoclaves
Refrigeradores
Llave de torque
Destornilladores de torque
Multiplicadores de torque digital o anlogos
Llaves de torque dinmico

El detalle de los rangos de medicin y las respectivas mejores capacidades de medicin, se


encuentras en la pgina Web del INN.

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A continuacin se detalla los instrumentos que escapan al alcance de calibracin

MAGNITUD
Fuerza

Longitud

Masa

Presin

INSTRUMENTO A CALIBRAR
Tensiometros
Durmetros
Medidores de adherencia
Bombas hidrulicas
Dinammetros
Gatas hidrulicas
Tensiometros de cables
Tensiometros de pernos
Tensiometros de rayos
Medidores de espesor
Huinchas
Reglas
Alesometro
Circometro
Atimetro
Distanciometro digital
Rugosimetro
Escuadras
Galgas
Calibres soldadura
Tamiz
Calibres rosca cnica
Gonimetro
Masa Patrn
Balanzas de colgar
Termobalanzas
Presostatos
Presin diferencial

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Temperatura

Velocidad

Qumicas

Torque

1.3

Cuadrigage
Trasmisores de presin
Balanzas de peso muerto
Datalogger
Termohigrmetro
Termmetros Infrarrojos
cicometro
Tacmetro
Centrifuga
friabilimetro
estroboscopia
Medidores de Ph
Conductivimetros
Refractmetros
Densmetros
viscosmetros
picnmetros
Balanza de volumen
Llaves de torque hidrulicas
Laves de torque de impacto
Multiplicadores de torque digital o anlogos
Llaves de torque dinmico

Exclusiones

Se excluye de este sistema de gestin de la calidad, la clusula 5.7 Muestreo, de la norma


NCh 17025.Of2005, dado que el Laboratorio no aplica esta tcnica estadstica para
procesar los temes a calibrar.

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REFERENCIAS

El sistema de gestin de la calidad de SMI Ltda., est basado principalmente, en las


siguientes normas de referencia:
a.

NCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales para la competencia de los


laboratorios de ensayo y calibracin.

b.

NCh-ISO19011.Of2003 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la


calidad y/o ambiental

c.

NCh2631/1.Of2002 Incertidumbre - Parte 1: Gua para la expresin de la


incertidumbre de medida en la calibracin.

d.

NCh2631/2.Of2002 Incertidumbre - Parte 2: Ejemplos para la expresin de la


incertidumbre de medida en la calibracin.

e.

NCh2450.Of1998
metrologa.

f.

NCh2451.Of1999 Gua para la elaboracin de certificados de calibracin.

DEFINICIONES

Vocabulario

de

trminos

fundamentales

generales

de

Las definiciones utilizadas en las materias dentro del alcance del sistema de gestin de la
calidad, son las incluidas en las normas indicadas en el prrafo precedente.

4
4.1

REQUISITOS DE GESTIN
Organizacin

4.1.1 Misin
Satisfacer las necesidades de excelencia y credibilidad en las mediciones que las empresas
y laboratorios del sector productivo nacional realizan, para obtener productos de calidad,
ofreciendo servicios de calibracin acreditados e innovadores, orientados a simplificar y
garantizar su gestin metrolgica.

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4.1.2 Visin
Siempre estar en la vanguardia de las ms altas exigencias nacionales como
internacionales en la calibracin y verificacin de instrumentos de medicin y ser
reconocidos, como el laboratorio que ofrece los servicios de calibracin, de calidad
acreditada, de mayor rapidez de respuesta en el mercado.

4.1.3 Valores
Los valores que orientan el comportamiento y desempeo individual y colectivo del personal
del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. son:
4.1.3.1 Responsabilidad
Es el valor que asignamos a la capacidad de las personas de comprometerse y de cumplir
sus promesas a entera satisfaccin del otro. Es la capacidad de responder cabalmente por
las consecuencias de las diversas acciones que ejecuta en la organizacin. Es el valor que
asignamos al cuidado, proteccin y desarrollo de las personas con quienes trabajamos; es
decir, de sus intereses, estados de nimo, seguridad, posibilidades de desarrollo y
crecimiento personal.
4.1.3.2 Profesionalismo
Es la capacidad de asumir el trabajo y hacerlo bien, compartiendo la visin de la
empresa, dando lo mejor de nosotros mismos, con perseverancia, proactividad, iniciativa y
creatividad, autonoma y control de nuestro propio trabajo, con orientacin plena a la
satisfaccin del cliente, interno y externo. La retroalimentacin y la mejora continua sern
una exigencia.
4.1.3.3 Confianza
Es el valor que asignamos a reconocer y creer en el buen actuar de nuestros compaeros
de trabajo, trabajadores, clientes y proveedores y se construye en base a las experiencias
conjuntas. Es el juicio que hacemos acerca de la sinceridad, el compromiso y competencia
de las otras personas. La evaluacin permanente ser nuestra mayor preocupacin.
4.1.3.4 Respeto
Este es el valor que asignamos en el trato con los trabajadores, clientes y proveedores, al
reconocimiento de la dignidad y valor de las personas, lo que supone un compromiso de

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aceptacin del otro, de generar un reconocimiento y exigencias de acuerdo a su valor y
potencial.
4.1.4 Estructura organizacional
La estructura organizacional y la estructura de gestin del laboratorio, as como las
relaciones entre gestin de la calidad, las operaciones tcnicas y los servicios de apoyo, se
definen en el organigrama de SMI Ltda, que se presenta a continuacin.
El organigrama tambin establece y define las vas principales a utilizar en los procesos de
comunicacin dentro del laboratorio. Estas vas de comunicacin, representadas por las
lneas de unin entre las diferentes entidades organizacionales son obligatorias para todo el
personal de la empresa. Es responsabilidad de los jefes en todos los niveles velar por su
utilizacin

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GERENCIA
GENERAL

GRUPO ASESOR
Secretaria Vacante

GERENCIA DE
OPERACIONES
L.Suarez

GERENCIA DE
CALIDAD
C. Osorio S.

GERENCIA
TCNICA

GERENCIA
COMERCIAL

GERENCIA DE
ADM. Y FINANZAS

ASISTENCIA DE
CALIDAD

H .Escobar D.

L. Surez C.

C. Osorio S.

Y Bijit C.

FUERZA

VENDEDOR

ASIST. ADMINISTRATIVO

LONGITUD

VENDEDOR

RECURSOS HUMANOS

VENDEDOR

FINANZAS

ASISTENTE DE VENTAS

ABASTECIMIENTO

MASA

PRESIN

TEMPERATURA
TORQUE
BODEGA

4.1.5 Responsabilidades del personal que dirige y ejecuta el trabajo del Laboratorio.
Las responsabilidades y tareas genricas ms importantes del personal que dirige y ejecuta
el trabajo del Laboratorio se explicitan a continuacin.

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El detalle para cada uno de los cargos, se establece en el Procedimiento SMI-PA03
Gestin de Personas, mediante las descripciones de cargo ah definidas.
4.1.5.1 Gerente General
Establecer los lineamientos y polticas fundamentales para el funcionamiento de la empresa
y garantizar la disponibilidad de recursos humanos, tcnicos y financieros, para la operacin
adecuada del laboratorio.
4.1.5.2 Gerente de Operaciones
Dirigir, coordinar y controlar las actividades tcnicas y administrativas de SMI Ltda.,
respondiendo al Gerente General, de manera integral por el cumplimiento de la misin de
SMI Ltda. y de los requisitos del producto y por el funcionamiento del sistema de gestin de
la calidad (NCh ISO 17025).
4.1.5.3 Gerente Tcnico
Dirigir, coordinar y controlar el trabajo de calibracin en las diferentes magnitudes de
calibracin, respondiendo al Gerente de Operaciones por todas las operaciones tcnicas
del laboratorio y por el cumplimiento del sistema de gestin de la calidad (NCh ISO 17025),
en su rea de responsabilidad.
4.1.5.4 Gerente de Calidad
Asegurar que el sistema de gestin de la calidad, basado en la NCH ISO 17025, est
implementado y es respetado en todo momento, informando regularmente al Gerente de
Operaciones de su adecuacin y eficacia.
Se desempea adems como interlocutor de SMI Ltda. con el Organismo Nacional de
Acreditacin.
4.1.5.5 Asistente de Calidad
Mantener actualizado y eficaz el sistema de gestin de la calidad basado en la norma NCH
ISO17025 verificando que la documentacin de dicho sistema cumpla con los requisitos
exigidos a los laboratorios de calibracin acreditados.
4.1.5.6 Gerente Comercial
Dirigir, coordinar y controlar el trabajo del equipo de ventas de la empresa, respondiendo al
Gerente de Operaciones por el cumplimiento de las polticas, programas y metas de venta
establecidas, por la promocin y difusin de los servicios ofrecidos y por el cumplimiento del
sistema de gestin de la calidad en su rea de responsabilidad.

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4.1.5.7 Gerente de Administracin y Finanzas
Dirigir, coordinar y controlar todas las actividades de apoyo administrativo y financiero
requeridas para el desarrollo de los trabajos de calibracin de la empresa.

4.1.5.8 Metrlogos
Calibrar equipos e instrumentos de medicin que le sean asignados por orden de trabajo,
en la o las magnitudes correspondientes al laboratorio y de acuerdo a los procedimientos e
instrucciones de trabajo respectivas.
Deben informar sobre dificultades para la ejecucin de los procesos de calibracin. Son
responsables adems de la mantencin de los respectivos patrones de calibracin y de
todos los equipos, instrumentos e infraestructura a su cargo.
4.1.6 Otras caractersticas del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda.
Las disposiciones administrativas generales de SMI Ltda., as como su estructura orgnica,
le otorgan al personal directivo del Laboratorio la autoridad e independencia necesarias
para el adecuado cumplimiento de sus obligaciones.
SMI Ltda. garantiza que su personal est debidamente calificado para desempear sus
labores y les otorga las condiciones de trabajo requeridas para que la calidad de su trabajo
no se vea afectada.
SMI Ltda. asegura la proteccin de la informacin confidencial y los derechos de propiedad
de los clientes, entre otras, con medidas como implementacin de seguros contra robos e
incendios, proteccin y respaldo de la informacin en medios electrnicos y fsicos.
La Gerencia General del Laboratorio asegura que su personal est libre de cualquier
presin, ya sea comercial o financiera, que pudiera afectar el trabajo que realiza quedando
esto reflejado en una carta compromiso individual.
4.2

Sistema de Gestin

El Laboratorio establece, implementa y mantiene su sistema de gestin de la calidad,


documentando las polticas, procedimientos e instrucciones, en la medida que sea
necesario, para asegurar as la calidad de los resultados de calibracin.
4.2.1 Poltica de calidad
La poltica de calidad del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. es la siguiente:

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Servicio de Metrologa Integral Ltda., como Laboratorio de


Calibracin de Equipos e Instrumentos de Medicin, se
compromete a:
Mantener un sistema de gestin de la calidad, basado en la norma
NCh-ISO 17025.Of2005 Requisitos generales para la
competencia de los laboratorios de ensayo y calibracin, en busca del
mejoramiento continuo en todas las actividades que en l se realizan, otorgando
adems un servicio eficiente, para satisfacer los requerimientos y acuerdos con sus
clientes.
Para esto el Laboratorio cuenta con personal competente y calificado en los
instructivos y procedimientos del sistema de gestin de la calidad.
Rev. 1 Marzo 2008
4.2.2 Objetivos de calidad
El Laboratorio ha definido los siguientes objetivos de calidad y los correspondientes
indicadores para medir su cumplimiento.

Objetivo

Responsable

Otorgar un
servicio que
satisfaga los
requerimientos
del cliente

Gerente
Comercial

Contar con
personal
capacitado

Gerente de
Calidad

Indicador

Meta

Frecuencia

Promedio de notas
de las encuestas
recibidas

mayor que 6.0

Semestral

N de reclamos
recibidos

menor del 5% de
los servicios
prestados

Semestral

Cumplimiento del
programa anual de
capacitacin

95%

Anual

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La Gerencia del Laboratorio demuestra el compromiso con el desarrollo y la implementacin


del SGC, proporcionando los recursos necesarios para ello, entre estos se encuentran:
personal capacitado, infraestructura, equipos y recursos financieros para el funcionamiento
del Laboratorio, conforme a los procedimientos establecidos en el SGC.
La Gerencia comunica al personal la importancia de satisfacer los requisitos del cliente
mediante el compromiso expuesto en la poltica de calidad y con la implementacin de los
procedimientos asociados a la entrega del producto al cliente y al seguimiento de su
satisfaccin.
El presente Manual de Calidad hace referencia, en cada una de las clusulas, a los
procedimientos elaborados. La relacin entre los requerimientos normativos, clusulas del
manual, procedimientos y otros documentos del sistema de gestin de la calidad se
presentan en el ANEXO 2.
4.3

Control de Documentos

4.3.1 Generalidades
El sistema de gestin de la calidad del Laboratorio formaliza sus polticas, objetivos y
mtodos en sus documentos de calidad. La estructura de la documentacin es la siguiente:

4.3.1.1 Manual de Calidad


Es el documento que establece la poltica de calidad y describe el sistema de gestin de la
calidad. Ha sido estructurado de conformidad con los requisitos de la Norma NCh ISO
17025.Of2005 y del organismo de acreditacin (INN).
4.3.1.2 Procedimientos
En ellos se establecen los mtodos generales para regular las actividades que aseguran el
correcto funcionamiento del SGC del Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. Determinan
que hacer y asignan las responsabilidades en la ejecucin de las tareas.
4.3.1.3 Instructivos de Trabajo
Son instrucciones detalladas de cmo se desarrollan las tareas de calibracin u otras
especficas, relacionadas con los procesos de trabajo del Laboratorio de Calibracin.

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4.3.1.4 Formularios de Registro


Son documentos con formato preestablecido, diseados de manera tal que permiten
registrar toda la informacin requerida segn su aplicacin en un determinado
procedimiento. Los formularios se transforman en registros de calidad cuando son
completados con la informacin generada por los diferentes procesos de trabajo y permiten
verificar el cumplimiento de los requisitos de calidad especificados.
Para efectos del control, se consideran como registros slo los documentos impresos
en papel, aunque para efectos de su elaboracin pueden mantenerse archivos
computacionales con los formularios y datos respectivos.
4.3.1.5 Documentos Externos
Son documentos generados por organizaciones externas a SMI Ltda. y que tienen efecto
sobre la calidad de las calibraciones. Entre ellos se pueden mencionar: normas tcnicas
nacionales, extranjeras o internacionales, manuales de operacin de equipos o sistemas,
publicaciones tcnicas, etc.
4.3.2 Aprobacin y emisin de documentos
El mtodo establecido para la elaboracin, identificacin, aprobacin, emisin, revisin y
control de los documentos del sistema de gestin de la calidad se describe en el
Procedimiento SMI-PC01 Control de Documentos y Registros.
4.3.3 Cambios de documentos
Los cambios y modificaciones de los documentos son revisados y aprobados por la misma
autoridad que realiz la revisin y aprobacin original, a menos que sea especficamente
designado de otra manera.
En este ltimo caso, las autoridades designadas tendrn acceso a todos los antecedentes
que se consideren necesarios para realizar la revisin y aprobacin precisa y consistente.
El mtodo establecido para la ejecucin y control de los cambios en los documentos se
describe en el Procedimiento SMI-PC01 Control de Documentos y Registros

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4.4

Revisin de Solicitudes, Propuestas y Contratos

Las solicitudes de cotizaciones son revisadas y coordinadas con el cliente, con la finalidad
de asegurar que:
-

Los requerimientos estn definidos y documentados adecuadamente;

Se resuelva cualquier diferencia de requerimientos con respecto a lo cotizado;

El Laboratorio cuenta con la capacidad para cumplir con los requerimientos de lo


cotizado;

Est definida la manera de establecer consultas entre la empresa y el cliente para


resolver ambigedades, consultas, errores u omisiones;

Estn definidas las responsabilidades del cliente.

Una vez emitida una cotizacin su modificacin se realiza bajo acuerdo entre las partes.
El mtodo detallado para la revisin de las solicitudes propuestas y contratos que emplea el
Laboratorio se describe en el Procedimiento SMI-PA01 Gestin Comercial.

4.5

Subcontratacin de calibraciones

SMI Ltda. establece que podr subcontratar un trabajo de calibracin, en circunstancias de


incapacidad temporal del laboratorio, carga de trabajo u otra circunstancia imprevista,
siempre y cuando se efectu en laboratorios que demuestren su competencia tcnica o
cuenten con acreditacin de la Norma NCh-ISO 17025.Of2005. Esta ltima deber ser
demostrada con el respectivo certificado de acreditacin.
La subcontratacin del servicio de calibracin para un trabajo determinado, slo podr
efectuarse con la aprobacin por escrito del cliente correspondiente.
La subcontratacin de servicios de calibracin se realiza segn lo establecido en el
Procedimiento SMI-PA02 Adquisiciones y Evaluacin de Proveedores.

4.6

Adquisicin de servicios y suministros

Para SMI Ltda. los productos y servicios cuya calidad debe asegurarse, pues afectan los
resultados finales de las calibraciones son:

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a.

Calibracin de patrones de calibracin del Laboratorio.

b.

Calibraciones externas para los equipos e instrumentos de medicin

c.

Mantenimiento preventivo y correctivo de patrones y equipos de medicin

d.

Patrones, equipos e instrumentos de medicin

e.

Materiales fungibles susceptibles de afectar la calidad de las calibraciones

f.

Capacitacin

El Laboratorio evala a los proveedores respectivos y mantiene un registro de estas


evaluaciones y una lista de los aprobados.
El Laboratorio asegura que los equipos, suministros, y materiales fungibles que afectan a la
calidad de las calibraciones son inspeccionados para verificar que cumplen con las
especificaciones antes de ser utilizados.
El Laboratorio contrata las calibraciones y/o verificaciones de sus patrones de calibracin
slo en laboratorios acreditados en el Sistema Nacional de Acreditacin de Laboratorios de
Calibracin. Si en alguna de las magnitudes de inters para el Laboratorio no existieran
laboratorios acreditados, se solicitar al potencial proveedor que aporte evidencia objetiva
de que cumple los requisitos de la Norma NCh ISO 17025.Of2005. Slo una vez evaluada
la informacin proporcionada y verificado el cumplimiento de la norma, se autoriza la
ejecucin de las calibraciones respectivas.
El Mtodo para realizar las adquisiciones se describe en el Procedimiento SMI-PA02
Adquisiciones y Evaluacin de Proveedores.

4.7

Servicio al cliente

El laboratorio brinda cooperacin a sus clientes, aclarndoles las consultas que puedan
tener por el desempeo del laboratorio en relacin con el trabajo ejecutado.
Si el cliente desea presenciar las calibraciones de sus equipos, el laboratorio permite el
acceso en la medida que pueda asegurar la confidencialidad a los otros clientes.
El Laboratorio informa a los clientes cualquier retraso o desviacin mayor en la ejecucin de
la calibracin, ya sea telefnicamente o por otro medio escrito.
SMI Ltda. procura obtener retroalimentacin de sus clientes, tanto positiva como negativa.
La informacin obtenida es utilizada en el anlisis y mejoramiento del sistema de gestin de
la calidad y de las actividades de calibracin.
La retroalimentacin respecto del servicio al cliente se realiza de acuerdo a lo descrito en el
Procedimiento SMI-PA04 Reclamos y Satisfaccin de Clientes.

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4.8

Reclamos

SMI Ltda. ha definido que atender y evaluar todos los reclamos presentados por sus
clientes, y si corresponde, implementar las acciones correctivas necesarias para su
solucin. Adems, en todas las oportunidades informar al cliente acerca de las acciones
adoptadas que su reclamo origin.
El tratamiento de los reclamos de clientes se desarrolla de acuerdo al Procedimiento SMIPA04 Reclamos y Satisfaccin de Clientes.

4.9

Control del trabajo de calibracin no conforme

SMI Ltda. considera como trabajo no conforme cualquier aspecto del trabajo de calibracin
desarrollado por el personal del Laboratorio o del resultado de dicho trabajo (certificado de
calibracin), que no cumpla con los procedimientos declarados en este Manual de Calidad o
con los requisitos acordados con el cliente.
Los trabajos no conforme se detectan en observaciones o supervisin del personal, control
de la calibracin de instrumentos, verificacin de insumos, verificacin de certificados de
calibracin y reclamos del cliente, entre otros.
El Laboratorio maneja los trabajos no conformes siguiendo el Procedimiento SMI-PC04
Control de Trabajo no Conforme, el cual en general, asegura que:
a.

Se asigna la responsabilidad y autoridad para la gestin del trabajo no conforme.

b.

Se definen y toman acciones (incluyendo la detencin del trabajo y de los


certificados de ensayo) cuando se identifica trabajo no conforme.

c.

Se evala el significado del trabajo no conforme.

d.

Si corresponde, se toman de inmediato acciones correctivas.

e.

Se define la responsabilidad para autorizar la reanudacin del trabajo.

f.

Si el certificado de calibracin ha sido enviado al cliente, cuando es necesario, se le


notifica por escrito.

Cuando la evaluacin del trabajo no conforme indica la posibilidad de recurrencia de la no


conformidad o de que existen dudas acerca del cumplimiento de las operaciones del
Laboratorio con sus propias polticas y procedimientos, se aplica el Procedimiento SMIPC02 Acciones Correctivas y Preventivas.

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4.10 Mejoramiento
El laboratorio de SMI Ltda. materializa la mejora continua de su sistema de gestin de la
calidad con el cumplimiento permanente, por parte de todos sus integrantes, de la Poltica
de Calidad establecida en este manual.
Con la misma finalidad se han establecido objetivos de calidad, coherentes con la
respectiva poltica, los cuales son monitoreados durante la aplicacin del procedimiento
SMI-PC05 Revisin por la Gerencia.

Aplicando el procedimiento SMI-PC03 Auditoras Internas se evala sistemticamente la


eficiencia del sistema de gestin para identificar oportunidades de mejoramiento y
adicionalmente, con el procedimiento SMI-PC04 Control de Trabajo no Conforme, se
identifican aquellos trabajos de calibracin que no cumplan con los requerimientos del
cliente o de nuestro propio sistema.
La retroalimentacin proveniente de nuestros clientes, se maneja
procedimiento SMI-PA04 Reclamos y Satisfaccin del Cliente.

utilizando

el

Para todos los casos, de ser necesario, se aplica el Procedimiento SMI-PC02 Acciones
Correctivas y Preventivas para corregir aquellos aspectos deficitarios detectados.
Todos los datos generados son analizados por el responsable del sistema de gestin de la
calidad y conforme al procedimiento SMI-PC05 Revisin por la Gerencia, son
presentados al Gerente General para informar de la eficiencia del sistema y tomar las
acciones de mejoramiento que se requieran.
Es poltica del laboratorio que adems, todo el personal puede identificar y proponer
acciones de mejora en beneficio del funcionamiento eficiente del sistema de gestin de la
calidad, usando para ello el procedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas y
Preventivas.

4.11 Acciones Correctivas


Cada vez que se identifiquen desviaciones con respecto a las polticas y procedimientos del
sistema de gestin de la calidad del Laboratorio, que den origen a una no conformidad, se
inicia una accin correctiva conforme a lo dispuesto en el SMI-PC02 Acciones
Correctivas y Preventivas.
Las no conformidades se pueden identificar, entre otros, a partir del control del trabajo no
conforme, en auditoras internas o externas, en revisiones por la Direccin, por
retroalimentacin de los clientes o por observaciones del personal.

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El proceso para acciones correctivas se inicia con una investigacin para determinar las
causas que originaron el problema, posteriormente se seleccionan, documentan e
implementan las acciones y/o cambios necesarios en el sistema, que tienen ms
probabilidades de eliminar el problema y prevenir su recurrencia. Los resultados de las
acciones correctivas son registrados y monitoreados para verificar su efectividad.
Los resultados y conclusiones de las acciones correctivas son presentados a la Gerencia
General en el proceso de Revisin por la Direccin.

4.12 Accin preventiva


La accin preventiva es un proceso definido para identificar y eliminar causas potenciales
de no conformidad.
El Laboratorio identifica las fuentes potenciales de no conformidades aplicando el
Procedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas y Preventivas.
Fuente importante para la identificacin de causas potenciales de no conformidades son las
auditoras internas de calidad. Se consideran como fuente de accin preventiva las
observaciones producidas en las auditoras internas.
Los resultados de las acciones preventivas implementadas son monitoreados para verificar
que ellas han sido efectivas y son presentados para su anlisis en el proceso de Revisin
por la Direccin.

4.13 Control de registros


Los registros de gestin de calidad incluyen, entre otros, informes de auditoras internas y
revisiones por la gerencia as como registros de acciones correctivas y preventivas,
registros de competencia del personal y retroalimentacin del cliente.
Los registros tcnicos incluyen, entre otros, contratos, rdenes de trabajo, planillas de
registro, hojas de verificacin, grficos de control, tablas de resultados, certificados de
calibracin, Estos registros son mantenidos de acuerdo a las observaciones originales, con
la finalidad, si es necesario, de repetir la calibracin en las condiciones lo ms parecidas a
las originales.
Los registros de calidad son elaborados de acuerdo a lo establecido en los diferentes
procedimientos o instructivos de trabajo del sistema. Los registros son identificados,
almacenados y desechados conforme a lo dispuesto en el Procedimiento SMI-PC01
Control de Documentos y Registros.

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4.14 Auditoras internas
SMI Ltda. planifica y efecta auditoras internas, con el fin de revisar el sistema de gestin
de la calidad y detectar oportunidades de mejoramiento de acuerdo al Procedimiento SMIPC03 Auditoras Internas. Para lo anterior elabora y difunde un programa de auditoras
que permite revisar el sistema completo a lo menos una vez al ao.
El programa de auditoras comprende la revisin de todas las actividades del Laboratorio
para verificar que las operaciones continan cumpliendo con los requisitos del sistema y de
la Norma NCH ISO 17025.Of2005.
Las auditoras internas pueden ser auditoras que responden a la programacin regular o
auditoras no programadas dispuestas por la Gerencia de Operaciones con motivo de la
eventual deteccin de un problema mayor.
El Laboratorio elabora y difunde un listado de auditores internos integrado por personal
capacitado y calificado.
El equipo auditor para cada auditora es designado en el programa anual de auditora del
Laboratorio. Las auditorias son efectuadas, preferentemente, por personal independiente
del rea auditada.
Los hallazgos de la auditora, oportunidades de mejora o no conformidades encontradas
por el equipo auditor en las auditoras internas, son informadas a las reas responsables,
las cuales a partir de esta informacin inician el proceso de acciones correctivas, segn lo
estipulado en el Procedimiento SMI-PC02 Acciones Correctivas y Preventivas.
Los resultados y conclusiones de las auditoras internas de calidad son presentados para
anlisis de la Gerencia General en el proceso de Revisin por la Direccin.

4.15 Revisin por la gerencia


El Gerente General, en conjunto con la alta gerencia de SMI Ltda., al menos una vez al
ao, efecta la revisin y anlisis del sistema de gestin de la calidad del Laboratorio.
En esta actividad considera la evaluacin del cumplimiento de la poltica de calidad y del
logro de los objetivos de calidad. Adems incluye el anlisis de informes de revisiones
anteriores, de resultados de las auditoras internas, de informes del INN, de informes de
comparaciones interlaboratorios, la evaluacin del tipo y cantidad del trabajo efectuado, de
los resultados del tratamiento de reclamos y el seguimiento de acciones correctivas y
preventivas.
El Gerente General utiliza los resultados de estas revisiones para asegurarse que el
sistema de gestin de la calidad del Laboratorio es adecuado y que se implementan
acciones que buscan el mejoramiento continuo de su eficacia.

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El mtodo para efectuar la revisin y registrar sus resultados, modificaciones al sistema y
acciones tomadas se describe en el Procedimiento SMI-PC05 Revisin por la Gerencia.

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5.1

REQUISITOS TCNICOS

Generalidades

El Laboratorio de Calibracin de SMI Ltda. implementa medidas para asegurar la


confiabilidad de las calibraciones efectuadas, controlando factores relacionados con las
personas, su planta fsica y condiciones ambientales, los mtodos de calibracin, los
equipos utilizados, la trazabilidad de las mediciones y la manipulacin de los equipos o
instrumentos a calibrar.

5.2

Personal

SMI Ltda. asegura que todo el personal que opera equipos especficos, ejecuta las
calibraciones, evala resultados de las mismas y firma certificados o informes, es
competente.
Para garantizar lo anterior designa a personal especfico para realizar las calibraciones y
mantiene registros de dichas autorizaciones y del nivel educacional, calificaciones
profesionales, capacitacin y entrenamiento, habilidades y experiencia de todo el personal
tcnico.
En caso de emplear personal que est en entrenamiento, se toman las medidas para una
supervisin adecuada.
Se mantienen perfiles de cargo actualizados del personal directivo, tcnico y de apoyo
clave involucrado en las calibraciones.
Las personas que SMI Ltda. ha evaluado y considerado competentes para la ejecucin de
los trabajos de calibracin, dentro del alcance del sistema de gestin de la calidad del
Laboratorio y sus reemplazantes y otras claves para el funcionamiento de SMI Ltda., se
encuentran definidas en el ANEXO 3
Ante la ausencia de un metrlogo y si no estuviera presente el reemplazante previsto en
este Manual, no se realizarn trabajos de calibracin hasta su regreso.
Ante ausencia definitiva de un metrlogo, se aplicar los procedimientos respectivos para la
seleccin y contratacin de un nuevo tcnico.
El mtodo y los registros de calidad correspondientes se encuentran definidos en el
procedimiento SMI-PA03 Gestin de Personas

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5.3

Instalaciones y condiciones ambientales

Los laboratorios de calibracin estn dotados de las fuentes de energa, de iluminacin y de


los equipos de acondicionamiento ambiental necesarios para asegurar la correcta ejecucin
de los diferentes trabajos de calibracin.
El procedimiento SMI-PT08 Mantencin del Laboratorio, especifica los requerimientos
especficos de las instalaciones y las respectivas condiciones ambientales necesarias para
las calibraciones que en ellas se realizan.
Las dependencias de SMI Ltda. ocupan una superficie total de 170 m2 de los cuales 40 m2
corresponden a laboratorios de calibracin.
El acceso de personas a los laboratorios de calibracin est restringido a quienes laboran
en ellos; a clientes, para presenciar las calibraciones de sus instrumentos, siempre que ello
no afecte la ejecucin y/o confidencialidad de otros trabajos; y a personas autorizadas por
el Gerente General o el Gerente de Operaciones.

5.4

Mtodos de calibracin y validacin de mtodos

5.4.1 Seleccin, implementacin y validacin de mtodos


El Laboratorio garantiza que los ensayos solicitados por sus clientes son efectuados
conforme a la poltica y objetivos de calidad de la organizacin, mediante el procedimiento
SMI-PT01 Ejecucin de la Calibracin. En este procedimiento se definen las instrucciones
de trabajo correspondientes a cada mtodo de calibracin.
Los mtodos de calibracin utilizados estn basados en normas nacionales o extranjeras,
en publicaciones de Laboratorios Nacionales de Metrologa extranjeros, en manuales de
operacin de los equipos o instrumentos a calibrar.
Los mtodos y procedimientos implementados en el laboratorio son ejecutados por personal
calificado y son validados mediante comparacin de los resultados de la aplicacin del
mtodo, con resultados de calibracin del mismo instrumento en laboratorios externos
acreditados, si es que existen, antes de ser liberados para su uso.
En caso de no existir laboratorios acreditados, el Gerente Tcnico busca un laboratorio de
calibracin, que a su juicio, cuente con mayor experiencia en la calibracin en cuestin.
La identificacin del mtodo de calibracin utilizado siempre es indicada en el
correspondiente certificado de calibracin.
El laboratorio informa al cliente por escrito, cuando estima que los mtodos solicitados por
este, son inapropiados para la ejecucin de la calibracin.

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5.4.2 Estimacin de la incertidumbre de las mediciones
La incertidumbre de calibracin para cada procedimiento implementado, se calcula de
acuerdo al mtodo descrito en el procedimiento SMI-PT06 Estimacin de Incertidumbre
y Mejor Capacidad de Medicin. En l tambin se describe la forma de estimar la mejor
capacidad de medicin del Laboratorio para todas las calibraciones dentro del alcance del
SGC.
5.4.3 Control de datos
Los datos y resultados obtenidos de cada calibracin son verificados y registrados, de
acuerdo a lo establecido en las respectivas instrucciones de trabajo, no pudiendo ser
modificados con posterioridad.
Los clculos y transferencias de datos son realizados empleando planillas de clculo
electrnicas, las cuales son verificadas y validadas de manera sistemtica, empleando para
ello el procedimiento SMI-PT05 Validacin de Formatos y Planillas para la Emisin de
Certificados.
Los computadores utilizados para procesar, registrar y almacenar o recuperar datos de las
calibraciones, son agrupados en una Red de rea Local, cuyas caractersticas se
establecen en el procedimiento SMI-PA05 Manejo de LAN y Respaldo Electrnico de
Datos.

5.5

Equipos

El Laboratorio emplea patrones de calibracin y equipos de medicin que poseen la


exactitud requerida y que cumplen con las especificaciones pertinentes a las calibraciones
en cuestin.
El Laboratorio no emplea equipos que estn fuera de su control permanente.
Cada equipo es rotulado, marcado, o identificado por algn medio, de forma nica durante
toda su vida til. Adems, se indica su estado de calibracin, la fecha de calibracin y la
fecha de recalibracin.
Los equipos son operados y manipulados solamente por personal calificado. Toda
documentacin relacionada con el equipo est disponible en el lugar de trabajo.
El laboratorio elabora y ejecuta un programa de mantencin preventiva de los patrones de
calibracin y equipos de medicin para garantizar su correcto funcionamiento y prevenir su
deterioro.
Los equipos que hayan sido sometidos a sobrecarga, mala manipulacin, que entreguen
resultados sospechosos o que hayan demostrado estar defectuosos o fuera de los lmites

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especificados, son puestos fuera de servicio, identificados y segregados para evitar su uso
indebido. El laboratorio examina el efecto sobre las calibraciones previas, y si es necesario
aplica el procedimiento de acciones correctivas.
El mtodo y los registros correspondientes para la calibracin, verificacin, mantencin,
transporte y almacenamiento de los patrones y equipos de medicin se describen en el
procedimiento SMI-PT02 Mantencin de Patrones y Equipos de Medicin.

5.6

Trazabilidad de la medicin

La trazabilidad de las mediciones se asegura mediante el establecimiento de un programa


de calibracin y/o verificacin para las magnitudes y valores claves de todos los patrones
de referencia y/o calibracin del laboratorio.
Los patrones de calibracin se utilizan slo para calibracin y no para otros propsitos.
Todo patrn o equipo de medicin usado para la ejecucin de las calibraciones, incluyendo
equipos para medicin de condiciones ambientales, es calibrado contra patrones trazables
a las unidades del SI, en laboratorios acreditados ante el Sistema Nacional de Acreditacin
de Laboratorios de Calibracin
Las verificaciones necesarias para mantener la confianza en la condicin de los patrones,
entre las respectivas calibraciones se efectan conforme al procedimiento SMI-PT02
"Mantencin de Patrones
La Carta de Trazabilidad, diagrama que muestra de manera esquemtica la cadena de
trazabilidad que establece el Laboratorio se presenta en el ANEXO 4.

5.7

Muestreo

El Laboratorio no realiza muestreo como parte de sus procesos de calibracin, por lo que
esta clusula normativa no es aplicable y se excluye del alcance del SGC.

5.8

Manipulacin de los temes de calibracin

El Laboratorio identifica, verifica y mantiene los temes de calibracin, segn lo descrito en el


procedimiento SMI-PT 03 Recepcin, Manipulacin y Despacho de Instrumentos
Cada vez que se recibe un instrumento para calibracin en el Laboratorio, se verifican sus
condiciones generales y el cumplimiento de los requisitos tcnicos especficos para la

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respectiva calibracin. En caso de no cumplirse lo requerido, slo es calibrado con la
autorizacin escrita del cliente.
Todos los equipos e instrumentos son identificados al momento de ingresar y durante toda su
permanencia en el Laboratorio y son almacenados en lugares especialmente acondicionados,
para evitar que sufran algn dao o deterioro.

5.9

Aseguramiento de la calidad de los resultados de calibracin

El laboratorio de calibracin asegura los resultados de sus calibraciones por medio de:
-

Participacin en ejercicios de comparacin interlaboratorio.

Comparacin de resultados de calibraciones con laboratorios externos acreditados.

Comparacin de resultados de repeticiones internas de calibracin.

Los resultados de estas actividades, son analizados con el fin de detectar tendencias o
desviaciones, tomando as las acciones correctivas correspondientes.
El mtodo para ejecutar esta actividad se establece en el procedimiento SMI-PT07
Aseguramiento de la Calidad.

5.10 Informe de resultados


Los resultados de las calibraciones efectuadas por el laboratorio son informadas conforme
lo descrito en el procedimiento SMI-PT04 Certificados de Calibracin, en el mismo
documento se describe el mtodo para realizar modificaciones a los certificados de
calibracin ya emitidos.
Cuando se efectan operaciones adicionales a la calibracin, solicitadas por el cliente,
(ajuste, reparacin, etc.), se debe confeccionar un Informe Tcnico, el que acompaar al
certificado de calibracin correspondiente, si as el cliente lo solicitara
El laboratorio no sugiere ni incluye en sus certificados intervalos de calibracin para los
equipos o instrumentos calibrados, a menos que ello sea formalmente requerido por el
cliente.

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ANEXO 1

CONTROL DE CAMBIOS
FECHA

CAMBIO

MOTIVO

REALIZADO
POR

31.03.2008

Revisin 0

-.-

C. Osorio S.

02.03.2009

Revisin 1

Mejora continua

C. Osorio S

Mejora continua

C. Osorio S

Mejora continua

C. Osorio S

Actualizacin

C. Osorio S

total de la documentacin
30.11.2009

Revisin 2
Actualizacin de carta de trazabilidad, organigrama y
eliminacin del alcance de las capacidades del
Laboratorio

04.01.2010
04.10.2010
25.09.2011
21.12.2011

Revisin 2
Cambio Gerente de Operaciones
Revisin 3
Revisin 4
Cambio nombre de Gerente tcnico
Revisin 5

Anexo 3 y Anexo 4
Auditoria Interna

C. Osorio S

Actualizacin

Yamil Bijit C

Mejora Continua

Yamil Bijit C

Cambio nombre de Gerente tcnico


Ingreso de detalles de equipos auditables
Ingreso de detalle de equipos no auditables
Ingreso de perfil de cargo de Asistente de Calidad
Cambio en el organigrama de la empresa
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Revisin 6
Ingreso de detalle de personas autorizadas para
desempearse en cada cargo SMI LTDA.

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ANEXO 2

TABLA DE REFERENCIAS CRUZADAS NCH-ISO 17025.Of2005 / DOCUMENTOS SMI LTDA.


Clusula NChISO
17025.Of2005

Manual de
Calidad

4.1 Organizacin

4.1
Anexo N 1
4.2
Poltica
Calidad
Anexo N 2
Anexo N 3
4.3

4.2 Sistema de
Gestin

4.3 Control de
documentos

Procedimiento o
Instructivo

SMI-PC01 Control de
Documentos y Registros

4.4 Revisin de
solicitudes,
cotizaciones y
contratos
4.5 Subcontratacin
de calibraciones

4.4

SMI-PA01 Gestin Comercial

4.5

SMI-PA02 Adquisiciones y
evaluacin de proveedores

4.6 Compra de
servicios y
suministros
4.7 Servicio al cliente

4.6

SMI-PA02 Adquisiciones y
evaluacin de proveedores

4.7

4.8 Reclamos

4.8

4.9 Control de
calibracin no
conforme
4.10 Mejoramiento

4.9

SMI-PA04 Reclamos y
Satisfaccin del Cliente
SMI-PA04 Reclamos y
Satisfaccin del Cliente
SMI-PC04 Control de Trabajo
no conforme

4.2.1
Poltica de
Calidad

SMI-PA04 Reclamos y
Satisfaccin del Cliente
SMI-PC02 Acciones

Registro

SMI-PC01-R01 Listado de Documentos Controlados


Internos
SMI-PC01-R02 de Documentos Controlados
Externos
SMI-PC01-R03 Solicitud de Elaboracin y
Modificacin de Documentos
SMI-PC01-R04 Entrega de documentos de Calidad
SMI-PA01 R01 Cotizacin
SMI-PA01 R02 Ficha de Cliente
SMI-PA01 R04 Nota de Venta
SMI-PA02-R01 Timbre de Evaluacin de
Proveedores
SMI-PA02-R02 Listado de Proveedores
SMI-PA02-R03 Ficha de Insumo Crtico
SMI-PA02-R04 Inspeccin para subcontratos
SMI-PA02-R05 Solicitud de adquisicin
SMI-PA02-R06 Listado de Insumos Crticos
SMI-PA02-R01 Timbre de Evaluacin de
Proveedores
SMI-PA02-R02 Listado de Proveedores
SMI-PA04-R02 "Encuesta de Satisfaccin de clientes
SMI-PA04-R01 Reclamo de clientes
SMI-PC01-R01 Planilla de Control de Trabajo No
Conforme
todos los registros de cada procedimiento sealados
en la columna anterior

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4.10

Procedimiento o
Instructivo

Correctivas y Preventivas
SMI-PC03 Auditora Interna
SMI-PC04 Control de Trabajo
no conforme
SMI-PC05 Revisin por la
Gerencia
SMI-PC02 Acciones
Correctivas y Preventivas

4.11 Acciones
Correctivas

4.11

4.12 Acciones
preventivas

4.12

SMI-PC02 Acciones
Correctivas y Preventivas

4.13 Control de los


registros
4.14 Auditoras
internas

4.13

SMI-PC01 Control de
Documentos y Registros
SMI-PC03 Auditora Interna
SMI-PC02 Acciones
Correctivas y Preventivas
SMI-PC05 Revisin por la
Gerencia

4.15 Revisiones por


la direccin
5.1 Generalidades
5.2 Personal

4.15

5.3 Instalaciones y
condiciones
Ambientales

5.3

4.14

5.1
5.2
anexo N 3

SMI-PC05 Revisin por la


Gerencia
SMI-PA03 Gestin de
personas

SMI-PT08 Mantencin del


Laboratorio
SMI-PT01 Ejecucin de la
Calibracin

Registro

SMI-PC02-R01 Solicitud de acciones correctivas y


preventivas
SMI-PC02-R02 Planilla de Control de acciones
correctivas
SMI-PC02-R01 Solicitud de acciones correctivas y
preventivas
SMI-PC02-R03 Planilla de Control de acciones
preventivas
Definido en prrafo 7 de cada procedimiento e
instruccin de trabajo.
SMI-PC03-R01 Listado de auditores internos
calificados
SMI-PC03-R02 Programa Anual de Auditoras
internas
SMI-PC03-R03 Plan de auditora interna
SMI-PC03-R04 Informe Final de Auditora
SMI-PC03-R05 Calificacin de Auditores
SMI-PC02-R01 Solicitud de acciones correctivas y
preventivas
SMI-PC05-R01 Actas de Reunin de Revisin por la
Gerencia
SMI-PA03-R01 Descripcin de Cargo
SMI-PA03-R02 Programa individual de capacitacin
entrenamiento y supervisin
SMI-PA03-R03 Plan Anual de Capacitacin
SMI-PA03-R04 Induccin/Capacitacin del personal
SMI-PA03-R05 Evaluacin de Competencias
SMI-PA03-R06 Evaluacin de la efectividad de la
capacitacin
SMI-PA03-R07 Currculo Personal
SMI-PT01-R01 Control de la temperatura

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5.4 Mtodos
calibracin y
validacin de los
mtodos

5.4

5.5 Equipos

5.5

5.6 Trazabilidad de
las mediciones

5.6
carta de
trazabilidad
no aplica
5.8

SMI-PT02 Mantencin de
patrones

5.9

SMI-PT07
Aseguramiento de calidad

5.7 Muestreo
5.8 Manipulacin de
los temes de
calibracin

5.9 Aseguramiento
de la calidad de los
resultados de
calibracin

Procedimiento o
Instructivo

Registro

SMI-PT01 Ejecucin de la
Calibracin
SMI-PT01-ILON01 Calibracin
de pie de Metro
SMI-PT01-ILON02 Calibracin
de Micrmetros
SMI-PT01-ILON03 Calibracin
de Reloj Comparador
SMI-PT01-IPRE01 Calibracin
de Manmetros y
vacumetros
SMI-PT01-ITOR01 Calibracin
de Torqumetros con celda de
carga
SMI-PT01-IFUE01Calibracin
de equipos medidores de
fuerza con celda de carga
SMI-PT01-IMAS01 Calibracin
de balanzas
SMI-PT06 Estimacin de
incertidumbre y MCM
SMI-PT05 Validacin de
formatos y planillas para la
emisin de certificados
SMI-PT02 Mantencin de
patrones

todos los registros de cada procedimiento o instructivo


sealados en la columna anterior

SMI-PT03 Recepcin,
manipulacin y despacho de
instrumentos

SMI-PT02-R01 Programa de calibracin


SMI-PT02 Hoja de vida de equipos e instrumentos
SMI-PT02-R03 Mantencin de patrones
SMI-PT02-R01 Programa de calibracin
SMI-PT02 Hoja de vida de equipos e instrumentos
SMI-PT02-R03 Mantencin de patrones
SMI-PT03-R01 Recepcin de equipos e
instrumentos
SMI-PT03-R02 Tarjeta de control de trnsito
SMI-PT03-R04 Recepcin de equipos en terreno
SMI-PT03-R05 Planilla de control de equipos e
instrumentos en bodega
SMI-PT07-R01 Anlisis de resultados de
comparacin
SMI-PT07-R02 Programa anual de repeticin de
calibraciones

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Clusula NChISO
17025.Of2005

Manual de
Calidad

5.10 Informe de los


resultados

5.10

Procedimiento o
Instructivo
SMI-PT04 Certificados de
calibracin
SMI-PT04-I01 Validacin del
certificado de calibracin

Registro
Certificados de calibracin
SMI-PT04-R01 Planilla de control de certificados
SMI-PT04-I01-R01 Verificacin de certificados de
calibracin

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ANEXO 3

PERSONAS AUTORIZADAS PARA DESEMPEARSE EN CADA


CARGO DE SMI LTDA.
Actualizado al 05 de Marzo del 2012
CARGO

NOMBRE

FIRMA

REEPLAZANTE

GERENTE DE
OPERACIONES

LUIS SUAREZ
CABEZAS

CAROLINA OSORIO
SCHWARZE

GERENTE DE CALIDAD

CAROLINA OSORIO
SCHWARZE

YAMIL BIIT CERDA

GERENTE TECNICO

HUMBERTO ESCOBAR
DONOSO

LUIS SUAREZ CABEZAS

GERENTE COMERCIAL

LUIS SUAREZ
CABEZAS

CAROLINA OSORIO
SCHWARZE

GERENTE DE ADM. Y
FINANZAS

CAROLINA OSORIO
SCHWARZE

LUIS SUAREZ CABEZAS

ASISTENCIA DE CALIDAD

YAMIL BIJIT CERDA

CAROLINA OSORIO
SCHWARZE

METROLOGO DE
LONGITUD

LUIS BARRAZA
GARCIA

SILA DIAZ

METROLOGO DE PRESION

SILA DIAZ CABELLO

CRISTIAN SANCHEZ
CRISTIAN SANCHEZ
HUGO CELEDON

METROLOGO DE
TEMPERATURA

HUMBERTO ESCOBAR

METROLOGO DE MASA

HUGO CELEDON

MAURICIO MORALES
GABRIEL VILLA
ULISES LOBOS
JOSE SILVA
CRISTIAN SANCHEZ

METROLOGO DE FUERZA

ULISES LOBOS

HUGO CELEDON
JOSE SILVA

METROLOGO DE TORQUE

ULISES LOBOS

JOSE SILVA
HUGO CELEDON

VENDEDOR

MARCELO BAAREZ

XIMENA MARIN

VENDEDOR

XIMENA MARIN

MARCELO BAAREZ

ASISTENTE DE VENTAS

VANESSA VASQUEZ

ANGELICA GALECIO

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ESTE DOCUMENTO IMPRESO SE CONSIDERA COPIA NO CONTROLADA

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo

SMI-MC

Pgina

33 de 33

Revisin

Fecha Rev. 05.03.2012


ASISTENTE DE VENTAS

ANGELICA GALECIO

VANESSA VASQUEZ

ENCARGADO DE BODEGA

PATRICIO CORNEJO

SERGIO FORMAS

ANEXO 4

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