Ao de la Promocin de la Industria Responsable y

Compromiso Climtico

1 ADMINISTRACIN I

2014

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Facultad: Ingeniera Industrial

Ciclo VI- Maana
CURSO: ADMINISTRACIN I
DOCENTE: BARRIGA SALAVARRIA, MANUEL
TEMA: REINGENIERIA DE PROCESOS
INTEGRANTE:
ESPINOZA CORONEL, DIEGO

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APITULO I
C CALIDAD

TOTAL

Qu es la Reingeniera de Procesos?
La reingeniera de procesos es el mtodo mediante el cual una
organizacin puede lograr un cambio radical de rendimiento medido
por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por medio de la
aplicacin de varias herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio,
orientadas hacia el cliente.
La reingeniera de procesos es la revisin fundamental y el rediseo
radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en
medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como costo,
calidad, servicio y rapidez.
Para hacer una definicin profunda observamos que la ltima
definicin contiene cuatro conceptos claves:
Fundamental: La reingeniera inicialmente determina que es lo que
debe hacer la empresa y, posteriormente, cmo debe hacerlo. La
reingeniera de procesos se concentra en lo que una empresa
debe ser y no en lo que es.
Radical: La reingeniera de procesos implica el descarte de todas
las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras
absolutamente distintas de realizar el trabajo. No se trata de hacer
cambios superficiales o tratar de arreglar lo que ya est instalado,
sino que se debe de abandonar lo viejo.
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Espectacular: Debemos asociar el concepto de la reingeniera de

procesos a saltos gigantescos en el rendimiento. Segn Hammer y
Champy, existen tres tipos de compaa que emprenden la
reingeniera de procesos.
1. Las empresas con graves problemas de subsistencia.Estas compaas recurren a la Reingeniera porque no
tienen ms remedio que hacerlo, debido a que se
necesitan mejoras inmensas para seguir en el mercado y
no ser eliminado por la competencia.
2. Las empresas que todava no presentan dificultades pero
cuyos sistemas administrativos permiten anticiparse a
posibles crisis.- La misin de estas compaas es ejercer
una Reingeniera de carcter preventivo, antes de que las
cosas empiecen a ponerse mal.
3. Empresas que se encuentran en ptimas condiciones.Este tipo de compaas ven la Reingeniera como una
oportunidad para despegarse an ms de sus
competidores; es decir, ven en la reingeniera de procesos
una oportunidad para obtener una ventaja competitiva.
Procesos: Las compaa deben mentalizarse de que la importancia
de las tareas, objeto de estudio en la mayor parte de las empresas,
se encuentra condicionada por la visin de conjunto que implica el
proceso.

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APITULO II
C

TIPOS DE REINGENIERIA DE PROCESOS

Son tres los tipos de reingeniera de procesos, que pueden ser
implementados por una empresa:

Mejorar Costos
Lograr a ser el mejor
de su clase
Realizar un punto de
innovacin radical
REINGENIERIA DE PROCESOS

El enfoque bsico de la reingeniera de procesos se compone de tres

fases:
Fase 1. Descubrimiento: La empresa define una visin estratgica en
busca del dominio y de la competitividad renovada en el mercado,
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determinando la manera en que sus procesos pueden ser modificados

con el fin de alcanzar la visin estratgica establecida.
Fase 2. Rediseo: Se detalla, planifica y organiza el proceso de
rediseo.
Fase 3. Ejecucin: Se lleva a cabo el rediseo para alcanzar la visin
estratgica establecida.

APITULO III

CARACTERSTICAS DE LA REINGENIERA DE
PROCESOS

1. Unificacin de tareas: Se da pie a la unificacin de varias

tareas en un equipo y como consecuencia se logra una
reduccin de plazos, al eliminarse supervisiones, a la vez que se
mejora la calidad, al evitarse errores.
2. Participacin de los trabajadores en la toma de decisiones:
Son los propios trabajadores los que toman las decisiones y
asumen las responsabilidades relacionadas con su trabajo. A s
se produce una reduccin de los plazos y de los costos.
3. Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos:
Las cosas se van a empezar a realizar en el orden en que se
beneficie a los procesos, olvidndonos del orden seguido
tradicionalmente. La finalidad de esta nueva forma de trabajar es
la de ahorrar tiempo y lograr la mayor reduccin posible en los
plazos.
4. Realizacin de diferentes versiones de un mismo producto:
Se pretende dar fin a la estandarizacin y conseguir una mayor
adaptacin de dicho producto a las necesidades y gustos del
cliente.
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5. Reduccin de las comprobaciones y controles: Se trata de

establecer un plan de evaluacin y control que contemple
solamente los controles que tienen sentido econmico.
6. Papel protagonista del responsable del proceso: En su figura
recae la funcin de ejercer como nico punto de contacto, lo cual
permite un trato ms eficiente.

APITULO IV
C INSTRUMENTOS

Y TCNICAS

El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniera es la

mejora radical (se trata de reinventar y no de mejorar parcialmente o
reforzar) de los procesos.
1. Visualizacin de procesos: Se trata de realizar un diseo
concienzudo de todos y cada uno de los componentes del
proceso objetivo. Se prevn las tareas elementales de cada
proceso, los costes que este engendra, as como los plazos de
cada fase.
2. Investigacin operativa: Es una metodologa que proporciona
las bases empricas para la toma de decisiones, adems de
ayudar a mejorar la entrega de servicios. Consta de cinco pasos
bsicos: Identificacin del problema, seleccin de la estrategia
de solucin, prueba de la estrategia y evaluacin, difusin de los
resultados y, finalmente, la utilizacin de los resultados.
3. Gestin del cambio: La gestin del cambio mediantes grupos
piloto, sistemas de adaptacin, etc. se convierte en una
herramienta casi imprescindible para evitar que la reingeniera
de procesos fracase por la resistencia que el factor humano
presenta.
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4. Benchmarking: Consiste en el intento de superar a los

competidores tomando como referencia a los lderes del sector.
Se trata de analizar los puntos fuertes y dbiles de los productos
lderes en el mercado, con el fin de obtener la mayor informacin
posible de los procesos operativos en las organizaciones
responsables de dichos productos.
5. Infotecnologa: Nos ayuda a comenzar a romper reglas.
Hammer y Champy proponen la bsqueda de una o varias reglas
susceptibles de ser rotas mediante la tecnologa para,
posteriormente, observar qu oportunidades comerciales se han
creado al romperse dichas reglas.

APITULO V
C

BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA
1. Procesos sencillo, fciles de administrar y controlar.
2. Menores costos por reduccin o eliminacin de duplicidad de
funciones, trabajos que no agregan valor, retrabajos y errores,
reduccin del ciclo de los procesos.
3. Mayor satisfaccin de los clientes, como resultado de un mejor
desempeo en las reas crticas y estratgicas del negocio.
4. Mejor imagen de la empresa ante el mercado.
5. Oportunidades de aumentar ventas.
6. Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor
responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de
su potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la
administracin y la fuerza de trabajo.

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BIBLIOGRAFIA
Pginas web consultadas:
http://www.gsi.dit.upm.es/~fsaez/intl/capitulos/5%20Reingenier%EDa%20_I_.pdf
http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf
http://teoriasldj.blogspot.com/2012/05/teoria-de-lareingenieria.html
http://capacinet.gob.mx/Cursos/Emprendedores%20y
%20negocios/habilidadesbasicasdeadministracion/artra/pro
duc/recursos/7.3.4/reingproce/reingenieria.htm
http://www.redalyc.org/pdf/1814/181422295004.pdf

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