1

1. O princpio do Normativo 1 do Sistema de Autorregulao Bancria que propem fornecer

informaes de forma precisa, adequada, clara e oportuna, proporcionando condies para o
consumidor tomar decises conscientes e bem informadas:
a) tica e Legalidade
b) Melhoria Contnua
c) Comunicao Eficiente
d) Respeito ao Consumidor
2.
a)
b)
c)
d)

Autorizar as emisses de Papel Moeda:

Conselho Monetrio Nacional
Banco do Brasil
Bacen
CVM

3. O Conselho Monetrio Nacional (CMN) planeja, elabora, implementa e julga a consistncia de

toda a poltica monetria, cambial e creditcia do pas. um rgo que domina toda a poltica
monetria e ao qual se submetem todas as instituies que o compem. Uma das atribuies do
CMN
a) administrar carteiras e a custdia de valores mobilirios.
b) executar a poltica monetria estabelecida pelo Banco Central.
c) regular a execuo dos servios de compensao de cheques e outros papis.
d) estabelecer normas a serem seguidas pelo Banco Central (BACEN) nas transaes com ttulos
pblicos.
4. O leasing, tambm denominado arrendamento mercantil, uma operao em que o proprietrio
de um bem mvel ou imvel cede a terceiro o uso desse bem por prazo determinado, recebendo em
troca uma contraprestao. Em relao s operaes de leasing analise as afirmaes a seguir.
I - Ao final do contrato de leasing, o arrendatrio tem a opo de comprar o bem por valor
previamente contratado.
II - O leasing financeiro ocorre quando uma empresa vende determinado bem de sua propriedade e
o aluga imediatamente, sem perder sua posse.
III - O leasing operacional assemelha-se a um aluguel, e efetuado geralmente pelas prprias
empresas fabricantes de bens, com prazo mnimo de arrendamento de 90 dias.
IV - Uma das vantagens do leasing que, durante o contrato, os bens arrendados fazem parte do
Ativo da empresa, agregando valor patrimonial.
V - O contrato de leasing tem prazo mnimo definido pelo Banco Central. Em face disso, no
possvel a quitao da operao antes desse prazo.
Esto corretas APENAS as afirmaes
a) II, IV e V
b) I, IV e V
c) I, II, III e IV
d) I, III e V
5. Em uma operao de Arrendamento Mercantil de um veculo, o mesmo durante a vigncia do
contrato propriedade:
a) Banco Central at o fim da operao
b) Arrendatrio
c) Arrendadora e Arrendatrio
d) Arrendadora

2
6. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) tem atribuio de
a) orientar as aplicaes fora do pas dos recursos das instituies financeiras.
b) fiscalizar a auditoria de companhias fechadas.
c) conceder registro para negociao em bolsa e no mercado de balco.
d) estabelecer condies para a posse em quaisquer cargos de administrao de instituies
financeiras.
7. O cdigo de autorregulao bancria estabelece em relao ao cadastro e servios de proteo
ao crdito,exceto:
a) Antes de estabelecer qualquer relao contratual com o consumidor a signatria pode consultar
os servios de proteo ao crdito.
b) Caso o consumidor atrase um pagamento ou efetue pagamento em montante inferior ao devido,
a signatria poder comunicar o fato a servios de proteo ao crdito, informando previamente o
consumidor.
c) Caso o consumidor atrase um pagamento ou efetue pagamento em montante inferior ao devido,
a signatria poder comunicar o fato a servios de proteo ao crdito, sem informar o consumidor.
d) Quando o consumidor apontar uma negativao que entenda indevida, a Signatria proceder
imediatamente as verificaes e tomar as providncia cabveis.
8. Conforme a legislao em vigor, o arrendamento mercantil (leasing) uma operao cujo o
contrato
a) No pode ser quitado antecipadamente.
b) Determina que o arrendatrio o proprietrio do bem.
c) Tem o prazo mnimo de 180 dias, na modalidade denominada leasing operacional.
d) Implica pagamento do Imposto Sobre Servios (ISS).
9. O princpio do Normativo 1 do Sistema de Autorregulao Bancria que propem tratar o
consumidor de forma justa e transparente com atendimento corts e digno.
a) Comunicao Eficiente
b) Respeito ao Consumidor
c) Melhoria Contnua
d) tica e Legalidade
10. Um cliente deseja realizar uma operao de arrendamento mercantil. Ele afirma que no tem
inteno de ficar com o bem, deseja que o contrato tenha um prazo de 60 dias e questiona o
imposto que incidir sobre a operao.
a) O correspondente deve orientar que como ele no deseja ficar com o bem a modalidade deve
ser de Arrendamento Mercantil Operacional, o imposto incidente o ISS, porm o prazo mnimo da
operao deve ser de 90 dias.
b) O correspondente deve orientar que como ele no deseja ficar com o bem a modalidade deve
ser de Arrendamento Mercantil Operacional, o imposto incidente o ISS e IOF, porm o prazo
mnimo da operao deve ser de 90 dias.
c) O correspondente deve orientar que como ele no deseja ficar com o bem a modalidade deve
ser de Arrendamento Mercantil Financeiro, o imposto incidente o ISS, porm o prazo mnimo da
operao deve ser de 90 dias.
d) O correspondente deve orientar que como ele no deseja ficar com o bem a modalidade deve
ser de Arrendamento Mercantil Operacional, o imposto incidente o ISS, podendo o prazo mnimo
da operao ser de 60 dias.
11.
a)
b)
c)
d)

Regulamentar o Mercado de cmbio competncia do

Banco Central do Brasil BACEN
Comit de Poltica Monetria COPOM
Comisso de Valores Mobilirios CVM
Conselho Monetrio Nacional CMN

3
12.
a)
b)
c)
d)

O Sistema Financeiro Nacional integrado por

Ministrios da Fazenda e do Planejamento, Oramento e Gesto.
Receita Federal do Brasil e Comisso de Valores Mobilirios.
rgos normativos, entidades supervisoras e operadores.
Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho Monetrio Nacional.

13.
a)
b)
c)
d)

exemplo de uma carteira que NO pode compor um banco mltiplo.

a. arrendamento mercantil
b. investimento
c. crdito imobilirio
d. seguros

14. Um sindicato firma convnio para consignaes com uma instituio financeira e este acordo
prev uma srie de vantagens aos filiados. O sindicato pode:
a) Exigir o pagamento da anuidade do sindicato para o prximo ano corrente.
b) Exigir o pagamento da anuidade do sindicato para os prximos 2 anos.
c) Cobrar uma taxa dos filiados pela celebrao do acordo.
d) Vedado cobrar qualquer taxa ou exigncia de contrapartida pela celebrao do acordo.
15. Atualmente, existem diversas alternativas para uso do chamado dinheiro de plstico, que
facilita o dia-a-dia das pessoas e representa um enorme incentivo ao consumo. O carto de crdito
um tipo de dinheiro de plstico que utilizado
a) para realizao de transferncias interbancrias, desde que ambos os Bancos sejam
credenciados.
b) na compra de mercadorias em diversos pases com dbito na conta corrente em tempo real.
c) para aquisio de bens ou servios nos estabelecimentos credenciados.
d) para aquisio de moeda estrangeira em agncias de cmbio e de viagens com dbito em
moeda corrente do pas de emisso do carto.
16.
a)
b)
c)
d)

O Conselho Monetrio Nacional CMN, deve reunir-se ordinariamente com a periodicidade:

Trimestral
Semestral
Mensal
Quadrimestral

17. Sobre os contratos de leasing

I. Pode ser contratada por pessoa fsica e tambm pessoa jurdica
II. Apesar de possuir benefcio fiscal, h a incidncia de ISS
III. Tem prazo mnimo de 90 dias na modalidade financeiro
a) I, II
b) Somente II
c) II e III
d) Somente I

18.
a)
b)
c)
d)

Com relao atuao do Banco Central do Brasil, correto afirmar que ele
pode realizar operaes de redesconto para instituies financeiras.
pode determinar o capital mnimo das companhias abertas, no mercado de capitais.
pode limitar as taxas de juros.
no pode comprar ou vender ttulos pblicos federais.

4
19.
das
a)
b)
c)
d)

Uma forma de buscar a segurana do sistema financeiro se d com a fixao do capital mnimo
instituies financeiras, cuja competncia do:
Ministro da Fazenda.
Conselho Monetrio Nacional.
Banco Central do Brasil.
Presidente da Repblica.

20. O Sistema de Autorregulao Bancria determina que em relao as taxas de juros das
operaes, exceto:
a) No pagamento antecipado o consumidor ter direito reduo proporcional dos juros e demais
acrscimos contratuais.
b) Nos contratos que admitam flutuao de taxas, a Signatria informar ao consumidor quaisquer
alteraes nas taxas de juros atravs de extrato ou de outro meio eficaz de comunicao.
c) As taxas de juros devem ser informadas somente em termos anuais
d) As taxas de juros devem ser informadas em termos anuais e mensais
21.
a)
b)
c)
d)

NO se refere a uma competncia do Banco Central do Brasil:

receber os recolhimentos compulsrios.
fixar as diretrizes e normas da poltica cambial.
executar os servios do meio circulante.
emitir moeda-papel e moeda metlica.

22. So operaes de crdito concedidas pelos Bancos, ou pelas chamadas Financeiras, a pessoas
fsicas ou jurdicas, destinadas a emprstimos sem direcionamento ou financiamentos de bens ou
servio. Suas parcelas so geralmente debitadas da conta do cliente no dia do vencimento da
operao. Clientes que contratam esta operao tero incidncia de IOF e devero ser informado
pela instituio financeira sobre o Custo Efetivo Total da operao. Estamos falando de (o)
a) Crdito Rotativo
b) Emprstimos Consignados
c) Crdito Direto ao Consumidor CDC
d) Cheque Especial
23. Comunica s instituies financeiras e bolsas de valores a decretao de interveno do Banco
BVA S.A., a nomeao do respectivo interventor e a incidncia de indisponibilidade sobre os bens
dos controladores e dos exadministradores. O comunicado que se refere a interveno acima,
certamente foi expedido
a) Comisso de Valores Mobilirios CVM
b) Banco Central do Brasil BACEN
c) Conselho Monetrio Nacional CMN
d) Comit de Poltica Monetria COPOM
24. De acordo com as normas do Conselho Monetrio Nacional CMN, os bancos mltiplos devem
ser constitudos com, no mnimo, duas carteiras, sendo uma delas obrigatoriamente de
a) crdito, financiamento e investimento.
b) Comercial ou investimento.
c) cmbio.
d) crdito imobilirio.

5
25. O mercado de capitais pode atuar positivamente para o crescimento econmico. Para que esse
mercado cumpra seu papel, dentre as condies necessrias, correto mencionar:
a) apurar e punir condutas fraudulentas no mercado de valores mobilirios, o que constitui uma
funo do Tesouro Nacional.
b) fiscalizar permanentemente as atividades e os servios do mercado de valores mobilirios, o que
constitui uma funo da Superintendncia de Seguros Privados.
c) fiscalizar e inspecionar as companhias abertas, o que constitui uma funo do Banco Central do
Brasil.
d) assegurar a observncia de prticas comerciais eqitativas no mercado de valores mobilirios, o
que constitui uma funo da Comisso de Valores Mobilirios.

26.
a)
b)
c)
d)

O Sistema Financeiro Nacional tem na sua composio, como entidade supervisora,

O Banco do Brasil.
O Banco do Nordeste.
O Banco Central do Brasil.
A Caixa Econmica Federal.

27. O princpio do Normativo 1 do Sistema de Autorregulao Bancria determina em relao ao

atendimento, exceto:
a) Nas agncias a signatria dar prioridade no atendimento s pessoas com necessidades
especiais, com mobilidade temporariamente reduzida, aos consumidores com 60 anos ou mais, s
gestantes, s lactantes e os consumidores acompanhados de crianas de colo.
b) O consumidor receber uma resposta da Ouvidoria em at 20 dias.
c) A signatria que oferecer servio de atendimento telefnico deve disponibilizar menu de opes
que facilite o acesso aos servios desejados.
d) Sempre que for identificado problema em caixa eletrnico a Signatria providenciaria sua
reparao, informando ao consumidor o tempo estimado de reativao, ou indicando a localizao
do caixa mais prximo.
28. Disciplinar o crdito em todas as suas modalidades e as operaes creditcias em todas as suas
formas, inclusive aceites, avais e prestaes de quaisquer garantias por parte das instituies
financeiras uma competncia do:
a) Banco Central do Brasil BACEN
b) Comit de Poltica Monetria COPOM
c) Conselho Monetrio Nacional CMN
d) Comisso de Valores Mobilirios CVM
29. O arrendamento mercantil (leasing) uma operao com caractersticas legais prprias, como
a) cesso do uso de um bem, por determinado prazo, mediante condies contratadas entre
arrendador e arrendatrio.
b) prazo mnimo de arrendamento de trs anos para bens com vida til de at cinco anos.
c) aquisio obrigatria do bem pelo arrendatrio ao final do prazo do contrato.
d) cobrana de Imposto sobre Operaes Financeiras - IOF.

30. A funo de zelar pela liquidez e solvncia das instituies financeiras autorizadas a funcionar no
Pas
a) Da Federao Brasileira de Bancos.
b) Do Fundo Garantidor de Crdito.
c) Do Conselho Monetrio Nacional.
d) Do Ministro da Fazenda.

6
31.
a)
b)
c)
d)

O Banco Central do Brasil tem como atribuio

receber os recolhimentos compulsrios dos bancos.
assegurar o resgate dos contratos de previdncia privada.
garantir a liquidez dos ttulos de emisso do Tesouro Nacional.
acompanhar as transaes em bolsas de valores.

32. A poltica do Conselho Monetrio Nacional objetivar, com exceo de:

a) Regular o valor interno da moeda, para tanto prevenindo ou corrigindo os surtos inflacionrios
ou deflacionrios de origem interna ou externa, as depresses econmicas e outros desequilbrios
oriundos de fenmenos conjunturais;
b) Zelar pela liquidez e insolvncia das instituies financeiras.
c) Coordenar as polticas monetria, creditcia, oramentria, fiscal e da dvida pblica, interna e
externa;
d) Regular o valor externo da moeda e o equilbrio no balano de pagamento do Pas, tendo em
vista a melhor utilizao dos recursos em moeda estrangeira;
33.
a)
b)
c)
d)

Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos estrangeiros dependem de

depsito prvio de garantias em dinheiro ou representado por ttulos pbicos.
autorizao autnoma do Banco Central do Brasil.
decreto do Poder Executivo.
deciso do ministro da Fazenda.

34. Em relao ao contrato de adeso correto afirmar:

a) Clusulas estabelecidas em comum acordo entre o fornecedor de produtos ou servios junto
com o consumidor.
b) Nos contratos a clusula resolutria cabe apenas ao fornecedor de produtos ou servios.
c) Clusulas estabelecidas unilateralmente pelo consumidor.
d) As clusulas foram estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios sem
que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.

35. Integram o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor:

a) rgos Federais, Estaduais, Distrito Federal, Municipais e as entidades Civis de defesa do
consumidor.
b) rgos Estaduais e Municipais apenas
c) rgos municipais apenas
d) rgos Federais e Estaduais apenas
36.
a)
b)
c)
d)

Quem pode fazer emprstimos consignados:

Servidores pblicos efetivos, comissionados e anistiados polticos;
Servidores pblicos, comissionados, selvcolas e anistiados polticos
Servidores pblicos federais, selvcolas, e anistisiados politicos;
Servidores pblicos, sindicalizados e anistiados polticos

37. Em relao ao arrendamento mercantil a pessoa jurdica que oferece o arrendamento e a pessoa
fsica ou jurdica que contrata o arrendamento, respectivamente:
a) Arrendatrio e Arrendatrio
b) Arrendatrio e Arrendador
c) Arrendador e Arrendador
d) Arrendador e arrendatrio

7
38.
a)
b)
c)
d)

Quem pode operar Crdito Direto ao Consumidor:

Financeiras apenas
Todas as instituies financeiras autorizadas pelo Banco Central
Comisso de Valores Mobilirios
Bancos de investimento e financeiras apenas

39. Como contabilizada a contraprestao paga na tica do arrendatrio na modalidade de

arrendamento mercantil financeiro:
a) Custo operacional
b) Custo financeiro
c) Despesa operacional
d) Despesa financeira e depreciao do ativo
40. O que no menu eletrnico do SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) precisa apresentar
como opes?
a) Assegurar que a opo da ouvidoria figure entre as primeiras alternativas.
b) Assegurar que a opo de mensagens publicitrias figure entre as primeiras alternativas.
c) Assegurar que as opes de ouvidoria e cancelamento figurem entre as primeiras alternativas.
d) Assegurar que as opes de reclamaes e de cancelamento de servios figurem entre as
primeiras alternativas.
41. O que CET?
a) Custo Efetivo Total corresponde a todos os encargos e despesas incidentes nas operaes de
crdito de arrendamento mercantil financeiro.
b) Custo Efetivo da transao corresponde a todos os encargos e despesas, exceto os tributos
incidentes nas operaes de crdito e de arrendamento mercantil financeiro.
c) Custo Efetivo Total corresponde a todos os encargos e despesas, exceto os tributos incidentes
nas operaes de crdito e de arrendamento mercantil financeiro.
d) Custo Efetivo da Transao corresponde a todos os encargos e despesas incidentes nas
operaes de crdito e de arrendamento mercantil financeiro.

42. O analista de um banco para promover a liberao de um crdito para uma pessoa fsica,
empreendedor e dono do seu prprio negcio deve utilizar qual C do crdito como critrio de
liberao para esses clientes:
Credibilidade
Capacidade
Cadastro
Confiana
43.
a)
b)
c)
d)

Prazo mnimo e mximo de Leasing Operacional, respectivamente:

75% do tempo de vida til do bem e 90 dias
90 dias e 75% do tempo de vida til do bem
90 dias e 5 anos
90 dias e no h

44. Assinale a alternativa que demonstra conduta incorreta em relao s disposies do Cdigo de
Defesa do Consumidor. Alex foi a uma lanchonete e pediu um lanche que estava no cardpio:
a) A atendente disse que no poderia oferecer por falta de estoque, mas ofereceu a substituio
por um lanche da mesma espcie como opo.
b) Disse que s poderia oferecer o lanche se ele comprasse tambm o refrigerante.
c) A atendente atendeu a demanda de Alex, porm tambm sugeriu outras opes.
d) A atendente no pode oferecer e explicou que no continha os produtos em estoque.

8
45. O que tem que ficar exposto em locais que os correspondentes prestam servios?
a) Divulgar de forma visvel apenas o telefone do SAC e Ouvidoria.
b) Divulgar de forma visvel apenas o telefone do SAC.
c) Divulgar de forma visvel ao pblico sua condio de prestador de servios instituio
contratante pelo nome que conhecida no mercado, descrio dos produtos e servios oferecidos,
telefones do SAC e Ouvidoria.
d) Divulgar de forma visvel apenas instituio contratante pelo nome de mercado que ela
conhecida.
46.
a)
b)
c)
d)

Prazo mnimo para Arrendamento Mercantil Financeiro:

36 meses
48 meses
24 meses
60 meses

47.
a)
b)
c)
d)

Quais so as principais modalidades de crdito concorrentes do Arrendamento Mercantil?

Crdito Direto ao Consumidor e Cheque Especial
Cheque Especial e Consrcio
Consrcio e Crdito Rotativo
Crdito Direto ao Consumidor e Consrcio

48. A vantagem de uma empresa obter um financiamento de arrendamento mercantil financeiro

contabilmente falando:
a) Reduzir o ativo permanente
b) Lanar o valor das contraprestaes pagas como Despesa e reduzir a base de clculo para o
imposto.
c) Aumentar o ativo permanente
d) Lanar o valor das contraprestaes pagas como Despesa e aumentar a base de clculo para o
imposto.
49. Como contabilizada a contraprestao paga na tica do arrendatrio na modalidade de
arrendamento mercantil operacional:
a) Despesa numa base de linha reta na vigncia do arrendamento, exceto se uma outra base
sistemtica apresentar-se mais representativa.
b) Depreciao do ativo
c) Custo operacional
d) Custo financeiro
50.
uso
a)
b)
c)
d)

Arrendamento Mercantil uma operao em que o ______________ disponibiliza o bem para

do arrendatrio que tem a ________ do bem durante a vigncia do contrato.
Gestor e posse
Proprietrio e propriedade
Proprietrio e posse
Gestor e propriedade

51. s sociedades de arrendamento mercantil e s instituies financeiras vedada a contratao

de operaes de arrendamento mercantil com, exceto:
a) Pessoas fsicas e jurdicas coligadas ou interdependentes
b) Administradores da entidade e seus respectivos cnjuges e parentes at o segundo grau;
c) Em que a entidade arrendadora participe diretamente com 10% do capital da pessoa jurdica
d) Em que a entidade arrendadora participe diretamente com 5% do capital da pessoa jurdica

52.
a)
b)
c)
d)

O arrendamento mercantil financeiro destinado apenas:

Pessoas fsicas
Pessoas fsicas e jurdicas residentes no Brasil
Pessoas jurdicas
Pessoas jurdicas residentes no estrangeiro

53. Na operao de Crdito Direto ao Consumidor de veculos, em relao propriedade do veculo

correto afirmar:
a) Propriedade da Instituio Financeira durante o prazo mnimo.
b) Propriedade da Instituio Financeira e do Banco Central at o trmino do contrato.
c) Propriedade da Instituio Financeira at o trmino do contrato.
d) Propriedade do comprador e o veculo dado como garantia e fica alienado a instituio
financeira at o trmino do contrato.
54.
a)
b)
c)
d)

Um produto que est violado ou aberto um produto:

Ruim
Vcio Sanvel
Vcio Oculto
Que no serve para consumo

55.
a)
b)
c)
d)

CDC pode ser destinado ao financiamento:

Casa prpria e aparelho mdico
Casa prpria e veculo automotor
Veculo automotor e eletrodomstico
Casa prpria e eletrodomstico

56.
a)
b)
c)
d)

Qual imposto incide sobre o Crdito Direto ao Consumidor (CDC) ?

ISS
IOF e ISS
IOF
IOF e PIS

57.
a)
b)
c)
d)

Qual o tipo de financiamento mais adequado para a pessoa fsica:

Crdito Direto ao Consumidor
Crdito Consignado
Crdito Rotativo
Cheque Especial

58. Referente ao menu do SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) assinale a alternativa

incorreta
a) Deve assegurar que o primeiro atendente resolva a demanda sem transferir para qualquer outro
setor.
b) Os efeitos de cancelamento devem ser imediatos a solicitao do consumidor.
c) No limite de espera para o atendimento varia de acordo com o servio, no entanto por volta
de 60 segundos.
59.
a)
b)
c)
d)

Os documentos RG, CPF, comprovante de residncia e renda so solicitados para:

Anlise de Sensibilidade
Anlise de Sensibilidade e Rating
Anlise Cadastral
Anlise de Rating

10
60. Qual a funo do SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor):
a) Mediadora de conflitos entre a instituio e o cliente.
b) Servio para contratao de produtos e servios por telefone.
c) Servio pago para clientes preferenciais.
d) O servio de atendimento telefnico das prestadoras de servios regulados que tenham como
finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informao, dvida, reclamao,
suspenso ou cancelamento de contratos e de servios.
61. Um cliente decide ficar com um bem do arrendamento mercantil financeiro e repassar a
terceiros o valor ser calculado sobre:
a) Mercado
b) Inicial
c) Futuro
d) Valor Presente

62. Nas operaes de CDC e arrendamento mercantil um dos comprovantes mais solicitados para
comprovar a renda :
a) Comprovante das 2 ltimas votaes e ttulo de eleitor.
b) Comprovante de endereo.
c) Comprovante de grau de instruo.
d) Demonstrativo de pagamento, comprovante de renda ou de penso se for o caso.
63. O que VRG?
a) Valor Residual Geral, um valor contratualmente garantido pela arrendatria como mnimo a ser
recebido pela arrendadora na venda a terceiros do bem arrendado, na hiptese da devoluo do
bem e para liquidar o valor da opo de compra do bem arrendado.
b) Valor Residual Garantido, um valor contratualmente garantido pela arrendatria como mnimo a
ser recebido pela arrendadora na venda a terceiros do bem arrendado, na hiptese da devoluo do
bem e para liquidar o valor da opo de compra do bem arrendado.
c) Valor Residual Garantido, que estabelecido apenas nos contratos de Arrendamento Mercantil
Operacional.
d) Valor Relativo Garantido, um valor contratualmente garantido pela arrendatria como mnimo a
ser recebido pela arrendadora na venda a terceiros do bem arrendado, na hiptese da devoluo do
bem e para liquidar o valor da opo de compra do bem arrendado.
64. A equipe que efetue operaes de Arrendamento Mercantil e Crdito Direto ao Consumidor
necessita para exercerem esta funo:
a) Serem certificados por entidade reconhecida. A equipe de correspondentes na sua totalidade
deve ser certificada.
b) Serem certificados por entidade reconhecida. Necessrio pelo menos duas pessoas por ponto de
atendimento certificadas.
c) Serem certificados por entidade reconhecida. Admite-se a certificao de uma pessoa por ponto
de atendimento.
d) Serem certificados por entidade reconhecida. Necessrio pelo menos trs pessoas por ponto de
atendimento certificadas.
65. Daniel comprou no supermercado uma maa que era vendida como sem agrotxico. Mas foi na
fazenda que a produzia e viu o fazendeiro utilizando agrotxico. Neste caso o consumidor pode
acionar:
a) Fazendeiro
b) rgo responsvel pela fiscalizao do agrotxico.
c) Supermercado
d) Supermercado, Fazendeiro e rgo responsvel pela fiscalizao do agrotxico.

10

11
66.
a)
b)
c)
d)

O que preciso ter no estabelecimento comercial de fcil visualizao?

Telefone do Procon
Constituio Nacional
Endereo do Procon mais prximo
Cdigo de defesa do consumidor

67.
a)
b)
c)
d)

Um produto que est violado ou aberto um produto:

Que no serve para consumo
Ruim
Vcio Sanvel
Vcio Oculto

68. A respeito do menu de atendimento do SAC (Sistema de Atendimento ao Consumidor) assinale

alternativa correta:
a) Deve constar opo de cancelamento entre as primeiras alternativas do menu.
b) Deve constar opo de cancelamento e reclamao entre as primeiras alternativas do menu.
c) Facultado veicular mensagens publicitrias.
d) Deve constar opo de reclamao entre as primeiras alternativas do menu.

69. Ana comprou uma passagem da empresa rea AVG, mas o vo sofreu um atraso e com isso Ana
perdeu a diria de um hotel que j havia pago. Neste caso quem o responsvel por ressarcir o
valor perdido?
a) Ana pode requerer o ressarcimento ANAC. Este valor pode ser negociado em audincia
conciliatria ou em ltimo caso, em processos.
b) Ana no tem direito a ser ressarcida deste prejuzo.
c) Ana pode requerer o ressarcimento a INFRAERO. Este valor pode ser negociado em audincia
conciliatria ou em ltimo caso, em processos.
d) Ana pode requerer o ressarcimento companhia area. Este valor pode ser negociado em
audincia conciliatria ou em ltimo caso, em processos.
70. C de crdito em funo da capacidade de pagamento verificando inflao, taxas de juros
aplicvel:
a) Crdito
b) Credibilidade
c) Cadastro
d) Confiana

71. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor o que caracteriza um contrato de adeso,
exceto:
a) Nos contratos de adeso admite-se clusula resolutria, desde que a alternativa, cabendo a
escolha ao consumidor.
b) As informaes do contrato de adeso devem ser pactuadas tanto pelo cliente quanto pelo
fornecedor.
c) Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
72.
a)
b)
c)
d)

Prazo mnimo para uma operao de leasing operacional:

2 anos para bens com vida til de 5 anos ou menos
60 dias
90 dias
5 anos para bens com vida til de mais de 5 anos

11

12
73.
a)
b)
c)
d)

Qual bem no financiado pelo Crdito Direto ao Consumidor:

Aparelho Mdico
Parte ou toda entrada para financiamento imobilirio
Veculo
Casa prpria

74. Academia de ginstica veicula anncio assinalando que os seus alunos, quando viajam ao
exterior, podem se utilizar de rede mundial credenciada, presente em 60 pases e 230 cidades, sem
custo adicional. Um ano aps continuamente fazer tal divulgao, vrios alunos reclamam que, em
quase todos os pases, exigida tarifa de uso da unidade conveniada. A academia responde que a
referncia ao sem custo adicional refere-se inexistncia de acrscimo cobrado por ela, e no de
eventual cobrana, no exterior, de terceiro. Acerca dessa situao, assinale a afirmativa correta.
a) No h irregularidade, e as informaes complementares podem ser facilmente buscadas na
recepo ou com as atendentes, sendo invivel que o ordenamento exija que detalhes sejam
prestados, todos, no anncio.
b) A loja promove publicidade abusiva, pois anuncia informao parcialmente falsa, a respeito do
preo e qualidade do servio.
c) A loja veicula publicidade enganosa, que se caracteriza como a que induz o consumidor a se
comportar de forma prejudicial ou perigosa a sua sade ou segurana.
d) A loja faz publicidade enganosa, que se configura, basicamente, pela falsidade, total ou parcial,
da informao veiculada.

75. Vedado ao fornecedor:

a) Enviar ao consumidor com solicitao prvia determinado produto ou servio.
b) Executar servios com a prvia elaborao de oramento e autorizao.
c) Condicionar o fornecimento de produto ao fornecimento de outro produto.
d) Colocar no mercado de consumo produto em acordo com as normas expedidas pelos rgos
oficiais competentes.
76.
a)
b)
c)
d)

Quem pode captar depsitos vista:

Somente bancos comerciais;
Bancos comerciais e mltiplos com carteira comercial
Banco do Brasil
Caixa, BNDES

77. Carla foi a um shopping com seu carro. No estacionamento no cobrada a primeira hora de
uso. Ao retornar ao seu carro o encontrou avariado. Neste caso:
a) Teria o direito de reclamar apenas com o shopping.
b) No tem o direito de reclamar uma vez que primeira hora no era paga
c) O cliente tem o direito de reclamar com o fornecedor uma vez que ele tem um fim lucrativo
indiretamente, portanto o shopping responde solidariamente junto com a empresa de
estacionamento.
d) Teria direito de reclamar apenas com o estacionamento.
78.
a)
b)
c)
d)

As contraprestaes pagas por pessoa jurdica arrendatria contabilizada como:

Ativo Permanente
Gasto
Custo ou Despesa Operacional
Receita Operacional

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79.
a)
b)
c)
d)

Qual imposto cobrado no CDC (Crdito Direto ao Consumidor):

IPI
ISS
PIS e COFINS
IOF

80. Assinale a alternativa que apresenta a modalidade de crdito destinada apenas para pessoa
fsica:
a) Desconto de duplicatas
b) Crdito Direto ao Consumidor (CDC)
c) Crdito consignado
d) Crdito pessoal
81.
a)
b)
c)
d)

Principais concorrentes do CDC

Consignado e Leasing
Crdito Pessoal e Consignado
Leasing e consrcio
Consignado e Consrcio

82. Joana adquiriu um guarda roupa pela internet, ao receber o material em sua casa verificou que
no coube devido medidas internas de seu quarto, nesta caso:
a) Poder desistir da aquisio em 15 dias, uma vez que no atendeu suas necessidades
b) Poder desistir da aquisio em 30 dias, uma vez que no atendeu suas necessidades
c) Poder desistir da aquisio em 7 dias, uma vez que no atendeu suas necessidades
d) No tem direito de reclamar pois comprou pela internet
83.
a)
b)
c)
d)

Prazo mnimo para arrendamento mercantil financeiro:

48 meses
36 meses
60 meses
24 meses

84. O decreto n. 2.181 que estabelece as normas gerais de aplicao das sanes administrativas
previstas na lei n. 8.078 que dispe sobre a proteo do consumidor afirma, exceto:
Fornecedor estando em situao de desacordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor poder
celebrar compromisso de ajustamento de conduta.
A celebrao do termo de ajustamento de conduta no impede que outro seja lavrado, desde que
mais vantajoso para o consumidor seja lavrado por quaisquer das pessoas jurdicas de direito
pblico integrantes do SNDC.
A qualquer tempo o rgo subscritor poder retificar ou complementar o acordo firmado
A celebrao do termo de ajustamento de conduta no impede que outro seja lavrado, desde que
menos vantajoso para o consumidor seja lavrado por quaisquer das pessoas jurdicas de direito
pblico integrantes do SNDC.
85. Qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de
natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de
trabalhista.
a) Fornecedor
b) Consumidor
c) Servio
d) Produto

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86. Em relao s sanes administrativas referente as normas de defesa do consumidor incorreto
afirmar:
a) Sanes no podem ser aplicadas de forma cumulativa
b) Sujeita a Interveno Administrativa
c) Sujeita a imposio de contrapropaganda
d) Sujeita a multa
87. Em relao a Lei n.10.820 que trata da autorizao para desconto de prestaes em folha de
pagamento correto afirmar:
a) Caso o empregador desconte e no repasse os valores devidos a Consignatria, ela tem o direito
de incluir o nome do muturio em qualquer cadastro de inadimplentes.
b) As operaes de crdito previstas nesta lei, sendo seus valores e demais condies so objeto
de determinao do Conselho Monetrio Nacional.
c) Vedado as entidades e centrais sindicais firmar com instituies consignatrias acordo que
defina condies gerais para emprstimos, financiamentos ou arrendamentos que venham a ser
realizados com seus representados.
d) Em caso de falncia do empregador antes do repasse fica assegurado a Consignatria solicitar a
restituio das importncias retidas.
88. Joo procurou um fornecedor que adquiriu um produto alegando defeito j que foi lanado em
seguida um outro de melhor qualidade. Ele est:
a) Certo, podendo exigir a restituio monetria atualizada da quantia paga.
b) Errado, j que o produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade
ter sido lanado.
c) Certo, podendo exigir a troca imediata.
d) Certo, podendo trocar por um produto de preo mais elevado.

89.
a)
b)
c)
d)

Em relao ao cdigo de autorregulao incorreto afirmar sobre os seus princpios:

Fornecer informaes relevantes semestralmente
Tratar de forma justa e transparente
Fornecer informaes de forma precisa, adequada, clara e oportuna.
Adotar condutas benficas sociedade e ao funcionamento do mercado.

90. Dentre as situaes de falta de informaes precisas por parte de instituies financeiras e
autorizadas e sujeitas a penalidades podemos citar:
a) Corrigir de forma imediata inexatides no cadastro quando solicitado pelo consumidor
b) Elaborar cadastros de consumo com dados fidedignos
c) Deixar de comunicar ao consumidor no prazo de 5 dias teis as correes cadastrais por ele
solicitadas.
d) Permitir o acesso gratuito do consumidor s informaes existentes em cadastros sobre ele.
91. A Lei n.10.820 que trata da autorizao para desconto de prestaes em folha de pagamento
trata como obrigaes do empregador, exceto:
a) Prestar informaes ao empregado e a Consignatria para a contratao da operao de crdito.
b) Descontar na folha de pagamento os custos operacionais decorrentes de desconto e repasse.
c) Optar por descontar ou no na folha de pagamento os custos operacionais decorrentes de
desconto e repasse.
d) Efetuar os descontos autorizados e repassar a Consignatria
92. Clusula que se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza
e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstanciais peculiares ao caso:
a) Peculiar
b) Exagerada
c) Nulo Direito
d) Expansiva

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93. O empregador de acordo com a lei n.10.820 que trata da autorizao para desconto de
prestaes em folha de pagamento afirma que o empregador:
a) Ser co-responsvel pelo pagamento dos emprstimos, financiamentos e arrendamento
mercantil, mas responder como devedor principal e solidrio perante a consignatria por valores
devidos e no repassados.
b) No ser co-responsvel pelo pagamento dos emprstimos, financiamentos e arrendamento
mercantil, mas responder como devedor principal e solidrio perante a consignatria por valores
devidos e no repassados.
c) Ser co-responsvel pelo pagamento dos emprstimos, financiamentos e arrendamento
mercantil, mas no responder como devedor principal e solidrio perante a consignatria por
valores devidos e no repassados
d) No ser co-responsvel pelo pagamento dos emprstimos, financiamentos e arrendamento
mercantil e no responder como devedor principal e solidrio perante a consignatria por valores
devidos e no repassados.
94.
a)
b)
c)
d)

As consideradas clusulas abusivas de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor so:

Nulas de pleno exerccio
Nulas de pleno direito
De pleno direito
Nulas de pleno direito na maioria dos casos

95.
a)
b)
c)
d)

Pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utilize produto ou servio como destinatrio final:
Produto
Servio
Fornecedor
Consumidor

96. A Lei n.10.820 que trata da autorizao para desconto de prestaes em folha de pagamento
tem como alvo:
a) Servidores Pblicos Federais
b) Servidores Pblicos Estaduais
c) Aposentados e Pensionistas do INSS
d) Empregados regidos pela CLT (Consolidao das Leis do Trabalho)
97. Em relao a cartes de crdito a resoluo CMN 3.919 aponte a alternativa correta:
a) Facultado envio de carto de crdito mesmo que no solicitado, desde que diferenciado.
b) Carto diferenciado possui outros servios acoplados, como programas de recompensas.
c) Os emissores so obrigados a cancelar o carto de crdito apenas aps o pagamento de todas
as parcelas em aberto.
d) Oferta obrigatria do carto bsico por parte do emissor, porm o carto s pode ser nacional.
98. Em relao ao Crdito Direto ao Consumidor correto afirmar:
a) O bem sempre que possvel, serve como garantia da operao ficando financeira vinculada a
figura jurdica da alienao fiduciria.
b) Especfico para aquisio de bens
c) No existe um limite mximo para o prazo
d) Prazo mximo de 48 meses
99.
a)
b)
c)
d)

A remunerao disponvel que trata a lei n.10.820 de 2003 calculada:

Remunerao Bsica Consignaes Compulsrias
Remunerao Bsica Consignaes Facultativas
Remunerao Bsica + Consignaes Compulsrias
Remunerao Bsica + Consignaes Facultativas

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100. Em relao s operaes de arrendamento mercantil incorreto falar:
a) Arrendadora a pessoa jurdica que oferece o Arrendamento
b) O arrendador o proprietrio do bem, sendo que a posse e o usufruto, durante a vigncia do
contrato, so do arrendatrio.
c) O objeto do contrato o bom que adquirido pelo arrendador, por escolha do arrendatrio que
ir utiliz-lo
d) Sobre a operao incide imposto de operaes financeiras (IOF) e o ISS (imposto sobre
servios)
101. Em relao ao Crdito Direto ao Consumidor incorreto afirmar:
a) No existe um limitem mximo para o prazo
b) No necessrio ser cliente ou ter cadastro aprovado previamente, em geral o cadastro feito
na hora.
c) Necessrio ser cliente ou ter cadastro aprovado previamente
d) O valor da IOF tambm normalmente financiado
102. Em relao ao cdigo de autorregulao bancria correto afirmar sobre movimentao da
conta corrente, exceto:
a) O correntista deve receber a cada ms extrato sobre o ms anterior atravs de canais de
atendimento.
b) Vedada a cobrana de tarifa para envio de extratos para determinado endereo, extratos com
maior frequncia, ou extratos diferenciados.
c) Permitida a cobrana de tarifa para envio de extratos para determinado endereo, extratos com
maior frequncia, ou extratos diferenciados.
d) Depsitos e transferncias de valores podem ser efetuadas mediante autorizao do correntista.
103. Em relao a Lei n.10.820 que trata da autorizao para desconto de prestaes em folha de
pagamento incorreto afirmar:
a) Vedada aos empregadores, entidades sindicais cobrana de taxa pela celebrao dos acordos
firmados com instituies consignatrias.
b) O empregador com anuncia da entidade sindical pode firmar acordo com instituies
consignatrias para definir condies gerais para emprstimos, financiamentos ou arrendamentos
que venham a ser realizados com seus empregados.
c) Facultada aos empregadores, entidades sindicais cobrana de taxa pela celebrao dos acordos
firmados com instituies consignatrias.
d) Assegurado ao empregado optar pela instituio de sua escolha mesmo que no seja a que tem
acordo firmado com o empregador ou entidade sindical.
104. A classificao das operaes de crdito deve ser revista, no mnimo:
a) Mensalmente
b) Semestralmente
c) Trimestralmente
d) Anualmente
105. Em relao s operaes de arrendamento mercantil incorreto falar:
a) Arrendatria a pessoa fsica ou jurdica que contrata o Arrendamento
b) Operao com caractersticas legais prprias, no se constituindo operao de financiamento
c) Arrendadora a pessoa jurdica que contrata o arrendamento
d) Podem ser contratadas por pessoas fsicas e jurdicas

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106. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor considerado defeito;
I- Produto e/ou servio que no oferece a segurana que dele legitimamente se espera
II- Quando um outro produto similar de melhor qualidade lanado
III- Quando um outro servio prestado com adoo de novas tcnicas
a) II e III
b) I, II e III
c) I
d) I e III
107. So exemplos de condutas sujeitas a pena de recluso envolvendo atividades das instituies
financeiras e dos correspondentes, exceto:
a) Cobrar multas de mora de 1% decorrente do inadimplemento de obrigao
b) Determinar contratualmente em caso de inadimplncia a perda total das prestaes pagas em
benefcios do credor.
c) Anunciar em moeda estrangeira
d) Utilizar de ameaa e coao na cobrana de dvidas
108. A resoluo do Banco Central 3.954 estipula condies para contratos entre instituies
financeiras e correspondentes, exceto:
a) Permitido substabelecimento para operaes de cmbio
b) O contrato pode ter por objeto o recebimento relacionado a Letras de Cmbio
c) Permitida clusulas que prevejam suspenso do atendimento em caso de descumprimento de
itens previstos em contrato.
d) Vedado contrato que configure franquia
109. Em relao ao Decreto n. 4.840 que regulamenta o desconto de prestaes em folha de
pagamento incorreto afirmar sobre a liberao do crdito ao muturio:
a) Somente ocorrer dentre outras coisas aps a outorga ao empregador, por parte do muturio,
de autorizao para a consignao das prestaes contratadas em folha de pagamento.
b) Somente ocorrer dentre outras coisas aps a confirmao do empregador por escrito ou por
meio eletrnico quando possibilidade da realizao dos descontos.
c) Somente ocorrer dentre outras coisas aps a assinatura do contrato entre o muturio e a
instituio consignatria.
d) Somente ocorrer dentre outras coisas aps a confirmao do empregador somente por escrito
quando possibilidade da realizao dos descontos.
110. Segundo a resoluo do Conselho Monetrio Nacional n. 2.309 os contratos de arrendamento
mercantil:
a) So formalizados apenas por instrumento pblico
b) Devem informar prazo e formas de pagamento das contraprestaes que no podem ser
superiores a 1 semestre, exclusive para atividades rurais que devem ter prazo no superior a 1 ano.
c) Devem informar prazo e formas de pagamento das contraprestaes que no podem ser
superiores a 1 ano, inclusive para atividades rurais.
d) Devem informar prazo e formas de pagamento das contraprestaes que no podem ser
superiores a 1 ms, inclusive para atividades rurais.
111. Para execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os
seguintes instrumentos, exceto:
a) Concesso de estmulos criao e desenvolvimento das associaes de Defesa do Consumidor
b) Instituio de promotorias de justia
c) Diretorias do Banco Central
d) Criao de Juizados especiais de pequenas causas

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112. A lei n.10.820 de 2003 que dispe sobre a autorizao para desconto de prestaes em folha
de pagamento limita o desconto por cada muturio a:
a) Os descontos somados no podem exceder 30% da remunerao disponvel e o total de
consignaes voluntrias e os demais descontos no podem exceder 40% da remunerao
disponvel.
b) Os descontos somados no podem exceder 30% da remunerao disponvel e o total de
consignaes voluntrias e os demais descontos no podem exceder 30% da remunerao
disponvel.
c) Os descontos somados no podem exceder 30% da remunerao bruta e o total de
consignaes voluntrias e os demais descontos no podem exceder 40% da remunerao
disponvel.
d) Os descontos somados no podem exceder 40% da remunerao disponvel e o total de
consignaes voluntrias e os demais descontos no podem exceder 30% da remunerao
disponvel.
113. De acordo com o princpio da proteo a vida da Poltica Nacional de Relaes do Consumo o
fornecedor que aps colocar determinado produto no mercado tiver o conhecimento de sua
periculosidade dever:
a) Comunicar imediatamente s autoridades, que em seguida faro o anncio aos consumidores.
b) Comunicar imediatamente s autoridades e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
c) Comunicar em at 5 dias corridos s autoridades e aos consumidores, mediante anncios
publicitrios.
d) Comunicar em at 5 dias teis s autoridades e aos consumidores, mediante anncios
publicitrios.
114. A poltica nacional de relaes de consumo trata que tendo mais de um autor a ofensa contra o
consumidor:
a) Responder apenas o primeiro autor que foi denunciado.
b) Responder apenas o primeiro e o segundo autor que foi denunciado.
c) Todos respondero solidariamente pela reparao dos danos previstos nas normas de consumo
d) No caso de mais de um autor, nenhum responder solidariamente pela reparao dos danos,
cabendo ao estado a reparao.
115. O decreto n. 2.181 que estabelece as normas gerais de aplicao das sanes administrativas
previstas na Lei 8.078 que dispe sobre a proteo do consumidor afirma em relao s clusulas do
compromisso de ajustamento, exceto:
a) Obrigao do fornecedor de adequar sua conduta s exigncias legais no prazo ajustado.
b) Pena pecuniria, diria, pelo descumprimento do ajustado.
c) Ressarcimento das despesas de investigao da infrao e instruo do procedimento
administrativo.
d) A celebrao do compromisso de ajustamento no suspende o curso do processo administrativo.
116. A resoluo CMN n. 2.309 de 1996 disciplina a respeito das operaes de arrendamento
mercantil:
a) Somente podero ser objeto de arrendamento mercantil os bens de produo estrangeira que
forem enumerados pela Febraban
b) Os contratos de arrendamento mercantil celebrados com entidades domiciliadas no exterior
sero submetidos a registro no Banco Central
c) Os contratos de arrendamento mercantil celebrados com entidades domiciliadas no exterior
sero submetidos a registro no Conselho Monetrio Nacional
d) Os contratos de arrendamento mercantil celebrados com entidades domiciliadas no exterior so
vedados

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117. Em relao devoluo de bens arrendados:
a) Permitido entidade arrendadora conservar os bens em seu ativo imobilizado pelo prazo
mximo de 2 anos
b) Permitido entidade arrendadora conservar os bens em seu ativo imobilizado pelo prazo
mximo de 3 anos
c) Permitido entidade arrendadora conservar os bens em seu ativo imobilizado pelo prazo
mximo de 5 anos
d) Permitido a arrendadora alienar ou arrendar a terceiros os referidos bens
118. Acerca das normas relativas s prticas de Arrendamento Mercantil correto afirmar:
a) Obrigatrio comunicao do nome do Diretor responsvel pela rea de arrendamento
mercantil para a CVM (Comisso de Valores Mobilirios)
b) Vedada o arrendamento de bens imveis adquiridos pela entidade para fins de uso prprio
c) Podem ser realizadas por bancos mltiplos com carteira de investimento
d) As instituies devem manter um departamento tcnico supervisionado por um diretor
responsvel por esta rea
119. Em relao lei n.10.820 de 2003 que dispe sobre a autorizao para desconto de prestaes
em folha de pagamento incorreto afirmar:
a) Os descontos autorizados nesta lei tero preferncia sobre outros descontos da
b) mesma natureza autorizados posteriormente.
c) Os descontos podem incidir sobre verbas rescisrias devidas at o limite de 30%
d) Os descontos podem incidir sobre verbas rescisrias devidas at o limite de 40%
120. Em relao ao Decreto n. 4.840 que regulamenta o desconto de prestaes em folha de
pagamento aponte a alternativa falsa:
a) Na hiptese de financiamento imobilirio as prestaes podero ser variveis.
b) O prazo e taxas de juros variam de acordo com as condies negociadas com cada empresa ou
rgo pblico.
c) As prestaes so variveis ou fixas em qualquer situao
d) Em caso de resciso do contrato de trabalho do empregado os pagamentos referente as
prestaes cabero ao muturio que pagar diretamente instituio consignatria.
121. Clusulas contratuais que transfiram a responsabilidade a terceiros, determinem a utilizao
compulsria de arbitragem e obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana de sua
obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o fornecedor so consideradas:
a) Abusivas
b) Expansivas
c) Exageradas
d) Nulo Direito
122. Em relao a resoluo 3.954 que disciplina a atividade de correspondente no pas incorreto
afirmar:
a) O contratante tem co-responsabilidade solidria pelo atendimento prestado pelo
correspondente.
b) O correspondente atua sob conta e sob as diretrizes da instituio contratante.
c) O contratante assume inteira responsabilidade pelo atendimento prestado pelo correspondente.
d) Podem ser contratados como correspondentes prestadores de servio notariais e de registro.

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123. Qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial:
a) Servio
b) Consumidor
c) Fornecedor
d) Produto
124. A poltica nacional de relaes de consumo que trata da purgao da mora afirma:
a) Permitida a restrio ao exerccio do direito purgao da mora em funo de percentual de
prestaes quitadas.
b) Permitida a restrio ao exerccio do direito purgao da mora em funo de percentual
superior a 50% de prestaes quitadas.
c) O devedor que venha pagar o saldo devedor que foi objeto da demanda de execuo da dvida e
da garantia no tem o direito de voltar condio de devedor normal.
d) O devedor que venha pagar o saldo devedor que foi objeto da demanda de execuo da dvida e
da garantia tem o direito de voltar condio de devedor normal.
125. So consideradas prticas abusivas de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor:
I- Enviar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto ou fornecer qualquer servio.
II- Executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor
III- Recusar atendimento s demandas do consumidores na exata medida de suas disponibilidades
de
estoque.
a) I e III
b) I, II e III
c) II e III
d) I e II
126. Em relao s Sociedades de Arrendamento Mercantil incorreto afirmar:
a) Obrigatoriamente so constitudas na forma de sociedade limitada e com a expresso
arrendamento mercantil em sua denominao.
b) So fiscalizadas e autorizadas pelo Banco Central
c) Obrigatoriamente so constitudas na forma de sociedades annimas
d) Obrigatoriamente contm em sua denominao a expresso Arrendamento Mercantil

127. correto afirmar sobre os contratos que inclurem operaes de crdito e arrendamento
mercantil:
Oferecer pelo menos dois planos das instituies que preste servio de correspondente.
A liberao de recursos pelo contratante a favor do beneficirio pode ser realizada pelo corresponde
por conta e ordem do contratante.
Admite-se a certificao de pelo menos duas pessoas por ponto de atendimento e que sero os
responsveis perante o contratante pelo atendimento de clientes.
Oferecer pelo menos um plano das instituies que preste servio de correspondente.
128. De acordo com a resoluo CMN n. 2.682 a instituio financeira deve provisionar para fazer
face aos crditos de liquidao duvidosa com classificao nvel H deve ser constituda
mensalmente, no podendo ser inferior a somatria decorrente da aplicao de:
a) 70% sobre o valor das operaes
b) 50% sobre o valor das operaes
c) 100% sobre o valor das operaes
d) 30% sobre o valor das operaes

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129. So verdadeiras as afirmaes referentes ao Decreto 6.523 que regulamenta a lei n. 8.078 que
fixa normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor SAC :
I- Vedado durante o atendimento exigir a repetio verbal dos dados pessoais do consumidor.
II- No limite de espera para o atendimento varia de acordo com o servio, no entanto por volta de
60
segundos.
III- O SAC deve garantir acesso para pessoas com deficincia auditiva ou de falar
a) I e III
b) II e III
c) I e II
d) I, II e III
130. Em relao as Letras de Arrendamento Imobilirio incorreto afirmar:
a) Ttulo nominativo, endossvel e de livre negociao
b) Vedada utilizao de garantia fidejussria
c) Contem em sua denominao Letra de Arrendamento Mercantil
d) Contm o nome da pessoa a quem deve ser pago
131. correto afirmar sobre a quitao antecipada de contratos de arrendamento mercantil:
a) O arrendamento mercantil operacional se equipara a um financiamento em que a liquidao
antecipada permitida sendo o clculo e liquidao pelo valor presente.
b) O arrendamento mercantil financeiro tem caracterstica de locao e poder ser rescindido com
a simples devoluo do bem ou com um acerto financeiro para o exerccio da opo de compra
c) O arrendamento mercantil operacional tem caracterstica de locao e poder ser rescindido
com a simples devoluo do bem ou com um acerto financeiro para o exerccio da opo de compra
d) Vedada na liquidao antecipada de arrendamento mercantil operacional o acerto financeiro
prever a liquidao proporcional do valor residual garantido, previsto em contrato.
132. No fornecimento de produtos e servios que envolve outorga de crdito o fornecedor dever
entre outros requisitos informar o consumidor previamente sobre:
I- Preo do produto ou servio em moeda corrente nacional
II- Preo do produto ou servio em moeda estrangeira
III- Montante dos juros de mora e taxa efetiva anual de juros
IV- Montante dos juros de mora e taxa efetiva mensal de juros
V- Nmero e periodicidade das prestaes
a) I, II, IV, V, VI
b) I, III, V e VI
c) I, III, V, VI
d) I, II, III, IV, V
133. Em relao as Sociedades de Arrendamento Mercantil incorreto afirmar:
a) Podem obter emprstimos e repasses de recursos de instituies financeiras coligadas
b) Vedado obter financiamentos de instituies financeiras interdependentes
c) Podem oferecer em garantia de emprstimo a cauo de direitos creditrios de arrendamento
mercantil
d) Operaes de cesso e aquisio de contratos de arrendamento no mercado interno so
restritas aos bancos mltiplos com carteira de arrendamento mercantil e s sociedades de
arrendamento mercantil.
134. Em relao as atribuies do Banco do Brasil incorreto afirmar:
a) Determina a taxa Selic meta
b) Arrecada depsitos voluntrios
c) Realiza operaes de cmbio
d) Pode ser agente financeiro do Tesouro Nacional

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135. O decreto n. 6.386 de 2008 que regulamenta o processamento de consignaes em folha de
pagamento de servidores pblicos federais estabelece sobre os limites:
a) A soma mensal das consignaes facultativas no exceder a 60% da remunerao, e no ser
permitido o desconto se a soma com as compulsrias exceder 30% da remunerao.
b) A soma mensal das consignaes facultativas no exceder a 30% da remunerao, e no ser
permitido o desconto se a soma com as compulsrias exceder 60% da remunerao.
c) A soma mensal das consignaes facultativas no exceder a 40% da remunerao, e no ser
permitido o desconto se a soma com as compulsrias exceder 30% da remunerao.
d) A soma mensal das consignaes facultativas no exceder a 30% da remunerao, e no ser
permitido o desconto se a soma com as compulsrias exceder 40% da remunerao.
136. A instruo Normativa INSS 121 que estabelece procedimentos quanto consignao de
descontos para pagamentos de emprstimos contrados pelo beneficirio limita os descontos a:
a) 40% do valor do benefcio, acrescidas as consignaes obrigatrias
b) 30% do valor do benefcio, acrescidas as consignaes obrigatrias
c) 30% do valor do benefcio, deduzidas as consignaes obrigatrias
d) 40% do valor do benefcio, deduzidas as consignaes obrigatrias
137. O decreto n. 6.386 de 2008 que regulamenta o processamento de consignaes em folha de
pagamento de servidores pblicos federais incorreto afirmar:
a) Vedada suspenso ou excluso de consignaes, por deciso motivada a qualquer tempo.
b) As consignaes por deciso motivada a qualquer tempo podem ser excludas por interesse da
administrao, aps prvia comunicao ao consignatrio, ou por interesse do consignatrio ou
consignante, mediante solicitao expressa.
c) As consignaes somente podero ser excludas a pedido do consignado mediante prvia
aquiescncia do consignatrio e deciso motivada do consignante.
d) As consignaes por deciso motivada a qualquer tempo podem ser suspensas no todo ou em
parte, por interesse da administrao, aps prvia comunicao consignatria, ou por interesse do
consignatrio ou consignante, mediante solicitao expressa.
138. As consultas e reclamaes no Procon podem ser enviadas de forma:
a) Oral ou Escrito
b) Apenas por procurador ou entidade de representao
c) Apenas Escrito
d) Apenas Oral
139. Superintendncia de Defesa e Proteo do Consumidor destinado a efetuar a defesa e proteo
dos direitos e interesses dos consumidores:
a) Procon
b) Sistema de Atendimento ao Consumidor SAC
c) Ouvidoria
d) Banco Central
140. Em relao ao banco de dados de reclamaes o cdigo de defesa do consumidor afirma:
I- Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros de reclamaes fundamentais
contra fornecedores de produtos e servios, devendo divulga-lo publica e anualmente.
II- Os rgos pblicos de defesa do consumidor mantero cadastros de reclamaes contra
fornecedores de produtos e servios, devendo divulga-lo publica e anualmente.
III- A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor
IV- facultado o acesso s informaes l constantes para orientao e consulta por qualquer
interessado
a) II, III e IV
b) II e III
c) II e IV
d) I, III e IV

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141. Marta enviou uma reclamao ao Procon que se transformou em procedimento administrativo,
porm ela abriu novamente a mesma reclamao, neste caso:
a) Ser convocada nova audincia em at 5 dias
b) Ser convocada nova audincia em at 15 dias
c) Ser encerrado o procedimento administrativo
d) Ser assumido pelo Procon
142. Em relao aos bancos de dados e cadastros de consumidores correto afirmar:
a) Os cadastros dos consumidores no podem conter informaes negativas referentes a perodos
superiores a 2 anos
b) O consumidor sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros poder exigir sua
imediata correo, devendo o arquivista no prazo de 5 dias teis, comunicar a alterao aos
eventuais destinatrios das informaes corretas.
c) Os cadastros dos consumidores no podem conter informaes negativas referentes a perodos
superiores a 3 anos
d) O consumidor sempre que encontrar inexatido nos seus dados e cadastros poder exigir sua
imediata correo, devendo o arquivista no prazo de 15 dias teis, comunicar a alterao aos
eventuais destinatrios das informaes corretas.
143. A resoluo 3.849 do Conselho Monetrio que dispem sobre Ouvidoria trata que em relao
ao responsvel pela ouvidoria:
a) Apenas o ouvidor deve ser certificado por entidade de reconhecida capacidade tcnica.
b) Vedado o diretor responsvel pela ouvidoria desempenhar outras funes na instituio.
c) Todos os membros integrantes da ouvidoria devem ser certificados por entidade de reconhecida
capacidade tcnica.
d) Permitido que o diretor responsvel pela ouvidoria e ouvidor sejam a mesma pessoa e que este
desempenhe outras funes na instituio.
144. O decreto n. 6.386 de 2008 que regulamenta o processamento de consignaes em folha de
pagamento de servidores pblicos federais incorreto afirmar:
a) No ser includa ou processada no SIAPE a consignao que implique excesso do limite da
margem consignvel
b) O limite de parcelamento de 60 meses, exceto financiamento de imvel residencial
c) No caso de desconto indevido o servidor dever formalizar termo de ocorrncia unidade de
recursos humanos a que esteja vinculado.
d) Os valores referentes a descontos indevidos devero ser integralmente ressarcidos ao
prejudicado no prazo mximo de 60 dias contados da constatao da irregularidade.
145. A portaria normativa do Procon n.21 estabelece qual prazo para recurso de deciso entre s
partes, a partir da publicao do ato ou de seu conhecimento.
a) 15 dias
b) 5 dias
c) 60 dias
d) 30 dias

146. Uma instituio financeira por iniciativa prpria decidiu encerrar a conta de um cliente e
comunicou o mesmo desta inteno dando-lhe prazo de at 30 dias corridos para as providncias
relacionadas ao encerramento da conta. Esta instituio agiu:
a) De forma errada, j que o cliente deveria ser informado com prazo mnimo de 30 dias teis.
b) De forma correta dentro do cdigo de autorregulao.
c) De forma errada, j que o cliente deveria ser informado com prazo mnimo de 20 dias teis.
d) De forma errada, j que o cliente deveria ser informado com prazo mnimo de 60 dias corridos

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147. So verdadeiras as afirmaes referentes ao Decreto 6.523 que regulamenta a lei n. 8.078 que
fixa normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor SAC :
I- Dever ser oferecido ao consumidor um nico nmero de telefone
II- O consumidor tem acesso ao contedo histrico de suas demandas, que lhe ser enviado no
prazo
mximo de 72 horas
III- As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente e suas
reclamaes
devem ser resolvidas no prazo mximo de 5 dias teis.
IV- As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas imediatamente e suas
reclamaes
devem ser resolvidas no prazo mximo de 5 dias corridos.
a) I, II, III e IV
b) I, III e IV
c) I, II e III
d) II, III e IV
148. Em relao ao sigilo e confidencialidade o cdigo de autorregulao bancria prev, exceto:
a) Assegurar o sigilo de todas as informaes pessoais do consumidor at o momento que ele for
cliente.
b) Efetuar, no prazo de 5 dias teis, eventuais alteraes que o consumidor solicite para reparar
inexatido de seus dados
c) Assegurar o sigilo de todas as informaes pessoais do consumidor mesmo quando ele no for
mais cliente.
d) Manter processos e sistemas seguros, confiveis e capacitar os clientes a utiliz-los.
149. A resoluo do Conselho Monetrio Nacional 3.849 que torna obrigatria a Ouvidoria para
Bancos e Instituies financeiras afirma que:
I- O acesso telefnico a ouvidoria deve ser gratuito
II- Os relatrios produzidos pela ouvidoria devem permanecer a disposio do Banco Central pelo
prazo
mnimo de 5 anos
III- Os relatrios produzidos pela ouvidoria devem permanecer a disposio do Banco Central pelo
prazo
mnimo de 3 anos
IV- Deve ser designado perante o Banco Central os nomes do ouvidor e do diretor responsvel pela
ouvidoria
a) I, II e IV
b) III e IV
c) II, III e IV
d) I, III e IV
150. A portaria normativa
expirado o processo :
a) Prorrogado por mais 15
b) Prorrogado por mais 30
c) Prorrogado por mais 60
d) Arquivado

do Procon n.21 estabelece que aps o prazo de recurso de deciso

dias
dias
dias

151. Mediadora de conflitos entre o banco e os consumidores de seus servios e produtos:

a) Ouvidoria
b) Servio de Atendimento ao Consumidor SAC
c) Internet Banking
d) Banco Central

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152. De acordo com as modalidades de arrendamento mercantil financeiro correto afirmar:
a) uma operao na qual a arrendatria a princpio no tem inteno de adquirir o bem
b) No haja previso de pagamento de valor residual garantido (VRG)
c) O preo de exerccio livremente pactuado, podendo ser o valor do mercado
d) O prazo contratual deve ser inferior a 75% do prazo de vida til econmica do bem
153. Acerca do Valor Residual Garantido incorreto afirmar:
a) Pode ser pago no ato pelo arrendatrio no incio do contrato
b) Pode ser pago no encerramento do contrato
c) O VGR estabelecido apenas nos contratos de arrendamento mercantil operacional
d) Pode ser pago no ato pelo arrendatrio no incio do contrato
154. Em situaes que um mesmo fornecedor recebe diversas reclamaes poder ser feita de
forma coletiva em nome:
a) Prprio Procon
b) Em nome de um dos consumidores
c) Em nome de pelo menos dois consumidores do grupo
d) Em nome de todos os consumidores reclamantes
155. A instruo Normativa INSS 121 que estabelece procedimentos quanto consignao de
descontos para pagamentos de emprstimos contrados pelo beneficirio determina como Custo
Efetivo Total Mximo:
a) 2,5% am
b) 4,5% am
c) 3,5% am
d) 5,5% am
156. Em relao fonte de recursos para operaes de arrendamento mercantil incorreta afirmar:
a) Vedada captao de depsitos interfinanceiros
b) Captar junto instituies financeiras oficiais
c) Colocao de debnture de emisso pblica ou particular
d) Emprstimos e financiamentos de instituies financeiras nacionais
157. A contratante deve colocar a disposio dos seus correspondentes, exceto:
a) Manter plano de qualidade de atendimento que inclua possibilidade de suspenso ou
cancelamento do contrato nos casos mais graves
b) Canal de Comunicao mensal para prestar esclarecimentos equipe de atendimento e suas
demandas vindas de clientes.
c) Documentao tcnica adequada
d) Adequar o sistema de controles internos e auditoria para monitorar a atividade dos
correspondentes
158. De acordo com a resoluo CMN n. 2.682 a instituio financeira deve provisionar para fazer
face aos crditos de liquidao duvidosa com classificao nvel A deve ser constituda mensalmente,
no podendo ser inferior a somatria decorrente da aplicao de:
a) 3% sobre o valor das operaes
b) 0,5% sobre o valor das operaes
c) 10% sobre o valor das operaes
d) 1% sobre o valor das operaes

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159. Em relao aos bancos de dados e cadastros de consumidores incorreto afirmar:
a) Em caso da instituio tentar impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que
sobre ele constem a pena de deteno de 6 meses a 1 ano e multa.
b) Facultado informar o consumidor na abertura de cadastro quando no solicitada por ele.
c) Em caso da instituio deixar de corrigir imediatamente informao sobre o consumidor
constante de cadastro que sabe ou deveria saber se inexata a pena de deteno de 1 a 6 meses e
multa.
d) So anotaes do histrico de transaes comerciais realizadas por um fornecedor e um
consumidor.
160. Em relao a operaes de subarrendamento incorreto afirmar.
a) As operaes esto sujeitas ao registro no Banco Central
b) Bancos mltiplos com carteira de arrendamento mercantil podem realizar operaes de
arrendamento com entidades domiciliadas no exterior com vistas unicamente a posterior
subarrendamento dos bens a pessoas jurdicas, no pas.
c) Permitidas operaes de subarrendamento quando houver coligao direta ou indireta entre
arrendador domiciliada no exterior e a subarrendatria domiciliada no pas
d) So vedadas operaes de subarrendamento quando houver coligao direta ou indireta entre
arrendador domiciliada no exterior e a subarrendatria domiciliada no pas
161. Em relao a modalidade de arrendamento mercantil operacional incorreto afirmar:
a) O prazo contratual seja inferior a 75% do prazo de vida til econmica do bem
b) No clculo do valor presente dos pagamentos dever ser utilizada taxa equivalente aos encargos
financeiros constantes do contrato.
c) O valor presente das contraprestaes no podem ultrapassar 90% do custo do bem
d) O valor presente das contraprestaes no podem ultrapassar 75% do custo do bem
162. O decreto n. 6.386 de 2008 que regulamenta o processamento de consignaes em folha de
pagamento de servidores pblicos federais considera consignaes compulsrias, exceto:
a) Imposto sobre renda e proventos de qualquer natureza
b) Contribuio para a Previdncia Social
c) Contribuio para o Plano de Seguridade Social do Servidor Pblico
d) Penso alimentcia voluntria
163. Babo Natale foi cobrado indevidamente por uma instituio financeira. E no foi comprovado
engano justificvel. Neste caso ele ter direito:
a) Ao valor igual do que pagou acrescido de correo monetria e juros legais
b) Ao valor igual ao triplo do que pagou acrescido de correo monetria e juros legais
c) Ao valor igual ao dobro do que pagou
d) Ao valor igual ao dobro do que pagou acrescido de correo monetria e juros legais
164. Em relao as responsabilidades do INSS em operaes de crdito consignado correto
afirmar, exceto:
a) Responsvel pela reteno dos valores autorizados e repasse a consignatria, sendo responsvel
solidria pelos dbitos contratados pelo segurado.
b) O INSS no responsvel pelos dbitos contratados pelo segurado.
c) Responsvel pela manuteno dos pagamentos do titular do benefcio na mesma instituio
financeira enquanto houver saldo devedor nas operaes em que for autorizada a reteno.
d) Responsvel pela reteno dos valores autorizados e repasse a consignatria, no sendo
responsvel solidria pelos dbitos contratados pelo segurado.

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165. Joo enviou uma reclamao ao Procon que se transformou em procedimento administrativo,
porm ele no compareceu audincia conciliatria, neste caso:
a) Ser encerrado o procedimento administrativo
b) Ser convocada nova audincia em at 15 dias
c) Ser convocada nova audincia em at 5 dias
d) Ser assumido pelo Procon
166. Juros determinados e negociados no fechamento da operao:
a) Mora
b) Pr-fixado
c) Ps-fixado
d) Equivalentes
167. Em relao aos aspectos tributrios das operaes de arrendamento mercantil:
a) Incide IOF e ISS
b) Incide IOF
c) As contraprestaes somente sero dedutveis quando o bem arrendado estiver relacionado
intrinsecamente com a produo e comercializao dos bens e servios
d) As contraprestaes so dedutveis da base de clculo
168. Em relao instruo Normativa INSS 121 que estabelece procedimentos quanto
consignao de descontos para pagamentos de emprstimos contrados pelo beneficirio correto
afirmar:
a) No mximo 60 prestaes mensais e fixas, com Custo Efetivo Total de 2,5% am e limite mximo
de 6 contratos ativos.
b) Facultado a instituio financeira ter celebrado convnio com INSS para este fim
c) No mximo 60 prestaes mensais e fixas, com Custo Efetivo Total de 4,5% am e limite mximo
de 9 contratos ativos.
d) No mximo 30 prestaes mensais e fixas, com Custo Efetivo Total de 2,5% am e limite mximo
de 6 contratos ativos.
169. Em relao ao Decreto n. 4.840 que regulamenta o desconto de prestaes em folha de
pagamento correto afirmar
a) O desconto ser feito diretamente em folha de pagamento e o valor correspondente creditado a
favor da consignatria, independentemente de crdito e dbito na conta-corrente dos muturios.
b) O desconto ser feito diretamente em folha de pagamento e o valor correspondente creditado a
favor da consignatria, exceto se a conta-corrente do muturio estiver em situao de crdito.
c) O desconto ser feito diretamente em folha de pagamento e o valor correspondente creditado a
favor da consignatria, exceto se a conta-corrente do muturio estiver em situao de dbito.
d) Obrigatria a contratao pelo muturio de seguro em favor da instituio consignatria para
cobertura de risco de inadimplncia.
170. Em relao resoluo do Banco Central 3.954 que dispem sobre a atividade dos
correspondentes incorreto afirmar:
a) O Banco Central pode intervir junto a instituio contratante e determinar a suspenso,
cancelamento e limitar a contratao de novos correspondentes.
b) Contratante deve manter em sua pgina na internet razo social, CNPJ, nome fantasia,
endereo da sede, endereo dos pontos de atendimento, atividade de atendimento especificadas por
ponto de atendimento.
c) Obrigatria instituio contratante designar diretor responsvel pela contratao do
correspondentes no pas
Facultado a prestao
171) o Bacen regulado pelo
a) CMN
b)CNN
c)CVM
d) FMI

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172) o presidente do Bacen indicado pelo
a) CMN
b) presidente da repblica
c) Bacen
d) SFN
e) Senado Federal
173 No faz parte do SFN
a) CMN
b) Bacen e CVM
c) Bancos e BNDES
d) FMI
e) Bancos mltiplos
174) autoriza emisso da moeda
a) Bacen
b) CMN
c) CVM
d) FMI
e) BNDES
175) define o volume de moeda em circulao
a) O Banco Central
b) O Conselho monetrio internacional
c) O Banco do Brasil
d) O Conselho monetrio nacional
176) formula a poltica da moeda e do crdito
a) CMN
b) CMM
c) Bacen
d) CVM
e) empresas coligadas
177) exerce o controle do crdito
a) Bacen
b) CMN
c) BNDES
d) CEF
e) BB
178) No funo do CMN
a) fabricar papel moeda
b) autorizar emisso de moeda
c) zelar pela liquidez do SFN
d) o regular o valor interno e externo da moeda

179) num fluxo de caixa quanto maior a taxa de desconto:

a) maior o valor presente
b) menor o valor presente
c) tanto faz
d) nem sempre ser menor o valor presente

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180) num fluxo de caixa quanto menor a taxa de desconto:
a) maior o valor presente
b) menor o valor presente
c) tanto faz
d) nem sempre ser menor o valor presente
181) num fluxo de caixa as seta para cima indica
a) entrada
b) sada
c) entradas e sadas
d) dbito
182) no clculo dos juros o (i) indica
a) taxa
b) tempo
c) IRR
D) VPL
183) 30% ao ano = 2,5 ao ms, trata de taxa de juros
a) exponencial e liner
b) equivalente e nominal
c) simples
d) composta
e) relativa
184) a taxa de um perodo de tempo igual ao perodo de tempo da capitalizao: A taxa :
a) simples;
b) efetiva
c) corrigida
d) real
185) num fluxo de caixa, seta para cima e baixo so respectivamente:
a) sada e entrada
b) entrada e sada
c) sada
d) dbito e crdito
186) nos regime de juros compostos, os juros de cada perodo so formados:
a) pelo capital
b) pelo montante
c) pelo principal
d) pela taxa
187) nos regime de juros simples, os juros de cada perodo so formados:
a) pelo capital
b) pelo montante
c) pela parcela
d) pela taxa
188) no regime de juros compostos os juros de cada perodo so formados:
a) linearmente;
b) sobre os juros do perodo anterior
c) sobre o principal
d) sobre principal e juros do perodo anterior

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189) Joaquim tomou 100 mil emprestado numa instituio financeira. Os juros incidiro sobre:
a) i
b) N
c) o capital
d) os juros
e) o montante
190) No SFN suas autoridades
I disciplina o crdito em todas as suas modalidades
II_exerce o controle de crdito
Respectivamente
a) Bacen e CMN
b) CMN e Bacen
c) CMN
d) Bacen e CVM
e) CMN e BNDES
191 No regime de capitalizao composto:
a. A taxa de juros incide sobre o montante acumulado no final do perodo anterior
b. Os juros de cada perodo so sempre calculados em funo do capital inicial
c. Os juros de cada perodo so sempre calculados em funo do capital final
d. A taxa de juros incide sobre o montante acumulado no inicio do perodo anterior
192 A taxa efetiva definida como:
a. Aquela em que a unidade de referencia de seu tempo coincide com a unidade de
tempo dos perodos de amortizao
b. Aquela em que a unidade de referencia de seu tempo no coincide com a unidade de
tempo dos perodos de capitalizao
c. Aquela em que a unidade de referencia de seu tempo no coincide com a unidade de
tempo dos perodos de amortizao
d. Aquela em que a unidade de referencia de seu tempo coincide com a unidade de
tempo dos perodos de capitalizao

193 No regime de capitalizao simples, os juros:

a. So somados ao capital + TR
b. De cada perodo so sempre calculados em funo do capital final
c. De cada perodo so sempre calculados em funo do capital inicial
d. So somados ao capital inicial aps no inicio de cara perodo financeiro
194 quem protege o correntista
a) Bacen
b) cvm
c) CMN
d) O Banco
195) a poupana rende 0,5 ao ms + TR
Qual ser o retorno anual ?
a) 6
b) 6 + TR
c) maior que 6 + TR
d) menor que 6 + TR

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196) segundo o CDC um CD pirata:

a) imprprio para o uso
b) um vicio de qualidade quando a cpia for mal feita
c) um produto com defeito
d) um produto barato
197 quando a empresa no recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o
consumidor poder:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e dano
IV - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade,
at mesma de forma violenta;
V exigir um produto com o dobro do preo;
VI exigir uma retratao formal do cliente.
Esto corretas;
a) I e II
b) II e III
c) III e I
d)I, II, III, V
f) I, II, III

198) Joaquim comprou uma TV com imagem 3D pela internet, depois arrependeu-se, um amigo diz
que o aparelho provoca dor de cabea. De acordo com a legislao vigente para comercio eletrnico:
Joquim:
a) Jamais poder se arrepender;
b) poder se arrepender, mas no rescindir o contrato;
c) O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento pela mesma ferramenta utilizada
para a contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados.
d) O consumidor poder exercer seu direito de arrependimento atravs de uma comunicao atravs
de carta registrada.
199) segundo o Cdigo do consumidor
a) Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio
de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado
b) quando um cliente adquire um produto com defeito, ele tem o direito de exigir da loja a
devoluo de dinheiro, imediatamente;
c) A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras,
precisas, ostensivas e em lngua inglesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade,
composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os
riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores
d) A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras,
precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade,
composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os
riscos de crdito que apresentam sade e segurana dos consumidores.

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200) segundo o CDC, No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
IIII - o abatimento proporcional do preo.
IV um produto mais caro;
a) todas esto corretas;
b) apenas IV esta incorreta;
c) I, II e III esto incorretas;
d) I e II esto corretas

201) vedado ao fornecedor, segundo o CDC

I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio,
bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer
qualquer servio;
III - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de
seus direitos;
IV atender o consumidor com cortesia
Esto corretas:
a) IV
b) I, II e III
c) II e III
d) II, III e IV

202 segundo o CDC o SAC dever seguir as seguintes regras:

I As ligaes para o SAC sero gratuitas e o atendimento das solicitaes e demandas previsto
neste Decreto no dever resultar em qualquer nus para o consumidor.
II O nmero do SAC constar de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais
impressos entregues ao consumidor no momento da contratao do servio e durante o seu
fornecimento, bem como na pgina eletrnica da empresa na INTERNET.
III O nmero do SAC constar de forma clara e objetiva em todos os documentos e materiais
impressos entregues ao consumidor no momento da contratao do servio e durante o seu
fornecimento e facultativamente na pagina da empresa na INTERNET
IV
O SAC obedecer aos princpios da dignidade, boa-f, transparncia, eficincia, eficcia,
celeridade e cordialidade.
Esto corretas:
a) I, II e III
b)I, e II
c) I, II e IV
d) I, III e IV

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203) Nas operaes de crdito e arrendamento mercantil incidem respectivamente:
Correto
a. ISS e IOF
b. IOF e ICMS
c. IOF e PIS
d. IOF e ISS
204) Assinale a alternativa incorreta sobre a incidncia de IOF nas operaes de crdito:
a. Contribuinte so as pessoas fsicas ou jurdicas tomadoras do crdito
b. Fato gerador a entrega do montante ou do valor que constitua o objeto da obrigao
c. Apenas as empresas de factoring adquirentes do direito creditrio so responsveis
pelo recolhimento do IOF.
d. A alquota mxima de 1,5% ao dia sobre o valor das operaes de crdito

205 Decreto n. 4.840 que regulamenta o desconto de prestaes em folha de pagamento considera
como consignao
compulsria, exceto:

a. Contribuio para a Previdncia Social Oficial

b. Parcela referente antecipao de remunerao de competncia futura ou pagamento
em carter retroativo.
c. Penso Alimentcia Judicial
d. Mensalidade e Contribuio em favor de Entidades Sindicais
206) Dentre as situaes de falta de informaes precisas por parte de instituies financeiras e
autorizadas e
sujeitas a penalidades podemos citar
a. Elaborar cadastros de consumo com dados fidedignos
b. Corrigir de forma imediata inexatides no cadastro quando solicitado pelo consumidor
c. Deixar de comunicar ao consumidor no prazo de 5 dias teis as correes cadastrais
por ele solicitadas.
d. Permitir o acesso gratuito do consumidor s informaes existentes em cadastros
sobre ele.
207)qual a vantagem do Leasing para uma empresa
a) Abatimento fiscal
b) abatimento monetrio
c) Bnus em lojas de carros
d) no h abatimento fiscal
208) Na aquisio de um CDC, o (CDC) exige que o banco informe ao cliente
a) os motivos da no aprovao;
b) o ndice de liquidez e rentabilidade;
c) os juros cobrados do cliente;
d) os dados bancrios do cliente

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209) concedem operaes de CDC:
a) Banco de investimento e banco comercial;
b) Bancos e distribuidoras de crdito;
c) bancos e financeiras
d) sociedades de crdito e poupana
210) podem ser financiados via CDC:
a) carros e avies;
b) carros, apenas
c) carros, eletrodomsticos e semoventes
d) carros e eletrodomsticos
211) garantia do CDC
a) o cnjuge
b) os bens de terceiros
c) O prprio Bem
d) qualquer bem

212) o cdigo de defesa do consumidor no abrange:

a) recusa do fornecedor em emitir NF paulista em Salvador; arrependimento aps o casamento;
b) dano a veculo em estacionamento
c) recusa em fornecer nota fiscal;
d) venda casada
213) vicio de qulidade
a. Aquele perceptvel somente aps anlise tcnica e que o consumidor encontra
obstculos em reconhecer
b. Aquele que somente detectado aps anlise do Inmetro
c. Aquele que no oferece facilidade de constatao
d. Aquele perceptvel sem maior dificuldade, o consumidor no encontra obstculos em
reconhecer

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